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Fecha: 08/11/07

Procedimiento: Instalación y Configuración de Servidores Revisión No. 06 Secretaría de Administración Dirección de Servicios de Cómputo Departamento de Redes y Telecomunicaciones Área de Software

1/12 Universidad Autónoma del Estado de México

Sistema de Gestión de la Calidad

C O N T E N I D O

1. Propósito

2. Alcance

3. Responsabilidad y autoridad

4. Normatividad aplicable

5. Políticas

6. Diagrama de bloque del procedimiento

7. Glosario

8. Anexos

9. Revisión Histórica

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1. Propósito

Instalar y configurar sistemas operativos y software de servidores.

2. Alcance El Procedimiento debe ser observado y aplicado por el Jefe del Departamento de Redes y Telecomunicaciones, el Área de Software y usuario de la UAEM que solicite el servicio de Instalación y Configuración de Servidores. Este servicio únicamente será proporcionado a servidores propiedad de la UAEM.

3. Responsabilidad y autoridad Apoyo Administrativo de la DSC.

Responsabilidad

Recepción de oficio de solicitud Turnar copia del Oficio al Departamento de Redes y Telecomunicaciones o al

Área de Software. Gestionar recursos.

Jefe del Departamento de Redes y Telecomunicaciones.

Responsabilidad Hacer llegar copia de oficio de solicitud al responsable del Área de Software Gestionar recursos.

Responsable del Área de Software.

Autoridad Si aplica, autorizar o negar la instalación y configuración del Servidor con base

a las características físicas del servidor y a la competencia del personal; así como el uso al cual será dedicado.

Asignar responsable de la instalación del servidor

Responsabilidad Registrar información inherente al servicio Comunicar los avances del servicio al usuario Dar seguimiento al servicio de instalación y configuración de servidores Realizar la instalación y configuración del servidor Verificar que el servicio de instalación y configuración de servidores cumpla con

los requisitos especificados por el usuario Entregar el servidor instalado y configurado Asegurarse del cumplimiento de las normatividades declaradas.

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Ingeniero de soporte.

Autoridad Asignar si aplica, responsable de la instalación del servidor

Responsabilidad Registrar información inherente al servicio Comunicar los avances del servicio al usuario Dar seguimiento al servicio de instalación y configuración de servidores Realizar la instalación y configuración del servidor Verificar que el servicio de instalación y configuración de servidores cumpla con

los requisitos especificados por el usuario Entregar el servidor instalado y configurado

Auxiliar Técnico Responsabilidad

Registrar información inherente al servicio Comunicar los avances del servicio al usuario Dar seguimiento al servicio de instalación y configuración de servidores Realizar la instalación y configuración del servidor Entregar el servidor instalado y configurado

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4. Normatividad aplicable

Ley Federal del Derecho de Autor. Artículo 13. – Los derechos de autor a los que se refiere esta ley se reconocen respecto de las obras de las siguientes ramas: XI. Programas de cómputo XIV. De compilación…. Como las bases de datos… Artículo 231.- Constituyen infracciones en materia de comercio las siguientes conductas cuando sean realizadas con fines de lucro directo o indirecto: VII.- Usar, reproducir o explotar una reserva de derechos protegida o un programa de cómputo sin el consentimiento del titular. Ver actualización en la página Web: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/122.pdf Ultima consulta 07/Sep/2007.

5. Políticas 1. El seguimiento a las solicitudes de servicio se llevará a cabo a través de

los Responsables de cada dependencia u organismo académico especificados en la TEP.

2. Solamente podrán ser instalados los servidores que pertenezcan a la UAEM, por lo que todo equipo que ingrese a la DSC al Área de Software deberá portar la etiqueta de bienes patrimoniales de la UAEM.

3. El Director de Servicios de Cómputo o el Jefe del Departamento de Redes y Telecomunicaciones podrán autorizar modificaciones a la manera de realizar el procedimiento.

4. Si un equipo no porta el número bienes patrimoniales de la UAEM, será necesario que el titular de la dependencia, envíe un oficio, en el cual haga constar que es un bien propiedad de la UAEM

5. El oficio de solicitud de servicio deberá venir autorizado por el Director, Coordinador, o titular de la dependencia administrativa que solicite el servicio y dirigido al Director de Servicios de Cómputo.

6. Al realizar la solicitud de servicio, ya sea a través de oficio, medio electrónico o personalmente, se deben de proporcionar los siguientes datos: la marca, el modelo, número de serie y número de bien patrimonial del servidor; tamaño de/los discos duros, cantidad de RAM, número y velocidad de los procesadores, número y tamaño de la (s) partición (es), nombre del servidor, dirección IP, versión e idioma del sistema operativo y aplicaciones a instalar. También será necesario especificar el uso al cual será dedicado; nombre, teléfono, cargo y cuenta de correo electrónico de la persona responsable del mismo.

7.

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8. Para poder llevar a cabo el servicio será necesario que el Área de Software determine con base a las características físicas del servidor y a la competencia del personal; si es posible su realización, lo cual será comunicado al usuario vía e-mail o vía telefónica.

9. Al ingresar el servidor, el personal del Área de Software requisitará una hoja de entrada de equipo, entregando la original al usuario y conservando una copia en el Área de Software y otra en la recepción del a DSC. En el caso de que el servidor a instalar sea propiedad de la DSC se omitirá el oficio de solicitud y las hojas de entrada y salida de equipo, ya que el control se lleva a través del Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS).

10. El usuario deberá proporcionar una cuenta de correo electrónico, a la cual se le enviara información acerca del avance del servicio.

11. El usuario deberá de traer junto con el equipo, manuales, cables, accesorios especiales y discos de controladores para agilizar el servicio, mismos que se devolverán a la salida del equipo.

12. El Área de Software no se hace responsable por partes o accesorios no especificados en la hoja de entrada de equipo.

13. En el caso de que el servidor en cuestión requiera de alguna parte o presente fallas de hardware, esté será turnado al Área de Hardware de la DSC, aplicando las políticas correspondientes al procedimiento de Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo; cabe destacar que el canal de comunicación para el usuario será el Área de Software.

14. El Área de Software solamente instalará software libre o licenciado en caso de contar con este en la DSC; si el usuario requiriera de algún software que no se tenga en la DSC, éste deberá proporcionar los medios de instalación y la licencia original, mismos que se instalan bajo su responsabilidad.

15. La notificación al usuario del estado de su servicio o conclusión del mismo será a través de correo electrónico o por llamada telefónica.

16. El servidor deberá de ser probado en presencia del usuario, en caso de solicitarlo, para que este verifique que el servicio cumple con lo establecido en la solicitud del servicio.

17. Para entregar el servidor será necesario requisitar una hoja de salida de

equipo, entregándole la original al usuario, conservando una copia en el Área de Software y otra en la recepción de la DSC.

18. Al concluir el servicio y entregar el servidor se requisita una hoja de

evaluación del servicio, entregándole la original al usuario y conservando una copia en el Área de Software de la DSC.

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19. Si un usuario ingresa una solicitud de servicio, pero no ingresa el servidor a instalar al Área de Software en un máximo de 15 días, el servicio se cancelará, si requiriera del servicio tendrá que realizar una nueva solicitud.

20. La responsabilidad de actualizar el servidor después de entregado será del

responsable del mismo en la Dependencia o Espacio Académico en el cual se encuentre el servidor.

21. La trazabilidad en este procedimiento se lleva a cabo a través del Ticket

ID, el cual es generado automáticamente en el SCSSS al registrar el servicio.

22. Todo servidor que ingresa al Área de Software es protegido, ya que el

acceso a la misma es restringido.

23. El Departamento de Apoyo Administrativo de la DSC es el responsable de dar mantenimiento a la infraestructura, lo que permite asegurar que los bienes propiedad del usuario no sufren deterioro, perdida parcial o total.

24. Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o

que de algún modo considere inadecuado para su uso debe de ser registrado y comunicado al cliente.

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6. Diagrama de bloque del procedimiento. Etapas del procedimiento.

1. Recepción de solicitud del servicio. La solicitud del servicio puede ser recibida a través de un oficio, algún medio electrónico o personalmente, y los requisitos del servicio en cualquiera de estos casos se encuentran registrados en el SCSSS.

2. Verificar factibilidad técnica. La factibilidad técnica se lleva a cabo con base a las características físicas del servidor y a la competencia del personal; en caso de no existir factibilidad técnica para la realización del servicio es comunicado al usuario vía e-mail o llamada telefónica y registrada en el SCSSS.

3. Realización del servicio. El servicio es asignado a un integrante del Área de Software (Responsable de Área, Ingeniero de Soporte o Auxiliar Técnico) para su realización, esta asignación se lleva a cabo a través del SCSSS

4. Verificar que el servicio cumpla con lo solicitado. Antes de entregar el servicio al usuario el responsable de la realización del mismo deberá verificar que el servicio cumpla con lo solicitado, mismo que es registrado en el SCSSS

5. Conclusión del servicio. Se notifica al usuario vía e-mail o llamada telefónica la conclusión del servicio para que pase a recoger su servidor a las instalaciones de la DSC al Área de Software en caso de que el servidor se encuentre en ésta, si el servicio se hizo en sitio la conclusión del servicio y aprobación del mismo se registra en una bitácora de servicio.

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Usuario Apoyo Administrativo de

la DSCJefe de Departamento Responsable de Á rea

Ingenieros de Soporte y Auxiliares Técnicos

Inicio

1

Solicita el servicio

Factible

Comunica al usuario vía telefónica o

por correo electrónico los motivos por los cuales no es factible su solicitud

(La solicitud se c ancela en el SCSSS )

5

Recibe llamada

telefónica o correo electrónico de no

factibilidad

Verifica que se cumplan los requisitos del servicio , necesarios para la

realización del mismo , y que haya factibilidad técnica ; en caso de no ser así se comunica con el usuario vía e -

mai l o llamada telefónica , registra información en el SCSSS

Recibe solicitud vía telefónica , medio electrónico o personalmente , lo registra en el SCSSS , asigna el servicio al Responsable del Área de

Software

Asigna servicio a un integrante del Área de

Software en el SCSSS para la realización del

mismo .

2

4

No

Fin

SIDetermina Lugar de

instalación

DSC (SW ) NO

SI

A B

NoA través de

Oficio

Recibe oficio , lo

digitaliza y registra en el SCSSS , Asigna

servicio al Jefe del DRyT o al Responsable

del Área de Software

(O )

Si

3

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A B

Usuario Responsable del servicio (Responsable del Área de Software , Ingenieros de Soporte y Auxiliares Técnicos )

Lleva a cabo el proceso de instalación y configuración del

servidor

Se entrega el servidor al usuario en

las instalaciones de la DSC , y se coloca el servicio en cerrado en el

SCSSS .

Archiva para su control formato

anexo 3 SESE(O-2)

Si

Fin

Verifica que la instalación cumpla con

los requerimientos del usuario

Cumple

Recibe servidor en las instalaciones de la DSC en el Área de Software

Archiva para su control formato anexo 1

(SESE 0 -2)

Determina de común acuerdo con el usuario lugar , fecha y hora de

realización del servicio (Registro en el SCSSS )

Requiere componente

de HW

SI

No

Coloca servicio en espera en el SCSSS y pasa a

procedimiento de Mantenimiento a equipo

de cómputo

No

Lleva a cabo el proceso de instalación y configuración del

servidor

6

Si

Verifica que la instalación cumpla con los requerimientos del usuario

Cumple

Firma y sello de conformidad del servicio por parte del usuario

Archiva para su control Formato anexo 2 SB (O -1)

La solicitud se cierra en el SCSSS

Fin

No 10

9

Se obtiene el

componente , se coloca el servicio en abierto en el

SCSSS

8

7

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7. Glosario

SO. Sistema Operativo.

Usuario. Responsable de Cómputo o Responsable Administrativo de la Dependencia o Espacio Académico de la UAEM.

Instalación y configuración de servidores. Hace referencia a la instalación de SO, tales como Linux, OpenServer, Windows 2003 Server, Solaris, entre otros; así como los servicios que prestan cada uno de estos, tales el caso de manejadores de bases de datos, servidores de web, correo, ftp, software de seguridad, aplicaciones propias, etc. Servidor de Bases de Datos. Es un software de propósito específico que permite manejar de manera clara, sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en información. Servidor de Web. Un servidor web se encarga de mantenerse a la espera de peticiones HTTP llevada a cabo por un cliente HTTP que solemos conocer como navegador. El navegador realiza una petición al servidor y éste le responde con el contenido que el cliente solicita. Servidor de correo electrónico. Servicio de red para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos Servidor de ftp. Es un software de propósito específico que permite la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red TCP basado en la arquitectura cliente-servidor. Actualizaciones. Actualización de un programa usado para solucionar problemas o la usabilidad de una versión previa de la aplicación. Esto puede incluir cualquier programa desde un procesador de texto, videojuego hasta un sistema operativo. DSC. Dirección de Servicios de Cómputo.

SESE. Sistema de entrada y Salida de equipo SB. Sistema de bitácoras SCSSS. Sistema de Control y Seguimiento de solicitudes de Servicio.

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8. Anexos

1. Hoja de entrada de equipo. 2. Bitácora de servicio. 3. Hoja de salida del equipo 4. Ticket ID en el SCSSS 5. Hoja de evaluación del servicio

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9. Revisión Histórica Numero de revisión

Fecha de revisión

Reviso (Puesto)

Reaprobado (Puesto)

Descripción del cambio

06 08/11/2007 Responsable del Área de Software

Jefe del departamento de Redes y Telecomunicaciones

Apartado 3 Autoridad y responsabilidad. Se modifico la autoridad del Director y Jefe de Departamento.



Apartado 5 Políticas. Se agregaron políticas referentes a la trazabilidad, preservación del servicio y 2 excepciones.



Apartado 7. Glosario. Se agregaron nuevos conceptos.



Cambio de identificación en el procedimiento



Apartado 1. Propósito. Se modifico el propósito del procedimiento



Apartado 2. Alcance. Se modifico el alcance del procedimiento



Apartado 6. Modificaciones en el diagrama de bloque.



Apartado 4. Se agrego Normatividad Aplicable. Ley Federal del Derecho de Autor.

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