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2010Y AMBIENTALINFORME SOCIAL
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Mensaje del Presidente
Capítulo 1Perfil de la empresa
Capítulo 2Derechos humanos
Capítulo 3Trabajo
Capítulo 4Medio ambiente
Capítulo 5Transparencia
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Para nuestra compañía, 2010 fue un año de consolidación. Nuestro direccionamiento estratégico, disciplina de capital y conciencia por actuar de forma segura, con responsabilidad social y ambiental, ratificaron el compromiso de Petrobras en Colombia de ser una organización rentable y un claro referente en el mercado.
El exitoso hallazgo de petróleo en el Bloque Balay, el desarrollo de 800 km2 de sísmica 3D y de más de 2.500 km2 de 2D, la perforación de 4 pozos exploratorios y 4 más de desarrollo, el aumento del 6% en distribución y venta de lubricantes y combustibles, el crecimiento de nuestra red de estaciones y el ingreso de importantes clientes a nuestro portafolio, son una clara muestra de los logros que marcaron la actuación de la compañía en 2010.
A nivel global la empresa consiguió, por quinto año consecutivo, el derecho de seguir incluida en la composición del índice Dow Jones Mundial de Sostenibilidad (DJSI), el más importante índice mundial de su género, manteniéndose dentro del 10% superior de las empresas del mundo que acreditan un mejor cumplimiento de los criterios de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.
MENSAJE DEL
PRESIDENTE
Estamos comprometidos con Colombia, y permaneceremos
en el país haciendo énfasis siempre en la búsqueda de
un crecimiento integrado, con rentabilidad y responsabilidad
social y ambiental.
En 24 años de grandes aprendizajes, resultados y desafíos, hemos encontrado en nuestra gente la fuerza que nos permite creer, descubrir y crecer en Colombia, uno de los países más ricos del continente. No en vano, en 2010 realizamos inversiones por más de US$83 millones de dólares, demostrando el compromiso de la empresa con el crecimiento y el desarrollo del país.
En consecuencia, este documento muestra los principales avances y desafíos de Petrobras en el país durante el año anterior. Las informaciones aquí contenidas evidencian nuestra estrategia y la conducción de nuestros negocios y actividades con ética, siempre en línea con el estricto cumplimiento de la Ley Colombiana, los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, y el principio de transparencia que rige la relación con nuestros públicos de interés.
Los invito a conocer nuestra gestión a través de este Informe Social y Ambiental 2010.
Mauro da Silva PereiraDirector presidente de Petrobras en Colombia
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INFORME SOCIAL Y AMBIENTAL 2010
PERFIL DE LA
EMPRESA1CAPÍTULO
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PERFIL DE LA
EMPRESA
Petrobras es la mayor empresa de América Latina y la cuarta más respetada del mundo.
Petrobras es la mayor empresa de América Latina y la cuarta más respetada del mundo. Su relación con el país ha sido estrecha y, de hecho, en la historia de la compañía figura Colombia en letras de molde, como el primer territorio extranjero pisado por la hoy multinacional, cuando en 1972 decidió empezar a probar suerte más allá de sus fronteras brasileñas.
El experimento inicial quedó pospuesto, ante el potencial de negocio ofrecido desde entonces por la región del Medio Oriente y la consecuente búsqueda de oportunidades por esas tierras, pero sembró una relación que definitivamente echó raíces con el regreso de Petrobras al país en 1986, cuando la compañía volvió para quedarse.
Esta historia ostenta, además, el haber firmado en 2004 el primer contrato de exploración en aguas profundas en el Caribe colombiano y ser, hasta hoy, la única organización que ha realizado un pozo exploratorio en esa zona. Su protagonismo ha sido permanente en el sector. En 2010 retomó la senda de los descubrimientos en Colombia, con el Bloque Balay, y trabaja día a día con decisión para seguir generándole buenas noticias al país.P
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En 2010 retomó la senda de los descubrimientos en Colombia, con el Bloque Balay.
Asociación Boquerón Campo Guando, departamento del Tolima.
Asociación Espinal Campos Purificación y Matachines, departamento del Tolima.
Asociación UpíaCampo Santiago y Trompillos, departamento del Casanare.
Asociación Hobo Campo Yaguará, departamento del Huila.
Asociación CaguánCampo Río Ceibas, departamento del Huila.
Sus excelentes resultados obedecen a saber integrar en su actuar las actividades de exploración y producción; y comercialización y de distribución de derivados, con la responsabilidad social y el respeto al ambiente que estas conllevan.
El actual portafolio de Exploración y Producción (E&P) de Petrobras en Colombia incluye 15 proyectos exploratorios, de los cuales 6 corresponden a actividades costa afuera, una sofisticada práctica en la cual la compañía tiene la mayor experiencia del mercado mundial. Además, tiene 7 campos en producción, y opera los siguientes 5:
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Petrobras ofrece al país un amplio portafolio, conformado por una red de 86 estaciones de servicio en todas las regiones del país.
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En comercialización y distribución, por su parte, Petrobras ofrece al país un amplio portafolio, conformado por una red de 86 estaciones de servicio en todas las regiones del país; una planta de abastecimiento de combustibles y de producción de lubricantes en Bogotá, y la distribución nacional de su completa línea de lubricantes de última generación, diseñados bajo los más altos estándares de la industria mundial del petróleo.
La tecnología asociada al producto permite a la organización comercializar en Colombia lubricantes automotores, industriales y grasas. Adicionalmente, sus vendedores autorizados hacen presencia en los departamentos de Antioquia, Chocó, Norte de Santander, Tolima, Amazonas y Putumayo, entre otros. A pesar de la juventud de este segmento en Colombia, la innovación y el desarrollo tecnológico de los
productos de la firma ya son reconocidos por grandes clientes, de diferentes sectores en el país (transporte, petróleo, industria, construcción y gobierno), entre los cuales figura el Cerrejón, la mina a cielo abierto más grande del mundo.
Por su parte, el cubrimiento de la red Petrobras de estaciones de servicio, con su oferta de combustibles (gasolina, diesel y biodiesel) y servicios complementarios, llega a los departamentos de Cundinamarca, Santander, Boyacá, Casanare, Risaralda, Huila, Valle del Cauca y los de la Costa Atlántica. En esas zonas, atiende también con eficiencia al mercado mayorista.
Por último, y con respecto a sus clientes, es importante destacar que se trata de terceros independientes y compañías vinculadas locales, para los que Petrobras ofrece y pone a disposición
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su estructura comercial con el objetivo de atenderlos de manera eficaz y adecuada. Esta se divide en dos áreas. La primera para el mercado mayorista, que es responsable del manejo de los clientes directos de combustibles y de la distribución de lubricantes, más los servicios conexos del manejo de combustibles, mantenimiento y laboratorio. Y la segunda, para el mercado minorista, que responde por las estaciones de servicio y su oferta de combustibles, lubricantes y tiendas.
GobernanzaLa estructura organizacional de Petrobras
Colombia está compuesta por 1 gerencia general; 5 gerencias asesoras, y 4 direcciones que contienen 37 gerencias más, estas últimas son: Exploración y Producción, encargada de llevar a cabo los proyectos exploratorios y de producción de hidrocarburos en el país; Operación y Comercialización, cuyo objeto es la comercialización de lubricantes y combustibles; Finanzas, encargada de administrar y controlar los recursos financieros y las obligaciones tributarias y contables, y Corporativa, que se encarga de todas las actividades administrativas de la organización.
Las cinco gerencias asesoras, por su parte, so-portan directamente a la gerencia general y son las siguientes: Auditoría Interna; Comunicacio-nes; Jurídica; Seguridad, Medioambiente y Salud, y la Oficina de Proyectos.
La estructura organizacional de Petrobras Colombia está compuesta por una gerencia general; cuatro direcciones; cinco gerencias asesoras, y 37 gerencias más.
GERENCIA GENERAL
AUDITORÍA Y CONTROL INTERNO
SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD
JURÍDICO
COMUNICACIÓN
EXPLORACIÓN YPRODUCCIÓN, E&P
RELACIONES CON LAS COMUNIDADES
PROGRAMACIÓNY CONTROL
OFICINA DE PROYECTOS
GERENCIA DE EXPLORACIÓN
GERENCIA DE PRODUCCIÓN
GERENCIA DE SOPORTETÉCNICO OPERACIONAL
PROGRAMACIÓN Y CONTROL
OPERACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
MERCADO MAYORISTA
FINANZAS CORPORATIVO
RECURSOS HUMANOS
PLANEACIÓN Y EVALUACIÓNDEL DESEMPEÑO
CONTRATOS, COMPRAS Y MATERIALES
PROCESOS DE GESTIÓNEMPRESARIAL
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
T.I. Y TELECOMUNICACIONES
SEGURIDAD EMPRESARIAL
TRIBUTARIO
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
CONTABILIDAD
MERCADO MINORISTA
MARKETING Y CAPACITACIÓN
PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA
INGENIERÍA, MANTENIMIENTOY SOPORTE TÉCNICO
INGENIERÍA DE PERFORACIÓN
PROYECTOS DE INGENIERÍA DE CONSTRUCCIÓNY MONTAJE
LOGÍSTICA, OPERACIONES YOBRAS CIVILES
YACIMIENTOS
INTERVENCIÓN EN POZOS
DISTRITO DE PRODUCIÓN NORTE
DISTRITO DE PRODUCIÓN SUR
DISTRITO DE PRODUCIÓN CENTRO
PROYECTO TIBÚ
ACTIVOS COSTA AFUERA
ACTIVOS EN TIERRA
NUEVAS OPORTUNIDADES
OPERACIONES GEOLÓGICAS
Gerencia Sectorial
Gerencia GeneralGerencia Gerencia Gerencia
ORGANIZACIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍAP
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Las principales divisiones de Petrobras están definidas por el tipo de gerencia, que se identifica de acuerdo con el color de los cuadros de la gráfica anterior; y sus unidades operacionales están representadas en dos segmentos de negocio: Exploración y Producción (E&P) y, Operación y Comercialización (Downstream).
GestiónPetrobras en Colombia obedece al direccionamiento estratégico del sistema Petrobras en el
mundo. Por consiguiente, hace un desdoblamiento del Plan definido por la compañía, y un análisis y adecuación del mismo a las necesidades y expectativas locales, determinando así su estrategia de actuación y desarrollo en el país.
Petrobras en Colombia obedece al direccionamiento estratégico del sistema Petrobras en el mundo.
MisiónActuar de forma segura y rentable, con responsabilidad social y ambiental, para suministrar productos y servicios adecuados a las necesidades de sus públicos de interés, y contribuir al desarrollo del país.
Visión 2020Petrobras en Colombia será una compañía sostenible y un referente en el mercado.
Valores• Espírituemprendedorydesuperacióndedesafíos.• Búsquedapermanentedelaexcelenciaempresarial.• Enfoquehaciaresultados.• Valoracióndelospúblicosdeinterés.• Excelenciayliderazgoencalidad,seguridad,medioambienteysalud.• Énfasis en el desarrollo de las competencias humanas y técnicas de los
trabajadores.• Perfeccionamientocontinuodelosprocesos.• Respetoporlasculturaslocales.
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Anualmente, dicha estrategia es revisada y acompañada de un análisis DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) a través del cual se potencian los puntos positivos y se establecen planes para implementar mejoras y aprovechar oportunidades. De esta forma, se genera y actualiza el mapa estratégico de la empresa, después de un ejercicio multidisciplinario que permite la participación activa de la fuerza laboral de la compañía.
Este proceso se conoce internamente como focalización estratégica y es liderado por el gerente general de la firma en el país, con la coordinación de su área de planeación y evaluación del desempeño (PEDP) y la participación de todas las demás gerencias.
El proceso incluye la revisión de la misión y la visión de Petrobras en Colombia, las cuales deben estar siempre alineadas con la misión y la visión corporativas. Estos elementos, a su vez, generan unos valores y comportamientos esperados de todos los miembros del equipo de trabajo.
El mapa estratégico cuenta con 14 objetivos y 23 indicadores, los cuales permiten evaluar el desempeño de las iniciativas trazadas. Esta clasificación es consistente con la práctica corporativa del Balanced Scorecard, BSC, o Cuadro de Mando Integral, utilizada en todo el Sistema Petrobras.
Al final del proceso de planeación estratégica, y al inicio del proceso de planeación táctica, la organización realiza el análisis y la selección de los proyectos de inversión que desarrollará en los próximos cinco años.
Podemos entonces resumir el proceso de focalización estratégica, en las siguientes etapas:
1. Revisión del direccionamiento estratégico (misión, visión, valores, comportamientos y compromisos).
2. Análisis estratégico del ambiente interno y externo (matriz DOFA).
3. Construcción del mapa estratégico y aprobación de la casa matriz.
4. Definición de indicadores para medir cada objetivo estratégico.
5. Negociación de metas, con la casa matriz.
6. Elaboración y desdoblamiento de las iniciativas estratégicas.
7. Divulgación de la focalización estratégica a los públicos de interés.
Una de las premisas de la compañía y sus sistemas de gestión es la mejora continua. Por eso, la organización le da tanta importancia al monitoreo de sus resultados y a la revisión permanente de su estrategia, con base en ellos.
Y los resultados son elocuentes. De hecho, como reconocimiento a su gestión, Petrobras Colombia ha merecido una serie de galardones, entre los cuales sobresalen dos que premian la calidad en la gestión de la compañía: el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, en 2005, y el Premio Iberoamericano de la Calidad, en
Al final del proceso de planeación estratégica, y al inicio del proceso de planeación táctica, la organización realiza el análisis y la selección de los proyectos de inversión que desarrollará en los próximos cinco años.
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2007. La obtención de estos reconocimientos es el resultado lógico de una adecuada implementación de los criterios de excelencia de su modelo, definidos por el Prêmio Nacional de Qualidade, PNQ, y de su complemento, concebido bajo los modelos y criterios del premio nacional y el premio iberoamericano recibidos.
Petrobras trabaja día a día para mantener y mejorar continuamente su sistema de gestión, y para que cada emprendimiento cumpla las expectativas trazadas en su direccionamiento estratégico organizacional, definido por la casa matriz y la gerencia local. Ejemplo de ello es el proyecto de adecuación de su sistema de estandarización, el cual involucra todas las áreas de la compañía, en busca de un mismo fin: la estandarización adecuada de procesos y el alineamiento con las directrices corporativas.
Adicionalmente, consciente de la importancia que tienen los procesos críticos de la gestión social para regularizar y ofrecer lineamientos claros a todos los involucrados en la cadena de valor y de esa manera, garantizar su conocimiento y aplicación, la compañía ha implementado los siguientes estándares, que cuentan además con indicadores de gestión que permiten identificar las causas de desviación y establecer los respectivos planes de mejora:
• Lineamientosgeneralespara lacontrataciónde mano de obra no calificada en las áreas de operación de Petrobras en Colombia.
Una de las premisas de la compañía y sus sistemas de gestión es la mejora continua.
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• RequisitosderesponsabilidadsocialparaempresascontratistasdePetrobrasenColombia.
• Atencióndemanifestacionesyreclamospresentadosporpúblicosde interésdePetrobrasenColombia.
• ProcesodeinformaciónycomunicaciónconpúblicosdeinterésenPetrobrasColombia.
• Plandeinversiónsocial.
• Lineamientos para la implementación de la Directriz Corporativa No. 12 (Relaciones con laComunidad).
Estos son algunos de los programas que le han permitido a la firma en Colombia operar bajo condiciones normales y armónicas con el entorno, bajo principios de respeto y buena relación, como “Ciudadanos corporativos responsables”.
Y, entre las estrategias con que cuenta para mantener un sano proceso de inclusión con sus grupos de interés, Petrobras tiene contemplados varios mecanismos de participación y comunicación, de acuerdo con cada uno de ellos.
Relación con públicos de interés En este punto, es importante hacer varias precisiones y resaltar lo siguiente para cada grupo de
interés.
ComunidadesEn el marco del proceso de información hacia públicos de interés, la compañía busca espacios de interacción con cada uno de ellos.
Reunión con públicos de interésEn el marco del proceso de información hacia públicos de interés, la compañía busca
espacios de interacción con cada uno de ellos, como un mecanismo que le permite comunicar y divulgar de manera directa los procesos críticos de su gestión de Responsabilidad Social Empresarial y los aspectos inherentes al desarrollo operacional de Petrobras Colombia.
ser, definida en su Directriz de Responsabilidad Social Empresarial, la cual apunta principalmente a establecer y mantener relaciones armónicas con todos sus públicos de interés, y así facilitar el normal desarrollo de sus operaciones en el país. No en vano, cada reunión le permite a Petrobras avanzar en su propósito de posicionarse en Colombia como una compañía confiable y transparente ante sus públicos de interés.
EMPLEADOSValorar a las personas y sus
competencias. Mantener su salud, procurar su seguridad, desarrollo
individual y profesional mediante la capacitación e interrelación personal,
orientadas por valores corporativos en un ambiente de confianza, respeto y
beneficios mutuos.
CLIENTESValor agregado en
productos y servicios para satisfacer ampliamente sus
requerimientosCOMUNIDADES
Preservación del Medio Ambiente y Gestión Social, para el desarrollo
sostenible y el mejoramiento de la calidad de vida en áreas de
influencia, basados en una relación respetuosa y armónica.
SOCIOSManejo eficiente de recursos, trabajo conjunto, intercambio
de conocimientos para optimizar recursos físicos,
humanos y financieros.
ENTES REGULADORESCumplir de manera
estricta, ética y transparente las normas
establecidas.
PRENSARespuesta ética y transparente a las
solicitudes recibidas.
PROVEEDORESCumplir los compromisos, estimular
su desarrollo y el usos de nuevas tecnologías para el mejoramiento
de insumos y servicios.
La realización de estas reuniones se enmarca en lo que esta empresa considera su razón de ser, definida en su Directriz de Responsabilidad Social Empresarial, la cual apunta principalmente a establecer y mantener relaciones armónicas con todos sus públicos de interés.
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En este escenario, Petrobras en Colombia cuenta con la participación de comunidades de base, líderes comunitarios, juntas de acción comunal, fuerza laboral, autoridades locales, asociaciones de juntas, propietarios de predios, empresas contratistas, gremios y demás públicos de interés involucrados en el desarrollo de sus operaciones.
La realización de estas reuniones se enmarca en lo que esta empresa considera su razón de
Empleados
El manejo de la relación con sus empleados lo hace la compañía en Colombia mediante la implementación de espacios e instancias en los cuales formaliza compromisos concretos entre las partes. Lo anterior redunda directamente en el bienestar del recurso humano. En consecuencia, actualmente cuenta para ello con: encuesta de clima organizacional; comité de ética; comité de convivencia; plan de capacitación y desarrollo gerencial; plan de cargos; fondo mutuo de inversión Inverloc; política de SMS; gestión de seguridad empresarial, y el compromiso con los principios del Pacto Global de la Organización de Naciones Unidas, ONU, de 1999, entre otros.
Con la participación del equipo de trabajo y la alta dirección se realiza en forma periódica el Comité de Seguridad, medio ambiente y salud y Responsabilidad Social, donde además de analizar aspectos inherentes a estos temas, se examinan las estrategias, planes de acción y programas de relaciones con las comunidades de la firma, partiendo del Desafío de Responsabilidad Social 2020 y de la Política y Directrices corporativas.
Gestión de proveedores
Toda relación comercial con los proveedores de la compañía comienza con la verificación de su información financiera, económica, técnica y legal, tras lo cual pueden ser incluidos en el registro de proveedores. Posteriormente, las relaciones comerciales están enmarcadas en lo establecido en los procedimientos corporativos.P
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El manejo de la relación con sus empleados lo hace la compañía en Colombia mediante la implementación de espacios e instancias en los cuales formaliza compromisos concretos entre las partes.
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Con proveedores y contratistas, Petrobras en Colombia parte de un principio corporativo según el cual la Responsabilidad Social es un compromiso de todos.
El compromiso y entendimiento de los temas relevantes ante este grupo de interés se logra mediante la entrega, por parte de la compañía, de los términos y condiciones para sus licitaciones, con sesiones aclaratorias incluidas, que se complementan y oficializan por un contrato legal firmado entre las partes.
Con proveedores y contratistas, Petrobras en Colombia parte de un principio corporativo según el cual la Responsabilidad Social es un compromiso de todos. Es vital para la organización que el cliente interno esté consciente del impacto que sus decisiones generan en el entorno social y ambiental donde se desarrolla el negocio.
Así mismo, la compañía adelanta con su fuerza laboral, proveedores y contratistas, actividades como la inducción sobre temas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE); los conversatorios sobre responsabilidad social;
las giras a proyectos sociales; los talleres de interiorización sobre valores y comportamientos sociales, y otras actividades, que buscan asegurar la Responsabilidad Social en toda la cadena de valor del entorno de negocios de la compañía.
Evaluación de empresas contratadas y proveedoresLos modelos de los contratos de Petrobras Colombia incluyen la siguiente cláusula, referente
a los derechos humanos: “Tener y aplicar una política de respeto y acatamiento de los Derechos Humanos y en consecuencia, obligarse a cumplir las normas colombianas y las normas y tratados internacionales existentes y firmados por el Estado colombiano al respecto”. La verificación de su cumplimiento está enmarcada en las funciones y responsabilidades de sus administradores y fiscales de contratos.
Los procedimientos de contratación y compras contemplan dar prioridad a las empresas regionales en sus zonas de influencia; luego, a las nacionales, y por último, a las internacionales, que cumplan los criterios establecidos.
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Socios
En cuanto a sus socios, en particular, Petrobras se ha preocupado activamente durante los últimos años por construir con ellos una relación de confianza para un buen manejo de la operación.
La empresa adelanta sus negocios en Colombia, en las áreas de exploración, producción y comercialización, en asocio con otras empresas, que se orientan al logro de resultados económicos óptimos para las partes involucradas, con excelencia empresarial y en busca del beneficio para todos sus públicos de interés, siempre sobre la base de sus valores y comportamientos, la ética en los negocios y la responsabilidad social y ambiental; todo lo cual le ha permitido mantener el reconocimiento por parte de sus asociados.
Acuerdos de funcionamiento con sociosPara identificar las expectativas y necesidades de sus socios, y lograr una óptima
relación de asociación, la organización validó los acuerdos vigentes con Ecopetrol S.A., que incluyen compromisos estratégicos, tácticos y financieros entre las partes. Estos acuerdos establecen desde los canales de comunicación en cada nivel, hasta la periodicidad de las reuniones, la oportunidad, los tiempos para la entrega de la información y los procedimientos para aclarar inquietudes. Esta claridad en el manejo de la comunicación con los socios se ha orientado a agilizar los procesos, brindar información confiable y facilitar la relación contractual y la toma de decisiones para el logro de los objetivos estratégicos.
Sistema CAMI y Herramientas de GestiónPetrobras ha puesto a disposición de sus socios
el sistema para el Manejo Interactivo de Contratos de Asociación, CAMI, que facilita una eficiente gestión de la información de los contratos de asociación y un adecuado seguimiento a los requerimientos establecidos en los subcomités técnicos, financieros, ejecutivos y operativos, en tiempo real y con comunicación interactiva, por internet.
Para 2011, el Sistema de Gestión de la Información CAMI, diseñado para atender los requerimientos de los contratos de asociación, se ajustó con el fin de permitir la creación de nuevos proyectos y garantizar la comunicación con nuevos socios, lo cual impacta positivamente en la percepción de calidad sobre la gestión del operador y en los resultados y metas trazadas conjuntamente, con la firma de los nuevos contratos de Exploración y Producción de hidrocarburos.
En desarrollo de esta mejora, Petrobras logró una reducción importante de tiempo en la preparación de los 90 foros contractuales celebrados en 2010, de los cuales 54 corresponden al área de producción; y de igual manera, consiguió un beneficio en el costo del material que el operador entrega previamente a los socios.
Adicionalmente al sistema CAMI, Petrobras en Colombia dispone de herramientas de gestión que le permiten hacer un seguimiento adecuado a sus procesos y un manejo fluido de la información, siempre alineados con las políticas
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En línea con su estrategia, hacia un manejo eficiente y eficaz de las comunicaciones con sus socios, Petrobras en Colombia actualizó también sus canales de comunicación de los niveles estratégico y táctico.
corporativas y los acuerdos con los socios. Entre otros, se destacan el SINPEP, Sistema Integrado de Procesos, en el que se publican los estándares de los procesos vigentes con los socios; SAP, que facilita el seguimiento de los procesos contractuales (compras, contratos y materiales); PROSER, en el cual se registran todas las reuniones programadas y realizadas con los socios, con sus respectivos soportes, y DEP & DIP, que controlan las comunicaciones (correspondencia externa e interna), entre otros.
Así, Petrobras continúa fortaleciendo la confianza y la transparencia en su relación con los socios, siempre en busca de mejoras en sus procesos, para dar mayor agilidad a la toma de decisiones y lograr ciclos de aprobaciones más cortos; todo esto orientado a conseguir una mayor eficacia en sus negocios, para beneficio de las partes.
Y en línea con su estrategia, hacia un manejo eficiente y eficaz de las comunicaciones con sus socios, Petrobras en Colombia actualizó también sus canales de comunicación de los niveles estratégico y táctico.
Por último, como resultado de un trabajo riguroso, esforzado y comprometido, la compañía continuó en 2010 gestionando la relación con sus socios, mediante la preparación y la realización de los foros contractuales con los socios antiguos en exploración y explotación y con sus nuevos socios en exploración, tales como Repsol, Sorgenia y Petroamérica.
DERECHOS
HUMANOS
2CAPÍTULO
INFORME SOCIAL Y AMBIENTAL 2010COLOMBIA
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DERECHOS HUMANOS
Petrobras Colombia es una compañía fiel a su compromiso con el respeto de los derechos humanos y la diversidad humana y cultural, y lo ratifica con el compromiso de cumplimiento de los 10 principios del Pacto Global de la Organización de las Naciones Unidas, ONU, en los frentes de Derechos Humanos, Protección del Medio Ambiente, Derechos Laborales y Anticorrupción. Su política define directrices claras, que se hacen tangibles en todos sus negocios y actividades, pues promueve su
comportamiento no sólo entre empleados y contratistas, sino también en las comunidades con las cuales interactúa y con sus socios, proveedores y clientes.
Anualmente, la compañía conmemora el Día Internacional de los Derechos Humanos y lo hace con mensajes y acciones que motivan la reflexión y el respeto por el otro.
Política de responsabilidad social
Para Petrobras, la responsabilidad social es una forma de gestión integrada, ética y transparente, que marca todos sus negocios, actividades y relaciones con sus públicos de interés. De esta manera, la compañía promueve el respeto por los derechos humanos y la diversidad humana y cultural; rechaza y no permite la discriminación y el trabajo degradante, infantil o esclavo y, en síntesis, contribuye al desarrollo sostenible y a la reducción de la desigualdad social. A continuación, las bases de su política:
1. Actuación corporativaAsegurar que la gobernanza corporativa del
Sistema Petrobras se comprometa con la ética y transparencia, en la relación con sus públicos de interés.
2. Gestión integradaGarantizar en el Sistema Petrobras una gestión
integrada en responsabilidad social.
Para Petrobras, la responsabilidad social es una forma de gestión integrada, ética y transparente, que marca todos sus negocios.
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3. Desarrollo sostenibleConducir los negocios y actividades del
Sistema Petrobras con responsabilidad social, al implantar sus compromisos de acuerdo con los principios de la ONU y contribuir al desarrollo sostenible.
4. Derechos humanosRespetar y apoyar los derechos humanos
reconocidos internacionalmente, al basar las acciones del Sistema Petrobras en el fomento de los principios del trabajo digno y la no discriminación.
5. DiversidadRespetar la diversidad humana y cultural de su
fuerza de trabajo, y de los países donde actúa.
6. Principios de trabajoApoyar la erradicación del trabajo infantil,
esclavo y degradante en la cadena productiva del Sistema Petrobras.
7. Inversión social sostenibleBuscar la sostenibilidad de las inversiones
sociales, para una inserción digna y productiva de las comunidades.
8. Compromiso de la fuerza de trabajoComprometer a la fuerza de trabajo con la
política de responsabilidad social del Sistema Petrobras.
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Código de Ética del Sistema Petrobras
ElCódigodeÉticadelSistemaPetrobrastienecomo objetivo definir con claridad los principios éticos que orientan las acciones de la compañía y sus compromisos de conducta, tanto de la parte institucional como de sus empleados, para dejar de esta forma explícito el sentido ético de su misión, visión y plan estratégico.
Desde 2008, esta organización entrega a cada uno de los miembros de su fuerza laboral un ejemplardelCódigodeÉtica,enelcualadjuntauna declaración de lectura que debe ser firmada. Este documento es incluido por la compañía en las hojas de vida de sus empleados.
Comité de Ética
A partir de 2003, Petrobras implementó su ComitédeÉtica,un instrumentoparaasegurarque el comportamiento de sus colaboradores esté siempre enmarcado en las normas que expresaelCódigodeÉticadelSistemaPetrobras.El Comité tiene un papel proactivo, pues no sólo actúa en respuesta a los problemas planteados, sino que impulsa los comportamientos alineados con los valores organizacionales.
Otro objetivo de su Comité de Ética esatender, observar y verificar los problemas éticos presentes y futuros, para generar una dinámica de reflexión que le proporciona aprendizaje continuo a la organización.
El Comité de Ética de Petrobras Colombia espresidido por el gerente general de la compañía y está conformado por cinco integrantes. Este grupo recibe las solicitudes e inquietudes de los empleados, en un correo electrónico creado por la empresa para tal fin, el cual se constituye en su canal oficial interno.
Igualmente, es importante anotar que hay otro mecanismo en la compañía, que procura por un comportamiento ético, pero desde otra perspectiva. Y es el siguiente.
Comité de Convivencia
El Comité de Convivencia es otro instrumento creado en 2006 para atender conflictos laborales y dar respuesta a la Ley 1010 de Acoso laboral.
La Ley 1010 de 2006 implicó diversas responsa-bilidades para las empresas colombianas, entre las cuales podemos destacar la divulgación de la ley entre los empleados, las actividades de capa-citación en cada compañía y la elaboración del capítulo de acoso laboral en el reglamento inter-no de trabajo.
Fruto de todas estas actividades, los empleados comprendieron el compromiso de la compañía contra el acoso laboral.
El reto que tienen las empresas en Colombia es traducir la teoría de la ley a la práctica e interiorizar el rechazo al acoso laboral en su cultura corporativa.
El Comité tiene un papel proactivo, pues no sólo actúa en respuesta a los problemas planteados, sino que impulsa los comportamientos alineados con los valores organizacionales.
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El comité también habilitó un correo para que los empleados presenten sus solicitudes de una manera rápida y efectiva.
Toda la información que llega tanto al Comité de Ética como al Comité de Convivencia, esconfidencial. Además, las personas que hacen parte de estos comités están obligadas y comprometidas a cumplir este requisito, en el manejo de la información y las solicitudes que reciben.
El Comité de Convivencia está conformado por cuatro miembros nombrados por la compañía, y por otros cuatro nombrados por los empleados.
Durante 2010, se analizaron diferentes casos reportados por los funcionarios al Comité de Ética y de Convivencia. Cada uno de estoscasos fue estudiado por el comité respectivo y se realizaron propuestas con el fin de eliminar y prevenir las causas de las denuncias presentadas. Los comités apoyados por las diferentes gerencias de la organización realizan seguimiento a cada una de las recomendaciones presentadas, para hacer correcciones, evitar desvíos y cerrar exitosamente cada uno de los casos analizados.
Apoyo voluntario a proyectos sociales
En concordancia con su Código de Ética ysu Mapa Estratégico, Petrobras en Colombia trabaja cada día por alcanzar el Desafío 2020: “Ser referencia internacional en la gestión de
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sus negocios, contribuyendo al desarrollo sostenible”.
La responsabilidad social es un tema tan antiguo para Petrobras como su fervor por un desempeño excelente. La historia de la gestión empresarial presenta a Petrobras en continuo avance hacia el mejoramiento de su labor, en el marco de desafiantes criterios de excelencia, camino en el cual ha alcanzado importantes avances en beneficio del recurso humano interno, de las comunidades de las áreas de influencia directas y de la población infantil y vulnerable en general.
Hoy, Petrobras ejerce con liderazgo la responsabilidad social interna y externa, al aplicar continuamente acciones de mejoría motivadas por el Desafío 2020.
La responsabilidad social externa se hace visible por medio de la gestión social realizada en las comunidades del área de influencia, con un importante aporte al desarrollo local. Como política corporativa, Petrobras trabaja por los derechos de niños y adolescentes, y la protección de especies en vía de extinción, y con el compromiso de la fuerza laboral, por medio de la Asociación Petrovida y de las acciones de solidaridad social realizadas por la fuerza laboral en cada una de las áreas de influencia.
Ludotecas Nave en Purificación (Tolima), Cartagena (Bolivar) y Ciénaga (Magdalena)
Las Ludotecas son espacios de formación libre donde niños y adultos interactúan por medio de juegos y actividades dirigidas, que desarrollan su creatividad y valores sociales. Este programa es coordinado por la Corporación Día de la Niñez y logra la articulación de la empresa y el Estado para la verificación y protección de los derechos de los niños y adolescentes en el país.
Sonrisas, en Cartagena (Bolívar) y Travesuras Infantiles, en Purificación (Tolima), funcionan
La responsabilidad social es un tema tan antiguo para Petrobras como su fervor por un desempeño excelente.
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desde 2008, allí más de 12.550 niños y niñas, y alrededor de 1.000 adultos, se ven beneficiados año a año, lo que contribuye a la mejora de la calidad de vida de sus familias y comunidades. En 2010, abrió las puertas la tercera Ludoteca, El Mundo de la Niñez, apadrinada por Petrobras, en el barrio La Milagrosa, del municipio de Ciénaga (Magdalena). Durante el primer año los resultados superaron las expectativas alcanzando una población superior a 1.500 niños y casi 800 adultos en 8 meses de operación.
En las ludotecas los niños y adultos desarrollan valores, estimulan la creatividad y aprenden a relacionarse con otros y a compartir por medio de la recreación y el juego.
Con este apadrinamiento, Petrobras ratifica su compromiso con la promoción de los derechos de los niños y su bienestar, promoviendo la importancia del juego como instrumento para su desarrollo y la solidaridad voluntaria de nuestros profesionales.
La compañía mantiene así su compromiso con el desarrollo integral de la niñez, como base de una mejor sociedad y un mejor país.
Voluntariado
La acción voluntaria de la fuerza de trabajo de Petrobras Colombia se hace visible en múltiples actividades, proyectos e iniciativas, motivados por el aporte a la construcción de una mejor sociedad. Es así como los empleados de la empresa destinan tiempo y recursos para apoyar diversas causas y necesidades que llegan a sus
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manos: charlas de autoestima para la prevención de suicidio y drogas, y de prevención para el uso de nuevas tecnologías (Internet) en colegios; gestión del plan seguridad y detección de riesgos para escuelas en las zonas de influencia, actividades para la recolección de fondos a favor de fundaciones, y apoyo a las comunidades que lo necesiten en coyunturas como el invierno, son algunas de las tareas que se desarrollaron en 2010.
Petrovida
Organización sin ánimo de lucro y de carácter social que vincula de manera voluntaria a empleados de Petrobras en Colombia, con el objetivo de “trabajar en Colombia con las comunidades menos favorecidas, tanto en las zonas urbanas como rurales, desarrollando proyectos de gestión, educativos e investigativos, para ejecutar y/o apoyar programas que redunden en el mejoramiento social y económico de las comunidades. Actúa con énfasis en la población infantil, de los sectores más vulnerables, y en el desarrollo de la familia, mujeres cabeza de hogar y jóvenes”.
Su importante gestión se hace visible, entre otras actividades, en la entrega de becas integrales (educación y alimentación) para niños y niñas de diversas fundaciones; apoyo a los damnificados por el invierno; promoción de obras de infraestructura, como aulas escolares y mejoramiento de vivienda; entrega de cientos de kits escolares; apoyo en eventos para recolección de fondos, y celebración anual de la Navidad, para cientos de niños de bajos recursos.
Patrocinios culturales y deportivosPromoción de la cultura brasileña en Colombia
Por medio de la Embajada de Brasil en nuestro país, Petrobras apoyó en 2010 la promoción de la cultura brasileña en Colombia, con tres grandes eventos:
• Concierto Ivan LinsEste pianista, compositor e interprete de la
música popular de Brasil, se presentó en Bogotá el 17 de diciembre en el Teatro Mayor Julio Mario Santo Domingo con una agradable mezcla de
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jazz y bossanova que lo caracteriza como uno de los mejores en su género en los que lleva más de 30 años de carrera y casi 40 discos grabados.
Lins, ganador del premio Grammy al mejor álbum de música popular brasileña en el 2009, presentósusgrandeséxitoscomo:“OAmorÉOMeu Pais”, “Abre alas”, “Somos todos iguais nesta noite” y “Começar de novo”, entre otros.
• Presentación del cantautor Toquinho Se presentó el 31 de agosto en el Teatro de
Bellas Artes. Con su mejor repertorio y su magistral interpretación de guitarra, rindió homenaje a su compañero y amigo Vinicius de Moraes y contó anécdotas inéditas de este personaje brasileño. Cantos, cuerdas y un juego de luces hicieron de esta velada el deleite de los asistentes, que disfrutaron la música tradicional de Brasil e historias costumbristas, amenizadas con el punteo de la guitarra.
• Lenine: el mejor “pop brasileño”Lenine, uno de lo más importantes músicos
modernos brasileños, se presentó el 26 de mayo en el Teatro Colsubsidio Roberto Arias Pérez. Este reconocido artista, por medio de una mezcla de sintetizadores y guitarras acústicas compartió con los asistentes sus melodías que fusionan el espíritu africano con la samba, el rap, macatu, funk y rock.
Patrocinios deportivos
• Campeonato Nacional de Automovi-lismo Petrobras Motor
Petrobras dio continuidad durante 2010 a su
apoyo al deporte a motor en Colombia, con el patrocinio del Campeonato Nacional Petrobras Motor y el auspicio del Clopa Racing Team.
Durante los últimos cinco años, Petrobras ha impulsado en el país el desarrollo de este deporte y el crecimiento de las más importantes figuras nacionales. Esto le ha permitido a la compañía posicionarse entre los colombianos como la principal empresa del sector, que apoya el deporte a motor en el país.
Otros patrocinios
• Premio de Periodismo Regional Semana – Petrobras
Este concurso anual convoca abiertamente a los periodistas de las regiones de Colombia para reconocer su dedicación, tesón y coraje en el ejercicio de su profesión, al investigar, denunciar y crear nuevas formas de informar en los medios de comunicación.
Este premio nació como una iniciativa de la Revista Semana y Petrobras para valorar la labor de los periodistas regionales, a los que no había llegado antes un reconocimiento de este nivel, convirtiéndose así en el más importante galardón de su género y reforzando el compromiso de la compañía con este público.
La convocatoria 2010 alcanzó 1.186 periodistas, superando los inscritos en 2009. Con representantes del 85% de las regiones del país, el concurso logró incrementar en 5% su cobertura en relación a la versión anterior.
Lenine, uno de lo más importantes músicos modernos brasileños, se presentó el 26 de mayo en el Teatro Colsubsidio Roberto Arias Pérez.
TRABAJO
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INFORME SOCIAL Y AMBIENTAL 2010COLOMBIA
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Número de empleados por género
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Masculino Femenino
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Proporción del sueldo básico por categoría (%)
12.6
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Gerente
Consultor
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27.813.9
Supervisor
Senior
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Número de empleados por región
10.6
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Bogotá
Barranquilla
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Cerrejón
Exterior
Guando
Purificación
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Santiago
Yaguará
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TRABAJOPetrobras Colombia cerró 2010 con 341 em-
pleados directos, dos menos frente a 2009. Todos ellos cuentan con contrato a término indefinido.
Procedimientos para la contratación local
Petrobras en Colombia realiza el proceso de selección de empleados por medio del recluta-miento de hojas de vida, teniendo en cuenta el perfil del cargo requerido y un proceso de entre-vistas personales.
Todos los procesos de contratación se rigen por los principios de igualdad y transparencia establecidosensuCódigodeÉtica.Asímismo,lacompañía ofrece igualdad de oportunidades de trabajo para todos sus empleados, en sus políti-cas, prácticas y procedimientos.
En el marco del compromiso incluido en su Directriz de Responsabilidad Social, de “Brindar oportunidades de empleo a la población local, con el 100% de la mano de obra no calificada y bajo condiciones de equidad y transparencia”, Petrobras genera contratación indirecta, de per-sonal de la región, por medio de empresas con-tratistas, para desempeñar cargos no calificados y calificados.
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JOEl personal no calificado es coordinado por
intermedio de las Juntas de Acción Comunal, como entes de organización comunitaria, para garantizar la participación laboral no calificada de la fuerza de trabajo residente en las áreas de influencia de sus proyectos operacionales en Colombia, gracias a una distribución equitativa de los cupos de empleo no calificado, de acuer-do con las particularidades socioeconómicas y demográficas de sus área de influencia y los re-querimientos de las empresas contratistas para la ejecución de los respectivos contratos.
La ocupación de cargos calificados por per-sonal de la comunidad local es resultado de lo que promueve la firma entre sus empresas con-tratistas: otorgar participación de mano de obra calificada local mediante procesos de selección transparentes, realizados de manera autónoma por parte de las empresas contratistas, de acuer-do con los requerimientos y perfiles para cargos calificados que la ejecución de sus contratos exi-ja.
De esta manera, las personas de la comunidad que desempeñan esos cargos son contratadas de forma autónoma por las empresas contra-tistas, es decir, por iniciativa propia participan como aspirantes a la ocupación de cargos cali-ficados, que son definidos como vacantes por parte de las empresas contratistas en procesos de selección que concluyen en la contratación. Se consideran como cargos calificados los de cuñeros, maestros de construcción, soldadores
y operadores, entre otros, contratados de forma indirecta.
No obstante, esta compañía respeta la auto-nomía de sus empresas contratistas, en ejercicio de la responsabilidad social extensiva a toda su cadena de valor, sensibiliza y promueve la eva-luación de la mano de obra calificada local y la inclusión de ella en procesos de selección trans-parentes.
Dada la alta actividad petrolera en algunas regiones donde opera y las oportunidades de aprendizaje y de experiencia que la industria brinda a la mano de obra calificada local, las em-presas contratistas cuentan con personal local en cargos de supervisión, de seguridad, medioam-biente y salud y en cargos técnicos; este ha sido personal contratado localmente, que hoy es par-te de la nómina de esas compañías. Estos logros se han alcanzado, en parte, gracias a la sensibili-zación que ha liderado Petrobras en Colombia con respecto a “creer en la capacidad de la mano de obra local”.
En lo relacionado con personas procedentes de las comunidades locales, ubicadas en las áreas de operación, la compañía cuenta con personal contratado que ocupa cargos medios, entre pro-fesionales y técnicos, que se ha postulado a pro-cesos de selección para este tipo de cargos y ha logrado ser contratado, mantenerse y ascender a nuevas posiciones.
La ocupación de cargos calificados por personal de la comunidad local es resultado de lo que promueve la firma entre sus empresas contratistas.
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Prácticas para promoción de la salud del trabajador
Petrobras trabaja fuertemente en la mejora de la calidad de vida, la promoción y la prevención en salud y seguridad de su fuerza de trabajo. Constantemente, desarrolla acciones que bus-can comprometer a sus empleados con la pre-vención y el control de riesgos y de enfermeda-des ocupacionales.
Realiza con ese fin, eventos, campañas y activi-dades para la movilización de sus colaboradores en los temas de salud y seguridad, como la Sema-na Mundial de la Salud; el Día de la Prevención de Accidentes; la Semana de la Seguridad, Medio Ambiente y Salud, además del control médico de salud ocupacional, y la adopción de estilos de vida saludables, por medio de la promoción de la alimentación sana y la actividad física para prevenir y controlar los factores de riesgo y las enfermedades, y la prevención del consumo y la dependencia del alcohol y el tabaco, entre otros.
Indicadores
La empresa maneja un indicador para este tipo de enfermedades, que mide el número de dolen-cias ocupacionales (enfermedades profesionales + enfermedades del trabajo) de todos sus em-pleados, en un período determinado. En él inclu-ye todos los casos de enfermedad profesional + enfermedades del trabajo, calificadas por el Sis-
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JOtema de Seguridad Social de Colombia (adminis-tradoras de riesgos profesionales).
Los días perdidos y el ausentismo están con-templados en el indicador PTP = Porcentaje de Tiempo Perdido (%), que mide la proporción de días no trabajados de todos sus trabajadores, en un período determinado, teniendo en cuenta la sumatoria de accidentes (de trabajo y común) con lesión, las dolencias ocupacionales (enfer-medad profesional y del trabajo) y la enferme-dad común.
Para 2010, el resultado fue de 0,67%, gracias a los programas de promoción y prevención de la compañía.
Con respecto a las defunciones relacionadas con el trabajo, en 2010 no se presentaron muer-tes.
Adicionalmente, por medio de los Comités Paritarios de Salud Ocupacional, Petrobras en Colombia realiza una estricta vigilancia del cum-plimiento de las normas y del desarrollo de su Programa de Salud Ocupacional. Los emplea-dos y los designados por la alta gerencia de la compañía en el país tienen representación en estos comités. Esta representación corresponde aproximadamente al 6% de sus empleados.
Por medio de los Comités Paritarios de Salud Ocupacional, Petrobras en Colombia realiza una estricta vigilancia del cumplimiento de las normas y del desarrollo de su Programa de Salud Ocupacional.
AMBIENTEMEDIO4CAPÍTULO
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MEDIO AMBIENTE
La gestión ambiental de Petrobras está enmar-cada en un escenario global, bajo el compromiso total con el desarrollo sostenible y el respeto por la vida en todos los aspectos, incluyendo los re-cursos naturales. Porque además de apoyar pro-yectos ambientales, esta compañía es pionera en dar ejemplos de acciones sostenibles.
De hecho, todas sus filiales comparten su compromiso con un sistema único y estandari-zado, por medio de 15 directrices corporativas que conforman su eje de gestión. Además, con el propósito de llegar a ser un líder mundial en los aspectos de seguridad, salud y medio am-biente, la compañía ha establecido el proyecto Excelencia, que cuenta con 6 iniciativas entre las cuales están priorizados los aspectos de control de emisiones atmosféricas; eficiencia energética; uso eficiente del agua y su disposición bajo los más altos estándares; manejo integral de resi-duos sólidos; control de procesos de erosión y degradación de suelos, e identificación y acom-pañamiento de la biodiversidad.
El foco de la compañía es la ecoeficiencia y en esa línea no basta con producir, refinar y distri-buir petróleo bajo los más rigurosos estánda-res de seguridad. Con la utilización racional de agua y energía, y la menor generación posible de efluentes, residuos y emisiones, la idea es reducir
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TEel impacto en el medio ambiente y reforzar de esa manera su compromiso con la búsqueda de la excelencia en sus operaciones.
Petrobras cumple los más rigurosos estánda-res, que son acompañados con procesos inter-nos y verificados con certificaciones en normas internacionales. Es el caso de la norma ISO14001 de gestión medioambiental, en cuya aplicación esta firma es una de las líderes mundiales en el sector de exploración y producción de hidrocar-buros, lo que le garantiza un alto desempeño.
La naturaleza del trabajo de Petrobras en Co-lombia requiere una gestión integrada del medio ambiente, para determinar, prevenir y mitigar los impactos de sus operaciones y productos, y los diferentes riesgos inherentes a la actividad de la industria del petróleo y el gas, como el agota-miento de los recursos naturales, las emisiones a la atmósfera, los impactos sobre la biodiversidad y la eliminación de residuos, entre otros.
Para gestionar estos riesgos y posibles impac-tos, la compañía cuenta con un equipo de espe-cialistas y profesionales en materia ambiental. Y su actuación en ese sentido, en forma general, está enmarcada en los siguientes aspectos:
• Un estricto control y cumplimiento de lasnormas legales ambientales vigentes, de con-formidad con la legislación local.
• Adherenciaanormasinternacionales,valida-das mediante procesos de certificación por re-conocidos entes mundiales y las suscritas por Colombia, en condiciones particulares que
involucren las actividades desarrolladas por la organización en el país.
• Adherenciacorporativaaacuerdosglobales.
• ProyectoExcelenciaenaspectosdeseguridad,salud y medio ambiente.
Como parte de una compañía de energía inte-grada, todo el equipo de trabajo de Petrobras en Colombia es responsable y está comprometido con el respeto a la vida; la conformidad legal y organizacional; la mejora continua, y la sosteni-bilidad de sus actividades, para suministrar pro-ductos y servicios adecuados a las necesidades de sus clientes, contribuir con la calidad de vida de la sociedad donde opera, garantizar la per-manencia y rentabilidad de la compañía y pro-pender por un desarrollo sostenible.
Responsabilidad social, calidad, seguridad, sa-lud y medio ambiente hacen parte integral de los negocios de la firma en el país, y están para ella al mismo nivel que los aspectos de producción y costos.
Por eso, Petrobras en Colombia promueve as-pectos medioambientales en su fuerza laboral, por medio de múltiples iniciativas encaminadas a motivar a sus empleados, a las comunidades de sus áreas de influencia, a los contratistas, a los proveedores y a todos sus públicos de interés, en la protección de los Recursos Naturales y del Ambiente.
En línea con lo anterior, la compañía desarro-lla proyectos que involucran a las comunidades
Como parte de una compañía de energía integrada, todo el equipo de trabajo de Petrobras en Colombia es responsable y está comprometido con el respeto a la vida.
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TEfluencia indirecta, Petrobras Colombia ha veni-do adquiriendo, con recursos correspondientes a la inversión obligatoria del 1%, predios de inte-rés para protección por parte de las autoridades ambientales o municipales con jurisdicción en sus áreas de influencia (de nacimientos y recarga de acuíferos y rondas hídricas), y transfiriéndoles a ellas la titularidad de estos predios, con fines exclusivos de conservación.
Hasta la fecha se han invertido, con este pro-pósito, cerca de US$3,5 millones, que represen-tan alrededor de 600 hectáreas protegidas. Al ejecutar obras y/o actividades, Petrobras cum-ple las leyes colombianas aplicables, tramita y obtiene con rigor las licencias ambientales que se requieren y diligencia los permisos de aprove-chamiento y uso de los recursos naturales.
Apoyo voluntario a proyectos sociales
Además de ser una de las petroleras más soste-nibles del mundo, Petrobras opera con los más rigurosos estándares de seguridad y el menor impacto en la naturaleza.
La compañía promueve proyectos en favor de las especies amenazadas; contribuye con la pro-tección de los nacederos de agua; colabora con los programas de reforestación en las áreas de influencia directa; realiza encuentros ecológicos e impulsa programas de educación ambiental en las comunidades de las áreas de influencia; está comprometida con el adecuado manejo de re-
de sus áreas de influencia de los campos donde opera, como el programa de fortalecimiento de la participación comunitaria para la construc-ción de una cultura ambientalmente sostenible, que busca la conservación de los recursos natu-rales.
Los estudios de impacto ambiental y/o pla-nes de manejo son preparados y presentados a las autoridades ambientales competentes, para aplicar los términos de referencia establecidos e incluir procedimientos de control que garanti-cen que los impactos se controlen y manejen de la mejor forma posible.
Con el fin de contribuir a la conservación de ecosistemas sensibles existentes en las áreas de operación de la empresa y/o en sus zonas de in-
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TEsiduos e impulsa la ecoeficiencia con planes de uso eficiente y ahorro de agua (aguas lluvias y reutilizadas para perforación).
Proyecto Petrobras de conservación de tortugas marinas
Durante los últimos cuatro años, en asocio con la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano y el acuario Mundo Marino, Petrobras adelanta un proyecto único en el país, es el Programa para la Conservación de Tortugas Marinas, el cual me-diante la protección de nidadas y el levante de neonatos ha logrado incrementar hasta en 80% la supervivencia de estos reptiles, al regresarlos a su hábitat. De forma simultánea, se adelantan programas de educación ambiental y sensibiliza-ción con los colegios de la región, las comunida-des y los turistas.
El proyecto ha mostrado resultados alentado-res como el incremento anual en el número de neonatos protegidos, el desarrollo de tratamien-tos de patologías, la elaboración de guías consi-deradas un valioso aporte al vacío de informa-ción que existe al respecto, la construcción de instalaciones más adecuadas y la vinculación a programas de educación ambiental en colegios y comunidades de la región, entre los más signi-ficativos.
Más de 300 tortugas han sido liberadas y se convierten en parte de la esperanza de la super-vivencia de su especie.
Gestión ambientalLa inversión ambiental en las áreas operativas
de Petrobras fue superior a $3.000 millones de pesos, cifra que incluye los gastos referidos a la ejecución de estudios ambientales, diagnósticos, trámites legales y otros rubros asociados con la gestión ambiental; formulación y ejecución de planes ambientales para proyectos de inversión y operaciones directas de Petrobras. Además, inversión ambiental en programas de recupera-ción y protección de recursos naturales renova-bles, agua, aire y suelos.
Incidentes ambientales
La compañía logró mantener en cero (0) el nú-mero de incidentes en los campos de operación en 2010. Los logros en la reducción de inciden-
La inversión ambiental en las áreas operativas de Petrobras fue superior a $3.000 millones de pesos.
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tes responden a las estrategias llevadas a cabo, tanto desde el centro corporativo como en la operación misma, para asegurar que los proce-dimientos y acciones se enfoquen en minimizar el riesgo ambiental.
Emisiones a la atmósfera
Durante 2010, las actividades desarrolladas en los diferentes campos de Petrobras Colombia presentaron los valores listados en la tabla ad-junta. Hubo una notoria disminución de emisio-nes de óxidos de azufre, SOx, al pasar de 45,66 toneladas en 2008 a 19,79 toneladas en 2009, es decir, una disminución de 43%, mediante la conversión a gas de equipos operados con diesel (ACPM) y la optimización en los procesos.
Emisiones de Petrobras Colombia 2010Indicador Valor (ton)
Óxidos de azufre (SOx) 35,37
Material particulado (MP) 170,4
Óxidos de nitrógeno (NOx) 3.957
La generación de residuos especiales en Petro-bras Colombia, en 2010, fue de 3.419 toneladas. Del total de residuos llevados a tratamiento bio-lógico, 33,6 toneladas fueron incineradas; 58,6 toneladas se reciclaron, y en otros tratamientos se manejaron 26,9 toneladas.
ResiduosIndicador Valor (ton) 2010
Residuos generados 7.416,72
El total de agua captada en las operaciones de Petrobras en Colombia para el año 2010, en fuentes superficiales es de 5.857.000 m3; aguas subterráneas, 154.000 m3, y otros proveedo-res principalmente acueductos municipales , a 19.000 m3.
AguaIndicador Valor (m3)
Captación de agua dulce* 5.857.000
Así mismo, el volumen total de agua reutiliza-da en Petrobras Colombia durante 2010 fue de 5.857.000 m3, que corresponde al 97% de reuti-lización del agua captada de fuentes naturales.
Relación con comunidades
Las áreas de operación de Petrobras en Colom-bia presentan condiciones ambientales, sociales y económicas de gran particularidad. Entre ellas se destacan áreas de protección y reserva am-biental; presencia de propiedades destinadas al descanso y la recreación; alto nivel de necesi-dades básicas insatisfechas, y otras condiciones propias de regiones en las que predominan facto-res como la debilidad institucional, aspectos que
Las áreas de operación de Petrobras en Colombia presentan condiciones ambientales, sociales y económicas de gran particularidad.
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conjugados con los impactos socioeconómicos generados por la industria petrolera, plantean la necesidad de implementar programas concebi-dos en el marco de procesos de desarrollo soste-nible y responsabilidad socioambiental, basados en valores y comportamientos corporativos que buscan generar una relación armónica y la cons-trucción de una cultura de respeto y transparen-cia con los distintos públicos de interés.
A continuación, se realizarán los planteamien-tos generales de los programas sociales, ambien-tales y económicos implementados en las ope-raciones de Petrobras Colombia, los cuales han facilitado el desarrollo de operaciones normales en entornos sociales complejos y dinámicos.
1. Construcción de línea base socialTeniendo en cuenta los distintos impactos so-
cioeconómicos que líderes representativos pre-sentes en las regiones aducen a la presencia y desarrollo de las operaciones petroleras, Petro-bras en Colombia identifica y construye de ma-nera participativa con las comunidades y auto-ridades locales la línea base social, que permite identificar de manera cualitativa y cuantitativa los distintos aspectos sociales, demográficos, políticos, organizacionales y otros, de una de-terminada área de interés, antes del inicio de las operaciones petroleras.
Antes de la entrada de operaciones en una determinada área, así como se identifica la línea base social, se realizan por parte de otras áreas la inspección, inventario y registro fílmico y fo-tográfico del estado de vías, nacederos, redes de agua, viviendas, procesos erosivos y otros as-
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pectos del entorno físico que a futuro permiti-rán tener elementos de soporte y evidencia para atender reclamaciones por impactos causados a la infraestructura física de la región.
2. Acercamiento a autoridades locales y comunidades de influencia
En la etapa preliminar al inicio de operacio-nes, Petrobras involucra a los alcaldes, conceja-les, personeros, párroco, comunidades y otros públicos de interés presentes en el área de de-sarrollo del futuro proyecto operacional, en la identificación y concertación de las estrategias de gestión social, que aseguren una relación ar-mónica entre el proyecto y la comunidad. Este acercamiento facilita la viabilidad operacional, así como el desarrollo compartido para las par-tes involucradas, como práctica de respeto por las culturas locales, a la luz de los Derechos Hu-manos Colectivos.
3. Estrategias de información y comu-nicación
En el marco del respeto, Petrobras promueve la participación comunitaria y ciudadana de los pobladores de las regiones donde adelanta sus operaciones, al involucrarlos activamente en sus procesos de información y comunicación, lo cual permite igualdad de interlocución y equidad en la información recibida, al realizar reuniones con líderes, autoridades, comunidades de base, etc.
Adicionalmente, la empresa cuenta con otras estrategias de información, para garantizar que todos tengan acceso a ella. Estas son: periódico comunitario; carteleras comunitarias; divulga-ción casa a casa; movilizaciones de equipo; even-
tos operacionales en horarios extraordinarios; reuniones mensuales con líderes y comunida-des de base; reuniones con autoridades locales y otros mecanismos que han permitido la cons-trucción de confianza y credibilidad.
4. Atención de quejas y reclamosPetrobras en Colombia tiene implementado
en su sistema de gestión la herramienta SIGA (Sistema Integrado de Gestión de Anomalías), que facilita el registro, atención y resolución de las reclamaciones comunitarias, con respuestas efectivas a las distintas manifestaciones presen-tadas por públicos de interés.
5. Proceso de educación y concientiza-ción para la responsabilidad social
Partiendo de considerar que la responsabili-dad social es un compromiso de todos y que es necesario que el cliente interno esté consciente de que sus decisiones impactan el entorno so-cial y ambiental donde se desarrolla el negocio, se adelantan con el cliente interno y los contra-tistas actividades como inducción sobre RSE a contratistas; conversatorios sobre responsabi-lidad social; visitas a proyectos sociales; talleres de interiorización sobre valores y comporta-mientos sociales, y talleres de construcción de tejido social, con participación de autoridades, comunidades, líderes, cliente interno, contratis-tas, proveedores, etc.
6. Programa de educación socioam-biental
Petrobras capacita y forma líderes y comuni-dades de base en comportamientos seguros, saludables y de respeto al medio ambiente, en
En la etapa preliminar al inicio de operaciones, Petrobras involucra a los alcaldes, concejales, personeros, párroco, comunidades y otros públicos de interés presentes en el área de desarrollo del futuro proyecto operacional.
busca de la excelencia a partir de la creación de una cultura ambientalmente sostenible con el entorno de las operaciones.
De manera innovadora se han implementado estrategias de gran impacto en los procesos de concientización comunitaria, no solo en el nivel local, sino en el regional, como la Educación de Vigías Socioambientales; Petrolito Educativo So-cioambiental, y Comunidades Seguras, Tovías – Seguridad Vial, entre otros relevantes.
7. Apoyo y fortalecimiento de iniciati-vas productivas rurales
Conscientes de la importancia de minimizar los impactos de la inserción laboral local, Petro-bras promueve y apoya el desarrollo y creación de empresas comunitarias rurales como alterna-tiva de generación de ingresos para las comuni-dades vecinas, con un enfoque de sostenibilidad económica, social y ambiental, para mejorar las condiciones y calidad de vida de las familias in-volucradas.
8. Concertación para la inversión so-cial
A partir de la línea base y mediante procesos participativos, las comunidades y autoridades locales identifican, priorizan y se involucran ac-tivamente en la gestión de los proyectos sociales comunitarios, los cuales se traducen en un plan de inversión que busca el desarrollo del entorno social de las áreas de influencia. Este se realiza a través de convenios interinstitucionales con las mismas organizaciones de base que representan a las comunidades beneficiarias, y basados en alianzas tripartitas (recursos comunidad – go-
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TEbierno – empresa privada), lo cual representó para el 2010 un apalancamiento del 21% de re-cursos económicos de entidades gubernamen-tales y no gubernamentales que contribuyó al cumplimiento del plan de inversión trazado.
Encuesta de satisfacción comunitaria
Es aplicada anualmente como una herramien-ta de diálogo, con la cual la comunidad evalúa la gestión de Petrobras en relación con el proceso de información y comunicación; la ejecución del plan de inversión social anual; la atención de in-quietudes y solicitudes; el proceso de asignación de empleo no calificado, y su percepción de la compañía como buen vecino y ciudadano cor-porativo responsable. Aplicada esta encuesta, se realiza un proceso de divulgación de sus resul-tados y se establecen planes de acción ante las oportunidades de mejora encontradas. En 2010, esta encuesta reportó un porcentaje de satisfac-ción del 95%.
Mesas de trabajo
Las mesas de trabajo son una estrategia de co-municación que permite a Petrobras adquirir información de primera mano de comunidades, empleados y empresas contratistas, públicos ob-jetivos claves, con el fin de conocer sus intereses. Una vez al mes, la compañía realiza una reunión liderada por el gerente de campo y coordinada por la gerencia de Relaciones con las Comunida-des, con los representantes de los grupos de in-terés y de las empresas contratistas que apoyan sus operaciones como invitados.
Para las comunidades, este espacio es muy im-portante, ya que expone sus expectativas en re-lación con las empresas contratistas; las acerca al proceso y demuestra el compromiso social de Petrobras como vecino de las poblaciones en las cuales opera. Aunque el proceso es reciente, la empresa ha logrado generar un vínculo entre co-munidades y empresas contratistas, en un am-biente de cordialidad y concertación en el que las partes logran comprender las posiciones de sus contrapartes.
Como resultado concreto de la consolidación de este tipo de espacios de diálogo, la compañía resalta la generación de oportunidades de entre-namiento en actividades especializadas, para las personas oriundas de las áreas de influencia.
Comité de empleo
Petrobras realiza reuniones bimestrales deno-minadas Comités de Empleo, en las cuales par-ticipan los representantes de la fuerza laboral del área de influencia y las empresas contratistas que demandan mano de obra no calificada. Lo anterior, con el objetivo de evaluar y hacer segui-miento al cumplimiento del proceso en materia de empleo no calificado, es decir, en lo relativo a sus procesos de contratación, disciplina laboral, compromisos adquiridos por la fuerza laboral, rotación de personal y promoción interna del personal calificado de la región.
Mediante comunicación escrita son convo-cados, específicamente, los presidentes de los comités de empleo veredales y los representan-tes de las empresas contratistas de los campos.
Como resultado concreto de la consolidación de este tipo de espacios de diálogo, la compañía resalta la generación de oportunidades de entrenamiento en actividades especializadas, para las personas oriundas de las áreas de influencia.
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Previo a la invitación, cada parte ha identificado situaciones irregulares de contratación y/o des-empeño laboral presentadas durante el bimes-tre; y, de igual forma, se han recibido los requeri-mientos a este respecto, de parte de las empresas contratistas (esto puede ser de forma verbal o escrita). Estas situaciones son socializadas y re-sueltas durante el desarrollo de la reunión.
En algunos casos particulares, se extiende in-vitación a los administradores de contratos, los líderes comunitarios y los trabajadores.
La dinámica de los comités consiste en que, por medio de un conversatorio dirigido, se de-termina un tiempo de intervención por cada empresa, durante el cual deben hacerse los re-querimientos, las concertaciones y definir accio-nes para la solución de las diferentes situaciones expuestas. Así, este comité se ha constituido en un espacio importante dentro del proceso de manejo y distribución del empleo no calificado que genera la operación de la compañía, con base en los acuerdos comunitarios vigentes. De esta forma, Petrobras ha logrado disminuir, evi-tar y/o resolver las reclamaciones a contratistas, de parte de la fuerza laboral y demás públicos de interés.
Petrobras en Colombia participa además, ac-tivamente, en los comités de gestión social de la industria petrolera, existentes en cada una de las regiones del país, y allí se generan espacios para el análisis, discusión, generación de acciones y consensos ante la dinámica social existente, en el entorno de las operaciones de la industria, conjugando esfuerzos institucionales en la bús-
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queda de alternativas y acciones que logren mi-nimizar los impactos sociales del desarrollo de los proyectos petroleros en las distintas áreas de operaciones.
Como resultado de lo anterior, la participa-ción en comités de la industria petrolera en los departamentos de Casanare, Huila y Tolima en Colombia es permanente, con el propósito de construir, mantener y fortalecer relaciones inte-rinstitucionales que aporten al desarrollo de una gestión social compartida y enriquecida, gracias a las experiencias desarrolladas por cada una de las empresas del sector.
Proyectos de relación con comunidades
Petrobras Colombia recopila la información socioeconómica de la región, antes del inicio de cualquier actividad, al aplicar el formato de fichas veredales con el fin de estructurar el diag-nóstico del área y obtener la línea base socioeco-nómica del área geográfica de influencia del campo de producción, proyecto exploratorio u otro proyecto operacional, la cual es un punto de partida para la definición y orientación de la gestión social y la proyección del plan de inver-sión social voluntario.
Este documento (la línea base socioeconómi-ca) es actualizada cada dos años en campos de producción o según la duración del proyecto ex-ploratorio u otro proyecto operacional, median-te la aplicación del formato citado, en el marco de un ejercicio participativo en el que las comu-
nidades del área de influencia se involucran en el conocimiento, identificación y concertación de aportes para el desarrollo de las áreas de influen-cia y así definen conjuntamente la inversión so-cial que se ejecutará durante cada vigencia para el caso de los campos de producción.
Según la actualización realizada en 2008, de las fichas veredales, se encontró que en el área geográfica de influencia de los campos de pro-ducción de Petrobras Colombia se encuentran 1.440 viviendas habitadas por 1.535 familias; del total de las viviendas, 262 carecen del servicio de acueducto, 219 de unidades sanitarias, 355 de pozos sépticos y 201 de servicio de electrifi-cación. El proceso de actualización de fichas ve-redales se encuentra en proceso de recolección de información y los resultados se darán en el primer semestre de 2011.
El plan de inversión social ejecutado duran-te 2010 es resultado de la línea base socioeco-nómica mencionada y contribuyó al logro de resultados como el mejoramiento de las con-diciones y calidad de vida de las áreas de in-fluencia a saber:
• Incremento en un 76% en la cobertura desaneamiento básico que garantizan la soste-nibilidad ambiental.
• Un33%de lapoblaciónanalfabetay/oconprimaria incompleta de las áreas de influen-cia de Petrobras Colombia, logró superar su analfabetismo o concluir su ciclo básico de primaria.
Este documento (la línea base socioeconómica) es actualizada cada dos años en campos de producción.
• 2.318familiasbeneficiadasatravésdelforta-lecimiento gremial de empresas asociativas productivas como una alternativa real y sos-tenible de generación de ingresos.
• 4.000familiasvinculadasenprogramasparael desarrollo y fomento de actividades lúdi-cas, recreativas, artísticas, que conllevan el fortalecimiento de principios y valores de convivencia social, el mejoramiento de la sa-lud física y mental de los habitantes, el for-talecimiento e integración comunitaria y el rescate de tradiciones culturales de la región.
Programas y prácticas para evaluación y gestión de impactos de las operaciones en comunidades
Con la participación de las áreas de Seguri-dad, medio ambiente y salud y Relaciones con las comunidades, Petrobras viene adelantando en Colombia distintos proyectos diseñados para promover el fortalecimiento de valores y com-portamientos seguros, saludables y de respeto al medio ambiente, para reforzar el compromiso de su fuerza laboral en busca de la excelencia y afianzar las relaciones con las comunidades ve-cinas.
El proceso de gestión y evaluación de impac-tos de las operaciones se ha realizado hasta la fecha con la comunidad de influencia en Cam-po Guando, uno de los campos de producción
de Petrobras en el país, en un conversatorio con líderes comunitarios de las Juntas de Acción Comunal y vigías socioambientales del progra-ma desarrollado en este campo desde 2004. La convocatoria a estos líderes fue abierta a la co-munidad, con la participación de niños, jóvenes, adultos y adultos mayores del área de influencia.
A continuación, se describen los aspectos ge-nerales de algunos de los programas implemen-tados, los cuales obedecen a la identificación y particularidades de los impactos sociales y de seguridad, medio ambiente y salud identificados en cada área, de acuerdo con el tipo y magnitud de las operaciones que se ejecutan.
En primera instancia, en el marco del cumpli-miento de los acuerdos de buen vecino y con-vivencia armónica, realizados con la comunidad del área de influencia, y de la Directriz Corpora-tiva No. 12 (D12), la cual indica que la empresa debe velar por la seguridad de las comunidades donde opera, informando sobre los impactos y/o riesgos eventualmente resultantes de sus actividades, en campos de producción, como Campo Guando, se ejecutan divulgaciones co-munitarias antes de las movilizaciones de equi-pos de la operación, maquinaria pesada, cierres de vía y trabajos en horario nocturno extra, por medio de la publicación de volantes informati-vos en carteleras y entrega de los mismos casa a casa según el recorrido o vías intervenidas.
Adicionalmente, en cumplimiento del Requisi-to D12 – 3: “Mantenimiento de canales de co-municación con las comunidades vecinas, con M
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El proceso de gestión y evaluación de impactos de las operaciones se ha realizado hasta la fecha con la comunidad de influencia en Campo Guando.
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el fin de mantenerlas informadas sobre planes de contingencia, considerando, en ese proceso opi-niones, sugerencias y preocupaciones manifestadas por dichas comunidades”, Petrobras realiza en Colombia:
1. Divulgación PREL
Plan estructurado que cubre todas las acciones logísticas, administrativas de comunicación y operativas para responder y controlar las emergencias locales, informando a las comunidades.
Módulos• Identificarlasfamiliasocomunidadesvecinas,potencialmenteexpuestas.• Informarlosriesgosennuestrosalrededoresyposiblesemergencias.• Roldelasfamiliasocomunidadesvecinasanteunaemergencia.• Reddecomunicacióneinformacióncomunitariaanteemergencias.• Involucramientodelafuerzalaboraldelaregión.
Indicadores de resultado• Númerodesimulacrosrealizadosconfamiliasocomunidadesvecinas.• Númerodefamiliasocomunidadesvecinasinformadas.• Númerodedivulgacionesdealertasdeseguridad,medioambienteysalud.• Númeroderedesdecomunicacióncomunitariaparaemergencia.
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En cumplimiento del Requisito D12 – 4 “Implementación de programas de aclaración y entrena-miento en conjunto con las comunidades potencialmente expuestas a riesgos, con vista a estimular su compromiso con las medidas de prevención y contingencia”, Petrobras realiza en Colombia:
2. Programa Comunidades seguras
Este programa tiene como principal objetivo sensibilizar y crear una cultura de seguridad, medio ambiente y salud en las comunidades vecinas a las áreas de operación de Petrobras en Colombia, dirigido a la población adulta y juvenil.
Entre otras metas, este programa busca que las comunidades se familiaricen con la identificación de los riesgos a los que están expuestas dentro su entorno cotidiano y los procedimientos para la atención de emergencias de nivel básico, que puedan presentarse en sus hogares y sitios de trabajo.
Módulos • Controlyprevencióndeincendiosdomésticos/forestales.• Primerosauxiliosytransportedelesionados.• Seguridadysaludenelhogar.• Manejoderesiduosyagroquímicosenelhogar.
Indicadores de resultado• Númerodejornadasdecapacitación,prevenciónysimulacros.• Númerodeviviendasqueimplementanbuenasprácticasdereciclaje/manejoeficiente
de residuos sólidos.• Númerodejornadasdesaludcomunitaria.• Númerodeviviendasquecuentanconfiltrosdeagua.
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3. Tovías Seguridad vial
Para disminuir los riesgos de accidentalidad en las vías de influencia de las áreas de operación de Petrobras en Colombia, se desarrolló el programa Tovías Seguridad Vial. El programa tiene el fin de despertar una conciencia de responsabilidad en todas las personas que normalmente transitan por las vías (empleados, contratistas, conductores y comunidades), como actores de la seguridad vial.
Módulos• Módulocomportamiento:responsabilidaddecadapersona,comounactordelaseguridadvial.• Módulonormatividadytécnicas:conocimientogeneraldelCódigoNacionaldeTránsito,sistemade
operación básico del vehículo y técnicas principales de conducción segura.• Móduloemergencias:conocimientosobreemergenciasmecánicas,viales,deregulaciónymédicas.• Módulocopilotodefensivo:pautasprincipalessobrelaresponsabilidad,comoacompañantedevía.• Módulomotociclistaseguro: identificaciónderiesgosqueafectana losmotociclistas,cambiosde
comportamiento y actitud.• Módulo escuelas: conozcamos la vía, medidas preventivas sobre cómo comportarse en la vía y
conformación de una patrulla escolar.
El desarrollo de este programa se articula a la realización de campañas de mantenimiento y señalización de las vías de influencia de los campos operados por la compañía, con el fin de disminuir los riesgos de accidentes.
Indicadores de resultado• Númerodedocentes,conductoresyestudiantescapacitados.• Númerodepatrullasescolaresconformadas.• Númerodejornadaspreventivasdeseguridadvial.
En cumplimiento del Requisito D12 – 5 “Implementación de programas de salud y educación am-biental en las comunidades vecinas, así como de acciones que promuevan su desarrollo sostenible”, Petrobras realiza en Colombia:
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4. Petrolito Educativo Ambiental
Busca sensibilizar a la comunidad frente a los principales procesos de la industria del petróleo y su relación con el medio ambiente, para aclarar dudas o inquietudes sobre los impactos de la industria que han permanecido vigentes durante años.
Está dirigido a profesores, padres de familia, estudiantes de los centros educativos vecinos, líderes comunitarios y autoridades municipales. Petrobras Colombia sugiere manejar el siguiente plan operativo:
Módulos • Capacitación de docentes: realización de un taller, donde se trabaja como eje temático la
relación de la industria del petróleo y su mundo con el medio ambiente y la vida cotidiana, buscando que los docentes se conviertan en multiplicadores de esta temática con los alumnos.
• Talleresyvisitasguiadas:programacióndevisitasguiadasaunaestacióndeproducción,conparticipación de docentes, estudiantes y padres de familia, donde se realiza un taller informativo, con ayuda de los operadores, para facilitar la comprensión de los temas trabajados.
De igual forma, se contempla trabajar con los estudiantes de los grados noveno y décimo de secundaria de todos los centros educativos de los municipios donde tiene presencia la compañía, con la siguiente metodología:
• Gradonoveno:capacitaciónentemáticasalusivasaseguridad,medioambienteysalud.• Grado décimo: extensión de las actividades (talleres y visitas guiadas) a los estudiantes, las
visitas serán atendidas en esta oportunidad por ingenieros de campo, que darán respuesta a inquietudes que pueden verse relacionadas con química, física, etc.
• Capacitación a presidentes de las Juntas de Acción Comunal y autoridades municipales:extensión de las actividades (talleres y visitas guiadas) a los presidentes de las Juntas de Acción Comunal y autoridades municipales, cada vez que hay elección de nuevos representantes, para garantizar la continuidad del programa.
• ConcursoProyectosAmbientalesEscolares-EscuelaViva
Indicadores de Resultado• Númerodedocentes,estudiantes,personasengeneralparticipantesdevisitasguiadas.• Númerodeproyectosambientalesescolaresdesarrolladoseninstitucioneseducativas.
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5. Líderes vigías socioambientales
Programa de sensibilización y formación integral dirigido a líderes de las comunidades, que busca brindar herramientas a los participantes en temáticas de salud y medio ambiente, con el desarrollo de talleres teóricos y prácticos, en nociones básicas de salud familiar y comunitaria, así como en recursos naturales y medio ambiente.
La empresa trabajará además con las comunidades base y el líder formado desempeñará un rol de vigía socioambiental, para identificar las principales problemáticas en este ámbito en su comunidad; de igual forma, alternativas de solución con la elaboración de un diagnóstico participativo.
En el área de nociones básicas de salud, se desarrollarán talleres teóricos y prácticos, en los que se trabajarán las temáticas que se definan como prioritarias. Respecto al área socioambiental, se adelantarán dos jornadas de capacitación (giras educativas), en las que se trabajarán diversas temáticas alusivas a las prácticas amigables con el medio ambiente, que se complementarán con visitas de seguimiento para asesorar a los participantes en la socialización del programa y la elaboración del diagnóstico participativo en cada una de las veredas, y dos talleres de seguimiento a las labores asignadas a los vigías. Todo esto en línea con la D12: Relaciones con la Comunidad.
Módulos • Formaciónenliderazgo:sermultiplicadoresyfacilitadoresensucomunidad.• Elaboracióndediagnósticosparticipativosyproyectossocioambientales.• Buenasprácticasparalapreservaciónderecursosnaturalesymedioambiente,giraseducati-
vas.• Saludfamiliarycomunitaria.
Indicadores de resultado• Númerodelíderesformadoscomofacilitadoresymultiplicadoresasuscomunidades.• Númerodenacederosdeaguaprotegidosenelaño.• Númerodejornadasparalaproteccióndefuenteshídricas.• Númeroderecorridosdeseguimientoalaszonasdeproteccióndefuenteshídricas/parcelas
agroforestales demostrativas.• Númerodeparcelasagroforestales,huertascaserasestablecidas.
Algunos resultados de los programas relaciona-dos se citan a continuación:
• 150vigíassocioambientales:personasde laco-munidad del área de influencia encargadas de velar por la conservación de los recursos natura-les presentes en la región.
• 29nacimientosadoptados:sehanmejoradolascondiciones de calidad y cantidad del agua pre-sente en la región.
• 22nacimientosmantenidos:implementacióndemantenimientos a los nacimientos de agua con el fin de conservar las condiciones propicias a cada nacimiento hasta su autosostenimiento.
• 14 parcelas agroforestales: implementación deprocesos de buenas prácticas agrícolas en la re-gión mediante la siembra de árboles frutales en la región.
• 50huertascaseras:desarrollodehuertascaserasen la comunidad para incentivar prácticas de se-guridad alimentaria.
• 20 módulos de saneamiento básico: construc-ción de 10 baterías sanitarias completas (baño y pozo séptico) y 10 pozos sépticos en los lugares previamente identificados como nichos conta-minantes de las fuentes hídricas de la región.
• Unencuentroecológico infantily juvenil: reali-zación del Primer Encuentro Ecológico Infantil y Juvenil Campo Guando, para incentivar a los más jóvenes a presentar propuestas de oferta ambiental en la zona de influencia. M
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ANTICORRUPCIÓNTRANSPARENCIA
5CAPÍTULO
INFORME SOCIAL Y AMBIENTAL 2010COLOMBIA
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Petrobras conduce sus actividades y negocios en Colombia con transparencia e integridad, cultivando la credibilidad ante sus públicos de interés y atendiendo el desafío de alcanzar el crecimiento y la rentabilidad con responsabilidad social y ambiental, de acuerdo con sus directrices yCódigodeÉtica.
Para esto, ha establecido procedimientos de control para cada una de las actividades que realiza, que le permiten identificar posibles desviaciones de sus procesos y establecer anticipadamente acciones correctivas que eliminen posibles riesgos de prácticas corruptas. En 2010 no se crearon nuevas políticas ni prácticas relacionadas con esta actividad.
Fuerza de trabajoLas políticas y procedimientos anticorrupción
de la compañía se encuentran plasmados en su “Código de Ética”, el cual deben leer, entendery aplicar todos sus colaboradores; en el Reglamento Interno de Trabajo y en las normas establecidas por la legislación colombiana.
Desde 2003, la compañía cuenta con su Comité deÉtica,uninstrumentoquebuscaasegurarque
Petrobras conduce sus actividades y negocios en Colombia con transparencia e integridad, cultivando la credibilidad ante sus públicos de interés.
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el comportamiento de todos sus colaboradores esté enmarcado dentro de las normas expresadas en él. De igual manera, desde 2006, la compañía creó los comités de convivencia para atender conflictos laborales y dar respuesta a la ley 1010 de 2006 o Ley de Acoso Laboral en Colombia.
Puede encontrar más información de estos Comités en el Capitulo 2 – Derechos Humanos del presente Informe.
Procesos en áreas de influencia
El ejercicio de la Responsabilidad Social para Petrobras se da por medio de una gestión ética y transparente de negocios y actividades, del establecimiento de relaciones armónicas, confiables y duraderas con sus públicos de interés y de la participación activa en la generación de desarrollo local.
La empresa cree que el diálogo permanente con sus públicos de interés es fundamental para alcanzar cualquier objetivo. De hecho, al conocer la realidad que los rodea, busca asegurar la inserción social y la mejora en la calidad de vida de la gente, siempre con respeto a la diversidad.
En el marco del proceso de concertación de la inversión social, mediante una participación activa de las comunidades, autoridades y demás públicos de interés, Petrobras en Colombia contribuye en el desarrollo sostenible de las comunidades en áreas de influencia, con el
mejoramiento del nivel y calidad de vida de los residentes en el entorno de sus operaciones.
Así, entre las tres grandes áreas de inversión social establecidas se encuentra el área de Infraestructura Básica Social que, mediante el desarrollo de proyectos enfocados hacia la optimización y ampliación de cobertura de servicios públicos domiciliarios, y el mejoramiento físico y equipamiento de instalaciones educativas, recreativas, deportivas, culturales y de atención en salud, contribuye al desarrollo rural y urbano.
Para realizar estos aportes, Petrobras en Colombia tiene en cuenta, entre otros, algunas consideraciones y lineamientos corporativos como:
• Establecimiento de alianzas multipartitas(Estado, comunidad, compañía y operadoras, entre otras).
• Beneficiocomunitario.• Solucióndeunanecesidadbásica.• Gestión y participación comunitaria,
viabilidad técnica y económica.
Antes de iniciar cualquier actividad de este tipo, se emplea un formato de fichas veredales que buscan estructurar el diagnóstico del área y actualizar la línea base socioeconómica del área geográfica de influencia del campo de producción, proyecto exploratorio u otro proyecto operacional. Este es un punto de partida para la definición y orientación de la gestión social y la proyección del plan de inversión social voluntario.
Petrobras en Colombia contribuye en el desarrollo sostenible de las comunidades en áreas de influencia, con el mejoramiento del nivel y calidad de vida de los residentes en el entorno de sus operaciones.
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En 2010, motivada por un profundo compromiso con Colombia y su desarrollo social, Petrobras incursionó en proyectos llevados a cabo en las áreas de influencia de sus operaciones, que contribuyen directamente al logro de algunos de los Objetivos del Milenio, y específicamente, al mejoramiento de condiciones de infraestructura de saneamiento básico y de reducción de niveles de mortalidad infantil.
Gracias al establecimiento de alianzas con las administraciones municipales, Petrobras realizó el apalancamiento del 21% de recursos económicos de entidades gubernamentales, para la solución de necesidades básicas insatisfechas en comunidades en las áreas de influencia de la compañía.
ClientesComo parte de la relación con sus clientes,
Petrobras desarrolló prácticas que buscan satisfacer sus necesidades, como:
• Línea Amiga Petrobras (LAP)Este es uno de los canales de relación más
importantes de esta compañía, con el cual mantiene un contacto permanente con sus clientes y las partes interesadas en las actividades que desarrolla y en las operaciones diarias del negocio.
El servicio de atención participa de los procesos de gestión de tomas y consultas de pedidos;
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peticiones, quejas y reclamos; solicitudes de mantenimiento, y aceite usado, encuestas y reporting, entre otros aspectos.
Las peticiones son todas aquellas solicitudes generales que realicen los clientes, el canal o el mercado hacia la empresa. Las quejas, por su parte, son todas las inconformidades manifestadas por clientes, el canal o por el mercado, relacionadas con los diferentes servicios que presta la compañía. Y, por último, los reclamos son las manifestaciones de inconformidad por asuntos que implican calidad de producto, costo o pérdida para Petrobras o para el ente que lo esté informando.
Este canal provee acceso a clientes y consumidores finales, con información suficiente para que la consulta o el reclamo puedan ser presentados efectivamente. De igual manera, ha sido diseñado para que los gestores de la consulta o reclamo puedan realizar su análisis sin inconvenientes y dentro de los plazos establecidos, con responsabilidades claras, con la información necesaria a disposición y con el compromiso de las áreas de brindar todos los elementos necesarios para su resolución.
Petrobras cuenta con una fuerza comercial conformada por profesionales calificados en servicio al cliente. Cada asesor tiene asignado un
grupo de clientes, que atiende de acuerdo con sus necesidades.
De manera adicional, envía boletines informativos a sus clientes, periódicamente, para darles a conocer sus principales noticias de interés. Además, realiza encuestas de satisfacción de clientes directos, así como un estudio de percepción y satisfacción del usuario final en estaciones de servicio.
De acuerdo con los resultados arrojados en las más recientes encuestas de satisfacción de sus clientes, tanto del mercado mayorista como del minorista y vendedores autorizados, los aspectos de mayor satisfacción son su Línea Amiga Petrobras (LAP) y la calidad y variedad de sus productos.
Este canal provee acceso a clientes y consumidores finales, con información suficiente para que la consulta o el reclamo puedan ser presentados efectivamente.
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Petrobras ColombiaCarrera 7 No. 71 - 21 Torre B piso 17
Tel : 3135000Bogotá, Colombia