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EN ESTE NÚMERO: • Los Beneficios de la Gestión de Relaciones en Medios Sociales • ¿Cómo ayuda la gestión de relaciones?

septiembre de 2014

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Los Beneficios de la Gestión de Relaciones en Medios SocialesPara ser un equipo, hay que ser más de uno

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GESTIÓN DE RELACIONES EN MEDIOS SOCIALES

Hace algunos años, hubiéramos escuchado a la gente decir "los medios sociales son inútiles" o "Twitter y Facebook son una moda pasajera", y tienen sus días contados. Es posible que quienes pensaban así fueran profesionales del marketing o, incluso, empleados de grandes compañías. ¡No tienen de qué preocuparse porque no se trata que buscarlos para demostrarles que estaban equivocados! Tampoco buscamos los nombres de aquellas personas que ignoran todavía los medios sociales, aun cuando hayan cambiado la forma en que nosotros, la sociedad y las empresas se relacionan. Ya con estar equivocados tienen suficiente.

En realidad, las empresas y los profesionales del marketing (de por sí asediados) trataban de ignorar los medios sociales porque se trataba de algo nuevo y no sabían cómo usarlos para fines de negocios; parecían difíciles de entender y, entonces, esperaban que pronto desaparecieran. En vez de ello, los medios sociales han crecido y prosperado. Se han gastado millones de dólares en anuncios en medios sociales, en el lanzamiento de IPOs, y en cientos de campañas increíbles de medios sociales para probar que llegaron para quedarse. Son distintos a lo que fueron hace algunos años.

En la actualidad, las marcas y las empresas esperan tener presencia vibrante en medios sociales, en las plataformas más importantes. Y no sólo eso, sino que se espera que se relacionen con sus clientes en tiempo real.

Estadísticas de Marketing

Tasas de Respuesta en Medios Sociales, Menos Tiempo y Más Involucramiento:

•La participación del usuario, como lo son los mensajes que requieren una respuesta o atención, se ha incrementado 9 veces más que Twitter y Facebook combinados •En septiembre de 2013, una encuesta de Adobe demostró que tres cuartos de los profesionales de marketing en los Estados Unidos pensaban que la gestión de respuesta en canales digitales era importante •El 6% de los encuestados expresaron que la gestión de respuesta del cliente sería una de las áreas más importantes del marketing digital en 3 años

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En cierto modo, esta afirmación es un poco exagerada, pero no por ello menos verdadera; algunos estudios demuestran que 1 de cada 4 usuarios de Facebook y Twitter cree que las empresas deberían responder a sus quejas a través de medios sociales en un plazo de una hora. En la mayoría de las ocasiones, si no se cumple con las expectativas del cliente, la venta no se cierra.

¿Una hora? ¡Es mucho tiempo, sobre todo cuando lo que usted pretende es hacer su trabajo o administrar su negocio!

Ponga su desempeño en igualdad de circunstancias con la gestión de relaciones en medios socialesLo entendemos. Los medios sociales pueden ser complicados, demandantes en tiempo y difíciles de gestionar, en particular a través de plataformas múltiples. Incorpórese a la gestión de relaciones en medios sociales. Los conceptos, herramientas y estrategias de la gestión de relaciones en medios sociales le permiten gestionar su presencia en medios sociales en forma más efectiva. Para los departamentos de marketing (e, incluso, para las empresas pequeñas que desean tercerizar y colaborar), la gestión de relaciones en medios sociales les permite administrar sus relaciones en medios sociales dentro del equipo. Si comparte la carga, su equipo podrá participar con mayor frecuencia, responder a las dudas en menos tiempo, y divertirse con los medios sociales. Sin sacrificar la identidad de su marca o las tareas de automatización que dependen de emociones humanas reales, los medios sociales se han convertido en el canal de marketing más sencillo y eficiente.

¿Cómo ayuda la gestión de relaciones? Aumente su presencia social

Es posible que la gestión de relaciones en medios sociales esté cambiando para usted y su empresa. Sin embargo, no tiene por qué creernos. Comprender cómo y por qué la gestión digital de sus relaciones puede impulsar su negocio será clave para el éxito. A continuación incluimos lo que usted puede lograr a través de la gestión de relaciones:

Atienda mejor a sus clientes con todos los ojos puestos en su presencia en medios sociales, su equipo estará más en sintonía con las necesidades (y quejas) de sus clientes. Escuchar a sus seguidores en medios sociales también reditúa con puntos de vista valiosos; así mismo, responder a sus inquietudes oportunamente ayudará a satisfacer las expectativas que sus principales clientes tienen. Entre más pueda mejorar la experiencia de sus clientes, más dispuestos estarán ellos a darle (y atraer) más negocio.Mejore su productividad. Por naturaleza, la colaboración fomenta la productividad y la creatividad. Si usted gestiona sus presencias en medios sociales en forma colaborativa, su equipo aportará puntos de vista con base en sus perspectivas personales, y esto fomentará ideas creativas para campañas futuras. Cuando todo el equipo está involucrado, sus miembros asumirán responsabilidad por sus esfuerzos en medios sociales y esto mejorará el conocimiento colectivo del equipo.

Para leer el artículo de eMarketer completo, haga clic aquí.

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Pregunta: ¿Cómo sería el proceso si usásemos la gestión de relaciones en medios sociales como herramienta para el equipo o a un colaborador externo?

Respuesta: Es una buena pregunta, porque es algo difícil de imaginar, aunque fácil de practicar.

En pocas palabras, piense en la 'gestión de relaciones en medios sociales' como un enfoque coordinado del uso de los medios sociales. Las herramientas de gestión de relaciones en medios sociales le permiten (o permiten a alguien en su representación) gestionar varias cuentas en medios sociales desde una ubicación central. Si usted es un gerente de marketing, tener un cliente con el cual mantiene una relación en medios sociales le permite anticipar y asignar responsabilidades para los miembros de su equipo, y le permite evaluar la calidad de su trabajo (desde la herramienta que están usando). Si usted es dueño de una empresa pequeña que terceriza su trabajo en medios sociales, contar con una herramienta de relaciones en medios sociales constituye un método maravilloso de colaboración. Usted tendrá la habilidad de autorizar y editar la actividad en medios sociales antes de que se implemente y le permite postear algunos mensajes usted mismo cuanto tenga el tiempo de hacerlo.

En general, la gestión de relaciones en medios sociales existe para hacer su

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Construya mayor lealtad de marca: Una presencia fortalecida en medios sociales a través de distintas plataformas significa mayor valor para sus clientes y seguidores. Cuando su público se dé cuenta de que usted está haciendo un esfuerzo consciente para incrementar el valor y la información que les da, ellos irán desarrollando vínculos más sólidos con su marca. Éste es el camino para crear un cúmulo de seguidores de su marca que pasen la voz sobre la credibilidad y el valor de sus productos y servicios.

Sólo hemos cubierto los principios básicos para la implementación de una estrategia de gestión de relaciones en medios sociales para su negocio. Para más información sobre la gestión de relaciones en medios sociales, ¡póngase en contacto con un Asesor WSI hoy!

vida más fácil mediante la centralización de los medios sociales en usted y su equipo.

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