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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
Que para obtener el Título de:
Presentan:
KARLA ELIZABETH CHÁVEZ BAZÁN
LAURA GABRIELA CORTÉS ROJAS
JANIS YULI RODRÍGUEZ LOZANO
PAMELA JESSICA ZÚÑIGA GÓMEZ
CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE
MÉXICO, D.F. AGOSTO 2012
TRABAJO FINAL
“RELACIONES PÚBLICAS PARA FOMENTARLA PARTICIPACIÓN DE LOS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS
EN LAS ACTIVIDADES QUE ORGANIZA GRUPO VASCONIA”
SEMINARIO:RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS
UNIDAD SANTO TOMÁS
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
2
Índice
Introducción.................................................................................................................... 5
Información de la empresa ................................................................................. 7
1.1 Grupo Vasconia S.A.B. ................................................................................................ 7
1.1.2 Misión .................................................................................................................... 7
1.1.3 Visión .................................................................................................................... 7
1.1.4 Ubicación .............................................................................................................. 8
1.1.5 Productos que ofrece ............................................................................................ 9
1.1.6 Canales de distribución ....................................................................................... 10
1.1.7 Competencia directa ............................................................................................ 11
1.1.8 Participación de mercado .................................................................................... 12
1.1.9 Política de calidad ............................................................................................... 13
1.1.10 Política medio ambiental, de seguridad e higiene .............................................. 13
1.1.11 Valores .............................................................................................................. 16
1.2 Análisis de la identidad corporativa ............................................................................ 18
1.2.1 Historia ................................................................................................................ 18
1.2.2 Emblema ............................................................................................................. 20
1.2.3 Logotipo .............................................................................................................. 20
1.2.4 Colores institucionales ......................................................................................... 21
1.3 Estructura organizacional ........................................................................................... 21
1.3.1 Objetivos por áreas ............................................................................................. 22
1.3.2 Número de empleados ........................................................................................ 24
1.4 Información de mercadotecnia y de comunicación integral ........................................ 25
1.4.1 Objetivos ............................................................................................................. 25
1.4.2 Publicidad ............................................................................................................ 25
1.4.3 Promoción de ventas ........................................................................................... 26
1.4.4 Relaciones Públicas ............................................................................................ 26
1.4.4.1 Internas ......................................................................................................... 26
1.4.4.2 Externas........................................................................................................ 32
1.5 Prestaciones de Ley, otras prestaciones y otros beneficios ....................................... 33
3
Investigación preliminar ..................................................................................... 35
2.1 Problema ................................................................................................................ 35
2.2 Objetivo General .................................................................................................... 35
2.3 Objetivos Particulares............................................................................................. 35
2.4 Tipo de investigación .............................................................................................. 35
2.5 Método de investigación ......................................................................................... 36
2.6 Pregunta de investigación ...................................................................................... 36
2.7 Hipótesis ................................................................................................................ 36
2.8 Variables ................................................................................................................ 36
2.9 Perfil ....................................................................................................................... 36
2.10 Universo ............................................................................................................... 36
2.11 Muestra ................................................................................................................ 37
2.12 Instrumento de investigación ................................................................................ 37
2.13 Tabulación de gráficas y su análisis ..................................................................... 40
2.14 Informe de la investigación ................................................................................... 54
Plan de Relaciones Públicas ............................................................................ 56
3.1 Situación (Problema definido y analizado) .............................................................. 56
3.2 Objetivos generales ................................................................................................ 56
3.3 Objetivos particulares ............................................................................................. 56
3.4 Público objetivo ...................................................................................................... 57
3.5 Estrategia 1 ............................................................................................................ 57
3.5.1 Táctica 1: “Clases de Zumba y Yoga” .............................................................. 57
3.6 Estrategia 2 ............................................................................................................ 58
3.6.1 Táctica 2: “Cursos de superación laboral” ........................................................ 58
3.6.2 Táctica 3: “Asambleas de Seguimiento a actividades” ..................................... 61
3.6.3 Táctica 4: “Horarios flexibles” ........................................................................... 61
3.7 Calendario .............................................................................................................. 62
3.8 Presupuesto ........................................................................................................... 62
3.9 Evaluación .............................................................................................................. 62
3.10 Plan de Relaciones Públicas Externas (Responsabilidad Social) ............................. 63
3.11 Situación (Problema definido y analizado) ............................................................ 64
3.12 Objetivo general ................................................................................................... 64
3.13 Objetivos particulares ........................................................................................... 65
4
3.14 Públicos objetivos ................................................................................................. 65
3.15 Estrategia 1 .......................................................................................................... 65
3.15.1 Táctica 1: “Reutiliza y planta” ......................................................................... 66
3.15.2 Táctica 2: “Adopta una planta” ....................................................................... 69
3.16 Estrategia 2 .......................................................................................................... 72
3.16.1 Tácticas 1: “Ellos también necesitan amor” ................................................... 72
3.17 Evaluación ............................................................................................................ 74
3.18 Calendario ............................................................................................................ 75
3.19 Presupuesto ......................................................................................................... 76
3.20 Conclusiones ........................................................................................................ 77
3.21 Recomendaciones ................................................................................................ 78
Bibliografía y Fuentes ..................................................................................................... 79
Anexos ............................................................................................................................ 80
Anexo 1 ........................................................................................................................ 80
Anexo 2 ........................................................................................................................ 81
Índice de tablas
1.1 Productos de Vasconia………………………………………………………… 9 1.2 Canales de distribución………………………………………………..……….. 10 1.3 Políticas de calidad……………………………………………………………… 13 1.4 Valores………………………………………….……………………………..…. 17 1.5 División de productos………………..………………………………………….. 25 2.1 Variables………………………………………..………………………………… 36 2.2 Literales de la muestra………………………………..………………………… 37 3.1 Horarios clases de zumba y yoga…………………………………..…………. 57 3.2 Horarios cursos de superación personal……………………………………… 58 3.3 Itinerario reutiliza y planta………………………………………………………. 69 3.4 Personalidad y plantas…………………………………………….…………… 70 3.5 Itinerario adopta una planta…………………………………………………….. 72 3.6 Itinerario ellos también necesitan amor……………………………………….. 75 3.7 Evaluación plan externo………………………………………..……………….. 75
5
Introducción
Introducción
I Las Relaciones Públicas a lo largo de la historia han jugado un papel vital en el
desarrollo exitoso de las grandes empresas, nos atrevemos a decir que han sido
factor clave para el cierre exitoso de muchas negociaciones así como la imagen
pública tan impecable con la que cuentan hoy en día muchas de las compañías.
Detrás de todo esto se encuentra una persona o todo un equipo dedicados a
generar este tipo de imagen ante los públicos, una imagen comprometida con sus
valores, su filosofía, sus empleados y en general con todo el público ligado o no a
ellos.
El poder para cambiar el mundo ya no solo está en manos de los gobiernos, ahora
toda empresa que busque el bienestar social podrá ayudar con este cambio ya
sea con pequeñas aportaciones a la comunidad o grandes movimientos mundiales,
las Relaciones Públicas hoy en día han ido más allá de una simple estrategia,
ahora se han convertido en el pan de cada día de miles de empresas.
La culminación del seminario de Relaciones Públicas Estratégicas se reduce a la
aplicación de lo aprendido en clases y en las observaciones cotidianas; en este
trabajo se expone todo lo que requiere cualquier empresa para poder implementar
un plan de Relaciones Públicas, que en este caso será aplicado a Grupo Vasconia.
El primer paso para poder establecer las estrategias es realizar una exhaustiva
investigación bibliográfica acerca de la empresa, sus antecedentes, objetivos,
filosofía, número de empleados, Relaciones Públicas actuales, etc. lo cual se
podrá apreciar a lo largo del primer capítulo.
Basándonos en toda esa información y las observaciones que se pudieron
apreciar durante la investigación el equipo pudo localizar los principales puntos de
conflicto, a partir de ahí se establece la hipótesis, la cual se someterá a prueba
durante el segundo capítulo, el cual corresponde a la investigación, dentro de este
podremos conocer los objetivos, el tipo de investigación a realizar y todas las
preguntas que competen para poder resolver y darle validez o rechazo a la
hipótesis establecida.
Los resultados obtenidos en la investigación son la base para desarrollar los
objetivos, las estrategias y las tácticas de Relaciones Públicas plasmadas en el
tercer y último capítulo, el cual, debido a la extensión del proyecto fue dividido en
tres partes, Relaciones Públicas Internas, Relaciones Públicas Externas y como
plus algunas recomendaciones realizadas a petición de Grupo Vasconia.
6
Esperamos como estudiantes y próximas profesionistas, que este plan no quede
solo como un trabajo escolar, toda la información contenida dentro de este
proyecto es un arma que Grupo Vasconia puede utilizar a su favor y así poder
colocarse dentro de la lista de mejores empresas por estar comprometidas con su
público tanto interno como externo.
Una imagen es un acto y no una cosa.
(Jean Paul Sartre)
7
Información de la empresa
Información de la empresa
1.1 Grupo Vasconia S.A.B.
Grupo Vasconia se dedica principalmente a la comercialización de artículos para
la mesa y la cocina en México alcanzando ventas por más de 100 millones de
dólares y empleando a más de mil personas, directa e indirectamente.
Con 93 años de experiencia y su marca más reconocida Ekco que celebra su 75°
aniversario es una de las empresas líderes de toda Latinoamérica. En los últimos
años ha incrementando su participación con la adquisición de otras empresas
como lo hizo con Almexa, productora de aluminio.
El certificado de Gran marca de México los avala como una de las marcas más
confiables en México. Está inscrita como emisora en la Bolsa Mexicana de Valores
desde 1991.
1.1.2 Misión
Ofrecemos programas integrales de productos para la cocina y la mesa,
innovadores y con la mejor relación costo-beneficio, con un servicio de excelencia
a todos los mercados en los que participamos, generando valor a nuestros clientes,
empleados y accionistas.
1.1.3 Visión
Ser reconocidos como la empresa de referencia en productos de consumo
semiduradero para la cocina y la mesa.
8
1.1.4 Ubicación
Las oficinas administrativas se encuentran en 16 de Septiembre # 346 El Partidor
54879 Cuautitlán, México., Tels. (52 55) 58 99 02 00 Ext. 3199. Allí mismo se
producen en su mayoría los artículos a vender.
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1.1.5 Productos que ofrece
Al día de hoy, Grupo Vasconia, cuenta con el 91% del mercado Mexicano en la
categoría de Ollas Express, y el 40% en sartenes.
Tabla 1.1 Productos de Vasconia
Tabla por categorias y marcas
Preparación
Utensilios Auxiliares Cuchillos
Tablas de picar
Vasconia Ekco Regal
Farberware
Cocinar
Ollas express Sartenes Baterías
Vaporeras Aluminio
Profesional Repostería
Aluminio fundido
Vasconia Ekco Regal Presto
Mesa
Vajillas Cubiertos
Entretenimiento Termos
Cafeteras
Vasconia Ekco Regal
Mikasa Casamoda Thermos
Gourmet Basics International Silver
Company Towle
Wallace Pfaltzgraff
Decoración Almacenamiento
Decoración
Vasconia Ekco Regal
Melannco
10
1.1.6 Canales de distribución
Grupo Vasconia está presente en la República Mexicana, Centroamérica y
Sudamérica sus canales de distribución se muestran a continuación.
Tabla 1.2 Canales de distribución
Fabricante
Mayorista-Minorista
• City Club
• Sam´s Club
Consumidor Final
Fabricante
Mayorista-Detallista
• Wal-Mart
• Superama
• Soriana
• Chedraui
Consumidor Final
Fabricante
Intermediario
• Avon
• Jafra
• Unilever
Consumidor Final
Fabricante
Tiendas especializadas
• Anforama Consumidor Final
11
1.1.7 Competencia directa
Tramontina
Cinsa
T-fal
12
1.1.8 Participación de mercado
Principalmente los productores de artículos de mesa y cocina, provienen del
estado de Nuevo León, Jalisco, Guadalajara, Puebla, Guerrero, Estado de México
y Distrito Federal siendo los lugares donde se encuentra la mayor concentración
de empresas fabricantes de estos artículos, además es un punto importante para
su posterior comercialización y distribución. Como estrategia comercial varias
fábricas ubicadas al norte del país han decidido abrir sucursales en el centro de la
república.
La demanda de artículos de mesa y cocina se incrementa permanentemente en el
mercado nacional. La penetración de las mercancías extranjeras a bajo costo y
diversificadas compite en gran medida con las nacionales, para obtener un nicho
de mercado en México. Los productos de cocina y mesa son demandados por
consumidores que requieren una decoración de sus oficinas, hogares, así como
para regalos, entre otros.
En el 70% la decisión de compra de artículos de mesa y cocina la realiza la mujer.
El ingreso al mercado laboral hace que los hábitos de compra de las mujeres se
modifique, actualmente adquiere productos de mayor durabilidad, mejor precio y
buen diseño.
Un importante mercado es el de parejas jóvenes (25 a 35 años) que tienen
convenios de “mesa de regalos” con las tiendas departamentales para los regalos
del matrimonio. Generalmente equipan su mesa y cocina con productos de estos
puntos de venta, que ofrecen diseños novedosos y marcas reconocidas, sin
importar mucho los rangos de precios. Este es un mercado de mayor poder
adquisitivo.
Para la compra de baterías y ollas la venta es constante durante todo el año,
observándose una disminución en época de lluvias, ya que una importante
cantidad de producto se comercializa en mercados al aire libre o mediante el
sistema de aboneros.
13
1.1.9 Política de calidad
Las políticas de calidad que sigue Grupo Vasconia se fundamentan en 4 pilares
importantes. Gracias a la expansión que ha sufrido cuenta con cinco centros de
diseño e innovación en Estados Unidos y China para desarrollar más de 3,600
artículos de calidad por año.
Tabla 1.3 Políticas de calidad
1.1.10 Política medio ambiental, de seguridad e higiene
Misión:
Nuestra Misión de Seguridad y Salud en el trabajo es ser una empresa dedicada a
promover, impulsar y respaldar el cumplimiento de acciones para lograr una
cultura en seguridad y salud en el trabajo
Visión:
Queremos distinguirnos por ser una empresa comprometida con sus grupos de
interés en la implementación de acciones eficaces en seguridad y salud en el
trabajo.
Asumimos el compromiso de proteger la vida, integridad y salud de todos nuestros
colaboradores en el ejercicio de su trabajo, logrando implementar acciones
efectivas en la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Nuestros principios para desarrollar este objetivo son:
Distribución a todos los canales
Poderosas marcas.
30 marcas aspiracionales
Cultura de innovación.
Diseño e innovación de
productos.
Producción.
Tecnología de punta.
Expertos en compra.
Grandes capacidades de manufactura en
Asia.
Equipo de venta y mercadotecnia atendiendo a socios claves
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Establecer metas en seguridad y salud en el trabajo, comunicadas a toda la
organización, dando un seguimiento efectivo, midiendo su eficacia y
estableciendo un proceso de mejora continua.
Comprometer a todos los niveles de la organización en el cumplimiento de
los objetivos de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Definir las normas y procedimientos para cada trabajo específico,
suministrar los equipos, herramientas y elementos apropiados y
proporcionar capacitación para asegurar que los trabajadores conozcan su
labor y responsabilidades en materia de seguridad y salud en el trabajo.
Cumplir con la legislación en materia de seguridad y salud en el trabajo.
Contar con medios de comunicación que proporcionen información
permanente de Seguridad y Salud en el trabajo, así como canales de
retroalimentación para la participación de nuestros colaboradores.
Involucrar a todo el personal externo en el cumplimiento de las políticas de
Salud y Seguridad industrial. Y seguir en todo momento las normas y
procedimientos establecidos para cada trabajo en particular.
Esta Política de Seguridad y Salud en el Trabajo será revisada por la Dirección
General con una periodicidad anual, para asegurar que sigue siendo vigente de
acuerdo a las necesidades de la Organización.
Esta Política debe ser difundida y comunicada a todas las personas que trabajan
para la organización o en nombre de ella y a cuantos organismos puedan estar
afectados por la actividad o interesados en conocerla.
Existen comisiones encargadas de preservar el bienestar de la compañía y sus
empleados, se conforman con personal de la misma planta y de áreas tanto
administrativas como operativas a las cuales se les capacita de forma periódica.
15
A continuación se presentan las personas que conforman las brigadas:
En cuanto a las políticas de medio ambiente Grupo Vasconia es una empresa con
distintivo Empresa Socialmente Responsable es por eso que dentro de las
acciones que realiza es el cuidado con en el medio ambiente.
Dentro de las acciones se encuentra la producción más limpia (P+L), que según el
Programa Ambiental de las Naciones Unidas (UNEP por sus siglas en inglés) se
tienen que desarrollar continuamente estrategias ambientales preventivas e
integradas para los procesos productivos, los productos deben de reducir los
riesgos relevantes para los seres humanos y medio ambiente sin olvidar
incrementar la eficiencia, competitividad y rentabilidad de Grupo Vasconia.
Además implementa tecnologías más limpia y aplica el Manual de Auditoria y
Reducción de Emisiones y Residuos Industriales.
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También como ESR se busca la conservación y ahorro de materia primas,
insumos, agua y energía, reducción de toxicidad de emisiones, reducción al
impacto negativo a lo largo de todo el ciclo del producto.
La empresa debe sustentar documentalmente en un autodiagnóstico que el
CEMEFI verifica anualmente buscando evidencias de una mejora continua en
principalmente 4 ámbitos:
1. Ética empresarial
2. Comunidad
3. Calidad de Vida
4. Medio Ambiente
También cuenta con una línea ecológica producida principalmente por la marca
Ekco.
1.1.11 Valores Tabla 1.4 Valores
Determinación
El desarrollo de soluciones, toma de decisiones oportunas y prácticas, análisis de
problemas y habilidades de desempeño en situaciones nuevas o estresantes.
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Resultados
Los resultados en tiempo, con consistencia y rapidez, buscan ir más allá de lo
requerido.
Trabajo en equipo
Contribuir al espíritu de equipo, cooperación, habilidad para negociar y disposición
al aprendizaje colaborativo.
Profesionalismo
El desarrollo de habilidades técnicas, administrativas y del conocimiento, así como
en el desarrollo de colaboradores.
Calidad
Precisión, atención al detalle y cumplir responsabilidades.
18
1.2 Análisis de la identidad corporativa
Para que en una empresa se pueda entender que hace y para donde va es
necesario saber de dónde viene y su significado es por eso que en esta sección se
analizan elementos de la identidad corporativa.
1.2.1 Historia
A principios de la década 1930 – 1940, un grupo de Españoles expertos en el
manejo de Aluminio, formó una pequeña organización destinada al entallado de
artículos de cocina.
El 19 de Enero de 1934 se formalizó esta organización, bajo la denominación de
ALUMINIO, S.A., instalando sus oficinas y tornos de rechazado en una vecindad
de la Col. San Pedro de los Pinos, en el D.F.
Transcurrieron los años con un razonable crecimiento de la compañía hasta que el
19 de Abril de 1949 se asociaron los fundadores de ALUMINIO, S.A. con la
Compañía Americana fundada por el Sr. Edward Keating, por lo que el nombre de
la compañía cambia a ALUMINIO EKCO, S.A.
El 31 de Mayo de 1952, los españoles vendieron sus acciones a los americanos e
inmediatamente se iniciaron los planes para construir una planta especialmente
diseñada para fabricar los artículos más variados necesarios en la cocina y el
hogar, así el día 10 de Agosto de 1956 se construyó dicha fábrica en el lugar que
actualmente ocupa, al mismo tiempo se cambió la denominación de la sociedad
para quedar bajo la razón social de EKCO, S.A.
El 18 de Octubre de 1966, por convenir así a los intereses de los accionistas de
EKCO, éstos venden sus acciones a un consorcio denominado AMERICAN HOME
PRODUCTS CORPORATION, y, se cambia la denominación social a EKCO, S.A.
DE C.V.
El 1° de Noviembre de 1990, el C.P. José Ramón Elizondo Anaya, al frente de
UNION DE CAPITALES, S.A. DE C.V., adquiere las acciones de EKCO, S.A. DE
C.V.
En Noviembre de 1992 después de 60 años de una fuerte competencia en el
mercado de productos domésticos, GRUPO EKCO Y GRUPO INDUSTRIAL
INVASA (controlador de Industrias la Vasconia), empresa que fue fundada en
19
México, D. F., en 1911, deciden fusionarse para hacer frente a la presencia de
corporaciones extranjeras, asociación estratégica que resulta de una fusión entre
dos empresas líderes en su ramo para incrementar de esta forma los niveles de
productividad y mejorar la calidad de nuestros productos, así como el servicio a
nuestros clientes, constituyendo dos Empresas operativas para un mejor control
administrativo las cuales son: INDUSTRIAS EKCO, S.A. DE C.V. y FOMENTO
PRODUCTIVO, S.A. DE C.V., y a la fecha laboran dentro de las instalaciones casi
1000 empleados, continuando en el mercado las dos marcas comerciales de
VASCONIA Y EKCO.
El 1° de Febrero del 2001 se inauguró la moderna planta de producción de
artículos de aluminio para la cocina en Querétaro, Querétaro.
Es importante mencionar que el 1° de Marzo del 2003 EKCO adquiere de
Industrias Steele de México, la operación de Presto, así como la comercialización
de las marcas PRESTO, REAGAL, H. STEELE y THERMOS.
De acuerdo con el artículo sexto de la nueva Ley del Mercado de Valores,
publicada en el diario oficial de la federación del 30 de diciembre del 2005, las
empresas públicas por ministerio de Ley, pasan a ser Bursátiles, razón por la cual
se celebra Asamblea el 7 de diciembre del 2006 y la razón social de Ekco,
Sociedad Anónima, adquiere el carácter de Ekco, Sociedad Anónima Bursátil,
(Ekco, S. A. B.).
Con fecha 1º de marzo del 2007, EKCO adquiere a Industria Mexicana del
Aluminio. S. A. de C. V., propietaria de las acciones de Metal Servicio, S. A. de C.
V., empresa que se caracteriza en el mercado por su alto nivel de calidad.
El 10 de septiembre de 2007, Life Time Brands, INC., adquiere parte de las
acciones del Grupo mediante incremento del capital social, situación que permitirá
a la empresa el poder contar con marcas de reconocido prestigio como
Faberware, Kitchenaid, Cuisinart, Pedrini, Pfaltzgraff, entre muchas otras, así
como tener la oportunidad de comercializar los productos que la empresa fabrica
en los principales canales de los Estados Unidos de Norteamérica a través de la
sociedad con LTB
Con fecha 7 de mayo del 2008 Ekco, S.A.B. cambia de razón social a Grupo
Vasconia, S.A.B., como parte de su estrategia corporativa de comercializar sus
productos en el extranjero con una marca propia que en el 2011 cumple 100 años
de presencia en el mercado y es reconocida por sus clientes por su calidad,
servicio, innovación y satisfacer necesidades de todos los gustos.
20
Grupo Vasconia adquirió en Abril de 2012, el 99.99% de las acciones de Almexa
Aluminio, a través de su subsidiaria Industria Mexicana del Aluminio (Imasa).
La adquisición de Almexa permitirá a la división aluminio plano, completar la oferta
de esos productos, así como "una mayor integración de sus procesos, incrementar
la producción tanto en Imasa como en Almexa, así como reducir costos y gastos
por las sinergias que se lograrán.
Ambas compañías líderes en la industria del aluminio tienen culturas de trabajo
similares y coincidencias en proveedores, clientes e insumos, así como
consumidores enfocados a los productos de aluminio. Ver anexo 1
1.2.2 Emblema
Como tal Grupo Vasconia no tiene emblema.
1.2.3 Logotipo
Vasconia ha sufrido dentro de su historia varias modificaciones en su logotipo y
sus colores, en sus inicios utilizaban colores tales como azul y naranja.
El logotipo se conforma de una tipología lisa y sin acentos en los bordes,
simulando libertad en sus trazos. El nombre de de la familia tipográfica es futura.
Se imprime a selección de color generalmente, salvo los casos de Kraft que son a
uno o dos tintas.
21
1.2.4 Colores institucionales
Principalmente se utiliza el negro y el amarillo, ya que en un principio la marca
Vasconia era también su denominación, pero con la unión de las demás marcas
se utiliza el blanco como fondo.
Recientemente lanzo su campaña de nueva imagen de Vasconia en el cual utiliza
imágenes de arte contemporáneo de los utensilios que se usan en las cocinas,
usando un color llamativo como lo es el color amarillo el cual atrae la mirada del
consumidor.
1.3 Estructura organizacional
La estructura organizacional está constituida básicamente por nivel directivo,
gerencial y operacional. A continuación se muestran de manera más detallada las
áreas que conforman al grupo.
22
1.3.1 Objetivos por áreas
Mercadotecnia
Asegurar el desarrollo de productos y diseño de estrategias de Mercadotecnia de
alta rentabilidad e impacto en el mercado logrando un crecimiento sostenido de la
empresa por medio de la administración y análisis de la realidad del mercado y
ciclos de vida de productos.
Ventas
Agregar valor a la empresa a través de una estructura especializada y promotora
de la innovación en sus procesos de administración para garantizar un crecimiento
orgánico y sostenido de la empresa.
23
Finanzas
Contribuir al logro de los objetivos fijados por el Consejo de Administración, así
como al cumplimiento de expectativas de los accionistas de la empresa a través
de la administración de los recursos de la compañía.
Recursos humanos
Promover el desarrollo integral de nuestro capital humano en un ambiente
satisfactorio, retener y atraer talentos, fomentar los valores de la organización y
ser un socio estratégico de los objetivos corporativos.
Administración de categorías
Administrar la correcta y oportuna asesoría al negocio de Ventas y Mercadotecnia
con base en información del mercado, coordinando las estrategias de producto y
clientes para cuidar la inversión en tiempo y capital fomentando el éxito del
negocio.
Comercio
Ser la elección natural de nuestros clientes, tiendas de autoservicio,
departamentales, especializadas, mayoristas, instituciones y, en general, todos los
grandes compradores. Privilegiar las relaciones de largo plazo y las alianzas
cliente-proveedor.
Exportación
Hacer que nuestras exportaciones sean tan importantes como nuestras ventas
domésticas.
Generar un retorno mínimo del 15% anual en términos reales sobre capital
invertido promedio. Asumir una actitud conservadora hacia el riesgo financiero y el
cuidado de nuestros activos.
Distribución
Hacer de la distribución nuestra mayor fortaleza. Desarrollar el mejor sistema de
distribución posible para nuestras líneas de producto, a lo largo y ancho del país y
en todos los niveles de comercialización.
Producción
Fabricar sólo aquellos productos en los que nos sea posible alcanzar costos
competitivos a nivel mundial.
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Ambiental
Mantener dentro de las normas nuestros procesos productivos. Hacer de nuestros
vecinos aliados.
Tecnologías de la Información
Convertir a la tecnología de la información en un recurso disponible a todos los
usuarios con objeto de contar con sistemas competitivos que den soluciones a las
necesidades de la organización.
Compras
Desarrollar proveedores a nivel nacional e internacional confiables y competitivos
de productos terminados, intermedios y materias primas. Buscar alianzas cliente-
proveedor a largo plazo.
1.3.2 Número de empleados
Total de empleados: 922 de los cuales 585 son sindicalizados, este sindicato está
afiliado a la Unión Nacional de productores independientes de la transformación y
el ensamble de metales.
25
1.4 Información de mercadotecnia y de comunicación integral
1.4.1 Objetivos
Asegurar el desarrollo de productos y diseño de estrategias de Mercadotecnia de
alta rentabilidad e impacto en el mercado logrando un crecimiento sostenido de la
empresa por medio de la administración y análisis de la realidad del mercado y
ciclos de vida de productos.
Actualmente la parte de publicidad la llevan por medio de una Agencia. El área de
mercadotecnia que se lleva en Vasconia es solo del producto, la cual está dividida
de la siguiente manera:
Tabla 1.5 División por producto
1.4.2 Publicidad
En publicidad Vasconia actualmente tiene la campaña de Ekco “Fundación para
nosotras las mujeres”, donde la figura principal es Ana Serradilla, famosa actriz
mexicana. Los medios que se utilizan son la Televisión abierta y privada con 4
spots y como medio secundario utilizan revistas especializadas de cocina.
Jorge Maldonado Director de
Mercadotecnia
Ricardo Pérez Gerente de
Ollas Express
Victor Castro Gerente de Sartenes
Joseph Cruz Gerente de
Vajillas
Lezith Lameda
Gerente de Cuchillos y
Tablas
Maricarmen Rodríguez Gerente de
Home Decor
26
Como segunda opción de publicidad esta Ekco “Charolas” con una serie de 3
spots televisivos que se transmiten tanto en televisión abierta y privada con el
mensaje de “Con Vasconia se antoja cocinar”, el tono de esta campaña es
humorístico.
Es importante mencionar que todos los spots se encuentran tanto en internet
como en la página de Vasconia y en Youtube, como medio de reforzamiento.
1.4.3 Promoción de ventas
Hoy en día no existe alguna mecánica de promoción de ventas, cada canal de
distribución maneja sus propias estrategias con el fin de cubrir el presupuesto de
ventas.
1.4.4 Relaciones Públicas
1.4.4.1 Internas
Las acciones de Relaciones Públicas que realiza Grupo Vasconia con sus
empleados de todos los niveles son las siguientes:
1. Buzón de quejas y sugerencias.
2. Actividades de integración para los empleados.
27
3. Actividades deportivas. (Futbol)
4. Periódico mural.
28
5. Intranet.
6. Boletín electrónico semanal
29
7. Revista interna EKCOS mensual.
8. Reconocimientos mensuales a los empleados que representan mejor los
valores institucionales.
30
9. Actualmente esta implementado el “Pasaporte de balance de vida”, en el
cual se acumulan sellos por asistir a las actividades recreativas, deportivas
y de desarrollo humano, los cuales son canjeados por productos deportivos
VOIT.
10. En días festivos como el 10 de mayo y el día del padre se obsequian
sartenes y balones respectivamente.
11. Organizan la fiesta de fin de año dentro o fuera de las instalaciones.
12. Existe un sindicato para las personas asalariadas.
13. De manera esporádica obsequian cupones de descuento para restaurantes
como Restaurante VIPS.
14. En eventos especiales obsequian a los empleados promocionales
institucionales como tazas, plumas y playeras.
31
15. Al iniciar labores en GRUPO VASCONIA te proporcionan un manual de
inducción con los lineamientos que se deben seguir dentro de las
instalaciones, la bienvenida, y políticas de seguridad e higiene. Así como la
proyección de un video institucional y otro de seguridad e higiene.
16. Realizan concursos para los hijos de los empleados donde por medio de
dibujos representen los valores institucionales o alguna política de
seguridad e higiene.
32
17. Existe un programa de promoción interna llamado JOB POSTING en el cual
puedes postularte a vacantes de otras áreas, e incluso de las empresas
hermanas como VOIT, IMASA o ALMEXA.
18. Ofrece número de teléfono gratuito (LADA SIN COSTO: 01800 504 15 25)
además de manejar una sección llamada “contáctanos” en su página web.
19. Programa de trainees cada año.
1.4.4.2 Externas
Como parte de las campañas de Relaciones Públicas con las comunidades se
manejan 4 actividades fundamentales.
1. Prevenir el cáncer de mama, en donde un porcentaje de las ventas es
destinado a la Fundación Para Nosotras las Mujeres, A.C.
2. El sabor del saber que apoya a estudiantes de primaria aportando
donaciones a instituciones educativas.
3. Línea Ekcologica, con sartenes ecológicos creados por Ekco.
4. Actividades de Voluntariado. (Pintar escuelas aledañas).
33
Además de contar con la fundación “Para Nosotras las Mujeres, A.C.” con
colaboración de Voit, interesada en proporcionar atención y orientación a la mujer
mexicana que enfrenta problemas sociales y de salud.
1.5 Prestaciones de Ley, otras prestaciones y otros beneficios
Prestaciones de ley
Jornada de trabajo de lunes a viernes con horario de 07:00 a 17:00 hrs o de
08:00 a 18:00 de acuerdo a la preferencia y a las necesidades del área.
Descansos los días sábados y domingos para el personal de confianza.
Vacaciones desde antes de cumplir el primer año. (Proporcional)
Prima vacacional
Aguinaldo
Capacitación
Seguro Social IMSS
Reparto de utilidades
Fundación Vasconia Ekco
34
INFONAVIT
Otras prestaciones
Fondo de ahorro
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de despensa
AFORE
Beneficios
Pagos catorcenales
Comedor con un costo representativo de $12.00 diarios.
Autos a vendedores
Ferias de proveedores donde ofrecen descuentos especiales a empleados.
(Nutrissa, Devlyn, Silka, VRIM)
35
Investigación preliminar
Investigación preliminar
2.1 Problema
Actualmente dentro de las instalaciones de Grupo Vasconia se han realizado
diversas actividades recreativas, deportivas y de desarrollo humano, las cuales
han tenido baja o nula participación en puestos administrativos, debido a la carga
de trabajo, falta de tiempo o desinterés por parte del personal.
2.2 Objetivo General
Conocer los principales motivos por los que el personal administrativo que labora
dentro de Grupo Vasconia no se acerca o no participa en las actividades
organizadas por la empresa cada mes.
2.3 Objetivos Particulares
a) Conocer cuál es la opinión de los empleados acerca de las actividades que
se realizan dentro de la empresa.
b) Determinar los temas o tipos de actividades que serian de mayor interés por
parte del personal.
c) Determinar la cantidad de tiempo que el personal estaría dispuesto a
dedicar a las actividades que realiza la empresa sin sacrificar el tiempo
laboral y en que horario (matutino o vespertino).
d) Saber el origen real de los motivos por los cuales el personal no acude a las
actividades realizadas.
2.4 Tipo de investigación
Para poder lograr estos objetivos se realizara una investigación teórica, ya que se
busca conocer los motivos por los cuales los empleados no acuden a las
actividades realizadas en Grupo Vasconia.
36
2.5 Método de investigación
El método de investigación a utilizar será la encuesta descriptiva, donde podremos
obtener una visión puntual de la situación actual.
2.6 Pregunta de investigación
¿Cuáles son los principales motivos (personales y laborales) que provocan la poca
participación en las actividades que Grupo Vasconia organiza para sus
empleados?
2.7 Hipótesis
Los principales motivos por los que los empleados no participan en las actividades
organizadas en Grupo Vasconia son principalmente los horarios en que se
realizan las actividades, el poco interés que generan en los empleados las
actividades, la carga de trabajo y la poca flexibilidad de los gerentes al permitir que
los empleados acudan a las actividades.
2.8 Variables Tabla 2.1 Variables
Dependientes Independientes Horarios. Tipo de actividad. Incentivos.
Motivación por superarse. Disponibilidad de tiempo. Falta de interés. Gusto de cada persona.
2.9 Perfil
Trabajadores de Grupo Vasconia del área administrativa con horario de tiempo
completo.
2.10 Universo
El área administrativa se conforma por 337 empleados divididos en 8 áreas como,
Finanzas, Contabilidad, Ventas, Mercadotecnia, Recursos Humanos, Compras,
Tecnologías de la Información, Categorías (Investigación de Mercados).
37
2.11 Muestra
Por medio de la fórmula de muestreo aleatorio simple, se obtuvo el número de
encuestas a realizar.
( )
En donde: Tabla 2.2 Literales de la muestra
Valor a investigar Nivel de seguridad del 95 % 337 empleados puestos administrativos Probabilidad a favor ½ Probabilidad en contra ½ Precisión de estimación de 5 %
n= Tamaño de muestra Z= Nivel de confianza 1.96 N= Universo p= Probabilidad a favor q= Probabilidad en contra e= error de estimación
( )( )( )
( ) ( )( )
= 180
2.12 Instrumento de investigación
El instrumento de investigación que se utilizara es el cuestionario, el cual se
aplicara a los empleados del área administrativa. A continuación se presenta el
formato de cuestionario
38
Dedique unos minutos a completar esta encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que se le está proporcionando. Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.
Fecha de aplicación: ___________________ Edad: ________ Sexo_________
P1. ¿Conoce las actividades recreativas, deportivas y de desarrollo humano que organiza
Vasconia?
a) Si (Pasa P2) b) No
P1.1. ¿Cuál es el motivo por el cual no la conoce?
a) No reviso mi intranet b) Falta de información c) No me dan información d) Otros___________________________
P2. ¿En cuales has participado?
a) Recreativa (Pasa a la P4) b) Deportiva (Pasa a la P4) c) Platicas y conferencias (Pasa a la P4) d) Cursos y talleres (Pasa a la P4) e) Ninguna (Pasar a P3)
P2.1. ¿Qué es lo que más te gusta de las actividades en las cuales has participado?
a) Horarios b) Incentivos (sellos) c) Expositores d) El sentimiento de superación personal e) Me desestresa f) Otros___________________
P2.2. ¿Qué es lo que te disgusta de las actividades en las cuales has participado?
a) Horarios b) Temas c) Expositores d) Ambiente e) Duración
f) Otros ___________
P3. ¿Cuál es el motivo principal por el cual no asiste a las actividades recreativas, deportivas y/o
de desarrollo humano que organiza Vasconia?
a) Carga de trabajo b) Falta de tiempo c) Desinterés
39
d) Falta de autorización del jefe e) Otros_____________________
P4. ¿Qué actividades te gustaría que se implementaran?
____________________________________________________________________________
P5. ¿Por qué motivo te gustaría que se implementaran las actividades que sugeriste?
a) Incentivos b) Temas c) Superación personal d) Distracción de las labores e) Hacer deportes f) Otros ____________________
P6. ¿Qué tanto te gustaría que se realizaran actividades que incluyan a tu familia?
a) Mucho b) Poco c) No me interesa
P7. . ¿Al día cuánto tiempo estarías dispuesto a dedicar a las actividades recreativas, deportivas
y/o de desarrollo humano?
a) 30 min. b) 1 hora c) 2 horas d) 3 a más
P8. ¿Qué horario es más accesible para ti?
a) Matutino b) Vespertino c) Después de labores d) Fines de semana
P9. ¿Qué tanto te interesa las actividades de voluntariado que realiza Vasconia?
a) Mucho b) Poco c) No las conozco
P10. ¿Qué actividades de voluntariado te gustaría realizar?
a) Visita a un asilo b) Reforestación c) Ayudar en los comedores comunitarios d) Donación de juguetes en días festivos
e) Otros_________________ Gracias por su participación y tiempo.
40
2.13 Tabulación de gráficas y su análisis
Sexo
Porcentaje
Hombres 56
Mujeres 44
TOTAL 100%
La selección de los encuestados fue aleatoria, siendo en mayor porcentaje (56%)
los hombres encuestados.
41
Edad
Porcentaje
20 a 22 3
23 a 25 17
26 a 28 52
29 a 30 28
TOTAL 100%
La mayoría de los encuestados tienen entre 26 y 28 años de edad (52%), seguido
por los que tienen entre 28 a 30 años (28%), los de edad entre 26 y 28 tienen un
porcentaje del 17% y la menor parte con edad entre 20 a 22 años (3%)
42
P1. ¿Conoce las actividades recreativas, deportivas y de desarrollo humano que organiza Vasconia?
Porcentaje
Si 100
No 0
TOTAL 100%
El 100% de los encuestados contestaron que sí conocen las actividades que
organiza la empresa Vasconia.
43
P2. ¿En cuales has participado?
Porcentaje
Recreativa 6
Deportiva 23
Platicas y conferencias 43
Cursos y talleres 17
Ninguna 11
TOTAL 100%
“Platicas y conferencias” son las actividades en las que la mayoría de los
encuestados han participado, mientras que las actividades recreativas tienen
menor participación con un 6%, y un porcentaje del 11% que no han asistido a
ninguna.
44
P2.1. ¿Qué es lo que más te gusta de las actividades en las cuales has participado?
Porcentaje
Horarios 23
Incentivos (sellos) 0
Expositores 11
El sentimiento de superación personal
66
Me desestresa 0
Otros 0
TOTAL 100%
Lo que más les gusta de las actividades a los encuestados es la superación
personal con un porcentaje del 66%. Los expositores con un 11% es lo que menos
les gusta de las actividades.
45
P2.2. ¿Qué es lo que te disgusta de las actividades en las cuales has participado?
Porcentaje
Horarios 31
Temas 49
Expositores 11
Ambiente 6
Duración 3
Otros 0
TOTAL 100%
A la mayoría de los encuestados les disgustan los temas que dan los expositores,
también observamos que al 31% de los empleados no les gustan los horarios en
los cuales son impartidos. Al 11% les disgustan los expositores, seguido por un
6% que no les agrada el ambiente y por último la duración de las actividades
obteniendo un 3% de disgusto.
46
P3. ¿Cuál es el motivo principal por el cual no asiste a las actividades recreativas, deportivas y/o de desarrollo humano que organiza Vasconia?
Porcentaje
Carga de trabajo 100
Falta de tiempo 0
Desinterés 0
Falta de autorización del jefe 0
Otros 0
TOTAL 100%
El motivo principal por el cual no asisten a las actividades de la empresa, es
porque tienen mucha carga de trabajo.
47
P4. ¿Qué actividades te gustaría que se implementaran?
Porcentaje
a) Cursos que faciliten el trabajo (Excel, y capacitación en el área)
43
b) Ingles 37
c) Zumba y Yoga 14
d) Sala de Juegos 6
e) Otros 0
TOTAL 100%
A la mayor parte de los empleados les gustaría que implementaran cursos que
faciliten su trabajo como son Excel y capacitación en su área. Seguido por el 37%
que están interesados en cursos de inglés, así como un 14% consideran clases de
zumba y yoga.
48
P5. ¿Por qué motivo te gustaría que se implementaran las actividades que sugeriste?
Porcentaje
Incentivos 0
Temas 6
Superación personal 69
Distracción de las labores 11
Hacer deportes 14
Otros 0
TOTAL 100%
Con respecto a esta pregunta, a la mayor parte de los encuestados les gustarían
esas actividades para su superación personal y para hacer deportes, con un
porcentaje menor el motivo principal es para la distracción de las labores.
49
P6. ¿Qué tanto te gustaría que se realizaran actividades que incluyan a tu familia?
Porcentaje
Mucho 23
Poco 37
No me interesa 40
TOTAL 100%
A la mayoría de los encuestados no les interesa incluir a su familia en las
actividades de la empresa.
50
P7. . ¿Al día cuánto tiempo estarías dispuesto a dedicar a las actividades recreativas, deportivas y/o de desarrollo humano?
Porcentaje
30 min. 14
1 hora 72
2 horas 14
3 a más 0
TOTAL 100%
El 72% de los encuestados estaría dispuesto a dedicar 1 hora al día a las
actividades dentro de su horario de trabajo.
51
P8. ¿Qué horario es más accesible para ti?
Porcentaje
Matutino 54
Vespertino 37
Después de labores 9
Fines de semana 0
TOTAL 100%
Tanto el horario matutino y vespertino son más accesibles para los empleados,
teniendo mayor peso el horario matutino con un 54%.
52
P9. ¿Qué tanto te interesa las actividades de voluntariado que realiza Vasconia?
Porcentaje
Mucho 23
Poco 32
No las conozco 45
TOTAL 100%
En esta pregunta se observa que la mayor parte de los empleados no conocen las
actividades de voluntariado que realiza la empresa, obteniendo así un 45%.
53
P10. ¿Qué actividades de voluntariado te gustaría realizar?
Porcentaje
Visita a un asilo 14
Reforestación 26
Ayudar en los comedores comunitarios
0
Donación de juguetes en días festivos
60
Otros 0
TOTAL 100%
Más de la mitad del personal encuestado les gustaría donar juguetes seguido de la
reforestación en un 26 %.
54
2.14 Informe de la investigación
Después de haber aplicado los cuestionarios y graficar la información obtenida se
detectaron puntos de vista muy particulares, inicialmente se puede apreciar que
todos los empleados tienen conocimiento de las actividades que organiza Grupo
Vasconia, lo cual nos da a entender que sí existe suficiente información acerca de
estos temas. Cabe destacar que la mayor parte de los encuestados fueron jóvenes
de entre 20 a 35 años en su mayoría mujeres.
En los temas que más se ha participado son en platicas y conferencias seguido de
las actividades deportivas y los cursos/talleres, debemos destacar que un 6% de
los encuestados no han participado en ninguna actividad, tomemos en cuenta que
ese 6% representa a una cantidad importante de empleados. Desprendiéndose del
cuestionamiento anterior lo que más les gusta a los empleados es la superación
personal que ellos pueden alcanzar al acudir a las actividades, encontrándose
esta razón muy por encima de los horarios que se manejan y los expositores que
dan el tema.
Se ha detectado que los temas que se manejan dentro de las actividades no son
del todo atractivos al igual que los horarios; se debe de poner especial atención al
principal motivo por el cual los empleados no pueden asistir a las actividades que
es la carga de trabajo que ellos tienen, esto va mas allá del interés que genere el
tema a exponer o la autorización que les llegaran a dar sus jefes.
El personal está dispuesto a acudir a las actividades siempre y cuando los temas
sean para facilitar su trabajo, además de los cursos de inglés que se podría tomar
como parte de la superación personal de los empleados. En tercer lugar pero no
menos importante podemos apreciar que las actividades físicas como zumba y
yoga son también de gran interés para los empleados.
Contrario a lo que se podría pensar el incluir a la familia en las actividades
organizadas por Grupo Vasconia no está dentro de las preferencias de los
empleados. Un punto muy importante es saber el tiempo que el empleado estaría
dispuesto a invertir en las actividades organizadas, según la encuesta se podrían
permitir una hora de su tiempo para realizarlas, aunque dependiendo del tema de
la actividad podría extenderse hasta dos horas.
El horario más conveniente para dedicarle a las actividades es el matutino aunque
también por la tarde muchos de los empleados podrían dedicar su tiempo.
Independientemente de las actividades que organiza Grupo Vasconia también se
55
realizan campañas de voluntariado, sorprendentemente el 45% de los empleados
no conocen esas actividades y pocos están dispuestos a participar pero cuando se
les dio a elegir el tipo de voluntariado que podrían hacer fue bien recibida la
propuesta de donar juguetes en días festivos y la reforestación.
56
Plan de Relaciones Públicas
Plan de Relaciones Públicas
En un plan de Relaciones Públicas se deben tomar en cuenta 5 etapas
importantes para el correcto funcionamiento de los programas, las cuales son:
Diagnostico, tratamiento, acción, evaluación y control de gestión. Ver anexo 2
En el presente plan se llevan a cabo estos pasos, con la información de la
empresa, la investigación y el plan que a continuación se muestra.
3.1 Situación (Problema definido y analizado)
El personal del área administrativa conoce de las actividades recreativas,
deportivas y de desarrollo humano que realiza grupo Vasconia, sin embargo no
cuenta con la debida participación porque la carga de trabajo y los que han
asistido terminan desmotivados por los temas que se imparten, ya que, no
contribuyen a su desarrollo personal ni profesional, así como también los horarios
poco flexibles.
Los empleados desean actividades que realmente contribuyan con su desarrollo
físico, personal e intelectual para poder aplicarlos en su trabajo.
3.2 Objetivos generales
Fomentar la asistencia a las actividades recreativas, deportivas y de desarrollo
humano en el personal administrativo de Grupo Vasconia en un tiempo de 6
meses.
Crear interés de manera permanente en el personal administrativo de Grupo
Vasconia que actualmente acude a las actividades recreativas, deportivas y de
desarrollo humano en un tiempo de 6 meses.
3.3 Objetivos particulares
Planear actividades de mayor interés para el personal administrativo enfocadas a
sus labores.
57
Lograr que el 100% del personal administrativo asista a las actividades recreativas,
deportivas y de desarrollo humano que realiza Grupo Vasconia.
Mejorar el desempeño laboral y profesional de los empleados a través de las
actividades que se organicen.
3.4 Público objetivo
El personal de Finanzas, Contabilidad, Ventas, Mercadotecnia, Recursos
Humanos, Compras, Tecnologías de la Información, Categorías (Investigación de
Mercados), todos estos pertenecientes al área administrativa de Grupo Vasconia.
3.5 Estrategia 1
Necesidades fisiológicas: Cubrir las demandas biológicas de una persona como
los alimentos, el agua y el ejercicio es fundamental para tener calidad de vida, por
ello, se llevaran a cabo clases que cubran la necesidad de ejercicio de manera
gratuita para los empleados administrativos de Grupo Vasconia.
3.5.1 Táctica 1: “Clases de Zumba y Yoga”
Desarrollo
Contratar los servicios de un instructor de box para los hombres, una instructora
de Yoga y otra de Zumba para las mujeres.
Dichas clases se realizaran de acuerdo al siguiente programa:
CLASE LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
ZUMBA 18:00-19:00 18:00-19:00
YOGA 18:00-19:00 BOX 18:00-19:00 18:00-19:00
Tabla 3.1 Horarios clases de zumba y yoga
El lugar para realizar estas actividades será el Foda Room, ubicado en la planta
alta del comedor de Cuautitlán, al cual se le harán algunas adaptaciones para que
sea un lugar apto para realizar ejercicio.
58
3.6 Estrategia 2
Necesidades de estima: esta necesidad requiere de acciones en las que se
reconozca a la persona y que le den oportunidades de liderazgo, competencia,
fortaleza, inteligencia y éxito; esta estrategia va ligada también a cubrir la
necesidad de autorrealización, ya que ayudara a los empleados convertirse en los
que sean capaces de ser, y conseguir sus objetivos personales y laborales para
sentirse realizado.
3.6.1 Táctica 2: “Cursos de superación laboral”
Desarrollo
Cursos integrales con material tanto teórico como practico acerca de temas que
coadyuven a cumplir de manera exitosa con sus labores. Por ello se elaboraran
cursos de acuerdo al siguiente programa:
CLASE LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
CURSOS DE ESPECIALIDAD PARA MERCADOTECNIA
08:00-09:00
CURSOS DE ESPECIALIDAD PARA VENTAS
08:00-09:00
CURSOS DE ESPECIALIDAD PARA CONTABILIDAD
08:00-09:00
CURSOS DE ESPECIALIDAD PARA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
08:00-09:00
CURSOS DE EXCEL 08:00-09:00
Tabla 3.2 Horario cursos de superación personal
Con el fin atender a las necesidades de aprender o reforzar un segundo idioma
esencial como el inglés, Grupo Vasconia proporcionara apoyo a los empleados
para que puedan asistir a cursos de inglés con gente especializada en el tema en
la Institución INTERLINGUA. El apoyo se dará a través de un convenio con dicha
59
empresa en el cual el empleado solo pagara el 20% de la colegiatura y así
mantener el compromiso por ambas partes.
La mecánica será por medio de Cupones los cuales actúan como vales para
cursos de inglés en cualquiera de las sucursales que tiene INTERLINGUA con
vigencia de 6 meses desde la fecha de expedición. Respetan el precio del curso
del momento de la compra de los cupones. En este producto sí se incluye IVA.
Grupo Vasconia solicitara al empleado lo siguiente para solicitar el cupón:
Cumplir con un mínimo de 80% de asistencias.
Tener como mínimo la calificación de 8 o su equivalente.
Asistir por lo menos a una actividad al mes, ya sea cursos o clases de ejercicio,
para tener derecho a solicitar el cupón de Ingles.
Al finalizar cada nivel el empleado deberá presentar un tema en ingles ligado a su
área y sus labores ante su equipo, incluyendo jefes inmediatos.
60
Cupones
Interlingua México S.A. de S.V.
RFC IEM850422GY2
N° XX0000
Cía.: GRUPO VASCONIA
Cupón a Favor de: ______________________________________________________
Vale por la colegiatura de un curso: __Bimestral __Sabatino __Intensivo __ Semi- Intensivo
Horario: 00:00-00:00 OTRO: X
Tipo Horario:______________________
Que puede ser tomado en cualquier plantel u horario de acuerdo al importe pagado y
disponibilidad y cubre 80% del curso indicado.
Fecha de expedición: _______________
Observaciones
Interlingua de México S.A. de C.V.
Plantel: _____________________
Nivel: ______________________
Periodo: ____________________
Curso: ____________________
Horario: ___________________
Recibido por:________________
________________________ ________________________
Interlingua México S.A. de C.V. Grupo Vasconia S.A.B
61
3.6.2 Táctica 3: “Asambleas de Seguimiento a actividades”
Desarrollo
Dirigida a: Directores, Gerentes, Jefes y Subordinados.
Objetivo: Promover la asistencia de los subordinados a las actividades que
organiza la empresa, siendo de ahora en adelante un factor a calificar cuando se
contemple una promoción interna.
Encargado: Coordinador de comunicación interna.
Lugar: Sala de juntas de Recursos Humanos ubicada en la Planta Baja.
Duración: 45 min a 1 hora.
La convocatoria se hará con suficiente antelación, incluyendo la orden del día.
Puntos a revisar:
Numero de subordinados que asistieron en el mes corriente a actividades extra
laborales.
Inconvenientes que han tenido tanto para solicitar permisos como para
autorizarlos.
Retroalimentación de los asistentes a las actividades respecto a la aceptación que
tiene cada curso o clase.
Sesión de preguntas y sugerencias.
3.6.3 Táctica 4: “Horarios flexibles”
Desarrollo
Para asegurar que los horarios sean accesibles para el personal, se realizaran los
cursos dos veces en el día, uno en el horario matutino y otro en horario vespertino
un día después, así tendremos más opción para evitar ausencias por motivos del
horario.
62
3.7 Calendario
3.8 Presupuesto
A continuación expresamos en términos contables los costos necesarios para
llevar a cabo las actividades de Relaciones Públicas que se sugieren en el párrafo
anterior, alcanzar las metas establecidas y así mejorar la eficiencia de las
actividades organizadas por la empresa.
TÁCTICAS DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
Presupuesto de Tácticas de Relaciones Públicas Internas
Costo Unitario
Periodicidad Costo
Mensual Costo Anual
Táctica 1: “Clases de Zumba y Yoga” $100 Diario $2,000 $24,000
Táctica 2: “Cursos de superación laboral” $100 Diario $2,000 $24,000
Gran total $48,000
3.9 Evaluación
Con el fin de evaluar la efectividad de las tácticas de Relaciones Públicas Internas
se realizaran las siguientes actividades:
Para la táctica 1 “Clases de Zumba y Yoga” se hará una evaluación general por
parte de la enfermera de la empresa, donde registrara el peso, la estatura y el
índice de masa corporal, para llevar un control de la condición física actual de los
empleados y así identificar si a l paso del tiempo mejoran. Cada 3 meses se hará
de nuevo esta evaluación y una breve encuesta a los empleados después de
entregarles sus resultados.
Sem
1
Sem
2
Sem
3
Sem
4
Sem
1
Sem
2
Sem
3
Sem
4
Sem
1
Sem
2
Sem
3
Sem
4
Sem
1
Sem
2
Sem
3
Sem
4
Sem
1
Sem
2
Sem
3
Sem
4
Sem
1
Sem
2
Sem
3
Sem
4
Táctica 1: “Clases de Zumba y Yoga”
Táctica 2: “Cursos de superación laboral”
Táctica 3: “Asambleas de Seguimiento a
actividades”
Táctica 4: “Horarios flexibles”
Cronograma de Tácticas de Relaciones Públicas Internas
TACTICAS DE RELACIONES PUBLICAS
INTERNASene-13 feb-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13
63
Encuesta de Seguimiento.
1. ¿Estás satisfecho con los resultados obtenidos hasta el momento por asistir
a las clases que te proporciona Grupo Vasconia?
a) Si
b) No
2. ¿Te gustaría tener clases de otro tipo o deseas seguir con las actuales?
a) Deseo clases de otro tipo. Mencionar cual
b) Estoy satisfecho con las actuales.
Para la táctica 2 “Cursos de superación laboral” se evaluara por medio del nivel de
productividad que tengan antes y después de tomar los cursos con una
periodicidad de 3 meses. Esta la realizar su jefe inmediato con comentarios a
Recursos Humanos.
Para la táctica 3, el indicador primordial será la asistencia de los empleados ya
que actualmente es poca o nula, por lo tanto se espera sea de un número mayor,
de lo contrario se tomaran de inmediato otras acciones para poder cumplir con el
objetivo.
En la táctica 4, la evaluación será a través de las listas de asistencia a los cursos o
clases, el turno que tenga mayor éxito es al que se le dará prioridad y en caso de
haber un turno con pocos participantes se evaluara la posibilidad de cancelarlo
para eficientar el gasto de recursos humanos y materiales.
3.10 Plan de Relaciones Públicas Externas (Responsabilidad Social)
Grupo Vasconia es una empresa con distintivo de Empresa Socialmente
Responsable, por tal motivo, siempre tiene que estar generando estrategias que
ayuden a mejorar la sociedad económica, social y ambientalmente. Siguiendo 10
principios básicos divididos en 4 aspectos fundamentales.
Derechos humanos:
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
proclamados internacionalmente.
2. Asegurarse de no ser cómplices de abusos de los derechos humanos.
64
Trabajo:
3. Las empresas deben defender la libertad de asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva.
4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
5. Abolir efectivamente el trabajo infantil.
6. Eliminar la discriminación en relación con el empleo y la ocupación.
Medio ambiente:
7. Las empresas deben apoyar un enfoque preventivo ante los retos
medioambientales.
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad medioambiental.
9. Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio
ambiente.
Honestidad:
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluyendo la extorsión y el soborno.
3.11 Situación (Problema definido y analizado)
Grupo Vasconia como Empresa Socialmente Responsable realiza diversas
actividades que ciertamente no son conocidas por el personal administrativo, para
poder mantener este honorable distintivo es necesario seguir fomentando las
acciones de Responsabilidad Social entre sus miembros, además de que estas
actividades se deben de planear y realizar de acuerdo a los principios e intereses
de la empresa y sus empleados.
Dentro de las investigaciones internas se ha podido saber que los intereses del
personal administrativo están enfocados en la preservación del medio ambiente
específicamente en la reforestación de áreas verdes así como la donación de
juguetes.
3.12 Objetivo general
65
Consolidar las acciones de Responsabilidad Social ya existentes así como
fomentar la participación en las nuevas estrategias entre los diferentes públicos
fortaleciendo así los lazos entre la comunidad, los empleados y la empresa.
3.13 Objetivos particulares
Hacer de las prácticas de Responsabilidad Social una actividad permanente y
sustentable con un estricto y constante seguimiento para la evaluación de los
logros.
Promover acciones que ayuden a la preservación del medio ambiente
fortaleciendo el espíritu de equipo entre los colaboradores.
Crear campañas creativas y emotivas de comunicación interna que despierten en
los empleados el sentido de pertenencia hacia la empresa así como su
compromiso ante la sociedad.
Sumar la participación de la comunidad, el personal y la propia empresa en
actividades específicas que salvaguarden la autoestima y el amor propio de los
niños que atraviesan por situaciones difíciles.
Incluir la participación de la comunidad en forma activa en los programas de
Responsabilidad Social.
3.14 Públicos objetivos
Comunidades aledañas a las calles de Barracuda, Ignacio Zaragoza y Av. La
Joya.
Empleados del área administrativa pertenecientes a Grupo Vasconia.
Personas que gusten de las plantas dentro del área metropolitana.
Aldeas infantiles S.O.S.
3.15 Estrategia 1
Necesidad de Seguridad: Crear zonas verdes que asegure la conservación de aire
limpio, repercutiendo en su salud y en la de toda la comunidad. El estímulo
consiste en contribuir a mejorar su entorno con la creación de áreas verdes y el
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cuidado del medio ambiente, que ayuden a frenar los estragos del calentamiento
global.
3.15.1 Táctica 1: “Reutiliza y planta”
Desarrollo
Canjeo de utensilios de cocina que ya no utilicen o en malas condiciones como
son cacerolas, licuadoras, Ollas Exprés, vasos, tazas o recipientes de aluminio
para intercambiarlas por plantas ornamentales y cactáceas, siendo su principal
característica utilizar los utensilios como recipientes para las plantas.
La campaña durará 2 meses a partir del mes de marzo con motivo de la primavera.
Se estima entregar 2000 plantas.
Se comenzara con un inventario de 500 plantas, los recipientes provendrán de los
utensilios que no hayan pasado las pruebas de calidad, para poder continuar esta
táctica es necesario conseguir nuevos envases para que se pueda seguir
acoplando y adornando los utensilios para las plantas. En Grupo Vasconia se
buscara implementar los utensilios de cocina de manera que la planta pueda tener
espacio suficiente y el correcto drenaje. Además de que se decoraran con los
colores institucionales.
Las personas podrán canjear su planta al momento de entregar el utensilio ya sea
en las instalaciones de Grupo Vasconia, en tiendas especializadas y las tiendas de
autoservicio Wal-Mart.
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Boceto de macetas
Licuadora Taza
Cartel
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Esta campaña se dará a conocer por medio de carteles tamaño 4 carta a selección
de colores papel tipo Couche en las tiendas mencionadas y Facebook.
Itinerario
26 de Febrero Publicación en carteles y Facebook
1 de Marzo Comienzo de la campaña
1 de Abril Evaluación intermedia de campaña
1 de mayo Terminación de la campaña
15 de mayo Evaluación de campaña Tabla 3.3 Itinerario Reutiliza y planta
Evaluación intermedia de campaña
1. ¿Conoces la campaña que Grupo Vasconia está realizando para cuidar el
medio ambiente?
2. ¿Por qué medio te enteraste?
3. ¿Estás de acuerdo sobre la manera en como lo está llevando a cabo? ¿Por
qué?
Evaluación de campaña
1. ¿Conoces la campaña que Grupo Vasconia está realizando para cuidar el
medio ambiente?
2. ¿Por qué medio te enteraste?
3. ¿Participó en la campaña? ¿Por qué participó?
4. ¿Le gustaría que Grupo Vasconia siguiera realizando este tipo de
campañas?
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3.15.2 Táctica 2: “Adopta una planta”
Desarrollo
Plantar árboles y flores en las zonas aledañas de Grupo Vasconia, con
colaboración de los empleados y la comunidad, por motivo del día del árbol que se
celebra en el mes de Julio.
Los participantes podrán adoptar una planta de acuerdo a un divertido test de
personalidad, una vez completado el test se les brindara la planta o árbol y una
ficha de adopción, donde se comprometerán a cuidar de él.
Personalidad Árbol o planta Cantidad
Romántica Rosas 40
Elegante Alcatraz 40
Valiente Sábila 40
Soñador Geranios 40
Trabajador Árbol Limón 40 Tabla 3.4 Personalidad y plantas
La difusión será por medio de carteles a doble carta que se pegaran en los
parques donde se plantaran y calles principales. También se utilizara Facebook
de Vasconia.
El voluntariado interno de Grupo Vasconia se encargara de hacer los test,
proporcionar las plantas, herramientas necesarias al momento de la plantación y
llenaran la ficha de adopción. Sin embargo ellos serán los que inauguraran los 3
eventos plantando las primeras plantas. Además deberán portar una camiseta que
los identifique con la campaña.
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Cartel
Playera
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Itinerario
17 de Junio Publicación en carteles y Facebook
29 de Junio Invitación hecha por el voluntariado interno casa por casa
6 de Julio Plantación en la zona de Calle Barracuda
13 de Julio Plantación en la zona de Calle Ignacio Zaragoza
20 de Julio Plantación en la zona en Av. La Joya Tabla 3.5 Itinerario adopta una planta
Evaluación
La evaluación se llevar a cabo por medio de Facebook después de cada evento se
publicaran fotos concernientes al evento y se contaran los Likes de el eventos y
las fotos además de contar con una sección de sugerencias en el muro.
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3.16 Estrategia 2
Cubrir la necesidad social de afiliación tanto de los empleados de Grupo Vasconia
como la de la comunidad aledaña a la empresa, fomentando en ellos el valor de la
solidaridad y el apoyo a grupos vulnerables.
3.16.1 Tácticas 1: “Ellos también necesitan amor”
Desarrollo
Se organizaran brigadas de recolección de juguetes nuevos que serán entregados
a la casa hogar Aldea Infantiles S.O.S.
Se hará la entrega de juguetes por parte de Grupo Vasconia teniendo como
representantes a voluntarios del personal administrativo y a miembros de la
comunidad.
Las fechas seleccionadas serán el 6 de enero (día de reyes) y el 30 de abril (día
del niño)
Las casas hogar Aldeas Infantiles S.O.S. más cercanas a Grupo Vasconia son
dos:
Aldea S.O.S. La Villa: Avenida Morelos No. 143 143 col. Rosas del Tepeyac C.P. 07050 Gustavo a. Madero Distrito Federal
Aldea infantil S.O.S. Huehuetoca: Avenida Herman Gmeiner No. S/n Col. Barrio Salitrillo C.P. 54680 Huehuetoca México
Se publicaran carteles con 15 días de antelación con la invitación en:
Las afueras de escuelas de preescolar y primaria, aledañas a la ubicación de Grupo Vasconia.
El periódico mural de Grupo Vasconia
Boletín semanal de Grupo Vasconia e intranet
Redes Sociales
El lugar de la recolección será dentro de Grupo Vasconia y desde ahí se partirá a realizar la entrega de los juguetes, utilizando como medio de transporte una camioneta perteneciente a la empresa.
Serán elegidos 6 voluntarios de entre la comunidad participante y los empleados de Grupo Vasconia, portando la camisa obsequiada por la empresa repartirán los
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juguetes y podrán interactuar con los niños de las Aldeas S.O.S. Se deben de tomar fotografías del evento para así poder subirlas a la página web de la empresa y a las redes sociales, agradeciendo la participación de los empleados y la comunidad, además se podrá hacer la invitación para participar en la siguiente recolección.
Cartel
Playera
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Tabla 3.6 Itinerario ellos también necesitan amor
3.17 Evaluación
Periodicidad de la
evaluación
Herramientas de evaluación
Indicadores
Estrategia 1 y 2
SEMESTRAL
Encuesta virtual
Nivel de participación Periodicidad de participación
por empleado Efectividad de la
comunicación Motivos de la participación Nuevas ideas
SEMESTRAL
Evidencias
Fotografías Numero de beneficiados Áreas reforestadas
Tabla 3.7 Evaluación plan externo
Itinerario
14 al 17 de abril Distribución de carteles y publicación en medios electrónicos
25 y 26 de abril Recolección de juguetes en Grupo Vasconia
27 de abril Selección de voluntarios
29 de abril Entrega de juguetes a Aldea Infantiles S.O.S. La villa
30 de abril Entrega de juguetes a Aldea Infantiles S.O.S. Huehuetoca
2 al 4 de mayo Publicación de actividad en medios electrónicos
30 de abril al 7 de mayo
Evaluación de actividades
3.18 Calendario Tabla 3.10 Cronograma Plan Externo
Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sep. Oct. Nov. Dic.
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividad Estrategia 1 Reutiliza y planta
Adopta una planta
Estrategia 2 Ellos también
necesitan amor
3.19 Presupuesto
Concepto Unidad Costo x unidad
Costo Total
Estrategia 1
Reutiliza y planta
32,500.00
Planta de ornamento 1000 20.00 20,000.00
Plantas cactáceas 1000 10.00 10,000.00
Carteles 4 carta 100 25.00 2,500.00
Adopta una planta
- 8,450.00
Rosas 40 25.00 1,000.00
Alcatraz 40 20.00 800.00
Sábila 40 10.00 400.00
Geranios 40 15.00 600.00
Árbol Limón 40 40.00 1,600.00
Pala cuadrada de jardín 3 800.00 2,400.00
Cubetas 5 20.00 100.00
Playera 20 25.00 500.00
Serigrafía 20 40.00 800.00
Carteles 4 carta 10 25.00 250.00
Estrategia 2
Ellos también necesitan amor
2360.00
Playera 6 30.00 180.00
Serigrafía 6 30.00 180.00
Carteles 80 25.00 2000.00
Total Global 43,310.00
Tabla 3.11 Presupuesto Plan externo
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3.20 Conclusiones
Las Relaciones Públicas son una herramienta clave para crear, construir y/o
mejorar la imagen corporativa de la empresa, y ejecutando correctamente dicho
plan podremos establecer una diferenciación con los demás competidores, cada
plan de Relaciones Públicas es único y está completamente personalizado a la
empresa.
El publico interno dentro de Grupo Vasconia es la clave principal para llegar al
publico externo, en ellos se debe de reflejar el compromiso y los valores que la
empresa estableció desde su origen, por ellos las estrategias establecidas en este
plan son decisivas para lograr esa unión y lealtad de los empleados hacia Grupo
Vasconia.
Es importante mencionar que las estrategias aquí plasmadas fueron diseñadas
con base a los resultados obtenidos mediante una exhaustiva investigación que
nos permitió identificar las deficiencias que impedían que las actividades fueran
exitosas al 100 %.
Un factor clave para el desarrollo exitoso de las estrategias y tácticas es
establecer una comunicación bidireccional, como se hizo en este plan, que incluyo
a todos los públicos objetivos como los empleados, la comunidad y la propia
empresa entre otros. Lo anterior con el fin de contar con compromiso real por
ambas partes y así cumplir con los objetivos establecidos sin perder el enfoque de
éste y los demás planes que se puedan llegar a desarrollar.
Para concluir de la mejor manera éste plan es necesario darle el seguimiento
adecuado, evaluando constantemente los resultados y las inquietudes de los
públicos, y en caso de ser necesario cambiar, modificar u optimizar las estrategias
mejorando así como empresa y reflejando nuestros éxitos hacia la sociedad.
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3.21 Recomendaciones
En agradecimiento a la oportunidad que nos proporcionó la empresa para aplicar
los conocimientos adquiridos durante el seminario de Relaciones Públicas
Estratégicas, exponemos las siguientes recomendaciones:
Para que las estrategias plasmadas en el presente plan sean posibles es
necesario realizar las actividades correctamente empezando por designar esta
responsabilidad al departamento correspondiente, es decir crear un Departamento
de Relaciones Públicas, ya que cuando lo lleva otro departamento que
comúnmente es Recursos Humanos, Mercadotecnia, etc. la carga de trabajo se
incrementa para ellos y suelen ejecutarse de manera deficiente las actividades,
como se pudo apreciar en este proyecto. Que pese a tener muchas buenas ideas
no se estaban llevando a cabo de manera correcta por lo cual no cumplían con su
objetivo.
A pesar de contar con medios adecuados para llevar a cabo la Relaciones
Públicas internas le sugerimos implementar alguna que aun no maneja como son
los informes anuales para el personal, investigando las cuestiones que más le
interesa al personal y restringiendo información que solo le toca saber a los altos
mandos. Así como una pequeña presentación anual de los resultados alcanzados
por la empresa ya sea en un video o presentación electrónica. El informar a los
públicos internos de lo que ha logrado una empresa puede generar mayor
productividad.
Además de las tácticas mencionadas en el presente trabajo para Relaciones
Públicas externas, pueden utilizar en un futuro otras tales como: patrocinio,
prestar instalaciones para algún evento especial, centro para visitantes, jornada a
puertas abierta y por ultimo un ombusman que facilitara la comunicación entre
empleados y altos directivos.
También se sugiere implementar un programa de Managment by walking around,
donde los directivos se pasean por los pasillos hablando con el personal para
inspirar confianza en ellos.
El seguimiento anual del proyecto y la evaluación constante harán que las
estrategias de las Relaciones Públicas sean en dado momento autosustentables y
así Grupo Vasconia podrá comenzar a desarrollar estrategias más ambiciosas y
con un mayor impacto.
Bibliografía y Fuentes
Harrison, S., (2002) Relaciones Públicas una introducción. Segunda edición,
España. Thomson.
Washington Dante, I., (2000) Cómo planear las Relaciones Públicas. Cuarta
edición, Argentina. Ediciones Macchi.
Fraser, P., (2004) Teoría y práctica de las Relaciones Públicas. Octava edición,
México. Pearson.
Münch, E., (2000) Métodos y Técnicas de Investigación. Primera edición, México.
Editorial trillas.
http://www.xatrixtechnology.com.mx/vasconia/graduates/nuestra%20cultura.html
http://www.grupovasconia.com/marcasycategorias.html
http://www.cnnexpansion.com/negocios/2012/04/24/vasconia-compra-a-su-rival-en-aluminio
http://www.bmv.com.mx/
http://www.vasconia.com.mx/index.html
http://www.revista-mm.com/ediciones/rev55/administracionlimpia.pdf
http://www.mitecnologico.com/Main/PrestacionesDeLey
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/125.pdf
http://www.chospab.es/calidad/archivos/Metodos/Muestreo.pdf
http://antiguo.proexport.com.co/VBeContent/library/documents/DocNewsNo8721DocumentNo7
185.PDF
http://cruzadabosquesagua.semarnat.gob.mx/ii.html#integrate
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf
80
Anexos
Anexo 1
Año Suceso
1919 Se fundó Grupo Vasconia.
1934 Aluminio S.A. se fundó.
Instituye la división de Ollas Express.
1949 Aluminio S.A. se fusiona con Edward Keathing Co. Apareciendo Ekco.
Instituye la división de utensilios y artefactos.
Se asocia con American Home Products.
Instituye la división de sartenes y baterías.
1991 Ekco y Vasconia se unen.
2000 Ekco se asocia con Bialetti Industrie.
Asegura la licencia Presto.
Se instituye las marcas Regal y H. Steele.
2003 Ekco compra grupo Steele.
2005 Asegura las marcas Kitchen Aid, Farberware y Pfaltzgraff.
2007 Ekco compra IMASA.
LTB (Lifetime Brands) invierte en Ekco.
2012 Vasconia compra Almexa aluminio.
Anexo 2
Washington Dante Illescas, “Cómo planear las relaciones pública”, Ediciones Macchi, 2000, cuarta edición. Argentina. Pág. 218..
82
83
Independiente del plan los directivos de Grupo Vasconia solicitaron verificar que las acciones de Relaciones Públicas que
se están llevando a cabo actualmente se evaluaran para después hacer sugerencias a aquellas que se estén aplicando
erróneamente a continuación se presenta una tabla donde se describe la situación y se da a su vez la sugerencia.
Esperando que sea de utilidad en la empresa y se cumplan los objetivos para lo que fue creada la táctica.
Situación actual Imagen Propuesta Boceto
Las actividades de Relaciones Públicas las
lleva a cabo el Departamento de
Recursos Humanos.
Creación del departamento de Relaciones Públicas, para que ambas áreas realicen las
actividades que les corresponden y puedan trabajar de manera más
eficiente.
Publicación de cumpleaños en el periódico mural
mensual.
Cambiar la periodicidad de manera semanal para evitar
la monotonía. Boceto 1
La misión y visión de la empresa se encuentra
impreso en papel dentro del periódico mural.
Enmarcar o distinguir la misión y la visión para crear identidad con la empresa.
Boceto 1
84
Las actividades son anunciadas con pocos días de anticipación.
Publicar como mínimo con una semana de anticipación.
Boceto 1
Dejan secciones en blanco.
Apegarse a los tiempos establecidos del periódico
mural con información oportuna.
Boceto 1
La imagen del periódico mural es poco atractiva.
Hacer las publicaciones más llamativas y de forma
temática de acuerdo al mes sin perder la seriedad
Boceto 1
Mal implementación del
buzón de quejas.
Crear un instructivo donde se explique brevemente como
usarlo así como el tiempo y la forma en que se le dará
repuesta.
Boceto 2
85
Incentivos por medio de un carnet que al
acumular cierto número de sellos se pueden
canjear por productos de la empresa hermana VOIT, pero actualmente
no proporcionan los sellos aunque se acuda
a las actividades.
Cumplir en tiempo y forma con los proyectos que implementan para no
desmotivar al personal.
86
Boceto 1
Periódico Mural
Objetivos
Dar a conocer de manera creativa las actividades de la empresa a los empleados,
de forma que llame su atención e invite a leerlo y se informe de los temas más
sobresalientes de la empresa Grupo Vasconia y así incrementar la información
interna.
Propuestas de realización del periódico mural
El periódico deberá tener coherencia y deberá ser armónico ya que estará a la
vista de los empleados.
Enmarcar o distinguir la misión y la visión para crear identidad con la empresa.
Publicar las actividades con anticipación y de manera semanal.
Hacer las publicaciones más llamativas y de forma temática de acuerdo al mes sin
perder la seriedad.
Publicar cumpleaños del mes de los empleados.
Posibles ascensos o promociones: noticias internas, si se abre una plaza nueva y
hay una vacante a la que alguno de los empleados quiera postular. Esto hará que
los empleados se sientan satisfechos al saber que también los toman en cuenta
para algo mejor.
Noticias relevantes para la empresa.
Fotografías de las actividades
Boceto 2
Instructivo
Para la operación del “buzón de quejas y sugerencias”
Objetivos
Atender, resolver, evaluar y dar seguimiento a la satisfacción de necesidades y expectativas de los empleados, para consolidar y enriquecer la calidad del servicio
El propósito del “buzón de quejas y sugerencias” es: diseñar, aplicar, atender, solucionar, evaluar y dar seguimiento a las quejas y sugerencias presentadas
89
Estrategias
Carátula del buzón.
Instalación, en coordinaciones y planteles.
Apertura del buzón de quejas y sugerencias.
Operación de quejas y sugerencias
Carátula del buzón.
Instalación:
El buzón de quejas y sugerencias, deberá instalarse en área visible y accesible.
Apertura del buzón de quejas y sugerencias:
La apertura del buzón aplicará, cada 15 días.
El director o coordinador, según corresponda, designarán el lugar del resguardo de la llave(s) del buzón.
En cada apertura del buzón se registraran todos los escritos de quejas y sugerencias presentados, (incluyendo anónimos)
Le invitamos a hacernos llegar sus quejas, sugerencias o comentarios
Para que su queja o sugerencia sea atendida con eficiencia, su escrito deberá tener los siguientes datos:
1. Nombre completo de la persona quien presenta la queja o sugerencia
2. Puesto
3. Correo electrónico
4. Persona a quien va dirigida la queja o sugerencia.
5. Descripción de hechos: detalle la queja o sugerencia.
6. Firma del interesado
7. Fecha (día, mes, año)
Nota: el proporcionar sus datos y la redacción del mensaje, son muy importantes al establecer contacto con usted para informarle del seguimiento a sus inquietudes.
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Operación de quejas y sugerencias
El director (coordinador del programa), atenderá de inmediato las quejas y sugerencias captadas en el buzón, y dará una respuesta en un plazo no mayor a 72 horas de abierto el buzón, implementará los procedimientos operativos y/o normativos necesarios para prevenir, resolver y disminuir las quejas y enriquecer el buen funcionamiento
Formato
Le invitamos a que nos haga llegar sus quejas, sugerencias o comentarios
1. Nombre completo de la persona quien presenta la queja o sugerencia:
_______________________________________________________________________
2. Puesto: ____________________________________________________________
3. Correo electrónico: _________________________________________________
4. Persona a quien va dirigida la queja o sugerencia:
_______________________________________________________________________
5. Descripción de hechos: detalle la queja o sugerencia:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
6. Firma del interesado: _______________________________________________
7. Fecha (día, mes, año): ______________________________________________
*Nota: el proporcionar sus datos y la redacción del mensaje, son muy importantes al establecer contacto con usted para informarle del seguimiento a sus inquietudes.