innovación y diseño centrado en la experiencia: creando algo más que productos de software

Presentacin de PowerPoint

Innovacin y Diseo Centrado en la Experiencia: creando algo ms que productos de software2 de julio 2016Campus Party 2016

Vctor M. GonzlezHuman Experience Researcher, Consultant and Professor @ ITAM

Twitter: @vmgygcreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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Levanta tu mano si vives en GuadalajaraLevanta tu mano si vienes del D.F. (CDMX)Levanta tu mano si es la primera vez que vienes a Campus PartyLevanta tu mano si te dedicas al diseo Levanta tu mano si ests estudiandoLevanta tu mano si tienes tu propia empresaLevanta tu mano si ests desarrollando un producto interactivo (mobile app, web app, etc.)Levanta tu mano si no has levantado tu mano

quines somos?creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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3Soy profesor-investigador del Instituto Tecnolgico Autnomo de Mxico (ITAM) y me especializo en el Diseo de Sistemas Interactivos, Estudios de Innovacin Tecnolgica, Definicin de Experiencias de Usuario (UX), y Desarrollo de Sistemas con Interfaces no Tradicionales (ej. Interfaces Cerebro-Computadora). Soy Jefe del Departamento Acadmico de Computacin en el ITAM y Co-Director del EPIC Lab: Centro ITAM de Creatividad, Innovacin y Emprendimiento. Cuento con Certificaciones en el rea de Mtodos giles como ScrumMaster y Scrum Product Owner (Scrum Alliance) y he participado en el programa Innovation Master Series de la d-School de Stanford University (origen del Design Thinking). Soy consultor en temas de Desarrollo de Sistemas con Mtodos giles, Diseo Centrado en el Usuario, Pruebas de Usabilidad, y Diseo de Experiencias de Usuario. Recib grados de Doctor (PhD) en Information and Computer Science y Maestro en Ciencias (MSc) en Information and Computer Science por la University of California at Irvine (EEUU), Maestro en Ciencias (MSc) en Telecommunications and Information Systems por la University of Essex (Reino Unido). creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacinquines somos?

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CMO HACERLO?mtodos concretosINNOVACINde qu hablamos cuando hablamos de?DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIAfundamentos y principiosLA PLTICA

AGENDA

CMO LO CONECTO?modelos complementarios y recursos

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Point Zeroalgunos puntos de partida5

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Puntos de PartidaPOINT ZERODemanda de diseadores a la alza

Startups, PYMES, empresas consolidadas, gobierno, NGOs

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Puntos de PartidaPOINT ZEROEl termmetro de los negocios

Harvard Business ReviewSeptiembre 2015


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Puntos de PartidaPOINT ZEROLean UX vs. Agile UXDesign Thinking vs. DCUMVP vs MSPConfusin en un mar de trminos


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Definiendo InnovacinEntender de qu estamos hablando cuando hablamos de9Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg

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Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success. Tim Brown, president and CEO - IDEO

INNOVACINLa innovacin se deriva de un proceso centrado en el humano en el que necesidades bien identificadas resaltan problemas que son resueltos por soluciones tecnolgicas idneas dentro de lo que hace sentido como negocio parafraseando a Tim Brown

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Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success. Tim Brown, president and CEO - IDEO

INNOVACINLa innovacin se deriva de un proceso centrado en el humano en el que necesidades bien identificadas resaltan problemas que son resueltos por soluciones tecnolgicas idneas dentro de lo que hace sentido como negocio parafraseando a Tim Brown

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INNOVACIN

Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpgFuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpgFuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg

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INNOVACINFuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpgFuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpgFuente: dSchool Stanford University

Design Thinking Process

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Diseo Centrado en la Experienciafundamentos y principios14Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg

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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA15QU ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)?La experiencia del usuario" abarca todos los aspectos de la interaccin del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin ningn problema o molestia. Luego viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegra al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va ms all de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar caractersticas de la lista de verificacin. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusin perfecta de los servicios de mltiples disciplinas, incluyendo la ingeniera, marketing, diseo grfico e industrial, y el diseo de la interfaz.

Nielsen/Norman Group, 2013creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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16DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIAQU ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)?creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA17LA EXPERIENCIABienes y servicios ya no son suficientes para fomentar el crecimiento econmico, crear nuevos puestos de trabajo, y mantener la prosperidad econmica ... en un mundo saturado de bienes y servicios no diferenciados la mayor oportunidad para la creacin de valor reside en la organizacin de las experiencias Pine and Gilmore, The Experience Economy


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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA18LA EXPERIENCIANetflix

Fuente: http://securelogin.net/wp-content/uploads/Netflixdevices.jpgcreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA19LA EXPERIENCIAUberFuente: http://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-and-feel-with-more-colours/


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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA20LA EXPERIENCIAAppleFuente: http://thenextweb.com/entrepreneur/2013/12/06/5-experiences-commerce-websites-replicate-apple-store


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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA21Tenemos que reconocer algunos aspectos importantes para el diseo centrado en la experiencia de productos y servicios digitales: Son multi-dispositivoSe integran en experiencias hbridasTiene componente socialSon geo-localizadasOperan como ecosistemas Se definen a travs del tiempoDISEAR EXPERIENCIAS?Entonces debemos pensar en la experiencia como una ruta vivencial con lnea de tiempo, con mltiples puntos de encuentro y actividades marcadas por una necesidad a ser satisfecha.


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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA22

Fuente: http://reviewsignal.com/blog/2014/02/03/lets-talk-about-touch/creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA23PRINCIPIOS PARA EL DISEO DE LA EXPERIENCIAEmpataColaboracin radicalPrototipadoIteracin constantecreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA24PRINCIPIOS PARA EL DISEO DE LA EXPERIENCIAEmpata

Fuente: http://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-and-feel-with-more-colours/creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA25Colaboracin radical

PRINCIPIOS PARA EL DISEO DE LA EXPERIENCIAFuente: http://dschool.stanford.edu/our-point-of-view/creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA26PrototipadoPRINCIPIOS PARA EL DISEO DE LA EXPERIENCIA

Fuente: http://chiefdisruptionofficer.com/helpful-rapid-prototyping-methods-and-tools-to-bring-digital-ideas-to-life-fast/creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA27Iteracin constantePRINCIPIOS PARA EL DISEO DE LA EXPERIENCIA

Fuente: http://www.onedesk.com/development-of-new-product-iterations/creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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DISEO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA28PRINCIPIOS PARA EL DISEO DE LA EXPERIENCIAEmpataColaboracin radicalPrototipadoIteracin constantecreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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Herramientas Concretascmo hacerlo?29Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg

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La observacin y entrevista son las mejores armas para crear empata, capturar requerimientos, validar conceptos y entender el contexto.

Observacin Indagacin contextualEntrevista empticaFIELD WORKObserva a tus usuariosHERRAMIENTASFuente: dSchool Stanford University


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Self-Checkout Supermercado

Observacin de Usuario

La observacin directa permite al diseador recabar ideas sobre la prctica de los usuarios, sus caractersticas, sus tareas, y su contexto.

31FIELD WORK: OBSERVA A TUS USUARIOS OBSERVACINcreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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Es una tcnica interpretativa de investigacin de campo que permite examinar a los usuarios en su lugar de trabajo, sus tareas, retos, y preferencias.Se recaban los datos que permiten entender una prctica de trabajo a travs de la observacin y la discusin del trabajo tal y como se hace en el contexto en que se hace. Basado en un modelo de aprendizNo utiliza ni el formato ni los roles de la entrevista tradicional. Los resultados pueden servir para identificar las necesidades del usuario y hacer un modelado de sus tareas.Los resultados pueden alimentar directamente al proceso de diseo.Es un mtodo rpido de trabajo de campo cualitativo

32creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacinFIELD WORK: OBSERVA A TUS USUARIOS INDAGACIN CONTEXTUAL

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33creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacinFIELD WORK: OBSERVA A TUS USUARIOS ENTREVISTA EMPTICA

Fuente: d-School Stanford - https://goo.gl/VbVAjG

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Las Personas son modelos, de usuarios reales, definidas a travs de investigacin de las metas y atributos que definen a stos.

PERSONASModelando usuariosHERRAMIENTAS

Persona: Cortesa de Victor Manuel Garca-Lunacreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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PERSONASModelando usuariosHERRAMIENTASFuente : The User is Always Right Mulder


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PERSONASModelando usuariosHERRAMIENTASFuente : Lean UX - Jeff Gothelfcreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeo de usuarios puedes descubrir los problemas ms importantes de usabilidad y UXPRUEBASde producto con usuariosHERRAMIENTASFuente : Google


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Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeo de usuarios puedes descubrir los problemas ms importantes de usabilidad y UXPRUEBASde producto con usuariosHERRAMIENTASFuente : Googlecreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeo de usuarios puedes descubrir los problemas ms importantes de usabilidad y UXPRUEBASde producto con usuariosHERRAMIENTASFuente : Rocket Surgery Made Easy Steve Krug

Una vez al mes 3 usuarios, 4-5 tareas = 90% de los problemas de UX resueltos


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El prototipado es una herramienta de diseo que permite comunicar la idea de solucin entre el equipo de diseo o con los clientes o usuarios.

Baja fidelidad Alta fidelidadPROTOTIPARfallar rpido y baratoHERRAMIENTASFuente : Google


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Baja fidelidad Alta fidelidadPROTOTIPARfallar rpido y baratoHERRAMIENTASFuente : DropBoxcreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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Baja fidelidad Alta fidelidadPROTOTIPARfallar rpido y baratoHERRAMIENTASFuente : Universidad del Azuay, Cuenca, Ecuador


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Baja fidelidad Alta fidelidadPROTOTIPARfallar rpido y baratoHERRAMIENTAScreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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Cmo lo conecto? y cmo aprendo ms?44Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg

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CONECTANDOModelos / Mtodos de Diseo Centrado en el Usuario

Fuente: SAPcreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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Modelos / Mtodos de Diseo Centrado en el UsuarioFuente: Namahn

creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacinCONECTANDO

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https://medium.com/@davisyeung/design-thinking-methods-practice-in-agile-software-development-3e6e59df0c9b#.fo1p86g7kIntegracin de modelosCONECTANDOcreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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Integracin de modelosCONECTANDOcreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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Dnde aprendo ms?

Human Factors International - certificationsNorman Nielsen training programsIDEO Design Thinking, StoryTelling, PrototypingUser Experience Professionals Association (UXPA) Interaction Design Foundation Coursera (UC San Diego)Usaria UX Alliance

y. claro! @ITAMcreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacinCONECTANDO

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Dnde aprendo ms?

http://desarrolloejecutivo.itam.mx/creado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacinCONECTANDO

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LibrosChange by Design Tim BrownCreative Confidence Tom and David Kelly The Experience Economy - Pine and Gilmore Contextual Design: defining customer-centered systems Hugh BeyerThe User is Always Right MulderRocket Surgery Made Easy Steve KrugDesigning Multi-Device Experiences Michal Levin

[email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin CONECTANDODnde aprendo ms?

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RESUMEN DE IDEAS

DISEO CENTRADO EN LA UX- Empata- Colaboracin radical- Prototipado- Iteracin constante

INNOVACINCentrada en la personaEnfocada en necesidadesAprovecha la tecnologaModelo claro de negocioHERRAMIENTAS- Trabajo de campo- Personas- Pruebas con usuarios- Prototipos de la UX


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Innovacin y Diseo Centrado en la Experiencia

Vctor M. GonzlezUX/Design Consultant, Researcher and Professor @ ITAM

e-mail:[email protected]: @vmgygWeb: victormgonzalez.me

Instituto Tecnolgico Autnomo de Mxicocreado por Vctor M. Gonzlez - [email protected] - No copiar o distribuir sin autorizacin

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