ANEXO 3

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL OFRECIMIENTO EN CONCORDANCIA CON LA FICHA TECNICA

DISEÑADA POR LA FGN Y QUE SE ENCUENTRA PUBLICADA

DE CONFORMIDAD CON LA FICHA TÉCNICA NO. 1. ADQUISICIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

Nombre Comercial

del Bien o Servicio

ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

Calidad

La presente ficha técnica, permite identificar y relacionar todos los elementos y

aspectos que se requieren para lograr una óptima entrega, instalación, configuración,

soporte técnico y garantías de la totalidad de los equipos de cómputo que se

suministren por parte del contratista.

El contratista deberá garantizar el correcto funcionamiento de todos los equipos

ofrecidos efectuando para aquellos que presenten fallas la reposición de estos sin

ningún costo para la Fiscalía General de la Nación y dando cumplimiento con los ANS

establecidos.

Ahora bien, articulado con los equipos se deberá garantizar la instalación,

configuración, mantenimiento, garantías y niveles de servicio asociados a la

prestación de este. El contratista deberá realizar mínimo un (1) mantenimiento

preventivo por cada año de cada equipo de cómputo a suministrar, libre de costos

para la Fiscalía General de la Nación, garantizando el correcto y normal

funcionamiento de los equipos y sus partes.

Se entiende por Calidad, el continuo y buen funcionamiento de los equipos ofrecidos

incluyendo sus componentes. Ahora bien, si se daña un equipo, por defectos de

fábrica y la reparación o reemplazo de las partes, las cuales deben ser de igual o

superior calidad y características, sin ningún costo adicional para la Fiscalía General

de la Nación, durante el tiempo ofrecido de garantía de mínimo tres (3) años, la cual

cuenta a partir de la fecha de firma del Acta de Recibo a Satisfacción de los equipos

en el sitio de instalación.

Generalidades

GENERALIDADES

La presente ficha técnica, permite identificar y relacionar todos los elementos

y aspectos que se requieren para lograr una óptima entrega, instalación,

configuración y garantías, durante la vigencia del contrato, de la totalidad de

los equipos de cómputo a suministrar por parte del contratista.

El contratista deberá garantizar el correcto funcionamiento de todos los

equipos ofrecidos efectuando para aquellos que presenten fallas la

reposición de estos sin ningún costo para la Fiscalía General de la Nación y

dando cumplimiento con los ANS establecidos.

En la Fiscalía General de la Nación se presentan necesidades en

infraestructura tecnológica que se deben satisfacer proporcionando los

elementos que permitan llevar a cabo el desarrollo de las actividades de los

funcionarios, así como el fortalecimiento e implementación de infraestructura

a Nivel Nacional, por lo anterior, se requiere contratar la adquisición,

instalación y configuración de equipos de cómputo de usuario final, los cuales

serán instalados por el contratista en cada una de las sedes en donde la FGN

hace presencia.

Es por esto por lo que, para asegurar la prestación de los servicios basados

en tecnología, de punta, que estén siempre disponibles para atender las

necesidades tecnológicas de la Entidad, se requiere contratar la adquisición,

instalación, configuración y puesta en correcto funcionamiento de equipos de

cómputo de usuario final, tales como Computadores de Escritorio y

Computadores Portátiles, cuyas características se describen en la Ficha

técnica No. 1.1. - Especificaciones Técnicas de los Equipos de Cómputo.

Requisitos

generales

REQUISITOS GENERALES

ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA EN CORRECTO

FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO DE USUARIO FINAL, DE

ACUERDO CON LA FICHA TÉCNICA N° 1.1. ESPECIFIACIONES TÉCNICAS.

COMPONENTE CANTIDAD

1.1. Computador de escritorio 15.321

1.2. Computador Portátil 101

Requisitos

específicos

REQUISITOS ESPECÍFICOS 1. Entregables a la Firma del Acta de Inicio.

El contratista deberá presentar a la firma del acta de inicio con base en los estudios previos, pliego de condiciones y fichas técnicas, el plan de trabajo, como mínimo, con los siguientes elementos: a) Modelo de Servicio: Un organigrama y lugares de trabajo para la prestación del

servicio, el cual será revisado y posteriormente aprobado por la supervisión del Contrato.

b) Plan general de entrega, Instalación y migración de los equipos de cómputo.

Este documento será revisado y aprobado por la supervisión del Contrato.

c) Cronograma propuesto de entrega e instalación de los equipos de cómputo correspondiente al periodo de transición y estabilización.

d) Certificación de la licencia de uso del Software de borrado seguro, la cual debe

ser expedida por el fabricante.

1.1. Entrega, instalación, configuración, puesta en correcto funcionamiento y garantías de la totalidad de los equipos de cómputo que se adquieran.

1.1.1. Fase de Planeación y Alistamiento para la Entrega de los Equipos de

Cómputo.

Con el ánimo de propender por una entrega exitosa y un alistamiento óptimo de los

equipos de cómputo a adquirir, el contratista deberá tener en cuenta lo siguiente:

a) Los computadores de escritorio y portátiles a adquirir de acuerdo con la Ficha Técnica No. 1.1 Especificaciones Técnicas de los Equipos, deben tener activa la solución de Geolocalización embebida en el Sistema Operativo Windows 10 activada y gestionada por parte del contratista a través de la herramienta de gestión suministrada por la Entidad.

b) Una vez firmada el acta de inicio los Contratistas entrante, saliente y la supervisión estructurarán el plan de trabajo y la logística para la desinstalación y entrega de los equipos del contratista saliente e instalación de los equipos de cómputo del contratista entrante.

c) Definir el cronograma de entrega, instalación y puesta en funcionamiento de los nuevos equipos de cómputo, así como la recolección, acopio y devolución de los equipos de cómputo restantes de propiedad del contratista saliente.

d) El contratista entrante recogerá en cada una de las sedes en donde se encuentren instalados los equipos de cómputo de propiedad del contratista saliente y los almacenará fuera de la entidad para su entrega formal. El contratista saliente deberá recogerlos de acuerdo con el plan de trabajo definido entre los contratistas entrante y saliente, y la supervisión.

e) Durante esta fase, el contratista deberá realizar la entrega al supervisor del contrato de un archivo plano en donde se relacione la Seccional destino, departamento, ciudad, tipo de equipo, serial, valor del equipo de acuerdo con los

tipos de equipo definidos en la ficha técnica 1.1. Especificaciones técnicas de los equipos de cómputo a entregar.

f) Disponer de toda la logística y los elementos que se requieran para trasladar e instalar los equipos de cómputo hasta el sitio indicado por la Fiscalía General de la Nación.

g) Entregar en buen estado y en correcto funcionamiento los equipos de cómputo a los funcionarios definidos por la supervisión del contrato.

h) Informar a la supervisión del contrato con mínimo tres (3) días hábiles de antelación a la entrega e instalación de los equipos de cómputo, los datos del personal que ingresará (Nombre Completo, Tipo y Número de Documento de identificación) y los datos del vehículo (Tipo y color del Vehículo, Número de Placa) que transportará los equipos de cómputo, para lo cual debe diligenciar de manera digital el Formato dispuesto por la FGN, el cual será suministrado por la supervisión del contrato.

d) Disponer de sitios de almacenamiento en cada una de las ciudades en donde se

hará la instalación de los equipos de cómputo, por cuanto la Fiscalía General de la

Nación no cuenta ni proveerá espacios, áreas o bodegas para el almacenamiento,

desempaque, alistamiento, prueba o configuración de estos equipos de cómputo.

1.1.2. Software Que Preinstalar en la Imagen Definida para los Equipos de Cómputo.

La Subdirección de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones construirá conjuntamente con el contratista las imágenes que deberán ser desplegadas en cada uno de los equipos de cómputo. Para ello, se deben tener en cuenta algunas configuraciones específicas requeridas por el usuario final para el desarrollo de sus funciones.

Para las imágenes a construir se deberá tener en cuenta lo siguiente:

Sistema Operativo: Windows 10 profesional (última versión), licenciado a 64 bits, último service pack, el cual debe ser provisto por el contratista para cada uno de los equipos de cómputo a adquirir. Es importante que los aplicativos que se ejecutan en la Entidad, deben quedar configurados y en operación tanto en el sistema operativo como con los exploradores. Información de detalle que será entregada por la supervisión del Contrato.

Software Antivirus: El Contratista deberá realizar la instalación del agente de antivirus en los equipos de cómputo objeto del presente proceso, el cual será suministrado por la FGN. El contratista debe asegurar el funcionamiento y las actualizaciones que se requieran para la protección de los equipos ante los ataques de virus, malware y vulnerabilidades de seguridad a las que puedan ser expuestos en estos equipos. La actualización y validación del funcionamiento del Antivirus en los equipos de propiedad debe realizarse durante el tiempo de ejecución del contrato y es responsabilidad del Contratista.

Nota: El Software Antivirus que actualmente posee la Fiscalía General de la

Nación es McAfee ENS con parche en su última versión.

- Software Ofimática: Corresponde a la suite de Microsoft Office (WORD, EXCEL, POWER POINT y OUTLOOK), en Licenciamiento MOLP, la cual suministrará la Fiscalía General de la Nación. Adicionalmente Acrobat reader, mozilla Firefox, Microsoft EDGE y Google Chrome en sus últimas versiones. Lo anterior en cada uno de los equipos de cómputo objeto del presente proceso de contratación.

En tal sentido, el contratista entrante deberá instalar previamente la imagen establecida por la entidad, en los equipos de cómputo de acuerdo con la distribución definida por la FGN.

1.1.3. Entrega de los Equipos de Cómputo.

El contratista deberá cumplir con la entrega de los equipos de cómputo dentro del

período de transición y estabilización definido en el estudio previo, en las seccionales

que se detallan a continuación. Adicionalmente, a la firma del acta de inicio, se

acordará entre las partes el cronograma de entrega e instalación de estos equipos.

Regional Seccional Computador de

Escritorio

Computador

Portátil Fase

Caribe

Atlántico 888 I

Bolivar 559 I

Cesar 415 II

La Guajira 233 II

Magdalena 399 II

San Andres 54 II

Central

Amazonas 48 II

Boyacá 790 I

Cundinamarca 678 I

Nivel Central 101 II

Centro Sur

Caquetá 301 II

Huila 628 I

Putumayo 159 II

Tolima 832 I

Eje cafetero

Caldas 488 II

Chocó 242 II

Quindío 355 II

Risaralda 556 I

Noroccidental

Córdoba 481 II

Medellín y

Antioquia 2842 I

Sucre 296 II

Nororiental

Arauca 168 II

Magdalena Medio 242 II

Norte de Santander 760 I

Santander 241 II

Orinoquía

Casanare 237 II

Guainía - Vaupés 29 II

Guaviare 53 II

Meta 820 I

Vichada 29 II

Pacífico

Cauca 607 I

Nariño 197 II

Valle del Cauca 694 I

Total 15321 101

Tabla No. 1 – Distribución de equipos de cómputo

De igual manera, el contratista deberá realizar las siguientes actividades:

a) Registrar en formato digital las actas de entrega e instalación de los equipos en el

formato dispuesto por la FGN (el cual será entregado por la Supervisión del

contrato) y remitirlas mediante correo electrónico al funcionario en cumplimiento de

la política de cero papel para que este último valide la información consignada en

ésta y la apruebe a vuelta de correo electrónico.

b) Revisar y validar que la información de las actas de entrega e instalación de los

equipos de cómputo no presenten inconsistencias tales como seriales, accesorios

o datos de usuario.

1.1.4. Migración de la información del equipo de cómputo de propiedad del contratista saliente al nuevo equipo de cómputo adquirido por la FGN.

a) El proceso de migración deberá ser coordinado entre el Gerente del proyecto

designado por parte del Contratista entrante y la Supervisión por parte de la Fiscalía General de la Nación quien entregará al Contratista el listado de los

funcionarios a quienes se deberá realizar la entrega de los nuevos equipos de cómputo en cada una de las sedes de las Seccionales, para que se acuerde el plan de trabajo, conforme al cronograma establecido.

b) Se debe tener en cuenta los instructivos y procedimientos que se acuerden

conjuntamente entre el contratista y la supervisión para la actividad de migración de información con borrado seguro, los cuales deben quedar establecidos dentro de los cinco (5) días hábiles después de firmada el acta de inicio. Se debe asegurar que se traslade o copie el 100% de la información del equipo origen al equipo destino, con herramientas que no impliquen destapar los equipos o extraer los discos duros para colocarlos como esclavos.

1.1.5. Instalación y Configuración de los Equipos de Cómputo en Sitio.

La Entidad entregará al contratista el listado de los funcionarios a los cuales se les deberá entregar, instalar y configurar los nuevos equipos de cómputo, para ello el Gerente de Proyecto por parte del contratista coordinará con la supervisión del contrato lo anteriormente escrito.

a) El contratista deberá contar con personal como mínimo con el título de técnico en sistemas, electrónica o afines, quienes trabajarán en la instalación de los equipos de cómputo y la migración de la información a los nuevos computadores sin que esto genere costo adicional para la entidad. En tal sentido, el contratista enviará a la supervisión del contrato un informe detallado en donde se evidencie la idoneidad del personal que realizará dicha labor.

b) El contratista deberá proporcionar la infraestructura y logística necesaria (equipos, herramientas, discos externos, cables, conectores, multitomas y demás recursos tecnológicos) para realizar las actividades de instalación de los equipos de cómputo.

c) El contratista entrante debe custodiar los equipos de cómputo a instalar, hasta que el usuario final reciba a satisfacción dicho equipo y confirme el recibo a través del acta de entrega e instalación del equipo mediante el correo electrónico institucional.

d) La Fiscalía General de la Nación, facilitará la entrega de los equipos de cómputo

asignados a funcionarios que se encuentren en vacaciones o que por algún motivo

estén ausentes durante el periodo de instalación, para lo cual establecerá los

mecanismos para que el coordinador o jefe de la dependencia en donde se

instalará el equipo sea el responsable del nuevo equipo de cómputo, atienda el

proceso de cambio y confirme mediante correo electrónico el recibo a satisfacción

del mismo.

e) En caso de que se requiera hacer Downgrade del sistema operativo Windows 10

profesional a Windows 8.1, el contratista deberá crear la máquina virtual

correspondiente, previo visto bueno de la Supervisión del Contrato. Es importante

que los aplicativos que se ejecutan en la Entidad, deben quedar configurados y en

operación tanto en el sistema operativo como con los exploradores. Información de

detalle que será entregada por la Supervisión del Contrato.

f) Se requiere el suministro e instalación de Patch Cord mínimo categoría 6A (color

azul o verde) blindado de fábrica de mínimo 1.5. mts, para todos los equipos de

cómputo a adquirir, lo anterior de acuerdo con las siguientes condiciones técnicas:

Los Patch Cord deberán ser originales de fábrica y precertificados por el fabricante como estipula la ANSI/TIA 568 C.2, deberán venir en su bolsa de empaque original, tal como salen de fábrica.

Los elementos estarán identificados individualmente con el correspondiente logo de la prueba de laboratorio (UL y CSA), de forma permanente.

No se aceptarán Patch Cord fabricados localmente o a mano.

No se aceptarán Patch Cord usados o remanufacturados.

Nota: La Fiscalía General de la Nación entregará al Contratista los procedimientos e

instructivos relacionados con la instalación y configuración de aplicativos misionales y

de apoyo, herramientas y/o software especializado, diferentes a Sistema Operativo,

Ofimática o navegadores, que requieran ser instalados en los nuevos equipos de

cómputo para el desarrollo de las actividades de los funcionarios. Dichos

procedimientos e instructivos serán acordados y actualizados, si fuere el caso, según

la necesidad.

g) Configurar en la herramienta de gestión suministrada por la FGN, el acceso a la imagen de la hoja de vida de cada equipo de cómputo entregado y desinstalado (CMDB).

h) Utilizar un esquema o procedimiento que permita optimizar y asegurar la instalación de los nuevos equipos de cómputo, para lo cual el contratista deberá tener toda la infraestructura y logística necesaria que garantice su efectividad y eficiencia para el desarrollo del contrato.

1.1.6. Borrado Seguro de los Discos Duros de los Equipos de Cómputo de propiedad del contratista saliente.

a) La copia de seguridad y el borrado seguro de la información del equipo en devolución, estará a cargo y será responsabilidad del contratista entrante. Esta actividad debe quedar registrada mediante acta de borrado seguro del disco duro, copia de la información y migración de datos al nuevo equipo en el formato dispuesto por la FGN, la cual deberá suscribirse por parte del funcionario responsable del equipo de cómputo y la persona designada por el contratista entrante.

b) El contratista deberá contar con un software para el borrado seguro de discos duros de equipos de cómputo, indicando en la oferta el nombre, la referencia y el fabricante del software ofrecido.

c) El contratista deberá realizar la transferencia de conocimiento al personal que indique la FGN, en el manejo del software de borrado de uso ofertado.

d) El contratista deberá presentar una certificación de la licencia de uso del Software de borrado seguro, la cual debe ser expedida por el fabricante y entregada a la firma del acta de inicio del Contrato.

e) El software debe aplicar el método de borrado seguro de Dod 5220.22-M o el método de borrado seguro de Gutmann.

f) El software de borrado seguro deberá utilizarse cada vez que el contratista cambie o retire un equipo de cómputo completamente, por falla o en su defecto por daño. Para este procedimiento, el software debe aplicar el método de borrado seguro de Dod 5220.22-M o el método de borrado seguro de Gutmann.

1.1.7. Retiro y devolución de los equipos de cómputo de propiedad del contratista saliente.

a) La desinstalación, retiro y devolución de los equipos de propiedad del contratista saliente (15.422), estará a cargo del contratista entrante, quien recogerá los equipos en cada una de las Seccionales, en los sitios en donde se encuentren instalados, incluidos los municipios. Para ello, el contratista entrante acopiará los equipos en la ciudad capital de cada Seccional en un espacio diferente de las sedes de la Fiscalía General de la Nación para la devolución de estos al contratista saliente, debidamente coordinado con los supervisores de los contratos.

b) La Fiscalía General de la Nación a través de la supervisión, entregará al contratista entrante en archivo plano, los datos de ubicación y usuarios responsables de los equipos de propiedad del contratista saliente.

c) El único documento válido como constancia (paz y salvo) de la devolución del

equipo de cómputo por parte del funcionario, es el formato ACTA DE ENTREGA

Y BORRADO SEGURO DE COMPUTADORES, el cual es de obligatorio

diligenciamiento y firma de las partes (entre la persona delegada por el

contratista entrante y el funcionario que realiza la devolución del equipo, a quien

se le debe entregar copia de dicha acta). Una vez diligenciado y firmado el acta

entre las partes, esta deberá reposar en un repositorio dispuesto por la FGN.

Nota: El formato ACTA DE ENTREGA Y BORRADO SEGURO DE

COMPUTADORES es el único formato que se diligenciará de manera física.

d) Para la entrega y devolución de los equipos de cómputo por parte del contratista

entrante al contratista saliente, el contratista entrante relacionará en una hoja

Excel los equipos recogidos, teniendo en cuenta la siguiente información:

Seccional, municipio, dirección catastral, seriales (CPU, monitor, teclado y

mouse), cédula y nombre completo del funcionario que tenía a cargo el equipo.

Se firmará un acta de entrega y devolución entre las partes por cada sede de la

seccional en donde se recojan los equipos anexando la relación de los equipos

(formato Excel). Para lo cual se contará con el acompañamiento de la

supervisión o sus delegados en cada una de las seccionales.

1.1.8. Gestión de Actas de Entrega.

El Contratista entrante deberá entregar en digital los siguientes formatos:

Actas de entrega

Borrado seguro y

Hoja de vida de los equipos de cómputo producto de la entrega e instalación de los equipos,

Estos documentos serán almacenados en un espacio lógico dispuesto por la Fiscalía

General de la Nación.

1.1.9. Período de transición y estabilización para el retiro y entrega de los

nuevos equipos de cómputo.

El tiempo máximo para la transición y estabilización del retiro de los equipos de

propiedad del contratista saliente y entrega e instalación de los nuevos equipos de

cómputo, será de ocho (8) meses de acuerdo con lo definido en el estudio previo.

La entrega de los equipos durante el periodo de transición y estabilización se deben

realizar de acuerdo con el siguiente esquema:

Fase Tiempo y Cantidades

Fase 1: Entrega de

mínimo 10.654 A partir de la firma del acta de inicio hasta el 31 de

diciembre de 2020, se deben suministrar, instalar,

configurar y poner en correcto funcionamiento mínimo 10.654 equipos de acuerdo con la tabla N° 1.

Fase 2: Entrega de los

equipos restantes A partir del 01 de enero de 2021 hasta el final del periodo

de transición y estabilización, se deben suministrar,

instalar, configurar y poner en correcto funcionamiento el

resto de los equipos de escritorio y computadores

portátiles acuerdo con la tabla N° 1.

En ningún caso el Contratista entrante podrá cobrar a la Fiscalía General de la Nación

un canon superior por el arrendamiento de los equipos de propiedad del Contratista

saliente (15.422) .(o del número de los equipos que finalmente se adquieran, si hay

lugar a aumento de cantidades producto del ahorro de la subasta)

Nota: De acuerdo con lo estipulado en el Contrato No. 490 de 2014, el contratista

saliente mantendrá el canon de arrendamiento actual durante el periodo de transición

y estabilización, en iguales condiciones, con el objeto de no afectar la prestación del

servicio. Adicionalmente, de acuerdo con las obligaciones que se encuentran pactadas

en el contrato mencionado, se debe diseñar un programa de retiro de los equipos

conjuntamente con la entidad, que no afecte la ejecución del nuevo contrato.

En la etapa de transición y estabilización se deben implementar y gestionar los

procesos: Catálogo de servicios, Gestión de Incidentes y requerimientos, Gestión de

Problemas, Gestión de Niveles de Acuerdo de Servicio, Gestión del Cambio, Gestión

de Activos y la Configuración CMDB, alineados a las mejores prácticas de ITIL. Esta

labor se debe realizar con personal certificado en la metodología ITIL, este personal

debe ser diferente al personal que opera el servicio, luego de implementados los

procesos se debe trasferir el conocimiento por medio de la supervisión al personal de

la Entidad y de Servicio (agentes y técnicos de soporte en sitio).

NOTA: El proponente deberá manifestar el cumplimiento de las especificaciones

técnicas mínimas requeridas en la presente ficha técnica.

Empaque y rotulado

Los equipos de cómputo y sus componentes (CPU, monitor, teclado y mouse) y

accesorios (DVD externa si aplica) deberán venir marcados directamente por el

fabricante o contratista de manera visible, mediante un rótulo o etiqueta, la cual deberá

estar adherida a éstos al momento de la entrega en sitio. La etiqueta o rótulo debe ser

impresa en un material que perdure durante el tiempo de ejecución del contrato.

Cada etiqueta o rótulo deberá contener cómo mínimo la siguiente información:

- Número y año del Contrato.

- Nombre de la Empresa Contratista.

- Número consecutivo de la Hoja vida del equipo de cómputo y código de barras. Para los computadores de escritorio, el monitor, CPU, teclado y mouse deben tener el mismo número consecutivo asignado al equipo en estas partes, por considerarse como un solo equipo.

- Datos de contacto de la mesa de servicios (Número de teléfono fijo a nivel nacional, número de teléfono fijo en Bogotá, Línea 018000 de atención al usuario y correo electrónico).

Presentar catálogos de los equipos computadores de escritorio y computadores portátiles.

FIRMA: _______________________________________________ NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL PROPONENTE_________________ DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN No. _______________________

DE CONFORMIDAD CON LA FICHA TÉCNICA NO. 1.1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS

Nombre

Comercial del

Bien o Servicio

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE EQUIPOS

Computadores de Escritorio.

Computadores Portátiles

Calidad

Se deben garantizar las siguientes Certificaciones de calidad de los equipos ofertados:

CERTIFICACIÓN DE DISTRIBUIDOR El proponente deberá allegar con la propuesta una certificación expedida por el o los fabricantes de los equipos en la cual acredite que el proponente es distribuidor autorizado de los equipos ofertados.

CERTIFICACIÓN GARANTÍA MÍNIMA DEL FABRICANTE DE LOS EQUIPOS OFRECIDOS: El Proponente deberá aportar certificación de garantía mínima expedida por el fabricante, la cual acredite que los bienes ofrecidos contarán como mínimo con tres (3) años de garantía suministrados directamente por el fabricante.

CERTIFICACIÓN SUMINISTRO DE REPUESTOS PARA LOS EQUIPOS OFRECIDOS: El Proponente deberá aportar certificación de garantía mínima expedida por el fabricante para los equipos ofertados, donde garantice el suministro y distribución de repuestos durante los próximos cinco (5) años.

CERTIFICACIÓN EOL DE LOS EQUIPOS OFRECIDOS: Certificación suscrita por el fabricante de los equipos ofertados donde acredite que todos los componentes son originales, nuevos, no remanufacturados o reconstruidos, que no se encuentran declarados EOL (END OF LIFE) o fuera de la vida útil y que no están próximos a salir de la línea de producción.

CERTIFICACIONES AMBIENTALES: Certificación suscrita por el fabricante de los equipos ofrecidos donde conste que cumple con los estándares ambientales, EPEAT, ENERGY STAR, norma ambiental ROHS.

El oferente debe anexar certificado que acredite al fabricante de los equipos ofertados, como miembro del Trusted Computing Group (TCG), bajo la categoría de promoter o contributor o Associate o Adopter Member.

Certificación del fabricante en donde se acredite que la tarjeta madre (motherboard) es de la misma marca del equipo ofertado.

Certificación suscrita por el fabricante de los equipos portátiles donde acredite la CERTIFICACIÓN MIL STD 810G, verificable en página web o ficha técnica.

Nota: Las certificaciones requeridas deben estar vigentes y no debe ser expedida con una antelación

superior a dos (2) meses a la fecha de cierre del presente proceso.

Entregar los equipos de cómputo, previamente instalados y configurados con el software de Sistema

Operativo, el cual debe ser provisto por el contratista en Licenciamiento OEM para cada uno de los

equipos de cómputo a adquirir, cumpliendo con los derechos de autor. Última versión estable de drivers

y firmwares los cuales deben ser provistos por el contratista y además el software que la FGN solicite

instalar a los equipos de cómputo.

Generalidades

Se requiere el suministro de equipos de acuerdo con las especificaciones técnicas de la presente ficha.

Computadores de Escritorio.

Estos equipos están destinados a atender las necesidades básicas para el trabajo de ofimática (Word,

Excel, Power Point, Correo Electrónico), manejo de correspondencia (Orfeo), acceso a los sistemas de

información de la entidad, donde el PC requiere permanecer conectado a la red local LAN/ WAN, cuyos

usuarios desarrollan sus labores e interacción con el computador desde su puesto de trabajo.

Computadores Portátiles

Estos equipos atenderán las necesidades básicas para el trabajo de ofimática (Word, Excel, Power Point,

Office 365), y permitirán la portabilidad, movilidad, fácil acceso a los puertos, ahorro en el consumo de

energía y el acceso a las redes de comunicación, tales como WiFi/LAN/ WAN.

Requisitos

generales

ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.

COMPONENTE CANTIDAD

1.1. Computador de escritorio de acuerdo con la

ficha técnica N 1.1.

15.321

1.2 Computador portátil de acuerdo con la ficha técnica N 1.1.

101

Requisitos

específicos

1.1. COMPUTADOR DE ESCRITORIO

REQUISITOS

ESPECÍFICOS.

UNIDAD

DE

MEDIDA

DESCRIPCIÓN DEL

REQUERIMIENTO MÍNIMO Y/O TIPO

TECNOLOGÍA

DESCRIPCIÓN DE LO

OFRECIDO Y/O

CUMPLIMIENTO DEL

REQUERIMIENTO

MÍNIMO.

Marca N/A El proponente debe indicar cuál es la

marca ofrecida.

Modelo N/A

El proponente debe indicar cuál es el

modelo ofrecido. Tanto el modelo

como el procesador no deben tener

fecha de vida útil menor a 5 años.

REQUISITOS

ESPECÍFICOS.

UNIDAD

DE

MEDIDA

DESCRIPCIÓN DEL

REQUERIMIENTO MÍNIMO Y/O TIPO

TECNOLOGÍA

CANTIDAD

MÍNIMA

CUMPLE

(SI/NO)

Forma o

presentación o

tipo de chasís

N/A Small Form Factor (SFF) 1

Pantalla Unidad

Tipo: LED antirreflejo

Tamaño Mínimo: 21 pulgadas Máximo:

24 pulgadas

Tipo WideScreen mínimo 1920x 1080

(Full HD) Con soporte ajustable en

altura.

Entregar los cables y conectores

requeridos para su instalación y

funcionamiento según los puertos de

video incluidos en el modelo.

1

Procesador Unidad

Mínimo de núcleos físicos: 4

Mínima fecha de lanzamiento en:

2019.

Tipo: Para trabajo corporativo y

modelo para ambiente empresarial.

1

Memoria RAM GB DDR4 2400 MT/S

2X8GB 16 GB

Almacenamiento

interno GB

Unidad de estado sólido, de mínimo

500 GB 500 GB

Unidad DVD / CD Unidad DVD/CD +/- R RW interna 1

Puertos USB Unidad

Puertos integrados, mínimo 2 Puertos

USB 3.0 o superior Tipo A o B, libres

después de configurados. los demás

puertos pueden ser USB 2.0 estándar o

superiores.

6

Conectividad Unidad Gigabit Ethernet 100/1000 1

Puerto de red Unidad RJ45 1

Tarjeta de red Unidad Integrada 1

Tarjeta de video Unidad Resolución mínima Full HD (1920 x

1080). 1

Fuente de Poder Unidad Interna con certificación 80 plus. 1

Puertos de video Unidad Mínimo de dos puertos de video HDMI.

Puede incluir otro tipo de puertos, si 2

estos fuesen de diferente tipo deben

incluir los adaptadores HDMI

necesarios.

Debe entregar la conexión directa entre

la CPU y el monitor ofertado.

Parlante Unidad Parlante o altavoz interno. 1

Teclado Unidad Teclado en español latinoamericano de

la misma marca de la CPU. 1

Mouse Unidad

Mouse con conexión USB, óptico, 2

botones con scroll, de la misma

marca del fabricante del computador.

1

Seguridad N/A

Los equipos deben contar con: Chip

TPM discreto 2.0, versión 2.0 o

superior. Puede ser habilitado/

deshabilitado a través de la BIOS.

N/A Los procesadores deberán integrar

tecnologías de seguridad. Ser

compatibles con secure boot,

tecnología de virtualización por

hardware y tener certificación para ser

usados en productividad de oficina.

1.2. Computador portátil

Requisitos

específicos.

Unidad de

Medida

Descripción del

requerimiento mínimo y/o

tipo tecnología

Indique el

cumplimiento del requerimiento

mínimo.

Marca N/A El proponente debe indicar

cuál es la marca ofrecida.

Modelo N/A

El proponente debe indicar

cuál es el modelo ofrecido.

Tanto el modelo como el

procesador no deben tener

fecha de vida útil menor a 5

años.

REQUISITOS

ESPECÍFICOS.

UNIDAD

DE

MEDIDA

DESCRIPCIÓN DEL

REQUERIMIENTO MÍNIMO

Y/O TIPO TECNOLOGÍA

CANTIDAD

MÍNIMA CUMPLE (SI/NO)

Forma o

presentación o tipo

de chasís

N/A Portátil

Procesador Unidad

Mínimo 4 núcleos

Mínimo fecha de

lanzamiento en: 2018.

Tipo: Para trabajo

corporativo y modelo para

ambiente empresarial.

1

Memoria RAM GB DDR4 2400 MT/S

2X8GB 16 GB

Almacenamiento

interno GB

Unidad de estado sólido, de

mínimo 500 GB 500 GB

Unidad DVD / CD Unidad

DVD/CD +/- R RW

compatible interna o externa

USB.

1

Puertos USB Unidad

Mínimo Un (1) puertos USB

3.0 o superior Tipo A.

Mínimo Un (1) puerto USB

3.0. o superior Tipo C

2

Conectividad Unidad Gigabit Ethernet 100/1000 1

Puerto de red Unidad RJ45 integrado. 1

Tarjeta inalámbrica Unidad Wireless 802.11 ac

integrada 2X2 1

Tarjeta de video Unidad Integrada de la misma marca

del procesador. 1

Puertos de video Unidad

Mínimo (1) puerto de video

con salida compatible con

HDMI (Se deben incluir los

adaptadores en caso de ser

necesario)

1

Lector de Huellas

Digitales Unidad

Lector de Huellas Digitales

integrado. 1

Cámara Unidad Integrada de mínimo 720p 1

Parlantes Unidad Parlantes o altavoz interno. 2

Alimentación

eléctrica Eficiencia

Cargador Adaptador de CA

100-240 V/50-60 Hz. 1

Batería Horas

Autonomía mínimo 8 horas.

Batería certificada por FCC,

CE o UL.

8 horas

Bluetooth Unidad Bluetooth 4.2 integrado. 1

Pantalla Pulgadas

Pantalla LED de mínimo

13.3” hasta 14.5” antirreflejo

con mínimo de

resolución HD

1

Teclado Unidad

Incorporado en español

latinoamericano. A prueba

de salpicaduras.

1

Seguridad N/A

Los equipos deben contar

con: Chip TPM discreto 2.0 o

superior. Sensor capacitivo

de huella

1

Los procesadores deberán

integrar tecnología de

seguridad. Ser compatibles

con secure boot, tecnología

de virtualización por

hardware y tener

certificación para ser usados

en productividad de oficina.

Elementos que hacen parte del Equipo Portátil

Teclado, Mouse externo, Monitor y Base o soporte para Computador Portátil

Requisitos

específicos.

Unidad de

Medida

Descripción del

requerimiento mínimo y/o

tipo tecnología

Indique lo ofrecido y el

número de Folio de

cumplimiento del

requerimiento mínimo.

Requisitos

específicos.

Unidad de

Medida

Descripción del

requerimiento mínimo y/o

tipo tecnología

Cantidad

Mínima

Cumple

(SI/NO)

Descripción del

teclado externo Unidad

De la misma marca del equipo

portátil.

Teclado con conector USB, en

español para uso corporativo.

Color Negro

Operación Plug and Play.

Descripción del

Mouse externo

Unidad

De la misma marca del equipo

portátil.

Mouse con conector USB, para

uso corporativo. Color negro.

Se debe incluir Pad Mouse

Mouse con conexión USB,

óptico, 2 botones con scroll, de

la misma marca del Fabricante

del computador portátil.

Monitor externo Pulgadas

De la Misma Marca del equipo.

Un (1) monitor de mínimo 23"

hasta 27” tipo UHD o FHD,

cable de conexión al equipo y

cable de poder. Conexión

HDMI y/o DISPLAY PORT. El

monitor debe ser de la misma

marca y referencia. Debe tener

soporte ajustable en altura.

1

Sistemas

Operativos

Compatibles

Compatible con Windows 10

Descripción del

Base o soporte

Refrigerante

Unidad

Base o soporte para portátil

con inclinación, altura

ajustable y refrigeración o

ventiladores.

La base debe soportar

portátiles de hasta 14.5”

pulgadas en pantalla.

Fuente de alimentación Plug-

and-Play con conexión USB.

Color negro.

Debe tener mínimo cuatro (4)

puertos USB para conexión de

periféricos.

Empaque y

rotulado

Los equipos de cómputo y sus componentes (CPU, monitor, teclado y mouse) y accesorios (DVD externa si

aplica) deberán venir marcados directamente por el fabricante o contratista de manera visible, mediante un

rótulo o etiqueta, la cual deberá estar adherida a éstos al momento de la entrega en sitio. La etiqueta o rótulo

debe ser impresa en un material que perdure durante el tiempo de ejecución del contrato.

Cada etiqueta o rótulo deberá contener cómo mínimo la siguiente información:

- Número y año del Contrato. - Nombre de la Empresa Contratista. - Número consecutivo de la Hoja vida del equipo de cómputo y código de barras. Para los computadores

de escritorio, el monitor, CPU, teclado y mouse deben tener el mismo número consecutivo asignado al equipo en estas partes, por considerarse como un solo equipo.

- Datos de contacto de la mesa de servicios (Número de teléfono fijo a nivel nacional, número de teléfono fijo en Bogotá, Línea 018000 de atención al usuario y correo electrónico).

Presentación y

Unidad de

Medida

Unidad

FIRMA: _______________________________________________ NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL PROPONENTE_________________ DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN No. _______________________

DE CONFORMIDAD CON LA FICHA TÉCNICA NO. 2 MESA DE SERVICIOS

Nombre Comercial del

Bien o Servicio

MESA DE SERVICIOS

Calidad

La mesa de servicios debe garantizar la prestación del servicio las 24 horas, por los siete (7) días

de la semana, de acuerdo con el rol definido para el recurso técnico que conforman la mesa de

servicio, para el registro de casos, inventario de bienes, atención de usuarios y gestión de garantías,

manteniendo actualizada la herramienta de gestión.

El contratista deberá garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo objeto de

esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente

contratación, dando cumplimiento con los ANS establecidos.

Generalidades

GENERALIDADES

La Fiscalía General de la Nación, requiere contratar la adquisición, instalación, configuración y

puesta en funcionamiento de equipos de cómputo de usuario final con mesa de servicios y

mantenimiento correctivo para equipos de cómputo propios con bolsa de repuestos, para cada una

de las sedes en donde la Fiscalía General de la Nación hace presencia, para esto debe incluir la

administración, operación, soporte y mantenimientos para la gestión, los equipos de propiedad y los

que adquiera en la vigencia de la presente contratación.

Mediante la contratación de este servicio, la FGN deberá contar con una mesa de servicios

especializada para todos los usuarios de los Servicios de TI y aquellos que la Entidad requiera,

quienes de manera estandarizada a través de los canales dispuestos podrán registrar sus

solicitudes de servicio. La mesa de servicios se encargará de todo lo concerniente a la gestión de

las solicitudes que los usuarios reporten, de los equipos de cómputo objeto de esta contratación,

como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación, como cualquier

incidente asociado a las herramientas informáticas que opera la entidad, utilizando la herramienta

de gestión especializada para administrar dichos casos, provista por la FGN.

Requisitos generales

MESA DE SERVICIOS, DE ACUERDO CON LA FICHA TÉCNICA.

COMPONENTE CANTIDAD

2.1. Gerente del proyecto 1

2.2. Coordinador mesa de servicios. 1

2.3. Agentes de mesa de servicios 20

2.4. Personal técnico y operación en sitio 118

Requisitos específicos

1. Requisitos Específicos

1.1. Mesa de Servicios.

Provee a los usuarios un único canal de comunicación mediante el cual se recibe, registra, clasifica,

gestiona, soluciona, monitorea y controla las solicitudes, incidentes, requerimientos y problemas

relacionados con el uso y servicios de TI entre otros, de la Entidad.

El contratista deberá garantizar que los procesos de prestación del servicio cumplan con lo

establecido en las buenas prácticas de ITIL en su última versión, para los siguientes requerimientos

técnicos:

a) Debe estar ubicada en las instalaciones del contratista en la ciudad de Bogotá, con la

infraestructura necesaria (Hardware y Software) para el acceso a la herramienta de gestión (DEXON

versión 6.5) y operación en la Fiscalía General de la Nación.

b) Horario de atención: Para los agentes de Mesa será 7x24x365.

c) Los medios de comunicación de atención de incidentes y requerimientos para la recepción de

las solicitudes de servicio son:

- Línea telefónica 018000, a cargo del contratista.

- Sitio Web (enlazado a Fiscalnet) a cargo de la entidad.

- Correo Electrónico en el dominio de la FGN, a cargo de la entidad.

- Marcación corta (extensión), a cargo del contratista.

- Línea Celular, a cargo del contratista.

- Chat, a cargo del contratista.

- Línea fija a Nivel Nacional, a cargo del contratista.

d) Soporte técnico en sitio: El horario de atención será de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

y estarán ubicados en las instalaciones de la FGN en las seccionales y para la sede de Bunker del

nivel central en Bogotá, el contratista deberá garantizar el servicio de soporte en sitio entre las 7:00

am hasta las 9:00 pm de lunes a viernes, según la relación de la ficha técnica No. 1.

La distribución de los técnicos de soporte en sitio será la siguiente:

Seccional Ciudad Distribución Técnicos

Antioquia Medellín 6

Apartadó 1

Bello 1

Envigado 1

Rionegro 1

Arauca Arauca 1

Atlántico Barranquilla 3

Bogotá Bogotá 14

Bolívar Cartagena 2

Magangué 1

Boyacá Tunja 2

Chiquinquirá 1

Duitama 1

Caldas Manizales 2

Caquetá Florencia 2

Casanare Yopal 1

Cauca Popayán 3

Cesar Valledupar 2

Chocó Quibdó 2

Córdoba Montería 2

Cundinamarca Bogotá 2

Fusagasugá 1

Girardot 1

Madrid 1

Soacha 1

Zipaquirá 1

La Guajira Riohacha 1

Guaviare San José 1

Huila Neiva 2

Pitalito 1

Magdalena Santa Marta 2

Magdalena Medio Barrancabermeja 1

Meta Villavicencio 7

Nariño Pasto 3

Nivel Central Bogotá 15

Norte de Santander Cúcuta 3

Putumayo Mocoa 1

Quindío Armenia 2

Risaralda Pereira 2

San Andrés San Andrés 1

Santander Bucaramanga 4

San Gil 1

Sucre Sincelejo 2

Tolima Ibagué 4

Valle del Cauca Cali 9

Total General 118

Tabla No. 1. Distribución de Técnicos de Soporte en Sitio

La distribución de los técnicos de soporte en sitio podrá ser objeto de modificación, durante la

ejecución del contrato teniendo en cuenta las necesidades del servicio requerido por la FGN.

Los sábados, domingos y festivos el contratista deberá garantizar la disponibilidad de un (1) técnico

de soporte en las ciudades capitales de departamento en donde se requiera la prestación del

servicio, previa notificación por parte de la supervisión del contrato, los cuales harán parte de los

118 técnicos de soporte en sitio. Los costos que se generen producto del desplazamiento del técnico

de soporte en sitio deberán ser asumidos por el contratista.

En la prestación del servicio estos deberán estar soportados en la Herramienta de Gestión provista

por la entidad y deberá tenerse en cuenta los tiempos establecidos para de solución de los casos

en cada uno de los niveles. La mesa de servicios deberá contar con los siguientes niveles de

soporte:

- Nivel I

Es el soporte básico. Pertenecen a este nivel los requerimientos e incidentes cuyas soluciones

deben ser dadas inmediatamente por los agentes de la mesa de servicios al funcionario y/o usuario,

con la apertura o registro de un caso, su correspondiente diagnóstico y verificación de asignación

(soporte en sitio o resolutor especializado).

El servicio de soporte de primer nivel deberá ser prestado a todos los activos informáticos tanto los

equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la

vigencia de la presente contratación, al igual que a todo el software de Sistema Operativo, ofimática,

sistemas misionales y de apoyo de la entidad.

Nivel II

Es el soporte intermedio. Pertenecen a este nivel los casos cuyas soluciones técnicas no puedan

ser resueltas por los agentes de la mesa de servicios, pero si deben ser resueltas por los técnicos

de soporte en sitio o personal especializado por parte del contratista, prestado a todos los activos

informáticos tanto a los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y

los que adquiera en la vigencia de la presente contratación, al igual que a todo el software de

Sistema Operativo, ofimática, sistemas misionales y de apoyo de la entidad, de no ser solucionado

el caso deberá ser devuelto a la mesa de servicio para que sea reasignado al resolutor especializado

de acuerdo con el diagnóstico.

Nivel III

Es el soporte avanzado (resolutor especializado). Los casos escalados a este nivel deben ser

atendidos por el personal especialista de la Fiscalía General de la Nación, y están relacionados con

la Gestión de conectividad LAN, los Sistemas de Información misionales y de apoyo.

Pertenecen a este nivel los casos cuyas soluciones no corresponden a los servicios de la

infraestructura y la plataforma base de TIC, y aquellos que requieren ser escalados al fabricante y/o

al proveedor.

1.1.1. Funciones Generales de la Mesa de Servicios.

A continuación, se relacionan las condiciones generales de los servicios tecnológicos que debe

disponer la mesa de servicios para la Fiscalía General de la Nación:

1. Garantizar un servicio de soporte técnico a los servicios de TI, entre otros, de la Entidad a través de los canales de comunicación establecidos para el servicio de manera personalizada para todos los servidores de la FGN.

2. Definir la divulgación del proyecto, que le permita a los servidores de la FGN conocer acerca del servicio contratado y el alcance del proyecto.

3. Contar con un plan de capacitación o sensibilización, el cual debe ser aprobado por la supervisión del contrato, que garantice a los servidores de la FGN el uso de la herramienta de gestión provista por la entidad.

La cantidad mínima de funcionarios es 22.671 a tener en cuenta en el plan de divulgación, capacitación y sensibilización del servicio contratado y el alcance del proyecto, el cual debe ser aprobado por la supervisión del contrato, que garantice a los servidores de la FGN el uso de la herramienta de gestión provista por la entidad, usando estrategias digitales o presenciales para la difusión según lo considere el contratista.

4. Generar cultura hacia el usuario para identificar la mesa de servicios como único punto de contacto.

5. Brindar soporte en sitio a la plataforma de TI de la Entidad y disponer de técnicos en sitio que garanticen la prestación del servicio según los ANS pactados en la ficha técnica No. 4. Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).

6. Notificar y realizar el seguimiento de las solicitudes de servicios realizadas por los usuarios. 7. Recibir, registrar, analizar y solucionar los incidentes y requerimientos reportados por los

funcionarios de la FGN. Estas solicitudes de servicio deben ser documentadas en su totalidad y registradas en la herramienta de gestión provista por la entidad.

8. Brindar soporte técnico a las herramientas de usuario final y a todos los equipos de cómputo objeto de esta contratación, los de propiedad y los que se adquieran en la vigencia de la presente contratación (Sistema Operacional, ofimática, correo electrónico, antivirus, entre otros).

9. Instalar, configurar y actualizar el software operativo, ofimática, antivirus y otros softwares que sea de apoyo para la operación de los funcionarios, siempre y cuando se cuente con la disponibilidad del licenciamiento y la autorización por parte del Coordinador del Centro Operativo de Seguridad (SOC) de la Subdirección de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

10. Instalar, configurar y actualizar versiones del software Misional y de Apoyo de la FGN. 11. Administrar los cambios, reubicar y trasladar configurar los equipos de cómputo objeto de esta

contratación, los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación entre sedes y seccionales sin costo adicional para la FGN.

12. Presentar los reportes, conceptos e informes que en el marco del objeto del Contrato sean solicitados por la FGN, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

13. Instalar y configurar los equipos de cómputo objeto de esta contratación, los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación.

14. Los computadores que sean devueltos a la supervisión o asignados a otros usuarios se les deberá realizar el borrado seguro a los disco duros, y previa colocación de caso en mesa de ayuda para la respectiva documentación.

15. Gestionar los Comités de Cambios según lo estipula ITIL, con reuniones permanentes entre la supervisión, los dueños de Servicio (Jefes de Departamento de la Subdirección TIC de la FGN) y el contratista para el caso en el que se impacte el servicio generando indisponibilidades.

16. Presentar un plan mensual de mejoramiento de los servicios de TI, con el fin de ofrecer de primera mano un servicio con calidad a los casos que se le presentan a los funcionarios, según la estadística de los servicios requeridos frecuentemente.

17. Contar con un registro centralizado que contenga una base de conocimiento en la herramienta DEXON, cuya parametrización, configuración, actualización estarán a cargo del contratista para el presente proyecto con el apoyo del soporte del fabricante de la herramienta, permitiendo optimizar la resolución de casos por parte de los integrantes de la mesa de servicios.

18. Gestionar las garantías de los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que se adquieran en la vigencia de la presente contratación, realizando los trámites para la solución de la falla y correcto funcionamiento ante los diferentes fabricantes o proveedores e informando a la supervisión del contrato.

19. Crear y ejecutar planes de mejoramiento basados en los indicadores mensuales, la identificación de problemas e informes de servicio basados en encuestas de satisfacción a usuarios y solución de los casos (en la herramienta DEXON, cuya la parametrización y configuración serán a cargo del contratista en el presente proyecto con el apoyo del soporte del fabricante de la herramienta) con el fin de mejorar los servicios, los cuales deben estar debidamente aprobados por la supervisión.

20. Actualizar y controlar permanentemente el inventario de los recursos tecnológicos (hardware y software) de propiedad de la entidad documentando el 100% de las bajas, cambio de partes, asignaciones y reasignaciones de equipos de cómputo tanto los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación en el Software de la herramienta de gestión provista por la entidad cuya parametrización, configuración, actualización estarán a cargo del contratista para el presente proyecto con el apoyo del soporte del fabricante de la herramienta.

21. Realizar informes mensuales de seguimiento de actividades clasificando por solicitudes e incidentes y categorización de los servicios, de acuerdo con lo establecido en el catálogo de servicios, cumpliendo con los ANS para ser verificados por la Supervisión del Contrato.

22. Atender consultas técnicas de mantenimiento correctivo para los equipos propios de la entidad de acuerdo con la ficha técnica No. 3. Mantenimiento correctivo con bolsa de repuestos, reportes de fallas, movimiento y/o instalación de repuestos y retiro de elementos defectuosos, los cuales serán reemplazados, instalados y/o configurados y dejados en operación. Estas novedades deben ser registradas en la herramienta de gestión del servicio provista por la entidad.

23. Garantizar el soporte telefónico en sitio para solicitudes especializadas (segundo nivel) o problemas que los agentes de mesa de servicios no puedan solucionar.

24. Garantizar el soporte por control remoto para las solicitudes especializadas o problemas que puedan ser atendidos por los agentes y técnicos de soporte en sitio mediante de la herramienta de gestión DEXON.

25. Gestionar el cambio de contraseñas por olvido en la plataforma Windows y aplicativos misionales y de apoyo del funcionario o por vencimiento de esta, mediante la herramienta del directorio activo para casos que no se logre hacer este procedimiento de forma automática.

26. Configurar las direcciones IP tanto en los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación en caso de requerirse.

27. Instalar, configurar y brindar soporte, sobre todos los programas de software, bien sea de terceros puestos a disposición de los usuarios, o los desarrollados al interior de la Entidad, que sean definidos por la Subdirección de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para lo cual la entidad facilitará los manuales respectivos.

28. Llevar el registro y control de todo el software que posee la entidad, mediante la herramienta de gestión DEXON.

29. Informar mensualmente sobre el número de instalaciones que existen para cada uno de los programas encontrados en los equipos a nivel nacional y realizar un cruce del licenciamiento que tiene la Entidad versus el licenciamiento instalado. Con base en ello, se programará en coordinación con la supervisión, la desinstalación y eliminación del software no autorizado dentro del plazo establecido y en horas no hábiles o por convenir, evitando interferir con el cumplimiento de las funciones normales del usuario que tiene asignado el equipo.

30. Controlar a través de la herramienta de gestión provista por la entidad la generación de eventos y/o alarmas respecto al retiro de partes del equipo de cómputo, tales como: discos duros, memorias, y procesadores, entre otros e informar a la supervisión del contrato.

31. Permitir a través de la herramienta de gestión provista por la entidad el despliegue de software de terceros de acuerdo con los requerimientos de la FGN. Estos agentes podrán ser instalados en equipos de cómputo, que indique la Supervisión del Contrato.

32. Presentar mensualmente reporte que incluya los incidentes y requerimientos radicados, solucionados en el tiempo y fuera del tiempo, escalados y pendientes de solución, según lo establecido en los respectivo ANS.

33. Gestionar a través de la herramienta de gestión DEXON los equipos de cómputo de la entidad la solución de Geolocalización embebida en el Sistema Operativo Windows 10.

34. Configurar en la herramienta de gestión DEXON suministrada por la FGN, el acceso a la imagen de la hoja de vida de cada equipo de cómputo entregado y desinstalado (CMDB).

35. Presentar la bitácora de cambios (repuestos, partes y equipos) soportadas con las actas de entrega firmadas a satisfacción por parte del usuario final.

36. Realizar el levantamiento del inventario de todos los equipos de cómputo y el software licenciado la entidad y registrarlos en la CMDB del Software de Gestión de Servicios Tecnológicos y Procesos, provista por la entidad.

37. Registrar en el Software de Gestión de Servicios Tecnológicos y Procesos, provisto por la entidad, el cronograma de entrega e instalación detallada de los equipos y servicios objeto del presente contrato, con el fin de administrar y controlar los tiempos de atención por parte de la Fiscalía. Para esto se debe tener en cuenta lo estipulado en el Ficha Técnica No. 4 ANS - Acuerdos de Niveles de Servicio.

38. Realizar el cargue de la información de cada equipo de cómputo entregado por el contratista de la presente contratación, conforme al FORMATO HOJA DE VIDA DE EQUIPOS DE COMPUTO Y ACTA DE RECIBO, esto de manera digital en el almacenamiento central, espacio dispuesto por la FGN. De igual manera, deberá entregar en archivo plano la información de seriales, consecutivo de equipos y características de los equipos, necesaria para el registro de inventario en el Sistema SIAF para que el funcionario que designe las Subdirecciones Regionales y la Subdirección de Bienes la tomen y la carguen en dicho sistema o el que haga sus veces.

39. La FGN y el contratista deberá implementar una interfase de cargue del inventario de hardware y software del módulo de inventarios SIAF al sistema herramienta de gestión de activos DEXON.

40. Presentar los Informes con novedades del servicio y cambios en el catálogo de servicios. 41. Poner a disposición de la Entidad, las herramientas que permitan realizar monitoreo,

seguimiento y parametrización con el fin de visualizar en tiempo real el estado de las llamadas gestionadas por la Mesa de Servicios así: a. Llamadas en espera b. Tiempos de espera c. Número de Agentes libres, ocupados, en otros auxiliares (capacitación, retroalimentación, apoyo). d. Tiempos de las llamadas e. Número de llamadas perdidas f. Generación de alertas que permitan identificar llamadas que superen tiempos límites de cada Agente g. Parametrizar los indicadores por los diferentes canales de atención a monitorear en línea; h. Visualizar de diferentes formas los indicadores (gráficas, listas, comparadores) generando un análisis más detallado de los servicios.

42. Asumir todos los costos directos e indirectos en que se incurra para el suministro e instalación de repuestos (Bolsa de Repuestos) en los sitios en donde se encuentren instalados los equipos de cómputo de la entidad y la atención de las garantías de estos.

1.1.2. Gestión de puestos de trabajo, equipos de cómputo y gestión de software.

Comprende la administración integral de la plataforma de usuario final, e incluye:

43. Instalación, configuración y soporte en los servicios requeridos a los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación, así como los traslados, cambios y reinstalaciones de estos.

44. Configurar en los equipos de cómputo, la interfaz de red, dominio, impresoras asociadas, correo electrónico Outlook y vía Web.

45. El contratista creará y mantendrá actualizada la información de los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación en la herramienta de gestión provista por la entidad de acuerdo con el formato establecido por la FGN

46. El Contratista deberá gestionar el software instalado en los equipos de cómputo objeto de esta contratación, los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación, de acuerdo con el licenciamiento de la FGN, para ello el contratista deberá con base en las políticas de seguridad de la información desinstalar el software no autorizado.

47. Como producto de estas actividades, el contratista deberá realizar los informes del caso en los tiempos a convenir con la supervisión del contrato.

48. Si el contratista requiere instalar software en los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación, será el directo y único responsable del adecuado licenciamiento y soporte de este, y demostrará que no interfiere con las aplicaciones estándar por parte de la Entidad, ni afecta negativamente o degrada la operación del equipo, con el fin de obtener la autorización formal necesaria por parte de la supervisión.

49. El contratista debe proveer los accesos que requiera la FGN en la herramienta de gestión, para la consulta de inventarios por parte de la Supervisión del contrato a fin de verificar la calidad de la información registrada por el Contratista, para lo cual deberá mantener actualizado el registro de inventarios tanto del hardware como del software.

50. Planear, preparar, controlar y ejecutar los procedimientos necesarios para las actualizaciones de software o de sus nuevas versiones en las estaciones de trabajo de la FGN, en coordinación con el área de Soporte de la FGN y la supervisión. Como mínimo se deben realizar las siguientes tareas:

51. Llevar a cabo las distribuciones programadas de software, archivos, parches y/o actualizaciones a los equipos de cómputo de la entidad.

52. Monitorear y hacer las correcciones necesarias al proceso de distribución. 53. Mantener un reporte actualizado en línea del estado del proceso de distribución y al finalizar

exitosamente el mismo, entregar un informe. 54. La herramienta de gestión DEXON cuenta con el licenciamiento necesario para desarrollar las

funcionalidades de control remoto, gestión de activos, base de datos de conocimiento, (CMDB) y registro, solución de casos y reportes entre otros, las cuales deberán parametrizada, configurada, y actualizada por parte del contratista sin que esta labor genere costos adicionales a la FGN con el apoyo del fabricante.

1.1.3. Grabación y consulta de llamadas

55. Proveer, instalar y configurar una herramienta de grabación y monitoreo de llamadas la cual debe ser parametrizable en el idioma español en su totalidad. Esta herramienta se brindará como parte del servicio y no será parte de los bienes adquiridos para la FGN.

56. Grabar todas las llamadas y conversaciones que se generen telefónicamente como parte de la prestación del servicio.

57. Permitir la consulta de las grabaciones telefónicas realizadas y atendidas en la mesa de servicios con una capacidad en línea mínima de los últimos seis (6) meses y un histórico de veinticuatro (24) meses.

58. Disponer de un sistema de almacenamiento que garantice la disponibilidad de la información permanentemente.

59. Los registros mencionados deben ser entregados al final del contrato a la supervisión del contrato con el fin de que puedan ser consultados con posterioridad.

1.1.4. Implementación Procesos ITIL

60. En la etapa de transición y estabilización se deben implementar y gestionar los procesos: Catálogo de servicios, Gestión de Incidentes y requerimientos, Gestión de Problemas, Gestión de Niveles de Acuerdo de Servicio, Gestión del Cambio, Gestión de Activos y la Configuración CMDB, alineados a las mejores prácticas de ITIL. Esta labor el contratista debe apoyarse con el personal certificado en la metodología ITIL, este personal debe ser diferente al personal que opera el servicio, luego de implementados los procesos se debe trasferir el conocimiento por medio de la supervisión al personal de la Entidad y de Servicio (agentes y técnicos de soporte en sitio).

61. Entregar el plan de mejoramiento continuo, basado en los resultados de los indicadores y evaluar periódicamente las acciones correctivas orientadas a la calidad del servicio según lo propuesto en las buenas prácticas de ITIL

3.12. Equipo de trabajo.

62. Realizar las labores sin alterar las características de los equipos de cómputo de propiedad de la FGN, de forma que no afecten la garantía original de fábrica para aquellos que lo tienen.

63. Incrementar de manera temporal o definitiva el número de agentes de primer nivel y técnicos de soporte de segundo nivel en sitio, en caso de ser necesario por necesidades especiales del servicio de la entidad previa revisión con el contratista la gestión del servicio prestado, mediante solicitud formal del supervisor del contrato, la cual se hará con 30 días de antelación con el fin de garantizar el servicio, sin costo adicional para la FGN.

64. Para los perfiles de gerente de proyecto y coordinador de mesa de servicios, la entrega de las hojas de vida y certificaciones se realizará al momento de la propuesta.

65. Para los perfiles de agentes de mesa de servicios y técnicos de soporte en sitio se deberán entregar a los supervisores las hojas de vida del personal que cumplirá con los roles anteriormente mencionados, así como los títulos de formación, certificaciones de experiencia y de vínculo laboral con la empresa, copias de los títulos o actas de grado y certificaciones que demuestren tanto la experiencia como los cursos realizados.

El personal que se relaciona a continuación es el mínimo requerido para el desarrollo y

ejecución del proyecto:

Un (1) Gerente de proyecto

Estudios y certificaciones:

- Profesional en Ingeniería de sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Telemática, Ingeniería

Industrial o afines de acuerdo con el SNIES (Sistema Nacional de Información de la Educación

Superior)

Especialización en Gerencia de proyectos o sistemas de información o redes o seguridad o

Certificación PMP vigente (Project Management Profesional).

- Tarjeta Profesional Vigente

-Certificado en ITIL Foundation mínimo versión 3.

Experiencia:

Como mínimo cinco (5) años como gerente de proyectos en la implementación o administración de

mesas de servicio.

Como mínimo cinco (5) años como gerente de proyectos en gerencia de recursos tecnológicos.

Tiempo de disponibilidad:

Disponibilidad 5 x 8 en sitio de lunes a viernes en las instalaciones de la Fiscalía General de la

Nación ubicada en la Avenida calle 24 #52-01. Debe ser personal de planta del contratista.

Funciones:

66. Realizar la presentación inicial detallada del modelo de servicio de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL en su última versión para cada proceso y de COBIT en el control, gobierno, continuidad del servicio, mecanismos de comunicación, información en línea, estadísticas, reportes y estrategia de mejoramiento para el cumplimiento de los ANS.

67. Gestionar y propender por el cumplimiento de las obligaciones consignadas en el estudio previo, fichas y anexos técnicos, adendas y el contrato.

68. Asistir a las reuniones convocadas por la supervisión y elaborar las actas e informes de seguimiento del proyecto (formato establecido por la FGN) y llevar el control y registro de la documentación que se genere en las reuniones de seguimiento entre la supervisión y el Gerente de Proyecto.

69. Recomendar acciones continuamente para la configuración y parametrización de la herramienta de gestión DEXON provista por la entidad para la mesa de servicios durante la ejecución del contrato, en conjunto con la supervisión del contrato y de acuerdo con las necesidades que surjan durante la ejecución de este último.

70. Planear, desarrollar y ejecutar campañas de sensibilización y cultura informática a los funcionarios de la entidad, que fomenten la utilización del soporte a usuario a través de los medios de atención establecidos como contacto con la mesa de servicio.

71. Identificar a través de la herramienta de Gestión, aquellos incidentes y requerimientos que se generen con mayor frecuencia, y de esta manera presentar un plan de mejoramiento mensualmente a la supervisión del contrato para gestionar dichos incidentes y requerimientos.

72. Elaborar y realizar encuestas de satisfacción al usuario acerca del servicio prestado, la cual, debe ser aprobada por la supervisión. Esta actividad se debe realizar trimestralmente, durante la ejecución del contrato y consolidar, tabular y presentar los resultados de dicha encuesta a la supervisión. Proponer recomendaciones y una metodología para cubrir y/o atender los resultados no satisfactorios que arrojen las encuestas permitiendo identificar la percepción del usuario acerca del servicio prestado.

Un (1) Coordinador de la mesa de servicio.

Estudios y certificaciones:

- Profesional en ingeniería de sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Telemática, Ingeniería

Industrial o carreras afines de acuerdo con el SNIES (Sistema Nacional de Información de la

Educación Superior).

- Tarjeta profesional vigente.

- Certificado en ITIL Foundation mínimo versión 3.

Experiencia:

Como mínimo tres (3) años de experiencia profesional certificada como líder o coordinador en

proyectos de mesa de servicios o mesa de ayuda o centros de contacto con atención como mínimo

de 5.000 usuarios, aplicando metodología ITIL y usando herramientas de gestión.

Tiempo de disponibilidad:

Disponibilidad 5 x 8 en sitio de lunes a viernes en las instalaciones físicas de la mesa de servicios.

Debe ser personal de planta del contratista.

Funciones:

73. Coordinar al equipo de mesa de servicios para brindar un servicio de alta calidad a los usuarios de la entidad.

74. Entregar reportes de avance sobre el desempeño de la mesa de servicios, así como también los reportes mensuales y las métricas del servicio consolidadas a nivel nacional.

75. Coordinar con la supervisión del contrato que las ventanas de mantenimiento de servicios tecnológicos programadas sean informadas a los usuarios y registrados en la herramienta de gestión provista por la entidad.

76. Realizar seguimiento a la solución de las solicitudes (incidentes, requerimientos, problemas, entre otros) con el equipo de mesa de servicios, para asegurar que se cumpla con los niveles de servicio acordados.

77. Programar y asistir mínimo una vez por semana a las reuniones convocadas en las instalaciones de la FGN para evaluar la operación y proponer mejoras en los procesos de operación de la mesa de servicios.

78. Mantener actualizado el inventario de hardware y software en la herramienta DEXON de los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en

la vigencia de la presente contratación y reportarlo mensualmente en archivo digital, formato plano anexo al informe mensual de gestión del servicio.

79. Otras actividades acordadas con el gerente del proyecto y la supervisión del contrato, que estén relacionadas con la atención de mesa de servicios y soporte en sitio.

80. Coordinar con la supervisión del contrato que las actualizaciones liberadas por Microsoft sean aplicadas a los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación.

81. Distribuir el trabajo y asegurar que los niveles de servicio de la mesa de servicios se estén cumpliendo.

82. Documentar los nuevos requerimientos y soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento.

83. Definir e implementar con la Subdirección de Tecnologías el catálogo de servicios de TI. 84. Presentar agendas mensuales de capacitación y/o entrenamiento para el Usuario, que atienda

las necesidades identificadas en cuanto al uso adecuado de los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente

contratación, con el fin de optimizar el funcionamiento de los elementos tecnológicos y los incidentes en la prestación del servicio.

Veinte (20) Operadores de primer nivel (Agentes de Mesa de servicio).

Nota: la hoja de vida de los operadores de primer nivel, serán presentadas al supervisor a la firma

del acta de inicio del contrato.

Estudios y certificaciones:

- Pregrado en Ingeniería de Sistemas o Electrónica, o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas o

Electrónica.

- Acreditar certificado de asistencia a formación en Atención al Cliente expedido por un centro de

formación reconocido en el mercado. Duración: Mínimo 32 horas

Experiencia:

Como mínimo dos (2) años de experiencia como agente de mesa de servicios o mesa ayuda, usando

herramientas de gestión.

Tiempo de disponibilidad:

Disponibilidad en sitio en las instalaciones físicas de la mesa de servicios.

Deben estar ubicados directamente en la mesa de servicio, (Instalaciones del proveedor),

distribuidos de acuerdo con la siguiente tabla:

Hora de Inicio Hora Fin Número de Agentes

06:00 14:00 1

07:00 15:00 1

08:00 17:00 14

13:00 21:00 2

14:00 22:00 1

22:00 06:00 1

Total General 20

Funciones:

85. Proporcionar el soporte de primer nivel a los usuarios finales que se comuniquen con la mesa de servicio, relacionados con los servicios de TI, brindando solución inmediata.

86. Recibir, registrar, clasificar (categorizar y priorizar el tipo de solicitud), diagnosticar y solucionar las peticiones (telefónicas, vía e-mail o vía internet) presentadas por los usuarios de la FGN.

87. Escalar a soporte en sitio del nivel II, si así se requiere las solicitudes de servicio que no fueron solucionadas por los agentes de la mesa de servicios o los casos que fueron devueltos a la mesa de ayuda para asignar al resolutor especializado.

88. Registrar en la herramienta de gestión y tramitar con la empresa que corresponda según lo informado por la supervisión del contrato, la garantía de los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación.

89. Orientar y capacitar al usuario en el uso del registro de casos en la herramienta de gestión del punto único de atención de requerimientos e incidentes.

90. Documentar la base conocimiento de los servicios requeridos con su correspondiente solución. 91. Realizar los escalamientos de los casos de soporte de resolutor especializado de acuerdo con

el instructivo entregado por la Supervisión del Contrato.

Operador de segundo nivel en sitio.

Nota: la hoja de vida de los operadores de segundo nivel, serán presentadas a la supervisión a la

firma del acta de inicio del contrato.

Estudios y certificaciones:

- Pregrado en Ingeniería de Sistemas o Electrónica, o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas o

Electrónica.

- Acreditar certificado de asistencia a formación en Atención al Cliente expedido por un centro de

formación reconocido en el mercado. Duración: Mínimo 32 horas.

- Acreditar certificado de asistencia en formación en herramientas de ofimática expedido por un

Centro de formación reconocido adscrito al Ministerio de Educación. Duración: Mínimo 32 horas.

Acreditar certificado de asistencia en formación básica en redes LAN expedido por un Centro de

formación reconocido adscrito al Ministerio de Educación. Duración: Mínimo 32 horas.

Experiencia:

Mínimo dos (2) años de experiencia en las áreas de mantenimiento correctivo y preventivo de

equipos de cómputo, soporte e instalación (PCs, portátiles, impresoras), ensamble y arquitectura de

computadores, instalación de Sistema Operativo Windows 10, Office 2016, Office 365, instalación

de software y aplicación de programas, conocimientos básicos en electrónica, soporte básico a

redes LAN y cableado estructurado.

Tiempo de disponibilidad:

Disponibilidad presencial en las sedes de la FGN.

Cantidad: Ciento dieciocho (118) técnicos de soporte en sitio de acuerdo con la distribución que se

encuentra detallada en la ficha técnic No. 1. Servicio a los equipos de cómputo objeto de esta

contratación, como los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación.

Dotar a cada uno de los técnicos de soporte en sitio como mínimo de los siguientes elementos:

Un (1) Kit de herramientas: Destornilladores, pinzas y artículos de limpieza para equipos de cómputo.

Para las Seccionales de Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Ibagué, Medellín, Nivel Central, Pereira y Villavicencio se debe disponer adicional al punto anterior, dos (2) multímetros, dos (2) tester de probador de red y tres (3) sopladoras.

Camisa formal o camiseta tipo polo para climas cálidos, con el logo de la empresa y el número del contrato; para los técnicos de soporte en sitio que atenderán los servicios en la sede Bunker ubicado en el nivel central en Bogotá, el contratista deberá dotar a dichos técnicos con un vestuario (pantalón dril, camisa formal y corbata).

Un carné que lo identifique como empleado del Contratista.

Los elementos de hardware, software y comunicaciones no locales para desempeñar sus labores deberán ser provistos por el Contratista, esto incluye la conectividad entre el sitio de la FGN donde se prestará el servicio y las instalaciones del proveedor donde estará el personal de primer nivel de la mesa de servicios.

La FGN solo suministrará un espacio físico para el personal diferente a los agentes de la mesa de servicio, los perfiles de navegación y el antivirus correspondiente. El CONTRATISTA debe proporcionar a todo su personal acorde con la arquitectura del edificio: muebles, sillas, equipos de cómputo equipos celulares, impresora(s), papelería y dotación necesaria de todo su personal residente en la FGN durante la ejecución del contrato, para lo cual debe suministrar los elementos necesarios para su operación y llevar a cabo sus actividades, sin costo adicional.

Funciones:

92. Brindar oportunamente la atención, diagnóstico y dar soluciones efectivas a los casos asignados.

93. Identificar la falla y solucionar el inconveniente presentado en el equipo de cómputo reportado. 94. Adelantar el procedimiento de configuración o reinstalación, si el inconveniente identificado es

de software (sistema operativo, software de ofimática, cualquiera entregado por la FGN a sus usuarios).

95. Instalar software licenciado y autorizado por la Entidad, cuando sea caso de reinstalaciones. Los medios magnéticos, links para las descargas de estos y la licencia de uso los proporcionará la FGN.

96. Devolver a la mesa de servicios aquellos casos que no puedan ser solucionados en el segundo nivel y que deban ser escalados al fabricante y/o proveedor de los equipos de propiedad de la entidad que se encuentren con o sin garantía para realizar el mantenimiento correctivo.

97. Contar con la dedicación exclusiva de este personal durante la ejecución del contrato. 98. Documentar los casos en la herramienta de gestión DEXON de los servicios atendidos lo cual

debe ser validado por los agentes de mesa. 99. Realizar el mantenimiento correctivo de acuerdo con la bolsa de repuestos a los equipos de

cómputo de propiedad de la FGN que la supervisión indique y reemplazar los componentes o partes a que haya lugar para mantenerlos en correcto funcionamiento.

2.1. Cambios en el equipo de trabajo base y/o equipo por demanda.

100. En caso de cambios del personal asignado al contrato, el contratista deberá informar con mínimo 8 días de anterioridad y presentar a la supervisión del contrato la hoja de vida de los candidatos para realizar el cambio y para validación de la FGN, una vez validada la hoja de vida se debe disponer del personal en un lapso no mayor a diez (10) días hábiles. En la ausencia del agente de mesa y/o soporte en sitio el contratista debe garantizar el remplazo temporal inmediato, el cual debe ser aprobado por la supervisión del contrato so pena de la aplicación del ANS correspondiente.

101. Garantizar la transferencia de conocimiento al personal de su equipo de trabajo en caso de que sea remplazado. En todo caso, durante la ejecución del contrato, el contratista debe contar con el personal mínimo requerido por la FGN.

102. Garantizar que los profesionales o técnicos que sean propuestos para el remplazo del equipo de trabajo base deberán acreditar, mínimo los requisitos habilitantes establecidos en los términos definitivos, iguales o superiores condiciones a las acreditadas por el miembro del equipo de trabajo a remplazar.

103. Asumir los costos de la curva de aprendizaje, una vez sea aceptado el remplazo, sin perjuicio

del cumplimiento de los ANS requeridos.

104. Contar con profesionales, agentes y técnicos requeridos, para cumplir con el objeto

contractual, que en ningún caso podrán estar comprometidos más del cien por ciento (100%)

de su tiempo, incluyendo la dedicación requerida para la ejecución del contrato derivado del

presente proceso con contratos en ejecución con la FGN o con terceros.

2.2. Cambios en el Equipo de Trabajo Durante la Ejecución del Contrato.

Durante la ejecución del contrato, la supervisión podrá solicitar al contratista el cambio del personal

asignado al proyecto, previo informe de la supervisión y cuando se presenten las siguientes

circunstancias:

105. Cuando se evidencie que el técnico(s) o tecnólogo y/o ingeniero(s) no posea los

conocimientos, habilidades y/o capacidades técnicas para la ejecución de los trabajos.

106. Cuando se evidencie que sus actitudes personales no contribuyan con en el cumplimiento de lo exigido en el contrato.

107. Cuando se evidencie que no cumple con las funciones exigidas en el contrato.

3. Estudios de Seguridad

Verificar el cumplimiento de los requisitos mínimos exigidos por la Entidad para el respectivo estudio

de seguridad y las certificaciones aportadas por cada uno de los integrantes del equipo de trabajo.

El recurso humano que trabaje en el proyecto y tenga presencia laboral permanente en la FGN,

deberá acogerse a la reglamentación de la Entidad (realización de estudios de seguridad, entre

otros), la cual incluye, además de lo anterior, presentar el certificado de antecedentes judiciales

(Policia Nacional), disciplinarios (Procuraduría General de la Nación) y fiscales (Contraloría General

de la Nación), documento de identificación, copia de los documentos que acrediten la idoneidad

profesional y laboral y diligenciar el formato de identificación y requerimiento de acceso oficial de la

FGN, entre otros requisitos

NOTA: El proponente deberá manifestar el cumplimiento de las especificaciones técnicas

mínimas requeridas en la presente ficha técnica INDICANDO “ENTERADO Y ACEPTADO”.

FIRMA: _______________________________________________ NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL PROPONENTE_________________

DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN No. _______________________

DE CONFORMIDAD CON LA FICHA TÉCNICA NO. 2.1. PLATAFORMA DE SERVICIOS

Nombre

Comercial del

Bien o Servicio

PLATAFORMA DE SERVIDORES

Calidad

CERTIFICACIÓN EOL DE LOS EQUIPOS OFRECIDOS: Certificación suscrita por el fabricante de los equipos ofertados donde acredite que todos los componentes son originales, nuevos, no remanufacturados o reconstruidos, que no se encuentran declarados EOL (END OF LIFE) o fuera de la vida útil y que no están próximos a salir de la línea de producción.

CERTIFICACIONES AMBIENTALES: Certificación suscrita por el fabricante de los equipos ofrecidos donde conste que cumple con los estándares ambientales, EPEAT, ENERGY STAR, norma ambiental ROHS.

Nota: Las certificaciones requeridas deben estar vigentes y no debe ser expedida con una

antelación superior a dos (2) meses a la fecha de cierre del presente proceso.

Generalidades

El contratista debe mantener actualizado el agente de la herramienta de gestión DEXON,

actualizaciones de Microsoft (WSUS), agente de antivirus Mcafee, software de ofimática,

para los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que

adquiera en la vigencia de la presente contratación, para lo cual debe remitir informes

mensuales para la gestión de las actualizaciones.

Los equipos de la entidad que no estén en red o no se encuentren en el Directorio Activo,

las actualizaciones se deberán realizar de forma manual o a través de los medios que estime

idóneos. Para este fin, el contratista debe presentar un plan de actualización y presentarlo

para ser validado en conjunto con la supervisión del contrato y entregar la relación

respectiva.

Requisitos

generales

El Contratista debe suministrar la Infraestructura tecnológica de servidores necesarios en

los centros de datos de la entidad en el nivel central y en las seccionales de las regionales

(hardware y software) para la puesta en marcha del WSUS, los agentes del antivirus y

herramienta de gestión. Estos servidores pueden ser físicos o virtuales de conformidad con

los requerimientos exigidos por los fabricantes, la instalación y configuración debe ser con

personal técnico certificados por el fabricante de los servidores.

El contratista deberá instalar y configurar la infraestructura de servidores provistos dentro

de los quince (15) días hábiles siguientes a la firma del acta de inicio. Para lo cual la entidad

garantiza el espacio para los servidores provistos por el contratista y la conectividad LAN en

las seccionales de las regionales y en el nivel central se dispondrá de ser necesario el

espacio físico de máximo 4 unidades de rack.

Las consolas de la herramienta de gestión DEXON, antivirus Mcafee, son suministradas por

la FGN, adicionalmente y para las regionales el contratista debe suministrar la

infraestructura de servidores que garanticen la actualización del agente de la herramienta

de gestión, antivirus (agente) actualizaciones de Microsoft (WSUS), software de ofimática,

entre otros, de acuerdo con la distribución relacionada en la tabla N° 1. Lo anterior para que

se realice el flujo de actualizaciones en los computadores de la entidad desde el nivel central

hacia las regionales y viceversa, garantizado que en los equipos cliente en las seccionales

no se deben actualizar directamente desde de Internet si no desde la plataforma de

Hardware y Software provista por el contratista con la implementación de las consolas de la

Fiscalía General de la Nación.

Ubicación

Infraestructura

(Regional)

Seccional a cubrir o replicar.

Caribe (Barranquilla) Atlántico, Bolívar, San Andrés, Cesar, La Guajira,

Magdalena

Central (Bogotá) Amazonas, Bogotá, Cundinamarca, Tunja

Nororiental

(Bucaramanga) Arauca, Santander, Norte de Santander, Magdalena Medio

Pacífico (Cali) Valle del Cauca, Nariño, Cauca

Noroccidental (Medellin) Antioquia, Córdoba, Chocó, Sucre

Eje Cafetero (Pereira) Caldas, Risaralda, Quindío

Orinoquía (Villavicencio) Meta, Casanare, Guaviare, Vichada, Vaupés

Centro Sur (Ibagué) Tolima, Huila, Caquetá, Putumayo

Tabla No. 1.

La Fiscalía General de la Nación cuenta actualmente con 871 nodos conectados en red y al

dominio, por lo tanto en la instalación de los equipos de propiedad de la FGN el contratista

deberá verificar la inclusión de estos en el dominio. De igual manera, si en la ejecución del

contrato, se incluyen nuevas sedes, el Contratista deberá realizar las actualizaciones

correspondientes manualmente, mientras la Fiscalía General de la Nación provee la

conexión a las redes.

Anexar catálogos de la infraestructura de servidores que harán parte de la solución.

Requisitos

específicos

El contratista en la infraestructura de (Hardware y software) provista deberá garantizar como

mínimo las siguientes actividades:

a) Mantener actualizado el agente de antivirus provisto por la entidad, a los equipos

de cómputo objeto de esta contratación, como los de propiedad y los que adquiera

en la vigencia de la presente contratación.

b) Mantener actualizado el agente de la herramienta de gestión DEXON en los

computadores en las seccionales con la última versión, con el fin de que pueda ser

accedido desde cada una de los sitios o sedes y se puedan colocar los incidentes

y requerimientos correspondientes para su gestión respectiva.

c) Mantener actualizado los equipos de cómputo objeto de esta contratación, como

los de propiedad y los que adquiera en la vigencia de la presente contratación con

las últimas actualizaciones liberadas por Microsoft (WSUS), tanto para el sistema

operativo como para las herramientas ofimáticas.

d) Garantizar la puesta en funcionamiento del esquema de administración de

actualización de las consolas en el Nivel Central y/o en las sedes principales de la

FGN, en las que se cuente con acceso a la red corporativa de comunicaciones de

la Entidad. En los casos en donde los equipos no estén en red o no se encuentren

en el directorio activo, la actualización se realizará a través de dispositivo de

almacenamiento (CD, memorias USB) o los medios que estime idóneos, con el

visto bueno de la supervisión.

NOTA: El proponente deberá manifestar el cumplimiento de las especificaciones

técnicas mínimas requeridas en el presente anexo técnico INDICANDO “ENTERADO

Y ACEPTADO”.

FIRMA: _______________________________________________ NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL PROPONENTE_________________ DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN No. _______________________

DE CONFORMIDAD CON LA FICHA TÉCNICA NO. 3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO CON BOLSA DE

REPUESTOS

Nombre

Comercial del

Bien o Servicio

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.

Calidad

La presente ficha técnica, permite identificar y relacionar todos los elementos o partes que se requieren

para lograr un óptimo mantenimiento correctivo con bolsa de repuestos y garantías del servicio, durante

la vigencia del contrato, de los equipos de cómputo de propiedad de la FGN que no cuenten con

garantía del proveedor.

El contratista deberá garantizar el correcto funcionamiento de los equipos objeto del mantenimiento

correctivo efectuado de acuerdo con la garantía requerida.

Para el caso de aquellos equipos de propiedad que presenten fallas definitivas o entren en

obsolescencia tecnológica serán dados de baja, de acuerdo con el procedimiento establecido por la

entidad.

Generalidades

Se requiere contar con el servicio de mantenimiento correctivo durante la ejecución del contrato, para

aquellos equipos que no cuenten con garantía vigente y de esta manera se pueda garantizar el

óptimo funcionamiento de estos equipos de cómputo de propiedad de la entidad, toda vez que la

Subdirección de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones no cuenta en su estructura

organizativa con un área de soporte y mantenimiento que facilite realizar estas actividades a los

equipos.

Los equipos que requieren el servicio de mantenimiento correctivo corresponden a adquisiciones

realizadas por la FGN y que durante la ejecución del nuevo contrato se les deberá realizar la

respectiva intervención para evitar la suspensión de los servicios que soportan por daño en sus

componentes. Se ha constituido una bolsa de repuestos con el fin de que se les realice el

mantenimiento correctivo a que haya lugar con garantía de un año sobre los repuestos nuevos

instalados y el soporte de primer y segundo nivel.

Requisitos

generales

SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO CON BOLSA DE REPUESTOS.

COMPONENTE NECESIDAD

3.1. Computadores de Escritorio propios 232

3.2. Computadores Portátiles 1.297

3.3. Estaciones de Trabajo 122

3.4. Impresoras Multifuncionales 112

3.5. Impresoras a color 666

3.6. Impresoras Láser 615

3.7. Escáneres 1.641

3.8. Plotter 27

3.9. Bolsa de Repuestos (Anexo Bolsa de

Repuestos)

1

Requisitos

específicos

En los siguientes numerales se establecen las especificaciones, requisitos y procedimientos

mínimos, que deben ser cumplidos por parte del contratista desde la firma del acta de inicio del

contrato.

1.1. Mantenimiento Correctivo con bolsa de repuestos.

Durante la prestación del servicio, se deberá brindar el mantenimiento correctivo con suministro e

instalación de repuestos para los equipos de propiedad de la FGN, para cada equipo de cómputo

durante la ejecución del contrato o cada vez que se requiera, previa autorización por parte de la

supervisión del contrato. Las actividades del servicio de mantenimiento correctivo, presenta las

siguientes características:

a. El inventario de equipos de cómputo objeto del mantenimiento correctivo, se relaciona en el anexo técnico No. 3.1. Inventario equipos de propiedad y las partes de los equipos de propiedad que hacen parte de la bolsa de repuestos se relacionan en el anexo técnico N° 3.2. Bolsa de repuestos para equipos de propiedad de la FGN.

b. Como parte de las actividades del mantenimiento correctivo, para los equipos de cómputo (computadores de escritorio, estaciones de trabajo y portátiles) el contratista deberá realizar una copia de seguridad previo en el sitio dispuesto por la entidad, donde garantice la integridad de la información almacenada en el equipo objeto del mantenimiento correctivo. Al finalizar el procedimiento de mantenimiento, debe dejarse el equipo con la información y las aplicaciones autorizadas y licenciadas por la FGN.

c. Deberá realizar el mantenimiento correctivo, con su respectiva puesta en operación del módulo, circuito, parte o componente del equipo. Si al equipo se le han cambiado partes y no queda en funcionamiento este deberá ser dado de baja con la autorización previa de la supervisión del contrato.

d. Llevar a cabo la verificación, reparación y/o cambio de sensores, cabezas de impresión, rodillos, reveladores, tambores, fusores y piñonera y demás elementos en general, para las impresoras, escáneres y plotter de propiedad de la Entidad.

e. Suministrar los repuestos requeridos para el normal funcionamiento de los equipos, estos repuestos deben ser nuevos y no remanufacturados, de acuerdo con la bolsa de repuestos

f. Cuando no se cumpla con los tiempos máximos de solución, el contratista debe suministrar en reemplazo temporal un equipo de iguales o superiores características (aplica solo para

computadores de escritorio) al equipo original mientras se hace efectiva el trámite de garantía ante el fabricante de los equipos o el reemplazo de las partes.

g. El personal deberá contar con las herramientas necesarias y adecuadas para llevar a cabo las actividades de mantenimiento.

h. El contratista creará y mantendrá actualizada la información de los activos informáticos de la Entidad a nivel Nacional en la herramienta de gestión provista por la entidad.

i. La gestión de las garantías debe ser documentada en la herramienta de gestión que se disponga, como actualización de los seriales de las partes involucradas, tiempos de inicio y fin de cambio de partes.

NOTA: El proponente deberá manifestar el cumplimiento de las especificaciones técnicas

mínimas requeridas en el presente anexo técnico.

FIRMA: _______________________________________________ NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL PROPONENTE_________________

DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN No. _______________________