informe de gestión comunicaciones 2015 2
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INTRODUCCIÓN La importancia de la comunicación interna, radica en la necesidad de establecer
canales y mensajes amigables para el destinatario, con códigos compartidos entre
quien emite y quien recibe la información, por ello, la comunicación en VIACOTUR
S.A debe ser transversal, todas las áreas deben involucrarse con las formas, estilo,
tonos que se crean para manejar un lenguaje coherente.
Las acciones del área de comunicaciones para el período 2015-2 estuvieron
enmarcadas en el apoyo a las diferentes dependencias, este respaldo se evidencio
en el diseño e implementación de piezas con mensajes claros y cohesionados a los
objetivos, que buscaron generar un impacto o transmitir un mensaje de manera
eficaz.
A su vez, se facilitó el proceso de retroalimentación entre los diferentes actores
organizacionales, prueba de ello es la colaboración conjunta con miembros del área
operativa y administrativa en la creación de contenidos.
En conclusión, la labor emprendida para el período 2015-2 estuvo enfocada en
brindar apoyo, hacer planeación y ejecutar acciones que permitieran la creación de
lenguajes comunes y piezas gráficas que facilitarán mayor efectividad en la
transmisión de los mensajes.
OBJETIVO GENERAL
Apoyar a las diferentes dependencias de VIACOTUR S.A y VIACOTUR
BLINDADOS LTDA. Para la creación de mensajes que estén en sintonía con la
cultura organizacional y así generar mayor cohesión con los colaboradores.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Crear imágenes representativas de las áreas del sistema de gestión para
generar reconocimiento de quien emite la información.
- Implementar el uso de herramientas gráficas para generar mayor impacto y
visibilidad de los contenidos emitidos por las diferentes áreas.
- Fomentar la implementación del protocolo empresarial con el fin de proyectar
un servicio uniforme y eficaz.
- Promover las políticas organizacionales por medio de actividades lúdicas e
interactivas.
ESTRATEGIAS:
1. Crear una interacción constante entre las diferentes áreas de VIACOTUR S.A
y VIACOTUR BLINDADOS LTDA.
2. Documentar procesos de comunicación a través de la creación de manuales
de uso corporativo y procesos formativos que fomenten las buenas prácticas
organizacionales.
3. Transmitir mensajes a través de infografías, textos e imágenes sobre la
cultura preventiva y cultura de la legalidad; utilizando un lenguaje positivo,
cordial e informativo.
AREAS DE INTERVENCIÓN.
La comunicación corporativa es un eje transversal dentro de la organización, por
ende funciona como apoyo al logro de los objetivos de las diferentes áreas.
Se realizaron aportes a las dependencias, principalmente en la creación y
divulgación de contenidos, que permitieron la apropiación de los procesos por parte
de los colaboradores.
También, se generaron manuales y socializaciones en torno al protocolo
empresarial, con el fin de crear mayor coherencia entre los mensajes que se emiten
y la imagen que se proyecta.
A su vez, se implementaron piezas que buscan el posicionamiento y la presencia
de marca, para lograrlo, se diseñó la señalética a nivel interno, sensibilización en el
manejo de los recursos, instructivos que permanecen en los vehículos y pendones
relacionados con los diferentes eventos que se celebran al interior de la
organización, entre otros.
Se promovió la participación del personal operativo en la elaboración del boletín,
medio predominante para comunicar de manera oficial, los procesos que se
desarrollan al interior de la empresa.
Se fomentó la implementación de códigos basados en atributos de seguridad,
cuidado, protección, prevención y legalidad.
ACTIVIDADES.
1. ELABORACIÓN DE MANUALES
Documentos que recopilan procedimientos importantes para las dependecias al
interior de la organización. Están elaborados con instrucciones puntuales
respondiendo a la pregunta ¿Cómo implementar las diferentes herramientas de
comunicación? frente al tema desarrollado en cada uno de ellos.
Manual de identidad.
Este manual es una herramienta fundamental para el manejo efectivo de los
símbolos de la organización, están contempladas las diferentes variaciones
permitidas del logo.
Es una herramienta que debe compartirse con clientes o proveedores porque brinda
directrices establecidas desde el área de comunicaciones, en cuanto a los tamaños
adecuados, colores y formas.
También, está contemplado el diseño de papelería: sobres, hojas membrete; piezas
de merchandising: Camisas, lapiceros, gorras, cuadernos; Identidad corporativa:
carné.
ANEXO 1. MANUAL DE IDENTIDAD
Manual de vestuario.
Con el fin de establecer un protocolo empresarial en el cual todos los integrantes de
la organización manejen un lenguaje verbal y no verbal acorde a la imagen de
profesionalidad y armonía, el área de comunicaciones decidió crear el código de
vestuario bajo la premisa “casual de negocios” que hace alusión a las prendas de
oficina apropiadas para la sede administrativa, visita a proveedores, asistencia a
eventos externos y uso adecuado del uniforme.
Se realizó la socialización por medio de reuniones y a través de recordatorios a
través del boletín.
ANEXO 2. MANUAL CÓDIGO DE VESTUARIO
2. ELABORACIÓN DE PIEZAS DE MERCHANDISING.
Piezas cuyo objetivo es la presencia de marca, desde elementos para
almacenar artículos de los vehículos como objetos para obsequiar a los
clientes.
ANEXO 3. PIEZAS DE MERCHANDISING
3. DISEÑO Y EDICIÓN DE LA PLATAFORMA FILOSÓFICA.
Edición de la plataforma filosófica (Misión, visión, valores, objetivos) y diseño
del organigrama de forma circular.
El diseño circular busca transmitir el dinamismo e interacción de las
diferentes áreas de la empresa, sin dejar a un lado la estructura de mando y
responsabilidad.
ANEXO 4. DISEÑO Y EDICIÓN DE LA PLATAFORMA FILOSÓFICA.
4. PROTOCOLOS DE PRESENTACIÓN Y BIENVENIDA.
Carta de presentación de VIACOTUR S.A para proveedores, clientes y
aliados estratégicos y carta de bienvenida en la que se indica las intenciones
de crecimiento organizacional para las empresas que deciden vincularse a
nuestros procesos.
ANEXO 5. PROTOCOLOS DE PRESENTACIÓN Y BIENVENIDA.
5. ELABORACIÓN DE INSTRUCTIVOS.
Piezas informativas que permiten aclarar el uso adecuado de algún elemento
o indicar como actuar en determinada situación.
Instructivo para el Manejo de derrames de hidrocarburos.
Documento guia para el manejo efectivo del kit de derrames, es un instructivo
ilustrativo con el que cuentan todos los vehículos dotados con el kit.
ANEXO 6. INSTRUCTIVO PARA EL MANEJO DE DERRAMES DE
HIDROCARBUROS.
Instructivo para vehículos masivos.
Documento dedicado a la aclaración de puntos de encuentro y parqueo del
transporte masivo.
ANEXO 7. INSTRUCTIVO PARA VEHÍCULOS MASIVOS.
Compromiso entre el conductor y los usuarios.
Documento con los compromisos y responsabilidades tanto de los
conductores como de los usuarios para el cumplimiento óptimo del servicio.
En el retiro del documento están los protocolos de acción en caso de
accidentes.
Este instructivo está ubicado en la parte trasera de los vehículos masivos y
aproximadamente del cincuenta por ciento de los vehículos del parque
automotor.
ANEXO 8. COMPROMISO ENTRE EL CONDUCTOR Y LOS USUARIOS.
Instructivo para el manejo del alcoholímetro.
Infografía con las instrucciones para la prueba de alcohol, socializada por la
coordinación de seguridad y salud en el trabajo.
ANEXO 9. INSTRUCTIVO PARA EL MANEJO DEL ALCOHOLÍMETRO.
6. ELABORACIÓN DE LOGOS PARA LAS AREAS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN.
Diseño de logos para la coordinación de seguridad y salud en el trabajo,
medio ambiente, calidad y recursos humanos, con el fin de identificar
claramente los destinatarios de la organización.
A su vez, para lograr posicionamiento y apropiación de los contenidos
generados por las diferentes áreas.
ANEXO 10. ELABORACIÓN DE LOGOS PARA LAS AREAS DEL
SISTEMA DE GESTIÓN.
7. PROCESOS EDUCATIVOS CORPORATIVOS.
Planes formativos para reforzar contenidos organizacionales o para brindar
nuevos conocimientos que fortalezcan los procesos al interior de la empresa.
Capacitación en neuromanagement e identificación de competencias.
En el marco de la semana del sistema de gestión, el área de comunicaciones
brindo a los colaboradores administrativos una capacitación enfocada en la
aplicación de la neurociencia a la gestión empresarial.
También, se tuvo el apoyo de personal externo para un conversatorio sobre
autoestima.
ANEXO 11. CAPACITACIÓN EN NEUROMANAGEMENT E
IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS.
Capacitación sobre Comunicación asertiva, inteligencia emocional y
servicio al cliente.
Capacitación para conductores y personal administrativo sobre los
componentes de la comunicación asertiva, inteligencia emocional en la
satisfacción de los clientes frente al servicio.
ANEXO 12. CAPACITACIÓN SOBRE COMUNICACIÓN ASERTIVA,
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SERVICIO AL CLIENTE.
Socialización de política de seguridad vial.
En el espacio de pausas activas, se convocó al equipo de trabajo a la lectura
de los diferentes puntos del documento y luego se dieron las indicaciones
para completar el armado de un carro plegable con la política en su interior.
Esta pieza está en cada escritorio de los colaboradores de la oficina.
Para los conductores, se hizo socialización por medio del boletín “Al Día”
ANEXO 13. SOCIALIZACIÓN DE POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL.
Actividad de reconocimiento de valores corporativos.
En la celebración del aniversario del boletín informativo, se realizó una
actividad que permitió la identificación de los valores corporativos, por parte
de los colaboradores.
Los conductores, miembros administrativos y alta gerencia hicieron aportes
frente a la pregunta: ¿Cómo viven o transmiten los valores corporativos en
su labor diaria?
ANEXO 14. ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO DE VALORES
CORPORATIVOS.
Socialización sobre el manejo adecuado de residuos para público
interno y externo.
Para el público interno se reforzó el tema de disposición adecuada de
residuos, se indicó cuáles son los materiales que deben ir en cada recipiente
del punto ecológico y por último se hizo entrega de un cubo informativo para
los escritorios.
ANEXO 15. SOCIALIZACIÓN SOBRE EL MANEJO ADECUADO DE
RESIDUOS PARA PÚBLICO INTERNO.
Para el público externo, se diseñó una infografía que se entregó a los
colaboradores interesados en hacer extensiva la información sobre el manejo
de residuos, a sus hogares, unidades residenciales y edificios.
ANEXO 16. SOCIALIZACIÓN SOBRE EL MANEJO ADECUADO DE
RESIDUOS PARA PÚBLICO EXTERNO.
8. SOCIALIZACIÓN SOBRE BENEFICIOS DE LA CAJA DE
COMPENSACIÓN.
Elaboración de piezas graficas con la información sobre beneficios de la caja
de compensación.
ANEXO 17. SOCIALIZACIÓN SOBRE BENEFICIOS DE LA CAJA DE
COMPENSACIÓN.
9. DISEÑO DE PIEZAS PUBLICITARIAS.
Elaboración de piezas para generar presencia de marca en eventos
corporativos, bolsas ecológicas y para almacenar elementos en los
vehiculos.
ANEXO 18. DISEÑO DE PIEZAS PUBLICITARIAS.
10. DISEÑO DE LECCIONES APRENDIDAS.
Desde la coordinación de seguridad y salud en el trabajo se desarrolló el
contenido de las lecciones aprendidas, el área de comunicaciones se
encargó de hacer una adaptación gráfica para su publicación.
ANEXO 19. DISEÑO DE LECCIONES APRENDIDAS.
11. DISEÑO DE PLANTILLAS O FORMATOS.
Diseño de formatos o plantillas para que se cuente con información
estandarizada para ciertos procesos, también se utilizan para generar mayor
coherencia en cuanto a la imagen corporativa.
Check List.
Documento realizado a petición de la coordinación de logística y compras,
para facilitar la lectura de los informes de inspección de los vehículos.
ANEXO 20. CHECK LIST INSPECCIÓN.
Diseño De Plantillas Para Presentaciones En Público.
Diseño estándar de diapositivas con la imagen corporativa.
ANEXO 21. DISEÑO DE PLANTILLAS PARA PRESENTACIONES EN
PÚBLICO.
Diseño Para Informes.
Elaboración de modelos gráficos para la elaboración de los informes, su
objetivo es generar coherencia en los contenidos que se remiten a los
públicos externos.
ANEXO 22. DISEÑO PARA INFORMES.
Diseño de acta de entrega.
Creación de modelo para registrar la información necesaria para la entrega
de equipos a los colaboradores.
ANEXO 23. DISEÑO DE ACTA DE ENTREGA.
12. ELABORACIÓN DE PIEZAS GRÁFICAS PARA EVENTOS ESPECIALES.
Creación de documentos que permiten estrechar los vínculos entre la
organización, los colaboradores y los públicos externos.
E-card por el nacimiento de hijos de colaboradores.
Cuando nacen los hijos de nuestros colaboradores, el área de
comunicaciones llama a sus padres para felicitarlos y les envía a su cuenta
de correo una e-card en nombre de todo el equipo de trabajo.
ANEXO 24. E-CARD POR EL NACIMIENTO DE HIJOS DE
COLABORADORES.
E-card felicitaciones por profesión.
Las fechas en las que se conmemora las actividades de los diferentes
profesionales, el área de comunicaciones envía una e-card personalizada.
ANEXO 25. E-CARD FELICITACIONES POR PROFESIÓN.
E-card por graduación de los colaboradores.
Mensaje enviado a los colaboradores que obtienen la titulación técnica,
tecnológica o profesional.
ANEXO 26. E-CARD POR GRADUACIÓN DE LOS COLABORADORES.
Invitación a eventos de integración.
Promoción de eventos que facilitan la integración del equipo de trabajo.
ANEXO 27. INVITACIÓN A EVENTOS DE INTEGRACIÓN.
Invitación a capacitación.
El área de comunicaciones diseña las invitaciones a las capacitaciones
programadas por las diferentes dependencias y las remite a todos los
colaboradores.
ANEXO 28. Invitación a capacitación.
Reconocimientos por buen desempeño.
Nombramientos especiales a los colaboradores que se destacan por el
óptimo desempeño de su labor.
ANEXO 29. RECONOCIMIENTOS POR BUEN DESEMPEÑO.
Soportes de capacitación remitido a clientes y proveedores.
Documento con evidencias fotográficas sobre los procesos de capacitación
desarrollados al interior de la organización, este se remite a los
coordinadores quienes lo direccionan a clientes y proveedores.
ANEXO 30. SOPORTES DE CAPACITACIÓN REMITIDO A CLIENTES Y
PROVEEDORES.
13. ENCUESTA Y EVALUACIÓN DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE
COMUNICACIONES.
Encuesta diseñada para evaluar el nivel de satisfacción del equipo de
colaboradores administrativos con el proceso de comunicación dentro de
VIACOTUR S.A y VIACOTUR BLINDADOS LTDA.
Evaluación que permite la retroalimentación en cuanto a necesidades e
inconformidades con respecto al área de comunicaciones, estos resultados
pueden ser oportunidades de mejora para el fortalecimiento de la
dependencia.
ANEXO 31. ENCUESTA Y EVALUACIÓN DE GESTIÓN PARA EL ÁREA
DE COMUNICACIONES.
14. GUION Y DISEÑO DE GRÁFICOS PARA VIDEO SOBRE EL
ALISTAMIENTO DE VEHÍCULOS.
Con el fin de implementar productos audiovisuales en la estrategia de
comunicación, se realizó un guion sobre las instrucciones a seguir para el
alistamiento diario de los vehículos.
Este es en co-creación con el productor de Televisión Felipe Hincapié, el
producto será entregado en la semana comprendida entre el 21 al 27 de
febrero.
ANEXO 32. Guion y diseño de gráficos para video sobre el
alistamiento de vehículos.
15. SESIÓN FOTOGRÁFICA PARA EL PROCESO DE CARNETIZACIÓN.
Sesión programada con el fin de hacer un registro fotográfico completo de
los colaboradores tanto operativos como administrativos.
Actualización del documento que acredita la vinculación a la empresa.
ANEXO 33. SESIÓN FOTOGRÁFICA PARA EL PROCESO DE
CARNETIZACIÓN.
16. CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN
Campañas cuyo fin es movilizar el accionar de la comunidad organizacional
en torno a determinados temas.
Cáncer De Mama.
ANEXO 34. CAMPAÑA CÁNCER DE MAMA.
Trabajo Infantil.
ANEXO 35. TRABAJO INFANTIL.
Vida Sana.
Infografías con información relevante sobre hábitos de vida saludable.
ANEXO 36. VIDA SANA.
Chikungunya.
ANEXO 37. CHIKUNGUNYA.
Antisecuestro.
ANEXO 38. ANTISECUESTRO.
Jornada Electoral.
ANEXO 39. JORNADA ELECTORAL.
Piezas De Medio Ambiente.
Con el fin de crear conciencia en los colaboradores y visitantes de la sede
administrativa, se diseñaron e implementaron piezas sobre el manejo
adecuado de los recursos naturales como el agua y la luz.
ANEXO 40. PIEZAS DE MEDIO AMBIENTE.
17. CONVOCATORIA ELECCIÓN COPASST Y COMITÉ DE CONVIVENCIA.
Coordinación de la convocatoria para la elección de grupos organizacionales
dedicados al bienestar de los colaboradores.
ANEXO 41. CONVOCATORIA ELECCIÓN COPASST Y COMITÉ DE
CONVIVENCIA.
18. SEÑALIZACIÓN CON IMAGEN CORPORATIVA.
Diseño de la señalización con la imagen corporativa.
ANEXO 42. SEÑALIZACIÓN CON IMAGEN CORPORATIVA.
19. SOCIALIZACIÓN DE PROCESOS DE ÁREAS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN INTEGRAL.
Socialización de procesos desarrollados en diferentes áreas de la
organización.
Diseño De Controles Operacionales SST.
ANEXO 43. DISEÑO DE CONTROLES OPERACIONALES SST.
Diseño de controles operacionales Medio Ambiente.
ANEXO 44. DISEÑO DE CONTROLES OPERACIONALES MEDIO
AMBIENTE.
20. ELABORACIÓN DEL BOLETÍN.
Diseño, redacción, diagramación y distribución del boletín.
ANEXO 45. ELABORACIÓN DEL BOLETÍN.
21. PROGRAMACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS.
Reuniones que permiten la divulgación de contenidos organizacionales o el
fortalecimiento de vínculos entre colaboradores.
Programación y organización del día del conductor.
ANEXO 46. PROGRAMACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL DÍA DEL
CONDUCTOR.
Programación y organización del Voluntariado por la niñez.
Como actividad de responsabilidad social empresarial, se realizó una
actividad con los niños de la vereda el Gredal del municipio de Anzá,
pertenecientes a una comunidad impactada por nuestra actividad al servicio
de las mineras.
ANEXO 47. PROGRAMACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL VOLUNTARIADO
POR LA NIÑEZ.
Colaboración en la Celebración de fin de año.
ANEXO 48. Colaboración en la Celebración de fin de año.
Coordinación y realización del aniversario del boletín.
ANEXO 49. COORDINACIÓN Y REALIZACIÓN DEL ANIVERSARIO DEL
BOLETÍN.
Coordinación de la semana del SGI.
ANEXO 50. Coordinación de la semana del SGI.
22. PROGRAMACIÓN DE ESPACIOS LÚDICOS, DE ENTRETENIMIENTO E
INTEGRACIÓN.
Celebraciones fuera del ambiente corporativo, que permiten el
esparcimiento, entretenimiento e integración.
Celebración día de los niños.
ANEXO 51. CELEBRACIÓN DÍA DE LOS NIÑOS.
Celebración día de amor y amistad.
ANEXO 52. CELEBRACIÓN DÍA DE AMOR Y AMISTAD.
Campaña cultura preventiva.
ANEXO 53. CAMPAÑA CULTURA PREVENTIVA.
Participación de colaboradores.
ANEXO 54. PARTICIPACIÓN DE COLABORADORES.
Cuidado del vehículo.
ANEXO 55. CUIDADO DEL VEHÍCULO.
Cero accidentes.
ANEXO 56. CERO ACCIDENTES.
23. Diseño de iconos personalizados para el dispositivo detektor JPS.
Personalización de iconos para la plataforma GPS, con puntos de interés
según las necesidades.
ANEXO 57. DISEÑO DE ICONOS PERSONALIZADOS PARA EL
DISPOSITIVO DETEKTOR JPS.
24. Actualización página web.
Se implementaron nuevos slides a la página web, con aliados estratégicos y
formulario para el envío de portafolio de servicios.
Anexo 58. Actualización página web.
25. Actualización de redes sociales.
Actualización de las redes sociales con las que cuenta la empresa,
generando contenidos y apoyando los aportes de otras organizaciones con
información relevante.
ANEXO 59. ACTUALIZACIÓN DE REDES SOCIALES.
26. Colaboración en diseño de piezas comunicacionales para
organizaciones del grupo empresarial.
El área de comunicaciones realizó diferentes trabajos colaborativos para las
diferentes organizaciones del grupo empresarial, a continuación, se
especifican cada una de ellas.
SOCIASEO Y ASOCRESER.
Vectorización de logos.
Transformación de logos en formato editable.
ANEXO 60. VECTORIZACIÓN DE LOGOS.
Carlos Valderrama Ingeniería. Propuesta de logos.
Diseño de alternativas de logos para la empresa de ingeniería.
ANEXO 61. PROPUESTA DE LOGOS.
E-card felicitaciones para colaboradores.
Tarjetas personalizadas para los colaboradores de Carlos Valderrama
Ingeniería.
ANEXO 62. E-CARD FELICITACIONES PARA COLABORADORES.
VC SEGUROS. Realización de pendones.
Realización de piezas gráficas con la imagen corporativa.
ANEXO 63. REALIZACIÓN DE PENDONES.
Diseño de papelería.
Diseño de piezas que permiten mayor coherencia y estética.
ANEXO 64. DISEÑO DE PAPELERÍA.
Creación de plataforma filosófica y contenidos para portafolio de
servicios.
Se creó el contenido, sin embargo, es necesario darle continuidad al diseño
del portafolio para generar mayor impacto en los clientes.
ANEXO 65. CREACIÓN DE PLATAFORMA FILOSÓFICA Y
CONTENIDOS PARA PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
METODOLOGÍA DE TRABAJO.
La metodología de trabajo utilizada estuvo direccionada al análisis de
necesidades de los diferentes públicos, se iniciaron varias acciones
correctivas que permitieron impactar de forma positiva el desarrollo de ciertos
procesos.
El desempeño de cada actividad estuvo bajo las líneas de comunicación
corporativa: Organizativa, publicidad y propaganda, procesos educativos,
relaciones públicas (al interior) y marketing relacional (al interior)
RECURSOS UTILIZADOS.
- Financieros: No se cuenta con un presupuesto formal para el área de
comunicaciones, sin embargo, al presentarse las propuestas se aprueban
con facilidad.
- Talento humano:
Analista web: (Figura outsourcing) para resolver problemas con la página
web.
Personal de litografía: (Figura outsourcing) encargado de imprimir todo el
contenido gráfico.
APORTES.
Personales: Capacidad para aprender, escuchar sugerencias, aportar
nuevas ideas y proponer acciones para mejorar los procesos.
Académicos: Manejo de públicos, planeación, realización de diagnósticos
y planes de acción de acuerdo a las necesidades.
CONCLUSIÓN.
El área de comunicaciones centro su atención en primera medida en el
público interno, es necesario organizar y adaptar a los colaboradores al
nuevo proceso, familiarizarlos con el protocolo empresarial, la importancia
del manejo adecuado de los medios y de la proyección efectiva de la imagen
para así lograr mayor visibilidad en el mercado.
Al lograr mayor cohesión entre el público interno, se pueden generar
impactos positivos de mayor magnitud en cuanto a los stakeholders.
Por lo tanto, es necesario continuar con procesos formativos, con
definiciones precisas de roles, responsabilidades y perfiles para que los
colaboradores se apropien de la organización y el área de comunicaciones
pueda enfocarse en lo externo.
En conclusión, el trabajo de la dependencia durante el período 2015-2 estuvo
solamente enfocado en mejorar la comunicación interna, como medida
fundamental para asegurar mayor efectividad en próximos intercambios con
los públicos externos.
