instrumentacion tics ead
TRANSCRIPT
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
1/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 1 DE 16
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIONINSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA DEL PERIODO ENERO-JUNIO DE 2016
MODALIDAD: ________________________ASIGNATURA:____________________________________________________________NO. DE UNIDADES ______ NO ESCOLARIZADA APLICACIONES TIC´S 6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 1. INTRODUCCIÓN A APLICACIONES CON USO DE ITIL GRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.
PROFESOR: ___________________________________________________________________ BEATRIZ ORALIA RIOS VELÀZQUEZ
OBJETIVO DE APRENDIZAJE:COMPRENDER EL ROL DEL INGENIERO PARA CON LAS APLICACIONES CON USO DE ITIL
Contenidos
Actividades del Facilitador
Actividades del Participante
Productos de Aprendizaje Tiempo¿Qué aprender? ¿Qué hacer para ayudar a
que el participante aprenda?¿Qué hacer para aprender?
1.1 DEFINICIÓN DE CADENA DE VALOR - 1.1. SE LE EXPLICARÁ CON EJEMPLOS ACTUALES Y
ENFOCADOS A SU ENTORNO
- REVISARÁ LA BIBLIOGRAFÍA PARA ANALIZAR,
SINTETIZAR Y ENTENDER LOS CONCEPTOS
- DOCUMENTACIÓN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,
VIDEOS.
7 hrs.
1.2 DEFINICIÓN DE ITIL - 1.2. - EXPLICAR LAS CADENAS DE VALOR, ITIL Y ENFOQUE
INTEGRAL DE LAS APLICACIONES . EXPONER CADA TEMA
PROPICIANDO LA PARTICIPACIÓN EN CLASE. UTILIZAR
APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN AL TEMA
- REVISARÁ LA BIBLIOGRAFÍA PARA ANALIZAR,
SINTETIZAR Y ENTENDER LOS CONCEPTOS
- DOCUMENTACIÓN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,
VIDEOS.
1.3 NIVELES DE LAS ORGANIZACIONES - 1.3 SE LE EXPLICARÁ CON EJEMPLOS ACTUALES Y
ENFOCADOS A SU ENTORNO
- REVISARÁ LA BIBLIOGRAFÍA PARA ANALIZAR,
SINTETIZAR Y ENTENDER LOS CONCEPTOS
- DOCUMENTACIÓN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,
VIDEOS.
1.4 ENFOQUE INTEGRAL DE LAS
APLICACIONES
- 1.4 SE LE EXPLICARÁ CON EJEMPLOS ACTUALES Y
ENFOCADOS A SU ENTORNO
- ANALIZAR, SINTETIZAR Y ENTENDER LOS
CONCEPTOS
- DOCUMENTACIÓN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,
VIDEOS.
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
2/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 2 DE 16
1 .5 E NFO QUE ES TR AT ÉG IC O - 1 .5 SE L E E XP LI CA RÁ C ON EJEM PL OS A CT UA LE S Y
ENFOCADOS A SU ENTORNO
- ANALIZAR, SINTETIZAR Y ENTENDER LOS
CONCEPTOS
- DOCUMENTACIÓN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,
VIDEOS.
Materiales de Apoyo Equipo Requerido Fuentes de Información
- DOCUMENTACIÓN, VIDEOS, DIAPOSITIVAS POWER POINT,
SLIDESHARE, MONOGRAFÍAS, ETC.
- PORTÁTIL, PC, INTERNET - MANUALES PARA LA CERTIFICACIÓN EN ITIL,
DIAPOSITIVAS DE UNIVERSIDADES Y BIBLIOTECAS
DIGITALES CONFIABLES.
Criterios de Acreditación
- ASISTENCIA 10%
EXAMEN 30%TAREAS 20%
ACTIVIDADES CLASE 20%
EXPOSICIONES 10%
EVIDENCIAS Y VIDEOS 10%
OBSERVACIONES
- LAS RUBRICAS DE EVALUACIÓN SE CONSIDERARÁ:
PORTADA INDICANDO NUMERO Y NOMBRE DE TAREA, NOMBRE ESTUDIANTE, MATERIA, PROFESOR, FECHA.
QUE EL MARCO TEORICO CONTENGA: IMAGENES, TABLAS, MAPAS CONCEPTUALES, REFERENCIAS, INDICE Y BIBLIOGRAFÍA.
Fecha de la entrega de la instrumentación
VO.BO. DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION: JOSÉ DE JESÚS GRANDE PUIGDOMENECH
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
3/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 3 DE 16
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIONINSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA DEL PERIODO ENERO-JUNIO DE 2016
MODALIDAD: ________________________ASIGNATURA:____________________________________________________________NO. DE UNIDADES ______ NO ESCOLARIZADA APLICACIONES TIC´S 6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 2. DEFINICIÓN DE SERVICIOS Y PROCESOS PARA ITIL GRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.
PROFESOR: ___________________________________________________________________ BEATRIZ ORALIA RIOS VELÀZQUEZ
OBJETIVO DE APRENDIZAJE:COMPRENDER EL ROL DEL INGENIERO PARA CON LA DEFINICIÓN DE SERVICIOS Y PROCESOS DE ITIL
Contenidos
Actividades del Facilitador
Actividades del Participante
Productos de Aprendizaje Tiempo¿Qué aprender? ¿Qué hacer para ayudar a
que el participante aprenda?¿Qué hacer para aprender?
2.1 RELACIÓN DE LOS SECTORES CON ITIL - - EXPLICAR LAS RELACIONES DE LOS SECTORES CON ITILI Y
LA DEFINICION DEL PROCESO Y SERVICIOS DE ITIL. EXPONER
CADA TEMA PROPICIANDO LA PARTICIPACION EN CLASE.
UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN AL TEMA
- - PARTICIPAR EN CLASE. INVESTIGAR TEMAS.
UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE
- - APUNTES, EXAMEN, APLICACIONES DE SOFTWARE 7 hrs.
2.2 DEFINICIÓN DE PROCESO PARA ITIL - LISTAR LOS DIFERENTES SECTORES, IDENTIFICANDO LA
RELACIóN CON ITI
- - IDENTIFICAR LOS SECTORES CORRESPONDIENTES
DE ACUERDO A LA RELACIóN DE ITIL DE UNA
SITUACIóN REAL.
- - TAREA DE SECTORES DE ITIL
2.3 DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS QUE
HABILITAN PROCESOS PARA CREAR VALOR
- - DESCRIBIR EL PROCESO PARA ITIL A PARTIR DE LOS
SECTORES IDENTIFICADOS
- REPRESENTAR MEDIANTE UN DIAGRAMA EL
PROCESO PARA ITIL.
- - TAREA DE PROCESO DE ITIL
2.4 BUENAS PRÁCTICAS PARA ITIL - - DESCRIBIR LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS PARA GENERAR
VALOR
- - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS EN UN
EJEMPLO REAL.
- - TAREA DE SERVICIOS DE ITIL
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
4/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 4 DE 16
Materiales de Apoyo Equipo Requerido Fuentes de Información
- APUNTES DE LA MATERIAPRESENTACIONES
- MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTE
- - CAÑÓNLAPTOP
PINTARRÓN
INTERNET
- - • GAYNOR, G.; MANUAL DE GESTIóN EN TECNOLOGíA:UNA
ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS; EDIT.
MCGRAW HILL; 1999.
• ITSMF; FOUNDATIONS OF IT SERVICE MANAGEMENT BASE
ON ITIL; 2007.
• ITSMF-NL, METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT. ED.
VAN
Criterios de Acreditación
- ASISTENCIA 10%
TAREAS 20%
ACTIVIDADES CLASE 20%
PRACTICAS 20%
EXAMEN 30%
OBSERVACIONES
- LAS RUBRICAS DE EVALUACIÓN SE CONSIDERARÁ:
PORTADA INDICANDO NUMERO Y NOMBRE DE TAREA, NOMBRE ESTUDIANTE, MATERIA, PROFESOR, FECHA.
QUE EL MARCO TEORICO CONTENGA: IMAGENES, TABLAS, MAPAS CONCEPTUALES, REFERENCIAS, INDICE Y BIBLIOGRAFÍA.
Fecha de la entrega de la instrumentación
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
5/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 5 DE 16
VO.BO. DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION: JOSÉ DE JESÚS GRANDE PUIGDOMENECH
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
6/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 6 DE 16
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIONINSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA DEL PERIODO ENERO-JUNIO DE 2016
MODALIDAD: ________________________ASIGNATURA:____________________________________________________________NO. DE UNIDADES ______ NO ESCOLARIZADA APLICACIONES TIC´S 6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 3. HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIOGRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.
PROFESOR: ___________________________________________________________________ BEATRIZ ORALIA RIOS VELÀZQUEZ
OBJETIVO DE APRENDIZAJE:EL INGENIERO DEBE CONOCER LAS HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO.
Contenidos
Actividades del Facilitador
Actividades del Participante
Productos de Aprendizaje Tiempo¿Qué aprender? ¿Qué hacer para ayudar a
que el participante aprenda?¿Qué hacer para aprender?
3.1 ESTABLECER LOS SERVICIOS QUE
ENGLOBA LA APLICACIÓN
- - EXPLICAR LA GESTION, ROLES Y PROCESO DEL SERVICIO
DEOS . EXPONER CADA TEMA PROPICIANDO LA PARTICIPACION
EN CLASE. UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN
AL TEMA
- - PARTICIPAR EN CLASE. INVESTIGAR TEMAS.
UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE
- - APUNTES, EXAMEN, APLICACIONES DE SOFTWARE 9 hrs.
3.2 ESTABLECER LA GESTIÓN DEL SERVICIO - LISTAR LOS SERVICIOS GENERALES DE UNA APLICACIóN - - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE SE INCLUYEN EN
UNA APLICACIóN DE EJEMPLO REAL
- - TAREA SERVICIOS DE UNA APLICACIÓN
3.3 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO. - - DEFINIR EL PROCESO DE GESTIóN DE LOS SERVICIOS - - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIóN DE UN
SERVICIO EN UN EJEMPLO
- TAREA GESTIÓN DE UN SERVICIO
3.4 ROLES DEL SERVICIO. - - DEFINIR LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO - - IDENTIFICAR EL CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO
BASADO EN UN EJEMPLO REAL
- TAREA CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
7/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 7 DE 16
3.5 DEFINIR EL PROCESO DE SERVICIO - - DESCRIBIR LAS FUNCIONES DE UN SERVICIO - - IDENTIFICAR LOS FUNCIONES DE UN SERVICIO EN
UN EJEMPLO.
- TAREA FUNCION DE UN SERVICIO
3.6 CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO. - DESCRIBIR EL CONCEPTO DE PROCESO DE UN SERVICIO - IDENTIFICAR EL PROCESO DE UN SERVICIO BASADOEN UN EJEMPLO REAL
- - TAREA PROCESO DE UN SERVICIO
Materiales de Apoyo Equipo Requerido Fuentes de Información
- APUNTES DE LA MATERIA
PRESENTACIONES
- MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTE
- CAÑÓN
LAPTOP
PINTARRÓN
INTERNET
- • GAYNOR, G.; MANUAL DE GESTIóN EN TECNOLOGíA: UNA
ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS; EDIT.
MCGRAW HILL; 1999.
• ITSMF; FOUNDATIONS OF IT SERVICE MANAGEMENT BASE
ON ITIL; 2007.
• ITSMF-NL, METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT. ED.VAN H
Criterios de Acreditación
- ASISTENCIA 10%
TAREAS 20%
ACTIVIDADES CLASE 20%
PRACTICAS 20%
EXAMEN 30%
OBSERVACIONES
- LAS RUBRICAS DE EVALUACIÓN SE CONSIDERARÁ:
PORTADA INDICANDO NUMERO Y NOMBRE DE TAREA, NOMBRE ESTUDIANTE, MATERIA, PROFESOR, FECHA.
QUE EL MARCO TEORICO CONTENGA: IMAGENES, TABLAS, MAPAS CONCEPTUALES, REFERENCIAS, INDICE Y BIBLIOGRAFÍA.
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
8/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 8 DE 16
Fecha de la entrega de la instrumentación
VO.BO. DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION: JOSÉ DE JESÚS GRANDE PUIGDOMENECH
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
9/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 9 DE 16
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIONINSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA DEL PERIODO ENERO-JUNIO DE 2016
MODALIDAD: ________________________ASIGNATURA:____________________________________________________________NO. DE UNIDADES ______ NO ESCOLARIZADA APLICACIONES TIC´S 6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 4. FASES A INCLUIR EN LAS APLICACIONES DE ITIL GRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.
PROFESOR: ___________________________________________________________________ BEATRIZ ORALIA RIOS VELÀZQUEZ
OBJETIVO DE APRENDIZAJE:EL INGENIERO DEBE ESTAR FAMILIARIZADO CON LAS FASES A INCLUIR EN LAS APLICACIONES DE ITIL
Contenidos
Actividades del Facilitador
Actividades del Participante
Productos de Aprendizaje Tiempo¿Qué aprender? ¿Qué hacer para ayudar a
que el participante aprenda?¿Qué hacer para aprender?
4 .1 D IS EÑ O DE L SE RV IC IO - - E XP LIC AR E L D IS EÑ O, T RA NS IC ION , OP ER ACI ON Y ME JO RA
DEL SERVICIO. EXPONER CADA TEMA PROPICIANDO LA
PARTICIPACION EN CLASE. UTILIZAR APLICACIONES DE
SOFTWARE QUE APOYEN AL TEMA
- - PARTICIPAR EN CLASE. INVESTIGAR TEMAS.
UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE
- - APUNTES, EXAMEN, APLICACIONES DE SOFTWARE 8 hrs.
4.2 TRANSICIÓN DEL SERVICIO - - DESCRIBIR LAS ETAPAS EN QUE SE DIVIDE UN SERVICIO - ESTABLECER UN SERVICIO A REALIZAR Y LAS
ETAPAS QUE LO CONFORMARáN
- TAREA ELECCION DE UN SERVICIO
4.3 OPERACIÓN DEL SERVICIO - - DESCRIBIR LAS FUNCIONES Y CARACTERíSTICAS DE LA
TRANSICIóN DEL SERVICIO
- - IDENTIFICAR LA TRANSICIóN DE LAS ETAPAS DEL
SERVICIO ELEGIDO
- - TAREA DETERMINAR LAS ETAPAS DEL SERVICIO
ELEGIDO
4.4 MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO - CONOCER Y DESCRIBIR LAS OPERACIONES QUE DEBEN
INCLUIR EL SERVICIO
- - IDENTIFICAR LAS OPERACIONES QUE REALIZARá EL
SERVICIO ELEGIDO
- - TAREA DETERMINAR LAS OPERACIONES DEL
SERVICIO ELEGIDO
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
10/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 10 DE 16
4.5 PUESTA EN PRÁCTICA - - DESCRIBIR LAS OPERACIONES QUE PUEDEN TENER MEJORA
CONTINUA EN UN SERVICIO
- IDENTIFICAR LAS MEJORAS QUE PUEDE TENER EL
SERVICIO EN SUS OPERACIONES
- TAREA ESTABLECER MEJORAS DEL SERVICIO
ELEGIDO
4.6 PIRÁMIDE DE CAPACITACIÓN. - - IDENTIFICAR EL PROCESO DE IMPLANTACIóN DEL SERVICIO - - IDENTIFICAR PERIODOS PARA IMPLANTACIóN DELSERVICIO
- TAREA ESTABLECER PERIODOS PARAIMPLANTACION DEL SERVICIO ELEGIDO
Materiales de Apoyo Equipo Requerido Fuentes de Información
- APUNTES DE LA MATERIA
PRESENTACIONES
- MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTE
VIDEOS
- CAÑÓN
LAPTOP
PINTARRÓN
INTERNET
- • GAYNOR, G.; MANUAL DE GESTIóN EN TECNOLOGíA: UNA
ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS; EDIT.
MCGRAW HILL; 1999.
• ITSMF; FOUNDATIONS OF IT SERVICE MANAGEMENT BASE
ON ITIL; 2007.
• ITSMF-NL, METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT. ED.VAN H
Criterios de Acreditación
- ASISTENCIA 10%
TAREAS 20%
ACTIVIDADES CLASE 20%
PRACTICAS 20%
EXAMEN 30%
OBSERVACIONES
- LAS RUBRICAS DE EVALUACIÓN SE CONSIDERARÁ:
PORTADA INDICANDO NUMERO Y NOMBRE DE TAREA, NOMBRE ESTUDIANTE, MATERIA, PROFESOR, FECHA.
QUE EL MARCO TEORICO CONTENGA: IMAGENES, TABLAS, MAPAS CONCEPTUALES, REFERENCIAS, INDICE Y BIBLIOGRAFÍA.
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
11/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 11 DE 16
Fecha de la entrega de la instrumentación
VO.BO. DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION: JOSÉ DE JESÚS GRANDE PUIGDOMENECH
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
12/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 12 DE 16
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIONINSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA DEL PERIODO ENERO-JUNIO DE 2016
MODALIDAD: ________________________ASIGNATURA:____________________________________________________________NO. DE UNIDADES ______ NO ESCOLARIZADA APLICACIONES TIC´S 6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 5. APLICACIONES GRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.
PROFESOR: ___________________________________________________________________ BEATRIZ ORALIA RIOS VELÀZQUEZ
OBJETIVO DE APRENDIZAJE:EL INGENIERO DEBE ESTAR FAMILIARIZADO CON LAS APLICACIONES QUE SE APLIQUEN EN LAS TICS
Contenidos
Actividades del Facilitador
Actividades del Participante
Productos de Aprendizaje Tiempo¿Qué aprender? ¿Qué hacer para ayudar a
que el participante aprenda?¿Qué hacer para aprender?
5.1 PORTAL DE SERVICIO - - EXPLICAR LAS APLICACIONES EN DIFERENTES AMBITOS DE
ITIL. EXPONER CADA TEMA PROPICIANDO LA PARTICIPACION EN
CLASE. UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN AL
TEMA
- - PARTICIPAR EN CLASE. INVESTIGAR TEMAS.
UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE
- - APUNTES, EXAMEN, APLICACIONES DE SOFTWARE 23 hrs.
5 .2 BA SE DE CO NOC IM IE NT O - DE FIN IR EL CON CEP TO DE L P OR TA L P AR A E L S ERV ICI O - DE SCR IBI R U N P OR TA L P ARA EL SER VIC IO
GENERADO EN LA UNIDAD ANTERIOR
- DIS EÑO DE L P ORT AL DE L SE RV IC IO EL EGI DO
5 .3 SOP OR TE MU LT IS IT IO - - LI ST AR EL PRO CES O D E G EST Ió N A PA RT IR DE COM PR AS - - IDE NT IF ICA R E L PR OCE SO DE GES TIó N BA SA DO EN
INCIDENTES, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA
UNIDAD ANTERIOR.
- - ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE
COMPRAS EN EL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
13/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 13 DE 16
5.4 GESTIÓN DE SLA - LISTAR EL PROCESO DE GESTIóN A PARTIR DE INCIDENTE - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIóN BASADO EN
PROBLEMAS, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA
UNIDAD ANTERIOR.
- ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE
INCIDENTES EN EL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
5.5 GESTIÓN DE SLA - - LISTAR EL PROCESO DE GESTIóN DE PROBLEMAS - - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIóN DE
PROBLEMAS, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA
UNIDAD ANTERIOR
- ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE
PROBLEMAS EN EL DISEÑO DEL PORTAL DEL
SERVICIO ELEGIDO
5.6 GESTIÓN BASADO EN AGENTES. - DESCRIBIR EL PROCESO DE ADMINISTRACIóN DE LA BASE DE
DATOS
- - IDENTIFICAR EL PROCESO DE ADMINISTRACIóN DE
LA BD, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA UNIDAD
ANTERIOR
- ESTABLECER PROCESO PARA ADMON DE LA BD EN
EL DISEÑO DEL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
5.7 GESTIÓN DE ACTIVOS DE SOFTWARE - - DESCRIBIR EL CONCEPTO DE BASE DE CONOCIMIENTO DEL
SERVICIO
- DESCRIBIR LA BASE DE CONOCIMIENTO PARA EL
SERVICIO GENERADO EN LA UNIDAD ANTERIOR
- ESTABLECER PROCESO PARA BASE DE
CONOCIMIENTO EN EL DISEÑO DEL PORTAL DEL
SERVICIO ELEGIDO
5.8 GESTIÓN DE COMPRAS Y ADQUISICIONES - - IDENTIFICAR MEDIANTE UN DIAGRAMA LA ESTRUCTURA
GENERAL DEL MULTISITIO
- - IDENTIFICAR EL ACCESO MULTISITIO PARA EL
SERVICIO GENERADO EN LA UNIDAD ANTERIOR
- PROTOTIPO DEL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
5.9 GESTIÓN DE INCIDENTES - DESCRIBIR LAS FUNCIONES DEL SLA - - IDENTIFICAR LAS FUNCIONES DEL SLA PARA EL
SERVICIO GENERADO EN LA UNIDAD ANTERIOR
- IDENTIFICAR EN EL PROTOTIPO LAS FUNCIONES DEL
SLA
5.10 GESTIÓN DE PROBLEMAS. - LISTAS LOS MECANISMOS DEL HELP DESK - - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIóN BASADO EN
AGENTES EN CASO DE TENERLO, PARA EL SERVICIO
GENERADO EN LA UNIDAD ANTERIOR
- IDENTIFICAR PROCESO PARA GESTION DE HELP
DESK DEL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
5.11 BASE DE DATOS DE ADMINISTRACIÓN DE
LAS CONFIGURACIONES
- LISTAR EL PROCESO DE GESTIóN A PARTIR DE AGENTE - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIóN BASADO EN
ARCHIVOS EN CASO DE TENERLO, PARA EL SERVICIO
GENERADO EN LA UNIDAD ANTERIOR
- - ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE
AGENTES EN EL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
Materiales de Apoyo Equipo Requerido Fuentes de Información
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
14/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 14 DE 16
- APUNTES DE LA MATERIA
PRESENTACIONES
- MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTEVIDEOS
- CAÑÓN
LAPTOP
PINTARRÓNINTERNET
- • GAYNOR, G.; MANUAL DE GESTIóN EN TECNOLOGíA: UNA
ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS; EDIT.
MCGRAW HILL; 1999.• ITSMF; FOUNDATIONS OF IT SERVICE MANAGEMENT BASE
ON ITIL; 2007.
• ITSMF-NL, METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT. ED.
VAN H
Criterios de Acreditación
- ASISTENCIA 10%
TAREAS 20%
ACTIVIDADES CLASE 20%PRACTICAS 20%
EXAMEN 30%
OBSERVACIONES
- LAS RUBRICAS DE EVALUACIÓN SE CONSIDERARÁ:
PORTADA INDICANDO NUMERO Y NOMBRE DE TAREA, NOMBRE ESTUDIANTE, MATERIA, PROFESOR, FECHA.
QUE EL MARCO TEORICO CONTENGA: IMAGENES, TABLAS, MAPAS CONCEPTUALES, REFERENCIAS, INDICE Y BIBLIOGRAFÍA.
Fecha de la entrega de la instrumentación
VO.BO. DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION: JOSÉ DE JESÚS GRANDE PUIGDOMENECH
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
15/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 15 DE 16
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIONINSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA DEL PERIODO ENERO-JUNIO DE 2016
MODALIDAD: ________________________ASIGNATURA:____________________________________________________________NO. DE UNIDADES ______ NO ESCOLARIZADA APLICACIONES TIC´S 6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 6. PRODUCTOS PARA ADMINISTRACIÓN DE ITIL GRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.
PROFESOR: ___________________________________________________________________ BEATRIZ ORALIA RIOS VELÀZQUEZ
OBJETIVO DE APRENDIZAJE:EL INGENIERO DEBE CONOCER LOS DIFERENTES PRODUCTOS PARA ADMINISTRACIÓN ITIL Y DEBE RECOMENDAR
CUAL ES EL MEJOR.
Contenidos
Actividades del Facilitador
Actividades del Participante
Productos de Aprendizaje Tiempo¿Qué aprender? ¿Qué hacer para ayudar a
que el participante aprenda?¿Qué hacer para aprender?
6.1 EVALUAR PRODUCTOS ACTUALES PARA
ADMINISTRACIÓN DE ITIL Y EVALUAR LOS
ASPECTOS CUBIERTOS EN EL CURSO.
- - SOLICITAR LA EVALUACION DE PRODUCTOS ACTUALES PARA
ITIL REALIZAR VISITA A EMPRESAS QUE TENGAN APLICACIONES
PAR MANEJO DE ITIL
- EVALUAR UN PRODUCTO PARA ITIL APLICAR LOS
CONCEPTOS DE ITIL EN EL CAMPO REAL
- TRABAJO APLICAR LOS CONCEPTOS EN CAMPO DEL
MANEJO DE ITIL
2 hrs.
Materiales de Apoyo Equipo Requerido Fuentes de Información
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1
-
8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead
16/16
Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo
.
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Código: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisión 1
PÁGINA 16 DE 16
- APUNTES DE LA MATERIA
PRESENTACIONES
- MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTEVIDEOS
- CAÑÓN
LAPTOP
PINTARRÓNINTERNET
- • GAYNOR, G.; MANUAL DE GESTIóN EN TECNOLOGíA: UNA
ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS; EDIT.
MCGRAW HILL; 1999.• ITSMF; FOUNDATIONS OF IT SERVICE MANAGEMENT BASE
ON ITIL; 2007.
• ITSMF-NL, METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT. ED.
VAN H
Criterios de Acreditación
- ASISTENCIA 10%
TAREAS 20%
ACTIVIDADES CLASE 20%PRACTICAS 20%
EXAMEN 30%
OBSERVACIONES
- LAS RUBRICAS DE EVALUACIÓN SE CONSIDERARÁ:
PORTADA INDICANDO NUMERO Y NOMBRE DE TAREA, NOMBRE ESTUDIANTE, MATERIA, PROFESOR, FECHA.
QUE EL MARCO TEORICO CONTENGA: IMAGENES, TABLAS, MAPAS CONCEPTUALES, REFERENCIAS, INDICE Y BIBLIOGRAFÍA.
Fecha de la entrega de la instrumentación
VO.BO. DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION: JOSÉ DE JESÚS GRANDE PUIGDOMENECH
ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1