INFORME ANUALDE IKEA IBRICA 2012NEGOCIO + PERSONAS + PLANETA

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ndiceIntroduccinCarta de Beln Frau

Estrategia 2020: Growing IKEA together

Qu ha pasado en IKEA Ibrica en 2012?

Acerca del informe

CrecimientoUn buen resultado a pesar del entorno

Estar ms cerca, con ms y mejores tiendas

Costes y eficiencia

Sostenibilidad

Personas

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Una vida ms sostenible en el hogar

Independencia energtica y de recursos

Mejor da a da para las personas y comunidades

Cmo trabajamos?

Cdigo de conducta de empleados

Cultura y valores

Liderazgo y diversidad

Gestin del talento

Lugar de trabajo

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05 Gobierno corporativo y tica

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Nota previa: Vivimos en un mundo en el que a veces el lenguaje no refleja de forma sencilla la igualdad de gnero. Por eso, hemos hecho el esfuerzo de adaptar el lenguaje de este informe para que sea incluyente, sin discriminacin ni olvidos. Aplicando el principio de ms con menos que tanto fomentamos en el diseo de nuestros productos, a veces no ha sido posible combinar este objetivo con la sencillez. Es por eso que en ocasiones puntuales, y para facilitar la lectura, hemos optado por dejar los sustantivos masculinos como la representacin de ambos gneros. Pedimos disculpas a todas las mujeres, consumidoras, clientas, proveedoras y empleadas que pudieran no verse representadas en esos momentos puntuales.

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1. Introduccin

Carta de Beln Frau

Hola!

Es un placer, de nuevo, compartir con vosotros lo que hemos conseguido en IKEA el pasado ao y lo que nos queda por conseguir.

Ya hemos hablado, en otras ocasiones, que hacer negocios de forma responsable es rentable: ahorro de costes, minimizacin de riesgos, reduccin de precios, motivacin de los equipos, orgullo de pertenencia y, a veces, hasta nuevos ingresos, pero algo est cambiando en el consumidor. Algo que hace que cuestiones intangibles como la responsabilidad, la tica, el compromiso, empiecen a tener impacto en la cuenta de resultados.

Todos somos conscientes de la situacin que estamos viviendo. Tenemos un consumidor ms exigente con carteras cada vez ms pequeas, pero con los mismos sueos de antes. Ms consciente de los costes y que solo paga por lo que quiere: la mejor relacin calidad - precio. Menos fiel a las marcas, ms experimental, con acceso a mucha ms informacin y que compara ms que nunca. Un consumidor ms cualificado, que nos demanda ms transparencia, mejores productos y soluciones al mejor precio, al mismo tiempo que nos exige ms responsabilidad econmica, social y ambiental.

Ahora, en el que hay un claro distanciamiento entre las empresas y los consumidores, es el momento de dar lo mejor de nosotros mismos y volver a aprender a relacionarnos con este nuevo consumidor.

Me siento orgullosa porque IKEA ha sido elegida la segunda empresa ms relevante para los consumidores espaoles durante 2013. Esto nos confirma que vamos por buen camino, que a su vez todava tenemos mucho por recorrer.

Qu factores hacen que el consumidor confe ms en una empresa? Segn nuestros estudios estos aspectos son: servicios, productos con la mejor relacin calidad precio, responsabilidad con las personas y el planeta, la mejor experiencia de compra y contar con empleados especializados.

En este sentido, nuestra apuesta es practicar una

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http://youtu.be/o39nkc0Hajc

sostenibilidad entendible, inspiradora, participativa y, sobre todo, asequible no slo para nosotros sino tambin para nuestros clientes.

Estamos ante una oportunidad nica. La de contribuir a que los millones de personas que cada ao nos visitan, puedan crear un estilo de vida en el hogar que responda mejor a la realidad actual, social, econmica y ambiental. Para nosotros, la sostenibilidad no es un lujo ni tampoco debera serlo para nuestros clientes.

Ante un consumidor ms exigente, tambin necesitamos estar a la altura con empleados mejor preparados, que entiendan al cliente actual y sean capaces de responder, e incluso superar, esas nuevas exigencias. Para ello, consideramos imprescindible seguir invirtiendo en especializacin, formacin, actitud comercial, orientacin al cliente, manteniendo siempre nuestra apuesta por el talento interno.

Esto slo es el comienzo. Es un gran momento para buscar oportunidades y no barreras. Oportunidades ante un cambio de poca, un nuevo consumidor, una nueva sociedad y economa, y hasta un cambio climtico. Los ciudadanos tenemos claro que las empresas deben contribuir a mejorar nuestra calidad de vida y afrontar, todos juntos, esos grandes desafos. Os invitamos a formar parte de estos retos, a replantearnos lo establecido y a poner en marcha

nuevas soluciones para crear un mejor da a da para la mayora de las personas. El movimiento IKEA est en marcha, lo iniciamos hace ms de 50 aos. Te unes?

Beln Frau

Directora General

IKEA Ibrica

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Estrategia 2020: Growing IKEA together

Queremos estar al lado de la mayora de las personas y por eso desarrollamos nuestro negocio siempre ponindolas en el centro: nuestros clientes, empleados, empresas proveedoras y la comunidad. Queremos ofrecer la mejor experiencia de compra en nuestras tiendas. Promover y proteger nuestra cultura y el liderazgo responsable como forma de gestin. Y al mismo tiempo, asegurar unos costes bajos en todo lo que hagamos. El objetivo es tener los recursos econmicos para crecer de una manera que garantice nuestra independencia y asegure nuestra estabilidad econmica a largo plazo.

Una estrategia de crecimiento:

Porque estamos slo al principio de lo que queremos conseguir con la compaa. Ahora estamos construyendo la base para nuestro crecimiento y para crear un mejor da a da para muchas personas.

Porque creemos que nuestra visin, idea de negocio, cultura, espritu y valores, hacen

posible una sociedad mejor basada en la confianza en las personas.

Porque queremos desarrollar el negocio para ser relevantes para el consumidor de hoy y el del futuro. Y lo hacemos a travs del aprendizaje continuo, la gestin del conocimiento, la innovacin y la creatividad que nos ayuda a reforzar nuestra competitividad.

Porque todos los que trabajamos en IKEA vamos a construir nuestro futuro con nuestros clientes, con nuestros proveedores, junto con la sociedad, con un fuerte compromiso social y ambiental.

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1.245 millones de euros en ventas totales (-2,5%).

39 millones de visitantes en nuestras tiendas (+3,4%).

Bajamos los precios un 1,3%, 35% de acumulado desde nuestra llegada a Espaa.

Hemos trabajado con ms de 2.000 proveedores espaoles.

Ms de 104.000 horas de formacin con una inversin de 2,4 millones de euros.

173 personas (3,3%) con discapacidad integradas laboralmente directa e indirectamente.

1 empresa de distribucin y 3 gran empresa en el ranking Great Place to Work.

10,3% de incremento en ventas de soluciones para una vida ms sostenible en el hogar, alcanzando los 19 millones de euros de facturacin.

700.000 kWh de energa renovable producida en nuestras tiendas.

Hemos reducido nuestra huella de carbono en ms de 2.000 toneladas.

1,3 millones de euros invertidos en 108 proyectos con la comunidad, beneficiando a ms de 50.000 personas.

Qu ha pasado en IKEA Ibrica en 2012?

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Acerca del informe Este informe recoge las acciones, resultados y compromisos de IKEA Ibrica en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. Su mbito de aplicacin incluye todas las actividades, tiendas y oficinas centrales de IKEA Ibrica e IKEA Norte (en adelante IKEA) en Espaa. Estamos trabajando para ampliar la informacin para todas las unidades del Grupo IKEA Ibrica, as como integrando y mejorando la recopilacin de la informacin para su futura verificacin.

La informacin incluida corresponde al ao comercial 2012 (del 1 de septiembre de 2011 a 31 de agosto de 2012).

Cuando la informacin haga referencia a iniciativas a nivel global, utilizaremos Grupo IKEA.

El objetivo de este documento es informar a nuestros principales grupos de inters, acerca de las acciones y el avance de IKEA en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa durante el ao 2012, as como de los compromisos y objetivos definidos para los prximos aos.

El contenido del informe se presenta por cada uno de los pilares que apoyan el crecimiento de la compaa: crecimiento, personas y sostenibilidad; incluyendo un captulo final de gobierno corporativo y tica.

Dentro de cada captulo la estructura es:

Contexto en Espaa

El ao 2012 en IKEA

Acciones y resultados durante el ao 2012

Retos 2015 / 2020

Indicadores clave

QUIERES SABER MS?

En este documento vas a encontrar ms material disponible a travs de hipervnculos, busca el simbolo

8Adems, puedes encontrar ms informacin sobre sostenibilidad en IKEA, y en particular sobre todo el trabajo que hacemos a nivel de Grupo IKEA en temas como la madera, el algodn, y otros aspectos a nivel internacional en www.IKEA.es/personasyplaneta. Y si no lo encuentras, puedes preguntarnos envindonos un mail al correo sostenibilidad.ikea.es@ikea.com

8 Accede al informe anual 2012 de sostenibilidad del Grupo IKEA.

8 Accede al informe anual 2012 del Grupo IKEA.

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http://www.IKEA.es/personasyplanetamailto:sostenibilidad.ikea.es@ikea.comhttp://www.ikea.com/ms/es_ES/pdf/sustainability_report/sustainability_report_2012.pdfhttp://http://www.ikea.com/ms/es_ES/pdf/sustainability_report/sustainability_report_2012.pdfhttp://www.ikea.com/ms/es_ES/pdf/yearly_summary/ys_welcome_inside_2012.pdf

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2. CrecimientoUn buen resultado

a pesar del contexto

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Contexto en Espaa:

23 millones de casas en Espaa; con 19,6 millones de familias, hay 1,8 casas por familia.

45% cada del consumo de productos y complementos para el hogar debido al contexto econmico, la cada del sector de la construccin y la subida del IVA.

La confianza del consumidor cae un 50%.

26,8% de personas en situacin de desempleo (56,4% jvenes).

El mercado inmobiliario ha cado un 64% desde 2007.

El ao 2012 en IKEA:

1.245 millones de euros en ventas totales (-2,5%).

57,3 millones de euros de ventas de IKEA FOOD (+3%).

39 millones de visitantes en nuestras tiendas (+3,4%).

3,5 millones de miembros IKEA FAMILY (+32%).

1,3% bajada de precio en nuestro productos (35% acumulado desde 1996).

217 millones de euros en compras a ms de 2.000 empresas proveedoras espaolas.

93 millones de euros de inversin en plan de expansin.

La situacin econmica en nuestro pas pasa ahora por momentos difciles. El sector del mueble y la decoracin viene cayendo de forma significativa desde hace unos aos (desde 2007, las ventas del sector han cado ms de un 45%). Hoy en da, los clientes siguen teniendo sueos grandes pero bolsillos pequeos. La compra es ms racional que nunca y el cliente valora especialmente la relacin calidad-precio.

Y es ah donde IKEA se hace ms relevante. En este contexto econmico nuestra frmula es ser ms IKEA que nunca, o lo que es lo mismo, ofrecer una amplia gama de productos funcionales, de diseo, calidad y a precios asequibles para la mayora de las personas.

Queremos estar cada da ms cerca del cliente, y para eso, tenemos que seguir trabajando para ser ms eficientes, innovar, mejorar nuestro transporte, nuestras formas de produccin, la eficiencia de nuestros edificios, etc. De esta forma, ahorramos dinero y somos capaces de repercutir ese ahorro en el precio de venta al pblico. Y as seguir bajando los precios. Queremos ser siempre la mejor opcin en cada mercado, acercndonos ms a las necesidades y realidades de nuestros clientes.

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En IKEA nos esforzamos siempre por disear, producir, empaquetar, transportar y vender nuestros productos minimizando todos los costes sin comprometer la calidad. Por eso, podemos bajar el precio de venta de este artculo para ti y mantenerlo durante todo un ao.

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V. 2010.

2.1 Un buen resultado a pesar del entorno

El hogar sigue siendo el lugar ms importante del mundo para la mayora de las personas. Y por eso trabajamos siempre para cumplir las necesidades y las expectativas de nuestros clientes y clientas. La base de nuestro crecimiento est en conocer exactamente cmo viven, qu necesitan hoy y qu necesitarn maana, buscando los mejores productos y soluciones al precio ms asequible para la mayora de las personas. Este conocimiento lo recogemos y actualizamos con estudios cualitativos, cuantitativos, paneles con clientes y clientas e incluso visitando sus casas.

Esta estrategia a lo largo de ms de 17 aos ha hecho que confen hoy ms en nosotros, lo que nos permite afrontar mejor los efectos de una cada del mercado del mueble y la decoracin del hogar, desde que empez la crisis.

Con un descenso del 1,3% en precios sobre el total de nuestra oferta, acumulamos en nuestro pas una reduccin media de precios de casi el 35% desde 1996, sin tener en cuenta el IPC. En conjunto, la gama de productos IKEA es hoy un tercio ms barato que hace 15 aos.

Durante 2012, llevamos a cabo una bajada de precios de hasta el 40% en toda la familia de armarios PAX, los ms vendidos en Espaa.

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EKTORP de 3 plazas

Lmpara JANSJ 24,95

9,99 (-60%)

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En IKEA nos esforzamos siempre por disear, producir, empaquetar, transportar y vender nuestros productos minimizando todos los costes sin comprometer la calidad. Por eso, podemos bajar el precio de venta de este artculo para ti y mantenerlo durante todo un ao.

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V. 2010.

Las visitas a nuestras tiendas en 2012 se incrementaron hasta superar los 39 millones de personas. Recibimos ms visitantes, aunque el gasto medio por transaccin fue menor que en aos anteriores. As, nuestras ventas totales alcanzaron los 1.245 millones de euros (un 2,5% menos que en 2011). Y no slo recibimos ms visitantes sino que tambin su fidelidad va en aumento. En 2012 se dispar el nmero de miembros IKEA FAMILY, nuestro club de fidelizacin, un 32% ms que el ao anterior, con 3,5 millones de socios.

Durante el ao 2012 hemos comprado productos y servicios indirectos a ms de 2.000 empresas espaolas por un importe de 217 millones de euros. Las principales son servicios de transporte, montaje, limpieza, gestores de residuos, seguridad, etc.

En el caso del rea de restauracin, IKEA FOOD (restaurante y tienda de alimentacin Sueca), nuestras ventas experimentaron un incremento del 3%, (siguiendo la tendencia de los ltimos 10 aos) alcanzando los 57,3 millones de euros.

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ALBNDIGAS Y TARTA DE CHOCOLATE Y CARAMELO

Nuestro compromiso es ofrecer alimentos de alta calidad, seguros, saludables y producidos de forma responsable.

En febrero de 2013, se detect carne de caballo en las albndigas de una empresa proveedora a nivel internacional. La carne de caballo no es en absoluto perjudicial para la salud, pero evidentemente no estbamos especificando el contenido de este tipo de carne en la lista de ingredientes, por lo que procedimos a la retirada de albndigas en todas las tiendas de alimentacin sueca y restaurantes de nuestro pas.

Iniciamos el anlisis de ADN de todos nuestros productos crnicos. Evaluamos la situacin con la empresa proveedora y con una empresa de consultora independiente experta en calidad y, juntos, hemos puesto en marcha las siguientes medidas, imprescindibles para garantizar que esto no vuelva a suceder:

Simplificar la cadena de suministro limitando el nmero de empresas proveedoras de carne.

Mejorar los controles aadiendo anlisis de ADN a la materia prima y al producto final.

Implementar nuevos requisitos para las empresas proveedoras con el objetivo de asegurar la total trazabilidad de los productos crnicos que vendemos.

Realizar con regularidad auditoras independientes ms amplias para garantizar que los proveedores y sub-proveedores cumplen estos requisitos ms rigurosos.

En menos de dos meses, las albndigas han vuelto al men de IKEA.

Por otra parte, en marzo de 2013, las autoridades chinas detectaron dos lotes aislados de tarta de chocolate y caramelo con trazas de bacterias coliformes, lotes que nunca llegaron ni se han comercializado en las tiendas IKEA de nuestro pas. Estas bacterias se pueden encontrar fcilmente en el ambiente, y comnmente en entornos donde se procesan alimentos. En cualquier caso, no existe ningn riesgo para la salud asociado al consumo de estos productos, ya que no se detectaron bacterias patgenas en los lotes afectados.

Aprender de nuestros errores es parte de nuestro valores, y por eso, con estos sucesos hemos intensificado todos los controles en toda la cadena de produccin para que no vuelva a ocurrir.

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2.2. Estar ms cerca, con ms y mejores tiendas

A cierre del ejercicio 2012, IKEA Ibrica contaba con 14 tiendas con la incorporacin durante 2011 de IKEA Valladolid.

Durante 2012 en Espaa hemos invertido 93 millones de euros en la apertura de nuevas tiendas, adaptacin y modernizacin de las existentes y centros de distribucin.

Como empresa, confirmamos nuestra confianza en Espaa. Queremos que 3 de cada 4 habitantes en nuestro pas tengamos una tienda IKEA a menos de una hora en coche de nuestro hogar y, para ello, el plan de expansin de 2010 a 2020 supone una inversin total de 2.500 millones de euros y contempla alcanzar un total de 27 tiendas y 8 centros comerciales.

El modelo de negocio de IKEA y la filosofa de compaa, buscan el crecimiento a partir de los recursos propios. El Grupo IKEA reinvierte el 85% de sus beneficios en la apertura de nuevas tiendas. Este pulmn financiero nos permite tomar decisiones a largo plazo ms all de la situacin econmica o la incertidumbre del momento.

A Corua AsturiasBarakaldo

ValladolidZaragoza

BadalonaLHospitalet

Ensanche de Vallecas

MurciaSevilla

MlagaJerez

Alcorcn

S.Sebastinde los Reyes

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2.3. Costes y eficiencia

Uno de los valores de la compaa es la conciencia de costes. Somos una empresa de bajo precio, porque entre otras muchas cosas somos una empresa de bajo coste. Trabajamos para ser ms eficientes, tanto en las tiendas desde un punto de vista de construccin (ej. eficiencia energtica) como a nivel de procesos operativos del da a da (logstica, gestin de residuos, reconstrucciones, inversiones, etc.). Ser ms eficientes en costes nos ayuda a tener ms capacidad para reducir los precios a nuestros clientes, invertir en nuevas soluciones que mejoren su experiencia de compra y abrir nuevas tiendas dentro de nuestro plan de expansin en Espaa.

A nivel de costes operacionales, uno de los principales es el consumo de energa. Por eso, trabajamos de forma proactiva invirtiendo en equipamientos y soluciones que nos hagan ms eficientes energticamente. Durante el ao 2012 hemos mejorado el aislamiento y optimizado la climatizacin en las tiendas IKEA.

Tambin hemos aumentado hasta un 53,8%, un 10% ms que el ao anterior, las entregas directas desde la empresa proveedora a nuestras tiendas sin pasar por el almacn central. As, hemos movido casi 770.000 m3 de producto de esta manera, ahorrndonos los costes en transporte y en operaciones ya que la manipulacin

slo se hace una vez en la tienda.

El grupo IKEA tiene 286 tiendas a nivel mundial, por lo que el anlisis, evaluacin y benchmarking no slo entre las tiendas de cada mercado, sino tambin a nivel global nos ayuda a identificar los potenciales de mejora, de ahorro de costes y copiar con orgullo.

Durante el ejercicio 2012, llevamos a cabo en la tienda IKEA Valladolid, un proyecto piloto a nivel mundial denominado smart store. El objetivo era probar diferentes soluciones para que las tiendas en mercados ms pequeos pudieran ser ms eficientes a nivel de costes. Adems de invertir en soluciones altamente eficientes energticamente y, definir nuevas frmulas

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de organizacin, se optimiz y centraliz el proceso de todas las compras de servicios y materiales indirectos necesarios para el funcionamiento de la tienda. Gracias a este proyecto, IKEA Valladolid es un 16% ms eficiente en costes que otras tiendas comparables.

Dentro de la poltica de la compaa meet & travel seguimos aumentado el uso de nuevas tecnologas para reunirnos ms y viajar menos, y as reducir costes operacionales y nuestras emisiones de CO2.

Se han celebrado 3.148 reuniones va webex con la asistencia de 11.567 personas, lo que adems de permitir aumentar el nmero de participantes, tambin ha facilitado la conciliacin de la vida personal profesional.

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Retos 2020

Alcanzar un total de 27 tiendas y 8 centros comerciales en nuestro pas. Inversin de 2.500 millones de euros.

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# Indicador 2010 2011 2012

001 Facturacin (millones de ) 1.254 1.279 1.245

002 Facturacin IKEA FOOD (millones de ) 51,4 55,6 57,3

003 Reduccin de precio en productos (%) 0,82 1,74 1,3

004 Gastos en salarios (millones de ) 126,5 123,7 121,3

005 Empresas proveedoras totales (nmero) 2.485 2.326 2.554

006 Empresas proveedoras espaolas (nmero) 2.697 2.258 2.158

007 Gastos totales en proveedores (millones ) 344 210 261

008 Gastos en proveedores espaoles (millones ) 298 161 217

009 Cuota de mercado (%) 11 12 12

010 Visitantes tiendas IKEA (millones) 36,2 37,9 39

011 Miembros de IKEA FAMILY (millones) 1,9 2,7 3,5

012 Visitantes web IKEA.es (millones) 35,9 48 55

013 Clientes de IKEA FOOD (millones) 9,9 11 11,12

014 Facebook (fans) 27.548 84.246 195.073

015 Elhogar.de (hogares) 42.522 52.217 57.736

016 Twitter (seguidores) 608 5.266 15.463

017 ndice de satisfaccin de clientes (0-100%). 75 75 76

018 Reclamaciones de clientes (ud) 69.096 66.219 71.523

019 ndice de reclamaciones (% por clientes) -- 0,4 0,4

020 Nmero de tiendas (ud) 13 13 14

021 Centros de distribucin (ud) 2 2 2

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3. PersonasNegocio y personas

creciendo juntos

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Contexto en Espaa:

26,8% personas en situacin de desempleo (hombres 26,3%, mujeres 27,5% y jvenes 56,4%).

El 75% de las empresas espaolas ofrece formacin permanente a sus empleados; esta media es del 66% en la Unin Europea.

13% de mujeres en los consejos de administracin de las empresas del Ibex 35.

1,42% de la poblacin en edad de trabajar (entre 16 y 64 aos) es discapacitada.

El ao 2012 en IKEA:

104.875 horas de formacin y programas de desarrollo, con una inversin de 2,4 millones de euros.

48% posiciones de mando ocupadas por mujeres.

3,3% personas con discapacidad integradas laboralmente tanto en empleo directo como indirecto.

771 puntos en la encuesta de clima laboral (nivel excelencia).

1 empresa de distribucin y 3 gran empresa en el ranking Great Place to Work.

85% de los empleados estn orgullosos de trabajar en IKEA.

Nuestro concepto de recursos humanos consiste en ofrecer a las personas con sentido comn la posibilidad de crecer, tanto personal como profesionalmente, asumiendo conjuntamente el compromiso de crear un mejor da a da para nosotros y para la mayora.

Apostamos por desarrollar constantemente nuestro negocio a travs de las personas. Somos una empresa guiada por sus valores, la diversidad, la innovacin y la responsabilidad. IKEA es un lugar de trabajo seguro, moderno, inclusivo, dnde cada persona se considera un talento y donde todo el mundo tiene posibilidades de formacin y de desarrollo de su carrera profesional.

En IKEA creemos que hace falta un sueo para crear un concepto de negocio de xito y hacen falta personas para convertir los sueos en realidad.

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3.1. Cultura y valores

Los valores son la fuerza interior de IKEA. Establecen el marco de accin de nuestro negocio y nos guan a la hora de tomar las decisiones. Definen quines somos y cmo actuamos como empleados y como socios. Se trata simplemente de nuestra manera de hacer las cosas en el da a da.

Anualmente, realizamos una encuesta de clima laboral llamada VOICE para conocer nuestra opinin y nivel de

satisfaccin en relacin a distintos aspectos de nuestro trabajo y de la compaa. En 2012, el resultado total fue de 771 puntos sobre 1.000 (43 puntos ms que el ao anterior). Este resultado supone alcanzar el nivel de excelencia, posicionando a nuestro pas entre los mejores del Grupo IKEA.

A partir de los resultados de la encuesta de clima laboral, cada unidad y cada departamento disean su propio plan de accin y ponen en marcha proyectos para trabajar sobre las reas de mejora identificadas.

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Estos resultados estn en sintona con los reconocimientos externos en materia laboral. En 2012, revalidamos el primer puesto como mejor lugar para trabajar entre las empresas del sector de la distribucin y el tercer puesto entre las grandes empresas, segn el informe Great Place to Work. Un ao ms, obtuvimos reconocimiento de la certificacin Top Employers.

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Retos 2015

Mantener el nivel de excelencia (>700 puntos) en la encuesta de satisfaccin de empleados VOICE

Implementacin total del cdigo de conducta (procesos, sensibilizacin, formacin y canal de denuncias Trust line)

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3.2. Liderazgo y diversidad

En IKEA nuestros mandos deben liderar con el ejemplo, creando un clima favorable de confianza y fomentando un dilogo abierto y honesto. Esto crea un ambiente que permite nuevas ideas, innovar y crear equipo. Sabemos que nuestros objetivos slo pueden alcanzarse a travs del liderazgo en todas las acciones que llevamos a cabo, con la toma constante de decisiones y afrontando los dilemas del da a da.

Durante el ao 2012 hemos implementado un nuevo modelo de liderazgo basado en 6 capacidades. Hemos formado a toda la plantilla en este nuevo modelo a

travs de dinmicas con ejemplos concretos de cmo aplicar cada una de las competencias de liderazgo.

Queremos que cada uno de los empleados en IKEA sea responsable de su propio desarrollo. Con el programa Self Managed Learning cada persona es el responsable de controlar su propio aprendizaje y su desarrollo personal y profesional. La finalidad es disear y definir un contrato de aprendizaje y desarrollo individual aprobado por la compaa. Durante el ao 2012 han participado 294 personas.

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Desempeo y resultado

Formacin y desarrollo

Negocio y personascreciendo juntos

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En IKEA pensamos que las personas que trabajan en las tiendas son un reflejo de la sociedad en la que se encuentran, de los que son y sern nuestros clientes y clientas. Por eso, elegimos personas que comprenden las expectativas de nuestros clientes, aquellas que se sienten identificadas con nuestras ideas y valores, no slo en teora, sino que tambin estn dispuestas a trabajar para convertirlos en realidad. La diversidad y la igualdad de oportunidades forman parte de la cultura de IKEA. Nuestra poltica de recursos humanos apuesta por la diversidad como factor diferencial y fundamental que nos hace estar en lnea con la realidad social y las necesidades de nuestros clientes.

En el ao 2011 firmamos el plan de igualdad de la compaa junto con todos los sindicatos. Durante este ao hemos avanzado con la integracin de las cuestiones de gnero en todos los procesos de recursos humanos (seleccin, formacin, desarrollo) identificando los indicadores para medir el grado de avance.

8 Accede al Plan de igualdad de IKEA Ibrica.Adems, todos los equipos responsables de la comunicacin en los diferentes canales de IKEA (tienda, web, marketing, prensa, comunicacin interna,) recibieron la formacin Comunicacin incluyente y no sexista. Se edit una gua de aplicacin disponible para su uso en el da a da.

Durante el 2012, nos unimos, junto a otras muchas organizaciones, a la iniciativa Empresas por una Sociedad Libre de Violencia de Gnero, que promueve el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Bajo el lema Hay Salida a la violencia de gnero, condenamos rotundamente cualquier tipo de violencia ejercida contra las mujeres y llevamos a cabo campaas de comunicacin y sensibilizacin tanto entre clientes como empleados.

El proyecto I love Integra, que empezamos en el 2008, tiene como objetivo integrar laboralmente al 5% de personas con discapacidad. Hoy estamos en 3,3% tanto con empleo directo como con la compra a centros especiales de empleo, que representan un total 173 de personas. El compromiso de IKEA a nivel de empleo directo es gestionar todas las nuevas vacantes con fundaciones y asociaciones locales para

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http://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/pdf/plandeigualdad.pdf

buscar candidatos con discapacidad; se desarrollan prcticas y formacin ad-hoc en distintas posiciones en las tiendas para mejorar su empleabilidad. A nivel de empleo indirecto hemos hecho compras a centros especiales de empleo por un importe de ms de un milln de euros, lo que contribuye a la creacin de empleo en este colectivo.

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Retos 2015

75% de mandos tienen una puntuacin mayor a 75% en la encuesta de clima VOICE.

50 % de los mandos han definido su plan de accin en base al Self Managing Learning (SML)

50% mujeres en posiciones de mando

3 directores de tienda con menos de 30 aos.

5% de personas integradas laboralmente de forma directa o indirecta.

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3.3. Gestin del talento

Cada persona en IKEA se considera como un talento con la curiosidad constante de aprender y la posibilidad de crecer y desarrollarse. Las posibilidades de formacin continua, as como las oportunidades de desarrollo a nivel unidad, nacional y global, nos hacen diferentes. En IKEA tenemos la conviccin de que las personas de mayor valor estn dentro de la empresa. Invertimos en su desarrollo porque sabemos que cuando una persona de IKEA crece, tambin lo hace la compaa.

Por ello, la formacin y el desarrollo son dos de las prioridades estratgicas para continuar creciendo en los prximos aos.

Aprendemos de nuestros clientes y empresas proveedoras, de nuestras experiencias, y aprendemos unos de otros. La competencia implica el conocimiento, la motivacin y la capacidad de actuar adecuadamente en las situaciones de nuestro trabajo. Durante el ao 2012, se han puesto en marcha nuevos programas de formacin de competencias ligadas al negocio para seguir mejorando nuestra especializacin y conocimiento.

Durante el ao 2012 se han invertido casi 2,4 millones de euros, impartiendo ms de 104.000 horas de formacin, principalmente en el suelo de venta.

Algunos ejemplos de programas de formacin clave son:

Shopkeeper senior es un programa de formacin dirigido a los equipos de ventas encaminado a potenciar las ventas.

VXA y el programa Delfn estn dirigidos a los responsables de seccin de decoracin de interiores, basado en el programa de SML, conciencia de las necesidades de aprendizaje y en base a los proyectos que van a ejecutarse en las tiendas.

Adems de estas formaciones tcnicas, tambin se desarrollan formaciones de carcter transversal en materia de seguridad y salud laboral, sostenibilidad, as como sesiones para mejorar competencias de gestin.

En este sentido, es clave la evaluacin anual, en la que se valoran nuestras competencias tcnicas y las competencias de desempeo incluyendo cmo vivimos los valores, nuestros objetivos y nuestro potencial. En funcin de dicha evaluacin se define nuestro plan de formacin y desarrollo.

Con el programa VIKING, los participantes adquieren conocimiento de diferentes reas del negocio, apoyados por un proceso de coaching grupal que busca tanto su desarrollo personal como profesional. Hay tres niveles: empleado, responsables de seccin y

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responsables de departamento. El objetivo final es que alcancen un nivel de responsabilidad superior. Durante este ao han participado 272 personas.

Hemos continuado con el programa de desarrollo VIKING PS, orientado a personas menores de 27 aos, para llegar a ocupar la posicin de direccin de una tienda en 3 aos. Las 6 personas elegidas cuentan con un mentoring y coaching individual, que facilita su crecimiento y mejora sus capacidades.

Coaching 4U tiene como objetivo de que el coaching individual sea uno de los principales canales de desarrollo. Durante 2012 se han realizado 440 horas de coaching a 70 personas, para desarrollar sus habilidades como lderes.

A nivel internacional, el programa Backpacker est dirigido a personas que se encuentran en sus primeros aos de carrera profesional. Los personas elegidas para participar en este programa trabajan en dos pases diferentes durante un ao, en proyectos que tocan distintas reas del negocio, para adquirir una visin ms amplia sobre nuestros procesos de negocio y habilidades de liderazgo. Durante 2012, desde Espaa han participado 7 backpackers en este proceso, en pases como Rusia, Repblica Checa, Eslovaquia, Italia, Suecia y Suiza. Al mismo tiempo, 8 representantes de pases como Italia, Polonia, Austria, Belgica, UK, Suecia, han trabajado en IKEA Ibrica.

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Retos 2015

100% de los empleados de ventas estn certificados con el programa de excelencia de ventas de las principales reas del hogar.

75% de la plantilla afirma tener oportunidades de desarrollar y ampliar sus competencias dentro de IKEA.

70% de las posiciones de mando y de especialista deben tener un plan de sucesin que puede ser activado en 1, 2 o 3 aos.

Por otra parte, pedimos a todos las posiciones clave de la compaia que tengan un plan de sucesin. Actualmente el 58% ya lo han definido. Gracias a esta apuesta por el talento interno, durante el ao 2012 ms de 70% todas las posiciones de mando se han cubierto internamente.

3.4. Lugar de trabajo

La confianza es la base para poder desarrollar y apoyar nuestro crecimiento personal y profesional. Ser un buen lugar para trabajar significa ofrecer un ambiente de trabajo sano y seguro, con buenas condiciones de trabajo y con salarios y beneficios sociales competitivos. Con el objetivo de asegurar la mejor experiencia de compra de nuestros clientes y estar cuando nos necesitan, definimos la organizacin y la planificacin de la plantilla, teniendo en cuenta al mismo tiempo, la conciliacin de la vida personal profesional de los 6.194 empleados y empleadas. Este dato total est referido al dato del 31 de agosto, que es cuando cerramos nuestro ao fiscal. La plantilla media se mantiene y nuestro objetivo es abrir nuevas tiendas en los prximos aos, lo que nos permitir mantener y crear empleo en nuevos mercados. Debido a la ralentizacin del consumo, se contrataron menos refuerzos de verano que otros aos.

En materia de seguridad y salud laboral, durante 2012 se ha avanzado en la implantacin del plan trienal de mejora ergonmica. Se ha llevado a cabo una evaluacin ergonmica individualizada para cada uno de los puestos de trabajo. Esta segmentacin nos permite conocer en detalle los impactos y definir acciones concretas que ayuden reducir la incidencia de las lesiones osteomusculares, una de las principales lesiones en la tienda. Se han impartido ms de 19.000

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horas de formacin en materia de seguridad y salud, que ha sido la principal herramienta con la que hemos conseguido reducir el nmero de accidentes. Adems de la nueva formacin on-line, uno de los principales programas ha sido la escuela de la espalda. Impartido por un equipo de especialistas en psicologa, medicina, fisoterapia y educacin fsica, su objetivo era disminuir las bajas laborales mediante acciones formativas para controlar el estrs, combatir el dolor de espalda, mejorar los hbitos y la concentracin laboral y autogestionar el entrenamiento de capacidades. Otra de las acciones que hemos puesto en marcha ha sido la creacin de grupos de trabajo en los que se discuten e identifican reas de mejora en temas de prevencin de riesgos laborales en todas las tiendas.

Adems, hemos invertido ms de 7 millones de euros en mejorar las instalaciones y las maquinarias para mejorar la prevencin de riesgos. Gracias a todas estas medidas, se ha reducido un 30% el ndice de incidencia y un 28% el nmero de accidentes laborales con baja, registrndose slo 192 durante el ao 2012.

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Retos 2015 - 2017

85% de la plantilla est orgullosa de trabajar en IKEA (VOICE)

85% de la plantilla se quedara en IKEA aunque les ofrecieran un trabajo similar con el mismo salario y beneficios en otra compaa.

40% de los consumidores y consumidoras en nuestro rea de influencia estn de acuerdo con que IKEA cuida a sus empleados mejor que otras empresas que conoce (Brand Capital)

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# Indicador 2010 2011 2012

022 Plantilla (ud.) 6.828 6.762 6.194

023 Gnero (% mujeres) - total 61 62 61

024 Gnero (% mujeres) - mandos 48 48 48

025 Edad (edad media) 33 33 33

026 Nacionalidades (ud.) 50 57 54

027 Discapacidad (% personas con discapacidad integradas laboralmente) 2,3 3,02 3,3

028 ndice de liderazgo de mandos (%) 75 75 80

029 Coaching (beneficiarios / horas) -- 125/505 70/440

030 Posiciones de mando que han definido su plan de desarrollo SML (n) -- -- 211

031 Inversin en formacin () 1.242.803 2.690.677 2.398.150

032 Inversin en formacin (/persona) 182,0 397,9 387,2

033 Inversin en formacin (horas) 42.188 85.357 104.875

034 Inversin en formacin (horas/persona) 6,2 12,6 16,9

035 Formacin seguridad y salud laboral (horas) 11.934 14.008 19.006

036 Formacin sostenibilidad (horas) 1.031 2.325 2.872

037 Nmero de accidentes totales 286 271 192

038 Nmero de accidentes sin in-itinere 231 209 158

039 Incidencia accidentabilidad (%) 4,88 4,64 3,22

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# Indicador 2010 2011 2012

040 Mandos totales con plan de sucesin (%) 55 55 58

041 Participantes en programas de desarrollo VIKING (ud.) -- -- 270

042 Participantes en el programa backpacker (ud.) -- 19 15

043 Clima laboral VOICE: Resultado total (0 1.000) 701 728 771

044 Clima laboral participacin (%) 97 96 95

045Clima laboral sostenibilidad (integrada en mi da a da y llevando a cabo acciones) (%)

-- 79 82

046 Clima laboral estoy orgulloso de trabajar en IKEA (%) -- 82 87

047Consumidor - IKEA es una empresa ms responsable con su plantilla que otras empresas (Brand Capital) (%) (S/Neutral/No/No sabe)

28/32/7/29 30/32/7/31 29/30/8/33

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4. SostenibilidadEntendible, asequible,

inspiradora y participativa

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Contexto en Espaa:

Falta de seguridad en las inversiones en energas renovables (6% impuesto en la produccin de energa).

70% de aumento en el coste de la energa de 2006 a 2011.

30-50% aumento en el coste de envo de residuos al vertedero.

20,6% de la poblacin en nuestro pas, bajo el umbral de la pobreza (24,5% menores de 16 aos y 24.6% mayores de 65 aos).

El ao 2012 en IKEA:

10,3% de incremento de las ventas de soluciones para una vida ms sostenible en el hogar.

Reduccin de la huella de Carbono en ms de 2.000 toneladas.

700 MWh de energa renovable producida en nuestras tiendas.

16,3 millones de euros de ingresos gracias a los procesos 3R (reducir, reutilizar y reciclar residuos)

79 acciones de mejora identificadas en nuestros proveedores gracias a las 5 auditoras del cdigo de conducta IWAY.

1,3 millones de euros invertidos en 108 proyectos con la comunidad, para ms de 51.600 beneficiarios.

La sostenibilidad para IKEA es asegurar el bienestar econmico, social y ambiental para hoy y para maana. Significa contribuir para conseguir una sociedad ms fuerte, ms saludable, ms inclusiva y ms justa, donde las personas puedan crecer y prosperar. Durante el ao 2012 reforzamos nuestro compromiso con el diseo de nuestra nueva estrategia de sostenibilidad People and Planet Positive; nuestra base para convertir la sostenibilidad en factor de innovacin para cada uno de los eslabones de nuestra cadena de valor: diseo, materias primas, fabricacin, transporte, tiendas, servicios y por supuesto el uso de nuestras soluciones en la casa de nuestros clientes.

Trabajamos sobre tres principales reas que harn posible esta transformacin:

1. Una vida ms sostenible en el hogar crear productos asequibles que permitan a los clientes consumir menos energa y agua y reducir sus residuos.

2. Independencia energtica y de recursos reducir los costes y proteger los recursos haciendo ms con menos, transformando los residuos en recursos y apostando por la energa renovable.

3. Una vida mejor para personas y comunidades mejorar la vida de nuestra plantilla, la de nuestras empresas proveedoras y la de las comunidades por todo el mundo.

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4.1. Una vida sostenible en el hogar.

Con muchos de nuestros productos, podemos ayudar a millones de personas a ahorrar tiempo y dinero aspectos que hoy en da son ms relevantes que nunca.

Segn el estudio Consumidores y sostenibilidad, las principales barreras para que cambiemos nuestros hbitos hacia un estilo de vida ms sostenible son la falta de informacin y no querer hacer un esfuerzo ni econmico ni de tiempo. Vivir de forma sostenible no debera ser un lujo.

Ms de 39 millones de personas visitaron las tiendas IKEA en nuestro pas el ao pasado. No slo tenemos la responsabilidad de inspirarles a vivir de una forma ms sostenible, sino la oportunidad de conseguir un gran impacto positivo, en sus bolsillos ofrecindoles soluciones asequibles para ahorrar energa, agua y residuos en sus hogares - y en nuestro planeta.

Creemos que la sostenibilidad debera ser asequible para la mayora de las personas. Pero, qu significa asequible?

Consumen el 25% de laenerga producida en Espaa

Consumen 10% del agua dulce del planeta.

Gastamos una media de 990 al ao en nuestra factura de electricidad.

El 25% de la comida que compramos acaba en la basura.

502 kg de residuos generados por persona y aoNOTA xxx.

Sostenibilidad en los hogares

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La frmula para inspirar a vivir una vida ms sostenible en su hogar es:

1. Ofrecer soluciones ms eficientes energticamente y en el consumo de agua. Ofrecer ms soluciones para facilitar la gestin de residuos.

Hemos mejorado, respecto al 2008, un 32% la eficiencia energtica de todos nuestros frigorficos, congeladores y lavavajillas, que estn clasificados como A+ y A++.

Hemos mejorado la eficiencia entre un 22 y un 51% de consumo del agua de algunos de nuestros lavavajillas y lavadoras.

En IKEA vendemos casi 80 millones de bombillas al ao en todo el mundo y nuestro objetivo es que la iluminacin en los hogares sea ms eficiente, ms barata y ms respetuosa con el medio ambiente. Para el ao 2016 el 100% de la iluminacin que vendamos ser LED y el 100% de las placas de cocina sern induccin a precios asequibles.

Todos nuestros grifos integran un aireador que reduce el consumo de agua sin variar su presin hasta en un 40%, lo que significa reducir el consumo de 12 a 5,7 litros por minuto.

Hemos aumentado el nmero de soluciones de clasificacin de residuos. Hoy tenemos ms de 45 referencias para que nuestros clientes puedan adaptarlas a su espacio y necesidades.

2. Ofrecer soluciones a precios ms asequibles.

En IKEA trabajamos para ofrecer soluciones ms eficientes y tambin ms asequibles. As durante el ao 2012, hemos realizado una bajada media de precios de 1,3% en nuestros productos.

3. Inspirar a nuestros clientes con ms ideas para seguir ahorrando ms que dinero

Durante 2012, desarrollamos seminarios y actividades para todos los pblicos en nuestras tiendas con temticas diferentes relacionadas con hbitos ms

Las placas de induccin consumen

menos energa. Como media, un

40% menos que una placa de gas,

30% menos que una vitrocermica.

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Los LED consumen un 85% menos energa

y duran 20 veces ms que las bombillas

incandescentes.

LEDARE

FOLKLIG

9,99 /ud

299 /ud

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sostenibles en el hogar (cocina, iluminacin, reciclaje, etc.). Ms de 1.000 miembros del club IKEA FAMILY participaron en estas actividades.

Hogares ms sostenibles. En las tiendas IKEA Ensanche de Vallecas y San Sebastin de los Reyes (Madrid) hemos recreado dos casas completas con informacin e ideas sencillas para que las personas que nos visitan puedan saber cmo ahorrar energa, agua y recursos en su da a da. Queremos ampliar este proyecto a todas las tiendas en nuestro pas.

Consejos IKEA. A travs de las redes sociales, y especialmente en www.elhogar.de, durante el ao pasado compartimos consejos sencillos para ahorrar ms que dinero en los hogares.

Durante el ao 2012 las ventas de soluciones para un vida ms sostenible en el hogar significaron ms de 19 millones de euros de facturacin, un 10,3% ms respecto al ao anterior. Los consumidores eligen soluciones ms eficientes como las placas de induccin (respecto a vitrocermica y gas) y empezando a apostar por las soluciones de iluminacin LED.

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http://www.elhogar.de

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4.2. Independencia energtica y de recursos

Buscamos reducir costes y proteger los recursos naturales, haciendo ms con menos, transformando los residuos en recursos y apostando por la energa renovable. As aseguramos que podemos mantener nuestros precios bajos: bueno para ti, bueno para todos.

ENERGA Y AGUA

Ser ms eficientes nos ayuda a ahorrar costes operacionales que podemos repercutir en seguir bajando los precios a nuestros clientes y a llevar a cabo nuevas inversiones que mejoren la experiencia de compra en nuestras tiendas. Por lo tanto, no slo es una buena idea desde el punto de vista ambiental sino tambin econmico.

A nivel de eficiencia energtica, la mayora de las tiendas ya han completado las necesidades de mejora de instalaciones que se identificaron al comienzo del proyecto IGR (IKEA goes renewable). An as hemos seguido invirtiendo en medidas como puertas automticas en muelles para evitar prdidas de calor en invierno y de fro en verano y la instalacin de desestratificadores eliturbos (empuja el aire caliente hacia abajo para que llegue al suelo y reduzca la necesidad de calefaccin).

Durante el ao 2012 abrimos la tienda de IKEA Valladolid. Una tienda en la que concentramos todo el conocimiento que hemos adquirido gracias al proyecto de IGR y nuevas soluciones que la han hecho que sea un 20% ms eficiente energticamente que el estndar anterior.

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+ eficiente - Primera tienda IKEA del mundo con iluminacin 100% LED y bajo consumo

- Aprovechamiento de ms luz natural (lucernarios de alta eficiencia y solar tube)

- Control de la iluminacin por luminosidad y presencia

- Sistema de climatizacin con sensores de CO2 que ajusta la temperatura en funcin

del nmero de clientes y empleados - Aprovechamiento del calor de los equipos de refrigeracin del restaurante para

calentar el agua ACS - 80% de residuos separados, reciclados y aprovechado energticamente

+ renovable - Trigeneracin in-situ a partir que permitir cubrir energticamente el 42% de la

refrigeracin y el 73% de la calefaccin del edificio

- Instalacin fotovoltaica con una produccin anual estimada de 1.160 MW

+ sostenible - Suelo y cubierta del edificio libres de PVC

- Pinturas al agua 100% libres de disolventes y olores.

+ accesible - 52 electrolineras para recargar gratuitamente los vehculos elctricos.

IKEA ValladoLED,

Si t me dices LED, lo vers todo

perdn Valladolid.

Un 20% ms eficiente energticamente.

8 Accede al dptico IKEA Valladolid la tienda ms sostenible.

http://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/pdf/IKEAValladolid.pdfhttp://http://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/pdf/IKEAValladolid.pdf

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En la tienda de Valladolid se llev a cabo el proyecto piloto LED a nivel mundial para evaluar la funcionalidad y el retorno de la inversin para utilizar slo iluminacin LED o soluciones altamente eficientes en su consumo de energa. Los resultados fueron excelentes; estndo previsto recuperar la inversin en 4 aos.

Este proyecto se llevar a todas las tiendas IKEA en el mundo cambiando la iluminacin comercial a LED y otras soluciones altamente eficientes. En Espaa hemos empezado el proceso y vamos a cambiar hasta 2016 toda la iluminacin de nuestras tiendas y oficinas con tecnologa LED y soluciones altamente eficiente. Este cambio no slo nos ayudar a reducir ms nuestro consumo de energa (85% menos de energa que las bombillas incandescentes), sino que ahorraremos en costes de mantenimiento y reposicin ya que tienen una durabilidad de 20 aos (20 veces ms que las tradicionales). Estimamos que obtendremos un ahorro anual de 2,6 GW y dejar de emitir ms 700 toneladas de CO2.

El nivel de eficiencia energtica, medida en kWh/m3, ha disminuido en un 3,9% en unidades comparables (un 7,2% en total). Este ratio de eficiencia energtica se mide teniendo en cuenta la energa consumida (kWh) y el volumen de productos vendidos (m3). El consumo de energa en unidades comparables ha ha aumentado un 6,2% debido a la apertura de las

tiendas en Madrid todos los das del ao. Este aumento es de 8,4% en total, debido tambin a la apertura de una nueva tienda (IKEA Valladolid).

Durante el 2012 hemos empezado la transicin del proyecto IGR a una gestin de la energa en el da a da. Es decir, a convertir la eficiencia energtica en un comportamiento diario. Este cambio, supone la implantacin de nuevos sistemas de evaluacin entre tiendas comparables (clusters) y la definicin de nuevos indicadores de seguimiento (kWh/m2 superficie).

En nuestro camino hacia la independencia energtica a nivel global, seguimos apostando por la generacin

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de energa renovable en nuestras tiendas y edificios. Durante el 2012 se complet la instalacin de la quinta planta fotovoltaica en nuestro pas en IKEA Jerez, que se une a las que ya tenemos en las tiendas de Sevilla, A Corua, Sabadell y a la del Centro de Distribucin situado en Valls (Tarragona). Durante el ao 2012 produjimos en nuestras instalaciones 700 megavatios de energa renovable, que equivale al consumo anual energtico de casi 70 hogares en Espaa.

En 2011 se aprob una inversin de 15 millones de euros para instalar plantas para generar energa fotovoltaica en la mayora de las tiendas IKEA en nuestro pas. Estamos a la espera de un marco legal estable en materia de autoconsumo que permita instalaciones de ms de 100 kilovatios, para producir y consumir energa solar fotovoltaica en nuestras tiendas.

En cuanto al consumo de agua, hemos reducido ligeramente los niveles de eficiencia respecto al ao anterior, principalmente por la apertura de una nueva tienda. Es en esta nueva tienda dnde hemos puesto en marcha proyecto para reutilizar el agua del lavavajillas de restaurante.

RESIDUOS

Desde la fase de diseo del producto IKEA se investiga cmo reducir las dimensiones del embalaje para eliminar el uso de recursos innecesarios y, por tanto, futuros residuos. No slo analizamos el volumen,

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Minimizacin y prevencin

Reutilizacin

Reciclaje

Recepcin

Eliminacin

sino tambin la composicin del embalaje para buscar soluciones ms respetuosas con el medio ambiente, menos costosas y por supuesto que cubran las necesidades del usuario en cuanto a seguridad en el transporte del producto hasta su domicilio. Aproximadamente el 85% del embalaje de nuestros productos est hecho de material reciclado.

El 79% de los residuos de nuestro negocio se producen en las tiendas debido a los embalajes de nuestros productos y tambin a las sobras de alimentos de nuestros restaurantes. Qu hacemos en las tiendas para reducir la cantidad de residuos? Gestionamos la operativa de la tienda teniendo en cuenta la jerarqua de los residuos. Cuanto ms arriba de la pirmide actuemos, tendremos un menor impacto ambiental y una mayor eficiencia (mayor beneficio econmico).

Minimizacin y prevencin. Registramos y hacemos un seguimiento permanente de los productos que se han daados (en el transporte, en la tienda, en casa del cliente, etc.). Con esa informacin, identificamos reas de mejora y acciones para

prevenir estos daos, y a su vez, la generacin de ms residuos. Gracias al trabajo de prevencin, en los ltimos tres aos hemos reducido en un 12% la mercanca daada en la tienda, lo que ha supuesto un ahorro de 546.000 euros. Cuando los productos o su embalaje se han daado, muchos de ellos pueden ser recuperados para la venta y por lo tanto no acabar como residuos, tan slo cambiando su embalaje o cambiando las piezas que estaban estropeadas. Slo durante el ao 2012 hemos recuperado productos por un importe de 4,6 millones de euros, gracias al trabajo de todos los empleados en las tiendas y a soluciones como las maquinas de re-embalaje.

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Slo cambiando el embalaje de la mesa LACK hemos reducido en Espaa:

3.800 kg de plstico

642 kg de cartn

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Reutilizacin. Los productos que no pueden ser recuperados o forman parte de la exposicin en la tienda son vendidos en la zona de Oportunidades a un precio ms reducido. Esta accin de reutilizacin tambin nos ayuda a prevenir la generacin de una gran cantidad de residuos. Del total de productos daados que se destinaran a reciclaje, en 2012 se consigui reutilizar el 67,5% de los mismos, cuyas ventas en la seccin de Oportunidades ascendi a 11 millones de euros. Muchos de los productos que no se venden en la seccin de oportunidades son donados a asociaciones y ONG locales.

Reciclaje o aprovechamiento energtico. El 90% de los residuos que generamos en las tiendas se reciclan o se aprovechan para generar energa. Con esta medida evitamos que ms de 16.000 toneladas acaben en los vertederos. Separamos en origen (en las tiendas) el 83% de los residuos que generamos. En 2012, con la apertura de una nueva tienda, hemos generado ms cantidad de residuos en total, pero en unidades comparables hemos reducido esta cantidad en un 2,5%. Tambin hemos mejorado el ndice de separacin en la tienda gracias a la separacin de los residuos orgnicos y de los colchones.

Adems, ofrecemos al cliente la posibilidad de traer a nuestras tiendas residuos como pilas, cartn, bombillas e incluso pequeos electrodomsticos

para asegurarnos de su correcta gestin. Durante 2012 recogimos ms de 3 toneladas de pilas y ms de 4 toneladas de bombillas.

Eliminacin (vertedero). La eliminacin es la opcin menos sostenible para la gestin de residuos. Por eso estamos trabajando para eliminarla de nuestras opciones separando y revalorizando el 100 % de nuestros residuos. En 2012, slo el 10 % de los residuos totales acab en vertedero, mejorando el resultado en 2 puntos respecto al ao anterior.

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TRANSPORTE

Para reducir las emisiones de CO2 en nuestros procesos de transporte de mercancas, desde IKEA en Espaa podemos trabajar en dos aspectos:

Aumentar el llenado de los camiones.

Incrementar la distribucin directa desde la fbrica a la tienda, ahorrando el paso intermedio por el centro de distribucin.

Durante el ao 2012 se puso en marcha la segunda fase del proyecto HM NOW (Handling Material NO Wood) para sustituir el 100% de los pals de madera por pals de cartn para 2015. Con este cambio no slo conseguimos almacenar los productos ms fcilmente sino que adems podemos eliminar el transporte del camin que devuelve los pallets vacos al almacn y a las empresas proveedoras.

Este ao tambin hemos implementado en nuestras tiendas una nueva herramienta informtica denominada SLM (Sales Location Management) que facilita a los empleados de ventas el dimensionamiento de los espacios disponibles para favorecer el flujo directo de la mercanca desde el almacn central o empresas proveedoras.

Hemos aumentado las entregas directas hasta un 53,8%, un 10% ms que el ao anterior. Mediante estas entregas el producto llega directamente del proveedor a la tienda, sin pasar por el almacn central. As, ahorramos costes en transporte y en operaciones ya que la manipulacin slo se hace una vez en la

tienda. Durante el ao 2012 hemos movido de esta manera casi 770.000 m3.

Hemos aumentado el volumen de mercanca transportada hacia las tiendas. La tasa de llenado de los camiones ha disminuido respecto al ao 2011 debido a que hemos empezado a utilizar camiones con remolques ms altos, es decir, con mayor volumen posible a transportar.

Todas estas mejoras se han traducido en una reduccin de un 20% del nmero de camiones utilizados, reduciendo los costes y aumentando a la vez la disponibilidad de nuestros productos en el punto de venta. Esta reduccin, adems de generar menos

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emisiones indirectas por el transporte, supone un ahorro econmico que podemos repercutir en seguir bajando los precios de nuestros productos.

HUELLA DE CARBONO

Nuestras emisiones totales en 2012 (441.685 t CO2e) han descendido un 0,50% con respecto a las emisiones del 2010 a pesar de la apertura de la nueva tienda de Valladolid. Esta disminucin en las emisiones totales se debe principalmente a la disminucin de las emisiones de alcance 3, que constituyen el 94% de las emisiones totales. La principal reduccin se ha recogido en las emisiones vinculadas con la movilidad de los clientes hasta / hacia las tiendas que han registrado un incremento leve en el uso de soluciones de movilidad ms sostenibles. La herramienta de clculo de la huella de carbono est basada en los estndares Greenhouse Gas (GHG) Protocol y mide la huella de la organizacin en toneladas de CO2 equivalente (CO2e) e incluye el dixido de carbono y todos los gases que producen efecto invernadero (CH4, N2O y HFC).

Retos 2015 - 2016

Producir energa renovable equivalente al 70% de nuestro consumo energtico a nivel global. Para 2020 queremos producir ms energa renovable de la que consumimos.

Reducir un 20% nuestro consumo energtico (medido en kWh/m3 de productos vendidos).

Cero residuos al vertedero, con al menos un 90% de los mismos separados en origen para su reciclaje.

Reducir un 20% de las emisiones de CO2 asociadas al transporte de nuestros productos en 2016 (frente al 2010).

Que el 15% de los clientes usen formas de transporte ms sostenibles hacia / de las tiendas IKEA.

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Emisiones Indirectas

Alcance 3 (94,2%)

Emisiones indirectas

Alcance 2 (5,3%)

Consumo de energaEmisiones directas

Alcance 1 (0,5%)

Desplazamiento visitantes

Desplazamiento In-itinere

Transporte mercancias a tienda

Entregas a domicilio

Viajes de empresa

Publicidad

Gestin de residuos

Consumibles

Bienes de equipo

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4.3. Crear un mejor da a da para personas y comunidades

Nuestro sueo es crear un mejor da a da para la mayora de las personas. Un sueo que perseguimos ofreciendo productos y soluciones de diseo, funcionales, de calidad y a precios asequibles para la mayora de las personas. Y adems lo hacemos trabajando con empresas proveedoras que tengan los mismo objetivos que nosotros para proteger a las personas y al planeta, as como para contribuir a solucionar los retos sociales y ambientales a los que nos enfrentamos como parte de la comunidad.

EMPRESAS PROVEEDORAS

Durante el ao 2012, seguimos trabajando con nuestro cdigo de Conducta IWAY para proveedores, asegurndonos que cumplen con los principios mnimos que IKEA exige en relacin a las condiciones laborales, seguridad, salud en el trabajo, trabajo infantil y medio ambiente.

Para IKEA los proveedores categorizados como de riesgo son aquellos que, por el tipo de servicio o actividad que realizan, pueden suponer un riesgo en las reas citadas. Algunos de ellos son los servicios de transporte, montaje, limpieza, gestin de residuos, seguridad, etc. Este ao hemos completado la

identificacin y categorizacin de todos nuestros proveedores de riesgo entre los ms de 2.000 proveedores espaoles con los que trabajamos. stos, adems, estn sujetos a una auditora IWAY por parte de nuestros auditores cada dos aos. Durante el 2012 hemos llevado a cabo 5 auditoras a proveedores de transporte, montaje y del restaurante IKEA.

En estas auditoras, hemos identificado 79 no conformidades que han supuesto la puesta en marcha de acciones de mejora (por ejemplo, sealizacin de salidas de emergencia, registro de horas extra, cumplimientos de convenio, gestin de residuos, condiciones de las instalaciones, etc.) La empresa proveedora tiene un plazo de tres meses para poner en marcha las acciones correctivas. Una vez resuelto este trmite, el proveedor pasa a estar aprobado IWAY.

Todos los contratos nuevos y las renovaciones ya incluyen el anexo IWAY Compliance Commitment (ICC), con el que el proveedor acepta los requerimientos del cdigo.

Para acompaar este proceso, hemos formado sobre la gestin del cdigo de conducta a ms de 60 personas, incluyendo el equipo de direccin, los tcnicos de sostenibilidad de las tiendas y los responsables de compras.

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COMUNIDAD

Nuestro objetivo es colaborar en la solucin de los retos sociales y ambientales creando impacto positivo en las pesonas y comunidades que se relacionan con IKEA. Por eso, adems de las inversiones y la creacin de empleo, desarrollamos proyectos tanto a nivel de comunidad global (apoyando las iniciativas de la Fundacin IKEA) y de comunidad nacional local, con iniciativas con asociaciones y organizaciones que desarrollan su actividad en el entorno de las tiendas IKEA en nuestro pas.

A nivel internacional

Desde 2003 llevamos a cabo la campaa Peluches por la educacin con la que invitamos a clientes y empleados a unirse a la Fundacin IKEA, Save the Children y UNICEF en el objetivo de que millones de nios y nias tengan acceso a una educacin de calidad. Por cada peluche, men infantil o libro infantil adquirido en IKEA entre el 1 de noviembre de 2011 y el 5 de enero de 2012, la Fundacin IKEA don un euro a estos proyectos de educacin. Gracias a la solidaridad de nuestros clientes y empleados, las tiendas IKEA en todo el mundo hemos recaudado 12,4 millones de euros y, desde el ao 2003, la Fundacin IKEA ha donado ms de 47,5 millones de euros que han ayudado a 8 millones de nios y nias de 40 pases. En nuestro pas hemos contribuido con 3,3

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millones de euros a esta campaa desde su inicio.

A nivel nacional local

Desde las tiendas IKEA hemos colaborado con ms de 108 asociaciones y ONG en nuestro pas, donando productos IKEA y creando espacios ms funcionales para mejorar el da a da, en especial de la infancia y de colectivos en riesgo de exclusin laboral. Estos proyectos de colaboracin han beneficiado a 51.960 personas.

La VII edicin del Fondo IKEA Colabora recay en el proyecto Es magia! de ASPACE Valladolid en colaboracin con CIDAUT. Gracias a la donacin de 81.118 del fondo, se crear una sala de neuroestimulacin y rehabilitacin cognitiva destinada a nios y nias con trastornos neuromotores.

Adems, durante 2012 iniciamos una colaboracin trienal con la Fundacin Menudos Corazones a favor de la infancia con cardiopata congnita, con la que por cada men infantil saludable vendido del 14 de febrero al 31 de agosto, les donamos 1. En el primer ao de colaboracin, la recaudacin ha superado las 100.000 sonrisas (euros) y hemos financiado La Casa IKEA & Menudos Corazones de Madrid, creada para acoger a las familias desplazadas desde otras provincias de Espaa en el momento de la operacin y estancia de su hijo o hija en la capital. Desde su

inauguracin el pasado mes de septiembre, este hogar ha acogido a un total de 25 familias, con una estancia media de 10 das.

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Accede al video del primer ao de colaboracin de IKEA con la Fundacin Menudos Corazones.8

Retos 2015

100% empresas proveedoras de riesgo de servicios y productos indirectos cumplen el cdigo de conducta IWAY.

100% de los proyectos con la comunidad estn vinculados con el negocio, involucran a toda la plantilla y son relevantes de acuerdo con el contexto actual.

http://www.youtube.com/watch%3Fv%3D_FTc8VZkX9Qhttp://www.youtube.com/watch%3Fv%3D_FTc8VZkX9Qhttp://www.youtube.com/watch?v=_FTc8VZkX9Q

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A Corua: Ayuntamiento de A Corua Casa Acogida Municipal, hogar temporal y de carcter de urgencia a las mujeres y a sus hijos/hijas que sufren violencia domstica. 175 horas de voluntariado.

Asturias: Circo de los Sueos a favor de la Asociacin Galban organizacin de un espectculo solidario con artistas locales y empleados de IKEA en el Auditorio Prncipe Felipe de Oviedo. Nios, nias con cncer y sus familias.

Barakaldo: Nueva aula de informtica del centro escolar Begoako Andra Mari de Sestao (Bizkaia). 196 alumnos entre 12-16 aos. 110 horas de voluntariado.

Zaragoza: Sede de Autismo Aragn. 103 familias con personas con autismo. 120 horas de voluntariado.

LHospitalet: Hospital Sant Joan. Decoracin y equipamiento de un piso para alojamiento de personas sin hogar.

Badalona: Hospital Sant Pau. Diseo de un hogar adaptado para personas con discapacidad, junto con el Servicio de Medicina Fsica y Rehabilitacin del Hospital

Oficinas Centrales: Piso tutelado para personas con discapacidad de la Fundacin Carmen Pardo Valcarcel.

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Alcorcn: Donacin de 6.000 kits de bao a Cruz Roja Espaa.

Ensanche de Vallecas: Donacin de mobiliario y material para los talleres de Prodis, que trabaja con jvenes con discapacidad en su integracin en la vida cotidiana.

Sevilla: Piso tutelado de Nuevo Futuro. 6 menores entre 10-17 aos.

Mlaga: Casa de acogida de la Asociacin Ciudadana Anti-Sida de Mlaga (ASIMA). 100 personas afectadas de VIH. 80 horas de voluntariado.

Jerez: APADENI. 45 nios y nias con discapacidad intelectual entre 3-23 aos y 135 familiares. 110 horas de voluntariado.

Murcia: Residencia para personas sin hogar de la Fundacin Jess Abandonado. 6.000 personas sin hogar. 260 horas de voluntariado.

San Sebastin de los Reyes: Donacin de mobiliario para la decoracin de un piso respiro de la asociacin APAMA, con ms de 500 beneficiarios directos e indirectos (nios, jvenes y adultos)

Algunos proyectos llevados a cabo desde las tiendas IKEA han sido:

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# Indicador 2010 2011 2012

048Ventas de soluciones para una vida ms sostenible en el hogar (energa, agua y residuos) ()

16.783.214 17.273.777 19.054.865

049 Placas de induccin (ud) 3.228 9.971 9.477

050 Frigorficos y congeladores de alta eficiencia energtica (ud) 7.969 8.681 10.281

051 Grifos eficientes (ud) 54.729 65.486 64.195

052Eficiencia energtica (kWh/m3) (unidades comparables)

47,4 50,9

(50,4) 54,58

(52,90)

053Consumo de energa (MWh) (unidades comparables)

66.457 71.139

(68.200) 77.137

(72.443)

054 Produccin de energa (MWh) 63 636 700

055Volumen de agua consumida (litros por visitante) (unidades comparables)

4,0(3,4)

3,3(3,81)

3,9(4,02)

056 ndice de reutilizacin de productos - en la seccin de oportunidades (%) 70,9 70,4 67,5

057 Residuos segregados en origen (%) 81 80 83

058 Residuos reciclados y/o aprovechados energticamente (%) 87 88 90

059 Residuos generados (Ton) 15.213 18.035 18.105

060 Intensidad de residuos kg/m3 vendido 11,2 10,9 12,8

061 Entrega directa desde el proveedor a la tienda (%) 48 51 53,8

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# Indicador 2010 2011 2012

062 Tasa de llenado de los camiones del centro de distribucin a la tienda IKEA (%) 62 63 58,7

063 Volumen medio de carga por camin (m3) 47,6 52 53,2

064Emisiones de CO2e totales alcances 1-2-3 (kg CO2equivalente)(unidades comparables)

163.073443.718

(218.661)441.685

(425.115)

065Emisiones de CO2e - alcance 1 (kg CO2equivalente)(unidades comparables)

1.889 (1.128) --

2.185(1.779)

066Emisiones de CO2e - alcance 2 (kg CO2equivalente)(unidades comparables)

18.525(10.114)

--23.414

(22.560)

067Emisiones de CO2e - alcance 3 (kg CO2equivalente)(unidades comparables)

423.304 (207.419)

--416.085

(400.956)

068 Auditoras anuales IWAY realizadas (ud) 4 3 5

069 Mejoras identificadas en las auditoras IWAY realizadas (ud) -- -- 76

070 Compras de riesgo auditadas (% volumen) 27 50 Xxx

071 Inversin total con la comunidad (millones ) 1,42 1,4 1,3

072 Inversin en la comunidad vs EBIDTA (%) 0,59 0,86 1,36

072 Beneficiarios directos e indirectos de los proyectos con la comunidad (ud) -- 42.500 51.600

074 Valoracin del consumidor IKEA demuestra sus acciones con el medio ambiente (%) (Si/ Neutral/No/No sabe) 50/24/5/20 51/24/5/19 50/25/6/19

075 Valoracin del consumidor IKEA demuestra sus acciones con la comunidad (%) (Si/ Neutral/No/No sabe) 46/28/6/20 48/28/6/18 47/28/6/19

076 Valoracin del consumidor IKEA se asegura que sus empresas proveedoras tratan bien a su plantilla (%) (Si/ Neutral/No/No sabe) 37/29/7/27 39/27/7/27 41/25/7/27

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5. Gobiernocorporativo

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Somos una compaa impulsada por nuestros valores para ser el lder en la vida en el hogar. El hogar es el lugar ms importante del mundo. Queremos hacer crecer nuestro negocio, centrndonos en nuestros clientes, nuestros compaeros de trabajo y sus necesidades. Como no somos una empresa cotizada en bolsa, no estamos presionados por el mercado de valores y esto nos permite tener una perspectiva a largo plazo.

Nuestros valores, tales como la unin y el entusiasmo, la humildad y fuerza de voluntad, simplicidad, conciencia de costes y el sentido comn, nos guan en nuestro trabajo diario. Estos valores nos ayudan a disear, producir y ofrecer productos de diseo, funcionales, de calidad y sostenibles al precio ms bajo posible.

La sostenibilidad es uno de los pilares de la estrategia de crecimiento de la compaa y sirve como un catalizador para la innovacin y el desarrollo dentro de IKEA, tanto en la gestin como en la forma de gobernar la compaa.

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4.1. Cmo trabajamos

Queremos ser lderes en la vida en el hogar y buscamos crecer como compaa, ser rentables a largo plazo y ser una mejor compaa. Estos son los objetivos globales del grupo IKEA dentro de la estrategia Growing IKEA together .

La estructura societaria del grupo IKEA Ibrica es:

IKEA Norte, SL es una sociedad limitada cuya actividad principal es la comercializacin de mobiliario y artculos de decoracin.

IKEA Distribution Services SA es una sociedad annima cuya actividad principal es la distribucin y el almacenaje.

IKEA Portugal Lda es una sociedad cuya actividad principal es la comercializacin de mobiliario y artculos de decoracin.

IKEA Property, SL, es una sociedad limitada cuya actividad principal es la gestin de bienes inmuebles.

Poal Investment XXI y XXII, SL son sociedades limitadas cuya actividad principal es el desarrollo de operaciones financieras para la adecuada gestin del exceso de tesorera del grupo al que pertenece.

Poal Investment XXIII, SL es una sociedad limitada cuya actividad principal es la construccin, compra, arrendamiento y en general explotacin de todo tipo de parques elicos y fotovoltaicos, bien directamente, bien a travs de la participacin en sociedades de objeto similar al propio.

Para la toma de decisiones existen los siguientes comits:

Consejo de administracin

Comit de direccin

Comit comercial

Comit de expansin

Consejos de administracin de las tiendas

INGKA Holding BV

INGKA Holding Europe BV

IKEA Ibrica S.A.

IKEA Portugal Lda.IKEA Ditribution

Service S.A.

IKEA Norte S.L.

IKEA Property

Poal Investment XXI, XXII

Y XXIII S.L.

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4.2. Cdigo de conducta de empleados: El sentido comn en el da a da de nuestro negocio

Somos una gran empresa en expansin con ms de 130.000 empleados y empleadas y seguiremos creciendo. Cada vez se hace ms importante crear una base comn en la que todas y todos tengamos claro lo que la empresa espera de nosotros y lo que podemos esperar de nuestra compaa.

Nuestro Cdigo de Conducta se basa en el Testamento de un comerciante de muebles de Ingvar Kamprad y en los Valores de IKEA, que junto con nuestra visin e idea de negocio, nos orientan hacia un comportamiento adecuado entre nosotros, con nuestros clientes, empresas proveedoras y la sociedad en general.

El Cdigo de conducta establece los principios ms importantes que hemos de seguir para asegurarnos de que actuamos de forma correcta. Somos una empresa mundial que sirve a millones de clientes. Hoy estamos ms presentes que nunca en distintos mercados. La cultura y los valores compartidos deben ser siempre el punto de partida de nuestra manera de actuar y de hacer negocios.

El responsable de la gestin, cumplimiento y seguimiento de la implantacin del cdigo de conducta

es el Compliance Committe. Est formado por la Directora General, el Director Financiero (CFO), la Directora de Comunicacin y Sostenibilidad, el Gerente de Riesgos y la Responsable del departamento legal, en calidad de miembros permanentes el Director de Recursos Humanos as como el Director general de IKEA Distribution Services SA, como miembros no

permanentes; y entre sus responsabilidades estn, entre otras; las de:

1. Supervisin y control del cumplimiento del Cdigo de Conducta.

a. Garantizar la efectiva actualizacin, resolucin de consultas, comunicacin y difusin del Cdigo de Conducta de IKEA encargndose para ello de la adopcin y efectivo cumplimiento del Plan de comunicacin.

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b. Garantizar el efectivo cumplimiento del plan de formacin.

c. Revisin peridica del contenido del Cdigo de Conducta a los efectos de que el contenido del mismo se mantenga actualizado y conforme a la regulacin en vigor.

d. Propuesta al Consejo de Administracin de cuantas aclaraciones, sugerencias, modificaciones y/o normas de desarrollo requiera el Cdigo de Conducta.

2. Supervisin y control del cumplimiento del Modelo de Prevencin de Riesgos Penales. Sensibilizar a todo el personal de IKEA de la importancia del cumplimiento del Modelo de Prevencin de riesgos penales y la adopcin de los principios ticos de la compaa para llevar a cabo su ejercicio profesional de un modo correcto.

Adems del cdigo de conducta, a partir de julio del 2013, contaremos con una lnea IKEA Trust Line, a travs de la cual podemos expresar nuestra preocupacin por algn tema en concreto o denunciar el incumplimiento del cdigo y su gua de interpretacin por parte de algn empleado de la compaa.

En Espaa, adems del cdigo hemos elaborado la Gua de interpretacin del mismo, ya que algunos de los puntos de nuestro Cdigo necesitaban ser

adaptados a la legislacin espaola. Algunos de los comportamientos ampliados / ajustados han sido:

Ampliar el principio de proteccin de informacin, no slo de IKEA sino tambin de terceros. Por ello, aadimos que ningn empleado / empleada podr acceder o utilizar indebidamente la informacin confidencial de otras empresas.

Hemos aadido comportamientos nuevos, como por ejemplo, cmo debemos relacionarnos con las autoridades, con los clientes, y actuar en el mercado (para prevenir contra la publicidad engaosa,)

En caso del trust-line, en Espaa, por normativa de proteccin de datos, es obligatorio que cada persona que use esta va de denuncia, se identifique aportando sus datos personales. Datos que lgicamente sern tratados con absoluta confidencialidad.

Esta gua est disponible en 5 idiomas (castellano, cataln, euskera, gallego e ingls). Al cierre de este informe, el 95% de los empleados han recibido la formacin en sala del cdigo de conducta y su gua de interpretacin, y est disponible una versin on-line para nuevas incorporaciones.

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8 Accede al del cdigo de conducta de empleados: El sentido comn en el da a da de nuestro negocio

http://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/pdf/Codigo_Conducta_IKEA.pdfhttp://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/pdf/Codigo_Conducta_IKEA.pdfhttp://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/pdf/Codigo_Conducta_IKEA.pdf

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Contacta con nosotros:

Direccin de comunicacin y sostenibilidad.IKEA Ibrica.Avda. Matapioneras, 9.28703 San Sebastin de los Reyes (Madrid)Tlf: 91 492 50 00

sostenibilidad.ikea.es@ikea.com

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mailto:sostenibilidad.ikea.es@ikea.com