instituto nacional de rehabilitación luis guillermo ibarra ... · factor xii. identidad con la...
TRANSCRIPT
Instituto Nacional de Rehabilitación
Luis Guillermo Ibarra Ibarra
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura
Organizacional (PTCCO) 2016 derivadas de la Encuesta de
Clima y Cultura Organizacional (ECCO) 2015
Índice
Pág.
1.- Introducción………………………………………………………………………… 1
2.- Objetivos estratégicos………………………………………………………….... 1
3.- Datos socio demográficos del personal que respondió la ECCO ….…….... 1
4.- Resultados de la ECCO por Factores ………………………………………….. 6
5.- Comparativo 2014 – 2015 de resultados……………………………………….. 20
6.- Análisis de resultados por área …………………………………………………. 21
7.- Análisis de fortalezas y debilidades…………………………………………….. 22
8.- Análisis de resultados de comentarios y sugerencias……………………….. 22
9.- Comparación de resultados entre Institutos Nacionales de Salud…………. 23
10.- Acciones relacionadas con el factor liderazgo……………………………..… 27
11.- Efectividad del PAM 2015……………………………………………………… 27
12.- Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional.………… 27
1
1.- Introducción. La Secretaría de la Función Pública como cada año, aplica a 281 instituciones la “Encuesta de
Clima y Cultura Organizacional 2015; en el caso de este Instituto la ECCO se llevó a cabo en
los días 31 de octubre al 11 de septiembre y se contó con la participación de 1,260
trabajadores que contestaron la encuesta en los 72 kioscos que para tal efecto fueron
colocados. En este documento se comunican los resultados que el Instituto Nacional de
Rehabilitación Luis Guillermo Ibarra Ibarra (INRLGII) obtuvo para cada uno de los 26 factores
que conforman este ejercicio.
Así mismo se presenta un análisis comparativo en relación a los resultados obtenidos por el
resto de los Institutos Nacionales de Salud.
Finalmente, el documento contiene la planificación de las Prácticas de Transformación de
Clima y Cultura Organizacional que durante el año 2016 serán llevadas a cabo con el
propósito de fortalecer este tema al interior del INRLGII.
2.- Objetivos estratégicos.
Los objetivos de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2016
(PTCCO), son las que a continuación se enlistan:
Difundir entre el personal del INRLGII los resultados obtenidos en la ECCO 2015.
Dar a conocerlas Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que
se llevarán a cabo en el año 2016.
Informar sobre el cumplimiento del Programa de Acciones de Mejora 2015.
3.- Datos del personal que respondió la encuesta.
A continuación se presentan las características socio demográficas del personal del INRLGII
que respondió la ECCO 2015.
2
425
835
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Hombre Mujer
Género
Gráfica 1 Género
509
751
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Soltero(a) Casado(a)
Estado Civil
Gráfica 2 Estado civil
3
2 1 3 25 120
40 109
13 98
576
170
53 50
0
100
200
300
400
500
600
700
Nin
gun
o
Pri
mar
ia c
om
ple
ta
Secu
nd
aria
inco
mp
leta
Secu
nd
aria
co
mp
leta
Estu
dio
s Té
cnic
os
Pre
par
ato
ria
o e
qu
ival
ente
in
com
ple
ta
Pre
par
ato
ria
o e
qu
ival
ente
co
mp
leta
No
rmal
Lice
nci
atu
ra o
Est
ud
ios
Pro
fesi
on
ales
inco
mp
leto
s
Lice
nci
atu
ra o
Est
ud
ios
Pro
fesi
on
ales
co
mp
leto
s
Mae
strí
a
Do
cto
rad
o
Otr
o
Nivel Escolar
Gráfica 3 Nivel escolar
1,040
75 108 16 5 1 15
0 200 400 600 800
1,000 1,200
Pu
esto
Op
erat
ivo
u
Ho
mó
logo
Enla
ce u
Ho
mó
logo
Jefe
de
Dep
arta
men
to
u H
om
ólo
go
Sub
dir
ecto
r d
e Á
rea
u
Ho
mó
logo
Dir
ecto
r d
e Á
rea
u
Ho
mó
logo
Dir
ecto
r G
ener
al u
H
om
ólo
go
Titu
lar
de
Un
idad
o
Sup
erio
r
Nivel de Puesto
Gráfica 4 Nivel de puesto
4
414 415
173
99 76 38 20 10 7 2 2 4
0 50
100 150 200 250 300 350 400 450
Nu
nca
he
trab
ajad
o
en e
l Sec
tor
Pri
vad
o
Has
ta 5
6 a
10
11
a 1
5
16
a 2
0
21
a 2
5
26
a 3
0
31
a 3
5
36
a 4
0
41
a 4
5
46
a 5
0
Más
de
50
Años trabajados en la iniciativa privada
Gráfica 5 Años trabajando en la iniciativa privada
206 173
303
212 181
105
42 20 7 8 3
0
50
100
150
200
250
300
350
Has
ta 5
6 a
10
11
a 1
5
16
a 2
0
21
a 2
5
26
a 3
0
31
a 3
5
36
a 4
0
41
a 4
5
46
a 5
0
Más
de
50
Años trabajados en la Administración Pública Federal
Gráfica 6 Años trabajados en la Administración Pública Federal
5
364
248
343
124 111
41 13 10 3 2 1
0 50
100 150 200 250 300 350 400
Has
ta 5
6 a
10
11
a 1
5
16
a 2
0
21
a 2
5
26
a 3
0
31
a 3
5
36
a 4
0
41
a 4
5
46
a 5
0
Más
de
50
Años en el puesto
Gráfica 7 Años en el puesto
720
4 2 11 21 90 56 23
217 116
0 100 200 300 400 500 600 700 800
Nin
gun
o
Pri
mar
ia
Secu
nd
aria
Estu
dio
s Té
cnic
os
Pre
par
ato
ria
o
equ
ival
ente
Lice
nci
atu
ra o
Es
tud
ios …
Mae
strí
a
Do
cto
rad
o
Acc
ion
es d
e ca
pac
itac
ión
Otr
os
Estudios actuales
Gráfica 8 Estudios actuales
6
4.- Resultados de la ECCO en el INRLGII
En este apartado se presentan los gráficos de resultados por factor mismos que incluyen la
calificación obtenida para cada uno de los reactivos que los componen.
Factor I. Reconocimiento laboral. Evalúa la percepción de las y los servidores públicos
sobre el reconocimiento de su desempeño en la institución.
Factor II. Capacitación especializada y desarrollo. Permite evaluar las acciones de
capacitación orientadas a la actualización, desarrollo y fortalecimiento del desempeño, y en su
caso, certificación, de las y los servidores públicos.
69
68
68
87
73
78
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
17.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación.
34.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as).
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 9 Reconocimiento laboral.
73
71
84
78
77
78
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones.
35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo.
52.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 10 Capacitación especializada y desarrollo.
7
Factor III. Mejora y cambio. Permite evaluar el grado de aceptación de las y los servidores
públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.
Factor IV. Calidad y orientación al usuario(a). Evalúa la identificación y conocimiento que tienen las
y los servidores públicos de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la
mejora de sus actividades.
84
67
85
75
78
78
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
19.- En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar. 36.- Participo en los cambios innovadores de
mi área para mejorar la forma de trabajar. 53.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 11 Mejora y cambio.
93
76
85
84
84
78
4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo.
20.- Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as).
37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y …
54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las …
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 12 Calidad y orientación al usuario(a).
8
Factor V. Equidad y Género. Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los
principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción de las y los
servidores públicos respecto a la práctica de la equidad.
Factor VI. Comunicación. Permite evaluar la percepción que las y los servidores públicos
tienen sobre la funcionalidad, calidad y los medios de la comunicación interna en su institución
para el cumplimiento de sus objetivos.
70
85
73
76
68
74
78
5.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad.
21.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.
38.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación.
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no …
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 13 Equidad y género.
71
77
81
76
78
6.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.
22.- En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna.
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 14 Comunicación.
9
Factor VII. Disponibilidad de recursos. Evalúa la percepción de las y los servidores públicos
sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.
Factor VIII. Calidad de vida laboral. Evalúa la percepción de las y los servidores públicos
sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud,
seguridad, atención y trato digno y respetuoso.
61
67
64
64
78
7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones.
23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.
40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 15 Disponibilidad y recursos.
73
76
81
92
75
79
78
8.- En mi área existen condiciones de …
28.- En mi área conciliamos con respeto las …
41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza …
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
64.- En mi área se da respuesta oportuna a …
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfic 16 Calidad de vida laboral.
10
Factor IX. Balance trabajo – familia. Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos
sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar.
Factor X. Colaboración y trabajo en equipo. Evalúa la percepción de las y los servidores públicos
sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en
equipo e incrementar la participación.
84
59
88
77
86
79
78
9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.
42.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
56.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en mi institución.
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 17 Balance trabajo - familia.
71
61
91
79
75
78
10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.
43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con …
57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 18 Colaboración y trabajo en equipo.
11
Factor XI. Liderazgo y participación. Evalúa la percepción de las y los servidores públicos
sobre el liderazgo del jefe(a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la
promoción de la participación y la equidad.
Factor XII. Identidad con la institución y valores. Permite evaluar la autoestima de las y los
servidores públicos, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su
vivencia de los valores institucionales.
70
74
75
78
76
75
78
11.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y …
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.
66.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 19 Liderazgo y participación.
85
83
92
91
81
86
78
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los …
45.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución.
59.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 20 Identidad con la institución y valores.
12
Factor XIII. Austeridad y combate a la corrupción. Evalúa la percepción de las y los
servidores públicos sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la
prevención y combate a la corrupción.
Factor XIV. Enfoque a resultados y productividad. Permite evaluar la percepción de las y
los servidores públicos sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y
el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.
83
75
85
74
79
78
13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
46.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera. 60.- En mi institución si veo corrupción la
denuncio. 67.- En mi institución se sancionan los actos de
corrupción de acuerdo a la normatividad.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 21 Austeridad y combate a la corrupción.
89
78
94
79
66
81
78
14.- Conozco el impacto que el trabajo de mi …
29.- La estructura de mi área está alineada …
47.- Me comprometo a lograr cada vez …
61.- Mi jefe(a) logra los objetivos …
62.- El área de recursos humanos desarrolla …
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 22 Enfoque a resultados y productividad.
13
Factor XV. Normatividad y procesos. Permite evaluar la percepción de las y los servidores
públicos sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de
su trabajo.
Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi institución. Permite evaluar la percepción de las
y los servidores públicos sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual
de la encuesta de clima y cultura organizacional y promueve acciones de mejora.
79
80
88
79
82
78
30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales.
31.- Los procedimientos de mi área están actualizados.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
68.- En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 23 Normatividad y procesos.
80
81
75
79
78
16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. 33.- Participo en la mejora del clima y cultura
organizacional de mi área. 50.- Mi institución realiza acciones para mejorar
el clima y cultura organizacional.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 24 Impacto de la encuesta en mi institución.
14
Factor XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal. Evalúa la percepción de las
y los servidores públicos sobre el proceso de su crecimiento profesional y compromiso a fin de
alcanzar su máximo potencial, y sobre las condiciones institucionales necesarias.
Factor XIX. Estrés laboral. Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre situaciones
que pueden provocar la saturación física o mental del trabajador(a), generando diversas
consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su entorno, a su productividad y a su
propio desarrollo personal.
73
89
71
84
94
78
66
76
79
78
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo …
14.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución.
18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis …
35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el …
47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.
52.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo …
62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal …
73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 25 Profesionalización de la Administración Pública Federal.
69 73
84 71
85 67
74 81
88 92
78 75
86 76
68
78
78
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e …
9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo …
21.- En mi institución existen instalaciones accesibles … 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente …
26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria … 28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias … 42.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia …
41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin … 58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir …
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y … 71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y …
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 26 Estrés laboral.
15
Factor XX. Vocación de servicio en la Administración Pública. Evalúa la percepción de las
y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para
facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
Factor XXI. Construir relaciones en la Administración Pública. Evalúa la percepción de
las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación
en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.
84
93
85
91
88
78
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo.
37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con …
59.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 27 Vocación de servicio en la Administración Pública.
71
71
91
79
78
78
6.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas. 10.- Mi jefe(a) promueve la integración de
nuestro equipo de trabajo. 43.- Cuando trabajo en equipo busco
soluciones que beneficien a todos(as) con … 57.- En mi área compartimos recursos para
fomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 28 Construir relaciones en la Administración Pública.
16
Factor XXII. Actuar con valores en la administración Pública. Evalúa la percepción de las
y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto,
ante la ciudadanía.
Factor XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública. Evalúa la percepción de
las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma
de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.
83
76
85
81
81
78
13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
64.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.
60.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.
70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 29 Actuar con valores en la Administración.
74
94
79
79
81
78
26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento
de mis metas. 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi
área.
61.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.
68.- En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 30 Enfocar a resultados en la Administración Pública.
17
Factor XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública. Evalúa la percepción de
las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las
técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su
institución.
Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC's). Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar
eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la
consecución de sus objetivos.
84
85
75
84
82
78
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
36.- Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar.
53.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo.
54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades …
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 31 Impulsar el cambio en la Administración Pública.
89
52
78
77
74
78
74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación 75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12
meses al menos un curso relacionado con las TIC's. 76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos,
trámites y servicios. 77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's
en el desempeño de nuestras funciones.
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 32 Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's).
18
Factor XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública. Evalúa la percepción de las y los
servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes y
mandos superiores.
Factor XXVII.- Igualdad y No Discriminación. Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el
cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye
en el desempeño laboral y desarrollo profesional.
71
70
74
68
81
81
88
75
75
78
75
78
79
76
76
78
10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
11.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar …
34.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de …
28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se …
42.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
46.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera …
52.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo …
53.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores …
58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y …
61.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el …
66.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras …
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 33 Liderar permanentemente la Administración Pública.
68 85
83 85
73 81
91 76 76
68
79
78
17.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, …
21.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas …
27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta …
37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera …
38.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño …
28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se …
43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a …
66.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras …
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de …
PROMEDIO DEL FACTOR 2015
GLOBAL INR 2015
Gráfica 34 Igualdad y No Discriminación.
19
73 77 78
84
74 76
64
79 79 75 75
86
79 81 82
79 79 78
88
78 81 81 82
74 76
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
I. R
eco
no
cim
ien
to la
bo
ral
II. C
apac
itac
ión
y d
esar
rollo
III.
Mej
ora
y c
amb
io
IV. C
alid
ad y
ori
enta
ció
n a
l usu
ario
V. E
qu
idad
y g
éner
o
VI.
Co
mu
nic
ació
n
VII
. Dis
po
nib
ilid
ad d
e re
curs
os
VII
I. C
alid
ad d
e vi
da
lab
ora
l
IX. B
alan
ce t
rab
ajo
- f
amili
a
X. C
ola
bo
raci
ón
y t
rab
ajo
en
eq
uip
o
XI.
Lid
eraz
go y
par
tici
pac
ión
XII
. Id
enti
dad
en
la in
stit
uci
ón
y v
alo
res
XII
I. A
ust
erid
ad y
Co
mb
ate
a la
co
rru
pci
ón
XIV
. En
foq
ue
a re
sult
ado
s y
pro
du
ctiv
idad
XV
. No
rmat
ivid
ad y
pro
ceso
s
XV
II. I
mp
acto
de
la e
ncu
esta
en
mi i
nst
itu
ció
n
XV
III.
Pro
fesi
on
aliz
ació
n d
e la
Ad
min
istr
ació
n P
úb
lica
XIX
. Est
rés
lab
ora
l.
XX
. Vo
caci
ón
de
serv
icio
en
la A
dm
init
raci
ón
Pú
blic
a Fe
der
al
XX
I. C
on
stru
ir r
elac
ion
es e
n la
Ad
min
istr
ació
n P
úb
lica
XX
II. A
ctu
ar c
on
val
ore
s en
la A
dm
init
raci
ón
Pú
blic
a
XX
III.
En
foca
r a
resu
ltad
os
en la
Ad
min
istr
ació
n P
úb
lica
XX
IV. I
mp
uls
ar e
l cam
bio
en
la A
dm
inis
trac
ión
Pú
blic
a
XX
V. A
plic
ar e
fici
ente
men
te lo
s re
curs
os
de
las
Tecn
olo
gías
de …
XX
VI.
Lid
erar
per
man
ente
men
te la
Ad
min
istr
ació
n P
úb
lica
Gráfica 35 Resultados de la aplicación de la ECCO 2015
En el siguiente gráfico se sintetizan los resultados obtenidos en cada uno de los factores de la ECCO 2015.
20
5.- Comparativo de resultados 2014 – 2015 de la aplicación de la Encuesta
Al comparar los resultados obtenidos por el INRLGII con el ejercicio anterior se puede
observar que existe una mejora dado que en 17 de los factores se obtuvo una calificación
mayor en 2015 en comparación con 2014, en 6 factores no hubo variación alguna y solo en 2
factores (V Equidad de género y VII Disponibilidad de recursos) disminuyó la calificación.
Tabla 1 Comparación ECCO 2014 - 2015
Factores a evaluar del Clima y Cultura Organizacional en el INR LGII 2014 2015
Diferencia (%)
I. Reconocimiento laboral 72 73 1
II. Capacitación y desarrollo 75 77 2
III. Mejora y cambio 76 78 2
IV. Calidad y orientación al usuario 84 84 0
V. Equidad y género 75 74 -1
VI. Comunicación 76 76 0
VII. Disponibilidad de recursos 67 64 -3
VIII. Calidad de vida laboral 79 79 0
IX. Balance trabajo - familia 76 79 3
X. Colaboración y trabajo en equipo 74 75 1
XI. Liderazgo y participación 73 75 2
XII. Identidad en la institución y valores 86 86 0
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción 78 79 1
XIV. Enfoque a resultados y productividad 80 81 1
XV. Normatividad y procesos 80 82 2
XVII. Impacto de la encuesta en mi institución 75 79 4
XVIII. Profesionalización de la Administración Pública 78 79 1
XIX. Estrés laboral. 78 78 0
XX. Vocación de servicio en la Administración Pública Federal 88 88 0
XXI. Construir relaciones en la Administración Pública 77 78 1
XXII. Actuar con valores en la Administración Pública 80 81 1
XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública 80 81 1
XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública 81 82 1
XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´S)
72 74 2
XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública 75 76 1
21
6.- Análisis de resultados por área
Tabla 2 Resultados del INRLGII en relación con el universo total.
Área Encuestas recibidas Universo Porcentaje de avance
Dirección Médica 431 801 53.81%
Dirección de Administración 291 303 96.04%
Dirección Quirúrgica 279 956 29.18%
Dirección de Investigación 147 242 60.74%
Dirección de Educación en Salud 60 59 101.69%
Dirección General 52 101 51.49%
Total 1,260 2,462 51.18%
Tabla 3
Aporte por Dirección del INRLGII al total de encuestas contestadas.
Área Encuestas recibidas Porcentaje Kioscos Instalados
Dirección Médica 431 34% 28
Dirección de Administración 291 23% 2
Dirección Quirúrgica 279 22% 26
Dirección de Investigación 147 12% 3
Dirección de Educación en Salud 60 5% -
Dirección General 52 4% 13
Total 1,260 100% 72
En la siguiente gráfica, se presenta el promedio de las calificaciones obtenidas en la ECCO
2015, por cada una de las seis Direcciones que participaron.
74
79 79 79 78
80
70
72
74
76
78
80
82
Dir. Gral. Dir. de Inv. Dir. de Edu. en Sal.
Dir. Quir. Dir. Méd. Dir. de Admón
Gráfica 36 Índice de área
22
7.- Análisis de fortalezas y debilidades.
Se consideran fortalezas los 5 factores con mayor puntaje en la aplicación de la ECCO
obtenida por el INRLGII y debilidades a los 5 factores con menor puntaje.
Tabla 4 Fortalezas
Factores a evaluar del Clima y Cultura Organizacional en el INR LGII Promedio Factor
XII. Identidad con la institución y valores 86
IV. Calidad y orientación al usuario(a) 84
XV. Normatividad y procesos 82
XIV. Enfoque a resultados y productividad 81
XIII. Austeridad y combate a la corrupción 79
Tabla 5 Debilidades
Factores a evaluar del Clima y Cultura Organizacional en el INR LGII
Promedio Factor
X. Colaboración y trabajo en equipo 75
V. Equidad y género 74
XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´S) 74
I. Reconocimiento laboral 73
VII. Disponibilidad y recursos 64
8.- Análisis de comentarios y sugerencias.
En el momento de la realización de la ECCO el universo disponible en el Instituto fue de 2,462
trabajadores; de ellos 1,260 (51.1 %) respondieron la encuesta.
Como se puede observar en el siguiente gráfico, se recibieron 235 comentarios distribuidos de
la siguiente manera: 98 sugerencias, 44 felicitaciones, 75 quejas y 18 comentarios que entran
en la categoría de otros. De este modo el 81.3% de los trabajadores que respondieron la
encuesta (1,025) decidieron no emitir comentarios y/o sugerencias.
23
Gráfica 37 Análisis de comentarios y sugerencias
9.- Comparación de resultados entre Institutos Nacionales de Salud.
Entre los Institutos Nacionales de Salud el INRLGII es el séptimo en cuanto a calificación
obtenida en la aplicación de la ECCO.
Tabla 6 Comparación de resultados entre instituciones
No. Nombre de la Institución Siglas de la Institución
Calificación por
Institución
1 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz
INP RFM 83
2 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas
INER ICV 80
3 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez
INC ICH 80
4 Instituto Nacional de Geriatría INGER 80
5 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán
INN SZ 79
6 Instituto Nacional de Pediatría INP 79
7 Instituto Nacional de Rehabilitación Luis Guillermo Ibarra Ibarra
INR LGII 78
8 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez
INNN MVS 78
9 Instituto Nacional de Medicina Genómica INMEGEN 77
10 Instituto Nacional de Cancerología INCAN 76
11 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes
INPER IER 73
A continuación se presenta gráfico en donde se puede observar el lugar que guarda cada
Instituto según la calificación obtenida. Cabe destacar que el INRLGII se encuentra dentro del
promedio de los INSALUD que es de 78.4
Sugerencia 98 Felicitación o Reconocimiento 44
Queja 75
Otro 18
No deseo opinar 1,025
Total 1,260
1.- Sugerencia
2.- Felicitación o Reconocimiento
3.- Queja
4.- Otro
5.- No deseo opinar
Total
24
En la Tabla 7 se muestra el porcentaje de avance en la aplicación de la ECCO tomando en
consideración el número de encuestas realizadas sobre el universo posible. Atendiendo a este
criterio el INRLGII se encuentra en cuarto sitio entre los INSALUD.
Tabla 7 Porcentaje de aplicación según encuestas realizadas por INSALUD
83
80 80 80 79 79 78 78
77 76
73
68
70
72
74
76
78
80
82
84
Gráfica 38 Comparación de resultados entre instituciones
Calificación por Institución
No. Institutos Universo Encuestas recibidas
Porcentaje de avance
1 Instituto Nacional de Geriatría 67 67 100%
2 Instituto Nacional de Medicina Genómica
212 152 71.70%
3 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas
2,033 1,092 53.71%
4 Instituto Nacional de Rehabilitación Luis Guillermo Ibarra Ibarra
2,462 1,260 51.18%
5 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz
547 258 47.17%
6 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez
2,075 808 38.94%
7 Instituto Nacional de Cancerología 1,679 431 25.67%
8 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez
1,259 289 22.95%
9 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán
2,724 522 19.16%
10 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes
1,647 204 12.39%
11 Instituto Nacional de Pediatría 2,630 201 7.64%
25
2,462
2,033 2,075
2,724
1,679
1,259
547
1,647
2,630
212 67
1,260 1,092
808 522 431 289 258 204 201 152 67
INR LGII INER ICV INC ICH INN SZ INCAN INNN MVS
INP RFM INPER IER INP INMEGEN INGER
Gráfica 38 Encuestas realizadas
Universo Encuestas recibidas
100%
71.70%
53.71% 51.18% 47.17% 38.94%
25.67% 22.95% 19.16% 12.39% 7.64%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Gráfica 39 Porcentaje de avance
Porcentaje de avance
26
En cuanto al tamaño del universo de aplicación, el INRLGII se encuentra en tercer lugar entre
los INSALUD dado que su universo de 2,462 trabajadores apenas está por debajo del Instituto
de Ciencias Médicas y Nutrición y del Instituto Nacional de Pediatría.
A continuación se enlistan los INSALUD conforme al tamaño de su universo.
Tabla 8 Comparación con otros institutos en relación con el universo de aplicación.
No. Institutos Universo Encuestas recibidas Porcentaje de avance
1 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán
2,724 522 19.16%
2 Instituto Nacional de Pediatría 2,630 201 7.64%
3 Instituto Nacional de Rehabilitación Luis Guillermo Ibarra Ibarra
2,462 1,260 51.18%
4 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez
2,075 808 38.94%
5 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas
2,033 1,092 53.71%
6 Instituto Nacional de Cancerología 1,679 431 25.67%
7 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes
1,647 204 12.39%
8 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez
1,259 289 22.95%
9 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz
547 258 47.17%
10 Instituto Nacional de Medicina Genómica 212 152 71.70%
11 Instituto Nacional de Geriatría 67 67 100%
27
En la siguiente tabla se muestra el número total de encuestas realizadas por los INSALUD en
el ejercicio de la ECCO 2015 y el porcentaje que el aporte cada uno significó. Se destaca que
la mayor contribución es del INRLGII
Tabla 9 Aporte comparativo por instituto al total de encuestas contestadas.
No. Instituto Universo Encuestas recibidas Porcentaje por instituto
1 Instituto Nacional de Rehabilitación Luis Guillermo Ibarra Ibarra 2,462 1,260 23.85%
2 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas 2,033 1,092 20.67%
3 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez 2,075 808 15.29%
4 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán 2,724 522 9.88%
5 Instituto Nacional de Cancerología 1,679 431 8.16%
6 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez 1,259 289 5.47%
7 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz 547 258 4.88%
8 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes 1647 204 3.86%
9 Instituto Nacional de Pediatría 2630 201 3.80%
10 Instituto Nacional de Medicina Genómica 212 152 2.88%
11 Instituto Nacional de Geriatría 67 67 1.27%
12 Total 17,335 5,284 100%
10.- Acciones relacionadas con el factor Liderazgo. Para dar cumplimiento a este punto, en el Programa de Capacitación 2016 del INRLGII se deberá de considerar al menos un curso en materia de Liderazgo para el personal, con lo que se busca incrementar la motivación en el mismo, así como que adquiera habilidades de comunicación efectiva. 11.- Efectividad del PAM 2015 Para el año 2015 se programaron 8 prácticas, de las que se cumplieron 8. Lo anterior dio como resultado un cumplimiento del 100 por ciento tal y como se muestra en el siguiente indicador:
8 prácticas cumplidas X 100= 100 de efectividad
8 prácticas programadas
12.- Prácticas de Transformación de Transformación de Clima y Cultura Organizacional A continuación se presentan las 6 actividades que para dar seguimiento a la aplicación de la ECCO 2015 se llevarán a cabo en 2016.
28
No.
ObjetivoObjetivo a lograr
No.
Práctic
a
Práctica de
Transformación
Fecha de
EjecuciónPrecisiones
Factor(es) al que
contribuye la
Práctica
Tipo de
Práctica
Personal a quien
va dirigida la
Práctica
Impacto
de
la
Práctica
1 Dar a conocer al
personal del Instituto los
resultados de la ECCO
2016.
1 Difundir los resultados
de la ECCO 2015 en el
sitio web institucional.
(Obligatorio).
29 de febrero del 2016 Una vez colocados los
resultados se hace
conocimiento a todo el
personal mediante
correo masivo por la
intranet del Instituto.
XVII. Impacto de la
encuesta en mi
Institución
Estratégica Todo el Personal Alto
2 Mejorar la calidad del
servicio que se otorga a
los pacientes.
2 Programar capacitación
en materia de calidad
para el personal.
30 de noviembre del
2016
Se impartiran cursos
buscando lograr
mejores estándares de
calidad en la atención al
paciente.
II. Capacitación
especializada y
desarrollo
Estratégica Todo el Personal Alto
3 Incluir los términos de
equidad y género en las
actividades que
desempeña el Instituto.
3 Desarrollar el tema de
equidad y género para
fomentar de esta manera
la igualdad de
oportunidad en el ámbito
laboral.
30 de noviembre del
2016
Se darán a conocer por
medio de carteles los
derechos de la igualdad
de mujeres y hombres
en el Instituto.
V. Equidad y género Estratégica Todo el Personal Alto
4 Mejorar la comunicación
entre el personal que
labora en este Instituto,
las relaciones humanas
y así fomentar el trabajo
en equipo y liderazgo.
4 Programar cursos de
capacitación para el
personal con la finalidad
de mejorar la
comunicación y las
relaciones humanas en
el ámbito laboral.
30 de noviembre del
2016
Se impartirán cursos
para propiciar una mejor
comunicación y un más
eficiente liderazgo entre
el personal de salud.
VI. Comunicación
VIII. Calidad de vida
laboral
X. Colaboración y
trabajo en equipo
Estratégica Todo el Personal Alto
5 Fomentar el desarrollo y
la productividad del
personal del Instituto.
5 Realizar la evaluación de
desempeño conforme a
la normatividd
establecida para tal fin y
estimular así los valores
del personal para la
evaluación de
desempeño.
29 de abril del 2016 Promover el
reconocimento del
personal para una mejor
productividad.
I. Reconocimiento
laboral
Estratégica Mandos Medios Medio
6 Difundir los valores de
ética y conducta del
personal de la salud.
6 Invitar al personal a
conocer el Código de
Ética y de Conducta
mediante el voceo
institucional
30 de noviembre del
2016
Durante la última
semana de cada mes se
hará una mención al día
por medio del sistema
de voceo institucional.
XII. Identidad con la
institución y valores
XXI. Actuar con valores
en la Administración
Pública
XXV. Impulsar el cambio
en la Administración
Pública
Estratégica Todo el Personal Alto