INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

ACAYUCAN

ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL

INFORMACIÓN AMPLIADA DE LA PÁGINA WEB

DOCENTE: L.I. JOSÉ ALBERTO DOMÍNGUEZ

SANDOVAL

EVALUACIÓN FINAL

EQUIPO DE TRABAJO:

MIGUEL ANGEL DOMINGUEZ ISIDORO

EMMANUEL MATEOS HERNANDEZ

LUIS ROBERTO MOLINA LOPEZ

YESICA OCAMPO MARTINEZ

SARAY SORIANO LOPEZ

ÍNDICE

CONTENIDO PÁGINA

INTRODUCCIÓN 5

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 6

Misión, visión, valores 7

Objetivo General 8

Objetivos Específicos 8

Nuestra filosofía 8

APARTADO 1 ANALISIS ESTRATEGICO DEL ENTORNO

PESTEL 10

Análisis Externo General de ZEUS GYM 11

Diagnóstico del ambiente 12

Análisis del Entorno Especifico de ZEUS GYM 12

Matriz MEFE 17

APARTADO 2 ANALISIS ESTRATEGICO INTERNO

Análisis interno de la empresa 18

Técnica de análisis interno MEFI 19

Aplicación de la MEFI a ZEUS GYM 20

Diagnostico interno del negocio 22

Cadena de Valor 22

Aplicación de la Cadena de Valor a ZEUS GYM 23

APARTADO 3 SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

Selección de estrategias 26

Modelo Estratégico 27

Modelo de las Competencias Clave 29

Justificación 30

Mapa Estratégico 31

Mapa Estratégico ZEUS GYM 32

Interpretación y justificación del Mapa Estratégico 33

APARTADO 4 IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA

Modelo de Despliegue (Catch Ball) 36

APARTADO 5 EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA

Control Estratégico 37

Gestión Estratégica 38

Herramientas de Control de la Gestión Estratégica 39

Métricas de Administración para ZEUS GYM 40

Perspectiva Financiera 40

Perspectiva de Procesos Perspectiva de Clientes

42

Perspectiva de Desarrollo 45

Cuadro de Mando Integral 45

Balanced Scorecard 47

Interpretación y justificación del Balanced Scorecard

48

Sistema de Acciones Correctivas 48

INTRODUCCIÓN

En el presente documento analizaremos cada uno de los modelos y estrategias de

acuerdo a nuestro plan de negocio y a lo requerido por nuestro facilitador.

Los estudios indican que sólo la mitad alcanza a sobrevivir durante dieciocho

meses. Uno de cada cinco nuevas empresas consigue llegar a los diez años.

Estas cifras se repiten incansablemente. La realidad es que el concepto de fracaso

es muy elástico y no se puede definir.

Muchos propietarios terminan sus negocios por gran cantidad de razones: pasan a

ganar más dinero en otras actividades, se aburren, venden su negocio a terceros,

o simplemente se retiran.

Cantidad de pequeñas empresas se ven en problemas de año en año. Esto es

normal porque no es fácil levantar un negocio de la noche a la mañana. Se

requiere gran esfuerzo y enorme dedicación.

Como cada situación es totalmente diferente, el empresario que se inicia tiene que

entender que sus primeros años de actividades son una forma de ganar

experiencia.

Todo y cada una de las nuevas situaciones debe ser aprendida. Inherente a toda

actividad comercial o industrial es una buena cantidad de riesgo. No existe

actividad que no tenga riesgo e incertidumbre.

Básicamente, los nuevos negocios que se inician fracasan por las siguientes

razones, falta de experiencia, no se tiene una estrategia de mercadeo, optimismo

exagerado, tiempo de preparación, carencia de capital de trabajo, costos iniciales

altos, las consecuencias de un crecimiento temprano, confundir el efectivo con las

utilidades, una ubicación errónea, seleccionar y dirigir al personal adecuado, no

llevan contabilidad y muchas más que podrían evitarse se llevara un PLAN

ESTRÁTEGICO

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

MISIÓN

Somos una compañía emprendedora que brinda el servicio para el mejoramiento

de la salud de las personas y el cuidado estético de su cuerpo. Brindamos un

servicio de calidad, mediante el cual nuestros clientes pueden hacer ejercicio y

mejorar su aspecto físico.

VISIÓN

Ser reconocidos por la calidad de nuestro servicio, contando con gran

participación de nuestros clientes, fomentando así nuestro desarrollo y la apertura

de un nuevo establecimiento en la región.

VALORES

Desarrollar una estructura integral en nuestro equipo de colaboradores, actitud de

servicio, convivencia y armonía en un ambiente de profesionalismo en el trabajo.

Teniendo:

•Honestidad

•Disciplina

•Respeto

•Igualdad

•Higiene

•Calidad

•Lealtad

•Compromiso

•Responsabilidad

•Trabajo en Equipo

OBJETIVO GENERAL

Establecernos en el municipio de Oluta y posicionarnos en la mente de nuestros

clientes. Teniendo en nuestro gimnasio una excelente calidad y servicio, así

mismo brindar a la sociedad alternativas para mejorar su aspecto físico y para

reducir las altas estadísticas de obesidad y enfermedades en nuestro país.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Corto plazo. Ofrecer a todos nuestros clientes un buen servicio, con el fin de

posicionar nuestro gimnasio como uno de los mejores en la ciudad. Brindar una

propuesta diferente e innovadora para los clientes.

Mediano Plazo. Lograr una expansión a las ciudades cercanas de esta región

como, Acayucan y Sayula. Mejorando la calidad del servicio y la calidad de

nuestras instalaciones para poder competir con otros gimnasios establecidos y así

captar y atraer a los usuarios, siempre conservando el aspecto innovador.

Largo Plazo. Ser reconocidos por la calidad y servicio que ofrecemos y lograr la

expansión a las ciudades más importantes del estado de Veracruz.

NUESTRA FILOSOFIA

Creemos en la importancia de cuidar nuestro cuerpo y por ello el propósito de

este gimnasio. Tenemos como deber, motivar y crear estrategias que beneficien a

nuestros clientes para que haya el deseo de cuidar su cuerpo. Nuestro éxito se

basa en la calidad de nuestros aparatos e instalaciones, las cuales provocan

indiscutiblemente el regreso de nuestros clientes.

Estamos convencidos del conocimiento de nuestros empleados, lo que permite el

desarrollo de nuestra empresa y el gran servicio brindado a los clientes. También,

apreciamos y solicitamos los comentarios de estos y, los tomamos seriamente en

consideración para mejorar el funcionamiento de nuestro gimnasio.

APARTADO 1 ANALISIS ESTRATEGICO DEL ENTORNO

El entorno es algo que puede influir en las acciones que llevemos a cabo. Por eso

habrá que tenerlo en cuenta si queremos asegurar que esas acciones tengan una

alta probabilidad de alcanzar el éxito. Resulta fundamental analizar el entorno en

el que nos vamos a mover.

En el desarrollo de un proyecto empresarial habrá que analizar los factores del

entorno en el que va a actuar la empresa:

Del entorno general:

Factores económicos

Factores socioculturales

Factores políticos y administrativos

Factores tecnológicos

Del entorno específico:

Factores relativos a los clientes

Factores relativos a la competencia

Factores relativos a los proveedores

En la aplicación de esta empresa, para analizar el entorno general se usara la

herramienta PESTEL; en el siguiente apartado se explica en que consiste esta

herramienta, para facilitar su comprensión al momento de hacer la aplicación.

PESTEL

El análisis PEST es aquel identifica los factores del entorno general que van

afectar factores del entorno general que van a afectar a la empresas.

Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis FODA en el marco de la

planificación estratégica. El término proviene de las siglas inglesas para "Político,

Económico, Social y Tecnológico". También se usa las variantes PESTEL o

PESTLE, incluyendo los aspectos "Legales" y "Ecológicos".

Se trata de una herramienta estratégica útil para comprender los ciclos de un

mercado, la posición de una empresa, o la dirección operativa.

Los factores se clasifican en cuatro bloques:

Político-legales: Legislación antimonopolio, Leyes de protección del

medioambiente y a la salud, Políticas impositivas, Regulación del comercio

exterior, Regulación sobre el empleo, Promoción de la actividad empresarial,

Estabilidad gubernamental.

Económicos: Ciclo económico, Evolución del PNB, Tipos de interés, Oferta

monetaria, Evolución de los precios, Tasa de desempleo, Ingreso disponible,

Disponibilidad y distribución de los recursos, Nivel de desarrollo.

Socio-culturales: Evolución demográfica, Distribución de la renta, Movilidad

social, Cambios en el estilo de vida, Actitud consumista, Nivel educativo, Patrones

culturales.

Tecnológicos: Gasto público en investigación, Preocupación gubernamental y de

industria por la tecnología, Grado de obsolescencia, Madurez de las tecnologías

convencionales, Desarrollo de nuevos productos, Velocidad de transmisión de la

tecnología.

ANÁLISIS EXTERNO GENERAL DE ZEUS GYM

ANÁLISIS PEST

ZEUS GYM

Políticos

Basados en Ley general de

cultura física y deporte.

Legislación futura.

Procesos y entidades

regulatorias

Políticas gubernamentales

Período gubernamental y

cambios

Financiamiento e iniciativas

Económicos

Crecimiento de la económica

local

Tendencias en la economía local

Asuntos generales de impuestos

Aumento de los impuestos.

Estacionalidad y asuntos

climáticos

El ciclo del mercado

Motivadores de los

clientes/usuarios

Intereses y tasas de cambio

Social

La creciente preocupación por la

imagen personal y por la salud.

El estilo de vida de la persona.

Tendencias o cambios en el

estilo de vida

Demografía

Opinión y actitud del consumidor

Punto de vista de los medios

Cambios de leyes que afecten

factores sociales

Moda y modelos a seguir

Grandes eventos e influencias

Tecnológicos

Desarrollos tecnológicos de

futuros competidores.

Ciclo vital y mayor velocidad a

través del uso de la tecnología.

Tecnologías

asociadas/dependientes

Tecnologías/soluciones

sustitutas

Madurez de la tecnología

Capacidad y madurez

Potencial de innovación

Acceso a la tecnología,

Publicidad y relaciones públicas

Horario laboral

licenciamiento, patentes

Asuntos de propiedad intelectual

Cambios en la tecnología para

usar las distintas máquinas del

futuro.

DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE

POLÍTICO

Basados en Ley general de cultura física y deporte del artículo 1, 2, 3 y 4 dictadas

por el presidente en donde se indica y se fomenta el deporte y el ejerció en todas

sus manifestaciones y expresiones.

La creación de un gimnasio debe cumplir con ciertos reglamentos. Uno de los

aspectos que los establecimientos deben considerar en la regulación es el

cumplimiento de normas dictadas por el ministerio respectivo y otras de seguridad

contra incendio, evacuación y de estructura. Donde se especifica según las

características y capacidades a cumplir.

Además hay que llevar a cabo los pagos correspondientes a la patente comercial.

La cual para su obtención hay que cumplir ciertos requisitos como la ley general

de urbanismo y construcción, que exige que la actividad (gimnasio) este

autorizada según el regulador vigente de cada municipio. También se deben

presentar peleles que certifiquen que el lugar donde se instalara el gimnasio

cuenta con agua potable y con sistema de alcantarillado, dichos papeles se

solicitan a través de un trámite en la Seremi de salud de cada región.

Todos los antecedentes para obtener el certificado de regularización deben

presentarse ante la Dirección de Obras Municipales. Una vez ya echo estos

trámites, y autorizada la patente se puede comenzar a explotar el giro.

ECONÓMICO

Al aumentar la variedad de gimnasios en el país, ha hecho que la competencia

sea mucho más, debido a que antes los gimnasios eran casas acondicionadas,

con escaso equipamiento, ahora los complejos pueden llegar hasta los 2.000

metros cuadrados, con equipos de tecnología de vanguardia, lo que exige una

inversión cada vez más alta, para ello han tenido que tener una variedad en sus

servicios y ya no son solo máquinas de ejercicios y pesas si no a la vez clases de

zumba, artes marciales entre otros, lo cual hace más interesante a los posibles

consumidores.

Se refleja en las cifras la cual ha ido en aumento a un 3,5 % de la población que

solicita ingresar a los gimnasios, el desarrollo económico del país es considerado

como uno de los más desarrolladas de Latinoamérica. Además el Producto interno

bruto (PIB) ha ido en crecimiento los últimos años lo cual hace que los ciudadanos

tengan más capacidad de adquirir más servicios y bienes que no son básicos o de

uso diario.

La evolución de los precios es de acuerdo al estilo y edades que van dirigidos ya

sean personas mayores de 23 años la cual tiene un poder de adquisición mayor ya

que es el rango que en México se obtiene un título profesional, como también para

estudiantes, deportistas y demás interesados en cuidar su cuerpo.

También comparamos temporadas altas que son de septiembre a diciembre la

que abarca una gran cantidad de clientes el cual la competencia aumenta en

comparación con las demás temporadas.

SOCIAL

El mercado al que va dirigido nuestro gimnasio abarca a personas que tienen un

estilo de vida activa y sana, la cual la mayoría son deportistas o personas que

quieren sentirse bien físicamente, si bien en un principio estaba dirigido a un clase

social alta debido al costo que requería poder entrar a uno, esto ha ido cambiando

debido al crecimiento que ha tenido la industria de los gimnasio lo cual ha hecho

más accesible al ciudadano de clase media.

Si bien en México solo el 3,5 % de la población van a gimnasios regularmente, es

una cifra muy alta debido a que el índice de obesidad se encuentra entre los

primero países de Latinoamérica. Lo cual ha hecho dar propuesta en el senado

como garantizar que todos los establecimientos educacionales con un espacio

para practicar deportes, hasta asignar recursos para que los municipios financien

la apertura de dichos recintos.

Los consumidores que regularmente utilizan las industrias de los gimnasios son

adolescente y adultos que no exceden los 45 años por lo que ha hecho que cada

vez aumente más la competencia, ya que el 68,7% de la población tiene entre 15-

64 años y la media total es de 30,4 años. Las proyecciones de la industria de los

gimnasios cada vez crece más debido al estilo de vida de los Mexicanos la cual ha

requerido de una vida sana e imagen que se procura cuidar, para ello se han

entregado nuevas competencia la cual da una variedad más amplia a los

consumidores.

La imagen que quiere entregar el gimnasio se centra en las apariencias pero a la

vez con un estilo de vida saludable el que hace no solo centrarse en personas

preocupadas de su físico si no a la vez personas que quieren tener una vida sana

y deportiva.

TECNOLÓGICO

En la industria del deporte, hace unos años atrás los gimnasios se empezaron

posicionar en este mercado haciendo que las personas quieran buscar algo más

para mejorar su físico y salud, por eso la tecnología es muy importante, ya que

gracias a la evolución que ha tenido ha hecho que el deporte sea más fácil.

En el tiempo que llevan los gimnasios han surgido distintas ideas para las

máquinas de ejercicio y mejorar su rendimiento además de su comodidad, lo que

ha creado mucha variedad de máquinas en el mercado como bicicletas spinning o

fijas, maquinas elípticas, caminadoras, entre otras que ayudan a hacer los

ejercicios en un solo lugar en vez de hacerlos por una ruta u otro camino, también

ayudan en otro ámbito que es el control de la salud, ya que ayudan a la medición

del pulso de las personas, grasa, el tiempo que uno lleva haciendo el ejercicio,

cuantas calorías se quema por minuto, asegurando eficacia y efectividad en los

resultados.

También hay otro tipo de tecnología que se mantiene vigente que es la medición

que se hace a las personas sobre su grasa corporal para su control a través de

guinchas y midiendo el peso por kilos para sus evaluaciones y así lograr dietas y

rutinas de ejercicios apropiados a cada tipo de persona.

En comparación con años anteriores ha habido demasiados cambios en el uso de

máquinas, ya que en la actualidad no son solo pesas, como lo era antes, sino

unas máquinas más sofisticadas en ese aspecto las cuales ayudan a desarrollar

un músculo en específico y no otro, para no provocar lesiones.

Otro aspecto es la información que se recibe sobre el uso de estas máquinas, para

ello existen páginas de internet, donde ayudan a encontrar rutinas de ejercicios, y

ver el funcionamiento de algunas máquinas para que ayuden al rendimiento físico.

Como se mencionó anteriormente, lo que trae como consecuencia que los

gimnasios busquen el posicionamiento con ayuda de la tecnología, lo que los hace

innovar constantemente en sus productos provocando una ventaja competitiva

sobre los demás.

Los bienes que cuentan los gimnasios ya sean máquinas de todo tipos para

realizar ejercicios ha habido un fuerte crecimiento en la competencia debido a que

cada vez la tecnología se desarrolla más rápida lo cual son reflejados por los

indicadores de la sociedad de la información (ISI) el cual mantiene a México como

un país con mayor grado de avance tecnológico, entonces la renovación de ellas

es más esencial para poder entregar un servicio de calidad a los usuarios y poder

estar entre los mejores de la competencia lo cual es necesario para fortalecer la

imagen que se quiere entregar de ser catalogados como vanguardistas.

Después de haber analizado el entorno general de la empresa, se continúa con el

análisis del entorno especifico, para ello se emplea la herramienta de análisis

externo Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE).

ANALISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO DE ZEUS GYM

MATRIZ MEFE

El análisis de evaluación de factor externo permitirá a los estrategas resumir y

evaluar toda la información externa, como son: las variables ambientales

decisivas, predicciones ambientales determinantes y la matriz de perfil

competitivo.

En el desarrollo de la MEFE habrá que utilizar vicios de tipo subjetivo, por ello,

esta herramienta de formulación de estrategia no debe usarse en forma

indiscriminada.

Después de haber realizado la matriz MEFE y tomando en cuenta que el resultado

ponderado más alto posible para una organización será 4.0 y el resultado

ponderado menor posible de 1.0.El resultado del análisis a proyecto Zeus es de 2.

58 estando apenas por encima del promedio en cuanto al atractivo general. Esto

nos indica que esta empresa compite y que dispone de oportunidades externas

que pueden ser aprovechadas para el crecimiento del mismo.

APARTADO 2 ANALISIS ESTRATEGICO INTERNO

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Un análisis interno consiste en la identificación y evaluación de los diferentes

factores o elementos que puedan existir dentro de una empresa.

Realizar un análisis interno tiene como objetivo conocer los recursos, además de

las capacidades con los que cuenta la empresa e identificar sus fortalezas y

debilidades, y así establecer objetivos en base a dichos recursos y capacidades,

también, formular estrategias que le permitan potenciar o aprovechar dichas

fortalezas, y reducir o superar dichas debilidades.

El propósito final del análisis interno es utilizar la información para el planeamiento

estratégico, es decir, el plan de la empresa para un crecimiento, éxito y liderazgo

en el mercado. Determinando las fortalezas del negocio y las debilidades se

traduce en los pasos necesarios para lograr las metas.

El análisis interno es importante porque permite conocer de forma adecuada el

conjunto de recursos, capacidades y aptitudes centrales con lo que cuenta una

empresa para lograr una posición exclusiva en el mercado, para esto se debe

lograr a través del análisis interno un conocimiento de todas las áreas funcionales

de la empresa de tal forma que se logre establecer si realmente se están

cumpliendo los objetivos que el ente económico espera. Y permite identificar las

fortalezas y debilidades de la compañía, desarrollar ventajas competitivas a través

del análisis de los recursos y capacidades que en determinado momento le

permitan lograr una condición deseada y privilegiada.

TÉCNICA DE ANALISIS INTERNO MEFI

Para la evaluación interna de la empresa ZEUS GYM se utilizara la técnica MEFI

Matriz de Evaluación de Factores Internos. A continuación se explican los

conceptos y las características de esta técnica.

La Matriz MEFI lleva a cabo una auditoría interna para identificar tanto las

fortalezas como debilidades que existen en todas sus áreas del negocio.

Suministra una base para analizar las relaciones internas entre las áreas de las

empresas.

Es una herramienta analítica de formulación de estrategias que resume y evalúa

las fortalezas y debilidades importantes de gerencia, mercadeo, finanzas,

producción, recursos humanos, investigación y desarrollo.

Se eligió esta técnica porque este tipo de herramientas de análisis te brinda la

evaluación en números, por la tanto, la consideramos una técnica que brinda

resultados más exactos, además, nos ayuda a identificar de todas esas variables

que nos afectan internamente a la empresa, si se trata de una fortaleza o una

debilidad.

Pasos para la aplicación de esta técnica:

1. Identificar las fortalezas y debilidades claves en la organización y hacer una

lista de ellas.

2. Realizar la ponderación. Que va desde 0.0 a 1.

3. Realizar una clasificación para indicar la importancia de cada variable.

4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación, para

establecer el resultado ponderado de cada variable.

5. Sumar los resultados ponderados para obtener un resultado total.

APLICACIÓN DE LA MEFI A ZEUS GYM

Tradicionalmente, el análisis interno de la empresa ha perseguido determinar

cuáles son sus fortalezas y debilidades, con la finalidad de mantener y desarrollar

una ventaja competitiva. No obstante, en numerosas ocasiones es sumamente

complejo llegar a identificar si estamos ante una fortaleza de la empresa, o ante

una debilidad.

Por ello, debemos considerar que el verdadero propósito de este análisis debe ser

comprender las características esenciales de la empresa, esto es, aquéllas que le

permiten alcanzar sus objetivos

En el siguiente apartado, se detectaran las variables internas que afectan o

brindan una ventaja competitiva en la empresa. Se analizaran todas las áreas

internas para determinar todas aquellas fortalezas y debilidades de dicha

organización. El objetivo principal es detectar las debilidades, para a través de las

fortalezas poder eliminar o minimizar estas debilidades.

Para este análisis interno, se utilizó la técnica de análisis interno Matriz de

Evaluación de Factores Internos (MEFI) esta técnica fue analizada en el bloque

anterior:

MATRIZ MEFI

No. FACTOR

INTERNO VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN RESULTADO

1 Buena

infraestructura Fortaleza 0.025 3 0.075

y estilo propio.

2

Poco

conocimiento

del mercado.

Debilidad 0.1 2 0.2

3 Excelente

ubicación. Fortaleza 0.045 4 0.18

4

Somos una

empresa

nueva.

Debilidad 0.09 2 0.18

5 Únicos en el

mercado. Fortaleza 0.2 4 0.8

6

Solo contar con

servicios

básicos.

Debilidad 0.06 2 0.12

7 Buena

administración. Fortaleza 0.04 4 0.16

8

Precios

accesibles para

los

consumidores.

Fortaleza 0.03 4 0.12

9 Poco capital

para inversión. Debilidad 0.2 1 0.2

10

Gimnasio

totalmente

equipado.

Fortaleza 0.035 4 0.14

11 Excelente

servicio. Fortaleza 0.15 4 0.6

12 Instructor

capacitado. Fortaleza 0.025 3 0.075

1 RESULTADO 2.85

DIAGNÓSTICO INTERNO DEL NEGOCIO

En el bloque anterior se utilizó la herramienta de análisis interno MEFE, con la

finalidad de determinar cuáles son las fortalezas de manera general, que presenta

hasta este momento la empresa ZEUS GYM y cuales son aquellas debilidades

que afectan directamente a la misma.

Según los datos evaluados en el análisis y el resultado obtenido al final (2.85),

determinamos que la empresa se encuentra en un resultado que está por encima

de la media, es decir, arriba de 2.00, por lo que se considera un negocio factible

de realizar, además de presentar un número mayor de fortalezas que hacen de

ZEUS GYM una empresa fuerte con respecto a las debilidades internas que

presenta, a su vez las fortalezas presentadas logran disminuir estas debilidades.

Por lo que concluimos que son mayor los aspectos positivos que los negativos,

esto nos da la posibilidad de atender nuestras fortalezas, para convertirlas en

ventajas competitivas y no descuidarlas, para evitar perder algunas de estas.

También, al tener bien identificadas nuestras debilidades podemos atacarlas con

estrategias de mejora que las eliminaran o las minimizaran.

CADENA DE VALOR

Se conoce como cadena de valor a un concepto teórico que describe el modo en

que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. En base a la

definición de cadena, es posible hallar en ella diferentes eslabones que intervienen

en un proceso económico: se inicia con la materia prima y llega hasta la

distribución del producto terminado. En cada eslabón, se añade valor, que, en

términos competitivos, está entendido como la cantidad que los consumidores

están dispuestos a abonar por un determinado producto o servicio.

El análisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso productivo, ya que

puede apreciarse, al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la compañía.

La reducción de costos y la búsqueda de eficiencia en el aprovechamiento de los

recursos suelen ser los principales objetivos del empresario a la hora de revisar la

cadena de valor. De esta manera, toda firma consigue ampliar

su margen (resultado de la diferencia que se obtiene al comparar el valor total con

el costo de las actividades).

APLICACIÓN DE LA CADENA DE VALOR A ZEUS GYM

Actividades primarias del gimnasio Zeus Gym.

Logística interna:

Recepción y almacenamiento de las maquinas que se vallan a requerir en el

gimnasio. Inventario de los equipos de gimnasio.

Operación:

Montaje del equipo de gimnasio de gimnasio. Formulación y verificaciones las

rutinas

Logística externa:

Este servicio se ofrece a través de novedosas y atractivas rutinas para

aprovechar el rendimiento del usuario. Las rutinas varían de acuerdo al usuario

Ventas y marketing:

Engloba todos los medios necesarios para promocionar el gimnasio, esos medios

son; redes sociales, publicidad, volantes política de precios y promoción del

gimnasio.

Servicio a clientes:

Consiste en mejoraras de manera continua para mejorar la calidad del servicio en

base a la resolución de quejas e inconformidad de los usuarios. Otra estrategia

son las clases a adicionas que se estarán manejando como; karate y zumba. La

atención personalizada será una de opciones que les ofrecerá Zeus Gym.

Actividades de apoyo del gimnasio Zeus Gym.

Infraestructura:

Es la parte encargada de darle dirección al negocio y está conformada por:

contabilidad y planeación.

Recursos humanos:

Contratación, formación y selección del personal.

Tecnología:

Mejora de los equipos de gimnasio para tener mayor comodidad y mejores

rendimiento. En mercadotecnia; uso de las redes sociales y tecnologías de la

información.

Abastecimiento:

Buena relación con los proveedores para contar con los equipos de buena calidad.

APARTADO 3 SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

SELECCIÓN DE ESTRÁTEGIAS

Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el

tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. Se refiere al

conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los

recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos

de expansión y crecimiento empresarial.

Existen varios tipos de estrategias:

Liderazgo en costos

Diferenciación

Enfoque

Estabilidad

Alianza

Defensivas

Ofensivas

A continuación se muestra la estrategia que se seleccionó para lograr el desarrollo

permanente de nuestra empresa, siendo constantes en su aplicación.

Diferenciación

Esta estrategia tiene como objetivo crear algo que sea percibido en el mercado

como único. Pero esto significa que la empresa ignore los costos, sino que son el

objetivo estratégicos primordial.

Algunas formas de diferenciar son a través de:

Diseño del producto

Imagen de la marca

Avance tecnológico

Servicio postventa

Cadenas de distribuidores

Implementamos esta estrategia por que buscamos ser diferentes a nuestra

competencia, teniendo una amplia muestra representativa en el mercado,

buscando tener la capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores, ya sean

directos o indirectos. Por ello tendremos variedad en el servicio que son las

máquinas y una clase extra que se anexara, buscando así inventar día con día

formas de crear valor para los consumidores, integrando características que estén

dispuestos a pagar los clientes, así mismo utilizando esas características para

crear reputación e imagen de nuestra empresa. También, queremos lograr una

diferencia significativa en el servicio que se les dará a nuestros clientes, un

servicio de primera a un precio razonable. ZEUS GYM por la calidad de su servicio

y su innovación será un gimnasio totalmente diferente a los ya conocidos y para

lograr este objetivo hacemos uso de estas estrategias, de diferenciación.

MODELO ESTRÁTEGICO

El modelo estrategico existe fundamentalmente para asistir al Director de

empresas, en la búsqueda del optimo desempeño empresarial, con herramientas y

mapas conceptuales.

Los modelos estratégicos se usan principalmente para desarrollar e implementar

aquellas estrategias que ayudaran a la empresa a crear o remarcar sus ventajas

competitivas.

El modelo que se usara para el desarrollo de este proyecto ZEUS GYM, es El

Modelo de las Competencias Clave, el cual es fundamental en la formulación de

estrategias empresariales, se basa fundamentalmente en la visión que tiene la

empresa basada en sus recursos, argumenta que lo central en la ventaja

competitiva de una empresa son los factores, es decir, las capacidades y los

recursos.

Las competencias claves son el aprendizaje colectivo en una organización,

especialmente la forma de coordinar diversas habilidades de producción e integrar

múltiples grupos tecnológicos.

Las competencias claves en una empresa se pueden identificar de tres formas:

1. Una competencia clave provee acceso potencial a una amplia variedad de

mercados.

2. Una competencia clave debe de contribuir significativamente a la

percepción de los beneficios del producto para el cliente.

3. Una competencia clave debe ser difícil de imitar por los competidores.

Por lo tanto, una competencia clave es el conjunto de conocimientos, habilidades y

tecnologías que una empresa aplica para adicionar valor para sus clientes,

determinando esto, el grado de competitividad.

La ventaja competitiva de una empresa, depende de las competencias clave y de

su capacidad de combinar creativamente habilidades clave.

A continuación se presenta El modelo de las Competencias Clave de la empresa

ZEUS GYM y las estrategias que se aplican para la formulación en conjunto de la

ventaja competitiva.

MODELO DE LAS COMPETENCIAS CLAVE

ZEUS GYM

Posición Sostenible

o Instalaciones con estilo propio, marcadas

con trazos artísticos que brinda una

apariencia atractiva interna y externa.

o Servicio personalizado con asesoría

constante.

Competencias Únicas

o Excelente servicio (ayuda, trabajo en

equipo).

o Buenos precios.

o Servicio básico de gym y una clase extra

vespertina.

GENERA VALOR SOSTIENE VALOR

RETIENE VALOR VALOR NO CONTRARESTADO

POR LOS COSTOS

JUSTIFICACIÓN

El Modelo de las Competencias Clave se eligió para la aplicación en esta empresa

por las siguientes razones:

Las estrategias que se aplican son de diferenciación.

La estructura del modelo es aplicable para este tipo de estrategias.

El modelo, incluye competencias claves, las cuales son conocimientos o

habilidades que la empresa posee y que ninguna otra empresa competidora

práctica, es aquí donde se aplican de forman directa las estrategias de

diferenciación, las cuales también se basan en la formulación de estrategias que

harán que la empresa lleve a cabo actividades de mejora, las cuales la harán

diferente a la competencia.

En la aplicación de ZEUS GYM, el modelo describe aquellas habilidades,

herramientas y conocimientos que hacen de la empresa diferente a las demás

organizaciones que brindan el mismo servicio, las cuales se describen a

continuación:

Servicio de calidad.

Instructor capacitado.

Buenos precios.

Servicio básico y una clase extra vespertina.

Instalaciones con estilo propio.

Servicio personalizado.

Planes de mercadotecnia constantes.

Uso de herramientas tecnológicas.

Promociones para los clientes.

Todas estas herramientas y estrategias hacen diferente a ZEUS GYM con

respecto a otras empresas que brindan el mismo servicio.

MAPA ESTRÁTEGICO

Un Mapa Estratégico es una poderosa herramienta que permite alinear a todos

los miembros de la organización hacia la consecución de los objetivos descritos en

su Plan Estratégico, a comunicarlos y a definir qué es lo que tiene que hacer para

alcanzarlos.

El Mapa Estratégico se construye en 4 niveles:

1) El primer nivel es la “Perspectiva Financiera”: cuyo fin es identificar los

objetivos financieros de la empresa para un período determinado, deben

ser objetivos cuantificables y por tanto medibles.

2) El segundo nivel es la “Perspectiva del Cliente“: cuyo fin es identificar qué

tenemos que hacer para conseguir los objetivos financieros teniendo en

cuenta la satisfacción de nuestros clientes; es decir, lograr satisfacer los

clientes con la venta de productos y/o prestación de servicios para facilitar

alcanzar las metas planteadas en la perspectiva financiera (objetivos

financieros).

3) El tercer nivel es la “Perspectiva Interna”: cuyo objetivo es definir qué

tenemos que hacer de manera interna para satisfacer la perspectiva de

nuestros clientes y alcanzar nuestra perspectiva financiera.

4) El cuarto nivel es la “Perspectiva de Aprendizaje”: con el fin de definir cuál

es el conocimiento y/o capacidades a desarrollar para cumplir la

“Perspectiva Interna”.

MAPA ESTRATÉGICO ZEUS GYM

Somos una compañía emprendedora que brinda el servicio para el mejoramiento de la salud de las personas y el cuidado estético de su cuerpo. Brindamos un servicio de calidad, mediante el cual nuestros clientes pueden hacer ejercicio y mejorar su aspecto físico.

Misión

Valores Disciplina Respeto

respeto Higiene Calidad

respeto Lealtad

respeto Igualdad

Establecernos en el municipio de Oluta y posicionarnos en la mente de nuestros clientes.

Teniendo en nuestro gimnasio una excelente calidad y servicio para podernos expandir

a otros lugares. Eje

Estratégico

INTERPRETACIÓN Y JUSTIFICACION DEL MAPA ESTRATEGICO

En el mapa presentado de ZEUS GYM se canaliza la dirección en la que tiene que

ir la empresa para poder alcanzar sus objetivos y llegar a su misión, una de las

principales herramientas que tiene la organización para poder llegar a sus

objetivos, es la capacidad de todo el personal que laboran en ella y al gran

conocimiento que cada integrante de la empresa tienen en cualquiera que sea se

función dentro de ella, la aplicación de este conocimiento y habilidades hacen que

el trabajo que se realiza sea el correcto, evitando así todo tipo de fallas. Como

siguiente eslabón esta la perspectiva de los clientes y estos son los más

importantes en todas las perspectivas, porque son ellos a quienes les brindaremos

el servicio y nuestros ingresos dependen de la participación de estos en la

empresa. Al llevar acabo un buen servicio al cliente, son ellos los que generaran

nuestros ingresos y de esta forma poder llegar a nuestros objetivos planteados y

metas, basándonos también en los valores de la empresa, los cuales deben de

estar siempre presente para cualquier atención o servicio que se les brinde a los

usuarios.

APARTADO 4 IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

La implementación de las estrategias involucra a todas las funciones y personas

de la empresa, pero al ápice estratégico le corresponde evaluar y liderar los tres

elementos esenciales de este proceso: el cambio estratégico, la estructura formal

e informal y la cultura. Por lo antes expuesto se considera que el papel del

liderazgo es decisivo en esta fase de la dirección estratégica ya que los resultados

positivos o negativos dependen de ello.

El liderazgo es un arte o proceso para incidir sobre las personas de manera que

realicen determinada actividad. Las personas siguen a aquellas que son

portadoras de satisfacción de sus necesidades e intereses.

La implementación de una estrategia afecta directamente a todos y todas las

áreas de la empresa, buscándose siempre el desarrollo y bienestar de la

organización.

Para implementar ciertas estrategias en ZEUS GYM, se hizo uso de un modelo de

despliegue, el cual está directamente relacionado con todos los puestos de la

empresa (organigrama) y es a partir de allí donde se definen las responsabilidades

de cada puesto y con ello marcar las líneas de comunicación y acuerdos que se

den entre cada puesto con sus subordinados.

MODELO DE DESPLIEGUE (CATCH BALL)

El Catch Ball es un tipo de negociación fundada en el análisis de los

fines, tiempo y recursos de las distintas áreas, que permite crear niveles de

confianza entre los participantes y se representa por las flechas bidireccionales (<-

-->) y el símbolo de una pelota de béisbol (O).

Las flechas unidireccionales de arriba hacia abajo en la porción izquierda de la figu

ra simbolizan las explicaciones delos superiores jerárquicos a sus colaboradores;

estas explicaciones son los detalles del despliegue que debe darse entre esos

niveles. Las flechas de abajo hacia arriba en el sector derecho de la figura

simbolizan el acuerdo que los colaboradores, luego del proceso de Catch Ball,

prestan a sus superiores, es decir, el compromiso de cumplir con sus hoshin y su

parte del plan. A este proceso de comunicación que debe ser de doble vía, los

japoneses lo denominaron atrapar la bola (en inglés Catch Ball), e incluye lo

siguiente: Comunicación clara de lo que la alta dirección propone como propósito

estratégico de la organización e identificación y designación de otras áreas para

atención de la organización efectuadas por los directivos de varios niveles.

Esta práctica intenta que los objetivos de la dirección se conviertan en objetivos

individuales y exista pleno entendimiento del porqué deben ser cumplidos. Estos

objetivos caen en dos categorías: objetivos intermedios y objetivos finales; los

objetivos finales son el estado último que se espera obtener, en el caso de

defectos, por ejemplo, el objetivo puede ser cero defectos; los objetivos

intermedios son hitos en el camino para cumplir los objetivos finales. Existen dos

maneras de generar objetivos finales: la primera sucede cuando estos objetivos

son establecidos por la alta administración y son comunicados a la empresa

de forma descendente; la segunda es cuando la fuerza de trabajo define sus

propios objetivos que son respetados por la alta administración. Observemos que

en el esquema se cierra un ciclo de planificación. Unos dos meses antes del

comienzo de cada año:

El director general notifica a los gerentes sobre los hoshin que piensa aplicar y

sobre los elementos clave del plan de acción.

E

A

E

GERENTE GENERAL

- Dirigir

- Controlar

- Gestionar

- Organizar

Como lo vimos anteriormente El catch Ball es un tipo de negociación fundada en el

análisis de los fines, tiempos y recursos de las distintas áreas, que

permite crear niveles elevados de confianza entre los participantes. Para ello se

han establecido objetivos finales e intermedios.

Como Objetivo final ZEUS GYM busca ofrecer servicio de calidad al cliente,

creando a su vez expansión en otros lugares a la redonda, buscando así el

cumplimiento de este objetivo final; contamos con objetivos intermedios que son

los hitos para el logro de los finales, siendo nuestros objetivos intermedios contar

con personal capacitado, buenas rutinas y un equipo de calidad. Las metas son la

base del control posterior.

La fijación de metas y el método de control se realizan durante el

ciclo de planificación, después de definir los hoshin y los recursos para lograrlos.

Es un ciclo retroalimentado que garantiza la mejora continua. Cada miembro de la

empresa ZEUS GYM cuenta con una meta como individuo y a su vez

es llevado en el proceso de Catch Ball a lograr una meta prudente, consensuada

y basada en los hechos y la medición.

En la empresa ZEUS GYM contamos con solo 3 departamentos que en su unión

puedan lograr sus objetivos ya plasmados anteriormente. El

sistema de implantación de los hoshin debe estar bien establecido en todos los

niveles. Y ellos son:

GERENTE GENERAL

Dirigir

Controlar

Gestionar

Organizar

CONTADOR

Llevar la contabilidad del negocio

Declarar ante Hacienda

INSTRUCTOR

Aplicar buenas rutinas

Auxiliar a los clientes con sus ejercicios

Dar mantenimiento a los equipos

Mantener limpio la zona de trabajo

Recibir cuotas mensuales de los clientes

Llevar el control de asistencial

Son metas que se han establecido en cada departamento y que deben trabajar en

conjunto para el cumplimiento de las mismas logrando así una mejor

comunicación y confianza entre cada empleado de ZEUS GYM.

APARTADO 5 EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA

CONTROL ESTRATEGICO

Es el encargado de supervisar el comportamiento y la efectividad de la estrategia

seleccionada. Supone la adaptación del sistema de control a los requerimientos de

la dirección estratégica.

GESTION ESTRATEGICA

La gestión estratégica es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar

decisiones de diferentes funcionalidades que permitirán a las organizaciones

alcanzar sus objetivos. Es el proceso de especificar los objetivos de las

organizaciones, desarrollando políticas y planes para alcanzar esos objetivos, y

asignando recursos para implementar esas políticas y planes. La gestión

estratégica, por tanto, combina las actividades de varias áreas funcionales de una

organización para lograr objetivos organizacionales. Es el nivel más alto de

actividad gerencial.

HERRAMIENTAS DE CONTROL DE LA GESTIÓN

Métricas para evaluación de la gestión

Las métricas son una relación abstracta de entre atributos medibles de una o más

entidades las cuales nos permiten calcular la cantidad y el tiempo en que se

lograra un objetivo.

Tenemos que tener claro que las métricas son la base sobre la que tomar

decisiones, es decir nos permite tener establecido los tiempos que debemos

cumplir para lograr algo, además debemos escoger un buen periodo

temporal sobre el que trabajar nuestras métricas, algo sobre lo que no se suele

discutir mucho y que debería hacerse ya que de esto depende que se cumpla lo

fijado lo cual esto ira en base a nuestro modelo de negocio.

Lo importante es que entendamos que no es tan importante que la métrica esté

perfectamente construida y que sus resultados estén ajustados hasta la milésima,

como que utilicemos siempre la métrica de la misma forma… ya que un cuadro de

mandos sobre todo tiene valor COMPARATIVO, y nos sirve para tomar decisiones

EN COMPARACIÓN con otro periodo.

MÉTRICAS DE ADMINISTRATIVAS PARA ZEUS GYM.

Se ha elaboraron las métricas a 5 años que es en el tiempo en el que se recupera

la inversión de nuestro negocio, con esto no queremos decir que se dejara de

evaluar cada uno de ellos, al contrario será la base para fijar nuevas y mejores

métricas con mayor alcance y a un menor tiempo.

Quisimos utilizar las perspectivas del Balanced Scorecard y consideramos aplicar

estas métricas a la parte financiera, de clientes, de procesos y de desarrollo.

A continuación se hace mención de cada una de ellas.

MÉTRICA DE PERSPECTIVA FINANCIERA

Incremento de

5%

En los ingresos

Usuarios Ingresos Anuales

Anual Mensual

1 516 43 $33,840

2 523 44 $35,532

3 530 45 $37,308.60

4 537 45 $39,173.93

5 545 46 $41,132.62

A través de la tabla anterior se medirá el rendimiento financiero. Para poder cubrir

los costos fijos y obtener los ingresos planeados, se debe de contar con el número

de usuarios expuestos en la tabla anterior, conforme al año correspondiente.

La revisión se hará de manera mensual, es decir, todos los meses del año se

revisara la bitácora, para saber si se llegara al objetivo anual de usuarios inscritos

en el gimnasio.

ESQUEMA PERIÓDICO A SEGUIR:

ENERO

1 REVISIÓN

FEBRERO

2 REVISIÓN

MARZO

3 REVISION

Registro:

BITÁCORA MANUAL

516 523 530 537 545 43 44 45 45 46

$33,840 $35,532

$37,308.60 $39,173.93

$41,132.62

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

1 2 3 4 5

PERSPECTIVA FINANCIERA

Personas Atendidas Personas Atendidas Ingresos Anuales

MÉTRICA DE PERSPECTIVA DE CLIENTE:

Perspectiva inicial de cliente en el primer año: 516 CLIENTES

PERSPECTIVA Año Aumento por año

Incremento del 8 clientes por año.

1 516

2 523

3 530

4 537

5 545

500

505

510

515

520

525

530

535

540

545

550

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Gráfica de incremento de 7 clientes por año

Clientes

MÉTRICA DE PERSPECTIVA DE PROCESO

REVISIÓN DE MAQUINARIA

FECHA:

NOMBRE DEL EVALUADOR Y

PUESTO:

ÁREA REVISADA:

MAQUINA O HERRAMIENTA REVISADA:

CARACTERISTICAS DEFECTUOSAS QUE PRESENTA (Marcar con una X)

REVISIÓN

CADA 3 MESES DE LA

MAQUINARIA

APLICACIÓN DEL

FORMATO DE

REVISIÓN

ENTREGA DE

RESULTADOS A

GERENCIA GENERAL

MÓDELO DE EVALUACIÓN DE PROCESOS

APLICACIÓN DIARIA DEL

PROTOCOLO DE ATENCION AL

CLIENTE.

EVALUACIÓN CADA 3 MESES DE

ESTE PROCESO

MANCHADA

ROTA

DESPINTADA

DOBLADA

FALTA DE TUERCAS

CABLES DAÑADOS

ACCIÓN CORRECTIVA:

MANTENIMIENTO

REEMPLAZAR

REVISÓ

MÉTRICA DE PERSPECTIVA DE DESARROLLO:

PERSPECTIVA AÑO PRIMERA CAPACITACIÓN

SEGUNDA CAPACITACIÓN

TERCERA CAPACITACIÓN

Capacitar cada 4 meses al personal

1

ABRIL

AGOSTO

DICIEMBRE 2

3

4

5

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

BALANCED SCORECARD

La traducción de BALANCED SCORECARD en español, literalmente, sería "Hoja

de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres

distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando

Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.

0 2 4 6 8 10 12 14

Año 1

Año2

Año 3

Año 4

Año 5

Diciembre

Agosto

Abril

Periodo de capacitación y evaluación

El proceso de crear un "BALANCED SCORECARD" incluye la determinación de:

1) Objetivos que se desean alcanzar.

2) Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el

alcance de los objetivos.

3) Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar.

4) Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar

esas metas.

A continuación se presenta el cuadro de comando integral aplicado a la empresa

ZEUS GYM:

ESTRATEGIA

Perspectiva Financiera:

Objetivos: Generar ingresos, ser un negocio rentable, recuperar inversión y expandirnos.

Medición: 1. Se requiere lograr un crecimiento del 5% más cada

año. Y 2. Se recupera la inversión en 5 años.

Metas: Para poder lograr nuestros objetivos aplicaremos un

sistema de gestión de estrategias para poder crecer, y 2.Se

realizara una revisión constante de nuestras finanzas.

Iniciativa de proyecto: Para poder lograr nuestras metas nos

mantendremos actualizados y reinvertiremos adecuadamente,

como también se aplicara reducción gastos innecesarios.

Perspectiva de Cliente:

Objetivos: Ofrecer un buen precio,

maquinaria de calidad, tiempos

precisos y excelente atención.

Medición: Se quiere lograr un

incremento de 8 clientes más cada

año.

Meta: Atraer a más gente al negocio para poder crecer. Iniciativa de proyecto: Se aplicara un buen marketing para captar la atención de más gente y volverlos clientes leales.

Perspectiva de desarrollo:

Objetivos: Contar con un personal

con espíritu de servicio, desarrollo de

capacidades técnicas, agilidad para la

toma de decisiones, y un sistema de

gestión de estrategias aplicables.

Medición: Se capacitara y evaluara

cada 4 meses al personal.

Metas: Se mantendrá en capacitación

al personal para que adquieran las

habilidades y estrategias adecuadas

para que ofrezcan una excelente

atención del personal.

Iniciativa de proyecto: Para poder mantener capacitado al personal se hará una evaluación del personal y detectar en que se debe mejorar.

Perspectiva de proceso:

Propósito: Tener maquinaria en buen estado, soluciones adecuadas en los procesos y áreas en mantenimiento.

Medición: 1. Se hará revisión cada 3 meses de maquinaria. 2. El tiempo de atención para cada visitante será de

5 minutos. 3. Se revisarán las áreas cada 3 meses.

Metas: 1. Revisiones obligatoria de la maquinaria, 2. Brindar una buena y rápida atención a cada cliente, 3. Revisión obligatoria de áreas del gimnasio. Iniciativa de proyecto: Para ello se programarán las revisiones obligatorias por escrito de la maquinaria, 2. Se contará ya con un protocolo establecido para brindar una buena y rápida atención a cada cliente, 3. De la misma forma se programara la revisión obligatoria de áreas del gimnasio por escrito para detectar imperfectos.

INTERPRETACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD

En el cuadro de comando integral se plantean las cuatro perspectivas que llevaran

al cumplimiento de la misión de la empresa, a las cuales se les deben de aplicar

ciertos objetivos para poder cumplir el objetivo general buscado. La buena

planeación de estas perspectivas crean el valor agregado al servicio que se está

impartiendo y sobre todo llevan a la empresa al cumplimiento de las utilidades

buscadas y deseadas, pero para poder lograr estos objetivos y metas, se debe

también, llevar un buen control y evaluación de las estrategias que se están

impartiendo, esto se realiza a través de las métricas administrativas, ya que el

éxito de estas estrategias permite el crecimiento y desarrollo de la empresa, el

control de estas mismas nos ayudará a determinar los errores que se están

teniendo o en su caso a determinar si la estrategia usada es la correcta o necesita

ser reemplazada.

SISTEMA DE ACCIONES CORRECTIVAS

En la aplicación de las métricas, se detectaran las fallas que se están teniendo en

cada perspectiva, para corregir esas fallas, se creó este sistemas de acciones

correctivas, el cual dará fin a esos malos manejos o errores que se detectaron.

PERSPECTIVA

FINANCIERA

PERSPECTIVA

CLIENTES

PERSPECTIVA

PROCESOS

PERSPECTIVA

DESARROLLO

ACCIONES CORRECTIVAS

REDUCCION DE

COSTOS FIJOS.

ELEVAR EL PRECIO

DEL SERVICIO.

INCREMENTAR EL

NUMERO DE

USUARIOS.

IMPLEMENTACION

DE NUEVAS

ESTRATEGIAS DE

CALIDAD Y SERVICIO.

CAPACITACIÓN DEL

SERVICIO AL

CLIENTE.

SUSTITUCION DEL

PERSONAL POR

FALTA DE

CONOCIMIENTOS Y

HABILIDADES.

MANTENIMEINTO

DE MAQUINAS.

REEMPLAZO DE

MAQUINAS.

SANCIÓN POR FALTA

DE APLICACIÓN DEL

PROTOCOLO DE

SERVICIO.

CAPACITACIÓN AL

PERSONAL.

SUSTITUCION AL

PERSONAL POR

FALTA DE

CONOCIMIENTOS Y

HABILIDADES.