UniversidadUniversidad NacionalNacional

Pedro Ruiz GalloPedro Ruiz GalloFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS YFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLESCONTABLES

ASIGNATURA:

AUDITORIA Y PERITAJE ADMINISTRATIVO

DOCENTE:

LIC. ADM. CAMPOS CONTRERAS LUIS

TEMA:

INFORME DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA

INTEGRANTES:

CORONADO CUMPA WILSON

MEDINA SANCHEZ TANER

MIRANDA LLAGUENTO CARLOS

CICLO:

“IX” 2013 - I

Lambayeque, diciembre del Lambayeque, diciembre del 20132013

EL DIALLA SOLUCION A TU ALCANCE

INFORME DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA

I.- ASPECTOS GENERALES

I.1.- INTRODUCCION:

El presente trabajo de Auditoria surge como consecuencia de aplicar las técnicas y procedimientos

utilizados en la Auditoria Administrativa, para el desarrollo del curso de “Auditoria y Peritaje

Administrativo” de la carrera profesional de Administración de la Universidad Nacional Pedro Ruiz

Gallo, con el asesoramiento del Lic. Adm. Luis Campos Contreras. Las técnicas y Procedimientos

de Auditoria fueron aplicadas en el proceso llevado a cabo en el área marketing de la empresa “EL

DIAL” ubicada en: Av. Pedro Ruiz Nº 1237 – Chiclayo, en el período de agosto - diciembre del

2013.

Los objetivos planteados de auditoria administrativa planteados son los siguientes:

Verificar el proceso de fijación de precios de ventas y si este existe por escrito, para que sea

tomada en cuenta en el momento de tomar las decisiones de ventas.

Verificar el cumplimiento de los objetivos de ventas en base a los volúmenes de ventas que

realiza por cada línea de productos.

Verificar si existe una política de incentivos de ventas qué permita a la fuerza de ventas

alcanzar los objetivos de ventas de una manera más eficaz.

Esta auditoria administrativa es considerada para la empresa “EL DIAL” como una herramienta

idónea para examinar el desempeño de la organización y detectar oportunidades de mejora; es

decir luego de analizar y evaluar toda la información recabada se proponen sugerencias positivas

con la finalidad de solucionar problemas significativos así como de mejorar las operaciones y

desempeño.

I.2.- ALCANCE:

El presente trabajo ha sido realizado al área de marketing de la empresa “el dial”; en el cual se busca verificar ciertos procedimientos para ver si se están cumpliendo y llevando de acuerdo según lo establecido, para ello hemos elaborado ciertos objetivos ya mencionados los cuales van dirigidos al área de marketing que es el área a auditar.

Comisión encargada de la auditoria administrativa:

Coronado Cumpa Wilson

Medina Sánchez Taner

Miranda Llaguento Carlos

Estudiantes de: “Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo” – Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables (FACEAC) - Escuela de Administración.

Ciclo Académico: IX Ciclo

Responsable del trabajo de Auditoria: es el estudiante Coronado Cumpa Wilson, quien a su vez es elegida como líder del equipo auditor por su espíritu emprendedor, el mismo que llevará a cabo bajo la representación de la auditora administrativa.

DATOS DE LA ENTIDAD A AUDITAR

Nombre de la empresa: EL DIAL

Razón social: DL Negocios Perú S.A.C.

RUC :20538900240

Giro de la empresa: Comercial

Dirección : Av. Pedro Ruiz 1237

I. OBSERVACIONES

PROBLEMA N°1

SITUACIÓN:

El área de marketing no cuenta con un documento físico sobre su proceso de fijación de precios.

CRITERIO:

La mayoría de empresas cuentan con un plan estratégico, en el cual se encuentra plasmado todas sus políticas entre ellas las políticas de fijación de precios y los que debería tener la empresa “EL DIAL” para maximizar los beneficios a largo plazo y aumentar su participación en el mercado.

Es por eso que la empresa para establecer los objetivos del producto que comercializa debe tomar en cuenta los métodos de fijación de precios que están basados en costos, precios y posibles reacciones de los competidores. Esto le permitirá saber la elasticidad de su demanda en base al precio y a los recursos que cuente en un momento dado,

EFECTO:

No permite determinar de una manera más eficiente el segmento de mercado específico.

El no tener establecido y documentado sus políticas de fijación de precios hace que no logren maximizar sus utilidades.

Menor participación en el mercado ya que no se establecieron una política de precios adecuada al cliente.

Al no contar con una política de fijación de precios definida no permitirá establecer un política de descuentas, rebajas con la finalidad de aumentar el volumen de ventas.

CAUSA:

Se basan en el empirismo, o al tanteo; esto origina que todo lo tengan en la mente y no este plasmado en un documento que contengan las políticas de fijación de precios.

PROBLEMA n° 2

SITUACION:

El área de marketing no lleva un registro de ventas mensuales que le permita ver la evolución de sus ventas por cada línea de productos.

CRITERIO:

Para llevar un análisis, o conocimiento de las ventas realizadas, es necesario contar con un registro de ventas mensuales que nos permitan ver la evolución de los volúmenes de ventas; para ello existen métodos que utilizan diferentes empresas tales como:

Método De Registro De Venta Al Contado Registro De La Devolución De Las Mercaderías Registro De Venta A Plazo.

Entre otros, que nos ayuda a registrar y analizar esta información,

EFECTO:

Desconocimiento de los productos de mayor y menor rotación, así como los que le dan mayor rentabilidad a la empresa.

No permite analizar la evolución de las ventas para conocer en qué línea de productos se es fuerte y que líneas debería desaparecer ya que hay productos que no generan la suficiente ganancia dentro de la empresa.

No permite pronosticar ventas que ayuden a estimar de una manera mas cercana la demanda de productos en el futuro

No existe un mayor control en las entradas y salidas de los productos, de acuerdo a las ventas que se realizan.

CAUSA:

La diversidad de líneas de productos con las que cuenta la empresa, con más de 6000 tipos de productos específicos; que hacen aún más complejo el trabajo en el área de marketing.

PROBLEMA n° 3

SITUACION:

No cuenta con un documento en el cual se encuentre plasmada la política de incentivos de la organización. Su política de incentivos se basa en el empirismo del gerente, es variable. Al ser una una MYPES solo se basa en incentivos económicos dejando de lado tipos de incentivos motivacionales; e incluso ellos confunden incentivos motivacionales con charlas o capacitaciones que actualmente se le viene dando al trabajador.

CRITERIO:

Las empresas de hoy en día lo que buscan es contar con una política de incentivos que le permita enfocar los esfuerzos de los empleados en metas específicas de desempeño.

Para ello las empresa deben abarcar diversos tipos de remuneraciones ya sea cuantitativos o motivacionales porque cada vendedor trabaja de una manera distinta al afrontar el riesgo o dificultad que pueda tener para alcanzar el objetivo establecido.

EFECTO:

Al no estar plasmada la política de incentivos en un documento, el gerente no puede hacer un seguimiento mensual de los beneficios que pueda haber traído la política de incentivos que está implementando en las ventas que realiza cada vendedor por mes. Al enfocarse solo en incentivos económicos deja de lado los incentivos motivacionales que puedan traer una mejora en la eficiencia de la fuerza de ventas.

Además que no le permite conocer de lleno a sus trabajadores, que los motiva a trabajar y que es lo que influye a que mejore su desempeño, ya que son factores que ayudan mucho a lograr los objetivos de la organización.

CAUSA:

El desconocimiento de temas sobre incentivos o motivaciones, que ayudan a que mejore el desempeño de los trabajadores en el logro de objetivos.

Al ser una mypes comercial no se enfoca mucho en los incentivos motivacionales, se basa más en incentivos económicos.

El no contar con un plan estratégico en donde este plasmado los objetivos, sus políticas como políticas de precios, así como la políticas de incentivos.

II. CONCLUSIONES

1. La empresa EL DIAL no cuenta con un documento en donde se encuentre plasmado las políticas de precios. Es por eso que dificulta a la gerencia a manejar una política descuentos, rebajas bien definidos que le permita incrementar las ventas.

2. La empresa EL DIAL no cuenta con un registro de ventas de cada línea de productos lo que le impide conocer los productos que se venden más o de poco rotación. Así como tampoco le permite realizar un pronóstico de ventas.

3. La empresa no tiene un documento en donde se encuentre plasmado las políticas de precios lo que no le permite al gerente saber el costo de manera eficaz de la fuerza de ventas.

III. RECOMENDACIONES.

1) Elaborar un plan estratégico para la empresa “EL DIAL”, esto ayudaría de manera muy significativa a producir beneficios relacionados con la capacidad de realizar una gestión más eficiente, a formular su misión, identidad, valores, razón de ser objetivos, políticas y, partiendo de ella, proyectarse hacia el futuro a medio plazo, visualizando cómo desea ser dentro de unos años ("visión").

Dentro de este plan estratégico ya se encontrarán todas las políticas de precios y descuentos las cuales directamente ayudaran a segmentar el mercado al cual se quiere llegar y también ayudara a maximizar las utilidades.

Se debe tener bien en claro el proceso de fijación de precios por parte de las personas que establecen los precios de los productos, el cual debe estar plasmado en un documento y dado a conocer a las personas pertinentes.

2) Establecer objetivos de ventas mensuales y una meta tope, luego establecer un porcentaje de incremento de ventas para cada mes y tratar de lograr el objetivo o meta propuesta, para ello también se requiere de la ayuda de un registro de ventas por línea de productos especifico y detallado que nos muestre la evolución de las ventas esto permitirá tener un conocimiento detallado de los productos de mayor rotación y mayor rentabilidad; esto se puede hacer mediante el uso de la técnica del “diagrama de Pareto” que nos muestre la relación de los productos que más rotan y mayor rentabilidad nos dan, dándole mayor importancia a los que rotan más y generan mayor rentabilidad.

3) Creación del área de recursos humanos dentro de la empresa “EL DIAL”, ya que al analizar con que áreas cuenta la empresa se ha detectado que no cuenta con un área fundamental como es la de recursos humanos, y que es determinante en el manejo de personal. Aquí es donde se debería elaborar los incentivos para los trabajadores por una persona que sepa dirigir personas; al establecer estos programas de incentivos, y ofrecer diferentes tipos de incentivos como lo son los siguientes y los cuales no aplica la empresa:

Premios Informales

ELOGIOS:Retro alimentación, elogio privado o público, reconocimiento público de la empresa.RECONOCIMIENTO PROFESIONAL:Placas/trofeos, títulos, certificados, premios de asociaciones.PREMIOS DE BAJO COSTO:Reconocimientos de bajo costo, dinero, comida, ropa, flores, etc.FIESTAS:Celebraciones, reuniones, fiestas, almuerzos.

 

Premios por Logros

Premio al mejor empleado Premio a la productividad Premio por buen servicio al clientePremio por seguridadPremio a un equipo

 

Premios FormalesConcurso, competencias, programas formales de premios, promociones, aniversarios, beneficios.

Al aplicar estos programas de incentivos, se buscará lograr mejorar el desempeño de los trabajadores; así como también el gerente o persona que dirige al personal debe conocer cada uno de los aspectos que motiva a su trabajador a desempeñarse mejor, al conocer mejor a los trabajadores y saber cómo aplicar incentivos para motivarlos el trabajador se va a sentir identificado con su trabajo y con la empresa por ende su desempeño mejorara. Esto muestra el papel fundamental del área de recursos humanos en toda organización y en este caso de la empresa “EL DIAL”.

IV. ANEXOS

OBJETIVO N° 1:

Evidencia n° 1

Ya que no cuenta con un documento en el cual se encuentre por escrito el proceso de fijación de precios, nos dio a conocer por escrito dicho proceso el cual nos lo redacto y fue el siguiente:

DETERMINACION DE PRECIOS - EL DIAL:

COSTO DE PRODUCTO + IGV = COSTO DE PRODUCTO DESDE PROVEEDOR ($ 30) (Esas son nuestras, de compra)

COSTO DE PRODUCTO DESDE PROVEEDOR ($ 30) + FLETE ($ 0.50)+ MARGEN DE PROTECCIÓN ($ 30 + 0.50 / 6) = COSTO DE PRODUCTO DENTRO DE LA EMPRESA (Este es nuestro costo real)

COSTO DE PRODUCTO DENTRO DE LA EMPRESA + GANANCIA = PRECIO DE VENTA

Evidencia n° 2

La empresa el dial trabaja con hojas simples de Excel la cual le ayuda a actualizar periódicamente sus precios; basta con ingresar información y los precios se actualizan automáticamente con ayuda de esta herramienta que ellos la denominan “PADRÓN DE PRECIOS” y es la siguiente:

OBJETIVO N° 2:

Evidencia n° 1

El registro de ventas que se nos otorgo ha sido del último cuatrimestre (junio – setiembre) y es de las ventas totales y no como se establece en el objetivo que debería ser por cada línea de productos para llevar un análisis acerca de la evolución de las ventas.

REGISTRO DE VENTAS

OBJETIVO N° 3:

Evidencia n° 1

Se nos brindó un documento en el cual nos muestran las capacitaciones que se les brindan a sus trabajadores, mas no un documento el cual pensábamos era acerca de aspectos motivacionales hacia los vendedores.