inteligencia emocional2
TRANSCRIPT
Es la capacidad para manejar y reconocer sentimientos propios y ajenos, el termino fue popularizado por Daniel Goleman quien divide la inteligencia emocional en 5 capacidades:
Conocer las emociones y sentimientos propios.
Manejarlos. Reconocerlos. Crear la propia motivación. Gestionar las relaciones.
EMOCIONES: Son fenómenos psicológicos que representan modos
de adaptación a ciertos estímulos ambientales, alteran la tensión, incrementan ciertas conductas.
Fisiológicamente alteran las expresiones faciales los músculos la voz la actividad de el sistema nervioso autónomo y guían nuestros relaciones con el entorno personas objetos ideas etc.
SOLUCION DE CONFLICTOS Ante un conflicto se pueden actuar de
varias formas: COMPETIR: Es un estilo orientado al poder
donde se usa todo lo que este al alcance para satisfacer los interés propios
COMPLACER: Es sacrificar los intereses propios para satisfacer los interés de el otro.
EVADIR: No satisfacer los intereses propios ni lo de otros.
COLABORAR: Identificar los intereses subyacentes y encontrar una alternativa que satisfaga las necesidades de ambos.
TRANSIGIR: Es un punto medio entre complacer y competir o en éste caso se pretende encontrar una solución que satisfaga parcialmente a ambas partes.
MEDIACION: Es un medio de acceso de la justicia basada en la democracia el dialogo, en ella se presenta un tercer imparcial llamado mediador quien ayuda a las partes a lograr un rápido acuerdo usando la creatividad y cooperación