Instituto Tecnológico Superior De La

Región Sierra

Temas:

Mapas conceptuales "Administración de SI y Administración de

servicios de TI”

Integrantes:

Adriana Cristhell Pérez Cordero

Mario Gómez Julián

Mariela Jiménez de la Cruz

Carrera:

Ing. En informática

Catedrático:

Lic. Angélica Ávalos Cano

Administración de los servicios TI

Es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la TI, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Los Servicios de las TI: Es un conjunto de actividades que buscan responder las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos

Tiene dos características: * Utilidad: El valor producido por el servicio.

* Garantía: Es o que se espera del servicio: Disponibilidad, fiabilidad, capacidad y seguridad.

Composición: Diseñar los servicios que se puedan intercambiar de forma sencilla buscando tener el mejor valor agregado.

Relación empresarial: La empresa contratante busca como objetivo reducir costos administrativos y laborales

Forma de negocio: La empresa contratante gana al reducir costos laborales

Cuestiones éticas derivadas: La subcontratación, está muy cuestionada ya que el empleado gana. Las empresas contratantes, sus sistemas propios y la calidad de su funcionalidad en sí están afectados en la seguridad.

Impulsores de Gestión de Servicios:

ITIL (Biblioteca de la Infraestructura de la Tecnología de Información) es un grupo de libros, que publican un conjunto de mejores prácticas.

MOF (Microsoft Operations Framework) es un conjunto de conceptos, principios y prácticas diseñados para contribuir a la organización de las operaciones.

ISO 20000 es un estándar para la correcta Administración de Servicios de TI.

Objetivos • Administrar y proveer

tecnología. • Resolver los problemas. • Planificar y ejecutar

proyectos. • Introducir cambios al

ambiente productivo.