instituto nacional de rehabilitación luis guillermo … · caso de este instituto nacional de...

Instituto Nacional de Rehabilitación

Luis Guillermo Ibarra Ibarra

Resultados de la Encuesta de Clima

y Cultura Organizacional 2017

Y

Prácticas de Transformación de

Clima y Cultura Organizacional

(PTCCO) 2018

Índice

1.- Introducción. .............................................................................................................................. 1

2.- Análisis cuantitativo. .................................................................................................................. 2

2.1.- Datos sociodemográficos del personal. .................................................................................... 2

2.2.- Resultados de la ECCO en el INRLGII por Factor. ....................................................................... 6

2.3.- Análisis de fortalezas y debilidades. ....................................................................................... 20

3.- Análisis Cualitativo. .................................................................................................................. 21

3.1 Análisis de comentarios y sugerencias. .................................................................................... 21

4.- Análisis Comparativo de resultados. ......................................................................................... 22

4.1.- Comparación de resultados entre Institutos Nacionales de Salud. .......................................... 22

4.2.- Comparación de Resultados entre Instituciones de la APF. ..................................................... 27

4.3.- Análisis comparativo 2016 – 2017 de la aplicación de la Encuesta en el INRLGII. ..................... 28

4.4.- Análisis de resultados por área. ............................................................................................. 28

4.5.- Efectividad del PTCCO 2017. .................................................................................................. 29

5.- Definición de Objetivos estratégicos. ........................................................................................ 30

6.- Definición de Prácticas de Transformación. ............................................................................... 31

7.- Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional. ............................................... 32

1

1.- Introducción. Para la realización de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) 2017, la Secretaría de la Función Pública registró un total de 741,506 servidores públicos encuestados, pertenecientes a 278 instituciones de la Administración Pública Federal; en el caso de este Instituto Nacional de Rehabilitación Luis Guillermo Ibarra Ibarra (INRLGII) la ECCO se llevó a cabo durante los días 06 al 17 de noviembre, en ella participaron 1,013 trabajadores que contestaron en los 89 kioscos que para tal efecto fueron colocados en diferentes áreas. En este documento se comunican los resultados que el Instituto obtuvo para cada uno de los 26 factores que integraron la ECCO, conforme a lo solicitado en la guía “Descripción de los 6 criterios para elaborar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO)” -publicadas por la SFP- además se integra la planificación de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que durante el año 2018 serán llevadas a cabo con el propósito de fortalecer este tema al interior del INRLGII.

2

2.- Análisis cuantitativo. 2.1.- Datos sociodemográficos del personal. A continuación se presentan las características sociodemográficas del personal del INRLGII que respondió la ECCO 2017. En la gráfica 1 se observa que de los 1,013 servidores públicos participantes, el 33% (331) son hombres y el 67% (682) mujeres.

Referente al estado civil de los encuestados, podemos observar que el 53% (537) son casados, mientras que en el 47% (476) de los casos son solteros.

331

682

33% 67% 0

200

400

600

800

Hombre Mujer

Gráfica 1 Género

476 537

47% 53% 0

100

200

300

400

500

600

Soltero(a) Casado(a)

Gráfica 2 Estado Civil

3

En la gráfica 3 se aprecia que de las personas participantes en la encuesta 506 (50%) tienen estudios de Licenciatura completos, 132 (13%) cuentan con Maestría, 46 (5%) con estudios de Licenciatura incompletos y 28 (3%) tienen estudios de Doctorado.

En cuanto a jerarquía de los encuestados, en la Gráfica 4 se detalla que 79% tienen un puesto de nivel operativo u homólogo, 8% son enlaces u homólogos, 9% Jefes de Departamento y 2% Subdirectores.

19 68

23

117

24 46

506

132

28 38 2%

7% 2% 12% 2% 5%

50% 13% 3% 4%

0

100

200

300

400

500

600

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal Licenciatura o Estudios

Profesionales incompletos

Licenciatura o Estudios

Profesionales completos

Maestría Doctorado Otro

Gráfica 3 Nivel Escolar

803

81 89 16

79%

8% 9% 2%

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Puesto Operativo u Homólogo Enlace u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo

Gráfica 4 Nivel de Puesto

4

Por lo que toca al total de años en la iniciativa privada, en la siguiente gráfica se puede apreciar que 41% (413) del personal respondió que Nunca ha trabajado en el Sector Privado. En cuanto a los que sí han laborado dentro del Sector, los años de experiencia que más mencionaron fue hasta 5 años, con 32% (321), de 6 a 10 años, 10% (102); 11 a 15 años, 6% (6); 16 a 20 años, 6% (60); 21 a 25 años, 3% (26); 26 a 30 años, 1% (14) y 31 a 35 años, 1% (10); 36 a 40 años, (3 personas); 36 a 40 años, (5 personas); 46 a 50 años, (2 personas) y más de 50 años, (1 persona).

En cuanto a los años de experiencia en la APF, la Gráfica 6 muestra que de entre el personal del Instituto encuestado, los grupos con mayor número de trabajadores son: 16 a 20 años (207), hasta 5 años (203) y 6 a 10 años (186), en tanto que el menor número de personas encuestadas se encontró en los rangos de 41 a 45 años (6), más de 50 años (2) y 46 a 50 años (4).

413

321

102 56 60

26 14 10

41%

32%

10% 6% 6%

3% 1% 1%

0

100

200

300

400

500

Nunca he trabajado en el Sector Privado

Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35

Gráfica 5 Años en la iniciativa privada

203 186

122

207

124 115

34 10 6 20% 18% 12% 20% 12% 11% 3% 1% 1%

0

50

100

150

200

250

Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45

Gráfica 6 Años en la Administración Pública Federal

5

Referente a la antigüedad en el puesto actual, 318 trabajadores (31%) respondieron llevar en él hasta 5 años; 209 (21%) de 16 a 20 años; 196 trabajadores (19%) tienen en su puesto de 6 a 10 años y 125 trabajadores (12%) de 11 a 15 años. Lo anterior puede observarse en la Gráfica 8.

Por último, y referente a los Estudios Actuales, 639 (63%) de los encuestados contestó no cursar estudios actualmente, 124 (12%) toman Acciones de capacitación, 70 (7%) cursan la Licenciatura, 48 (5%) la Maestría y 18 (2%) el Doctorado.

318

196

125

209

75 68

12 31% 19% 12% 21% 7% 7% 1% 0

50

100

150

200

250

300

350

Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35

Gráfica 7 Años en el puesto

639

18 10

70 48 18

124 81

63% 2% 1% 7% 5% 2% 12% 8% 0

100

200

300

400

500

600

700

Ninguno Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente

Licenciatura o Estudios

Profesionales

Maestría Doctorado Acciones de capacitación

Otros

Gráfica 8 Estudios actuales

6

2.2.- Resultados de la ECCO en el INRLGII por Factor. A continuación se presentan los gráficos de resultados por factor, mismos que incluyen la calificación obtenida para cada uno de los reactivos que los componen. Factor 1. Reconocimiento laboral: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el reconocimiento de su desempeño en la institución.

Factor 2. Capacitación especializada y desarrollo: Permite evaluar las acciones de capacitación orientadas a la actualización, desarrollo y fortalecimiento del desempeño, y en su caso, certificación, de las y los servidores públicos.

79

79

78

89

81

83

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación.

3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.

4.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as).

PROMEDIO DEL FACTOR 2017

GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 9 - Factor I. Reconocimiento laboral

78

79

86

83

81

83

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.

6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones.

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 10 - Factor II. Capacitación especializada y desarrollo

7

Factor 3. Mejora y cambio: Permite evaluar el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.

Factor 4. Calidad y orientación al usuario(a): Evalúa la identificación y conocimiento que tienen las y los servidores públicos de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades.

88

79

86

80

83

83

9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.

10.- En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar.

11.- Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 11 - Factor III. Mejora y cambio

91

85

89

88

88

83

13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo.

14.- Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as).

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no

discriminación.

16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los ususarios.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 12 - Factor IV. Calidad y orientación al usuario(a)

8

Factor 5. Equidad y género: Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción de las y los servidores públicos respecto a la práctica de la equidad.

Factor 6. Comunicación: Permite evaluar la percepción que las y los servidores públicos tienen sobre la funcionalidad, calidad y los medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos.

81

85

81

82

77

81

83

17.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad.

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.

19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 13 - Factor V. Equidad y género

80

82

84

82

83

22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.

23.- En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna.

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 14 - Factor VI. Comunicación

9

Factor 7. Disponibilidad de recursos: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.

Factor 8. Calidad de vida laboral: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso.

90

73

74

79

83

25.- Solicito de manera racional el material para desempeñar mis funciones, de acuerdo a las medidas de austeridad establecidas.

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.

27.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 15 - Factor VII. Disponibilidad de recursos

81

86

91

83

84

85

83

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.

30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.

32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 16 - Factor VIII. Calidad de vida laboral

10

Factor 9. Balance trabajo - familia: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar.

Factor 10. Colaboración y trabajo en equipo: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación.

88

75

88

81

89

84

83

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.

36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en mi institución.

37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 17 - Factor IX. Balance trabajo - familia

82

74

90

85

83

83

38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion.

41.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 18 - Factor X. Colaboración y trabajo en equipo

11

Factor 11. Liderazgo y participación: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el liderazgo del jefe(a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad.

Factor 12. Identidad con la Institución y valores: Permite evaluar la autoestima de las y los servidores públicos, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales.

80

83

82

83

82

82

83

42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis …

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 19 - Factor XI. Liderazgo y participación

89

89

92

92

86

90

83

47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, …

49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución.

50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad.

51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 20 - Factor XII. Identidad con la Institución y valores

12

Factor 13. Transparencia y Combate a la corrupción: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.

Factor 14. Enfoque a resultados y productividad: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.

88

82

86

78

83

83

52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.

53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera.

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.

55.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 21 - Factor XIII. Transparencia y Combate a la corrupción

92

86

94

84

75

86

83

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución.

57.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos.

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.

59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.

60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 22 - Factor XIV. Enfoque a resultados y productividad

13

Factor 15. Normatividad y procesos: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.

Factor 17. Impacto de la encuesta en mi institución: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta de clima y cultura organizacional y promueve acciones de mejora.

81

83

90

84

84

83

61.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales.

62.- Los procedimientos de mi área están actualizados.

63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.

64.- En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 23 - Factor XV. Normatividad y procesos

84

86

80

83

83

70.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional.

71.- Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área.

72.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 24 - Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi institución

14

Factor 18. Profesionalización de la Administración Pública Federal: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el proceso de su crecimiento profesional y compromiso a fin de alcanzar su máximo potencial, y sobre las condiciones institucionales necesarias.

Factor 19. Estrés laboral: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre situaciones que pueden provocar la saturación física o mental del trabajador(a), generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su entorno, a su productividad y a su propio desarrollo personal.

78

79

86

83

92

94

75

81

84

83

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo …

6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis …

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en …

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo …

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi …


60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal …

73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 25 - Factor XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal

79

85

82

77

73

81

86

91

83

88

88

89

82

83

83

83

83

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas …


21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de …

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el …

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para …


30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre …

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.


32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se …


43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar …

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y …


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 26 - Factor XIX. Estrés laboral

15

Factor 20. Vocación de servicio en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

Factor 21. Construir relaciones en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.

88

91

89

92

90

83


13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo.

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación.

50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 27 - Factor XX. Vocación de servicio en la Administración Pública

80

82

90

85

84

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22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.



41.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 28 - Factor XXI. Construir relaciones en la Administración Pública

16

Factor 22. Actuar con valores en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

Factor 23. Enfocar a resultados en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.

84

86

88

86

86

83

32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo.

51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.

52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 29 - Factor XXII. Actuar con valores en la Administración Pública

83

94

84

84

86

83

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.



64.- En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 30 - Factor XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública

17

Factor 24. Impulsar el cambio en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.

Factor 25. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's): Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail, Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.).

88

86

80

88

85

83


11.- Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo.

16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los ususarios.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 31 - Factor XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública

90

64

82

81

79

83

74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación

75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's.

76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios.

77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones.


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 32 - Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's):

18

Factor 26. Liderar permanentemente la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes y mandos superiores.

27. Igualdad y No Discriminación: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.

78 83

80 84

86 88

82 80

83 82

83 82 82

84

83

83

3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de …

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la …




42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar …

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, …

53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y …



GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 33 - Factor XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública

79

89

85

81

82

77

86

90

82

89

84

83

2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación.

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación.

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.

19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación.


21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación.



46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no …


GLOBAL INRLGII 2017

Gráfica 34 - Factor XXVII. Igualdad y No Discriminación

19

En la gráfica 35 se sintetizan los resultados obtenidos en cada uno de los factores de la ECCO 2017.

81 81

83

88

81 82

79

85 84

83 82

90

83

86

84 83 84 83

90

84

86 86 85

79

83 84

72

74

76

78

80

82

84

86

88

90

92

Gráfica 35 Resultados de la aplicación de la ECCO 2017

20

2.3.- Análisis de fortalezas y debilidades. Se consideran fortalezas los 5 factores con mayor puntaje en la aplicación de la ECCO obtenida por el INRLGII y debilidades a los 5 factores con menor puntaje.

Tabla 1 Fortalezas

Factores a evaluar del Clima y Cultura Organizacional en el INRLGII

Promedio Factor

Factor 12. Identidad con la institución y valores 90

Factor 04. Calidad y orientación al usuario(a) 88

Factor 14. Enfoque a resultados y productividad 86

Factor 08. Calidad de vida laboral 85

Factor 15. Normatividad y procesos 84

Tabla 2 Debilidades

Factores a evaluar del Clima y Cultura Organizacional en el INRLGII

Promedio Factor

Factor 02. Capacitación especializada y desarrollo 81

Factor 05. Equidad y género 81

Factor 01. Reconocimiento laboral 81

Factor 07. Disponibilidad y recursos 79

Factor 25. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)

79

21

3.- Análisis Cualitativo. 3.1 Análisis de comentarios y sugerencias. Como se puede observar en la gráfica, se recibieron 126 comentarios distribuidos de la siguiente manera: 41 Felicitaciones, 4 personas eligieron la opción No deseo opinar, 7 comentarios que entran en la categoría de Otros, 40 Quejas y 34 Sugerencias.

Gráfica 36 Análisis de cometarios y sugerencias

Gráfica 37

41

4

7

40

34

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

1.- Felicitaciones

2.- No deseo opinar

3.- Otro

4.- Queja

5.- Sugerencia

Total de comentarios y sugerencias

1.- Felicitaciones 2.- No deseo opinar 3.- Otro 4.- Queja 5.- Sugerencia

1.- Felicitaciones 32%

2.- No deseo opinar 3%

3.- Otro 6%

4.- Queja 32%

5.- Sugerencia 27%

Porcentaje de comentarios

22

4.- Análisis Comparativo de resultados. 4.1.- Comparación de resultados entre Institutos Nacionales de Salud. Entre los Institutos Nacionales de Salud el INRLGII es el quinto en cuanto a calificación obtenida en la aplicación de la ECCO.

Tabla 3 Comparación de resultados entre instituciones

No. Institutos Siglas de la Institución Calificación

por Institución

1 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez

INNN 92

2 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz INPRFM 86

3 Instituto Nacional de Geriatría INGER 86

4 Instituto Nacional de Cancerología INCAN 84

5 Instituto Nacional de Rehabilitación INRLGII 83

6 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez INCICH 83

7 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes INPER 82

8 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán

INCMNSZ 81

9 Instituto Nacional de Medicina Genómica INMEGEN 81

10 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias INER 81

11 Instituto Nacional de Pediatría INP 80

A continuación se presenta la gráfica en donde se puede observar el lugar que guarda cada Instituto según la calificación obtenida. Cabe destacar que el INRLGII se encuentra dentro del promedio obtenido por los INSALUD.

92

86 86 84 83 83 82 81 81 81 80

70

75

80

85

90

95

INNN INPRFM INGER INCAN INRLGII INCICH INPER INCMNSZ INMEGEN INER INP

Gráfica 38 Comparación de resultados entre Instituciones

23

En la Tabla 4 se muestra el porcentaje de avance en la aplicación de la ECCO tomando en consideración el número de encuestas realizadas sobre el universo posible. Atendiendo a este criterio el INRLGII se encuentra en cuarto sitio entre los INSALUD.

Tabla 4 Porcentaje de aplicación según encuestas realizadas por INSALUD

No. Institutos Universo Encuestas Recibidas

Porcentaje de avance

1 Instituto Nacional de Geriatría 68 58 85.29%

2 Instituto Nacional de Medicina Genómica

227 170 74.89%

3 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias

2,066 990 47.92%

4 Instituto Nacional de Rehabilitación 2,509 1,013 40.37%


1,292 515 39.86%

6 Instituto Nacional de Cancerología 1,824 683 37.45%

7 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz

550 169 30.73%

8 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez

2,105 500 23.75%

9 Instituto Nacional de Pediatría 2,453 324 13.21%

10 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes

1,654 217 13.12%


2,813 333 11.84%

24

INGER INMEG

EN INER INRLGII INNN INCAN

INPRFM

INCICH INP INPER INCMN

SZ

Universo 68 227 2,066 2,509 1,292 1,824 550 2,105 2,453 1,654 2,813

Encuestas Recibidas 58 170 990 1,013 515 683 169 500 324 217 333

68 227

2,066

2,509

1,292

1,824

550

2,105

2,453

1,654

2,813

58 170

990 1,013

515 683

169

500 324 217 333

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

Gráfica 39 Universo y encuestas realizadas por Instituto Nacional de Salud

85.29%

74.89%

47.92%

40.37% 39.86% 37.45%

30.73%

23.75%

13.21% 13.12% 11.84%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

Gráfica 40 Porcentaje de avance


25

En cuanto al tamaño del universo de aplicación, el INRLGII se encuentra en segundo lugar entre los INSALUD dado que su universo de trabajadores apenas está por debajo del Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán y por encima del Instituto Nacional de Pediatría. A continuación se enlistan los INSALUD conforme al tamaño de su universo.

Tabla 5 Comparación con otros institutos en relación con el universo de aplicación

No. Institutos Universo Encuestas Recibidas



2,813 333 11.84%



4 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez

2,105 500 23.75%

5 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias

2,066 990 47.92%



1,654 217 13.12%


1,292 515 39.86%


550 169 30.73%

10 Instituto Nacional de Medicina Genómica 227 170 74.89%


26

En la siguiente tabla se muestra el número total de encuestas realizadas por los INSALUD en el ejercicio de la ECCO 2017 y el porcentaje que el aporte cada uno significó. Se destaca que el INRLGII aparece en primer lugar en virtud de que las 1,013 encuestas realizadas representan el 20.37% del total de las aplicadas por los Institutos Nacionales de Salud en su conjunto.

Tabla 6 Aporte comparativo por instituto al total de encuestas contestadas

No. Institutos Universo Encuestas Recibidas Porcentaje de avance


2 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias 2,066 990 19.91%



1,292 515 10.36%

5 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez 2,105 500 10.06%


2,813 333 6.70%



1,654 217 4.36%

9 Instituto Nacional de Medicina Genómica 227 170 3.42%


550 169 3.40%


Total 17,561 4,972 100%

27

4.2.- Comparación de Resultados entre Instituciones de la APF. Los resultados globales obtenidos en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional en la Administración Pública Federal 2017 se mencionan en la siguiente gráfica:

91 91

88 88 87 87

87 86 86 86 85

82 82 81 81

80 80

72

74

76

78

80

82

84

86

88

90

92

94

Títu

lo d

el e

je

Gráfica 41 Calificación por Secretarías

28

4.3.- Análisis comparativo 2016 – 2017 de la aplicación de la Encuesta en el INRLGII. En virtud de que los factores del ejercicio 2017 no son iguales a los empleados en el año 2016, los elementos de comparación de los resultados obtenidos por el INRLGII con el ejercicio anterior son: la calificación promedio obtenida y el número de participantes como se muestra en la siguiente tabla:

Calificación promedio obtenida

2016 2017

76 83

Número de participantes

2016 2017

1,162 1,013

4.4.- Análisis de resultados por área.

Resultados del INR LGII en relación con el universo total.

Áreas Encuestas Recibidas Universo Porcentaje de avance

Dirección de Administración 191 381 50.13%

Dirección de Educación en Salud 61 61 100.00%

Dirección Medica 265 838 31.62%

Dirección de Investigación 64 203 31.53%

Dirección Quirúrgica 342 911 37.54%

Dirección General 83 108 76.85%

Órgano Interno de Control 7 7 100.00%

Totales 1,013 2,509

Aporte por Dirección del INR LGII al total de encuestas contestadas.

Áreas Encuestas Recibidas Porcentaje de avance Número de

Kiosco Instalado

Dirección de Administración 191 18.85% 11

Dirección de Educación en Salud 61 6.02% 2

Dirección Médica 265 26.16% 37

Dirección de Investigación 64 6.32% 4

Dirección Quirúrgica 342 33.76% 35

Dirección General 83 8.19% -

Órgano Interno de Control 7 0.69% -

Totales 1,013 100% 89

29

En la gráfica 42 se compara el promedio de las calificaciones obtenidas en la ECCO 2016 y 2017, por cada una de las seis Direcciones que participaron.

4.5.- Efectividad del PTCCO 2017. Para el año 2017 se programaron 6 prácticas, de las que se cumplieron 6. Lo anterior dio como resultado un cumplimiento del 100 por ciento tal y como se muestra en el siguiente indicador:

6 Prácticas cumplidas

X 100 = 100 de

6 Prácticas programadas

efectividad

Dirección Médica Dirección Quirúrgica Dirección de Investigación

Dirección de Educación en Salud

Dirección de Administración

Dirección General

2016 77 81 81 81 72 0

2017 80 73 81 79 74 80

77 81 81 81

72

0

80 73

81 79 74

80

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Gráfica 42

Comparación de calificaciones obtenidas en la ECCO 2016 - 2017

No se registró universo

30

5.- Definición de Objetivos estratégicos. Los objetivos de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO), son las que a continuación se enlistan:

Comunicar al personal del INRLGII los resultados obtenidos en la ECCO 2018.

Desarrollar programas de capacitación enfocados a disminuir las debilidades y aumentar las fortalezas detectadas en la ECCO.

Impulsar prácticas vinculadas a valores evaluados por la ECCO.

31

6.- Definición de Prácticas de Transformación.

Objetivo Práctica Responsable Fecha

Comunicar al personal del INRLGII los resultados obtenidos en la ECCO 2018.

Difundir los resultados de la ECCO 2017 en el sitio web institucional. (Obligatorio).

Subdirección de Planeación

02/05/2018 al

31/12/2018

Fomentar el reconocimiento laboral al personal por el logro de objetivos y/o resultados.

Diseñar un tríptico con información sobre la importancia de la motivación del personal y un modelo virtual de felicitación.

Subdirección de Recursos Humanos

06/04/2018 al

31/12/2018

Consolidar el control de la operación de manera efectiva y eficiente a través de la actualización e implementación de su Sistema de Gestión de la Calidad basado en los nuevos requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

Realizar la transición del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Nacional de Rehabilitación LGII, actualmente vigente en la versión de la Norma Internacional ISO 9001:2008 para cumplir con los nuevos requisitos establecidos en la Norma Internacional ISO 9001:2015.

Subdirección de Planeación

02/04/2018 al

30/07/2018

Mejorar la eficiencia del equipo de cómputo del personal del INRLGII.

Realizar la sustitución del equipo de cómputo arrendado y el mantenimiento correctivo del equipo de cómputo propiedad del INRLGII.

Subdirección de Tecnologías de la Información

02/04/2018 al

30/06/2018

Informar al personal con hijos en edad de ingresar a estancias infantiles sobre los requisitos y opciones que tienen disponibles para acceder a este servicio.

Difundir mediante correo masivo institucional y anuncios colocados en lugares estratégicos, los requisitos necesarios para acceder al servicio.

Subdirección de Recursos Humanos

01/06/2018 al

31/12/2018

Promover entre el personal del INRLGII capacitación en materia de TIC´s.

Difundir cursos de capacitación en materia de TIC´s.

Subdirección de Tecnologías de la Información

01/06/2018 al

31/12/2018

32

7.- Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional. A continuación se presentan las 6 actividades que para dar seguimiento a la aplicación de la ECCO 2017 se llevarán a cabo en 2018.

instituto nacional de rehabilitación luis guillermo … · caso de este instituto nacional de...

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