inteligencia emocional en la empresa
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¿Qué competencias deben poseer los líderes de una organización? Daniel Goleman nos lo explica a través de este resumen gráfico elaborado por la Lic. Mariana Carranza Ancajima para el curso: Cultura organizacional y desarrollo humano de la Maestría en Ciencias Sociales - Universidad Nacional de Trujillo. 2012.TRANSCRIPT
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Autora:Lic. Carranza Ancajima, Mariana
Maestría en Ciencias SocialesMención en Administración y Gestión del Desarrollo Humano
Escuela de Postgrado – Universidad Nacional de Trujillo
Inteligencia emocional en el entorno laboral
(Basado en el libro La Inteligencia emocional de las empresas de Daniel Goleman)
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¿Inteligencia?
¿Cómo la valora la empresa moderna?
Del nivel intelectual y ladestreza técnica
A las competencias de la
Inteligencia emocional
P R I O R I D A D
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Modelo de la Inteligencia Emocional
Habilidades y competencias emocionales
Especialmente en CARGOS DIRECTIVOS
Buena formación intelectual y técnica Nivel de competencia emocional
CLIMA POSITIVO Y ESTIMULANTEPARA LA EMPRESA
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Selección del personal
COEFICIENTEINTELECTUAL
INTELIGENCIAEMOCIONAL
Se complementan
Insuficiente para
determinar la
valía profesional
y social
Cualidades personales
desarrolladas a través de aptitudes
emocionales
ÉXITO PROFESIONAL
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Competencias de la Inteligencia emocional
-Hábito de escuchar, lo que le permite comprender la postura del otro. -Capacidad para organizar un armónico equipo de trabajo -Se adapta a los cambios sin atrincherarse en los privilegios perdidos. -Es consciente de los aspectos positivos y negativos de la empresa. -Autocontrol de sus sentimientos, transmitiendo calma y serenidad en el entorno.
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Competencias de la Inteligencia emocional
-Empatía con los empleados y demás stake-holders de la empresa -Capacidad comunicativa, transmitiendo con claridad sus mensajes. -Su autoridad, no autoritarismo, se asienta en su prestigio profesional y moral -Sabe comprometerse y comprometer a los demás -Confía en sus colaboradores, aunque tenga que asumir el riesgo de algún engaño -Fomenta la orientación al servicio hacia los stake-holders -Mantiene la serenidad y equilibrio ante dificultades inesperadas
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¿Quién lo conduce?
BUEN EQUIPO
Competencia emocional
+ COMPRENDIDOS+ IDENTIFICADOS+ EFICACES
-Armonía-Buen entendimiento emocional
RESULTADOS MULTIPLICATIVOS
Trabajo en equipo
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VÍNCULOS EMOCIONALE SCOMPARTIDOS
Buen funcionamientoIntegración
CONSOLIDACIÓN DEL ESPÍRITU DEL EQUIPO
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UNBUEN LÍDER
-No debe perder contacto de las corrientesemocionales que mueven al equipo
-Debe sacar máximo provecho de las capacidades emocionales del equipo
-Cuando poseen suficientes capacidadesemocionales hay «sintonía interpersonal»
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EMPATÍA EN LAS RELACIONES LABORALES
EMPATÍA
Manejo adecuado
de emociones y sentimientosdel entorno
laboral
INTERPRETAR LOS
SENTIMIENTOSAJENOS
APTITUD MÁS VALORADAEN LAS EMPRESAS
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Ponerse en el zapato del otro
Ponernos en el punto de vista de los
colaboradores y adivinar sus necesidades
Condición idónea para ayudar con + eficacia al logro de los objetivos
EMPATÍA
«Darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que nos lo digan»
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LA COMUNICACIÓN EN EL ÀMBITO EMPRESARIAL
La comunicación no solo consiste en expresar ideas, sentimientos, etc.
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LA COMUNICACIÓN EN EL ÀMBITO EMPRESARIAL
La comunicación radica en la capacidad de ESCUCHA.
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No es solo producir, si no, tener en cuenta a los stake holders.Debe orientarse a todos los estamentos de la empresa.
Comunicación interpersonal bien
planteada-Saber manejar el diálogo-Transmitir optimismoa los/as colaboradores/as.
Permite mejor exposiciónde los pareceres críticos
Proximidad emocional afectiva
Llevarnos bien Estar a gusto
C O M U N I C A C I Ó N
CREA CLIMA DE APERTURA Y CONFIANZA
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AUTOCONTROL DE LAS EMOCIONES
-Autocontrol de sentimientos-Capacidad e manejar emociones e impulsos
Desarrollo armónico de laInteligencia emocional
«MADUREZ PSICOLÓGICA»
Evita el «eclipce racional»
BUEN CLIMA LABORAL
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Coeficiente intelectual VS Inteligencia emocional
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Coeficiente intelectual (CI)Inteligencia emocional (IE)
-No el del todo fiable-No predice la calidad profesional- Se desarrolla hasta las 10 años.
-Afronta situaciones incómodas con carácter y decisión.-No está predeterminado por laGenética.-Se desarrollo a lo largo de la vida.
¿Cuán inteligente eres?
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ESPÍRITU PEDAGÓGICO EN EL ÁMBITO LABORAL
ESPÍRITU PEDAGÓGICOUna de las competenciasmás importantes de los
directivos
Favorece el desarrollo de las habilidades emocionales
Líder
Es esencialmente
-Muestra interés por los demás-Se preocupa por la formación de los/as colaboradores/as-Existe mayor rendimiento-Se consolida la lealtad y satisfacción con el trabajo
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Muchas graciasEscuela de Postgrado
Universidad Nacional de Trujillo
Trujillo, 09 de junio de 2012.