instrumento verona
TRANSCRIPT
40
Escala de Verona para evaluación de la Satisfacción con
Servicios de Tratamiento de Adicciones1
(VSSS-AT)
1 Versión chilena, adaptada por la Escuela de Salud Pública de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile y el Departamento de Psiquiatría de la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Se basó en las versiones españolas de la Verona Service Satisfaction Scale-TM (VSSS-TM) y la Verona Service Satisfaction Scale-54 (VSSS-54). Proyecto financiado por Fondo Nacional para la Investigación en Salud (FONIS).
ESTE CUESTIONARIO TIENE COMO FINALIDAD CONOCER SU EXPERIENCIA CON SU TRATAMIENTO DE ADICCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES MESES. Es muy importante que sus respuestas sean sinceras y las exprese libremente. Es importante conocer tanto los aspectos positivos como los negativos de su tratamiento. Todas sus respuestas serán tratadas con la máxima discreción. Las opiniones que haya expresado en este cuestionario serán tratadas con la máxima confidencialidad y discreción. Además, sus opiniones no afectarán el trato y la atención que usted recibirá en el centro de tratamiento. Nota: Para aquellas preguntas que se refieran a atenciones que usted no ha recibido, debe responder “No aplica”.
41
¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE…………………. 1. ...la capacidad del centro en ayudarle a afrontar sus problemas? 1. Muy mala 2 2. Generalmente
insatisfactoria 3. Ni buena ni mala
4. Generalmente satisfactoria
5. Excelente
2. ...la capacidad (o eficacia) para escucharle y comprender sus problemas de los... 2.a) ...médicos (general o psiquiatra)?
1. Muy mala 2. Generalmente insatisfactoria
3. Ni buena ni mala
4. Generalmente satisfactoria
5. Excelente No aplica
2.b) ...los psicólogos?
5. Excelente 4. Generalmente satisfactoria
3. Ni buena ni mala
2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala No aplica
2.c) ...los técnicos en rehabilitación?
5. Excelente 4. Generalmente satisfactoria
3. Ni buena ni mala
2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala No aplica
3. ...el comportamiento y el trato personal recibido de los... 3.a) ...médicos (generales o psiquiatras)?
1. Muy mala 2. Generalmente insatisfactoria
3. Ni buena ni mala
4. Generalmente satisfactoria
5. Excelente No aplica
3.b) ...psicólogos?
5. Excelente 4. Generalmente satisfactoria
3. Ni buena ni mala
2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala No aplica
3.c) ...técnicos en rehabilitación?
5. Excelente 4. Generalmente satisfactoria
3. Ni buena ni mala
2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala No aplica
4. el costo para usted del servicio ofrecido (por ejemplo, el valor del tratamiento, traslados,
alimentación, etc.)? 1. Muy mala 2. Generalmente
insatisfactoria 3. Ni buena ni mala 4. Generalmente
satisfactoria 5. Excelente
5. ...todas las atenciones que usted ha recibido en el centro? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala 2. Generalmente
insatisfactoria 1. Muy mala
42
¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….
6. …el comportamiento y la manera de tratarle del personal de recepción o secretaria, por teléfono o personalmente?
5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente
insatisfactoria 1. Muy mala
7. …la continuidad con la que ha sido atendido por los mismos profesionales? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente
insatisfactoria 1. Muy mala
8. ... la capacidad del centro para ayudarle a mejorar la relación con sus familiares más
cercanos? 1. Muy mala 2. Generalmente
insatisfactoria 3. Ni buena ni mala 4. Generalmente
satisfactoria 5. Excelente
9. ...la capacidad del centro para ayudar a sus familiares más cercanos a conocer y
comprender mejor los problemas de usted? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala 2. Generalmente
insatisfactoria 1. Muy mala
10. …la información recibida por sus familiares más cercanos de sobre su diagnóstico y la
posible evolución de su adicción? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente
insatisfactoria 1. Muy mala
11. ...la información que recibió respecto de su diagnóstico y la posible evolución de su
adicción? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala 2. Generalmente
insatisfactoria 1. Muy mala
12. …la capacidad del centro en ayudarle a mejorar sus relaciones con personas fuera de su
ambiente familiar (amigos, vecinos, compañeros de trabajo)? 1. Muy mala 2. Generalmente
insatisfactoria 3. Ni buena ni mala 4. Generalmente
satisfactoria 5. Excelente
13. …la capacidad (eficacia) del centro para ayudarle a cuidar mejor de sí mismo (por
ejemplo, la higiene personal, su alimentación, salud general, etc.)? 1. Muy mala 2. Generalmente
insatisfactoria 3. Ni buena ni mala
4. Generalmente satisfactoria
5. Excelente
43
¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE…………………. 14. …la capacidad del centro para ayudarle a mantenerse bien y prevenir sus recaídas? 1. Muy mala 2. Generalmente
insatisfactoria 3. Ni buena ni mala
4. Generalmente satisfactoria
5. Excelente
15. ...cuán claras y concretas fueron las indicaciones recibidas sobre lo que tenía que hacer
entre consulta y consulta? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente
insatisfactoria 1. Muy mala
16. ...la capacidad del centro en ayudarle a mejorar el conocimiento y comprensión de sus
problemas? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente
insatisfactoria 1. Muy mala
17. …la competencia y el profesionalismo de: 17.a) ...médicos (generales o psiquiatras)?
1. Muy mala 2. Generalmente insatisfactoria
3. Ni buena ni mala
4. Generalmente satisfactoria
5. Excelente No aplica
17.b) ...psicólogos?
5. Excelente 4. Generalmente satisfactoria
3. Ni buena ni mala
2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala No aplica
17.c) ...técnicos en rehabilitación?
5. Excelente 4. Generalmente satisfactoria
3. Ni buena ni mala
2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala No aplica
18. ...la puntualidad de los profesionales para su atención? 1. Muy mala 2. Generalmente
insatisfactoria 3. Ni buena ni mala
4. Generalmente satisfactoria
5. Excelente
19. ...la confidencialidad y el respeto a sus derechos como individuo? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala
2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala
20. …el conocimiento por parte del equipo terapéutico de sus enfermedades actuales y
pasadas? 1. Muy mala 2. Generalmente
insatisfactoria 3. Ni buena ni mala
4. Generalmente satisfactoria
5. Excelente
44
¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE…………………. 21. …las explicaciones que le han dado a usted, acerca de los tratamientos y exámenes
utilizados? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala
2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala
22. ...la respuesta del servicio ante las urgencias durante el día (en días laborables)? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala
2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala
23. ...la capacidad de colaboración entre los profesionales del servicio? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala
0. 2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala
24. ...las recomendaciones dadas a sus familiares más cercanos sobre cómo pueden ayudarle? 1. Muy mala 2. Generalmente
insatisfactoria 3. Ni buena ni mala
4. Generalmente satisfactoria
5. Excelente
25. ...la eficacia del servicio para ayudarle a mejorar su capacidad para trabajar? 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala
. 2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala
26. …la utilidad de las herramientas que le han entregado para mejorar su conducta y sus
capacidades en su vida social y laboral? (por ejemplo, entrar en lugares públicos, hacer las tareas de la casa, comportarse de manera adecuada con sus familiares u otras personas).
5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala
2. 2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala
27. …las sesiones individuales con su terapeuta (sesiones individuales con un técnico o
profesional, para mejorar la comprensión de sus problemas y/o lograr cambio en su conducta). 1. Muy mala 2. Generalmente
insatisfactoria 3. Ni buena ni mala
4. Generalmente satisfactoria
5. Excelente
28. …la psicoterapia de grupo (reuniones de grupo de pacientes con uno o más terapeutas, para
aumentar la comprensión de su problema, y/o lograr cambio en su comportamiento). 5. Excelente 4. Generalmente
satisfactoria 3. Ni buena ni mala
3. 2. Generalmente insatisfactoria
1. Muy mala
45
POR FAVOR, ESCRIBA SUS COMENTARIOS
Lo que más me ha gustado de mi experiencia en este centro de tratamiento es: ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... Lo que menos me ha gustado de mi experiencia en este centro de tratamiento es: ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................