INFORME2014

DE SOSTENIBILIDAD

w w w . a g u a s d e m a l a m b o . c o m

Cll 7 No 12 – 36Teléfono: 3760606Malambo, Atlántico

La sociedad cumple con las disposicioneslegales contenidas en el articulo 1 de la ley

60 3 de 20 0 0 en cuanto a PropiedadIntelectual y Derechos de Autor y el software

utilizado en sus operaciones se encuentradebidamente legalizado.

Iinforme de Sostenibilidad 2014Aguas de Malambo S.A E.S.P

Cll 7 No 12 – 36Teléfono: 3760606

Malambo, Atlántico

Diseño y diagramación | Móvil Spot

JUNTA DIRECTIVAA DICIEMBRE 31 DE 2014

PRINCIPALESSantiago Ochoa Posada.Jorge William Ramirez Tirado. Edgardo Gerardo Martínez Echeverri.Carlos Eduardo Quijano Altamirano.Víctor Manuel Escorcia Rodríguez.

Juan Carlos Gonzalez Ramirez.Carlos Orduz Aguilar.Gastón Torné Colpas.

SUPLENTES

GRUPO EJECUTIVOA DICIEMBRE 31 DE 2014

Leonit Bolaño EcheverryJefe Coordinación de Servicios.

Milena Lylyan Rodriguez CharrisGerente

Harold Ariza CiodaroJefe Operación y Mantenimiento (I)

2

CARTA del Gerente

Como líder responsable de Aguas de Malambo, �lial del Grupo EPM, es para mí un gran placer presentar nuestro Informe de Sostenibilidad, el cual re�eja los resultados de las estrategias desarrolladas en el 2014, que permitieron dar pasos signi�cativos en el proceso de crecimiento y consolidación como empre-sa prestadora de servicios públicos domiciliarios. Con el compromiso de 94 colaboradores que día a día trabajamos en el propósito superior de generar calidad de vida a nuestros clientes, a través de los servici-os que prestamos.

A partir de ese enfoque, nuestro marco de actuación se sumerge en los objetivos de�nidos dentro de la estrategia de crecimiento y sostenibilidad de�nida por el Grupo EPM, que en el período 2014, abrió el camino hacia un cambio organizacional producto del programa EPM sin fronteras y rea�rmó la impor-tancia de caminar juntos en la misma dirección, como condición para el éxito de la �lial y de los retos de la transformación del Grupo EPM, destacándose la implementación del cambio en la estructura de la empresa alineadas a todas las empresas nacionales del Grupo, de manera que se “converse” de forma armónica para que nuestros procesos y operación diaria puedan abordarse desde las sinergias y la potencia que implica trabajar bajo una visión compartida.

En el nuevo modelo de relacionamiento funcional entre el Núcleo Corporativo y la empresa, habilitado bajo el esquema de «involucramiento operativo», mediante líneas de trabajo matriciales, se destaca el orientado y decisivo acompañamiento brindado a Aguas de Malambo en la ejecución de proyectos coyunturales como la ampliación y optimización de la infraestructura de la planta de tratamiento “el Tesoro” y la sectorización hidráulica, que aunado a la obra de ampliación del sistema de captación, bombeo y conducción de agua cruda, han signi�cado un avance sustancial en el servicio de acueducto que indudablemente se traduce en el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes del Municipio de Malambo. De igual manera, hemos logrado radicar para su elegibilidad y viabilidad más de 87.000 millones de pesos distribuidos en diversos proyectos de agua potable y saneamiento básico, para acceder a recursos de la Nación, encaminados a una optimización ostensible de los servicios que prestamos, a crecer en cobertura y prolongación del sistema a sectores donde hoy no se poseen redes y que a su vez representa a futuro una alta capacidad de generación de caja y estrategia de reinversión en proyectos de ampli-ación de los servicios de acueducto y alcantarillado, dando alcance a la expansión visionaria de suelos urbanos y vocación industrial que posee el Municipio, dada su estratégica ubicación acorde al plan de ordenamiento territorial (POT).

En el año 2014, continuamos el recorrido de sentar las bases claves que nos permitirá ir cerrando las brechas �nancieras y comerciales que atraviesa la �lial, pero que encauzados en dos objetivos especial-mente relevantes: La excelencia operativa y la sostenibilidad de la empresa; van proporcionando el resultado que se contiene en el presente informe, evidenciando los logros obtenidos y la proyección de mejores condiciones capaces de alcanzar e�cientes resultados con valor agregado en consonancia con el concepto de Responsabilidad Social y con las mejores prácticas de gobierno corporativo, de modo que generemos y compartamos valor para todos nuestros grupos de interés.

Milena Lylyan Rodriguez CharrisGerente

Este informe es el resultado de un ejercicio que tiene como objeto apreciar, entender y comunicar el impacto del quehacer de nuestra organización tiene en el contexto administrativo, técnico, social, ambi-ental y económico. Los invito entonces, a conocer nuestra empresa, el detalle de sus inversiones, progra-mas y proyectos orientados a aportar desde la sostenibilidad al desarrollo del municipio de Malambo - Atlántico.

Ofrezco agradecimientos especiales a la Junta Directiva de la empresa por la dirección, el acompañami-ento y el apoyo brindado durante este año.

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PERFILOrganizacional

Estrategia y Per�l

La excelencia de los resultados obtenidos en el 2012, donde se logró con tres años de antelación la Meta Estratégica Grande y Ambiciosa (MEGA) �jada para el 2015, conllevo rede�nir la Mega para el periodo 2012-2022 con el propósito de extender y consolidar al Grupo Empresarial EPM y lograr así posicionarse entre las 50 primeras multilatinas por ingresos, con énfasis en Colombia, Centroamérica, Brasil, Chile, Perú y México, siendo referente en excelencia operativa, reputación y transparencia; ofreciendo a los clientes y al mercado un portafolio integral de soluciones competitivas en energía, aguas, aseo y tecnología de la información y las comunicaciones -TIC, fundamentadas en prácticas socialmente responsables con todos los grupos de interés, nos hace más que fortalecer el compromiso que asumimos como �lial.

Aguas de Malambo �lial del Grupo Empresarial, alineado con el nuevo planteamiento estratégico, creci-endo en aguas, a partir del aprovechamiento de toda la experiencia y el conocimiento acumulados por la empresa en ese sector, se ha preparado no solo para cumplir con la MEGA - Meta Estratégica Grande y Ambiciosa establecida para el 2022 sino también para materializar la idea de desarrollar territorios sostenibles y competitivos.Es así, como se dio el inicio de actividades con el acompañamiento del Grupo EPM, para dar a conocer a todos los niveles el nuevo desafío y las estrategias de crecimiento y sostenibilidad basadas relaciones de valor compartido, respeto a las personas, atención integral al cliente, respeto por los derechos humanos, valoración del entorno y mejoramiento en la calidad de vida del entorno.

Con el lineamiento claro como �lial del Grupo EPM, Aguas de Malambo direcciona bajo una política de excelencia operacional los criterios de competitividad para incluir resultados en el año 2022 en la MEGA, que apunta a unos ingresos de US$16.000 millones, con un EBITDA de al menos US$5.500 millones con rentabilidad socio-económica y �nanciera, esta última, superior al costo de capital

Bajo los lineamientos de responsabilidad social empresarial, a partir de los objetivos que generó durante el 2013 el entendimiento de las necesidades de sus clientes y de la comunidad donde opera, en el 2014 se continuó con la construcción de espacios que generen con�anza asegurando una excelencia en los procesos con actuación social y ambiental.

Durante el 2014, la Trayectoria RSE y sus lineamientos se cumplieron con respecto a la meta establecida para el año obteniendo 37 puntos frente a 34 establecidos como meta, con una alta gestión en la estruc-tura interna para atender asuntos de la RSE, alineación de planes con objetivos de RSE del Grupo EPM y en adhesión a estándares que propician comportamientos empresariales socialmente responsables

Como mecanismo de monitoreo durante el periodo se realizó un autodiagnóstico, con resultados que se caracterizan por un nivel básico de identi�cación y formalización de aspectos, tales como: Amplias posi-bilidades de acción en cuanto a la apropiación colectiva interna y a su extensión a la cadena de valor y grupos de interés, con una tendencia fuerte hacia una etapa de apropiación media a nivel interno.Las líneas de trabajo para la evolución en RSE en Aguas de Malambo se enfocarán en las dimensiones de asimilación, veri�cación y comunicación.

DECLARACIÓN SOBRE SOSTENIBILIDAD

Bene�ciospara la

comunidad

Bene�ciosAguas de Malambo

InversionesAguas de Malambo

Bene�ciospara la

comunidad

LegitimidadLogros

Sostenibilidad

65

Con domicilio en el municipio de Malambo, Departamento del Atlántico, Aguas de Malambo S.A. E.S.P., fue constituida el 20 de Noviembre del año 2010 en la notaria única del municipio de Malambo, creada para prestar servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y las actividades complemen-tarias previstas en la Ley 142 de 1994 y aquellas que la modi�quen o las sustituyan. El 20 de Enero de 2011 según escritura pública número 9, fue modi�cada con la razón social Aguas de Malambo S.A E.S.P; es un tipo de sociedad mixta, conformada por entidades públicas, una entidad descentralizada, una sociedad de economía mixta, y una entidad particular, siendo ésta última la Asociación de Juntas de Acción Comunales, que a su vez la conforman las juntas de acción comunal del Municipio de Malambo.

Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM), ingresa el 29 de junio de 2011 como socio estratégico y may-oritario de la sociedad, convirtiendo a Aguas de Malambo una �lial del Grupo Empresarial EPM como parte del grupo estratégico de negocios de Aguas; con el objetivo de garantizar la excelencia operativa y la sostenibilidad de la empresa.

En Junta Directiva virtual de EPM que se realizó entre el 24 y 28 de junio de 2011 se aprobó capitalización para Aguas de Malambo hasta por $26.099.950.000 de pesos. A su vez, en la Asamblea Extraordinaria de Accionistas de Aguas de Malambo, realizada el 23 de junio de 2011, se aprobó el incremento de capital de la sociedad y se aceptó el ingreso de EPM como socio y el reconocimiento de los activos productivos. En la Junta Directiva de Aguas de Malambo se emitió el reglamento de colocación de acciones, las cuales se ofrecieron a EPM.

La reducción del capital accionario del municipio, al excluir a la Planta El Concorde del aporte suscrito inicialmente y la aplicación de la indemnización de perjuicios causados, permitió el ingreso de EPM Inver-siones S.A. como socio, una vez que la Asamblea de Accionistas, en su sesión del 30 de marzo de 2012, aprobara ofrecer a EPM Inversiones, las acciones liberadas del Municipio de Malambo por valor de $1.147.068.692.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Aguas de Malambo S.A. E.S.P., en su inicio del 2011 le fue aprobada por la Junta Directiva en concordan-cia de sus funciones, el de determinar la organización administrativa de la compañía, su estructura de personal, funciones, regulación de salarios, y prestaciones sociales extralegales.Es así como se estableció un diseño organizacional liderado desde EPM, el cual desde su enfoque metodológico tiene en cuenta la estrategia, los procesos y adicionalmente el modelo de trabajo de�nido para el grupo empresarial.

El nueve de julio de 2014, fue rati�cada en el cargo de gerente general la abogada Milena Rodríguez Charris, por la Junta Directiva.

El programa EPM sin Fronteras dentro de sus objetivos planteó mejorar la organización, a partir de estructuras administrativas que habilitan el involucramiento operativo con la aplicación del modelo de relacionamiento así:• Funcional / Administrativo: Las personas de la �lial reciben lineamientos desde los directivos de la �lial, a quienes también reportan administrativamente. Ejemplo: Operaciones y mantenimiento, ATC y Pérdidas.• Administrativo: Las personas de la �lial reciben políticas y lineamientos desde el Núcleo Corpo-rativo y tiene una relación administrativa con los directivos de la �lial. Ejemplo: Planeación, Gestión del Rendimiento, Generación.Es así como a partir del primero (1) de septiembre del 2014, se realiza la nueva estructuración para las empresas nacionales de provisión aguas y Gestión Aguas Residuales, conservándose el número de cargos aprobados desde su inicio así:

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2014

Gerente General

Comunicaciones

CONVENCIONES

Áreas Operativas

Relación Funcional - Adtivo.

Relación Adtiva.

ContribuidorIndividual

PosiciónPermanente

Áreas Soportes

AuditoriaSecretaría

GeneralCoordinación

Servicios

• Administración del talento humano• Gestión operativa (planeación,gestión rendimiento, gestiónintegral, gestion comercial.)• Gestión Financiera y Contable• Soporte Administrativo • Abastecimiento de bienes yServicios • Veri�cación y Seguimiento ANS deservicios de soporte

• Atención técnica en campo de losrequerimeinetos comercialesPQRs• Producción, transporte ydistribución Agua.• Recolección, transporte ytratamiento aguas residuales• Operación y mantenimientoinfraestructura • Intervenciones menores en lainfraestructura • Recepción proyectosinfraestructuras

Operación yMantenimiento

87

Para consolidar nuestra gestión empresarial en el municipio de Malambo, emprendimos una ardua labor bajo la orientación estratégica que rige a las empresas del Grupo EPM, es así como hoy podemos ver materializados los resultados en la optimización de los procesos y recursos con los que cuenta Aguas de Malambo. Nuestros logros 2014 son muestra de ello:

Agua y Saneamiento• Se logra migrar a una nueva estructura barcaza ubicada en la margen izquierda del río Magdalena, con albergue de tres bombas que impulsarán hasta 460 l/s, y a una línea de conducción de 4.8 km de diámet-ro 600 mm, hasta la planta del tratamiento de agua potable El Tesoro, ejecutada con recursos de la Gobernación del Departamento del Atlántico.

• Con recursos de Aguas de Malambo se logra ampliar la capacidad de la planta el Tesoro para tratar de 150 l/s a 420 l/s, así como mejorar y acondicionar el edi�cio de operación y todas sus instalaciones.• Se obtiene la consolidación contractual con la empresa Postobón S.A., a través del uso e interconexión de redes de acueducto permitiendo el transporte de agua cruda a su subsistema de producción de agua potable, reconociéndolo como un aliado comercial estratégico.

• Con la construcción de los lechos de secado y espesador de lodos se da cumplimiento a la norma de vertimiento de estos residuos, así mismo con la recirculación de estas aguas se logra ahorro y uso e�ciente del líquido en esta planta.

• Programa de sectorización se enfocó principalmente en el sector del Concord III Alta Bellavista y San José lográndose cumplir un 82% de lo programado en cuanto a empalmes, instalación de válvulas, insta-lación de medidores, reposición de redes de acueducto, apiques de investigación con una inversión con recursos propios de $ 1.300.000.000 en el año 2014.

Acceso y Comprabilidad• En la ejecución de programas de sectorización se lograron suministrar agua potable en algunos sectores que debido a su ubicación topográ�ca no recibían el servicio, tal es el caso de Villa Campo, El Eden, San Fernando, Mira�ores, Brisas del Rio, etc.

LOGROS 2014

Direccionamiento Estratégico del Grupo EPMMapa de Objetivos Estratégicos del Grupo EPM

Incrementar valor paralos grupos de interés

Crecer en mercados ynegocios

Optimizar la gestiónde activos

Optimizar procesos

Fortalecer la gestión con los grupos de interés internos

Fortalecer lagestión deproyectos

Atenderintegralmente al

cliente brindandosoluciones acertadas

a sus necesidades

Fortalecer elgobierno

corporativo

Optimizar yconsolidar los sistemas de

información para latoma de decisiones en el

grupo

Fortalecer el desarrollointegral del

talento humano y la culturameta del grupo

Desarrollar capacidadesorganizacionalesrequeridas por la

estrategia

Fortalecer las relaciones con losgrupos de interés externos

Clie

ntes

ym

erca

dos

Gen

erac

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deva

lor

Ope

raci

ones

Apr

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ollo

Planta de Tratamiento de Agua Potable “El Tesoro”Planta de Tratamiento de Agua Potable “El Tesoro”

109

• Viabilización del proyecto "Construcción de redes vereda la Bonga".Recaudo y Cartera.

• El % de morosidad disminuyó en el 2014 debido a las normalizaciones de deudas realizadas en los últimos 4 meses del año con el plan "Descuenta a tu Cuenta".

• Se realizaron �nanciaciones de deudas a 3.569 clientes morosos, con un valor de cartera normalizada de $1.639 millones de pesos.Calidad y Seguridad de los Productos y Servicios• Se instalaron 12 puntos de toma de muestra en la red de distribución para veri�car la calidad y dar cum-plimiento a la normatividad aplicable.

• Con la nueva tecnología de generación de cloro in situ se elimina el cloro gaseoso en planta tesoro, minimizando los niveles de riesgos por la utilización de este producto.

Transparencia y Acercamiento a la Comunidad• Sinergias e�cientes con entidades de la administración municipal, para la cooperación en actividades ambientales y de relacionamiento con la comunidad.

• Consolidación de las relaciones con medios de comunicación locales y regionales, a partir de conversa-torios con la Gerencia y actividades de relacionamiento.

• Gracias a la ejecución del "Plan de acercamiento a la comunidad" líderado por la Gerencia, líderes comunales conocieron de primera fuente los avances en la gestión empresarial y proyectos que se adelantan para la optimización de los servicios prestados en el municipio, con un total de 27 reuniones ejecutadas. Finalmente, se presentó un informe ante el Concejo municipal y Cabildo Indígena Mokaná, para socializar logros, proyectos ejecutados y proyectos radicados ante la Gobernación para la conse-cución de recursos a fondo perdido.

Se realizaron 21 talleres de "Vigía Cuida Mundos" en diferentes instituciones educativas del municipio, para sensibilizar temas de educación ambiental y uso e�ciente del agua. Con la misma �nalidad se consolidaron 8 "mesas comunitarias del agua" en los sectores San Fernando, Concorde, San Sebastián, Progreso, El Gladiador, Monte Carlo, San Jose y Villa Campo.

Equipo de Generación de Cloro In Situ.Equipo de Generación de Cloro In Situ.

Estado de resultados acumulado a diciembre 31 de 2014 (millones de pesos)

Ingresos OperacionalesCostos y Gastos

EBITDA

Excedente (De�cít)Operacional

Excedente (De�cít) delEjercicio

Otros no Operativos

6.791 6.8747.239

-365

-3.495

434

-3.131

9.797

-3.005

-5.757

1.173

-4.635

AGUAS DE MALAMBO AÑO 2013EJECUCIÓN

ACUMULADODICIEMBRE 2014

RESULTADOS FINANCIEROS

Balance general acumulado a diciembre 31 de 2014 (millones de pesos)

Activo CorrienteActivo No Corriente

Total Activos

Total Pasivos

Patrimonios

Total pasivo y Patrimonio

16.467 9.718 41%59%

100%

12%

88%

100%

13.990

23.709

3.170

22.554

25.724

8.873

25.340

3.564

21.776

25.340

AGUAS DE MALAMBO A DIC. 2013 A DIC. 2014 % PARTICIPACIÓN

1211

DESEMPEÑO INDICADORES CMI RELACIONADOS CON SOSTENIBILIDAD

Perspectiva Clientes y MercadoConsolidado estadístico con corte al 31 de Diciembre de 2014.

Estratos /Usos

Estrato 1 14.612 10.588 1.836.544 1.316.461 153.045 109.705 11 11

5.970 5.735 875.348 840.989 72.946 70.082 12 12

416 397 62.217 59.478 5.185 4.957 12 12

0 0

13 3 71.224 13.104 5.935 1.092 457 364

189 154 55.890 27.847 4.658 2.321 25 15

44 31 264.821 22.133 22.068 1.844 508 58

21.244 16.063 3.166.044 2.280.012 263.837 190.001 1024 471

Acued Alcant Acued Alcant Acued Alcant Acued Alcant

Estrato 2

Estrato 3

Estrato 4

Industrial

Comercial

O�cial

Total

UsuariosVolumen M3Facturados

Volumen Promedio M3Mes

Volumen Promedio M3Usuario

Perspectiva OperativaLa gestión del 2014 permitió obtener los siguientes resultados, logrando un cumplimento cercano a las metasestablecidas de desempeño:

Perspectiva Operativa

Indicadores - Resultado

Cobertura acueducto (%) 97,49%

85,30%

0%

7

59,40%

Cobertura alcantarillado (%)

Calidad del Agua (IRCA)

Continuidad del servicio de acueducto (h/día)

Índice de Agua No Contabilizada (%)

Recaudo (%)

2014

85,96% 90,11%

67,56% 71,80%

0% 0%

4 6

61,21%

51% 51% 39%

57,60%

2012 2013

Se cumplió satisfactoriamente la meta establecida en este indicador, logrando vincular 1.064 usuarios durante el año 2014 por concepto de acueducto en el municipio de Malambo, resultado obtenido gracias al programa de sectorización que permitió normalizar usuarios que recibían el servicio pero no se encontraban registrados en la base de datos, de igual manera los censos realizados en los diferentes barrios permitieron vincular nuevos usuarios a la base de datos comercial.

Cobertura de AlcantilladoDurante el año 2014 se lograron vincular 836 usuarios por concepto de alcantarillado en la base de datoscomercial. No se logró alcanzar el objetivo del 90% debido a que el 8% del total de los usuarios no poseen redes de alcantarillados principales y secundarios, las aguas residuales son descargadas en las pozas sépticas construidas en forma artesanal. La vinculación de los nuevos usuarios es el resultado del programa desectorización y los censos realizados en diferentes barrios del municipio.

Índice de riesgo de la calidad del aguaEl indicador que mide el índice de riesgo en la calidad del agua se cumplió satisfactoriamente con el 0% de riesgo en el agua producida en nuestras plantas de tratamiento y distribuidas en las redes primarias ysecundarias. El agua suministrada es apta para el consumo humano, cumpliendo la normatividad legal vigente. Los 12 puntos de muestreo que se encuentran localizados en diferentes sectores hidráulicos permiten tomar muestras periódicas para analizar la calidad del agua que se suministra.

ContinuidadCon la puesta en operación de la nueva planta de tratamiento con un caudal tratado de 235 l/s asociado a la optimización de la planta existente con un caudal tratado de 190 l/s se ve re�ejado paulatinamente elaumento en la continuidad en los sectores del municipio pasando de 3 horas día por medio a 6 horas/día. Importante resaltar que los barrios que corresponden al Casco Viejo pasan de una continuidad de 3 horas/día a 10 horas día. La continuidad en el año 2014 fue afectada principalmente por las constantes fallas en la prestación de energía que impacto sustancialmente los centros de operación generando incumplimiento en la programación del bombeo. Otro factor determinante fueron las múltiples fugas en las redes secundarios de asbesto cemento en los barrios Bellavista, Concord y Centro; los asentamientos ilegales que se conectanfraudulentamente a los circuitos de otros sectores impactan negativamente la continuidad.

Índice de agua no contabilizadaSe cerró el año 2014 con el 59,4% en el indicador de agua no contabilizada, no cumpliendo el objetivoestablecido del 45,5%. Los factores que incidieron son: • Fraudes y clandestinos.• Falta de medición.• Falta de control en los almacenamientos (albercas)• Alto desperdicio de parte de los usuarios.• Acometidas larga distancia construidas en forma artesanal conectadas en redes de principales.• Asentamientos ilegales.• Fugas en redes de distribución de asbesto cemento por el mal estado y ubicadas en las terrazas de los predios.

La puesta en operación de las dos plantas de tratamiento, ha permitido que la producción se incremente de 634.163 m3 a 906.214 m3.

1413

E�ciencia del tratamientoEl comportamiento de la e�ciencia del tratamiento en el año 2014 presento variaciones debido al alto nivel de turbiedad de agua cruda del río Magdalena entre 500 y 700 NTU re�ejándose sustancialmente desde el mes de octubre hasta �nal del año con el inicio de las pruebas en la nueva planta de tratamiento de agua potable por lo que se requirió aumentar la dosi�cación del coagulante Policloruro de Aluminio y Cloro gaseoso de acuerdo a los resultados arrojados en los ensayos de jarras.

Ámbito ambiental

Reconocemos que tenemos impactos ambientales, directos e indirectos en nuestras operaciones y estamos comprometidos con el desarrollo de políticas e iniciativas que nos permitan mitigarlos o compensarlos. Es por esto que durante el año 2014 se desarrollamos las siguientes actividades:

• Se concertó con la Corporación Autónoma Regional de Atlántico las metas de carga contaminante para el quinquenio 2014 - 2018, con el cual se disminuyó los cobros por tasas de contaminación.• Participación activa en las mesas de trabajo para la socialización y contribución al ajuste del plan de orde-nación y manejo complejo de humedales de la cuenca del Rio Magdalena.• Adquisición e instalación de un equipo de generación de hipoclorito en sitio en planta tesoro con el cual se mitiga la amenaza tecnológica que representa el manejo de cloro gaseoso, que a pesar de tener una baja frecuencia de ocurrencia representa un alto impacto en el evento de un accidente ya que es un gas mortal.• Aguas de Malambo participó de la apertura de la mesa de trabajo con la comunidad Mokaná del municipio de Malambo, con el �n de desarrollar acciones encaminadas a la recuperación de la Ciénaga de Malambo.

Ámbito social Durante el 2014 continuamos generando y asistiendo a espacios en los que pudimos intercambiar, en un ambiente de con�anza y respeto, novedades y puntos de vista alrededor de la prestación del servicio de acue-ducto y alcantarillado. Es así como cada uno de nuestros grupos de interés, han sido parte fundamental de nuestra sostenibilidad para trabajar de manera incansable por mejorar la calidad de vida de lo comunidad atendida.

De esta forma, se continuará trabajando para fortalecer la reputación y con�anza en la empresa y conciencia social sobre los servicios que prestamos.

Ámbito económico Para el año 2014 se proyectó la incorporación de 20.700 clientes por acueducto, alcanzando 21.244 equiva-lente a un 103 % de la meta y 17.843 clientes en alcantarillado logrando 16.908 equivalente a un 95% de la meta; esto debido a que en la demanda proyectada se sobrestimó el número de usuarios de alcantarillado y no se realizaron expansión de redes. Sin embargo, se espera seguir incorporando clientes durante el 2015, mediante los reportes de novedades del reparto de la facturación y mediante el crecimiento del municipio, con los proyectos de acueducto y alcantarillado que se han radicado en ante el Gobierno Nacional.

ESTRUCTURA DE GOBIERNO

GOBIERNO CORPORATIVO

890904996-1

890114335-1

811041199-4

802019880-8

802008055-0

900385460-1

Fuente: Libro de Accionistas de la Sociedad

802009806-1

EMPRESA PUBLICAS DE MEDELLIN E.S.P. 26.099.950.000,00

3.460.623.661,00

1.147.158.691,00

13.333,33

13.333,33

13.333,33

10.000,00

26.099.950.000,00 84,99458%

11,26953%

3,73573%

0,00004%

0,00004%0,00004%

0,00003%

3.460.623.661,00

1.147.158.691,00

13.333,33

13.333,33

13.333,33

10.000,00

100,00%30.707.782.351,99

MUNICIPIO DE MALAMBO

EPM INVERSIONES S.A.

INSTITUTO MUNICIPAL DE CULTURA DE MALAMBO

INSTITUTO MUNICIPAL DE CULTURA DE MALAMBO

ESE. HOSPITAL LOCAL DE MALAMBO

ASOCIACION DE JUNTAS ACCION COMUNAL" ASOCOMUNAL "

Composición Accionaria a Diciembre 31 de 2014.

NIT ACCIONISTA VALOR APORTE%

PARTICIPACIÓNACCIONARIA

NUMERO DEACCIONES

El grupo EPM ha diseñado una nueva arquitectura empresarial, expresada en su direccionamiento estratégico y en su diseño organizacional de grupo, que facilita la activación de las palancas de valor presentes en sus empresas, con criterios de bene�cios mutuos para el grupo y sus grupos de interés. Para los �nes de su Dirección, administración y representación, Aguas de Malambo cuenta con los siguientes órganos: Asamblea General de accionistas, Junta Directiva y Gerente; cada una con las funciones y atribu-ciones que le son propias de acuerdo a las leyes y normas de los estatutos.

La Asamblea General, representada por los accionistas dueños de la sociedad; conformada en su mayor participación por EPM con un 85% y otros accionistas con un 15% incluido el Municipio de Malambo con un 11%.

La actuación de los miembros de Junta Directiva se cumplirá dentro de las normas legales y de los principios generales de la buena fé, igualdad de participación en las reuniones, moralidad, celeridad, economía, impar-cialidad, e�cacia, e�ciencia, publicidad, responsabilidad, transparencia y lealtad.

La Asamblea General de Accionistas realiza una reunión ordinaria cada año, dentro de los tres primeros meses, con el objeto de examinar la situación de la empresa, designar a los administradores y demás funcion-arios de su elección. De igual forma para determinar las directrices económicas, considerar informes, las cuen-tas y estados �nancieros del último ejercicio, resolver la distribución de utilidades y acordar todas las providen-cias que se consideren adecuadas para asegurar el cumplimiento del objeto social.

La Junta Directiva sesiona cada dos meses de acuerdo al cronograma de reuniones, y podrá citarse en reunión extraordinaria cuando sea preciso tratar asuntos urgentes a juicio del Gerente, del Revisor Fiscal o del Presi-dente.

1615

MISIÓN – VISIÓN – VALORES

Aguas de Malambo, fundamenta los lineamientos estratégicos en una actuación que equilibre los resultados �nancieros, económicos, sociales y ambientales, y favorezca el desarrollo con equidad en una relación de bene�cio mutuo en la sociedad donde actúa. De�nir la Misión, Visión y Valores identi�cara quien somos, donde vamos y con qué cultura empresarial vamos a afrontar ese camino.

Misión: Somos un Grupo Empresarial multilatino, de origen colombiano y naturaleza pública, que genera bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participa, mediante la prestación responsable e integral de soluciones en energía, aguas, aseo y tecnología de la información y las comunicaciones – TIC.

Visión: En el 2022 el Grupo Empresarial EPM habrá logrado posicionarse entre las 50 primeras multilatinas por ingresos, con énfasis en Colombia, Centroamérica, Brasil, Chile, Perú y México, siendo referente en excelencia operativa, reputación y transparencia; ofreciendo a los clientes y al mercado un portafolio integral de soluciones competitivas en energía, aguas, aseo y tecnología de la infor-mación y las comunicaciones -TIC, fundamentadas en prácticas socialmente responsables con todos los grupos de interés.

Valores: Proporcionan una guía para el actuar diario y la toma de decisión, permitiendo la armonía entre los colaboradores y los grupos de interés con los que interactuamos. Estos son: Transparencia, Responsabilidad, Innovación, Compromiso, Calidez y Con�abilidad.

Aguas de malambo, en el marco de actuación de la política de gestión de RSE y ambiental continúa generando valor social, económico y ambiental.El actuar con RSE se ha convertido en una visión de negocios que se integra en la gestión empresarial y en forma armónica al respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad, los grupos de interés y el medio ambiente. Todo lo anterior se encuentra articulado con el Gobierno Corporativo generando así una cultura aplicable desde el quehacer diario de la empresa y de las personas que la conforman.

Compromiso con iniciativas externas de sostenibilidad y principio de precaución

Asociaciones a las que pertenece la empresa

Desde el 2011, se materializó la alianza con la Corporación Empresarial del Oriente del Atlántico (CEOA), entidad generadora de sinergias, para potenciar el desarrollo económico y social de la sub-región del Oriente del Atlántico con 43 empresas para canalizar esfuerzos y atender el desarrollo empresarial con la sostenibili-dad ambiental e interacción con el sector público. Este componente se entiende como una alianza estratégica que funciona bajo políticas de solidaridad y defensa de intereses comunes.

Para Aguas de Malambo es primordial la gestión integral y estratégica con sus grupos de interés, es por esto que constantemente les está entregando información relevante sobre su gestión empresarial con miras a lograr la competitividad sostenible.

La sociedad de Aguas de Malambo S.A. E.S.P., está conformada por:

• EPM: Empresas Públicas de Medellín. (Entidad O�cial)• Municipio de Malambo: Entidad territorial (O�cial)• ESE Hospital Local de Malambo: Empresa Social del Estado, (Entidad descentralizada del orden Municipal). • Instituto Municipal de Deporte: (Entidad O�cial)• Instituto Municipal de Cultura: (Entidad O�cial)• EPM Inversiones S.A.: (Sociedad Anónima de Economía Mixta)• Asociación de Juntas de Acción Comunal (Persona Jurídica Particular)

Aguas de Malambo S.A. E.S.P, se encuentra conformada por entidades públicas, una entidad descentralizada, una sociedad de economía mixta, y una entidad particular, siendo ésta última la Asociación de Juntas de Acción Comunales, que a su vez la conforman las juntas de acción comunal de los diferentes sectores del muni-cipio de Malambo.

Dada la naturaleza jurídica de los socios y su participación accionaria, Aguas de Malambo no tiene el carácter de Empresas de Servicios Públicos o�cial, por tanto se determina como empresa de Servicios Públicos Mixta.

1. Socios

Gobierno Corporativo

El modelo de Núcleo Corporativo a partir del acuerdo suscrito por las empresas del Grupo Empresarial, tiene por objeto acordar las condiciones bajo las cuales se relacionaran las empresas, con el �n de facilitar el logro de sus objetivos empresariales y el de optimizar la sinergias del grupo.

Aguas de Malambo, podrá relacionarse mediante: Relaciones de interacción, de transacción, e intervención que se documentaran mediante la suscripción de actas.

Este nuevo diseño organizacional del Grupo EPM contempla la existencia de una estructura de gobierno, cuyas decisiones tienen alcance de Grupo proporcionando orientación estratégica y estableciendo políticas corporativas, en temas a�nes a: liderazgo estratégico, identidad, capacidades, gestión de capital y control a las empresas del Grupo EPM.

Transparencia

Por tercer año consecutivo participamos en la medición de Transparencia, donde los hitos más relevantes de la gestión empresarial de Aguas de Malambo en 2014 en esta materia fueron:

GESTIÓN POR GRUPOS DE INTERÉS

1817

• Dar a conocer el manual de contratación a los proveedores.• Capacitar y sensibilizar al 97 % de los empleados directos en ética empresarial.• Implementación del mecanismo de evaluación de los miembros de Junta Directiva.• La empresa inició a monitoreo e identi�cación de los posibles riesgos de corrupción.• Se adoptó el comité de acoso laboral conforme a lo establecido en la Ley. • Disminución de las sanciones administrativas frente a la vigencia anterior; al igual que el porcentaje derevocatoria de actos administrativos relacionados con la prestación del servicio.

El proceso de “Medición de Políticas y Mecanismos de Transparencia”, se realizó a través de visita programada por parte de los delegados, obteniéndose en términos de diagnóstico, una cali�cación de 47 frente promedio de cali�cación de 68/100 del sector y de 78/100 de MTE. Este resultado permite ubicarnos en un nivel de riesgo alto, representando un leve mejoramiento 5 puntos más respecto al 2013.

1.1 Clientes

El municipio a diciembre 31 de 2014, cuenta con 21.244 clientes de acueducto y 16.908 clientes enalcantarillado. Se espera seguir incorporando clientes para el cumplimiento de la meta de ingresos facturados y recaudados de la empresa durante el 2015, para ello se espera que con el inicio del contrato de suspensión, corte, reinstalación y reconexión, sumado a la mejora en la continuidad del servicio, y el incremento del programa de suspensiones del servicio a los clientes morosos, se logré recuperar a �nal del año un 50% de la cartera.

Universalización del Servicio

El foco central de la Responsabilidad Social Empresarial en el Grupo EPM y por ende en Aguas de Malambo, es la cobertura universal de los servicios de acueducto y alcantarillado en la zona de in�uencia de la empresa, entendida como expansión de redes y avances en la comprabilidad. Los clientes están segmentados, porregulación, en residencial y no residenciales. Estos últimos pueden ser industriales, comerciales, o�ciales o exentos.

Comprabilidad

Dada las condiciones económicas del municipio, Aguas de Malambo se ha esmerado por facilitar el acceso de los servicios y ofrecer soluciones de �nanciación acordes con la capacidad de pago de los usuarios y a pesar de la alta regulación en tarifas se ha buscado mantener tarifas bajas en relación con otras empresas de servicios de acueducto y alcantarillado.

USUARIOS Acueducto Alcantarillado

2013 2014 ∆ % 2013 2014 ∆ %

Residencial 19.940 20.998 1.058 5,04% 15.882 16.720 838 5,01%

Estrato 1 13.317 14.612 1.295 8,86% 9.521 10.588 1.067 10,08%

Estrato 2 6.153 5.970 -183 -3,07% 5.911 5.735 -176 -3,07%

Estrato 3 470 416 -54 -12,98% 450 397 -53 -13,35%

Estrato 4 0 0 0 0 0 0 0 0

Industrial 13 13 0 0,00% 3 3 0 0,00%

Comercial 176 189 13 6,88% 146 154 8 5,19%

Oficial 42 44 2 4,55% 32 31 -1 -3,23%

TOTAL 20.171 21.244 1.073 5,05% 16.063 16.908 845 5,00%

Componente

Cali�cación Total

Cali�cación ponderada(en %)

Cali�cación empresa(en %)

47

85

88

92

84

64

96

64

87

41

55

64

33

70

53

0

83

67

16

100

41

64

19

36

17

33

63

70 56

89 100

51 13

Apertura

Diálogo

Reglas Claras

Control

1. Publicidad a política de apertura

2. Apertura a socios,accionistas en inversionistas

3. Apertura a clientes

4. Apertura a proveedores

5. Apertura a sociedad

1. Ética empresarial

2. Gobierno corporativo

3. Gestión de la información

1. Controles legales

2. Controles Voluntarios

1. Diálogo con proveedores

2. Diálogo con clientes

2019

Bene�cio al cliente

• Uso e Interconexión de redes de agua cruda para el nuevo cliente Industrial Postobon S.A., con una continui-dad del servicio de agua cruda de 24h/d.

En busca de cumplir con las expectativas de este importante cliente, quien vio en el municipio de malambo la mejor opción para la construcción en el año 2014 de su nueva planta de producción y siendo el agua su mate-ria prima principal, la empresa Aguas de Malambo se vinculó a este proyecto brindando una interconexión de redes que permitiera un suministro continuo, por lo que desde el mes de agosto de 2014, el cliente inicio la utilización de su nueva conexión de agua cruda con una continuidad en el servicio de 24 horas diarias. Labor realizada gracias al trabajo en equipo de las áreas técnica y comercial con la coordinación directa de la Geren-cia.

De igual forma esto aporto para incrementar los ingresos mensuales de la empresa por concepto de recaudo del servicio prestado, ya que a lo largo de los meses �nales de 2014, Postobon S.A. se ha destacado por su alto consumo en m3 y por el pago puntual de su facturación mensual.

• Nuevos Clientes Especiales Vinculados a Aguas de Malambo

En el año 2014 se vincularon a nuestra empresa nuevos clientes especiales que se destacan por su proyección como altos consumidores, cada cliente con su macro medidor instalado y por su compromiso en el pago puntual de su facturación; ubicados en sectores en los cuales la empresa Aguas de Malambo ha trabajado para aumentar la continuidad del servicio, siendo esto una labor reconocida entre los clientes especiales; podemos mencionar los siguientes:

- Postobon S.A.- Súper Tiendas Olímpica- E.D.S. Terpel Pimsa- Colegio Jesús de la Buena Esperanza Sede 2- Fundación Clínica Campbell- Constructora E.C.O- Constructora OIKOS- Distribuidora de Agua Pura “May”

• Instalación de Macro Medidor de 6” para el cliente Batallón Vergara y Velazco

Para �nales del año 2014 se concluyeron los trabajos de instalación del macro medidor de 6” para el cliente Batallón Vergara y Velazco, solicitud que habría sido presentada por el cliente desde hacía varios meses, por la cual la empresa Aguas de malambo en una tarea conjunta entre el área técnica y comercial se dio a la labor de la abstención de este suministro y proceder a su instalación, para así cumplir con los requerimientos exigidos por cliente.Se procedió a la instalación del Macro Medidor de 6”, permitiendo con esto una medición exacta del consumo del cliente Batallón, el cual es nuestro mayor consumidor del servicio de agua potable en m3, con un excelente comportamiento de pago; el presupuesto por los trabajos de instalación realizados fueron facturados a una sola cuota por petición del cliente.

Responsabilidad por el producto

Dentro de las obras ejecutadas en el contrato de la construcción y optimización de la planta de tratamiento Tesoro, Aguas de Malambo adquirió un novedoso equipo generador de hipoclorito en sitio, con esta nueva tecnología de punta se logra eliminar el uso del cloro gaseoso en cilindros de una tonelada, minimizando de esta forma los riesgos de seguridad en la planta.

Otra obra a resaltar en la nueva planta de tratamiento Tesoro es la construcción del espesador y lecho de secado de lodos los cuales permiten darle un óptimo tratamiento de recirculación a los sedimentos y sólidos pesados que se forman durante el tratamiento del agua cruda proveniente del Rio Grande La Magdalena y de forma minimizar el impacto negativo ambiental a las ciénagas y arroyos.

Dando cumplimiento a la resolución 811 de 2008 emanado por el Ministerio de Protección Social, la empresa construyó 12 puntos de toma de muestras en la red de distribución para verificar la calidad del agua y dar cumplimiento a la normatividad legal aplicable.Se instalaron 6 hidrantes en el circuito sectorizado del Concord, los cuales permitirán realizar purgas a la red y disponibles para el uso de los bomberos ante una emergencia.

Tarifas

El municipio de Malambo solo cuenta con clientes residenciales de E1, E2 y E3, clientes comerciales e industri-ales. Nuestras tarifas con relación a otras empresas de servicios de acueducto y alcantarillado son económicas y solo se indexan de acuerdo a lo establecido por ley. Nuestros usuarios se benefician de una reducción en el consumo facturado por acueducto y alcantarillado, con relación a otras empresas del mismo negocio.

Tarifas por Estrato

Aguas (m3)

Acueducto Alcantarillado Acueducto Alcantarillado

2013 2013 2014 2014

E1 652 345 652 314

E2 782 414 783 377

E3 1.109 587 1174 566

E4 1.304 690 1.304 628

E5 0 0 0 0

E6 0 0 0 0

Sector no residencial (comercial + industrial) 3.653 1.932 3.653 1.932

Comercial 1.957 1035 1.957 943

Industrial 1.696 897 1.696 817

2221

Morosidad

A mediados del 2014 se inició la ejecución del plan de financiación descuenta tu cuenta ofreciendo la posibili-dad a los usuarios de financiar desde 0 pesos de cuota inicial y hasta 120 meses de plazo para pagar, también se realizaron campañas de recaudo para disminuir el porcentaje de morosidad y el incremento de este indica-dor; en el caso de la continuidad del servicio, se lograron ejecutar planes técnicos que permitieron la mejora de este factor en muchos sectores. Para la cultura de no pago, se continúan realizando las suspensiones de los usuarios morosos y talleres con gestión social para fortalecer el tema.

Para el año 2014 se realizaron en total 612 suspensiones efectivas, los acciones del año 2014 se enfocaron en la gestión de cobro para la recuperación de cartera.

Estas actividades de suspensión y las demás gestiones realizadas contribuyeron a la disminución de usuarios morosos en relación con el número de usuarios totales.

Evolución de desconectados - Servicios Suscritos Estrato 2013 2014

E1 465 346 E2 581 238 E3 48 19 E4 0 0 E5 0 0 E6 0 0

No residencial 33 9 Total 1127 612

Servicios Suscritos 20.174 21.277 % frente al # de instalaciones 5.6% 3%

Morosos

Servicios Suscritos Agua Potable 2013 2014

E1 10524 10.046 E2 4540 3.133 E3 386 269 E4 E5 E6

No residencial 155 136 Total 15.605 13.584

Servicios Suscritos 20.171 21.277

% frente al # de instalaciones 77,40% 63,84%

Para el año 2014 se logró incrementar el número de financiaciones en un 35%, lo que permitió la normal-ización de esta cartera y ofrecer a nuestros usuarios facilidades de pago para sus deudas.

2013 2014

Clientes financiados 2110 3256

$ Millones financiados $ 610.759.951 $ 1.593.507.982

Proceso de medición y actualización de clientes no residenciales

Infraestructura de recaudo

dic-12 dic-13 dic-14

Clasificación Total Clientes Micromedido % Cobertura

de Medición Total

Clientes Micromedido % Cobertura de Medición

Total Clientes Micromedido % Cobertura

de Medición

Industriales 12 5 42% 13 13 100% 14 14 100%

Oficiales 37 7 19% 42 24 57% 44 38 86%

Comerciales 148 26 18% 177 77 44% 197 115 58%

Total 197 38 19% 232 114 49% 255 167 65%

El cuadro anterior muestra los resultados de los avances realizados en los procesos de actualización y Medición de los clientes no residenciales; dada la naturaleza de su actividad demandan mayor consumo del servicio; el número de clientes aumento en cada una de sus clasificaciones en comparación con el año 2013, esto debido a la vinculación de nuevos usuarios y al cambio de uso comercial de varios predios.

El porcentaje de medición del consumo en los clientes no residenciales que en el año 2012 tenían una cobertu-ra total del 19%, en el año 2013 aumento su cobertura a un 49% y culminado el año 2014 su cobertura quedo en el 65%, contribuyendo de esta manera a la disminución en el índice de agua no contabilizada en este grupo de clientes.

En el 2014 se continuó con el proceso de recaudo tercerizado con las empresas Superefectivo y Efectivo Ltda., ofreciendo a los usuarios puntos de recaudo ubicados en sectores estratégicos del municipio.

Infraestructura de recaudo 2013 2014 # canales de pago tercerizados 3 3

2423

Bene�cios transferibles a Clientes – Subsidios

Durante el año 2014 se logró recuperar los 83% valores adeudados por la Alcaldía Municipal, por concepto de subsidios facturados del año en mención. Sin embargo, los valores facturados por este concepto se incremen-taron con la incorporación de nuevos usuarios y los reclamos recibidos por cambios de estrato, de 195 a 235 millones aproximadamente, de lo cual se recaudan mensuales por este concepto.

Atención al cliente

Durante el 2014 con el fin de mejorar la atención al cliente y agilizar el proceso de recepción de peticiones, quejas, reclamos y notificaciones, se realizaron optimizaciones sobre el aplicativo para el ingreso de las plan-tillas de citación, notificación personal y por aviso.

Nuestros canales de atención:

Canales de pago # Puntos de pago

2013

# Puntos de pago

2014 Bancos, corporaciones, cooperativas

1 1

Corresponsales no bancarios 2 8

Subsidios gestionados a cliente

Datos 2013 2014

Monto de subsidio E1 -1.659.586.409 -1.945.933.544

Monto de subsidio E2 -676.420 -759.941.553 Monto de subsidio E3 -18.431.941 -14.317.273

Subsidios totales ($) -2.354.493 -2.720.192.370

Subsidios totales (Unidades) 19.940 21.244 Familias Beneficiadas (Unidades) 19.940 21.244

Transacciones Por Canal

Canal Cantidad Descripción # Transacciones 2013 2014 2013 2014 %

sobre total

(2013)

% sobre total

(2014) Oficina de

Atención al Cliente 1 1 Oficina de Atención al Cliente

ubicada en el centro de Malambo. 1389 1534 77% 86%

Línea de Atención al Cliente

1 1 Recepción de PQR’s vía telefónica. 156 75 9% 4%

En los tres últimos meses del año 2014 la queja más reiterativa fueron:

Fuga de agua potable: Esta tipología se mantiene y siguen presentándose esto debido a la mejora en la continuidad del servicio en algunos sectores que tiene en mal estado las redes de acueducto de acueducto.

Alcantarilla tapada: Esta tipología ha disminuido, sin embargos se sigue presentando debido al mal uso, que los usuarios dan a las redes de alcantarillado. Sin embargo se siguen adelantando campañas de sensibi-lización sobre uso adecuado de las redes de alcantarillado.

Escrito 1 1 En la oficina de atención al cliente se recepcionan las PQR por escrito.

254 180 14% 10%

Totales 1799 1789 100% 100%

Indicadores Indicador 2014

Quejas 6.9 Reclamos 14.8

Nro. Usuarios Activos Agua Potable Agua Residual

Categoría/Subcategoría 2014 2014 Total Residencial + No Residencial 21.244 16.908

Total Residencial 20.998 16.720 Estrato 1 14.612 10.588 Estrato 2 5.970 5.735 Estrato 3 416 397 Estrato 4 0 0

Total No Residencial 246 181 Comercial 189 154 Industrial 13 3

Oficial 44 31

2625

Aguas de Malambo en durante el 2014 mantuvo su relacionamiento con la comunidad a través de los líderes de las juntas de acción comunal, quienes facilitan la socialización de la gestión de proyectos que la filial adelanta en el municipio, así mismo se cuenta con el apoyo de entidades oficiales tales como casa de la cultu-ra, secretaria de educación y el cabildo indígena Mokaná, con quienes se realizan actividades encaminadas a la sensibilización del buen uso y ahorro eficiente de los servicios de acueducto y el cuidado del alcantarillado.

En el municipio de Malambo existen asociaciones como las Juntas de Acciones Comunales, las cuales a su vez tienen líderes por sectores en cada uno de los barrios del municipio. Con estas personas se viene trabajando mediante reuniones y visitas personalizadas para socializar la información de los proyectos de la empresa, contando con el apoyo de las instituciones educativas, casa de la cultura, secretaría de educación y grupo indígena Mokana, donde se viene trabajando la socialización del buen uso y ahorro eficiente de los servicios de acueducto y cuidado de alcantarillado.

Durante la vigencia, se realizaron 42 actividades impactando a 2342 usuarios, entre las cuales destacamos:

• Asambleas Comunitarias: Con la realización de estas asambleas se busca fortalecer las relaciones y afian-zar la comunicación con los grupos de interés social y JAC, informando acerca de las obras que adelanta la filial.

• Día mundial del agua: Se realizó sensibilización a niños y jóvenes acerca de la importancia de cuidar y preservar los recursos naturales y hacer uso eficiente del agua, participando en la marcha y visita a la Ciénega de Malambo organizada por la coordinación del medio ambiente municipal.

• Conformación de Mesas comunitarias del Agua: Se conformaron 8 mesas de trabajo integradas por 88 personas de diferentes sectores del municipio quienes intervienen como mediadores entre la comunidad y la empresa, velando por el efectivo cumplimiento de los compromisos adquiridos por ambas partes.

• Censo: Se realizaron 5 censos para un total de 1844 personas impactadas con el fin de recopilar información técnica, comercial y social, que permita actualizar nuestra base de datos.

• Plan de educación “talleres”: se realizaron 21 talleres en diferentes instituciones educativas con un impac-to de 1033 estudiantes con el objetivo de crear y brindar una cultura sobre el buen uso eficiente y ahorro del agua.

Comunidad

Actividades realizadas en 2014:

Se generó un mayor relacionamiento con los organismos que conforman la administración municipal, en pro de la construcción de sinergias eficientes que permitan propiciar espacios de acercamiento con la comunidad que atendemos. De igual forma se implementó la rendición de cuentas ante el Concejo Municipal, para mitigar el impacto de los rumores generados a nivel político, desde este organismo.

Relación con municipio

Dando cumplimiento al Plan de Inversiones establecido por Aguas de Malambo durante el año 2014, la empresa ejecutó varios proyectos importantes en el municipio de Malambo, para los cuales se realizaron previamente, etapas de socialización orientadas a dar a conocer los diferentes procesos técnico-operativos de la empresa con el fin de lograr aceptación por parte de la comunidad.

Impacto en proyectos

Nombre del proyecto

Descripción del programa o práctica Público objetivo

Principales resultados durante

el periodo

Retos y desafíos para el próximo periodo

Optimización y Construcción de la

Planta de Tratamiento de Agua Potable El

Tesoro en el municipio de

Malambo, Atlántico

Se inicia la optimización y construcción de la planta de tratamiento a partir del mes de septiembre de 2013 hasta el mes de diciembre de 2014.

Se logró aumentar caudal en la PTAP de 200 l/s a 420 l/s y optimización en el tratamiento integral del agua cruda.

Se cumplieron con las actividades establecidas en el cronograma.

Establecer nuevo esquema de bombeo para los sectores del municipio.

Suministro, transporte e

instalación de válvulas, hidrantes, ventosas, tuberías e

instalación de Micromedidores y demás accesorios que permiten el

adecuado funcionamiento de

la red en los diferentes sectores

del municipio de Malambo.

Se definieron tres macrocircuitos Tesoro, Carmen y Concord. Cada circuito atiende aproximadamente 1/3 del total de clientes.

Se definieron 9 microcircuitos correspondiente al macrosector del Concord.

Como resultado de la microsectorización en el sector Concord III Alta y Bellavista son atendidos por el tanque elevado El Concord y bombeo directo a la red y el sector de San Fernando se atiende directamente de la planta de tratamiento Concord. Se incorporaron 3.481 usuarios aproximadamente, pasando de suministrarles agua de 6 horas cada dos días a 3 horas de servicio diaria.

Sectorización total del Concorde 9 microsectores y en el Tesoro 4 microsectores, lo cual permite normalización del servicio, aumentar continuidad y mejorar presiones.

Construcción y/o reposición de redes de alcantarillado en varios sectores del casco urbano del

municipio de Malambo Atlántico

Se finalizó el contrato de reposición de redes de alcantarillado en el mes de abril de 2014 logrando reponer 1.6 km de redes secundarias en asbesto cemento en mal estado.

Con el proyecto se beneficiaron 193 viviendas del sector El Concord y Bellavista.

Se atendió oportunamente las emergencias presentadas en el sector Concord por las redes en mal estado y que atraviesan las terrazas, logrando la satisfacción de la comunidad y la JAC.

Planear, ejecutar y realizar seguimiento a las actividades de reposiciones de redes de alcantarillado en los sectores El Concorde, Bellavista, Tesoro y La Luna los cuales presentan estado crítico por parte de Aguas de Malambo con la vinculación de nuevas cuadrillas.

Atención de emergencias de

redes en mal estado en el barrio

Bellavista, Concord y Luna.

Se logró reponer por parte de contratistas 1.4 km de redes secundarias en asbesto cemento en mal estado.

Se beneficiaron 72 viviendas del sector El Concord, Bellavista y la Luna.

Se atendió oportunamente la emergencia presentada en el sector Bellavista, Concord y la Luna por

Planear, ejecutar y realizar seguimiento a las actividades de reposiciones de redes de alcantarillado en los sectores El Concorde, Bellavista, Tesoro y La Luna los cuales presentan estado crítico.

2827

Consumo de energía y mejoras en la eficiencia.

En noviembre de 2014, entra en operación la nueva planta de potabilización El tesoro, con lo que se logró aumentar en caudal de agua a tratar.

En el mes de julio se logró migrar a una nueva estructura de captación lateral, bombeo y conducción de agua cruda con albergue de tres bombas fijas autocebantes de capacidad nominal de 250 l/s cada una, con variador de velocidad electrónico. El agua cruda es transportada hacia la planta de tratamiento Tesoro a través de una red de 4.8 km de diámetro 600 mm en hierro dúctil, ejecutada con recursos de la Gobernación del Atlántico.

Uso de los recursos naturales

Estación de captación

Instalación Centro de actividad

Tipo de fuente Energía Eléctrica Promedio

Kw-h/mes

PTAP El Tesoro Equipo Operación Plantas

fija 156.763

PTAP El Concord Equipo Operación Plantas

fija 46.829

PTAR Estación Elevadora de Aguas Residuales Equipo Operación Plantas

fija 3.998

SIST. DIST Tanque El Carmen Área de Bombeo fija 152

SIST. DIST Tanque El Concord Área de Bombeo fija 59

SIST. DIST Bocatoma Área de Bombeo fija 141.492

TOTAL 349.293

Mes Caudal m3/Año 2012 Caudal m3/Año 2013 Caudal m3/Año 2014

Total 6.935.066 7.389.897 8.210.510

Captación de Agua Cruda.

En el mes de septiembre de 2013 se inicia la optimización y construcción de la planta de tratamiento de agua potable de El Tesoro, culminando en el mes de diciembre de 2014, por valor final de $6.248.848.017, con un plazo de ejecución de 450 días calendario.En las labores de optimización de la planta existente se realizó impermeabilización de paredes de los filtros y fondo de sedimentadores, cambio en el lecho filtrante de los filtros logrando mejorar el proceso de filtración y optimización de insumos químicos, cambio de las tuberías y módulos de los sedimentadores, construcción de pasarelas alrededor de los sedimentadores, así mismo se cambiaron las válvulas de los filtros y se acondiciono la caseta de operaciones existente, empalmándola con la planta nueva, de igual manera se acondiciono la caseta de bombeo provisionándola con 2 bombas nuevas de 100 lts/seg de mayor capacidad reemplazando las existentes de 80 lts/seg y por último se remodelo todo el sistema eléctrico que tenía deficiencias.

En la construcción de la planta nueva se edificaron las siguientes estructuras:1 – Una caseta de almacenamiento2 – Una caseta para el nuevo equipo de generación de cloro in situ único en la región.3 – Una caseta con cubierta para tanque de hipoclorito de 80 m34 – Un canal de entrada con su canaleta Parshall5 – Un clarificador compuesto de 2 secciones6 – Cuatro filtros con sus lechos filtrantes7 – Un Espesador de lodos8 – Un lecho de secados9- Una caseta de operaciones nueva.10 – Una caseta para tanque de coagulante de 35 m311 – Un sistema de bombeo para polímero y coagulante.12- Tableros y sistema eléctrico en general para las 2 plantas.Con esta optimización y construcción pasamos de 200 lts / seg a producir con las 2 plantas 420 lts/seg para un mejoramiento en el servicio, paralelamente Aguas de Malambo realizó un by-pass en tubería PEAD de 200 mm en la caseta de bombeo con el objetivo de bombear a dos sectores simultáneamente.La calidad del agua de la nueva planta puede medirse en su turbiedad de 0,2 NTU que es la turbiedad más baja en todo el departamento del Atlántico.La planta nueva al contar con un espesador de lodos y lecho de secado genera bajos costos operativos cum-pliendo de esta forma con las normas de vertimiento de residuos, siendo amigable con el medio ambiente recirculando constantemente el agua y con la ayuda del equipo de generación de cloro se hace más efectiva, económica y segura la producción de agua potable.

Instalación y montaje de bombas dosificadoras para las plantas de potabilización del sistema de acueducto Tesoro y Concord que permite optimizar la dosificación de químicos para el tratamiento del agua a bajo costo operativo, con una inversión de 95 millones de pesos.

• Reposición de redes de alcantarillado colapsadas en la carrera 1c sur con la calle 5 A barrio Bellavista del municipio de Malambo (Atlántico)”. Inversión 170 millones de pesos.

Planta Tesoro

Planta Concord:

Reposición de Redes de Alcantarillado en mal estado:

3029

• Reposición de redes de alcantarillado colapsadas en las siguientes direcciones: Calle 15 entre Carreras 14 y 15, Carrera 24 entre Calles 22 y 24, Calle 17B entre Carreras 28 y Tapia Fuerza Aérea, Calle 28B entre Carreras 23A y 25, calle 29 entre Carreras 23A y 25, Carrera 29A entre Calles 24 y 24B, Carrera 30 C entre Calles 22 y Tapia Fuerza Aérea y Calle 24 entre Carreras 29B y 28 en el municipio de Malambo-Atlántico. Inversión 327 millones de pesos

• Reposición de redes de alcantarillado colapsadas en la calle 4b hasta la 4a4 con carrera 4 sur Urbanización La Luna del municipio de Malambo (Atlántico)”. Inversión 181 millones de pesos.

• Reposición de redes de alcantarillado colapsadas en la calle 4b hasta la 4a4 con carrera 4 sur Urbanización La Luna del municipio de Malambo (Atlántico)”. Inversión 181 millones de pesos.

Suministro, transporte e instalación de válvulas, hidrantes, ventosas, tubería e instalación de micromedidores y demás accesorios que permitan el adecuado funcionamiento de la red en los diferentes sectores del municip-io de malambo. Inversión 659 millones.

Programa de Sectorización.

• Aguas de Malambo se adhirió al programa compra conjunta de EPM para el Suministro de tubería, accesori-os, válvula e hidrantes para redes de acueducto. Inversión 101 millones de pesos.

• Suministro de cajas para medidores de acueducto con sistema de seguridad en polipropileno reciclado. Inversión132 millones de pesos

• Suministro de sal de mina para el sistema de generación en sitio de hipoclorito para el proceso de potabi-lización de agua. Inversión 11 millones de pesos.

• Compra de equipos turbidimetro, colorímetro y sus elementos complementarios, para seguimiento de la calidad del agua potable en el sistema de acueducto. Inversión 5 millones de pesos.

• Reparación bomba de aguas residuales de 35HP 440v, marca Homa, rebobinado, cambio de sellos y manten-imiento general. Inversión 11 millones de pesos.

• Instalación de 12 acometidas de ½” y construcción de 12 cajas para puntos de muestreo de agua potable en las redes de distribución. Inversión 20 millones de pesos.

• Atención y reparación de daños en la estación elevadora de aguas residuales. Inversión 9.5 millones de pesos

Programa Compras Conjuntas con EPM

Contratos de Operación y Mantenimiento.

Programa de Sectorización.

PRODUCTO FECHA RADICADO

PRESUPUESTO ($ en Millones) OBJETIVO ASIGNACIÓN DE RECURSOS

Implementación Del Programa De Micromedición Con Medidores De Tipo Volumétrico En El Casco Urbano Del Municipio De Malambo – Atlántico, Agosto 15 de

2012 $ 4,741

Implementar el programa de Micromedición en el casco urbano del municipio de Malambo en el 95% de la población.

Se realizará con recursos de la Gobernación del Atlántico.

Proyecto Optimización Y Ampliación Del Sistema De Tratamiento De Agua Potable "El Tesoro" Primera Etapa Noviembre

28 de 2012 $ 5,037

Mayor continuidad en el suministro de agua potable en el municipio.

Ejecutado con recursos de Aguas de Malambo S.A E.S.P.

Proyecto Construcción de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales

Junio 26 de 2013 $ 20,193

Se busca con la construcción de la PTAR disminuir la contaminación de las fuentes de agua, mejorar la calidad de vida de los malamberos que en su mayoría son estratos 1 y 2, disminuir las enfermedades de origen hídrico y aspecto ambiental en la zona

Se realizará con recursos de la Gobernación del Atlántico.

Diseño de las Redes de Acueducto de la Vereda La Bonga, municipio de Malambo - Atlántico

Agosto 15 de 2013 $ 1,093 Poder abastecer de agua potable a

la vereda la Bonga. Viabilizado por el MCVT

Diseño De Los Sistemas De Acueducto Y Alcantarillado Del Barrio Mesolandia Municipio De Malambo-Atlántico

Septiembre 24 de 2013 $ 4,229

El objetivo de este proyecto es normalizar el suministro de agua potable y alcantarillado a los residentes del barrio Mesolandia estrato 1.

Se realizará con recursos de la Gobernación del Atlántico.

Definición y construcción de sectores para la optimización y operación de las redes de acueducto del circuito el Concord del municipio de Malambo – Atlántico.

Abril 11 de 2014 $ 1.550

Reposición e instalación de redes de acueducto que permita optimizar la distribución del agua potable en el sector.

Se realizará con recursos de la Gobernación del Atlántico.

Definición y construcción de sectores para la optimización y operación de las redes de acueducto del circuito el Tesoro del municipio de Malambo – Atlántico.

Abril 11 de 2014 $ 5.454

Reposición e instalación de redes de acueducto que permita optimizar la distribución del agua potable en el sector.

Se realizará con recursos de la Gobernación del Atlántico.

Definición y construcción de sectores para la optimización y operación de las redes de acueducto del circuito Bellavista del municipio de Malambo – Atlántico

Abril 11 de 2014 $ 1.572

Reposición e instalación de redes de acueducto que permita optimizar la distribución del agua potable en el sector.

Se realizará con recursos de la Gobernación del Atlántico.

Definición y construcción de sectores para la optimización y operación de las redes de acueducto del circuito Veredas del municipio de Malambo – Atlántico

Abril 11 de 2014 $ 1.169

Reposición e instalación de redes de acueducto que permita optimizar la distribución del agua potable en el sector.

Se realizará con recursos de la Gobernación del Atlántico.

3231

Aguas de Malambo S.A.E.S.P., garantizo la aplicabilidad al Decreto 001 de febrero 15 de 2013 " por medio del cual se adoptaron los estatutos de contratación", logrando con ello garantizar los principios que la rigen y las modalidades de selección contractual establecidas para seleccionar de forma objetiva a los contratistas.

• Se adoptó la Resolución 040 Para delegar funciones en los procesos de adquisición de bienes y servicios y enajenación de bienes muebles e inmuebles a los jefes de área, gerente y junta directiva.

• Se realizaron contrataciones mediantes la modalidad de compras conjuntas y lineamiento 7 (causal de contratación directa, mediante la cual se adquieren bienes y/o servicios a través del grupo empresarial EPM siempre y cuando se trate del mismo objeto contractual, tipo de bienes y/o servicios); generando mejores beneficios al momento de la contratación.

• Durante el 2014 Aguas de Malambo adjudico contrataciones por un valor de $8.846 millones de pesos de los cuales el 24% corresponden a contratos menores a $10 smmlv y 76% a contratos superiores a $10 smmlv. • Del total de la contratación un 76% se realizó con contratistas regionales y 24% con contratistas nacionales. Lo anterior evidencia un énfasis en el apoyo de los proveedores locales.

• A través del sistema de información corporativo el 54% de la contratación se realizó por convocatoria pública por valor de $7.349 y el 46% se realizó a través de contratación directa por un valor de $1.497, lo cual demuestra un equilibrio entre contratación pública y privada.

• La contratación a través de prestación de servicios, suministro de bienes y otras modalidades corresponden a un 31,81% respectivamente y el 4,57% para contratos de obras.

a través de los contratos de reposición de redes, se ofrecen oportunidades de empleos a los habitantes del municipio. De igual forma que se ofrece a los contratistas y proveedores de la región mayor participación en los procesos de contratación de Aguas de Malambo, generando 162 empleos a partir de las contrataciones.

Proveedores

Identi�cación

CONTRATACION AGUAS DE MALAMBO 2014 Cantidad de contratos celebrados

Contratos de obra 2

Bienes mueble y compras menores 10

Prestación de Servicio 24

Suministro de bienes y Muebles 25

Otros 16

Número de contratos por tipo 2014

Prestación deservicios

31%

Contratos de obra 3%

Bienes muebles ycompras menores 13%

Otros21%

Suministro de Bienesy servicios

32%

En la actualidad la estructura y planta de cargos de la organización está conformada por 99 cargos, de los cuales al cierre del 2014 se encontraban vinculados 96.

Durante el año 2.013 se contó con el apoyo de casa matriz con dos Profesionales encargados de dar asesoría a la Gerencia General, el Área Gestión Recursos y al Área Gestión Técnica a través del equipo SOFIA.

La generación de empleo para el municipio de Malambo también se logró a partir de las contrataciones realizadas para la optimización de la Planta Tesoro y el proyecto de sectorización, donde se realizó una convo-catoria en la población a fin de dar oportunidades de vinculación laboral a los miembros de la comunidad.

El ocho de marzo del 2013, según Resolución No. 168, se aprueba la creación sindical de Aguas de Malambo, actualmente se encuentran afiliados el 57% de los empleados vinculados de manera directa.Sintraemsdes, subdirectiva Malambo, el treinta y uno (31) de octubre de 2014 firmó la convención colectiva de trabajo logrando beneficios para los empleados y su grupo familiar, así: incremento salarial en 1,20 puntos adicionales al IPC y en prestaciones extralegales correspondientes a días adicionales a los establecidos por norma en las primas semestrales, de antigüedad, y vacaciones entre otras.

Colaboradores

Empleo

Equidad

Desarrollo Organizacional

Cargos vacantes Proceso de Selección Jefe Operación y Mantenimiento

SI

Profesional Coordinación de servicios

NO

Secretaría General NO

En el marco del Proyecto ADN y con el propósito de avanzar en el mejoramiento organizacional a partir de la activación del modelo involucrado operativamente en el Grupo EPM “ADN Organizacional” permitirá identificar las oportunidades de mejora del modelo bajo el cual trabajamos y que nos ayudará a entender la personalidad de laorganización, a partir de un enfoque en el comportamiento general de laorganización.

3433

Con el principal objetivo de dar continuidad a la promoción y prevención de riesgos laborales y enfermedad laboral en pro de la calidad de vida de los colaboradores de la filial, realizó procedimientos y actividades:

• Incorporación de una tecnóloga con licencia en Salud Ocupacional para liderar los procesos del Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo con el acompañamiento de la ARL colmena y en asesoría de la casa matriz.

• Actualización del Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial según la normatividad vigente.

• Implementación de controles en Salud Ocupacional para contratistas según lo establecido por EMP aplicado satisfactoriamente al contratista Unión Temporal Aguas de Malambo durante la ejecución de la optimización de la planta de potabilización el Tesoro.

• Realización de exámenes de control en salud a los colaboradores de: audiometría, optometría, exámenes médicos, exámenes de laboratorio y electrocardiograma con el apoyo de la ARL Colmena.

Salud Ocupacional

Con el nuevo esquema de involucramiento operativo y como una forma de contrarrestar los impactos que pudieran derivarse a partir de esta forma de relacionamiento con el Grupo Empresarial, se llevó a cabo un acompañamiento para generar capacidades claves para el crecimiento del Grupo EPM, teniendo como premi-sas las siguientes:

Clima Organizacional

Con un enfoque a una organización más humana se realizaron actividades para el fortalecimiento, de esta manera lograr una cultura que evidencie valores en comportamientos, que se adapta y promueve cambios, y potencializa la gestión del desempeño, empoderando la organización y mejorando la gestión de los equipos de trabajo.

Aguas de Malambo desde su programa de Bienestar Laboral, prosiguió su labor en el mantenimiento, desar-rollo y fortalecimiento de competencias laborales enfocadas en el Ser, Saber y Hacer de los colaboradores. Se generaron espacios con énfasis en mejorar esas competencias, encaminadas a crear sentido de pertenen-cia, con el fin de mantener, desarrollar y fortalecer las capacidades organizacionales que le permitirá a la filial alcanzar los objetivos.Durante la vigencia del 2014; se hizo partícipe a todos los colaboradores de los procesos que mejoran la calidad de vida de nuestra gente, invitándolos en el diligenciamiento de

Bienestar Laboral

Implementar estrúcturas administrativas que faciliten la unidad de propósito como grupo empresarial en un contextode diversidad jurídica.

De�nir líneas de relacionamiento funcional entre el núcleo corporativo y las �liales nacionales quehabiliten el funcionamiento bajo el modelo de involucramiento operativo mediante esquemas de trabajo matriciales.

Buscar homologación en el diseño de estructuras por negocios, reconociendo diferenciassegún el tamaño restricciones, caracteristicas o condiciones propias de cada empresa.

Diseñar nuevas estructuras administrativas, procurando las conservación del talentohumano en las geografías y el mínimo recorte posible en la planta de personal.

Diseñar nuevas estructuras administrativas, procurando las conservación del talentohumano en las geografías y el mínimo recorte posible en la planta de personal.

Habilitar un grupo empresarial diverso que respeta las diferencias culturales y la idiosincrasia de cada territoriodonde actúa.

(Se mantiene la �gura y la estrúctura societaria actual de cada �lial)

3635

una encuesta con el objetivo de obtener resultados y mejorar los factores sociales y laborales que hacen parte del entorno laboral y el de su familia.

Así mismo en busca de fortalecer los lazos de unidad y compañerismo, se realizó una actividad de integración para todos los colaboradores.

El proceso Gestión del Aprendizaje se enfocó en lograr una organización inteligente, con capacidad de apren-der a partir de la formación de las personas. La formación y el desarrollo buscan potenciar la empleabilidad de las personas a partir de la educación.La capacitación en Aguas de Malambo, tiene como propósito promover el desarrollo de las capacidades humanas y organizacionales, a través del aprendizaje.

Capacitación

El programa de comunicaciones que se desarrolló durante el 2014 para la filial Aguas de Malambo, consta de 4 estrategias, Comunicación Educativa, Comunicación Informativa, Comunicación Relacional y Asesoría en Comunicaciones, en las que se desarrollaron diferentes acciones que le apuntaban a los diferentes grupos de interés, con base en los objetivos estratégicos de la filial y su plan de negocio:

Gestión de contenidos en los medios propios y externos que sensibilicen el cuidado de infraestructura, la cultura de pago, y el ahorro y uso eficiente del agua.

• Se emitieron 3 cuñas de radio en la emisora local, para reforzar la cultura de pago y el plan comercial “Des-cuenta a tu cuenta”.

• Se diseñaron 7 mensajes para el retiro de la factura, sobre el uso eficiente y cuidado de infraestructura.

Comunicación y Participación

Indicadores 2014

Horas capacitación / empleado promedio 4 Horas capacitación directivos / total horas de capacitación por empleado promedio 0,044 Horas capacitación profesionales / total horas de capacitación por empleado promedio. 1

Horas capacitación tecnólogos / total horas de capacitación por empleado promedio 1

Horas capacitación auxiliares y operarios / total horas de capacitación por empleado promedio. 1

Número de eventos de aprendizaje realizados 35

Horas totales de capacitación 45

Número de posgrados aprobados para la vigencia -

Salidas al exterior aprobadas por capacitación -

Inversión Plan de Aprendizaje Organizacional (COP millones) -

Ejecución Plan de Aprendizaje Organizacional 50

Ejecución presupuestal (%) -

• 2 publicaciones en medios impresos locales. Una en separata del periódico La Libertad, que circuló exclusiva-mente en Malambo durante sus fiestas patronales; y otra en la revista Malambo 30 días, que circuló en el mes de agosto para la celebración de los 483 años del municipio.

• Participación activa en la caminata por el día mundial de agua, donde se realizó una charla de sensibi-lización sobre el uso y ahorro eficiente a los Colegios que acompañaron el recorrido hasta la ciénaga de Malambo.

• Se realizó un reportaje con el canal local para ser emitido en el programa Magazin 6 P.M.

• Diseño de protocolo para reuniones y canales no presenciales.

Entrega de información sobre Aguas de Malambo a la Gerencia de Comunicaciones de EPM para la publi-cación en medios del núcleo corporativo.

• Se enviaron 8 notas para el boletín telefónico y 5 notas para Mi Canal, para un total de 13 contenidos de los 12 estimados en el plan de comunicaciones.

Divulgación del desarrollo e hitos de la filial en medios masivos y alternativos de comunicación, así como en los medios propios.

• 56 comunicados enviados a la fecha, con información correspondiente a avances en obras de ampliación y optimización de la Planta Tesoro, reposición de redes de alcantarillado, convocatorias para procesos de selec-ción, pruebas y resultados de nuevos esquemas de bombeo, interrupciones por trabajos programados o por fallas eléctricas ocasionadas por el prestador del servicio de energía en la costa, y fugas en el sistema; invitac-iones al cuidado de la infraestructura, reforzar la cultura de pago y divulgación de jornadas de recaudo para los diferentes sectores del municipio.

• Un reportaje para el canal regional Telecaribe, sobre la obra de ampliación y optimización de la Planta el Tesoro y la instalación de la nueva barcaza donada por la Gobernación del Atlántico.

• Se logró la contratación con la emisora local Sensación Stereo 107.6 y el canal local de Malambo, Magazín 6 p.m. Esta contratación nos permitió la emisión de todos los comunicados y mantener las cuñas radiales mes a mes, con temas que sensibilicen el cuidado del agua y la cultura de pago. Divulgación de brigadas de recau-do y los beneficios del plan comercial “Descuenta a tu cuenta”.

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• Se retomaron las relaciones con todos los periodistas del municipio, lo cual nos permitió hacer divulgación de los hitos de la filial no solo en medios locales, sino regionales como Noticias Ya y Radio Aeropuerto, que tienen cobertura en Barranquilla y todo el departamento del Atlántico. Así mismo se logró la publicación de varios hitos en portales web de noticias de la costa, como lametronoticia.com, costanoticias.com, noticosta.com, Coopercom.com, sin ningún costo.

Apoyo a la gestión de comunicación de la fase III de Grupo EPM Sin Fronteras.

• Se realizaron 2 conversatorios con la Gerencia para compartir los avances de la III fase y de los proyectos que hacían parte de la transformación.

• Se realizaron 2 talleres de sensibilización y significación del cambio, uno dirigido por el equipo de habilitado-res de EPM para los directivos de la filial, y posteriormente este fue duplicado por parte de ellos a sus equipos de trabajo, profesionales y auxiliares.

• Se multiplicó la información enviada desde el núcleo corporativo, para la divulgación y transformación a Servicios Grupo EPM, a través de correo electrónico y carteleras físicas.

• Evento de socialización de la nueva estructura de para las filiales de aguas. Planeación y pre-producción de cápsulas informativas para espacio televisivo ofrecido por la Gober-nación del Atlántico.

• Con el apoyo de la Gerencia de Comunicaciones y su equipo de producción se logró la producción de 4 cápsu-las informativas tituladas “Historias del agua en Malambo”, que se realizaron con la finalidad de ser emitidas en un espacio ofrecido por la Gobernación del Atlántico en su programa Atlántico más Social, emitido todos los viernes por el canal regional Telecaribe a la 1 P.M.

Reuniones con la Gerencia y sus colaboradores con el fin de generar comunicación horizontal entre los públicos.

• Un total de 12 reuniones se llevaron a cabo durante el 2014, donde la Gerencia compartió con todos los colaboradores parte de la información que mes a mes se llevan a Junta Directiva, información de interés de cada área de la filial, avances en obras y planes de inversión. Así mismo se tomaron estos espacios para com-partir los avances de la transformación de Grupo EPM Sin Fronteras. Durante el desarrollo de estos espacios los trabajadores tenían la oportunidad de despejar dudas e inquietudes y conversar con la Gerencia cualquier tema que fuera de su interés.

Conversatorio con periodistas.

• Un total de 4 conversatorios se desarrollaron en el 2014 con una completa asistencia de los periodistas de los medios impresos, radiales y televisivos más representativos del municipio. El balance de estos encuentros fue totalmente satisfactorio, ya que se recuperaron las buenas relaciones entre la Gerencia y los medios de comu-nicación, que durante la antigua Gerencia se habían deteriorado, permitiendo consolidar la buena imagen con este importante grupo de interés. Reuniones de acercamiento con líderes comunales.

• A 31 de diciembre de 2014 se llevaron a cabo 27 reuniones entre la Gerencia y los líderes de los diferentes sectores del municipio, bajo la modalidad de desplazamiento de hasta los sectores en compañía de un equipo interdisciplinario de la filial, técnicos y comerciales dieron respuesta y solución a las inquietudes que sepudieran generar durante el desarrollo de estos encuentros.

Reuniones de acercamiento con entidades representativas del municipio.

• Se logró presentar un informe de la gestión empresarial, proyectos de inversión y avances en obras ante una asamblea del Cabildo Indígena Mokaná, donde se contó con la asistencia de más de 300 personas.

• Se vinculó a la Gerencia en las actividades representativas para el municipio con la participación de la Gober-nación del Atlántico, como la inauguración de centros de salud.

• Participamos activamente en mesas de trabajo organizadas por la Defensoría del Pueblo con las empresas de servicios públicos, para atender requerimientos de los usuarios del servicio de acueducto y alcantarillado.

Acompañar a los voceros designados para participar y emitir información sobre la filial en espacios de interacción con periodistas.

• Durante el 2014 se concretaron 20 entrevistas para radio y televisión, con la vocería de la Gerencia y el Jefe de O&M.

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Tecnología de Información

En Aguas de Malambo acorde con los lineamientos de las TIC establecidas por el grupo EPM, durante el año 2014 realizó actividades tendientes a la optimización de los canales de comunicación, soporte de Software y seguridad en TI.Podemos resaltar que las mismas también estuvieron enfocadas al cumplimiento de normatividad tales como: derecho de autor, rendición a entes de control, y seguridad en la información.

Dentro de los logros podemos resaltar:

• Implementación de Canal Dedicado (fibra Óptica) 8 megas, lo que ha permitido optimizar la interacción con el grupo a partir del software operativo JD Edwards, Ansoft, entre otras aplicaciones.

• Licenciamiento de todos Programas y aplicaciones tendientes a fortalecer los mecanismos de control a fin de evitar la instalación que no cuenten con el debido licenciamiento.

• En lineamiento de la política de TI se continuó con el fortalecimiento de normas procedimientos usando como referencia la arquitectura empresarial y operando bajo un modelo de prestación de servicios con las mejores prácticas de mercado como una forma de apalancar la sostenibilidad y el crecimiento del negocio.

ESTADOSFINANCIEROS

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