para acelerar nuestro crecimiento sustentable

Innovación

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 3

Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V. se dedica a la manufactura y comercialización de productos desechables para el consumidor de uso diario dentro y fuera del hogar, como son: pañales y productos para bebé, toallas femeninas, productos para incontinencia, papel higiénico, servilletas, pañuelos, toallas para manos y cocina, toallitas húmedas y productos para el cuidado de la salud. Entre sus principales marcas se encuentran: Huggies®, KleenBebé®, Kleenex®, Kimlark®, Pétalo®, Cottonelle®, Depend® y Kotex®. Gracias a la permanente innovación y su enfoque al consumidor, la empresa mantiene una posición de liderazgo en la mayoría de los mercados en que participa. La empresa cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo la clave de pizarra “KIMBER”.

Reducir y Renovar el uso de agua y energía, Reducir emisiones atmosféricas.

Renovar nuestros insumos y Reducir, Reutilizar y Reciclar los residuos sólidos que generamos.

Satisfacer las necesidades de higiene y cuidado personal de las familias mexicanas e impulsar su desarrollo económico y bienestar social.

Que la derrama económica y los beneficios sociales lleguen a más personas.

Somos una empresa enfocada a:

IndiceMensaje del Director General 3

Resumen ejecutivo de resultados 5

I. La empresa y nuestro modelo de negocios 6 Historia y relación con Kimberly- Clark Corporation 6 Nuestras marcas y productos 8 Estructura operativa 8

IV. Compromiso con nuestros grupos de interés 24

Esquemas de comunicación y diálogo con los grupos de interés 25

Desempeño económico e impacto en nuestros grupos de interés 26

Innovación sustentable 27

Compromiso con nuestros consumidores, productos y clientes 28 Higiene del producto 30 Aseguramiento de calidad 30 Innovación y desarrollo tecnológico 30 Compromiso con nuestros clientes 33

Comunicación responsable hacia nuestros consumidores 34

Compromiso con nuestro capital humano 35

Compromiso con la comunidad 42

II. Etica empresarial y gobierno corporativo 10

Tenencia accionaria y bursatilidad 11

Estructura de gobierno 12 Asamblea de accionistas 12 Consejo de administración 12 Comité de auditoría y prácticas societarias 14 Comité de compensaciones 14

Participación en asociaciones 15

Código de conducta 15 Políticas anticorrupción y prohibición de sobornos 16 Auditoría interna 17 Administración y equipo directivo 17

V. Compromiso con la cadena de valor y el cuidado del medio ambiente 46

Política general en materia ambiental 46 Inversión y gasto en cuidado del medio ambiente 46

Estrategia en la cadena de valor 48

Sustentabilidad en la selección de la materia prima 48

Compromiso con nuestros proveedores 48 Suministrodefibrascertificadasypost-consumo 49

Usoeficientedeaguaycontroldedescargas 51 Sistema de gestión de residuos 52 Eficienciaenergética 54 Gestión de emisiones atmosféricas 55 Conservación de la biodiversidad 56 Logística 58

Certificacionesyreconocimientos 58

III. Estrategia de sustentabilidad 18

Misión, visión y cultura organizacional 20

Ejes de la estrategia y valores clave 20

Principales impactos, riesgos y oportunidades 23

VI. Acerca de este informe 59

VII. Resumen de indicadores de desempeño 60

VIII. Indice GRI 62

IDDESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

ESTATUS PÁG.

Estrategia y análisis

1.1Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de

la organización

Reportado

1.2Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Reportado

Perfil de la organización

2.1Nombre de la organización

Reportado

2.2Principales marcas, productos y/o servicios

Reportado

2.3Estructura operativa de la organización

Reportado

2.4Localización de la sede principal de la organización

Reportado

2.5Número de países en los que opera la organización y nombre de los países

enlosquedesarro

llaactividadesicati

vasolosquesean

relevantesespecífic

a-

mente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria

Reportado

2.6Naturaleza de la propiedad y forma jurídica

Reportado

2.7Mercadoss

ervidos(incluyend

oeldesglosegeogr

áfico,lossectoresq

ue

abasteceylostipos

declientes/benefici

arios)

Reportado

2.8Dimensiones de la organización informante

Reportado

2.9Cambiossign

ificativosdurantee

lperiodocubiertop

orlamemoriaenel

tamaño, estructura y propiedad de la organización, incluidos

Reportado

2.10Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo

Reportado

Parámetros de la memoria

3.1Periodo cubierto por la información contenida en la memoria

Reportado

3.2Fecha de la memoria anterior más reciente

Reportado

3.3Ciclo de presentación de memorias

Reportado

3.4Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido

Reportado

3.5Procesod

edefinicióndelcon

tenidodelamemoria

Reportado

3.6Cobertura de la memoria

Reportado

3.7Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria

Reportado

3.8La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos

Reportado

3.9Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las

hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopila-

ción de indicadores y demás información de la memoria

Reportado

Mensaje del Director General (GRI 1.1)

El 2013 fue de grandes retos y nuestro empeño y dedicación dieron como resultado un buen año en términosfinancierosparaKimberly-ClarkdeMéxico,particularmente en generación de efectivo y creci-miento de utilidades.

No obstante que el crecimiento económico del país fue sensiblemente más bajo que el que se estimaba a principios del año y la desaceleración del consu-mosereflejóenunmenorcrecimientodenuestrasprincipales categorías, pudimos lograr ventas netas recordde$29,678millonesdepesos,mejorarnues-tros márgenes operativos para crecer la utilidad neta en 12% y generar un sólido crecimiento en EBIDTA, alcanzando la cifra record de $8,725 millones de pesos.

Con respecto a nuestra estrategia de sustentabilidad, a través de la cual integramos los ejes económico, social, de seguridad y ambiental, seguimos avan-zando en el logro de nuestros objetivos, como parte del compromiso con nuestros grupos de interés y el desarrollo sustentable de México.

Además de los resultados económicos ya menciona-dos, en el 2013 realizamos inversiones de capital por $1,637 millones de pesos para impulsar nuestro cre-cimiento, la generación de empleos y la calidad de vida de los mexicanos, a través de mejores productos para la higiene y el cuidado personal.

En el eje social continuamos brindando apoyo a más de 200 instituciones y además de los donativos recurrentes de cada año, en 2013 nos solidarizamos con las comunidades que lamentablemente fueron afectadas por los desastres naturales que impactaron a nuestro país.

Además, en la mayoría de las localidades en las que operamos nuestros colaboradores continuaron accionando iniciativas de apoyo social en temas de voluntariado, fomento a actividades educativas, cul-turales, recreativas, higiene, salud y seguridad, tanto en el trabajo como los hogares.

En el tema de seguridad y salud ocupacional segui-mos avanzando en nuestras metas. No obstante, en 2013 tuvimos resultados mixtos por lo que segui-remos reforzando nuestros programas, conscientes de que el único resultado verdaderamente sobre-saliente es cero accidentes y cero enfermedades profesionales.

En el eje ambiental seguimos en el camino para alcanzar nuestra visión 2015 y en el 2013 formamos el Comité Ejecutivo de Sustentabilidad, un esfuerzo multidisciplinario para enriquecer nuestra estrategia y contar con un proceso más proactivo de revisión y actualización de sus objetivos y metas.

3

4

En resumen, seguimos avanzando y estamos enfoca-dos en obtener los mejores resultados.

Este año hemos denominado nuestro reporte “Innovación para acelerar nuestro crecimiento sustentable”. La innovación relevante en nuestros productos, marcas y procesos, es parte fundamental de nuestro modelo de negocios, mismo que se centra en lograr un crecimiento rentable y sustentable a tra-vés de la mejora continua de los aspectos fundamen-tales para la empresa: la solidez y transparencia de nuestra estructura de gobierno corporativo, nuestra responsabilidad social, el desarrollo de nuestro capi-tal humano, la sustentabilidad de nuestra cadena de valorynuestraeficienciaoperativa,administrativayde comercialización.

Es a través de la Innovación que enfocamos nuestro trabajo en aquello que agrega valor, nos diferencia y nos permite generar resultados económicos sobresa-lientes e impactar positivamente a nuestros grupos de interés.

Así, es a través de la Innovación sustentable que a lo largo de estos últimos años hemos avanzado de manerasignificativaensolucionestecnológicasycreativas para apoyar nuestro desempeño ambiental.

Algunos de los logros de los que nos sentimos orgu-llosos son: la cero disposición en rellenos sanitarios de los residuos generados en nuestras operaciones de reciclado de papel post-consumo, la utilización de subproductos de nuestras operaciones de productos absorbentes para la regeneración de suelos agríco-las, la reutilización, reciclado y co-procesamiento del 99.3%delosresiduosquegeneramosentodanues-tras operaciones, la reducción tan solo en el 2013 de 1,600 toneladas de materiales y empaque, el uso

de100%defibradecelulosademaderadebosquescertificados,eldesarrollodecicloscerradosdeaguaque hacen posible su recirculación hasta 4.5 veces, elincrementoenlaeficienciaenergéticareutilizandoaire residual de nuestros procesos de secado y la continua reducción de nuestras emisiones de gases de efecto invernadero por tonelada producida, con un incrementosignificativoenlaproductividadyelvaloreconómico generado a lo largo de nuestra historia.

La información contenida en este informe comprende del 1º de enero hasta el 31 de diciembre de 2013. El contenido de la memoria cumple con un nivel de auto declaración en aplicación A.

Con respecto a 2012, incrementamos el número de indicadores GRI reportados de manera completa, profundizando en los aspectos que consideramos más relevantes de cada sección de la memoria, parti-cularmente en el análisis de riesgos ESG, el diálogo con nuestros grupos de interés y el avance en nues-tros indicadores de desempeño ambiental. Adicional-mente, reportamos los enfoques directivos correspon-dientesalosaspectosespecíficosdelosindicadoresde desempeño. (GRI 3.1,3.2,3.3, 3.5, 3.6 Y 3.7)

Estamos seguros de que en el futuro, la pasión y el trabajo innovador de todos nuestros colaboradores nos permitirán seguir reportando más y mejores re-sultados y generando más valor para todos nuestros grupos de interés.

Lic. Pablo R. González Guajardo Director General (GRI 1.1)

5

Resultados Financieros(en millones de pesos)

2013 2012 Var (%)

Ventas netas 29,678 29,289 1.3%

Utilidad de operación 7,208 6,628 8.8%

Utilidad antes de impuestos 6,609 5,977 10.6%

Utilidad neta consolidada 4,619 4,140 11.6%

Utilidad por acción (pesos) 1.47 1.31 12.2%

EBIDTA 8,725 8,127 7.4%

Resultados Ambientales(Comparación vs. la línea base) 2013 2007 Var (%) (línea base) comentario

Inversión y gasto en el cuidado ambiental (Millones de USD) 19.67 16.7 17.8%

Uso de agua por tonelada producida de papel tissue (m3/Ton) 15.8 18.2 (13.2%)

Residuos celulósicos depositados en rellenos sanitarios (miles de Tons) 0 246.6 (100%) residuos celulósicos tratados

Uso energético total por tonelada producida (millones de BTU / Ton) 8.39 10.23 (18.1%)

Emisiones GEI (Ton CO2e) 1, 2 803,718 911,139 (11.8%)

Emisiones GEI (Ton CO2e / Ton) 0.77 1.04 (26.0%)

Emisiones GEI (Ton CO2e / $10,000 de ventas) 3 0.349 0.433 (19.4%)1. Incluye operaciones de transporte de productos a clientes y centros de distribución.2. Incluye efecto de ajustes a factores de conversión GEI a través del tiempo.3. Pesos constantes del 2007.

Resultados SocialesColaboradores e impacto en la comunidad 2013 2012 Var (%)

Plantilla de colaboradores 7,805 7,782 0.29%

Donativos (millones de pesos) 15.9 13.4 18.6%

Seguridad 2013 2012 Var (%)

Índice de severidad 9.91 6.99 41.8%

Índice de frecuencia de accidentes serios y graves 0.15 0.17 -11.8%

Accidentes serios y graves 15 16 -6.2%

Fatalidades 1 1 Para mayor información consultar el Capítulo VII - Resumen de Indicadores de desempeño.

Resumen Ejecutivo

de Resultados (GRI EC1)

6

I.La Empresa y nuestro modelo de negocios

Fabricamos, distribuimos y comercializamos productos que satisfacen las

necesidades de higiene y cuidado personal en todos los segmentos y

edades de la población, dentro y fuera del hogar.

EnKimberly-ClarkdeMéxicoS.A.B.deC.V.(KCM)nos dedicamos a la fabricación, distribución y comercialización de productos de consumo diario que satisfacen las necesidades de higiene y cuida-do personal en todos los segmentos y edades de la población, dentro y fuera del hogar entre los que se encuentran pañales desechables, productos para la alimentación, aprendizaje y transporte de los bebés, calzones entrenadores, toallas femeninas, productos para incontinencia, toallitas húmedas, shampoo y crema para bebés y niños, tintes para cabello, papel higiénico seco y húmedo, servilletas, toallas para manos y cocina, pañuelos faciales, y productos para el cuidado de la salud e institucionales utilizados en lugares públicos, empresas, comercios, hoteles y hospitales. (GRI 2.2)

Nuestro modelo de negocios se centra en lograr un crecimiento rentable y sustentable a través de la mejora continua en los aspectos fundamentales para la empresa: Gobierno Corporativo, Responsabilidad Social, la Cadena de Valor, nuestro Capital Humano, la Innovación en productos, marcas y todo lo que hacemos,asícomonuestraEficienciaOperativayAdministrativa.

Estamos convencidos de que en la medida en que avanzamos en cada uno de estos aspectos funda-mentales del modelo generamos valor agregado

que impacta positivamente a la sociedad, al medio ambiente y a nuestros grupos de interés en su con-junto, siendo a través de la construcción de valor que generamos los resultados económicos para seguir invirtiendo, generando empleos y contribuyendo al bienestar social que nuestro país requiere.

HISTORIA Y RELACIÓN CON KIMBERLY-CLARK CORPORATION

KCM ha operado de manera ininterrumpida desde 1959.En2013cumplimos51añosdecotizarenlaBolsaMexicanadeValores(BMV)ydesdeelaño2011 formamos parte del Índice IPC Sustentable de la BMV. http://www.kimberly-clark.com.mx/Empresa/

KCM_historia.asp

Kimberly-ClarkCorporation(KCC)conunatenenciaaccionaria minoritaria en KCM, nos proporciona ser-vicios técnicos que son clave para apoyar iniciativas de innovación de productos y procesos, así como para el desarrollo e implementación de tecnología de punta en cada área de negocios. Es también a través de nuestra asociación con KCC que compartimos información de clase mundial en temas operativos, comerciales y de desarrollo sustentable.

7

Demaneraespecíficaeneltemadesustentabilidad,intercambiamos información sobre mejores prácticas para el cuidado del medio ambiente, optimización del consumodeagua,deenergíaylagestióneficientede residuos, el manejo de riesgos forestales, proyec-tosparaprocuracióndefibrascertificadasydesarro-llo de materias primas fabricadas por proveedores

que siguen lineamientos globales de sustentabilidad, ética corporativa y responsabilidad social.

En suma, esta asociación estratégica nos permite impulsar la competitividad de ambas compañías y generar valor agregado que se traduzca en resultados económicos, ambientales y sociales.

Capital humano

Eficiencia operativa

y administrativa

Cadena de valor / cuidado del medio

ambiente

Responsabilidadsocial

Innovación productos, marcas

y procesos administrativos

GobiernoCorporativo

Crecimiento rentable y

sustentable

VALOR AGREGADO

• Satisfacción necesidades de los con-sumidores (higiene y salud, cuidado personal)

• Productos y marcas líderes• Reputación corporativa• Apoyo a comunidades• Mejora en la calidad de vida de las

personas• Atención y diálogo con grupos de

interés• Transparencia corporativa• Desarrollo personal, profesional y

familiar• Salud y seguridad ocupacional• Resultados económicos• Valor a los accionistas• Inversión y generación de empleos

directos e indirectos• Desarrollo de proveedores nacionales• Ciclo sustentable de producción• Protección del medio ambiente y los

recursos naturales• Conservación de la biodiversidad• Incremento en productividad y

competitividad• Ventaja en costos• Sustentabilidadyeficiencialogística• Servicio a clientes

CRECIMIENTO RENTABLE Y SUSTENTABLE

Nuestro modelo de negocios se centra en lograr un

crecimiento rentable y sustentable a través de la genera-

ción constante de valor en todos los aspectos fundamen-

tales de la operación y administración de la empresa.

8

NUESTRAS MARCAS Y PRODUCTOS (GRI 2.2, 2.3 Y 2.8)

Ofrecemosnuestrosproductosconunaestrategiamulti-marca, multi-segmento y multi-canal, con el objeto de mejorar la calidad de vida y satisfacer las necesidades de higiene y cuidado personal de toda la sociedad mexicana

Nuestras líneas de negocio son:

Estamos comprometidos con la búsqueda de la innovación disruptiva en todo lo que hacemos, para seguir ofreciendo productos que cumplan y superen en lo posible las expectativas de nuestros consu-midores. Para lograr lo anterior, nos mantenemos atentos diariamente a las necesidades y sugerencias de quienes representan nuestro principal grupo de interés.

Bebés y niñosProductos para la Higiene y el cuidado de bebés y niños tales como pañales desechables, calzones entrenadores, shampoo, crema para el cuidado de la piel y toallitas húmedas.

Productos para la alimentación de los bebés (biberones, mamilas, vasos entre-nadores,bombassaca-leche),parasuaprendizaje motriz (juguetes, andaderas, ejercitadores,cunas)yparasutransporteseguro(carriolas,asientosparaauto,etc.)

Cuidado personalProductos de protección Femenina (toa-llas,pantiprotectoresytampones).

Productos para la incontinencia ligera y avanzada en adultos.

Pañuelos faciales para uso diario y especiales para resfriados, toallitas para desinfección y limpieza personal.

Comercio exteriorEn el año 2013 llevamos a cabo exportaciones por un total de $1,370 millones de pesos a Estados Unidos, Centro y

Sudamérica y Asia.

9

Con más de 300 marcas de reconocido prestigio, somos líderes del mercado en prácticamente todas las categorías en que participamos. Para apoyar nues-tro crecimiento rentable y sustentable, seguimos analizando oportunidades de llevar a cabo adquisiciones y alianzas es-tratégicas que nos permitan incursionar en otras categorías de productos, bajo la premisa de continuar ayudando a mejorar la calidad de vida de las personas.

ESTRUCTURA OPERATIVA

Contamos con once plantas productivas localizadas en los Estados de México, Querétaro, Puebla, Tlaxcala, Michoacán, Veracruz y Coahuila.

Mantenemos operaciones de venta y dis-tribucióndeproductosEvenflo® a través denuestrasubsidiariaEvenfloFeedingInc. en Estados Unidos y Canadá.

En la República Mexicana contamos con seis centros de distribución localizados estratégicamente en el área metropolitana delaCiudaddeMéxico,Norte,PacíficoySureste del país. http://www.kimberly-clark.

com.mx/Empresa/Operaciones.asp

Lasoficinascorporativasdelaempre-sa se encuentran en el Distrito Fede-ral y tenemos al 31 de diciembre de 2013 un total de 7,805 colaboradores. (GRI 2.3,2.4,2.5,2.6,2.7 Y 2.8).

Productos hogarProductos destinados a la higiene y el cuidado en el hogar tales como papel higiénico, servilletas, toallas de cocina, toallitas de limpieza y desinfectantes, envoltura aluminio y película estirable.

ProfessionalProductos para la higiene en distintos establecimientos, instituciones, negocios y empresas tales como toallas de mano, papel higiénico, toallas industriales, jabones antibacteriales, aromatizantes, despachadores manuales y electrónicos.

Cuidado de la saludInsumos y dispositivos médicos para hospitales

10

La solidez y transparencia de la estructura de gobierno corpo-rativo, siempre han sido pieza

fundamental en la estrategia de sustentabilidad de KCM

11

II.Para KCM desde su fundación ha sido una preocu-pación constante mantener un Gobierno Corporativo sólido, apegado a principios de ética empresarial y al código de mejores prácticas corporativas, a efecto de garantizar la transparencia de sus operaciones y la integración y el funcionamiento del Consejo de Ad-ministración y sus órganos intermedios compuestos por los Comités de Auditoría y Prácticas Societarias y de Compensaciones.

De acuerdo con lo anterior la empresa emite docu-mentos que brindan información clara y precisa so-brenuestrasituaciónfinancieraynuestrasprácticasde sustentabilidad. Entre los diversos documentos informativos que emitimos para el gran público inversionista y demás grupos de interés están los siguientes:

• Informe Financiero Anual y Reportes Trimestrales.• Conferenciastelefónicas(resultadostrimestrales).• Informe Anual de Sustentabilidad.• Comunicados de prensa respecto a eventos significativos.

• Grado de adhesión al Código de Mejores Prácticas Corporativas

• Reporte Anual.

TENENCIA ACCIONARIA Y BURSATILIDAD

Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V. cotiza en la BMV y se rige por la Ley del Mercado de Valores y por la Ley General de Sociedades Mercantiles. TieneunprogramadeCertificadosdeDepósitoAmericanos (American Depositary Receipts o ADRs porsussiglaseninglés)enEstadosUnidosdeAmé-rica y cuenta con dos tipos de acciones: series A y B.

KCCcuentaconel47.9%detenenciaaccionariadeKCM y el resto se encuentra distribuido entre el gran público inversionista. (GRI 2.6)

Tenemos más de 51 años de cotizar en la Bolsa MexicanadeValores(BMV)ydesdehacetresañosformamos parte el IPC Sustentable de la Bolsa MexicanadeValores.Comoseapreciaenlagráficasiguiente, el comportamiento de la acción de la em-presa(KimberA)haestadoenpromedioduranteesteperíodo por encima de la evolución de los índices IPC e IPC Sustentable.

Todos los accionistas de la empresa reciben un trato equitativo,siendoresponsabilidadfiduciariadelCon-sejo de Administración proteger sus intereses.

Ética empresarial y gobierno corporativo

12

KCM reconoce la existencia de grupos de interés, distintos a los accionistas, legítimamente interesados en la estabilidad y el buen desempeño de la socie-dad, facilitándoles el acceso a información pública y estableciendo canales de comunicación y diálogo para evaluar quejas o sugerencias

ESTRUCTURA DE GOBIERNO

Los órganos de gobierno responsables de la estra-tegia y de establecer los objetivos corporativos y actividades de vigilancia se detallan a continuación:

Asamblea de accionistas Es el máximo órgano de gobierno de KCM, el cual tiene las siguientes funciones y atribuciones:

• Designar a los integrantes del Consejo deAdministración.

• Aprobar la distribución de dividendos a los accio-nistas de la sociedad.

• Determinar los emolumentos que recibirán losmiembros del Consejo de Administración

• Las que marca la Ley del Mercado de Valores y laLey General de Sociedades Mercantiles.

En 2013, KCM llevó a cabo sus Asambleas ordinaria y extraordinaria con un quórum que representó el 96.92%delasaccionesencirculación.Losaccionis-tas votaron y aprobaron por el ejercicio que terminó el 31 de Diciembre de 2013, el pago de la cantidad de$60,000.00(sesentamilpesos00/100M.N.)comoremuneración a los miembros del Consejo propieta-rios y suplentes por cada sesión de Consejo a la que asistan, así como de los Comités constituidos por éste. (GRI 4.5) http://www.kimberly-clark.com.mx/informa-

cion_financiera/iFinanciera.asp

También los accionistas aprobaron el pago de un dividendo de $1.32 por acción en circulación y una reducciónenlapartefijadelcapitalsocialcomoconsecuencia de la cancelación de acciones ordina-rias, nominativas, sin expresión de valor nominal de la clase I. (GRI 4.4)

La Asamblea de accionistas también aprobó en 2013 la designación de dos nuevos consejeros suplentes y seratificaronensuscargosacadaunodelosdemásmiembros propietarios y suplentes del Consejo de Administración, en su carácter de patrimoniales e independientes. (GRI 4.4 Y 4.7)

Ladefinicióndeindependenciayprocedimientoparala designación de Consejeros se estipula en los esta-tutos sociales de KCM a los cuales se puede acceder a través de la página web. (GRI 4.5, 4.6 Y 4.7) http://www.kimberly-clark.com.mx/informacion_financiera/descargas/Compulsa_de_Estatutos_Sociales.pdf

De acuerdo a los estatutos sociales, los conseje-ros independientes deberán ser seleccionados por su experiencia, capacidad y prestigio profesional, considerando además que puedan desempeñar sus funcioneslibresdeconflictosdeinterésysinestarsupeditados a intereses personales, patrimoniales o económicos.

Asimismo, accionistas minoritarios que representen por lo menos 8.5% del capital social tendrán derecho a designar un miembro propietario del Consejo de Administración. (GRI 4.6 Y 4.7)

Consejo de AdministraciónEs el órgano responsable de administrar y dirigir la empresa, asegurar el cumplimiento de la misión y visión de la misma y velar por el desarrollo de KCM, así como de los intereses y patrimonio de los accionistas. Está integrado por 12 miembros pro-pietarios, de los cuales el 50% son independientes,

IPC IPC Sustentable Kimber

13

cumpliendo de esta forma con lo establecido por la legislación mexicana y por el código de mejores prácticas corporativas. Por cada miembro propietario se designa un suplente y los consejeros duran un año en su cargo y pueden ser reelectos. El Consejo de Administración cuenta con un Secretario, quien es independiente y participa con voz, pero sin voto.

ElperfilactualizadodelosconsejerosdeKCMal31de diciembre de 2013 se puede encontrar en la pági-na web de la empresa. http://www.kimberly-clark.com.mx/

Empresa/PerfilDeConsejeros.asp

Las principales funciones y responsabilidades del Consejo de Administración, además de las que se desarrollan en los Comités de apoyo, se relacionan con la revisión, aprobación o vigilancia sobre temas como: la designación del Director General, reco-mendaciones de los Comités de apoyo, inversiones, planeaciónestratégicayestadosfinancieros.

En general, posee todas las facultades necesarias para desempeñar la administración y para llevar a cabo todos los actos jurídicos y materiales que directa o indirectamente se relacionen con el objeto social. A través de los distintos temas que se revisan en el Consejo de Administración y en los Comités de apoyo, se revisan los temas de sustentabilidad

INTEGRACIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 (GRI 4.1, 4.2, 4.3)

Nombre Cargo Fecha de designación Edad

Claudio X. González Laporte PresidenteConsejero patrimonial relacionado

13dediciembrede1961 79años

Valentín Diez Morodo Vicepresidente Consejero patrimonial independiente

21deabrilde1983 74 años

Pablo R. González Guajardo Consejero patrimonial relacionado 25 de febrero de 2010 46 años

Thomas J. Falk Consejero patrimonial relacionado 28defebrerode1992 56 años

Emilio Carrillo Gamboa Consejero independiente 26defebrerode1981yhasidoratificadoininterrum-pidamente por las posteriores, con excepción de la correspondientealañode1988,enelquefungiócomo Embajador de los Estados Unidos Mexicanos en Canadá.

77 años

Jorge Ballesteros Franco Consejero independiente 28defebrerode1997 67 años

Mark Buthman Consejero patrimonial relacionado 28 de febrero de 2003 53 años

Antonio Cosío Ariño Consejero patrimonial independiente 25defebrerode1987 75 años

Robert E. Abernathy Consejero patrimonial relacionado 27deFebrerode2009 60 años

Esteban Malpica Fomperosa Consejero independiente 20demarzode1996 65 años

Christian A. Brickman Consejero patrimonial relacionado 27 de febrero de 2013 49años

Fernando Senderos Mestre Consejero patrimonial independiente 23defebrerode1994 63 años

En 2013 el consejo de administración

sesionó siete veces con una asisten-

ciapromediode97.61%. Elperfildelosconsejeros de KCM respalda su amplia

experiencia y capacidad profesional para ejercer sus funciones de dirección y

administración de la empresa y de su responsabilidadfiduciariaconlos

accionistas.

14

en los aspectos económicos, sociales y ambientales, así como los riesgos para el buen desempeño de la empresa, los impactos potenciales y las estrategias para anticiparlos o eliminarlos. (GRI 4.9)

Durante el año 2013 el Consejo de Administración celebró siete sesiones con una asistencia promedio delosconsejerosdel97.61%.Lostemascubiertosdurante las reuniones incluyen entre otros, la revisión deresultadoseinformesfinancieros,inversionesdecapital, riesgos y oportunidades en el entorno de negocios, planeación estratégica, asuntos labora-les, informes de los Comités de apoyo al Consejo y perspectivas económicas, sociales y políticas. En congruencia con la importancia que KCM le concede a la conservación de un Gobierno Corporativo sólido, nuevamente el Consejo de Administración sesionó en 2013 tres veces más de las que señala la Ley del Mercado de Valores y el Código de Mejores Prácticas Corporativas. En Junio de 2013 envíamos a la Bolsa Mexicana de Valores las respuestas al cuestionario sobre el Código de Mejores Prácticas Corporativas (CMPC),informaciónqueestádisponiblealpúblicoen el portal de emisoras de la BMV.

Comité de auditoría y prácticas societariasEs el órgano de apoyo al Consejo de Administra-ción responsable de temas de vigilancia, gestión y conducción de los negocios y transparencia en las operaciones.

Está integrado por 4 miembros, el Presidente es designado por la Asamblea de Accionistas y los inte-grantes por el Consejo de Administración. Asimismo, cumpliendo con la Ley del Mercado de Valores y con el CMPC, el Comité de Auditoría y Prácticas Socie-tarias sostiene reuniones únicamente con el Auditor Interno y/o con el Auditor Externo.

El Comité Ejecutivo de Sustentabilidad del cual forma parte el Auditor interno, informa del avance en los temas relevantes de la estrategia al Director General, quien a su vez informa al Consejo de Admi-nistración de los aspectos que deban hacerse de su conocimiento. (GRI 4.9)

Las principales funciones y responsabilidades del Comité de Auditoría se relacionan a la aprobación, seguimiento, revisión o vigilancia en los temas de: Políticas y criterios contables, elaboración de infor-mes contables y de operaciones de conformidad con la Ley General de Sociedades Mercantiles y la Ley del Mercado de Valores, seguimiento a acuerdos de la asamblea de accionistas y del consejo de admi-nistración, código de conducta, auditoría interna y externa, sistemas de control interno, administración de riesgos, aspectos legales y regulatorios y temas de sustentabilidad, entre otros.

En 2013 el Comité sesionó cuatro veces y su Presi-dente informó trimestralmente al Consejo de Admi-nistración de sus actividades y hallazgos.

Actualmente los miembros del Comité son: Emi-lioCarrilloGamboa(Presidente),FernandoRuízSahagún, Antonio Cosío Ariño y Esteban Malpica Fomperosa. (GRI 4.1)

Comité de compensacionesEs el órgano de apoyo al Consejo de Administra-ción para gestionar temas relacionados al capital humano.

Está integrado por 3 miembros, en su mayoría independientes, designados por el Consejo de Ad-ministración. Las principales funciones y responsa-bilidades se relacionan a la aprobación, seguimiento,

La Dirección General informa al Consejo de Administración de los

temas relevantes relacionados con la estrategia de sustentabilidad de la

empresa.

El comité de compensaciones revisa y vigila el

desempeño individual de directivos y ejecutivos

y establece las políticas de compensaciones de

acuerdo a los intereses de los accionistas.

15

revisión o vigilancia en los temas de compensacio-nes, evaluación y cumplimiento de objetivos indivi-duales de los niveles ejecutivos de la administración y planes de sucesión.

Las metas y objetivos de la estrategia de sustentabi-lidad en los ejes económico, social y ambiental –ven-tas y utilidades, aplicación del código de conducta, capacitación y desarrollo del capital humano, seguri-dad y salud ocupacional, productividad en la cadena de valor, desempeño ambiental, manejo de riesgos del negocio, etc.– inciden de acuerdo a las áreas en los objetivos individuales e incentivos de los niveles directivos y gerenciales de la empresa. (GRI 4.5)

El Comité de Compensaciones se reúne una vez al año y su Presidente informa al Consejo de sus activi-dades o recomienda temas para su aprobación.

Actualmente los miembros del Comité son: Valentín DiezMorodo(Presidente),ThomasJ.Falk,FernandoSenderos Mestre. (GRI 4.1)

A las reuniones del Consejo de Administración y de los Comités de apoyo pueden asistir directivos o in-vitadosespecialesparaexponerasuntosespecíficosde relevancia, para el análisis y la toma de decisio-nes del Consejo.

PARTICIPACIÓN EN ASOCIACIONES

Kimberly- Clark de México S.A.B. de C.V. es miem-bro activo de la Cámara Nacional de las Industrias de la Celulosa y del Papel, la Confederación Patronal delaRepúblicaMexicana(COPARMEX),elCon-sejo de la Comunicación, el Consejo Coordinador

Empresarial(CCE)y,dentrodeéste,participamosenla Comisión de Estudios del Sector Privado para el DesarrolloSustentable(CESPEDES).

En el año de 2013 participamos en reuniones organizadas por el CCE a través de la Comisión de Estudios del Sector Privado para el Desarrollo Sustentable con la Secretaría del Medio Ambiente y RecursosNaturales(SEMARNAT),paraintercambiaropiniones y planteamientos sobre la integración del PlanEspecialparaelCambioClimático(PECC)anivel Federal.

También hemos tenido participación en el Comité de Sustentabilidad de la Bolsa Mexicana de Valores, que tiene por objetivo seguir impulsando acciones para elevar los estándares de desempeño susten-table de las emisoras que participan en el mercado bursátil, analizando tendencias internacionales e identificandoretosyoportunidadesparalasempre-sas mexicanas. (GRI 4.13)

CÓDIGO DE CONDUCTA

En KCM contamos con un Código de Conducta que rige el comportamiento ético de nuestros funciona-rios y colaboradores en su proceder con clientes y proveedores, dentro y fuera del trabajo, así como en toda actividad empresarial de la compañía. Al ingre-sar a la compañía todo colaborador recibe instruc-ción y capacitación sobre la correcta interpretación del Código de Conducta y la obligación de apegarse estrictamente a sus lineamientos y políticas, ha-ciendo de su conocimiento las implicaciones de no apegarse a él. (GRI 4.8 Y SO3)

Se han reforzado en nuestro código de conducta las políticas

anticorrupción y la prohibición de dar y recibir sobornos, así como las acciones de capacitación y los

mecanismos para presentar quejas o denuncias.

16

Los niveles directivos y gerenciales de manera periódica tratan con su personal y a nivel inter-áreas temas relacionados con la aplicación efectiva del código, además de que cada año enviamos a todos nuestros colaboradores un comunicado para recordar las obligaciones con el Código de Conducta.

También se encuentra a disposición del público en general en nuestra página de Internet. http://www.

kimberly-clark.com.mx/Empresa/CodigoConducta.asp

El Código establece importantes parámetros de comportamiento en circunstancias particulares, por ejemplo:

• Discriminación. En KCM contamos con una polí-tica de empleo exenta de discriminación alguna, tanto en lo que corresponde a la contratación de nuevos aspirantes, como a la promoción de los colaboradores e igualdad de género. (GRI HR3)

• Confidencialidad.TodosloscolaboradoresfirmandeconsentimientounAcuerdodeConfidencialidaddeInformación e Ideas Comerciales, Invenciones y Pro-yectos, que los obliga a proteger los secretos comer-cialesylainformaciónconfidencialdelaempresa. En el caso de proveedores y clientes con los cuales la relación de negocios hace necesaria el intercambio de informaciónsensible,sefirmanacuerdosdeconfi-dencialidad para proteger la información comercial y tecnológica de las partes involucradas

• ConflictodeIntereses.Para evitar que surja un conflictodeintereses,elCódigodeConductaes-tablece que los colaboradores de KCM no deberán aceptarobsequiosquepuedaninfluirenlatomadedecisiones comerciales o de negocios, o que pue-dan crear un compromiso. Adicionalmente, cada

añonuestroscolaboradoresfirmansuadhesiónalaPolíticadeConflictodeIntereses,AtenciónaTerceros,ObsequioseInformaciónConfidencialparareafirmarsucompromisoconelcumplimientodel Código de Conducta y la normatividad de la empresa en términos de relaciones con clientes, proveedores y terceros. El objetivo es tratar de evitar todas aquellas situaciones en las que los in-tereses de un colaborador estén o aparenten estar, enconflictoconlosdelacompañía.Loscasosdeposiblesconflictosdeinteresessoncomunicadosal responsable del departamento de Asuntos Jurídi-cos y Externos.

• Donaciones Políticas. Los colaboradores de KCM tienen la libertad de participar en procesos polí-ticos en lo personal en su tiempo libre, pudiendo efectuar donativos y contribuciones políticas por cuenta personal e individualmente. (GRI SO6)

Políticas anticorrupción y prohibición de sobornosComo parte del Código de Conducta y Ética Corpora-tiva,KCMcuentaconunprocesoparaidentificarries-gos de corrupción en las diferentes áreas de negocios, administrativas y operativas de la empresa, a partir del cual se han establecido Políticas y Procedimien-tos, procedimientos de control interno y auditorías para mitigar riesgos de corrupción o sobornos.

De manera concreta las Políticas y Procedimientos de control establecen la prohibición estricta de dar o recibircualquiergratificaciónenefectivooenespe-cie que pueda comprometer la relación profesional de los colaboradores y particularmente de aquellos que realicen operaciones con proveedores de bienes y servicios en nombre y representación de la Com-pañía. Así mismo no pueden participar en concursos de incentivos de ventas y juegos o promociones que lesotorguenbeneficiospersonales.(GRI SO3)

17

Las relaciones con gobiernos y sus dependencias, así como sus empleados están sujetas a leyes específicas,porloqueKimberly-ClarkdeMéxicoS.A.BdeC.V.ysussubsidiariasyafiliadas,asícomo los funcionarios y empleados que actúen en su representación tienen estrictamente prohibido recibir gratificacionesodarpagosilegalesyaseaenefectivoo en especie, ya sea en forma directa o indirecta, a ningún funcionario o empleado del gobierno.

Al igual que en el caso de los obsequios, se deberá evitar recibir o extender invitaciones que excedan los límites razonables, necesarios y comunes para mantener buenas relaciones de negocio.

AUDITORÍA INTERNA

Como parte de las auditorías internas que el área responsable realiza durante el transcurso del año a las diferentes áreas de negocios, operativas y administrativas y Centros de Distribución de KCM y sus subsidiarias, se monitorea el cumplimiento de las políticas, controles y lineamientos del Código de Conducta. Los resultados de las auditorías son re-portadas al Comité de Auditoría Interna y al Comité de Auditoría y Prácticas Societarias del Consejo de Administración.

En el año 2013 se llevaron a cabo un total de 32 auditorías planeadas y no planeadas en toda la empresa y sus subsidiarias que incluyeron temas de control interno y aplicación de políticas de anti-co-rrupciónysobornoenáreasdeFinanzas,Operacio-nes, Ventas y Mercadotecnia, Logística, Compras y Tecnologías de Información. (GRI SO2)

Para asegurar la adecuada canalización de quejas, sugerencias y denuncias relacionadas al Código de Conducta, la empresa tiene sistemas que dan acceso a nuestros grupos de interés mediante sistemas

internosdeinformación(Intranet),páginawebpública para denuncias anónimas de violaciones al Código y líneas telefónicas externas, respetando en todo momento la privacidad de los datos de los empleados o denunciantes externos.

A través de estos sistemas durante 2013 se recibie-ron y analizaron un total de 27 denuncias, de las cuales ninguna correspondió a casos de corrupción, soborno, discriminación o afectación a los Derechos Humanos. (GRI 4.4, 4.9, HR4 Y S04)

Todas estas denuncias fueron investigadas y concluidas por las áreas de Auditoría, Seguridad Patrimonial y Recursos Humanos, siendo informado el Comité de Auditoría y Prácticas societarias del Consejo de Administración de la no existencia de casosdecorrupción,soborno,conflictodeintere-ses, discriminación o afectación de los derechos humanos dentro de la empresa y sus subsidia-rias o de sus proveedores de bienes y servicios. (GRI 4.8, SO3, SO4, SO6, HR4)

Administración y equipo directivo1

Nuestro equipo directivo está integrado por personas sumamente profesionales y comprometidas con KCM, quienes en su mayoría tienen una larga trayec-toria dentro de la empresa. En el siguiente vínculo podrás conocerlos: http://www.kimberly-clark.com.mx/

Empresa/funcionarios.asp

Porúltimo,enloqueserefierealagestiónadminis-trativaydeGobiernoCorporativo,nosehaidentifica-do ningún incumplimiento con las leyes y regulacio-nes, ni se tuvieron durante 2013 sanciones o multas. (GRI SO8)

1. Equipo Directivo al 31 de diciembre de 2013

En 2013 no se tuvo ninguna denuncia por casos

de corrupción, soborno, discri-minación o afectación de los

derechos humanos. (GRI 4.8, SO4, SO8, HR4, HR9)

III.Estrategia de sustentabilidad

18

El comité ejecutivo de sustentabilidad opera de manera multifuncional

para revisar y actualizar la estrategia de sustentabilidad.

El Comité Ejecutivo de Sustentabilidad de KCM integrado por los niveles directivos de las áreas de Operaciones,ResponsabilidadSocialyComunica-ción Institucional, Sustentabilidad, Jurídico, Recur-sos Humanos, Finanzas y Auditoría Interna, revisan y actualizan periódicamente la estrategia de susten-tabilidad para adaptarla a las necesidades cambian-tes de la empresa y las de sus grupos de interés. El Comité es responsable de diseñar y proponer al Director General de la empresa para su aprobación,

las políticas, visión y metas de sustentabilidad que se traducen en guías y lineamientos a partir de los cuales se implementan planes de acción en los tres ejes fundamentales de la estrategia: Económico, Ambiental y Social.

El Director General reporta al Consejo de Adminis-tración las acciones que se están llevando a cabo para minimizar riesgos en la operación sustentable de la empresa, así como los posibles impactos

19

Nuestra Misión es mejorar la calidad de vida de las personas,

mediante una oferta de productos de alta calidad y desempeño en todos los

segmentos del mercado. Nuestra Visión está enfocada al logro de resultados

sostenibles, apoyándonos en los valores que construyen nuestra cultura

organizacional.

20

y oportunidades para enfrentar los retos futuros. (GRI 4.9)

MISIÓN, VISIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL (GRI 4.8)

Nuestra Misión es mejorar sustancialmente la calidad de vida de las personas mediante la fabrica-ción, distribución y comercialización de productos indispensables para la higiene y el cuidado personal y familiar, dentro y fuera del hogar.

A través del diálogo con nuestros grupos de interés, buscamos fomentar con la utilización de nuestros productos mejores hábitos de higiene y cuidado personal que se traduzcan en salud y bienestar.

Nuestra Visión está enfocada al logro de resultados sostenibles, a través de los valores que construyen la cultura organizacional de nuestra empresa:

• Liderazgo: de nuestra gente, de nuestras marcas y de la empresa.

• Innovación: focalizar nuestro trabajo en lo que agrega valor para diferenciarnos.

• Logro: los resultados son lo único que cuenta.• Pasión: hacer todo lo necesario y más para lograrmetasconeficiencia,audaciaysentidodeurgencia,

y una ejecución impecable de nuestro modelo de negocios para impulsar el crecimiento rentable y sustentable de la empresa. (GRI 4.8)

TambiénespartedenuestraCulturaOrganizacionallamotivación para que nuestros colaboradores ejecuten diariamente sus actividades con las Actitudes KCM:

• Audacia: busca soluciones, sé estratégico y atrévete• Eficiencia: ejecuta con éxito• Agresividad: actúa con rapidez, fuerza y decisión• Urgencia: “hoy ya es muy tarde”

Enlapartefinaldelaño2013iniciamoslaimple-mentación de una campaña interna para impulsar la Innovación y Actitudes Disruptivas en todo lo que hacemos: “Sé Disruptivo y Cambia Vidas” y que motiva al personal a usar su creatividad, su capaci-dad de aprendizaje, de liderazgo, de sonreírle a los nuevos retos y de vivir siendo disruptivo para lograr en grande. Los puntos clave de esta campaña son:

• Smile(Sonríe): para enfrentar los nuevos retos, disfruta tu trabajo, saca tu pasión, logra metas y Sonríe

• Lead(SéLider): Sé líder disruptivo, rebasa expec-tativas, sé líder en tu equipo y atrévete a tomar riesgos.

• Learn(Aprende): Aprende todos los días, de los demás, de lo que ya pasó y sé un innovador disruptivo.

• Live(Vive): Vive siendo creativo, Vive intensamente, Vive, Crece y Logra en grande.

EJES DE LA ESTRATEGIA Y ASPECTOS CLAVE (GRI 4.8)

La Estrategia de Sustentabilidad de KCM está orien-tada a tres ejes fundamentales:

1. Eje económico. En este aspecto, en concordancia con nuestra cultura vemos los resultados económi-cos como el detonador que nos permita crecer de manera rentable y sustentable para seguir contri-buyendo en los aspectos ambientales y sociales, ya que sin estos resultados ningún esfuerzo de negocio sería sostenible. En este sentido esta-mos convencidos que para lograr los resultados debemos seguir reforzando nuestro compromiso con nuestros consumidores, nuestros productos y nuestras marcas, siendo disruptivos en nuestra manera de enfrentar nuestros retos profesionales.

También reconocemos que nuestro desempeño económico tiene en diferentes rubros impactos directos e indirectos en nuestros grupos de interés, en el desarrollo económico de los mexicanos y en quelosbeneficiossocialeslleguencadavezamáspersonas.

Al integrar los ejes económico, social y am-

biental de la estrategia de sustentabilidad, ratificamos

nuestro compromiso con nues-tros grupos de interés y con el

desarrollo social y econó-mico de México. (GRI 4.8)

21

Finalmente, para impulsar nuestro crecimiento sustentable seguiremos analizando en el futuro el potencial de llevar a cabo adquisiciones y alianzas estratégicas que nos permitan expandir nuestro núcleo de negocios.

2. Eje ambiental. Nuestra estrategia ambiental se rige bajo las 5 “Rs” (Resultados, Reutilizar, Redu-cir,ReciclaryRenovar)atravésdenuestracadenade valor, que incluye a proveedores, procesos de producción, instalaciones administrativas, logísti-ca, áreas de apoyo y clientes.

Nuestro desempeño ambiental está regido por la aplicación de nuestra Política General en Materia Ambiental, que establece que el cuidado del medio ambiente es un valor clave en la ejecución de todas nuestras operaciones y negocios, formando parte integral de la responsabilidad y desempeño de todos los puestos de trabajo.

Son parte integral de la Política General las corre-lativas a Reducción y Manejo de residuos sólidos, Usoeficientedeaguaycontroldedescargas,Eficienciaenergética,Reduccióndegasesdeefectoinvernadero y Conservación de la biodiversidad, las cuales pueden ser consultadas en nuestra página web.

Deconformidadconloanterior,laempresadefineen su Plan de Inversiones de Capital los proyec-tos ambientales para cumplir cabalmente con la legislación y normatividad ambiental aplicable en nuestropaísyparaimpulsarproyectosespecíficosde sustentabilidad en temas de manejo de resi-duos, gestión de agua y descargas, reducción GEI, eficienciaenergética,etc.

Asimismo, la estrategia ambiental está alineada a las directrices y objetivos que establece nuestro socio tecnológico Kimberly-Clark Corporation a nivel global.

3. Eje social. En este tema seguimos reforzando el compromiso con nuestro capital humano, el com-promiso con nuestros consumidores y el compro-miso con las comunidades donde operamos para mejorar de manera continua nuestros canales de comunicaciónydiálogo,quenospermitanidentifi-car nuevas áreas de oportunidad para generar más valoralbeneficiosocialysatisfaccióndenecesida-des de higiene, salud y cuidado personal a través de nuestros productos.

Evaluamos, priorizamos y ataca-

mos de manera estratégica los riesgos ambientales, so-

ciales y económicos para prevenir y anticipar sus impactos potenciales

(GRI 1.2)

22

Al integrar los ejes de la estrategia de sustentabilidad mantenemos el compromiso con todos nuestros grupos de interés, y por ende, se extiende a nuestro compromiso con México y su desarrollo económico y social. (GRI 3.5)

Finalmente, reconocemos como puntos clave de nuestra estrategia de sustentabilidad los siguientes:

• La generación de Resultados Económicos que se traduzcan en un Crecimiento Rentable y Sustentable.

• Contar con un modelo sólido de Gobierno Corpora-tivo y Ética Empresarial.

• Responsabilidad en el Cuidado del Medio Ambien-te en nuestra cadena de valor.

• El desarrollo de nuestro Capital Humano• La Innovación disruptiva en nuestros productos y entodoloquehacemosquebeneficieanuestrosconsumidores, bajo el precepto de menos es más (menos uso de materiales, más calidad y funciona-lidad de los productos, así como bienes y servicios másaccesiblesalconsumidor).

• La Responsabilidad Social con las comunidades en que operamos. El apoyo económico a las zonas afectadas en el país por desastres naturales.

• El compromiso con nuestros grupos de interés.

PRINCIPALES IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES (GRI 1.2 Y EC2)

Nuestra matriz de evaluación de impactos, riesgos y oportunidades es revisada y actualizada anualmen-te para priorizar y atacar de manera estratégica y en función de su escala o probabilidad, los riesgos económicos, sociales y ambientales. De esta manera a los riesgos que están bajo nuestro control directo selesasignanaccionesespecíficasparaminimizarsu probabilidad de impactar al negocio, que pueden incluir inversiones de capital – como por ejemplo aprovechamientodeaguaydescargas,eficienciaenergética, reducción de emisiones, innovación tecnológica para agregar valor a nuestros productos y marcas –, asignación de gastos al presupuesto, programas de ahorro en costos, capacitación y en-trenamiento del personal, estrategias de diálogo con grupos de interés, desarrollo de proveedores alternos, etc. (GRI 4.11 Y SO10)

Para aquellos riesgos que no están bajo nuestro control directo, como por ejemplo la posibilidad de una crisis económica nacional o mundial, afectación delnegociopordesastresnaturales,inflacióneninsumos, inseguridad, cambios regulatorios, etc., di-señamosestrategiasespecíficasparaevitaromitigarsus impactos potenciales en el crecimiento rentable y sustentable de nuestra empresa. (GRI 4.11)

Desde nuestra perspectiva, entender en todos los niveles de la organización y de su estructura de Gobierno Corporativo los riesgos y sus impactos potenciales, nos permite detectar oportunidades que independientemente de la ocurrencia o no de estos eventos de riesgo, nos abre la puerta para ser máscompetitivosyresponderconmayoreficaciaalas metas y retos de nuestro desarrollo sustentable. (GRI 4.9)

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Impactos Riesgos Oportunidades

Ambiental

En agua Poca disponibilidad y mala calidad de agua. Invertir en plantas de tratamiento y contar con ciclos cerradosdeagua(recircular).Uso de mejores prácticas que permitan obtener de las autoridadescertificadosdecalidaddelaguaoincentivospor la calidad de las descargas.

En manejo y disposición de resi-duos sólidos

Afectación del medio ambiente por manejo inadecuado.Cambios en leyes y normatividad aplicables en la materia.

Desarrollo de sistemas de gestión de RSU y de manejo especial. Co-procesamiento de lodos celulósicos en lugar de disposición en rellenos sanitarios. Programa “Menos es Más”.

En energía Incremento de precios y menor disponibilidad de energía.Impacto de emisiones GEI.

Capacidad para utilizar energía a través de fuentes limpias y reducción de nuestras emisiones a través de iniciativas en la cadena de valor.Identificaciónyejecucióndeproyectosdeincrementoeneficienciaenergética.

Impactos en la conservación de la biodiversidad y cambio climático

Cambio en la disponibilidad de insumos, afecta-ción a la biodiversidad por descargas de agua y afectaciones de nuestras instalaciones debido al cambio climático.Cambios regulatorios en emisiones GEI.

Conservaciónatravésdelabastecimientodefibradema-deracertificadaasícomoreciclada.Descargasresidualesque cumplen la legislación y exceden normas de calidad.Identificacióndeaccionesdeadaptaciónymitigacióndelos efectos del cambio climático, incluyendo análisis de factibilidad de inversiones. Transición a tecnologías limpias para la generación de energía eléctrica.

Social

Seguridad de colaboradores operativos

Posibilidad de accidentes serios, incapacitan-tes o fatalidades. Posibilidad de enfermedades ocupacionales.

Mejora continua del sistema de gestión de la seguridad industrial y salud ocupacional.Elaboración y ejecución de planes de capacitación pre-ventiva y correctiva con altos estándares en la industria.

Relación con zonas aledañas Falta de aceptación por parte de la comunidad. Prácticas responsables de producción y generación de empleos locales. Apoyo a iniciativas sociales locales.Diálogo con representantes de las comunidades.

Competitividad en el mercado laboral

Retención de personal clave y de alto potencial de crecimiento en la empresa.

Planes de desarrollo de carrera, sistema competitivo de compensaciones, fomento al arraigo de los valores y actitudes de KCM.

Inseguridad en carreteras Afectación al personal de nuestra subsidiaria para el transporte y distribución de materias primas y productos.

Capacitación en prevención y manejo de situaciones de riesgo.Radiolocalización de vehículos.

Económico

Recuperación de la economía de México

Crisis económica o crecimiento lento del merca-do y la economía

Innovación tecnológica para generar valor agregado a nuestros productos y consumidores.Inversión en los mercados para aprovechar la fortaleza de nuestra escala.

Recuperación de la economía de Estados Unidos

Recuperación más lenta que la prevista que afecte al crecimiento económico de México.

Invertiryoperareficientementeyestarpreparadosparaperiodos de crecimiento más acelerados.

Crecimiento lento del mercado y de la economía. Afectación a márgenes de rentabilidad

Incrementoenlainflacióndeinsumos,energía,transporte y servicios.

Generar valor agregado en nuestros productos que permitanreflejarincrementosdepreciosparacompensarimpactos y estimular la demanda.Eficienciaoperativayproyectosdereduccióndecostos.

Fortaleza de las Marcas Marcas globales con problema puntual de cali-dad en algún país que pudiera repercutir en la reputación local de la marca.

Acciones continuas de fortalecimiento de marcas y valor agregado de los productos que las representan. Manejo adecuado de redes sociales y diálogo con grupos de interés.Reforzamiento continuo de Sistemas de Aseguramiento de Calidad.

Red de transporte y Distribución Incremento en el precio del Diesel. Pérdida de producto debido a la inseguridad en caminos.

Planeaciónlogísticaeficienteycontrolada.Minimizarviajes en vacío para reducir consumo de diésel y gastos. Optimizacióndeempaquesycubicajes.Contacto continuo con autoridades para acciones de prevención y vigilancia.

Cadena de suministro Interrupción súbita del suministro por variables de mercado no controlables o causas de fuerza mayor.

Desarrollodedosomásproveedoresconsuficientecapacidaddesuministro.Manejoeficientedeinventariosen materias primas con mayor riesgo de mercado.

IV.Compromiso con nuestros grupos de interés

24

Nuestro compromiso de comunicación y diálogo con nuestros grupos de

interés nos motiva a mejorar continuamente la atención y entendimiento de

sus necesidades.

KCM reconoce como un aspecto fundamental de su estrategia de sustentabilidad, el compromiso que tiene con mantener una comunicación y diálogo

efectivos con sus grupos de interés, que permita entender y atender sus necesidades y retroalimentar nuestra visión de sustentabilidad.

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ESQUEMAS DE COMUNICACIÓN Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS (GRI 4.4, 4.14, 4.16, SO9 Y SO10)

Grupo de interés

Criterio para su inclusión Mecanismo de comunicación Frecuencia

Colaboradores y familiares

• El capital humano es el activo más importante de la empresa y el que genera el desarrollo sustentable

• Evaluaciones de desempeño y retroalimentación.• Planes de desarrollo de carrera profesional.• Comunicados en la intranet o por correo electrónico.• Buzón de quejas y sugerencias.• Participación y votación en Día de la Innovación• Revista interna digital• Posters para fomentar valores y actitudes KCM• Eventos de integración familiar• Programadefomentoalalectura(Leertehacegrande)

Permanente y según el evento.

• El Director General da a conocer a sus colaboradores los resultados, los riesgos, las oportunidades y los avances en el logro de metas anuales en las principales áreas de la empresa.

• Capacitación en Código de Conducta y políticas de control interno.• Denunciasanónimasdeconflictodeintereses

Trimestral, anual y de acuerdo al programa de cada área.

Inversionistas e Instituciones Financieras

• Representan a los accionis-tas de la empresa en quien depositansuconfianza.

• Financian proyectos estra-tégicos para impulsar el crecimiento sustentable de la empresa

• Reuniones• Informesfinancierosyoperativos• Road-shows• Asamblea de Accionistas

Trimestral y Anual

Proveedores • Son pieza fundamental en la cadenadevalorylaeficien-cia operativa de la empresa

• Buzón de quejas y sugerencias• Reuniones de negocios• Evaluaciones de desempeño en calidad, servicio y prácticas sustentables• Auditoría a sus instalaciones• Proyectos conjuntos de investigación y desarrollo

Permanente /Anual

Clientes • Son pieza fundamental en la cadena de valor. Llevan nuestros productos a los con-sumidoresfinales.Coadyu-vanareflejaralconsumidorel valor agregado de nuestras marcas y productos.

• Buzón de quejas y sugerencias• Actividades de negociación y servicio de nuestros representantes de ventas• Línea de atención a clientes• Participación en eventos especiales (foros de sustentabilidad, proyectos pilotodesustentabilidad,concursosdeproveeduríasustentable).

• Atención de auditorías en nuestras instalaciones

Permanente y según el evento

Consumidores • Son la razón de ser de nuestras actividades. Nues-tros productos mejoran su calidad de vida personal y familiar

• Publicidad responsable• Línea de atención a clientes y consumidores• Sesiones de grupo• Correo electrónico• Buzón de voz• KCM 3.0- consejos, sugerencias, promociones, venta electrónica / Redes sociales(Twitter,páginadeInternet,Facebook,micrositiosespecializados)

Permanente

Comunidades • A través de nuestras opera-ciones convivimos perma-nentemente, generamos empleos y mutuamente nos apoyamos con mano de obra calificadaybienestarsocialy económico

• Encuestas• Atención a las necesidades y solicitudes por partes de grupos de la comu-

nidad y autoridades.• Relaciones laborales con sindicatos locales • Programas de apoyo: voluntariado, actividades educativas, culturales y

recreacionales

Permanente y según se detecten necesidades

Autoridades Federales, Estatales y Municipales

• Asegurar cumplimiento de leyes aplicables en cada nivel de gobierno

• Temasespecíficosdesegu-ridad industrial, laborales, apoyo social.

• Pago de impuestos para pro-gramas sociales,inversión en infraestructura y desarrollo económico

• Visitas de inspección a plantas y centros de distribución• Reunionesparatratarsolucionesaproblemasespecíficos.• Registro de trámites, permisos y pagos.• Participación en eventos sociales organizados por autoridades.• AuditoríaseinspeccionesparaobtencióndecertificadosdeIndustria

Limpia y Calidad de agua• Manifiestosdeimpactoambiental• Cédulasdeoperaciónanual(COA)• Apoyo a programas didácticos para el cuidado del medio ambiente.

Permanente

En 2013 realiza-mos inversiones de

capital por $1,637 millones de pesos y generamos ahorros

por $560 millones de pesos para apoyar nuestro creci-

miento rentable y sus-tentable

26

DESEMPEÑO ECONÓMICO E IMPACTO EN NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS (GRI 2.8, 4.15, 4.16, EC1, EC3, EC6 Y EC9)

2009 2010 2011 2012 2013

Clientes (Ventas Netas) 24,702 26,197 26,732 29,289 29,678

Proveedores / la cadena productiva que impulsamos (GRI EC9) (Costo de ventas y gastos de operación) 16,589 17,867 18,869 20,245 19,922

Colaboradores y sus familias / salarios y prestaciones 1 (Salarios y Beneficios) 1,961 2,009 1,982 2,350 2,515

Inversión 2 (CAPEX) 1,063 867 1,906 2,635 1,637

Acreedores / instituciones de crédito (Gasto financiero neto) 491 427 740 652 599

Gobiernos (federal y estatales) (Impuestos) 2,042 2,247 2,132 2,471 2,806

Comunidades (Donativos) 7.56 8.09 10.4 13.4 15.9

Accionistas (Dividendos) 3,208 3,456 3,606 3,784 4,1461. Incluye IMSS y PTU2.Incluye1,635millonesdepesosporadquisicióndeEvenfloen2012.(GRI 2.9)

No obstante el bajo crecimiento económico que experimentónuestropaísenelaño2013,significa-tivamente menor al esperado a principios del año, logramosventasnetasrecordpor$29,678millonesde pesos. A pesar de que como consecuencia de la desaceleración en el consumo nuestras principales categorías no tuvieron el crecimiento en ventas esperado,entérminosfinancierosfueunbuenañopara Kimberly- Clark de México, particularmente en generación de efectivo y crecimiento de nuestras utilidades.

Lautilidaddeoperacióncreció9porciento,lautilidad neta lo hizo en 12 por ciento y nuestros

márgenes mejoraron en el año, impulsados por nues-trasmayoresymejoreseficienciasoperativasypornuestro continuo programa de reducción de costos que logró ahorros por $560 millones de pesos en el año, representando el 3.15% del costo de ventas.

La generación de EBIDTA1 continuó sólida en niveles record de $8,725 millones de pesos.

1 Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation & Amortization.

A través del eje económico de nuestra estrategia de sustentabilidad impulsamos los resultados financie-ros para impactar positivamente a nuestros grupos de interés

(cifras en millones de pesos)

27

A lo largo del año invertimos $2,173 millones de pesos, de los cuales $1,637 millones de pesos fueron para inversiones de capital y $536 millones de pesos para la compra de acciones propias.

KCM pagó a sus accionistas dividendos por $4,146 millones de pesos, continuando con su tendencia histórica de pagar dividendos con incrementos supe-rioresalainflación.

Finalmente, durante 2013 colocamos $2,500 millones depesosdedeudaenCertificadosBursátilesypaga-mos deuda por $1,250 millones de pesos.

DespuésdelaadquisicióndeEvenflo®, estamos llevando a cabo un proceso de re-ingeniería del negocio para integrarlo a nuestras áreas de negocios de Productos al Consumidor y aprovechar sinergias en nuestros procesos de comercialización y distribu-ción. (GRI 2.9)

INNOVACIÓN SUSTENTABLE (GRI EN6 Y EN26)

El eje económico de la estrategia de sustentabilidad además de generar valor para nuestros grupos de in-terés, permite la inversión en Innovación, Desarrollo Tecnológico y proyectos de expansión de capacidad para apoyar nuestro crecimiento sustentable y gene-rar más empleos y bienestar social en las comunida-des en que operamos.

En el año 2013, la empresa invirtió $1,637 millones de pesos para proyectos de innovación, expansión de capacidad, ambientales, logística, seguridad indus-trial y sistemas de información.

Se autorizó para ejercer en 2013 y 2014 la inversión para incrementar con tecnología de punta nues-tra capacidad de producción de papel tissue para productos de uso en el hogar, por un monto de $88.3 millones de dólares, que iniciará operaciones en nuestra planta ubicada en San Juan del Río en el segundo trimestre de 2014.

En virtud del buen desempeño ambiental de esta plantaquecuentaconCertificadodeCalidaddelagua por su excelencia en la gestión de este recurso, las autoridades estatales nos aprobaron la mani-festación de impacto ambiental sin observaciones mayores.

Nuestro programa de innovación Menos es Más, nos permitió reducir a través de tecnología propietaria en nuestras operaciones de telas no tejidas, el uso de

Instalación de la nueva planta de producción de papel tissue en San Juan del Río, prevista para arranque el segundo trimestre de 2014.

Ahorros en millones de pesos como porcentaje del costo de ventas

560

13

657

12

539

11

542

10

376

2.58

3.463.26

3.653.15

09

 %delcostodeventas

Nuestros esfuerzos de innovación sustentable nos permitieron reducir más de

1,600 toneladas de materiales en nuestros productos,

manteniendo o mejorando su desempeño. (GRI EN26)

28

alrededor de 240 toneladas de polipropileno que ya no se encuentran presentes en nuestros productos. (GRI EN6)

Adicionalmente, el re-diseño de productos infantiles permitióreducir495Toneladasdematerialesqueya no se utilizan en la fabricación de los pañales desechables, mejorando además la preferencia de los consumidores y nuestra área de ingeniería de empaques a través de optimizaciones de diseño logró reducir el uso de 885 Toneladas de polietile-no, representando una disminución del 4.1% en el consumo de película para empaque y menor uso de energía para su sellado termoeléctrico. (GRI EN6)

En el área de Productos Hogar desarrollamos el Higiénico Kleenex® Cotonnelle® Bio-compact que a través del uso de tecnología propietaria comprime los centros de cartón de los rollos manteniendo las ca-racterísticas de resistencia, suavidad y absorbencia de las hojas, generando una reducción del 21% en el material de empaque utilizado y una reducción del 38%delasemisionesdeCO₂alpermitirlatranspor-tación de mayor número de rollos por camión.

En nuestro negocio KC Professional hemos mejorado laeficienciaenergéticadenuestrosdespachadoreselectrónicos de toallas de manos, los cuales reempla-zan a los secadores de aire que además de consumir gran cantidad de energía, son considerados menos higiénicos que las toallas de manos de un solo uso. (GRI EN6)

COMPROMISO CON NUESTROS CONSUMI-DORES, PRODUCTOS Y CLIENTES

Nuestros productos son el medio para el cumpli-miento de nuestra Misión y Visión. KCM es una marcaconfiable,porloqueimplicalaresponsabi-lidad de trabajar continuamente en la fabricación de productos de calidad, apegándonos y buscando continuamente superar los estándares de la industria para responder a las necesidades y expectativas de nuestros consumidores.

Nuestro enfoque de sustentabilidad desde nuestros productos, implica:

• Conciencia de las implicaciones del uso de mate-rias primas no renovables y aprovechamiento de todos los recursos. (GRI EN26)

• Innovarnuestrosproductosofreciendobeneficiosendesempeño,eficienciaycostosdurantesuciclodevida.Ofrecerproductosdealtacalidadentodoslos segmentos de poder de compra en el mercado.

• Integrar a nuestro sistema de Innovación, desarrollo de materiales y diseño de productos, consideracio-nes de optimización en el uso de materiales, huella de carbono, uso responsable de recursos naturales y disposición del producto después de uso. (Inno-vaciónSustentable)

• Implementar estrategias de comunicación respon-sable de nuestros productos hacia nuestros grupos de interés.

En 2013 no tuvimos multas ni incumplimientos en la normativa relacionada con el suministro o el uso de nuestros productos. (GRI PR9)

2% mayor producción

4.1% menor uso de película para empaque

29

En 2013 no tuvimos ningún incidente de salud

e higiene de nuestros productos, ni multas o

sanciones por incumplimiento legal en la salud y seguridad de

los mismos. (GRI PR1, PR2 Y PR9)

30

Higiene del productoDerivado de la naturaleza de los productos que ofre-cemos a nuestros consumidores, la implementación de controles estrictos que nos permitan asegurar que ningún producto cause daño alguno al consumidor es una tarea diaria que abarca desde la generación del concepto del producto, la investigación y desa-rrollo, la tecnología que se aplica para su producción, lascertificacionesquesonrequeridasyloscontrolesen producción y comercialización, hasta el uso que le dan los consumidores.

En todas nuestras plantas contamos con el programa HazardAnalysisandCriticalControlPoints(HACCP)y otros controles que nos permiten dar cumplimien-to a la legislación y normatividad aplicable. En el caso de Comercio Exterior para ciertos productos dado su tipo de uso, es necesario cumplir con las regulaciones establecidas por la Food and Drug Administration(FDA)deEstadosUnidosyaspectosregulatoriosespecíficosrequeridosporlasautorida-des sanitarias de otros países.

Nuestros productos que así lo requieren cuentan con una aprobación médica y registros sanitarios, asegurando que los componentes cumplan con estándares de higiene y seguridad. De igual manera, nos alineamos a la guía mundial de KCC de Medical Clearance donde se establecen prácticas de revisión de seguridad del usuario a través de un check-list del desempeño de los productos, asegurando la inocui-daddecadacomponenteyelproductofinalatravésde pruebas clínicas. (GRI PR1 Y PR3)

Aseguramiento de calidadMantener la calidad de nuestros productos dentro de lasespecificacionestécnicasyfuncionalesreque-ridas por los consumidores requiere de un trabajo

multifuncional. En KCM contamos con un Sistema de Aseguramiento de Calidad Corporativo basado enISO9000ylineamientosglobalesdeKCC,elcual establece los sistemas y procedimientos para asegurar la calidad de nuestras materias primas y el producto terminado, controles y optimización de pro-cesos, criterios de aceptación de lotes y estadísticas de calidad tanto de atributos de los productos como de su desempeño funcional y tendencias de quejas y reclamaciones para cada categoría de productos.

La responsabilidad de la gestión del sistema de aseguramiento de calidad corporativo recae en la Dirección de Innovación, Desarrollo Tecnológico y Calidad.

Innovación y desarrollo tecnológicoEn Kimberly-Clark de México la innovación cons-tante es un factor determinante para el crecimiento rentable y sustentable, el fortalecimiento de la reputa-ción de nuestras marcas y la construcción de valor.

PERCOTHERM. Proyecto de apro-vechamiento de energía residual de máquina de tissue en operación de reciclado de papel post-consumo.

31

El proceso de Innovación de productos en KCM tiene como punto de partida el profundo conocimiento de los consumidores, de sus necesidades, hábitos y costumbres y de la manera en que utilizan nuestros productos. Nuestra posición de líderes en casi todas las categorías en que participamos nos obliga a generar más valor agregado a través de innovacio-nes relevantes que satisfagan ampliamente dichas necesidades y expectativas, y de mejor manera que cualquier competidor.

En 2013 no se presentó ningún caso o acción por prácticas monopólicas o de libre competencia. (GRI SO7)

En KCM la responsabilidad de Innovar continuamen-te nuestros productos es una tarea multifuncional en la que participan áreas como Innovación y Desarrollo Tecnológico, Investigación de mercados, Mercado-tecnia,Ventas,Operacionesyengeneralcualquierárea o colaborador que ofrezca alguna idea con potencial de éxito.

Desde la concepción de los productos se busca considerar en su diseño factores de sustentabili-dad(Innovaciónsustentable)paralograrunmejoraprovechamiento de los materiales, la optimización de las operaciones en su manufactura y el uso de tecnología de punta propietaria o externa que eleve la productividad y reduzca el consumo de recursos como agua, electricidad y combustibles, sin afectar el medio ambiente.

Semestralmente realizamos a nivel corporativo “El día de la Innovación” para promover proyectos de innovación de nuestros productos y marcas, de nuestras herramientas de comunicación con clientes y consumidores, de la mejora de nuestras operacio-nes de manufactura y procesos administrativos, del

cumplimiento con nuestras políticas ambientales y prácticas de sustentabilidad asociadas, de la seguri-daddelpersonalylapatrimonial.Conello,identifi-camos las áreas de oportunidad mitigando riesgos en temas económicos, ambientales y sociales, a la vez que incrementamos nuestro compromiso hacia la competitividad y los resultados.

Durante el año 2013 nuestras principales innovacio-nes de productos fueron las siguientes: (GRI PR5)

Productos infantilesEn pañales, en el segmento alto le añadimos a Hug-gies® Supreme® las nuevas barreras anti-escurrimien-tos Soft Care más anchas y suaves, que se ajustan de manera más natural a la pierna del bebé y evitan las marcas que dejan los elásticos de otros pañales.

En el segmento medio, mejoramos a Kleen Bebé® Suavelastic Max® al incorporarle la nueva cintura elástica anti-escurrimientos, en tanto que Kleen Bebé® Comodisec®fuemodificadoagregándolecintas más anchas para proporcionar un mejor ajuste al cuerpo del bebé.

En el segmento económico lanzamos el nuevo Kleen Bebé® Absorsec Ultra® con un diseño más anató-mico,eficienteydelgado,lograndounamarcadapreferencia por parte de las consumidoras.

En calzoncitos entrenadores, relanzamos Huggies® Pull Ups® ofreciendo un producto que funciona tanto para el día como para la noche e incorporando nue-vos personajes bajo licencia para niños y para niñas.

En toallitas húmedas agregamos un acabado textu-rizado y duplicamos el grosor de las toallitas Kleen Bebé® Suavelastic Max® para ofrecerle a la consumi-dora una limpieza superior. Por otro lado, las toallitas

Desarrollo de productos para el cuidado personal de Bebés y Niños

32

Huggies® Supreme®semodificaronparaofrecer25 por ciento más área de contacto y consolidarlas como las mejores del mercado.

Productos para uso en el hogarEn la categoría de papel higiénico lanzamos el nuevo Kleenex® Cottonelle® Bio compact, un producto sua-ve para la piel y amigable para el ambiente, ya que es un higiénico compactado mediante un proceso propietarioquenoalteralafirmezaydesempeñodelmismo, permitiendo reducir sustancialmente mate-riales de empaque y optimizar espacios de transpor-tación y almacenamiento.

También lanzamos Kleenex® Cottonelle® Karité, que gracias a su tamaño, textura, suavidad tipo tela y la adición de extracto de Karité para el cuidado de la piel, lo han convertido en el producto más conforta-ble del mercado.

Productos para protección femeninaEn el negocio de protección femenina se lanzó la toalla Kotex® Maxi®, con su innovadora forma que permite a las mujeres sentirse más cómodas y protegidas tanto de día como de noche, adaptándose al cuerpo de mejor manera que cualquier otra toalla.

Así mismo, ofrece 30 por ciento más absorción que el resto de las toallas nocturnas.

Productos para incontinenciaEn productos para incontinencia se reforzó la publici-dad de Depend® ropa interior para resaltar la ventaja competitiva de ser dos veces más delgados que otros, ofreciendo así máxima discreción. También lanzamos Depend® Ultraconfort®, protector anató-mico ultradelgado, único en su segmento por su cubierta tipo tela y gran calidad al mejor precio.

Productos para la alimentación y el cuidado de los bebésEnlascategoríasdeproductosEvenflo® lanzamos la nuevo línea de protectores de lactancia con mayor absorción y suavidad, y con práctica envoltura indivi-dual. Así mismo, como parte del reposicionamiento de productos, en la categoría de biberones lanzamos el nuevo biberón Contour en polipropileno, además delaevolucióndelalíneaclásicadeEvenflo® de biberones hexagonales a botella hexagonal “twist” con mejor transparencia, ergonomía y con sistema de venteo Relax Fit® para evitar cólicos.

Por último, en biberones también innovamos con la botella angular y el chupón Relax Fit®.

El día de la Innovación se lleva a cabo semes-tralmente con la participación de todas las áreas operativas y administrativas de la empresa, la Dirección General y la Presidencia del Consejo de Administración.

33

AdicionalmenteEvenfloFeeding,Inc.(EstadosUni-dos)incursionóenlacategoríadevasostazasentre-nadores, con productos de boquilla dura y boquilla suave,bajoelpatentadosistema“tripleflow”.

Productos para uso fuera del hogar (KC Professional)Finalmente, en el negocio de Professional lanzamos la toalla para manos Large para la línea de despa-chado automático Experience®, el higiénico Jumbo Kleenex®contecnologíaTAD(ThroughAirDry),laservilleta interdoblada con impresión personalizada para el segmento de restaurantes y cafeterías de comida rápida y para complementar nuestra línea ecológica el higiénico Jumbo Marli® y la servilleta barra-mesa, productos que son elaborados con 100% fibracaférecicladaydepost-consumo.

Categorías de alto potencial de crecimientoEn los años recientes hemos generado nuevos nego-ciosquehemosidentificadocomodealtopotencialde crecimiento, incluyendo la ropa interior para la incontinencia en adultos, toallitas húmedas para limpieza y desinfección del hogar, limpieza facial y limpieza íntima, shampoos y cremas para niños, toa-llas de cocina, tintes para cabello, biberones y chupo-nes ergonómicos, higiénicos húmedos y nuestra

línea ecológica de higiénicos, servilletas y toallas de cocina de KCP, entre otros.

Compromiso con nuestros clientes Estamos comprometidos con nuestros clientes a mantener relaciones de negocios justas y transpa-rentes que se traduzcan en una oferta de productos de calidad para la higiene y el cuidado personal y familiar, en las presentaciones requeridas por los consumidores, facilitando también el acceso a estos productos de los grupos de menor poder adquisitivo.

A través de nuestra fuerza de ventas mantenemos un diálogo diario con nuestros clientes en los diversos canales de comercialización para impulsar la adecua-da distribución y presentación de nuestros productos en los puntos de venta, apoyándolos también con sus planes promocionales.

Nuestra nueva iniciativa KCM 3.0 integra la utilización de medios digitales y redes

sociales a la atención y el cuidado de las inquietudes de nuestros

consumidores.

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Fomentamos con nuestros clientes a través de nuestras áreas respectivas de Sustentabilidad la identificaciónyejecucióndeproyectosqueapoyenel desarrollo sustentable en la cadena de valor, a través de la participación en foros de sustentabili-dad, el desarrollo de productos con mayores índices desustentabilidad,proyectospilotoparaidentificaroportunidades de mejora a nuestra huella de carbono y optimización de sinergias en nuestras prácticas de logística.

Finalmente, nuestras áreas de ventas y logística cuentan con indicadores de desempeño a través de los cuales se evalúan y mejoran los aspectos fun-damentales relacionados con el servicio a nuestros clientes.

COMUNICACIÓN RESPONSABLE HACIA NUESTROS CONSUMIDORESUno de los aspectos fundamentales de nuestra estrategia de sustentabilidad, es la de mantener una comunicación responsable a nuestros clientes yconsumidoressobrelasventajasybeneficiosdenuestros productos.

En nuestro proceso de diseño y aprobación tanto de los textos del empaque que contiene el producto terminado como del contenido de las campañas de publicidad en medios masivos, participan las áreas de Legal, Investigación y Desarrollo, Mercadotec-nia y Ventas. En el caso de ciertos productos que

están contemplados en la leyes de salud pública, se tramitan avisos y permisos de publicidad con las autoridades sanitarias en cumplimiento de la norma-tividad. (GRI PR6)

En el año 2013 no se registraron incidentes de incumplimiento relativos al cumplimiento de leyes y normas por inspecciones en nuestras instalaciones, etiquetado de productos o contenidos publicitarios. (GRI PR3, PR4 Y PR7)

Atención a consumidoresKCM 3.0En KCM reconocemos que los medios de comuni-cación electrónicos son una parte integral de la vida diaria de nuestros consumidores, inciden en sus hábitos de consumo y la manera en que se relacio-nan con las marcas.

Por lo anterior en 2013 creamos el área que denomi-namos KCM 3.0 para anticiparnos a las tendencias que en otros países ya son un estilo de vida, de comunicación y de comercialización de productos.

Esta nueva iniciativa nos permite la atención y el cuidado de nuestros consumidores ya no solo de manera telefónica, sino también a través de medios digitales que facilitan un diálogo más directo, rápido y profundo para responder de mejor manera a sus necesidades. (GRI PR5)

Para cada una de nuestras categorías de producto hemos desarrollado estrategias digitales de las marcas que permiten no solo la comercialización electrónica de nuestros productos, sino brindar a nuestro principal grupo de interés una atención más eficienteypersonalizadaconelusodelasredessociales. En las redes sociales de nuestras marcas incluimos periódicamente información relacionada con la mejora en los hábitos de cuidado personal y fomento de la higiene.

En Kimberly Clark de México formamos parte del día a día de millones de consumidores compartiendo contenido, interactuando e innovando en nuestro acercamiento permanente para ofrecer la mejor atención y cuidado.

El área de Atención y Cuidado al Consumidor atien-de en promedio a 300 personas por día utilizando medios tradicionales y digitales, ofreciendo recomen-daciones y conocimiento puntual de cada producto,

Estamos comprometidos con nuestros clientes a mante-

ner relaciones de negocios justas y transparentes, que

promuevan el acceso a productos de calidad en todos los

segmentos del mercado.

35

así como calidez, cercanía, y disposición. El servicio no es únicamente a nivel de producto, nos importa cada consumidor, sus inquietudes, sus temores, sus logros y sus alegrías.

Tres ejemplos claros de nuestro modelo son:

El Centro de Desarrollo del Bebé: acompañamos a las mujeres en su increíble viaje de ser madres, brindando información avalada por instituciones reconocidas en la materia, apoyo y consejos útiles para dar el mejor cuidado a sus bebés.

Mundo Kotex®: en donde ofrecemos orientación y educación a nuestras consumidoras, adolescentes en su mayoría, brindándoles la seguridad y protección a su intimidad para crear un espacio de apertura yconfianzaquelespermiteexpresarsusdudaseinquietudes sobre sexualidad, higiene intima, familia y amor, entre muchos otros temas.

El Centro de Incontinencia Depend®: es un cálido espacio donde nuestros consumidores pueden con-tactarnos para platicar acerca de sus temores, sus retos y cómo poder utilizar los productos que ofrece-mos para mejorar su calidad de vida y recuperar la confianzaensímismos.Deigualformadamosorien-tación a familiares y cuidadores para poder entender el padecimiento de la incontinencia, sus grados y la afectación emocional de quienes la padecen.

En nuestro negocio de productos para uso fuera del hogar –KC Professional®–, proporcionamos capacitación para la comunicación adecuada del uso denuestrosproductos,conelfindequenuestrosconsumidores eviten su desperdicio y generen resi-duos que al arrojarlos en las tazas de baño pudieran tener implicaciones dañinas en el drenaje, como su taponamiento debido a la disposición incorrecta de las toallas de secado de manos. En esta misma línea estamos trabajando en una plataforma que busca co-municar la participación que tenemos en el desarro-llo de centros de trabajo más saludables y seguros, a través de capacitación de distribuidores y clientes en el uso de mejores prácticas de higiene y prevención de infecciones en lugares públicos.

Toda esta atención y cuidado al consumidor se lleva acaborespetandosusderechosARCO(AccesoRectificación,CancelaciónyOposición)conformea la normatividad vigente y aplicable a la Protec-ción de Datos Personales. En 2013 no tuvimos

reclamaciones en relación con el respeto a la privacidad o la fuga de datos personales de nuestros clientes y consumidores. (GRI PR8)

Finalmente nuestra política de atención de quejas establece que éstas deben ser atendidas en su tota-lidad, buscando en todo momento que el cliente o el consumidor quede satisfecho.

En el año 2013 continuamos con nuestra tendencia positiva en la reducción de los Índices de Quejas y reclamaciones(IQR)denuestrosprincipalesgruposde productos, con una reducción del 13.4% vs. 2012. De 2008 a 2013 hemos logrado una reducción de 60.2% en nuestros índices de quejas. (GRI PR5)

COMPROMISO CON NUESTRO CAPITAL HUMANOLas personas son el recurso más importante para la empresa. Contamos con un sobresaliente equipo, capaz,competitivo,audazyeficiente,queestápreparado para innovar y responder a los retos que tenemos como empresa y como industria. Sabemos que para lograr los objetivos de la empresa es necesario atraer, retener y motivar a los colaboradores, generando un ambiente de trabajo incluyente, armonioso y seguro.

Creación y estabilidad del empleoKCM ha sido una empresa comprometida con el cre-cimiento de México. Al cierre de 2013 se contaba con 7,805 colaboradores de KCM, incrementando nuestra plantilla en 0.3% con respecto al año pasado. Man-tenemos la práctica de contratar personal cercano a nuestros centros de trabajo, generando empleo local y tenemos una práctica responsable sobre el desarro-lloestrictodeequiposlaboraleseficientesqueevitenla redundancia de actividades, para lo cual perma-nentemente revisamos la estructura organizacional. (GRI LA1, EC7)

Indice IQR

2.59

08

1.19

12

1.46

10

1.03

13

En 2013 seguimos elevando el

promedio de antigüedad de nuestros

colaboradores y disminuyendo los

índices de rotación de personal.

El respeto contundente a los derechos humanos es una

práctica que fomentamos en toda nuestra cadena de valor.

(GRI HR4)

36

Colaboradores por género, edad y categoría (GRI LA1 Y LA13) Total

CategoríaGénero Masc. Fem. Masc. Fem. Masc. Fem. Masc. Fem. Masc. Fem.

Rango de edad <30-39 40-49 50-59 >60 N°

Personal de Confianza 1

Directores – – 8 – 7 – 1 – 16 0

16

Gerentes 39 22 57 9 45 6 12 1 153 38

191

Jefaturas 244 87 114 21 86 13 10 3 454 124

578

Otros 785 171 504 55 294 35 11 41,594 265

1,859

Personal Sindicalizado 2, 3 3,411 184 882 87 516 34 45 2

4,854 307

5,161

TOTAL

4,337 323 1,546 115 918 57 94 7 7,071 734 4

4,660 1,661 975 101 7,805

De manera general, los niveles directivos y geren-ciales de cada localidad proceden de las entidades dondeseencuentrannuestrasoficinascorporativasyoperacionesmássignificativas(GRI EC7)

Colaboradores por género, edad y categoría (GRI LA1, LA13)

El compromiso de nuestros colaboradores se ha mantenido a través de los años, de ahí la alta tasa de retención en la empresa contando con una antigüe-dad promedio de 12.0 años para el personal de con-fianzay7.8parapersonalsindicalizado.Ennuestrosprocesosdecoberturadevacantesidentificamosprimeramente a los colaboradores con potencial de generar carrera dentro de la empresa por su desem-peño y habilidades, con lo cual fomentamos así la retención de talento y la disminución de nuestra ro-tación. En 2013 redujimos este índice de rotación de 11.1%a9.8%parapersonaldeconfianzayde17.3%a 13.0% para personal sindicalizado. (GRI LA2)

A lo largo de nuestra historia hemos mantenido la práctica de proteger empleos, aún en períodos de crisisfinanancieraenelpaís,enfocándonosenlograrlos resultados económicos que nos permitan generar más capacidad de producción y más trabajos bien remunerados para acelerar nuestro crecimiento sus-tentable. Estamos comprometidos con buscar una continua y permanente mejora en la productividad, manteniendo la estabilidad en el empleo y una sana situaciónfinancieradelacompañía.

Nuestro índice de ausentismo se mantuvo en los mismos niveles que en 2012, altamente competiti-vos en nuestra industria: 0.77% para el personal no sindicalizado y 1.28% del personal sindicalizado. (GRI LA7)

Protección a los derechos humanos e igualdad de oportunidades 5

En KCM respetamos y hacemos respetar los dere-choshumanosennuestraprácticadiaria,reflejándo-se en los temas de:

• Lucha contra el trabajo infantil y forzado. Todos nuestros colaboradores cuentan con la edad legal para trabajar. Mantenemos un control y registro de las horas laboradas otorgando el pago por las mis-mas, ya sean dentro del horario de trabajo u horas extra conforme lo estipulado en los contratos. En nuestras operaciones no se han detectado riesgos de incidentes con trabajo infantil. (GRI HR6 Y HR7)

• Libertad de asociación. Fomentamos el respeto a los derechos sindicales. El 66% del personal de KCM se encuentra sindicalizado, es decir, 5,161 trabajadores. Las relaciones entre la empresa y sus sindicatos son cordiales, permitiendo contar con canaleseficientesparaunacomunicaciónabierta

5. La correcta aplicación de las políticas relativas a protección de los derechos humanos, no discriminación e igualdad de oportunidades es supervisada por el Director de Recursos Humanos y el Comité Ejecutivo de Sustentabilidad

1. 2.5% con contrato eventual2.26.9%concontratoeventual

3. El seguimiento a los contratos eventuales y su cambio a contratos permanentes es supervisado por la Dirección de Recursos Humanos.

4. En los últimos dos años hemos incrementado nuestra fuerza laboral del sexofemeninodel6.1%al9.4%.

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con nuestros colaboradores para temas laborales y de seguridad e higiene, entre otros. (GRI LA4)

• No discriminación. En nuestro Código de Con-ducta se establece la equidad como un elemento primordial y en nuestra política de empleo se ofrece igualdad de oportunidades en la contratación o pro-moción del personal sin discriminación de edad, género, raza, color, religión, credo, orientación se-xual, nacionalidad, discapacidad física o embarazo. (GRI HR3 Y HR4)

• Condiciones laborales adecuadas. Para prevenir riesgos en los aspectos de salud, seguridad y ergonomía.

Reclutamiento y beneficios del talento humanoEn nuestro procedimiento para Reclutamiento, Selec-ción y Contratación de Personal participa Recursos Humanos junto con los responsables de cada área y en algunos casos también el Director General, aún y cuando no se trate de un puesto que le reporte di-rectamente,conelfindeidentificarelpersonalmásadecuado conforme a las necesidades de nuestra empresa. En la búsqueda de talento y reclutamiento nos apoyamos principalmente en medios electróni-cos y de comunicación, así como grupos de inter-cambio de cartera de candidatos entre empresas.

El salario inicial de los contratos colectivos de nues-tras plantas es 2.05 veces más que el correspondien-teallocal;seofrecenbeneficiosmásalládelaleyy son extensivos hacia todos los colaboradores, de acuerdoaltipodecontratoparapersonaldeconfian-za y sindicalizado, en vacaciones, fondo de ahorro, seguro de gastos médicos; entre otros. El 100% de nuestropersonalsindicalizadoydeconfianza,estáinscrito desde su ingreso al Instituto Mexicano del SeguroSocial(IMSS).Elpersonaldeconfianzaquepueda llegar a enfrentar algún problema familiar querequierademaneratemporalflexibilidadensuhorario de trabajo, lo puede solicitar a su jefe directo quien da aviso al área de Recursos Humanos para su registro. En el caso de complicaciones en el emba-razo se otorga apoyo laboral y a través del seguro de gastos médicos. (GRI EC5 Y LA3)

Paraelpersonaldeconfianzaquealcanzalos60años de edad, con un mínimo de 10 años de servi-cios ininterrumpidos en la empresa, existe un Plan dePensionescomplementarioalbeneficioqueotor-ga el IMSS. El sueldo que se considera es el prome-dio de los últimos 12 meses de servicios integrado

con los incentivos o concursos de ventas en el caso del personal del área comercial elegible para estos pagos, y en el caso del personal ejecutivo se integra con el promedio de los Bonos Anuales por Resulta-dos, los 3 más altos de los últimos 5 años. (GRI EC3)

Es importante resaltar que compartimos los resulta-dos de la empresa entre todos los colaboradores, a travésdelbeneficiodelaPTU(ParticipacióndelosTrabajadoresenlaUtilidad)enestrictoapegoalaregulaciónfiscal.Enelañode2013,correspondientealautilidadgeneradaen2012,sepagaron$619.4millones de pesos. Esto representó que un trabajador operativo con el rango del tabulador más modesto recibiera19.7mesesdesalario,eldemayoringreso9.1mesesdesalarioy,paraelpromediogeneral13.2meses.

Laretribuciónsalarialsefijadeacuerdoalsistemade valuación de puestos sin importar género, edad o cualquier otro factor de acuerdo a las políticas de igualdad de oportunidades y no discriminación. (GRI DMA, LA12 Y EC5)

Anualmente, se realiza el Programa de Evaluación delDesempeño.El100%delpersonaldeconfian-za es evaluado a partir de objetivos individuales, acordes con su descripción de funciones y alineados a los objetivos del área y su contribución al logro de los resultados de la empresa. Este proceso de evaluación anual de actuación se ha extendido para el personal sindicalizado en todas las plantas de la empresa. En plantas, la evaluación la realiza el supervisor y es avalada por el líder responsable de área, manteniendo pláticas con los colaboradores sobre el desempeño. (GRI LA12)

La política de compensación de KCM es pagar equi-tativamente entre su personal y competitivamente con empresas similares, reconociendo el desempeño y potencial de crecimiento. Para el personal de con-fianzalosaumentosdesueldoseotorgananualmen-te con base en desempeño individual, de conformi-dad al sistema de evaluación anual de actuación. Dependiendo del nivel jerárquico del puesto, una porción importante del ingreso total que el empleado recibeestásujetoalosresultadosfinancierosdelaempresa: para los niveles generales por medio del Reparto de Utilidades, para el nivel ejecutivo se com-plementa con el Plan Anual de Bono cuyos objetivos principales se basan en el incremento de la venta

En el año 2013 la empresa pagó a nuestros colaboradores $619

millones de pesos de PTU que representó el equivalente a 13.2

meses de salario en el promedio general.

38

neta de KCM, el incremento en la utilidad de opera-ción y en la utilidad neta, así como en el logro de sus objetivos individuales. Para los niveles superiores de la organización se otorga un programa de retención a través de la Asignación de Acciones de la empresa, alineado a los intereses de los accionistas.

Para el personal sindicalizado, anualmente se revisan los salarios y bianualmente las prestaciones en los contratos colectivos de cada planta conforme a parámetros de mercado. Adicionalmente a los planes debeneficiosestablecidosencadacontratocolectivoy que son superiores a los de la ley, en algunas de nuestras plantas se tienen establecidos Programas de Productividad a partir de los cuales se otorga un ingreso adicional a los trabajadores de lograrse obje-tivos de producción, calidad, seguridad y ausentismo que son pactados de mutuo acuerdo entre empresa y sindicato.

Los parámetros de incrementos de sueldos y salarios, principales cambios en los programas de beneficiosylosdetallesespecíficosindividualesde los programas de compensación ejecutiva, son revisados anualmente en el Comité de Compensacio-nes del Consejo de Administración, donde también se analizan los planes de sucesión de los principales directivos de la empresa, el personal clave de alto po-tencial y los comparativos de mercado en cuanto la remuneración ejecutiva, preparados por un consultor independiente, sumando así a la transparencia de nuestra práctica de Recursos Humanos.

Capacitación y planes de desarrollo de colaboradoresLa pasión e innovación de nuestros colaboradores es el distintivo por el que KCM es una empresa líder en su industria. A través de brindar herramientas de capacitación permitimos a nuestros colaboradores capacitarse en diversos temas y habilidades, así como desarrollar su carrera dentro de la empresa.

Durante 2013 se implementaron programas de capa-citación y adiestramiento encaminados al fortaleci-miento de nuestras áreas y al desarrollo de habilida-des y actitudes que brinden mejores oportunidades de crecimiento a nuestros colaboradores, de manera personal y profesional. La Dirección de Recursos Humanos establece los programas institucionales de capacitación y cada localidad administra y ejecuta sus programas pertinentes conforme las necesidades de su operación. El director de manufactura con sus gerentes de planta y los jefes de recursos humanos de las localidades son los responsables del diseño, planeación en el tiempo y evaluación de resultados de estos programas.

Nuestros programas se enfocaron en incrementar la seguridad en nuestras localidades y mejorar la salud ocupacional de todo el personal. También, se impartieron cursos para lograr el dominio de las fun-ciones que establecen las descripciones de puesto de nuestro personal, el fomento de la innovación, el proceso de mejora continua, entrenamiento técnico para la actualización y desarrollo de habilidades de nuestros colaboradores.

2012 2013

Capacitación en Horas–Hombre 579,833 461,172

Índice de Capacitación 3.1% 2.5%

Contamos con un centro de forma-

ción de talento que imparte capacita-

ción al personal en temas de admi-

nistración, mercadotecnia, ventas y

de interés general.

El programa Kuida Tu Salud / Kimberly

Contigo bajo la guía y supervisión de médicos

nutriólogos, ha permitido el mejoramiento de la salud de

nuestros colaboradores de las oficinascorporativas.

(GRI LA8)

39

Dentro de los programas institucionales que existen:

• Inducción: Todos nuestros empleados tienen un curso de inducción de temas generales de KCM, nuestros valores, Código de Conducta, líneas de negocio y áreas operativas y administrativas. La finalidadprincipaldelosprogramasdeinducciónes la de integrar lo más pronto posible al nuevo per-sonal en los equipos de trabajo de la empresa para el adecuado desempeño de sus funciones, un me-jor entendimiento del mercado y sus retos, de las operaciones y productos de KCM, de sus sistemas y controles administrativos, de su cultura organiza-cional y de sus valores y actitudes, generando en el corto plazo un sentido de pertenencia.

• Manufactura de Clase Mundial: Un programa es-pecíficoparatemasoperacionalescomoseguridad,calidad, medio ambiente y controles de manteni-miento, teniendo como parámetro el 5% de tiempo en capacitación.

• Innovación: Enfocado al personal de investigación y Desarrollo les otorga herramientas y habilidades para el desarrollo de sus capacidades creativas, el diseño rápido de prototipos, solución de problemas, técnicas para el desarrollo de innovación abierta y protección intelectual.

• Seguridad: Contamos con distintos programas enPlantasyoficinasCorporativas,endiversostemas de seguridad conforme a nuestros Sistema de Administración de Seguridad y Prevención de Pérdidas.

• Centro de Formación de Talento: Herramienta en línea accesible a todos los colaboradores que permite ingresar a programas de entrenamiento en temas de administración, ventas, mercadotecnia y generales. Este año ampliamos el acceso a nuestro Diplomado de Ventas en línea a más de 200 super-visores externos del personal de promociones.

• Leer te hace grande: A través de este proyecto se fomenta la lectura de nuestros colaboradores y de sus familias, como parte de la campaña del Conse-jo de Comunicación de las empresas.

Durante 2013 se impartieron 461,172 horas-hombre de Capacitación, equivalentes al 2.5% del total de ho-ras-hombre trabajadas y se invirtieron cinco millones de pesos en capacitación, además del tiempo de los colaboradores que impartieron cursos o seminarios de actualización a sus compañeros de área o inte-ráreas. (GRI LA10)

Planes de desarrolloComprometidos a que todos nuestros colaboradores cuenten con los conocimientos para su desarrollo profesional, en este año se realizó un censo del grado de nivel escolar alcanzado. Con esta infor-mación los gerentes de planta apoyaron a nuestros colaboradores para cubrir la preparatoria, dándoles accesibilidad a clases tanto dentro como fuera de

las instalaciones y, en casos necesarios, medios de transporte para asistir a los centros educativos. El ob-jetivo de todas estas actividades es que KCM cuente con colaboradores más capacitados, que en algunos casos llegan a obtener el título de Técnico Superior Universitario. (GRI LA8 Y LA11)

Desde2012,untotalde309trabajadoressehanintegrado a este plan de desarrollo y 147 de ellos han obtenidoelcertificadodepreparatoria,atravésdeiniciativas como:

• Asesoría para la presentación del examen del CENEVAL.

• Programa “Preparatoria Kimberly”, Programa de Desarrollo de Competencias y PFL (Programa de FormacióndeLíderes)buscandoqueeltrabajadorsea capaz de adquirir nuevos conocimientos, adap-tarse a un mercado cambiante y con las bases para la toma de decisiones estratégicas. (GRI LA11)

Salud y seguridad en el trabajoNuestra Política General de Seguridad y Prevención de Pérdidas establece que la Seguridad es un Valor Primordial y forma parte integral de la responsabili-dad de cada puesto de trabajo. Esta política también establece que la empresa proveerá del equipo de protección y ambiente de trabajo necesarios para prevenir las enfermedades profesionales. http://www.

kimberly-clark.com.mx/KCM_Responsable/politicasdeSeguridad.

asp

40

Mantener la salud, seguridad y ergonomía de nues-tros colaboradores, es un compromiso que depende tanto de la empresa como de nuestra gente. A través de nuestras iniciativas en este tema, buscamos:

• Establecer condiciones adecuadas para mejorar su bienestar.

• Crear una cultura de seguridad.• Asegurar el cumplimiento legislativo.

SaludEl tema de salud es fundamental y forma parte de nuestrafilosofíadeprevención.Todosnuestroscola-boradores son revisados por los médicos de la planta desde su ingreso y se da seguimiento a través de un registro continuo de su estado de salud. El personal que padece alguna enfermedad es monitoreado y si su estado de salud demanda un cambio en sus actividades, buscamos su reubicación en tareas que pueda desempeñar.

Anualmente realizamos campañas que contemplan educación en temas de la salud, cuidado personal, tratamiento de enfermedades y mejora de la cali-dad de vida en distintos temas como: obesidad,

alcoholismo, tabaquismo, diabetes, hipertensión arterial, enfermedades de transmisión sexual, cáncer cervico-uterino, entre otros.

Adicionalmente, trabajamos con recursos internos y se invita a PREVENIMSS y al DIF para la aplicación devacunas(tétanos,hepatitis,influenza),realizaciónde mastografías, revisión de hipertensión, glucosa talla y peso.

Los esfuerzos anteriores han impactado positiva-mentealpersonaldeplantasyoficinasqueloharequerido.

Además invertimos en instalaciones deportivas y promoción del deporte en algunas de nuestras plan-tas y localidades, tanto para nuestros colaboradores como para sus familias y la comunidad.

EncuantoalasOficinasCorporativasseimpartieronpláticas durante la semana de seguridad como:

• Métete en cintura: con el objetivo de que los asis-tentes hicieran conciencia de los riesgos y enferme-dades que se presentan al padecer sobrepeso.

• Importancia del monitoreo biológico: se presentó la importancia de practicarse exámenes de laboratorio básicos para prevenir enfermedades y que puedan controlarse a tiempo.

• Prevenciónycombatedeincendiosenlaoficinay el hogar: los asistentes aprendieron a detectar sig-nosdealertayquemanifiestanlaposiblegenera-ción de un incendio, también se presentó la forma de combatirlos.

Enoficinasadministrativaselúltimotrimestrede2013 se implementó el programa Kuida Tu Salud / Kimberly Contigo que con la guía y supervisión de médicos nutriólogos establece metas de corto plazo, diseñando para cada participante un programa de reducción de peso basado en una evaluación médica inicial, alimentación saludable, la actividad física y el cambio de hábitos. En el programa participaron en 2013 más de 100 personas logrando bajar en promedio 5 kilos en la segunda etapa con tres meses de duración. (GRI LA8)

Seguridad, sistema de gestión y prevención de riesgosConsideramos que no hay meta de producción o resultadoquejustifiqueponerenriesgolaintegri-dad física de ninguno de nuestros colaboradores,

41

comunidades o cualquier otra persona que interactúe con KCM.

Cada individuo es responsable de hacer cumplir la política y en KCM, por nuestra parte, proveemos, tanto la organización, como el equipo, instalaciones, procedimientos y programas de capacitación y de-sarrollo necesarios para mantener las operaciones y procesos en óptimas condiciones de seguridad, bajo unafilosofíademejoracontinua.

Las continuas actividades preventivas y correctivas en el tema de seguridad de nuestros colaboradores, nos encaminan hacia el cumplimiento de nuestros objetivos en el tema social.

Para su cumplimiento, cada planta con base en su análisis de riesgos genera planes y acciones de prevención. Entre éstas, podemos mencionar las siguientes: revisión y renovación continúa de equi-pos, inversión en capacitación, establecimiento de brigadas, generación de simulacros y eliminación de riesgos en los equipos.

Debido a que cada persona es responsable del cum-plimiento de nuestra política de seguridad, también consideramos fundamental la capacitación de nues-tros colaboradores en los siguientes temas:

• Análisis y reducción de riesgos de las operaciones• Cumplimiento de las medidas de prevención, segu-

ridad e higiene• Revisión de resultados, investigación de accidentes

e incidentes • Observacionesplaneadasdetrabajoyelusoco-

rrecto de equipos de protección personal• Seguridad basada en el comportamiento• Capacitación de brigadistas y simulacros

La seguridad y salud ocupacional de la empresa se gestiona a través del Sistema de Administración y Evaluación de Seguridad (SAES), diariamente antes de iniciar las operaciones se otorga una breve

plática repasando temas de seguridad en las áreas de trabajo en nuestras unidades operativas.

El SAES establece 8 directrices: liderazgo y com-promisodelagerencia,identificaciónprevencióny control de riesgos, administración de ingeniería, análisis de operaciones y procedimientos de opera-ción seguros, entrenamiento en operaciones, plan de respuesta a emergencias, investigación de acciden-tes e incidentes, documentación legal y cumplimien-to. El sistema establece estructuras organizacionales, identificaciónderiesgos,auditorías,mediciónyac-tividadespreventivasycorrectivasafindealcanzaruna operación libre de accidentes y enfermedades ocupacionales.

Cada una de las plantas tiene un Consejo Consulti-vo de Seguridad que se reúne periódicamente, ade-más de contar con la Comisión Mixta de Higiene y Seguridad,dandoasícumplimientoalaNOM-019-STPS.Susmiembrosloconformanpersonaldedistintasáreastantodeconfianzacomosindicaliza-dos, lo cual representa al 100% de los trabajadores, permitiendo que las acciones de seguridad permeen a todos ellos. También, algunos de los programas de productividad contenidos en los Contratos Colectivos de Trabajadores cuentan con acuerdos sobre indica-dores de seguridad que de no cumplirse inhiben el otorgamiento de incentivos (GRI LA6 Y LA9)

Aunado a SAES se integran auditorías por nuestro socio estratégico KCC, quien como auditor indepen-diente ejecuta revisiones anuales en conjunto con los CoordinadoresSAESdeotrasplantas,identificandoy estableciendo rankings entre las plantas tanto a nivel nacional como mundial sobre el grado de implementación y cumplimiento de sus directrices. Dentro del Corporativo de KCC a nivel internacio-nal, KCM ocupó el segundo lugar en LTRIR (Loss TimeReportableIncidentRate)duranteelaño2013.Nuestra planta Tlaxcala sigue siendo considerada desdesuarranqueen1995elbenchmarkmundialde seguridad en Kimberly-Clark Corporation.

Indicadores de seguridad 1, 2 (GRI LA7)

2012 2013 Visión 2015

Total de accidentes serios y graves 16 15 0

Indice de frecuencia Acc. Totales (Accidentes / 200mil H-H) 0.88 0.89 0.70

Índice de frecuencia Acc. Serios y Graves (Accidentes / 200 mil H-H) 0.17 0.15 0.12

Índice de severidad (Días / 200 mil H-H) 6.99 9.90 5.00

Fatalidades 1 1 01.IntegraindicadoresdeEvenflo2.En2013sepresentóunafatalidadennuestrasubsidiariadetransporteSODISA.

Reconocemos que en materia de

seguridad y salud ocupacional el

único resultado verdaderamente

sobresaliente es cero accidentes y

cero enfermedades profesionales.

Foto cortesía de la Fundación Mexicana para el Desarrollo Rural

En 2013 apoyamos a mas

de 200 instituciones y

75 mil familias.

42

En la semana de la Seguridad que se realiza anual-mente, se incluyen conferencias en temas de salud y seguridad, programas de actividad física y recrea-ción, involucrando a los colaboradores y sus familias.

Contamos con la Iniciativa de Eventos Centinela, la cual mejora el desempeño y programas de salud y seguridadindustrialapartirdelaidentificacióndelas condiciones e incidentes cuya peligrosidad puede llevar a una fatalidad o a una incapacidad perma-nente, y el establecimiento de acciones preventivas y correctivas

En algunas de nuestras plantas trabajamos en temas de seguridad industrial conjuntamente con empresas cercanas de la zona, en las que abarcamos capaci-tación, prevención de siniestros y apoyo de empresa a empresa en caso de algún siniestro. Al compartir las buenas prácticas y altos estándares de KCM, sebeneficiaalazonadeinfluenciadenuestrasplantas y sus comunidades. En nuestra empresa de transportaciónSODISA,araízdelasdosfatalidadesque tuvimos en 2012 y 2013, implementamos un sistema de medición de frenadas, aceleres, límites de velocidad y mejoras al sistema de control y revisión de desempeño de los operadores y ayudantes, entre otras acciones preventivas y correctivas.

ResultadosMantenemos Índices de Seguridad sobresalientes comparativamente con industrias similares y otras localidades de KCC, lo que nos ha permitido tener una Prima de Grado de Riesgo ante el IMSS mucho menor al promedio de la industria, sin embargo re-conocemos que en materia de salud y seguridad de nuestros colaboradores y visitantes el único resulta-do verdaderamente sobresaliente es el de tener cero accidentes.

Para mantenernos en este camino, seguimos traba-jando en el cumplimiento de las metas estratégicas establecidas en nuestra visión 2015 en índices de frecuencia y severidad.

Este año se registró una fatalidad correspondien-te a un conductor de la compañía de transportes SODISA.Derivadodeestelamentablehecho,comoya se indicó se han reforzado de manera prioritaria los programas de seguridad y capacitación de esta subsidiaria de transportación.

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

En KCM reconocemos que nuestras operaciones tienen impactos en las comunidades en las que operamos en los aspectos económicos, sociales y ambientales.

Nuestras plantas a través de su crecimiento sustenta-ble, son el motor que genera las oportunidades para queestosimpactostenganunperfilpositivoenlascomunidades que rodean a nuestras operaciones, ge-nerando empleos, cuidando el medio ambiente que rodea a nuestros procesos de producción y accionan-do iniciativas de apoyo social.

Entre nuestras líneas de acción más importantes con las comunidades podemos resaltar las siguientes: (GRI SO1, SO9 Y SO10)

• Apoyo a Instituciones de asistencia social, Fun-daciones y la sociedad en caso de desastres naturales.

• Higiene, salud y seguridad ocupacional• Actividades culturales y educativas• Programas de apoyo a la comunidad: voluntariado

y recreación.

Apoyo a instituciones y fundacionesEn congruencia con nuestro objetivo de mejorar la calidad de vida de los mexicanos a través de nues-tros productos para la higiene y el cuidado personal, estamos comprometidos a través de nuestra política de donativos en especie a fomentar la higiene y sa-lud en los grupos sociales que más lo necesitan, por lo que continuamos ofreciendo nuestro apoyo a más de 200 instituciones de asistencia social, con lo que en2013beneficiamosamásde32milfamilias,70mil mujeres, 60 mil adultos mayores y 36 mil bebés.

43

Además de los donativos recurrentes de cada año, en el 2013 el país enfrentó los desastres sociales, econó-micos y ambientales ocasionados por las tormentas Ingrid y Manuel en varios estados de la República Mexicana, por lo que Kimberly-Clark de México se solidarizó con las familias afectadas donando pro-ductoatravésdedistintasinstitucionesquebenefi-ciaron a más de 45 mil familias, 12 mil mujeres, 500 adultosmayoresy90milbebés.

Un importante número de nuestros colaboradores, también contribuyó a título personal a mitigar los efectos de la tragedia con donativos de alimentos y de las despensas mensuales de productos KCM que la empresa les otorga como una de las prestaciones.

También proporcionamos apoyo económico a Fun-daciones, como es el caso de la Fundación Mexi-cana para el Desarrollo Rural A.C. que lleva a cabo con familias campesinas en diversos Estados de la República labores de capacitación, fomento a la pro-ductividad y desarrollo humano para lograr que las

familias rurales de bajos ingresos en México tengan un nivel de vida digno y sustentable.

Durante 2013 KCM apoyó a más de 70 mil familias, 82 mil mujeres, 60 mil adultos mayores y 126 mil be-bés y continuamos apoyando a la Cruz Roja Mexica-na,CentrosdeDesarrolloIntegraldelaFamilia(DIF),ANSPAC, La Asociación Pro Personas con Parálisis Cerebral y a La Fundación Mexicana para el Desa-rrolloRural,entreotrasinstituciones,conbeneficiosequivalentesa15.9millonesdepesos.1 (EC1 Y EC3)

Higiene, salud y seguridadKCM dedica una semana al año a promover diversos eventosdeseguridadysaludocupacionalenofici-nas administrativas y todas las localidades en las que operamos, con pláticas y eventos de integración de las familias, destacando temas como la impor-tancia de la prevención y el cuidado de la salud, la prevención de accidentes en el trabajo y en el hogar y la seguridad personal y patrimonial.

1. Equivalentes al 0.24% de la utilidad antes de impuestos, sin considerar el impacto económico adicional de otras acciones sociales realizadas.

Kimberly-Clark de México se solidarizó con las familias afectadas donando

producto a través de distintas institucionesquebeneficiaronamás de 45 mil familias, 12 mil mujeres, 500 adultos mayores

y90milbebés.

El programa lugares de trabajo excepcionales

de KC Professional busca mejorar los hábitos

de higiene en los centros de trabajo.

44

En nuestro negocio de productos para uso fuera del hogar –KC Professional– estamos trabajando en la iniciativa “Lugares de Trabajo Excepcionales”, una plataforma que busca comunicar la participación que tenemos en la generación de espacios de trabajo saludables y seguros a través de mejores prácticas en los hábitos de higiene.

Enoficinascorporativasyplantassellevanacabocampañas de vacunación para nuestros colaborado-res y sus familias. En algunas entidades como Eca-tepec, se realizan eventos para la prevención y detec-ción oportuna del cáncer de mama y cérvico-uterino y se apoya a instituciones como JUVENIMSSS para la prevención de adicciones.

Actividades educativas y culturalesTenemos la premisa de que la responsabilidad social de la empresa debe incluir el apoyo a educación y cultura, como uno de los pilares fundamentales para el desarrollo del país.

A través del desarrollo de diversos programas en nuestras plantas buscamos contribuir a una mejor educación en México.

Ejemplos de estos programas son los siguientes:

Centro de Operación Programa Avances

Planta Ecatepec Visitas escolares, Programa de Becarios y Fomento a la educación y la lectura.

Se ha fomentado el desarrollo educativo con una visión enfocada a los retosquepresentaelcampolaboral.Otorgamientodebecasahijosdetrabajadoresconcalificacionessobresalientes,integracióndeestudiantesa prácticas en el campo de trabajo. Impartición de clases de preparatoria en las instalaciones de la planta. Cursos de inglés a hijos de trabajadores. Fomento a la lectura de novelas de autores reconocidos y libros de supera-ción personal.

PlantaOrizaba Programa de visitas de instituciones educativas

Seatendieron19visitasalcomplejoOrizabade599estudiantesdeinstituciones de nivel medio y superior con el objeto de apoyarlos en el desarrollo de una visión de integración laboral a futuro. Se otorgaron be-cas educativas a hijos de trabajadores con los mejores promedios a nivel educativo medio y superior.

Planta Ramos Arizpe Programas de Vinculación

Sefirmaronconveniosconinstitucioneseducativasparadaroportunidada estudiantes seleccionados por su nivel de desempeño de llevar a cabo prácticas o estadías profesionales.

CENEVAL Trabajadores Programas de estudio para que los trabajadores cursen el Bachillerato (reconocidoporlaS.E.P.)ymejorensuniveldepreparaciónprofesional.

ANSPAC Nos coordinamos con ANSPAC en programas de desarrollo y superación personal dirigidos a esposas de trabajadores y personas de la comunidad del Municipio.

Red de Manufactura Verde del estado de Coahuila

Conjuntamente con empresas, universidades, centros de investigación y el Gobierno del Estado se trabaja para generar proyectos ambientales deinteréscomúnconmecanismosdefinanciamientoparaasegurarelcumplimiento de la normatividad ambiental.

Planta Bajío Difusión del cuidado del medio ambiente

Se lleva a cabo esta labor en conjunto con el Municipio de San Juan del Río para fomentar el cuidado del agua y la protección del medio ambiente en la entidad.

KCM Leer te hace Grande Continuamos apoyando esta campaña del Consejo de la Comunicación, para nuestros colaboradores, sus familias y comunidades en general.

Apoyo social Apoyamos a más de 200 instituciones de asistencia social y educativa.

Colaboradores de nuestra planta PSD en actividades de apoyo a la comunidad.

45

Sirviendo a las comunidadesEnnuestrasoperacionesconmayorinfluenciaenlascomunidades se han implementado programas de participación social y apoyo comunitario, destacando los siguientes: (GRI SO1)

Centro de Operación Programa Descripción

PlantaProsede(PSD) “Sirviendo Juntos” Por medio de este programa nuestros colaboradores realizan activi-dades de servicio altruista una semana al año a comunidades de menores recursos, con necesidades de asistencia social.

Hemos participado con diversas escuelas, casas hogar, hospitales infantiles, asociaciones altruistas y municipios cercanos.

PlantaOrizaba Alianza con el Grupo Re-gional de Ayuda Mutua

Nuestro objetivo es brindar apoyo mutuo en temas de protección civil. Además de la participación en simulacros, en conjunto con el agrupamiento de bomberos de Ciudad Mendoza, Veracruz, se impartieron pláticas en escuelas sobre prevención de incendios, manejo de extintores y primeros auxilios, y se donaron lámparas a losbomberosdeOrizaba.

También se llevaron a cabo eventos que al recaudar fondos per-mitieron la compra de camas obstétricas para el Hospital de Río Blanco que atiende a indígenas de la Sierra de Zongolica.

Planta Ramos Arizpe Comité Local de Ayuda Mutua(CLAM)

Apoyamos en emergencias mayores a la comunidad y empresas aledañas.

Planta Ecatepec Donación de árboles Coadyuvamos al crecimiento de las áreas verdes en el Municipio.

PAMI (Plan de Ayuda Mu-tuaIndustrial)

Apoyo a programas de Bomberos y Cruz Roja en la atención ade-cuada de emergencias

Comités de Seguridad de Empresarios de la Zona

Coordinación de programas con las autoridades para la seguridad de los trabajadores y la patrimonial.

En 2013 no se presentaron impactos negativos

en las comunidades por nuestras operaciones.

(GRI SO9)

46

V.Compromiso con la cadena de valor y el cuidado del medio ambiente

Nuestra Política General en Materia Ambiental establece que el cuidado del

medio ambiente es un Valor Clave en la ejecución de todas las operaciones

y negocios de la empresa, formando parte integral del desempeño de todos

los puestos de trabajo.

POLÍTICA GENERAL EN MATERIA AMBIENTAL

En congruencia con nuestras políticas ambientales, KCM y todo su personal es responsable de evitar, reducir,prevenirycontrolareficientementelosimpac-tos ambientales derivados de sus actividades y de impulsar una estrategia que establezca el compromiso de implementar programas de desarrollo sustentable en la cadena de valor. (GRI EC2) http://www.kimberly-clark.

com.mx/KCM_Responsable/politicasAmbientales.asp

Para impulsar el cumplimiento de nuestra política, en 2013 la suma de las inversiones y gastos generados encuidadoalmedioambienteascendióa$19.67millones de USD, destinados a atender iniciativas re-lacionadas con la prevención de la contaminación y la gestión de emisiones atmosféricas, recirculación y calidad de agua y manejo de residuos sólidos, entre otros programas.

En este mismo sentido a través de nuestras políticas ambientales y como parte de nuestra estrategia de sustentabilidad, establecemos objetivos y estándares de desempeño ambiental en el manejo de residuos sólidos, aprovechamiento de agua, control de des-cargas,eficienciaenergética,reduccióndeemisionesatmosféricas, cuidado de la biodiversidad y procura-cióndefibrassustentables.

En2013laempresanorecibióayudafinancieradegobiernos para apoyar gastos e inversiones relacio-nados con sus programas ambientales y sociales. (GRI EC4)

Inversión y gasto en cuidado del medio ambiente (GRI EN 30)

Factores USD (miles)

Aire 6,003

Agua y aguas residuales 8,266

Residuos peligrosos y no peligrosos 4,661

Prevención de la contaminación y proteccióndelmedioambiente 739

Total 19,669

47

10 11 1312

17.7

18.1

19.7

18.8

Inversión y gasto en cuidado del medio ambiente(millonesdedólaresamericanos)

48

Valorización de materiales directos utilizados (GRI EN1 Y EN2)

Totales Cantidad Unidad

Fibravirgendemadera 250,967 r Tons

Fibra para reciclar 650,816 r Tons

Telasnotejidas 9,200 nr Tons

Cartón 25,347 r Tons

Polímerosypelículasflexibles 64,597 nr Tons

Cajas 71.43 r Millones de piezas

ESTRATEGIA EN LA CADENA DE VALOR

Laestrategiaenlacadenadevalorinvolucraunafilo-sofía de mejora continua en cada etapa de la cadena, con un énfasis especial en las operaciones produc-tivas que están directamente bajo nuestro control, buscando hacer más con menos para hacerlas más competitivas,flexiblesyeficientes,impulsandoelaprovechamiento óptimo de recursos naturales y no renovablesylaidentificaciónderiesgosyoportuni-dades en cada planta.

El grupo corporativo de sustentabilidad y los coordinadores ambientales de las plantas elaboran cada año los presupuestos de gastos e inversión que serán aplicados de acuerdo al análisis de impactos, riesgos, oportunidades y los objetivos de mejora en desempeño de conformidad con la estrategia de sustentabilidad, asegurando el cabal cumplimiento de la normatividad ambiental, para lo cual en las comunidades en que operamos mantenemos un diálogo abierto con autoridades y grupos de interés relacionados. (GRI 1.2 Y EC2)

El sistema de gestión ambiental de KCM ha sido de-sarrollado con base en consideraciones de la Norma ISO14001,elsistemadegestiónglobaldeKCCylasituación particular de nuestras operaciones, lleván-dose de manera centralizada matrices de control de cumplimiento de las leyes y normas ambientales, control de avance en indicadores de desempeño ambiental y proyectos de inversión, disminución de costosporeficienciaenergética,controldeconsumode agua y calidad de descargas residuales, manejo de residuos, control de emisiones atmosféricas, cam-bios regulatorios, etc.

Los resultados alcanzados son revisados mensual-mente por el grupo SIM (Sistema de Ingeniería y Mantenimiento)enlasjuntasdeoperacionesconto-dos los directores de planta, compras, aseguramiento de calidad, ingeniería y mantenimiento, contraloría operativa y seguridad industrial.

Laeficaciadelsistemaesauditadaporelgrupodesustentabilidad, los coordinadores ambientales de

plantas y periódicamente por el grupo de “En-vironmentalControlandRegulatoryAffairs”deKimberly-Clark Corporation.

Por su parte el Comité Ejecutivo de Sustentabilidad responsable del diseño e implementación de la estra-tegia, revisa trimestralmente los aspectos relevantes en materia ambiental.

Sustentabilidad en la selección de nuestra materia primaEn nuestras plantas procuramos que todas las materias primas sean consumidas adecuadamente generandoasuvez,unamayoreficienciaennues-tras líneas de producción. Dentro de los materiales directos (aquellos materiales presentes en nuestros productosfinales)másrepresentativostenemosfibrasabsorbentes,telasnotejidas,cartoncillos,plás-ticosymaterialdeempaque.Unapartesignificativadelmaterialcorrespondienteafibrasabsorbentesproviene de papel y cartoncillo post-consumo que sustituyenalafibrademaderavirgencontenidaenel producto.

Compromiso con nuestros proveedores• Estamos comprometidos con nuestros proveedores

en construir mejores relaciones que resulten en beneficiosmutuos,queapoyenelintercambiodemejoresprácticassustentablesylaidentificaciónde proyectos para el desarrollo de materias primas con la calidad y el costo requerido, manteniendo altos estándares en el cuidado del medio ambiente.

• Nuestro sistema de evaluación de proveedores, bajo la responsabilidad de la Gerencia Corporativa de Compras y los Gerentes Técnicos de las Plantas, incluye la calidad de los bienes y servicios que nos suministran, el nivel de servicio y su compromiso con nuestra estrategia de sustentabilidad en la cadena de valor, incluyendo la protección de dere-chos humanos, el cuidado del medio ambiente, la conservación de la biodiversidad y la transparencia en las operaciones.

• También, como parte del sistema de evaluación se realizan auditorías a las instalaciones de nuestros proveedores de manera periódica. (GRI HR6 Y HR7)

En 2013 no tuvimos multas o

sanciones por incumplimiento de la

normativa ambiental. (GRI EN28)

r: renovablenr: no renovable

En 2013 utilizamos 68% de fibrarecicladaennuestros

procesos de producción de papel tissue. (GRI EN2)

49

Producto terminado

Producción Conversión

Lodos celulósicos

Co-procesa-miento

Recolección de papel y cartoncillo (post-consumo y

mermas)

TratamientoFísico-químico Fibra reciclada

En KCM promovemos la generación de empleos indi-rectos en México, incorporando como primera opción en nuestros proceso de desarrollo de proveedores, alternativas de suministro nacional con base en los siguientes criterios: (GRI EC6, EC9,HR6, HR7 Y PR1)

• Compromiso con la estrategia de sustentabilidad de KCM

• Ubicacióngeográfica• Cumplimiento en calidad y legislaciones

industriales • Costo • Evaluación de desempeño (incluye parámetros de calidad,servicioycuidadoambiental,entreotros).

• Apego a los lineamientos de salud y seguridad en elusodemateriales(SafetyClearance)

• Apego a políticas de respeto a los derechos huma-nos y de no discriminación.

• Estabilidadfinanciera• Capacidad de suministro actual y futura• Capacidad para innovar por sí mismos o en conjunto

con las áreas de investigación y desarrollo de KCM• Firmadeacuerdosdeconfidencialidadquesean

requeridos para el buen desempeño de las relacio-nes comerciales.

Suministro de fibras absorbentes de celulosa certificada y post-consumoEn KCM, al ser una industria que fabrica productos absorbentes para la Higiene y el Cuidado Perso-nal estamos expuestos a riesgos forestales, por lo que somos responsables de buscar alternativas de materias primas sustentables que se desempeñen de la misma o mejor manera, manteniendo siempre estándares mundiales. Para lograrlo nuestra empresa seabastecededosdiferentestiposdefibras:

Fibras vírgenes: La adquisición de celulosa de maderavirgenprovienedebosquescertificados.Nosotros solicitamos y revisamos que el 100% de nuestros proveedores de este recurso cuenten con algunadelassiguientescertificaciones:

• ForestStewardshipCouncil(FSC).• Sustainable Forest Initiative.• Canadian Standards Association’s National Sustai-

nable Forest.• ProgramfortheEndorsementofForestCertification

Schemes.• CanadianSustainableForestManagement(CSA).• SistemaBrasileirodeCertificaçaoFlorestal(CERFLOR). http://www.kimberly-clark.com.mx/KCM_Res-

ponsable/politicasAmbientales.asp

La práctica de estos proveedores consiste en estable-cer sitios adecuados para la producción de celulosas, buscando a la generación de este tipo de recursos de

En 2013 continuamos reportando a CDP Bosques el manejo de nuestro riesgo forestal, superando nuestra evaluación el promedio de la industria (GRI 1.2)

(GRI EN2 Y EN26)

Nuestras adquisiciones defibrapost-consumo

superaron los $1,500 millo-nes de pesos en 2013.

50

manera sustentable con programas de reforestación, protección de la biodiversidad, calidad del suelo, transformación a celulosa de madera con estándares internacionales, etc. (GRI EN13 Y EN14)

En el año 2013 seguimos reportando a Carbon DisclosureProject(CDP)sobrenuestrasprácticasdesustentabilidad para el adecuado control de riesgos e impactos forestales.

Como resultado de mejores prácticas implementa-das en el 2013 logramos obtener en la evaluación deCDPForestsunamejorasignificativaennuestroscore, superando el promedio de nuestra industria y de todos los sectores evaluados por CDP en 10 de 11 Indicadores de Desempeño evaluados.

NuestrosocioKimberly-ClarkCorporation(KCC)fuenombrado líder de su sector por CDP, lo cual sigue reforzando los programas de KCM ya que en gran medida estamos alineados a los programas y metas de KCC.

Fibras recicladas: Provienen del reaprovechamien-todelafibradepost-consumoquealsometerlaadiferentestratamientosfisicoquímicospermiteserreciclada para la transformación de nuevos produc-tos. (GRI EN2 Y EN26)

En KCM contamos con tres plantas con tecnología depuntaparareciclarfibrapost-consumo,loquenospermitió incorporar en 2013 hasta un 57.8% 1 de ce-lulosa reciclada producida internamente en nuestras mezclas de fabricación. (GRI EN2)

• Lafibrapost-consumolaobtenemosprincipal-mente de proveedores que cuentan con centros deacopiodelosresiduosgeneradosenoficinas,imprentas y en el hogar, cuyas características y propiedades nos permitan reincorporarla a los procesos como materia prima. Entre lo que reco-lectamos se encuentran hojas de papel, cartoncillo, cuadernos, revistas, periódico, entre otros materia-les impresos.

• Por otro lado, las mermas generadas en nuestras líneas de producción así como los lotes de produc-tos que no cumplen con la calidad que demandan nuestros estándares, son sometidos en algunos casos a procesos diseñados para recuperar los materialesdealtovalorqueconservanlasespecifi-caciones requeridas y por tanto pueden re-utilizarse en nuestros procesos, y en otros casos se re-utilizan directamenteenlaslíneasdemanufactura.Otrasmermas como materiales plásticos y adhesivos entran al sistema de gestión de residuos sólidos para su disposición externa.

• Elpapelresidualgeneradoennuestrasoficinascor-porativas es reciclado al 100% en una de nuestras plantas de reciclado localizada en Ecatepec, Estado de México, representando el año pasado alrededor de 12 toneladas recolectadas.

Elincorporarfibrasrecicladasennuestracadenade producción ha contribuido a la generación de Centros de Acopio de estos materiales. Gracias a ellos, se ha generado un enlace que permite integrar a los actores a una cadena económica y disminuir el impacto ambiental. (GRI EC9)

En 2013 adquirimos de nuestros proveedores más de $1,500 millones de pesos de papel, cartón y periódi-copost-consumoparalaobtencióndefibrarecicladaen nuestras operaciones. (GRI EC9)

En nuestras ventas de Comercio Exterior, contamos conlacertificaciónGreenSeal™comoproveedordeproductosconcontenidodehasta60%defibrareciclada.

Nuestra estrategia productiva se ha enfocado en lograrmayoreficienciaennuestrosequiposdema-nufactura y conversión. Este año logramos récords de productividad en todas las plantas de papel tis-sue, pañal y en diversas líneas de cuidado personal, alcanzando una cifra de $560 millones de pesos en el

1. LautilizacióndefibrasrecicladasenlosproductosdeKCMascendióen2013a68%alconsiderarelusodefibrasrecicladasdeentradadirecta.

Uso de agua por tonelada producida de tissue (m3/Tn)

18.0

08

18.2

16.0

09

14.7

15 meta

15.8

13

15.6

12

15.5

11

15.5

1007 línea base

Contamos en nuestras plantas con ciclos

cerrados de agua que nos permiten reutilizar este

recurso hasta 4.5 Veces.

51

importe anual de ahorros generados y un incremento en la rotación de inventarios, mismo que cerró en 8.6 vueltas, superando las 8.1 alcanzadas en el 2012.

Laeco-eficienciaennuestraslíneasdeproduccióninvolucra la selección de materia prima y su proce-sodetransformacióneficiente,elaprovechamientoal máximo del material de empaque, la gestión adecuadadelagua,laeficienciaenergéticaylagestión de la disminución y manejo adecuado de los residuos, entre muchas otras actividades. Para lograrlo evaluamos continuamente el desempeño de nuestras operaciones, gestionamos los resultados y establecemos metas.

Uso eficiente de agua y control de descargasEl agua es un recurso vital para las comunidades, la biodiversidad que nos rodea y un elemento indis-pensable para nuestras operaciones y por ende, de alta consideración en nuestro análisis de riesgos e impactos potenciales a nuestras operaciones. (GRI 1.2)

Este recurso forma parte integral de nuestros proce-sos de manufactura de papel tissue y operaciones deobtencióndefibrarecicladaapartirdepapelpost-consumo, al servir como vehículo de transporte de la materia prima durante la fabricación de papel.

LaPolíticaambientaldeKCMrelativaalusoeficientede agua y el control de descargas, hace responsables a todas nuestras operaciones de manufactura de mejorarlosprocesosparasugestión,afindereducirsu consumo y dar cabal cumplimiento a la legisla-ción vigente relativa al aprovechamiento de agua y calidad de las descargas residuales. http://www.

kimberly-clark.com.mx/KCM_Responsable/politicasAmbientales.asp

En 2013, de los volúmenes concesionados extraídos delsubsueloydecuerposdeaguasuperficiales,sedestinaron a la operación de nuestras unidades ope-rativas 13´354,015 m3 de este recurso. (GRI EN8)

Aproximadamente el 50% del agua que captamos es deorigensuperficialdepost-consumo.(GRI EN10)

Con el objetivo de reducir el consumo de agua fres-ca, a lo largo de los años hemos invertido en tecnolo-gía de punta que nos permite contar con sistemas de coagulación,sedimentación,floculaciónyflotación,para el tratamiento interno y recirculación de agua de nuestros procesos, así como para la reutilización en fuentes alternas de aprovechamiento.

Volumen de agua usado por fuente de abastecimiento

Fuente Volumen (m3)

Subterránea 4’975,079

Superficial(aguas frescas y de postconsumo) 8’378,936

Total 13’354,015

52

El 100% de nuestras plantas operan con los equipos necesarios para el mejor aprovechamiento de este re-curso, destacando los ciclos cerrados de agua de las plantas Ramos Arizpe, Bajío y Ecatepec. (GRI EN10)

En el año 2013 tuvimos un incremento del 1.3% en el consumo de agua por tonelada producida, por efecto de nuestra operación en Ramos Arizpe que experimentó en algunos equipos problemas de incrustación de sales contenidas en la fuente de abastecimiento de agua fresca a la planta, lo que originó trabajar en algunos períodos con el circuito másabierto(relacióndere-circulaciónmásbaja).

Noobstanteloanterior,seguimosreflejandounareducción del 13.2% en nuestro consumo de agua por tonelada comparando 2013 vs. la línea Base, por lo que mantenemos nuestra meta de lograr reducir el consumo de este recurso vital a menos de 15 m³ por tonelada producida para el 2015.

Nuestro desempeño en el tratamiento interno, ha permitidomantenernosennivelesdeeficienciarécord reutilizando el agua hasta 4.5 veces. Hemos estimado que de no tener los niveles actuales de recirculación, el volumen total utilizado en la elabora-ción de papel sería del orden de 44 millones de m³ al año, equivalente a un 450% más que el uso actual en estosprocesos.Estoreflejaquealapardenuestrocrecimiento como empresa, mantenemos los niveles deoperaciónyeficienciaenelusodeesterecurso.(GRI EN10)

En este año, nuestras descargas de aguas residuales tratadas a cuerpos receptores nacionales ascendie-ron a 10´828,368 m3 de agua, con una calidad en

SSTyDBOdentrodeloslímitesestipuladosenlalegislación. (GRI EN21 Y EN25)

En 2013 nuestra Planta Bajío obtuvo nuevamente elCertificadodeCalidaddelAguaotorgadoporlaComisiónNacionaldelAgua(Conagua).Estecertifi-cado acredita nuestro esfuerzo adicional en materia de tratamiento de aguas residuales y su cumpli-miento más allá de lo establecido en la legislación. En este mismo sentido, Planta Ramos Arizpe está reconocida a nivel mundial por KCC como una de las tres plantas con menor uso de agua por tonelada producida. (GRI 1.2 Y EN10)

Debido a la gestión constante del aprovechamiento y calidad de las descargas no existen mantos acuíferos dañados, ni fuentes de abastecimiento afectados por nuestras operaciones. (GRI EN25 Y EN9)

Sistema de gestión de residuos sólidosLa política ambiental de KCM relativa a la reduc-ción y el manejo de residuos sólidos establece la responsabilidad de todo el personal de la empresa de reducir, reutilizar y reciclar en todo lo posible los desperdicios derivados de sus actividades, así como innovar el diseño de sus productos y empaques para reducir la generación de residuos sólidos. http://www.

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En este sentido los esfuerzos de innovación sustenta-ble permitieron reducir alrededor de 1,600 toneladas de materiales en los productos y empaques que comercializamos, manteniendo y en algunos casos mejorando su desempeño de acuerdo a resultados de estudios de preferencia de los consumidores. (EN 26)

EvaluaciónSe llevan a cabo la

recolección, muestreo e identificación de los residuos generados.

AlmacenamientoNuestros residuos son

clasificados y almacena-dos eventualmente en contenedores e insta-

laciones adecua-das.

ReciclajeLos residuos

aprove chables como lodos, plásticos, madera, metal y otro tipo de mate-riales son enviados para

su aprovechamiento por terceros.

Meta-Cero Landfill

El 99.3% de los residuos generados son

aprovechados en co-procesamiento.

Gestión integral de residuos (GRI EN22 Y EN26)

Por tercer año consecutivo logramos la meta

cerolandfillenladisposicióndenuestros

residuos celulósicos.

53

Es a través de nuestro sistema de gestión de residuos que hemos logrado alcanzar la meta de cerolandfillenladisposicióndenuestrosresiduoscelulósicos. (GRI EN26)

KCM lleva a cabo la gestión integral de todos sus residuos según su tipo:

Residuos sólidos urbanos y de manejo especial: Los residuos como plástico, cartón (no reciclables dentrodenuestrasoperaciones),metalesymaderason vendidos como materiales valorizables y utili-zados como materia prima en procesos externos de reciclaje.

De nuestros procesos de fabricación que incluyen operacionesparalaobtencióndefibrasrecicladas se derivan lodos celulósicos. Para este residuo contamos con la caracterización CRETI que acredita que los residuos producidos por nuestras actividades productivas no son corrosivos, reactivos, explosivos, tóxicosniinflamables.

Como parte de nuestros logros, por tercer año consecutivo hemos enviado a co-procesamiento el 100% de nuestros lodos a través de sinergias con la industria cementera, evitando su disposición finalenrellenossanitariosocualquierotrotipodeconfinamiento.

Residuos peligrosos: En el manejo de nuestros residuos peligrosos damos cumplimiento a la legislación de conformidad a las disposiciones en la Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos, su reglamento correspondiente y la normatividad en la materia. (GRI EN24)

En el año 2013 valorizamos adicionalmente 410 toneladas de polvos de celulosa y poliacrilato de sodio superabsorbente – que son subproductos de nuestra planta de reciclaje de mermas de productos infantiles – a campos de cultivo ejidales en Nex-talpan, Estado de México para la regeneración de suelos agrícolas.

Cantidad de residuos generados por tipo y su destino GRI EN22 (toneladas)

Tipo de Residuo Valorización Landfill

Lodos celulósicos 418,053 0

Papel 8,156 47

Plástico y plástico mezclado con celulosa y otros 12,767 2,582

Madera 23,518 76

Metal 1,672 8

Bandas, llantas, etc. 4,725 0

Cartón 3,726 13

Otros 3,055 759

Total por tipo 475,672 3,485

% por tipo 99.27% 0.73%

Total general 479,157

En 2013 regeneramos suelos agrícolas con resi-

duos de nuestras operaciones de productos absorbentes.

El99.3%delosresiduosgeneradosenlas

operaciones de la empresa son aprove-

chados en co-procesamiento o reciclado.

(GRI EN26)

54

Eficiencia energéticaUno de nuestros principales indicadores estratégicos de sustentabilidad es el consumo de energía. Nues-tras principales fuentes provienen del uso de energía eléctrica de la red nacional, de combustibles fósiles como el gas natural y de la adquisición y generación de vapor.

En este año, el 60.4% de nuestras fuentes de energía correspondieron a fuentes directas (gas natural y vapor),mientrasqueel39.6%afuentesdeenergíaindirecta (energía eléctrica de origen eólico y de la reddeenergíanacional).(GRI EN3 Y EN4)

En 2013, mantuvimos los avances en la reducción del consumo de energía por tonelada métrica produ-cidaenun17.4%conrespectoalañobase(2007).(GRI EN5)

De hecho en el 2013 logramos llegar a la meta esta-blecida en nuestra visión 2015, por lo que se están haciendo los análisis correspondientes de nuestras operacionesparaidentificaroportunidadesadiciona-les y establecer los objetivos del Plan 2020. (GRI EN5)

Lasiniciativasdeeficienciaenergéticaenel2013generaron ahorros por $35.1 millones de pesos, siendo las principales: incremento en factor de po-tencia,eficienciadecampanasdesecado,cambiodequemadoreseinstalacióndefiltrodearmónicasensubestaciones. (GRI EC2 Y EN5)

Dentro de las acciones que hemos puesto en marcha para la reducción del consumo de energía sobresa-len: (GRI EN7)

• La planeación de nuestras actividades productivas para minimizar el uso de equipos que demandan unusosignificativodeelectricidaddurantelasho-ras pico. Esto permite reducir la demanda máxima de energía eléctrica durante estos periodos, bajan-do nuestro registro en consumos.

• La implementación de diversos proyectos de ahorro energético mediante innovaciones tecnológicas, algunas con tecnología propietaria:

Consumo energético por tipo de fuente en miles de millones de BTU (GRI EN3 Y EN4)

Año Total Gas natural Vapor Combustóleo Eólica Red de energía nacional

2010 8,336 4,933 285 2 303 2,813

2011 8,257 4830 257 0 291 2,879

2012 8,174 4,693 256 0 383 2,842

2013 8,353 4,816 235 0 212 3,090

En 2013 alcanzamos la meta 2015 de consumo de

energía por tonelada produci-da y con respecto al 2012 evita-mos utilizar 211,000 millones de BTU en nuestras opera-

ciones productivas.

55

› Lareutilizacióndelaenergíacaloríficadenuestros procesos de secado.

› Usodemotoresdealtaeficiencia › Incremento del factor de potencia y mejora-mientoenlaeficienciadenuestrasoperacio-nes e instalaciones.

› Además,afinalesde2013iniciamosentodasnuestras plantas el cambio de iluminación a lámparasdeinduccióndealtaeficienciaquereducendemanerasignificativaelconsumodeenergía, para lo cual estamos llevando a cabo una inversión de $46.5 millones de pesos y cuyos resultados en disminución de consumo eléctricoyemisionesindirectasdeCO₂Eq.sereportarán en 2014. (GRI EN5, EN6 Y EN7)

Gestión de emisiones atmosféricasDe conformidad con la política ambiental en materia deeficienciaenergéticayreduccióndegasesdeefec-toinvernadero(GEI),KCMestableceobjetivosparaoptimizar sus procesos productivos y administrativos eidentificaryejecutarproyectosquelepermitanreducir su consumo energético y emisiones GEI por tonelada producida, así como nuestra adhesión a la estrategia nacional para el cambio climático.

http://www.kimberly-clark.com.mx/KCM_Responsable/

politicasAmbientales.asp.

Dentro del análisis de riesgos de negocio e impactos potenciales, KCM reconoce la importancia de coad-yuvar en las acciones de mitigación y adaptación del cambio climático, responsabilizando a todo su personaldelusoeficientedelosrecursosenergéticosy la implementación de soluciones tecnológicas para reducir nuestras emisiones.

En KCM a través del Sistema de Ingeniería y Mante-nimiento(SIM)sellevaacaboelmonitoreoyreportede emisiones atmosféricas de todos los gases que eventualmenteseconviertenenemisionesdeCO₂equivalente, para lo cual siguiendo los lineamientos deKimberly-ClarkCorporation(KCC)seguimoslametodología “EPA The Greenhouse Gas Protocol: A corporate accounting and reporting standard (RevisedEdition)”paralosreportesdeemisionesde GEI y EPA Climate Leaders para el cálculo de los “Global Warming Potentials”. Estos procedimientos y metodologías son revisados y actualizados conforme segenerannuevoscriteriosydatoscientíficos.

A partir de este año estamos incluyendo en nuestro reporte de emisiones directas desde el 2010, las generadaspornuestrasusbsidiariaSODISA,queesla empresa transportista que distribuye a KCM pro-ductos a nuestros centros de distribución y clientes, así como materiales inter-plantas. Estas emisiones han representado históricamente entre 4 y 4.5% de nuestras emisiones totales. (GRI EN29)

Consumo de energía por tonelada producida (GRI EN5 Y EN7) (millones de BTU por Ton)

10.16

07

9.88

08 15 meta

8.608.39 8.40

13

8.80

11 12

8.90

10

9.39

09

95%

5%

95%

60%40% 37%

3%

3%

57%

Porcentaje del consumo de energía por tipo de fuente (GRI EN3 Y EN4)

Renovable No Renovable

Directa Indirecta

Gas Natural

Vapor

Energía CFE

Energía Eólica

Reconocemos que el cambio climático representa un riesgo

para la empresa y la sociedad, por lo que nos sumamos a las acciones de mitigación y adaptación a través

de la reducción de nuestras emisiones

56

Enelaño2013losproyectosdeincrementoenefi-ciencia energética nos permitieron reducir nuestras emisiones GEI en 2.7% por tonelada producida con respecto a 2012. Nuestras emisiones totales en 2013 ascendierona803,718TondeCO₂e,esdecir1.6%más que en 2012 con un incremento de producción en toneladas de 4.8%.

Nuestras emisiones directas se incrementaron 1.7% y las emisiones indirectas mostraron un incremento del 1.5%. (GRI EN16)

En 2013 llevamos a cabo varias iniciativas de reduc-ción de emisiones, entre ellas:

• Iniciamos la modernización del sistema de Ilumi-nacióninstalandoequiposmáseficientes.Estepro-yecto será completado en 2014 con una inversión de $46.5 millones de pesos.

• Incremento en el Factor de Potencia• Mantenimiento y optimización de los equipos

con mayor consumo energético utilizados en las plantas.

• Record en productividad de Tissue y en ciertas operaciones de productos absorbentes y para el cuidado personal.

• Reutilización de emisiones atmosféricas de aire caliente en operaciones de intercambio de calor.

Las inversiones realizadas bajo los programas de ahorro de energía y por ende en emisiones, logra-ron mitigar en 2013 la generación de 23,000 Ton de CO₂eq.ennuestrosprocesosproductivos.(GRI EN18)

Las emisiones absolutas de gases de efecto inverna-dero con respecto al valor económico generado medi-docomotoneladasdeCO₂eporcada$10,000pesosdeventaneta,sehanreducido19.4%conrespectoalalíneabase(2007).1

Conservación de la biodiversidadKCM reconoce que el desarrollo social y económico está cercanamente relacionado con el uso responsa-ble de los recursos naturales y los servicios propor-cionados por los ecosistemas. En consecuencia, es política de KCM proteger la biodiversidad existente en las localidades en las que opera la empresa y en línea con los Convenios Internacionales sobre Diver-sidad Biológica que nuestro país ha suscrito.

En nuestra política de aprovechamiento de agua y control de descargas reconocemos nuestra respon-sabilidad de proteger la biodiversidad existente en

1. Descontandoelefectodelainflación

KCM reconoce y apoya la importancia de la conser-

vación de la biodiversidad y los servicios que prestan

los eco-sistemas al desarrollo social y económico.

57

las localidades en que operamos, por lo que ésta se encuentra integrada a nuestro sistema de administra-ción ambiental.

El 100% de nuestras plantas cuentan con sus res-pectivosmanifiestosdeimpactoambiental.Durantesu desarrollo evaluamos elementos que involucran la condición de los sitios de operación. Algunos de estos elementos a evaluar son la existencia de áreas protegidas aledañas a nuestras operaciones y la identificacióndeespeciesenpeligro.(GRI EN14)

Los terrenos circundantes a la Planta Morelia, ubi-cada en el Ejido de Cointzio, Morelia, en el Estado de Michoacán, son considerados como Área Natural Protegida(ANP).Estareservacuentaconuna

superficiede420hectáreasconelcarácterdezonasujeta a preservación ecológica. Sin embargo, de manera general nuestra empresa no opera en sitios protegidos o con presencia de especies en peligro. Cabe mencionar que la zona fue declarada como ANP en 2004, 30 años después a la construcción de laPlantaMorelia,en1973.(GRI EN11)

El ANP de Planta Morelia se establece para la preservación y protección del Manantial La Mintzita, principal fuente de abastecimiento de las operacio-nes.Noseconsideranimpactossignificativosyaquela administración del cuerpo de agua realizada por la autoridad en la materia, contempla el uso y aprove-chamiento de los volúmenes concesionados bajo criterios de preservación y conservación de la propia fuente. (GRI EN12 Y EN13)

En KCM, a través de las marcas HUGGIES y KLEEN BEBÉ compartimos nuestra responsabilidad con la

Año Emisiones directas GEI

Emisiones Indirectas GEI

Emisiones totales GEI (GRI EN16)

2010 337,752 414,434 752,186

2011 335,206 438,564 773,770

2012 325,535 465,444 790,979

2013 331,096 472,622 803,718

Las emisiones absolutas GEI con respecto al valor económico

generado y la productividad, han disminuido históricamente de manera significativacomopartedenuestro

crecimiento sustentable.

Otras emisiones atmosféricas (GRI EN20) (toneladas)

Tipo 2012 2013

NOX 281.4 287.2

SO₂ 1.53 1.56

PST 20.88 21.29

(GRI EN19)LaempresanoesemisoradecantidadessignificativasdeCFC,halógenos,bromurodemetilo,HCFCyutilizafibrasblanqueadas sin Cloro.

Emisión de CO2eq. por tonelada producida 1,2

1.04

07

1.01

08 15 meta

0.800.77

0.73

13

0.79

11 12

0.77

10

0.95

09

1.Incluyeefectodemodificacionesinternacionalesalaaplicacióndefactoresde emisión GEI.

2. Nota aclaratoria: De 2010 al 2013 se incrementaron ligeramente los índices reportados previamente, debido a que en algunas de nuestras operaciones de conversión de productos tissue, el efecto del papel base antes de su conver-sión ya se había considerado en la planta productora de origen.

58

biodiversidad, colaborando por más de 16 años con la institución “Naturalia, Comité para la Conserva-ción de Especies Silvestres A.C.”, antes conocida como “Unidos por la Conservación” para la protec-ción de especies mexicanas en peligro de extinción; en este año 2013 el apoyo se dirigió al Lobo Mexi-cano, el Conejo Teporingo del Estado de México, el Venado de Cola Blanca de Sonora y la Ballena Azul. (GRI PR6, EN13 Y EN14)

LogísticaLa logística en KCM la realizamos a través de una empresapropiallamadaSODISAymedianteempre-sas subcontratadas.

En nuestro sistema de administración de la logística se siguen implementando diversos proyectos para reducir costos, emisiones, kilómetros recorridos y mejorar servicio a clientes, entre otros indicadores:

• Análisis de producción por pedido y por cliente dependiendodelazonageográfica,loquepermitemover pedidos entre plantas para reducir kilóme-tros recorridos.

• Sistemas de backhaul y fronthaul para evitar que los camiones regresen vacíos una vez que entre-gan su producto al cliente. Esto se hace a través de alianzas con otras empresas o buscando que el transporte se regrese con materia prima.

• Alianzas con empresas para aprovechar espacios en transporte, cumpliendo siempre con las restric-ciones de pesos y medidas.

• Consolidar cargas y pedidos para utilizar la capaci-dad total del transporte

• Estructura de tarimas que permite más producto en un camión con menos tarimas y por ende, menos viajes. Compresión de algunos productos en sus empaques generando incrementos de 2 a 3% en número de cajas transportadas por camión.

• Programaderenovaciónaunidadesmáseficientesy modernas.

Todo lo anterior nos ha permitido tener una reduc-ción de más de 1.8 millones de kilómetros recorridos en los últimos tres años, equivalente a 7.5%, con un incremento en volumen transportado del 11.6%, lo que representa un importante ahorro de com-bustible y reducción en emisión de gases de efecto invernadero.

Certificaciones y reconocimientosAl buscar el cumplimiento de todas estas prácticas en nuestros centros de producción, hemos logrado que6denuestrasplantascuentenconelcertificadode Industria Limpia. Parte de los compromisos es buscar que el 100% de nuestras instalaciones cum-plan con este sello para 2015.

En el 2013 Planta Bajío que tiene cuerpos de des-carga de agua que pueden interactuar con el río San Juan,fuenuevamenteacreditadoconelCertificadode Calidad del Agua por parte de la Comisión Na-cional del Agua. Asimismo, durante 2014 se tienen programadas inversiones adicionales en tratamiento de agua para seguir superando requisitos más exi-gentes de la normatividad en la materia.

En 2013 fuimos reconocidos por Reforestamos Méxi-co A.C. por nuestra participación activa en el progra-ma CDP bosques. También la Fundación Mexicana para el Desarrollo Rural A.C. en el marco de los trabajos para celebrar su aniversario 50, nos otorgó un reconocimiento por el apoyo económico que le hemos dado a sus programas sociales y educativos en el campo mexicano.

Por otro lado, la Asociación Mexicana de Envase y Embalaje A.C. nos entregó la presea “Envase y Em-balaje Estelar 2013”. (GRI 2.10)

VI.Acerca de este Informe

59

Nuestro reporte de sustentabilidad 2013 está elabo-rado de acuerdo con los requerimientos del Índice Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores (IPC SustentableBMV)ylaGuíadelGlobalReportingInitiative(GRI)conbaseenlaversiónG3.1.

Su contenido está conformado por plantas y corpo-rativo sin centros de distribución, a menos de que se indique lo contrario. Todos los datos se encuentran soportados por nuestras herramientas administrati-vas y equipo técnico quienes integran los cálculos matemáticos para la información contenida en el reporte.

EnelcasodelasemisionesdeCO₂eseutilizaparasu cálculo la metodología establecida en “EPA The Greenhouse Gas Protocol: A corporate accoun-tingandreportingstandard(RevisedEdition)”.(GRI 3.7 Y 3.9)

Definimossucontenidoconsiderandolostemasmásrelevantes de nuestra estrategia de sustentabilidad, la cualidentifica,evalúa,priorizayenfrentalosriesgosy oportunidades más relevantes para nuestro nego-cio, sus operaciones y nuestros grupos de interés en los aspectos económicos, sociales y ambientales. (GRI 3.5)

Entre nuestro informe anterior correspondiente a 2012 (GRI 3.2) y el aquí presentado (GRI 3.3) no exis-tencambiossignificativosreferentesalacompara-bilidad de la información reportada. En el caso de los consumos de energía y su efecto en las emisio-nesGEIportoneladaproducidasemodificarondemaneranosignificativalosdatosconrespectoalamemoria anterior, sin tener efecto en su alcance o

cobertura, ni en la tendencia histórica y la magnitud de las metas establecidas en nuestra visión 2015. (GRI 3.11)

Como se explica en el contenido de este reporte, los índices de uso de energía y emisiones GEI por to-nelada producida se incrementaron ligeramente con respecto a los reportados en la memoria anterior, a efecto de reconocer que en algunas de nuestras ope-raciones de productos tissue, el volumen del papel base antes de su conversión ya estaba considerado en la planta productora de origen.

Los consumos absolutos de energía y emisiones GEI de las operaciones productivas no tuvieron cambio alguno. (GRI 3.10)

Por otro lado, a nivel de emisiones GEI directas a partir de este año incorporamos los valores de los últimos cuatro años de nuestra subsidiaria de trans-porteSODISA.

En este informe se reportan con respecto a la memoria del 2012 un mayor número de indicadores económicos, sociales y ambientales, así como los en-foques de gestión de la dirección para cada aspecto específico,pasandoalniveldeaplicaciónA.

Si desea obtener más información sobre nuestro Informe de Sustentabilidad 2013, agradeceremos contactaraJoséAntonioLozano(jlozano@kcc.com),Director de Sustentabilidad y Sistemas Regulatorios. (GRI 3.4)

Resumen de indicadores de desempeñoVII.

60

Eje Económico (millones de pesos)

2012 2013

Ventas netas 29,289 29,678

Utilidad de operación 6,629 7,208

Utilidad antes de impuestos 5,976 6,609

Utilidad neta 4,140 4,619

Utilidadporacción(pesos) 1.31 1.47

Flujooperativo(EBIDTA) 8,127 8,725

Eje Social

Colaboradores

Número de empleados 7,782 7,805

% Personal sindicalizado 66.2 66.1

% Hombres / Mujeres 90.3/9.7 90.6/9.4

Salariosybeneficios(millonesdepesos) 1,745 1,820

PTU(millonesdepesos) 521 619

Rotacióndelpersonal(%) 14.1 11.9

Ausentismo(%) 1.09 1.11

Estabilidadlaboral(Prom.antigüedad,años) 9.4 9.3

Indicedecapacitación(%totalhoras-hombre) 3.1 2.5

2012 2013 Visión 2015

Avance vs. Meta

Comunidad

Número de instituciones apoyadas > 200 > 200 > 200

Donativos(millonesdepesos) 13.4 15.9

% Donativos / Utilidad antes de ISR 0.22 0.24 > 0.2

Programas sociales colaboradores √ √ √

Seguridad

Total accidentes serios y graves 16 15 0

Indicedefrecuencia(Acc.totales) 0.88 0.89 0.7

Indicedefrecuencia(Acc.seriosygraves) 0.17 0.15 0.12

Indicedeseveridad(días/200milH-H) 6.99 9.9 5.0

Fatalidades 1 1 0

61

Eje Ambiental 2007 (Línea Base)

2012 2013 Visión 2015

Avance vs. Meta

InversiónyGastoambiental(millonesdedólaresamericanos) 18.8 19.67

Usototaldefibrademaderavirgen(Ton) 245,620 250,967

FibraCertificada(%) n.d. 100 100 100

ConsumofibraReciclada-Tissue(%) 65 67 68 Min. 65%

Emisiones GEI

TotalEmisionesGEI(toneladasCO₂e) 911,139 790,979 803,718

Directas 370,714 325,535 331,096

Indirectas 540,425 465,444 472,622

CO₂e/TonProducida 1.04 0.8 0.77 0.73

EmisionesSubsidiariadeTransporte(toneladasCO₂e) 34,796 33,984

KilómetrosRecorridos(milesdeKm) 23,413 22,864

TonCO₂e/1000Km 1.49 1.49

Gestión de residuos

Residuoscelulósicosarellenossanitarios(milesTon) 246.6 0 0 0

Porcentajederesiduosvalorizados(%) n.d. 98.1 99.27 99.5

%Landfill(rellenossanitarios) n.d. 1.9 0.73 0.5

Agua

Volúmen Total de Agua utilizado (miles de m3) 13,603 12,836 13,354

Subterránea 5,160 4,660 4,975

Superficial(frescaypost-consumo) 8,443 8,176 8,379

%Aguasuperficialpost-consumo 44.7 50.0% 49.9%

Uso de Agua por Tonelada Producida de Tissue (m3/Ton) 18.2 15.6 15.8 14.7

Energía

ConsumoTotaldeEnergía(milesdemillonesdeBTU) 8,512 8,174 8,353

Usoenergético/Tonproducida(millonesdeBTU/Ton) 10.16 8.6 8.39 8.4

En Avance vs. Meta Seestánreforzandolosprogramaseidentificandonuevosproyectos Re-diseño de programas y acciones

Indice GRIEnfoque de la DirecciónVIII.

62

Indicadores económicos PÁG.

Aspectos Estrategia de sustentabilidad – eje económico 20

Desempeño económico Mensajedeladireccióngeneral,resultadosfinancieros,nuestro modelo de negocios, evaluación de impactos, riesgos y oportunidades, ventaja en costos

4, 5, 7, 22, 23, 27, 60

Presencia en el mercado Nuestras marcas y productos, estructura operativa, compromiso con nuestros consumidores, productos y clientes

8,9,28,33

Impactos económicos Indirectos

Impacto del desempeño económico en nuestros grupos de interés, compromiso con nuestros proveedores, acopiofibrareciclada

26,48,49,50

Indicadores ambientales

Aspectos Estrategia de sustentabilidad – eje ambiental, política general en materia ambiental, inversión y gasto en cuidado del medio ambiente, estrategia en la cadena de valor, resumen de indicadores de desempeño

21, 46, 47, 48, 61

Materiales Innovación sustentable, sustentabilidad en la selección denuestramateriaprima,fibrascertificadas,materialesdirectos renovables

27,48,49

Energía Políticaeficienciaenergética,consumoenergético,proyectos reducción de consumo

54, 55

Agua Políticausoeficientedeaguaycontroldedescargas,sistemasdetratamiento,circuitoscerrados,certificadode calidad de agua

51, 52, 58

Biodiversidad Política uso de agua y control de descargas, manifestaciones de impacto ambiental, conservación de la biodiversidad

51, 56, 57

Emisiones, vertidos y residuos Política reducción emisiones GEI, emisiones directas e indirectas, emisiones unitarias, proyectos de reducción GEI, cambio climático, control de descargas, política gestión de residuos sólidos, reducción, reutilización y reciclado,cerolandfill

52, 53 55, 56, 57

63

Productos y servicios Innovación y desarrollo tecnológico, innovación sustentable, programa menos es más, secado de manos (KCP),enfoquesustentabilidaddeproductos

27, 28, 30, 31, 32, 33

Cumplimiento normativo Sistema de gestión ambiental, manifestaciones de impactoambiental,certificadosdeindustrialimpia,certificadosdecalidaddelagua,ceromultasosanciones

46, 47, 48, 58

Transporte Emisiones subsidiaria de transporte sodisa, estrategia logística, indicadores de desempeño

55, 58, 61

Generales Mensaje de la dirección general, estrategia de sustentabilidad, evaluación de impactos, riesgos y oportunidades, estrategia en la cadena de valor

4, 18, 22, 23, 48

Indicadores laborales

Aspectos Estrategia de sustentabilidad – eje social, compromiso con nuestro capital humano

21, 35

Empleo Compromiso con nuestro capital humano, creación yestabilidaddelempleo,reclutamientoybeneficios,inversiones de capital

26, 27, 35, 38

Relación empresa / trabajadores Compromiso con nuestro capital humano, creación yestabilidaddelempleo,reclutamientoybeneficios,consejo consultivo de seguridad

35, 36, 37, 38, 42

Salud y seguridad en el trabajo Política general de seguridad y protección de la salud, sistema de gestión (SAES),indicadoresdedesempeño

39,40,41,42

Formación y educación Capacitación y planes de desarrollo 38,39

Diversidad e igualdad de oportunidades

Compromiso con nuestro capital humano 35, 36

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

Compromiso con nuestro capital humano, reclutamientoybeneficiosdeltalentohumano

35, 37

64

Indicadores de derechos humanos

Aspectos Estrategia de sustentabilidad – eje social, compromiso con nuestro capital humano

21, 35

Practicas de inversión y aprovisionamientos

Beneficiosdeltalentohumano,compensaciones,capacitación y planes de desarrollo, gestión de seguridad y salud en el trabajo.

37,38,39,40

No discriminación Compromiso con nuestro capital humano, protección a los derechos humanos e igualdad de oportunidades, código de conducta

16, 37

Libertad de asociación y convenios colectivos

Compromiso con nuestro capital humano, protección a los derechos humanos e igualdad de oportunidades

35, 36, 37

Explotación infantil Ética empresarial y gobierno corporativo, auditoría interna, protección a los derechos humanos e igualdad de oportunidades

11, 14, 16, 17, 36

Prevención del trabajo forzoso y obligatorio

Ética empresarial y gobierno corporativo, auditoría interna, protección a los derechos humanos e igualdad de oportunidades

11,14, 16, 17, 36

Prácticas de seguridad Ética empresarial y gobierno corporativo, auditoría interna, compromiso con nuestros proveedores, compromiso con nuestros clientes

11, 14, 16, 17, 28, 48

Derechos de los indígenas Codigo de conducta – no discriminación, igualdad de oportunidades

16

Evaluación Capacitación código de conducta y etica empresarial, compromiso con nuestros proveedores y clientes

15, 16, 28, 48

Medidas correctivas Auditoría interna 17

65

Indicadores sociales

Aspectos Mensaje de la dirección general, estrategia de sustentabilidad – eje social, etica empresarial y gobierno corporativo, compromiso con nuestros grupos de interés

4, 11, 12, 13, 21, 25

Comunidades locales Compromiso con la comunidad, sirviendo juntos, apoyo a instituciones, programas educativos y culturales

42, 44, 45

Corrupción Ética empresarial y gobierno corporativo, estructura de gobierno, código de conducta, auditoría interna

11, 12, 13, 14, 15, 17

Política pública Ética empresarial y gobierno corporativo, estructura de gobierno, código de conducta

11, 12, 13, 15, 16

Comportamiento de competencia desleal

Cero incidentes 17, 31

Cumplimiento normativo Ética empresarial y gobierno corporativo, relaciones laborales

17, 36, 37

Indicadores de productos

Aspectos Mensaje de la dirección general, compromiso con nuestros consumidores, productos y clientes

4,29

Salud y seguridad del cliente Higiene del producto y medical clearance, aseguramiento de calidad, KCP – lavado y secado de manos

30, 43

Etiquetado de productos y Servicios

Aseguramiento de calidad, comunicación responsable hacia nuestros consumidores

30, 34

Comunicaciones de marketing Innovación y desarrollo tecnológico, comunicación responsable hacia nuestros consumidores

31, 32, 33, 34

Privacidad del cliente Atención a consumidores / KCM 3.0 34, 35

Cumplimiento normativo Cero multas o sanciones 34

Perfil,parámetrosdelamemoria e indicadores de desempeñoVIII.

66

ID DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR ESTATUS PÁG.

Estrategia y análisis

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización Reportado 4

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Reportado 22,48,49,52

Perfil de la organización

2.1 Nombre de la organización Reportado 1

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios Reportado 1, 6, 8

2.3 Estructura operativa de la organización Reportado 9

2.4 Localización de la sede principal de la organización Reportado 9,65

2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los quedesarrollaactividadessignificativasolosqueseanrelevantesespecíficamen-te con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria

Reportado 9

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Reportado 9,11

2.7 Mercadosservidos(incluyendoeldesglosegeográfico,lossectoresqueabasteceylostiposdeclientes/beneficiarios)

Reportado 9

2.8 Dimensiones de la organización informante Reportado 9

2.9 Cambiossignificativosduranteelperiodocubiertoporlamemoriaeneltamaño,estructura y propiedad de la organización, incluidos

Reportado 8, 26

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo Reportado 58

Parámetros de la memoria

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria Reportado 4,59

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente Reportado 59

3.3 Ciclo de presentación de memorias Reportado 4,59

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido Reportado 59

3.5 Procesodedefinicióndelcontenidodelamemoria Reportado 4,22,59

3.6 Cobertura de la memoria Reportado 4,59

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria Reportado 4,59

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos N.A. para el período que se reporta

67

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria

Reportado 55,59

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información pertene-ciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión

Reportado 59

3.11 Cambiossignificativosrelativosaperiodosanterioresenelalcance,lacoberturao los métodos de valoración aplicados en la memoria

Reportado 4,59

3.12 Tabla que indica la localización de las contenidos básicos en la memoria Reportado 2, 3, 60, 61, 62, 63, 64

Gobierno corporativo

4.1 La estructura de gobierno de la organización Reportado 12, 13, 14, 15

4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organiza-ciónylasrazonesquelajustifiquen)

Reportado 13

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y el sexo de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos

Reportado 12, 13

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno

Reportado 12, 17, 25

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altosdirectivosyejecutivos(incluidoslosacuerdosdeabandonodelcargo)yeldesempeñodelaorganización(incluidosudesempeñosocialyambiental)

Reportado 12, 15

4.6 Procedimientosimplantadosparaevitarconflictosdeinteresesenelmáximoórgano de gobierno

Reportado 12

4.7 Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier consideración sobre el sexo y otros indicadores de diversidad

Reportado 12

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de con-ducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación

Reportado 17,18,19,20,21, 22

4.9 Procedimientosdelmáximoórganodegobiernoparasupervisarlaidentificacióny gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios

Reportado 13, 14, 22

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución

Reportado 22

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales)

Reportado 15

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido Reportado 25

4.15 Baseparalaidentificaciónyseleccióndegruposdeinterésconlosquesecompromete

26

4.16 Enfoques para la inclusión de grupos de Interés Reportado 4, 25

68

Indicadores económicos

EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comu-nidad,beneficiosnodistribuidosypagosaproveedoresdecapitalyagobiernos

Completo 5, 26

EC2 Consecuenciasfinancierasyotrosriesgosyoportunidadesparalasactividadesde la organización debido al cambio climático

Completo 22, 23, 46, 48, 54

EC3 Coberturadelasobligacionesdelaorganizacióndebidasaprogramasdebenefi-cios sociales

Completo 26, 37, 43

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por sexo y el salariomínimolocalenlugaresdondesedesarrollenoperacionessignificativas

Completo 37

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales enlugaresdondesedesarrollanoperacionessignificativas.

Parcial 26,49

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

Parcial 35

EC9 Entendimientoydescripcióndelosimpactoseconómicosindirectossignificati-vos, incluyendo el alcance de dichos impactos

Completo 26,49,50

Indicadores ambientales

EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen Completo 48, 50

EN2 Porcentaje de materiales que son valorizables Completo 48, 50

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias Completo 54, 55

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias Completo 54, 55

EN5 Ahorrodeenergíadebidoalaconservaciónyamejorasenlaeficiencia Completo 54, 55

EN6 Iniciativasparaproporcionarproductosyservicioseficientesenelconsumodeenergía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas

Completo 28, 55

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logra-das con dichas iniciativas

Completo 54, 55

EN8 Captación total de agua por fuentes Completo 51

EN9 Fuentesdeaguaquehansidoafectadassignificativamenteporlacaptacióndeagua

Completo 52

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada Completo 51, 52

EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales pro-tegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas

Completo 57

EN12 Descripcióndelosimpactosmássignificativosenlabiodiversidadenespaciosnaturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Completo 57

EN13 Hábitats protegidos o restaurados Completo 50, 57, 58

EN14 Estrategiasyaccionesimplantadasyplanificadasparalagestióndeimpactossobre la biodiversidad

Completo 50, 58

EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la lista roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie

No aplicable

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso Completo 56, 57

EN17 OtrasemisionesGEIrelevantes Completo 57

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reduc-ciones logradas

Completo 56, 57

69

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso Completo 57

EN20 NOX,SOXyotrasemisionessignificativasalaireportipoypeso Completo 57

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino Completo 52

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento Completo 52, 53, 54

EN23 Númerototalyvolumendelosderramesmássignificativos No aplicable

EN25 Identificación,tamaño,estadodeprotecciónyvalordebiodiversidadderecursoshídricosyhábitatsrelacionados,afectadossignificativamenteporvertidosdeagua y aguas de escorrentía de la organización informante

Completo 52

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto

Completo 52, 53

EN28 Costedelasmultassignificativasynúmerodesancionesnomonetariasporincumplimiento de la normativa ambiental

Completo 48

EN29 Impactosambientalessignificativosdeltransportedeproductosyotrosbienesy materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

Completo 55

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales Completo 46

Indicadores laborales

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo

Completo 36

LA2 Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región

Parcial 36

LA3 Beneficiossocialesparalosempleadosconjornadacompleta,quenoseofrecena los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativasdeactividad

Completo 37

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo Completo 36

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de segu-ridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral

Completo 39,41

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

Parcial 36, 41

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves

Completo 39

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos Completo 41

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado

Parcial 38,39

LA11 Programas para el desarrollo de habilidades y de soporte a los empleados hacia elfinaldesucarreraprofesional

Completo 39

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo

Completo 37

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Completo 36

Indicadores de derechos humanos

HR3 Total de horas de formación de los empleados en aspectos de derechos Huma-nos relevantes para las operaciones, incluyendo porcentaje de empleados

Parcial 15, 16

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas Completo 17, 36, 37

HR6 Operacionesyproveedoressignificativosidentificadosqueconllevanunriesgosignificativodeincidentesdeexplotacióninfantil,ymedidasadoptadasparacontribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil

Completo 48,49

70

HR7 Operacionesyproveedoressignificativosidentificadoscomoderiesgosignifi-cativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio

Completo 48,49

HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas

No aplica

Indicadores sociales

SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local

Parcial 42

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

Completo 17

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización

Completo 15, 16

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción Completo 17

SO6 Valortotaldelasaportacionesfinancierasyenespecieapartidospolíticosoainstituciones relacionadas, por países

Completo 16, 17

SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopólicas y contra la libre competencia y sus resultados

Completo 31

SO8 Valormonetariodesancionesymultassignificativasynúmerototaldesancio-nes no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Completo 17

SO9 Operacionesconimpactonegativossignificativosorealesenlascomunidadeslocales

Completo 25, 42

SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativossignificativosposiblesorealesenlascomunidadeslocales.

Parcial 22, 25, 42

Indicadores de responsabilidad sobre productos

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad delosclientes,yporcentajedecategoríasdeproductosyserviciossignificativossujetos a tales procedimientos de evaluación.

Parcial 30

PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Completo 30

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Parcial 30, 34

PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribui-dos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

Completo 34

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente

Parcial 31, 34

PR6 Programas de adhesión a leyes y prácticas voluntarias relacionadas con comuni-caciones de Mercadotecnia, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio

Completo 34, 58

PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

Completo 28, 34

PR9 Importedelasmultassignificativasfrutodelincumplimientodelanormativaenrelación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización

Completo 28, 30

Información de contacto:Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V.

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