INFORME DE SOSTENIBILIDAD

2017DOCUMENTO DE SÍNTESIS

REALE GROUP CELEBRA LOS 190 AÑOS DE REALE MUTUA

LA PASIÓN, EL COMPROMISO, LA INDEPENDENCIA Y LA AUTONOMÍA NOS

PERMITIRÁN SEGUIR SIENDO LO QUE SOMOS.

Iti MihalichPresidente

LA SOSTENIBILIDAD SE ESTÁ CONVIRTIENDO CADA VEZ MÁS EN

UN ELEMENTO FUNDAMENTAL DE LA ESTRATEGIA DE LAS EMPRESAS, PORQUE

TRABAJAR ES IMPORTANTE, NO SÓLO PARA MAXIMIZAR EL BENEFICIO SINO TAMBIÉN PARA

CONTRIBUIR EN ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA EL FUTURO DE NUESTRO MUNDO Y DE LAS PERSONAS. EN TODO EL PLANETA HEMOS TRABAJADO INTENSAMENTE

PARA QUE CUESTIONES COMO LA SOSTENIBILIDAD PENETREN PROFUNDAMENTE EN LA ESTRATEGIA Y,

A LA VEZ, EN LAS ACCIONES, EN LOS PRODUCTOS, EN LOS PROCESOS COTIDIANOS DE NUESTRA

GENTE, EN LA FORMA DE TRABAJAR DE REALE GROUP.

Luca FilipponeDirector General

202,3%Índice de solvencia

251Empleados en smart working

Más de

1,3Donaciones

(millones de euros)

3.675Empleados

9,3Beneficios de mutualidad

deliberados para 2017 (millones de euros)

141.500Seguidores en Facebook

97,1%Porcentaje de compras

realizadas a proveedores locales

147,5Beneficios del Grupo

(millones de euros)

Aprox.

2,7Inversiones en formación

(millones de euros)

96%Contratos a tiempo

indefinido

CERTIFICACIÓN LEED PLATINUMInaugurado en el mes de septiembre de 2016 en Turín, el New Building Bertola obtuvo

en 2017 la certificación Leed Platinum (Leadership in Environmental and Energy Design) asignada por el US Green Building Council. Para conseguir este reconocimiento, se

adoptaron una serie de soluciones técnicas y tecnológicas específicas, relativas al sistema de climatización, instalación fotovoltaica, instalación geotérmica para el reciclaje y la explotación

del calor del subsuelo y a los equipos de iluminación basados en la tecnología LED.

ADHESIÓN AL PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS

Con referencia al “Respeto de los derechos humanos” previsto por el Decreto legislativo 254/16, Reale Group se ha adherido en 2017 al Pacto Mundial de Naciones Unidas, compartiendo sus

principios, entre los cuales los que se refieren a los Derechos Humanos: “Promover y respetar los derechos humanos universalmente reconocidos en el marco de los respectivos ámbitos de influencia

y asegurarse de no ser cómplice en abusos de los derechos humanos, ni siquiera indirectamente”.La adhesión al Pacto Mundial certifica el compromiso de Reale Group a participar en la realización de

los Objetivos de Desarrollo de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.

CIFRAS CLAVE

LOS SERVICIOS DE LAS EMPRESAS DEL GRUPO

Società Reale Mutua di AssicurazioniLa Casa Matriz con sede en Turín, es la mayor Compañía italiana de seguros en forma de mutua. Reale Mutua está presente en todo el territorio italiano y proporciona sus servicios a la sociedad (personas físicas, familias, empresas), a través de una red de mediadores y oficinas propias; su objeto social es el ejercicio, en forma de mutua, de la actividad aseguradora y reaseguradora en los ramos de seguros Vida y No vida.

Italiana Assicurazioni S.p.A.Ocupa una posición relevante en el panorama de las compañías de seguros de medianas dimensiones; especializada en el servicio de seguros y reaseguros en los ramos de No vida y Vida.

Banca Reale S.p.A.Ofrece servicios de captación y gestión del ahorro y servicios de crédito en sus varias formas posibles, además de cualquier otra actividad financiera.

Reale Immobili S.p.A.Su misión es administrar, conservar y rentabilizar su patrimonio inmobiliario y el de las empresas del Reale Group, a las que asesora a nivel técnico e inmobiliario.

Italnext S.r.l.Desarrolla iniciativas de negocio en los ramos No vida y Vida a través de acuerdos con otros intermediarios y experimenta nuevos procesos e instrumentos con objeto de verificar el correcto funcionamiento y la eficacia del negocio.

Reale ITES GEIEDedicada a la prestación de servicios informáticos y similares a las empresas aseguradoras y bancarias del Grupo ubicadas en Italia y España.

Blue Assistance S.p.A.Especializada en la planificación, realización y asistencia para la persona, la familia y los bienes, además de la gestión de prestaciones de asistencia técnica, liquidación de daños, asesoramiento y atención al Cliente.

Reale Vida y Pensiones S.A.Fundada en 2010 desde que Reale Seguros quiso ampliar la oferta de productos Vida y Ahorro.

Igar S.A.Inmobiliaria Grupo Asegurador Reale S.A. (IGAR S.A.) con sede en España, fundado en 1995, centra su actividad en la administración y rentabilización del patrimonio inmobiliario de Reale Seguros.

Reale Seguros Generales S.A.Empresa del Grupo que opera en España desde 1988, es una de las compañías más solventes del sector asegurador español, se ha convertido en una referencia para más de un millón y medio de Clientes. Trabaja con una red de 400 agencias y más de 3.000 corredores repartidos por todo el territorio.

Reale Chile Seguros Generales S.A.Primera expansión internacional de Reale Group 25 años después del inicio de las actividades en España, cuyo objetivo es convertirse, en un plazo de 5 años, en una de las 10 primeras compañías especializadas en liquidación de daños del mercado chileno.

Reale Group Latam S.p.A.Compañía Holding de Reale Group para el desarrollo en América Latina.

Reale Group Chile S.p.A.Compañía Holding presente en el mercado chileno y que agrupa los intereses de Reale Group y de sus socios chilenos.

Uniqa (Assicurazioni S.p.A., Previdenza S.p.A., Life S.p.A., Intermediazioni S.r.l.)Uniqa Assicurazioni es líder renombrada en la oferta de seguros de salud de alta calidad y de productos de seguro para bienes y personas.Uniqa Previdenza proporciona una gama de productos para jubilación, ahorro e inversión.Uniqa Life es la compañía dedicada al desarrollo de “Bancaseguros”.Uniqa Intermediazioni se ocupa de la gestión de la carteras de agencias del canal “Bancaseguros” con las cuales las diferentes Compañías han suspendido la relación para ofrecer el servicio a los Clientes.

LOS TEMAS FUNDAMENTALES PARA REALE GROUP A raíz del análisis de materialidad llevado a cabo en 2016 y del análisis realizado con respecto a los temas indicados por el Decreto legislativo 254/2016, Reale Group ha identificado, como prioritarios los temas siguientes objeto de rendición de cuentas en el Balance de Sostenibilidad 2017.

Centralidad del Socio/Asegurado-Cliente

Importancia de la red de agencias y de los corredores

Valorización de las personas de Reale Group

Identidad, Gobernanza y sistema de gestión de riesgos

Gestión de las donaciones

Innovación

Gestión de la cadena de suministro

Actuación ambiental

Lucha contra la corrupción

LOS VALORES DE REALE GROUP El Código Ético de Reale Group tiene por objeto guiar la actuación de quienes operan en el ámbito del Grupo para alcanzar los objetivos con métodos y conductas correctas, leales y coherentes con la cultura de la empresa basada en el principio mutualista. Por ello, todas las Empresas del Grupo tienen que garantizar el respeto de estos principios fundamentales.

Integridad

Responsabilidad

Centralidad de la persona

Innovación

Cohesión

Perseguimos nuestros objetivos con integridad, seriedad, transparencia y fiabilidad, cumpliendo las reglas y la deontología profesional.

Atribuimos a la persona en cuanto tal un papel central en todas las estrategias y en las decisiones empresariales; promovemos su implicación y desarrollo e intentamos satisfacer sus expectativas y necesidades.

Fomentamos un elevado nivel de colaboración dentro de la organización, aprovechando las competencias de cada uno y reforzando la capacidad de interactuar y hacer prevalecer las metas comunes sobre los intereses particulares.

Perseguimos la continuidad de los resultados, asumiendo la responsabilidad de las consecuencias de nuestras acciones, promoviendo comportamientos que tiendan a la optimización de los recursos, evitando conductas incorrectas.

Adoptamos modelos de comportamiento innovadores y soluciones específicas y flexibles para anticiparnos a las nuevas necesidades del mercado; consideramos que la competencia de las personas, la calidad de los procesos y del factor tecnológico son herramientas prioritarias para garantizar una mejora continua y desarrollar nuevas estrategias.

EL MODELO DE GESTIÓN DE RIESGOS DEL GRUPOEl enfoque al riesgo en el Grupo, además de los aspectos normativos y de los criterios de una gestión adecuada y prudente, no puede prescindir de la naturaleza mutualista de la Casa Matriz que se refleja en el Grupo mismo. Esta característica y el deseo de mantener una plena autonomía e independencia de centros externos de control y capitalización convierten en elementos clave de la estrategia del Grupo la continua evolución del sistema de gestión del riesgo como fundamento para el desarrollo y la continuidad de cada una de las empresas del Grupo mismo. El modelo de organización para el sistema de gestión de riesgos es común para todas las sociedades del Grupo. La Casa Matriz, en el ámbito del ejercicio de su actividad de administración y coordinación, define las líneas matrices generales del sistema de gestión de riesgos que las Sociedades Controladas incorporan.

GOBERNANZA

Consejo de Administración de

la Casa Matriz Consejos de

Administración de las Sociedades

Controladas

Comité para el control y los

riesgos del Grupo

Risk Management

Funciones actuariales Funciones de

Compliance

Alta Dirección

Director de riesgos

Función de Prevención del Blanqueo de

Capitales de Grupo

Funciones de Auditoría interna

Luca ColombanoAmbassador

Nicoletta Maria RuggieriAmbassador

Marco BarioniAmbassador

SER REALE GROUP

Estamos convencidos de que el proceso de integración aportará valor tanto a la red de distribución de Uniqa como de Italiana Assicurazioni porque

tendremos la flexibilidad necesaria para adaptarnos rápidamente a los

cambios relacionados con los nuevos segmentos de negocio emergentes.

En lo que respecta todos los temas relacionados con Recursos Humanos,

el Grupo siempre ha trabajado intensamente convencido de que el

compromiso, la motivación, la pasión, el hecho de que nuestros colaboradores se sientan parte de la empresa para la que trabajan, son elementos clave de

una ventaja competitiva.

Las medidas adoptadas hasta ahora, a favor de todos los empleados del

Grupo, son el resultado de un diálogo que perdura en el tiempo con los

interlocutores sociales, lo que nos ha permitido experimentar proyectos y

compartir objetivos comunes.

Marco MazzuccoAmbassador

Renzo LiajAmbassador Big Data, Digitalización, Evolución de

la tecnología y Personalización serán los ingredientes que tendremos que mezclar rápidamente si queremos

mantener mayor proximidad a este mercado y ganar los desafíos

presentes y futuros.El Grupo está invirtiendo mucho en el concepto de Employability

(Empleabilidad), que se traduce en la posibilidad de las personas de poder

ser cada vez más empleable dentro del Grupo, a través de conceptos/proyectos

como la Escuela de Oficios, nuevas profesiones como, por ejemplo, los

expertos en Data Science, atrayendo a jóvenes talentos gracias a la posibilidad ofrecida por el Smart Working; todo esto

para tratar de diseñar de la mejor manera posible el futuro de nuestro Grupo.

FONDAZIONETEATRO REGIO

FAI

CENTRO CONGRESSI

UNIONEINDUSTRIALE

COMITATOARTE

ALLE CORTI

ARMADEI CARABINIERI

ASSOCIAZIONELINGOTTO MUSICA

FONDAZIONETORINO MUSEI

CONSULTAVALORIZZAZIONE

BENI ARTISTICICULTURALI

LEGADEL FILO

D’ORO ONLUS

CASA OZ

TURISMOTORINO

DYNAMOCAMP

ASSOCIAZIONEAMICI MUSEO

DI REALE MUTUA

ACCADEMIAALBERTINA

DI BELLE ARTI

DONACIONES DE EMPRESA Y LA VALORIZACIÓN DE LOS TERRITORIOSReale Group se compromete a trabajar para y con la comunidad a través de ayudas económicas en forma de donaciones a organizaciones sin ánimo de lucro, el apoyo a iniciativas culturales y la ayuda a los territorios afectados por catástrofes naturales.En 2017 Reale Group ha destinado más de 1,3 millones de euros en donaciones.

ASSOCIAZIONE A COME AMBIENTE

RUN FOR EMMAAND FRIENDS

AESLEME

BANCOALIMENTARE

ONLUS

En el mes de abril de 2017 Reale Mutua e Italiana Assicurazioni donaron casi 210.000 euros al Municipio de Amatrice, gravemente afectado por el seismo del pasado 24 de agosto 2016. La ayuda económica ha sido destinada al suministro de plantas y árboles y mobiliario urbano en el área de Collemagrone, una parte del Municipio de Amatrice, y de otras áreas limítrofes, donde se han instalado nuevas viviendas de emergencia.

Municipio de Amatrice

Parco della Rotonda

de Ceva

En el mes de julio de 2017 se celebró la ceremonia de inauguración del espacio de juego infantil en el Parco della Rotonda a Ceva, un parque que quedó destruido a consecuencia del terrible aluvión de 2016. Las inundaciones provocadas por el río Tanaro del 24 noviembre de 2016 habían afectado a las estructuras del Parque della Rotonda, provocando varios daños que obligaron a abandonar y cerrar los centros lúdico-deportivos de la zona. El parque ha sido reconstruido gracias a la ayuda económica de Reale Group que, para hacer frente a los graves daños ocasionados por la catástrofe, ha destinado 41.000 euros para esta iniciativa.

Ignacio Mariscal CarniceroAmbassador

REALE FOUNDATION El 24 de octubre de 2017 se constituyó la Reale Foundation, la fundación del Grupo, sin ánimo de lucro, que nace de la experiencia de Fundación Reale en España. Reale Foundation representa un instrumento transversal e internacional para las sociedades del Grupo – Società Reale Mutua di Assicurazioni, Italiana Assicurazioni, Banca Reale, Blue Assistance, Reale Immobili, Reale Seguros Generales y Reale Vida – mediante el cual se administrarán cada año las donaciones destinadas a apoyar iniciativas a favor de la sociedad en una lógica de planteamiento, coordinación y control puntual sobre los destinos de todas las ayudas.Más de 1 millón de euros, es la cantidad asignada a Reale Foundation en el ejercicio 2018 destinada a iniciativas en Italia, España y Chile para ayudar a las comunidades en las cuales Reale Group está presente y opera. La Fundación recibirá una ayuda por parte de las Empresas del Grupo, en la medida determinada anualmente por los distintos Consejos de Administración, en el límite máximo global, para todo el Grupo, del 1% del beneficio neto consolidado.

LA FUNDACIÓN REALE HA SABIDO ACOMPAÑAR LA ESTRATEGIA DE

LA COMPAÑÍA DURANTE ESTOS 20 AÑOS. HA SABIDO ACOMPAÑAR ESTE

POSICIONAMIENTO DE CERCANÍA, DE CALIDAD DE SERVICIO, DE ESTAR CERCA DEL CLIENTE Y DEL MEDIADOR, Y DE ESTAR

CERCA DEL TERRITORIO NACIONAL.

LA POLÍTICA AMBIENTAL DE REALE GROUP - PREVENIR LA CONTAMINACIÓN adoptando las mejores tecnologías disponibles económicamente compatibles; - OPTIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS NATURALES, con una atención sistemática a la eficiencia energética y a la reducción de las

emisiones de CO2; - adopción de equipos y bienes de consumo con MENOR IMPACTO AMBIENTAL durante todo su ciclo de vida; - PLANIFICAR Y APLICAR PROGRAMAS DE FORMACIÓN de manera que todos las personas que trabajan en el Grupo comprendan su

responsabilidad en materia de medio ambiente; - FOMENTAR LA DIFUSIÓN DE POLÍTICAS AMBIENTALES y la adopción de los Sistemas de Gestión Ambiental; - INFLUIR EN LA ADOPCIÓN DE CONDUCTAS AMBIENTALES SOSTENIBLES por parte de Clientes y/o proveedores, fomentando la

relación con las empresas certificadas; - DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS DE SEGUROS, BANCARIOS Y FINANCIEROS que consigan favorecer la adopción de prácticas

ecosostenibles por parte de los Socios/Asegurados y Clientes; - CONSOLIDAR EL APOYO DEL GRUPO A ASOCIACIONES U ORGANISMOS que trabajan a favor del medio ambiente.

RECURSOS HUMANOS

SOSTENIBILIDAD

DESEMPEÑO AMBIENTAL

OBJETIVOS 2018-2020

■ Smart Working: apoyo al programa piloto ■ Wellness: para sentirse bien dentro y fuera de los lugares de trabajo ■ Lean: la simplificación de los procesos para aumentar la eficiencia en el trabajo ■ Favorecer la integración entre las Empresas del Grupo, valorizando competencias y desarrollando nuevas profesiones ■ Desarrollar nuevas modalidades de trabajo, más flexibles

ESPAÑA ■ Diversidad de género ■ Diversidad de edad ■ Voluntariado empresarial

CHILE ■ Difusión de los valores de Reale Group dentro de la organización ■ Armonización respecto al “modo de trabajar Reale” ■ Integración y trabajo en equipo dentro de todas las Empresas del Grupo

■ Desarrollo y actualización de las actividades de Reale Foundation ■ Código ético de Proveedores ■ Puesta en marcha del programa de Voluntariado empresarial del Grupo

■ Reforma “sostenible” de la sede de Milán de Italiana Assicurazioni para incorporar a los colegas de Uniqa

MARKETING/ COMERCIAL

REALE MUTUA ■ Gestión y desarrollo del negocio ■ Evolución de la red de agencias (recruiting, digit, proyecto VivaIO Reale) ■ Seguros de vida para Dynamo Camp

ITALIANA ASSICURAZIONI Y UNIQA ■ Identificar “el nuevo rol de los Agentes” ■ Mejorar la sinergia entre todas las Redes de Distribución ■ Simplificar los procesos ■ Crear una nueva “customer experience” multicanal mediante la adopción de plataformas tecnológicas “responsive” para los sitios web y las aplicaciones de la Compañía

BLUE ASSISTANCE ■ Restyling del Área Reservada a Clientes con una nueva customer experience ■ Lanzamiento de Mynet.blue al mercado: nueva tienda online ■ Lanzamiento del nuevo servicio online destinado al consumidor final

INNOVACIÓN

■ Explorar y experimentar el seguro del futuro ■ Experimentar la ampliación de la cadena de valor, a través de colaboraciones y/o desempeñando un rol en el marco de ecosistemas de servicio que se originan también fuera del ámbito de los seguros ■ Promover un compromiso más amplio y eficaz y una realización más rápida de las iniciativas de innovación

Han colaborado en esta edición, con la coordinación de la Dirección de Sostenibilidaddel Grupo, las principales estructuras de las Empresas de Reale Group.

Deseamos expresar nuestro agradecimiento por las aportaciones y deseamos informarles que, si desean señalar, sugerir o solicitar información con respecto a este documento o

a la estrategia de sostenibilidad se sobrentiende, pueden escribir al Departamento de Sostenibilidad del Grupo a la dirección:

direzionesostenibilitadigruppo@realemutua.it

Diseño gráfico: Industree s.r.l., MilanoImpresión: Stamperia Artistica Nazionale - Trofarello (TO)

Redactado e impreso en el mes de abril de 2018.

REALE GROUP CELEBRA LOS 190 AÑOS DE REALE MUTUA