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INFORME DE ACTIVIDADES 2007

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H. CONSEJO DIRECTIVO DEL INSTITUTO DE CRÉDITO PARA LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS

En cumplimiento a lo previsto en los Artículos 47, fracción Vll de la Ley del Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos y 33, fracción Vl de la Ley de los Organismos Auxiliares de la Administración Pública del Estado de Morelos y con el compromiso firme de transparencia y rendición de cuentas, me es grato presentar a Ustedes el presente Informe de Actividades por el período comprendido del 1º de Enero al 31 de Diciembre del 2007. Agradezco al Sr. Gobernador Constitucional del Estado de Morelos, Doctor Marco Antonio Adame Castillo, quien deposita en mí su confianza, para continuar dirigiendo esta noble Institución. Agradezco también a los integrantes del H. Consejo Directivo, por su apoyo total y confianza para llevar a cabo los proyectos propuestos. De igual forma a mis colaboradores de trabajo, para quienes extiendo un amplio reconocimiento, ya que con su compromiso y entrega, hacen posible el logro de los objetivos.


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INFORME DE PRÉSTAMOS Desde su fundación el ICTSGEM ha tenido como objetivo brindar créditos a los trabajadores al servicio de la administración pública estatal, esta prestación se suma al esfuerzo realizado por el Gobierno que encabeza el Doctor Marco Antonio Adame Castillo para mejorar la calidad de vida y el desarrollo humano de los trabajadores al servicio de la administración pública; bajo esa premisa en el Instituto de Crédito hemos diseñado diversas estrategias para mejorar los diferentes tipos de Créditos con que se cuenta, disminuyendo los tiempos de entrega y requisitos para agilizar el trámite de los mismos. Derivado del incremento en el trámite de las solicitudes y cubriendo así las necesidades propias de los trabajadores afiliados, a partir del mes de Septiembre, se crea el Departamento de Atención al Público contando con el Sistema de Ventanilla Única para brindar un mejor servicio, logrando reducir los tiempos de espera de 45 a 15 minutos en promedio. Del Préstamo Quirografario se otorgaron 13 mil 521 créditos por un monto mayor a los 210 millones de pesos. Del Préstamo Especial en sus modalidades de: Gastos Médicos, Sufragar Deudas, Casos Fortuitos, Adquisición de Computadora, Compra de Materiales para Construcción, Eventos Especiales, Turístico y Funerarios, se beneficiaron a 3 mil 497 trabajadores por un monto mayor a los 87 millones de pesos. En este año se entregaron 846 créditos para vehículo por un monto mayor a los 79 millones de pesos, beneficiando al mismo número de familias, que cubren así la necesidad de desplazarse hacia sus diversas actividades. El Instituto sigue apoyando a sus afiliados para cubrir la necesidad de vivienda a través de los Préstamos Hipotecarios, fortaleciendo su patrimonio y ofreciendo una mejor condición de vida en beneficio del trabajador y su familia, por lo que en este año se entregaron 200 créditos hipotecarios por un monto mayor a los 52 millones de pesos. Es importante mencionar que al recibir el trabajador el Crédito Hipotecario, se otorga un 10% adicional para Gastos de Escrituración. Por otra parte para facilitar el pago del Seguro de Vida, éste puede ser descontado del monto autorizado o bien se puede cubrir solicitando un Préstamo Especial.


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A modo de contribuir en los gastos generados por el inicio de clases, este Instituto promovió por segunda ocasión el Préstamo para Útiles Escolares, otorgando en los meses de Agosto y Septiembre 172 créditos por un monto mayor a los 343 mil pesos. En el mes de Octubre, se implementó el Préstamo para Servicios Asistenciales en beneficio de los trabajadores afiliados a un plazo pagar en 8 quincenas como máximo, de este tipo de préstamos se otorgaron 27 créditos por un monto mayor a los 34 mil pesos.

RESUMEN DE LOS PRESTAMOS OTORGADOS EN EL 2007.

Tipo de Crédito

Total de Préstamos

Inversión (Pesos)

Quirografario 13,521 210,277,200.00 Útiles Escolares 172 343,913.33 Vehículo 846 79,103,400.00 Hipotecarios 200 52,375,316.72 Computadora 46 612,349.10 Funerario 29 200,500.00 Turístico 672 9,135,900.00 Seguro de Vida 44 445,862.84 Servicios Asistenciales * 27 34,354.03 Sufragar Deudas 609 16,138,004.82 Compra de Materiales para Construcción 401 11,802,000.00 Gastos Médicos 160 4,468,700.00 Eventos Especiales 1,477 43,129,400.00 Casos Fortuitos 59 1,653,400.00

T o t a l : 18,263 429,720,300.84 * Los créditos para Servicios Asistenciales no representan una erogación, ni ejercicio de presupuesto para el Instituto, ya que no se entregan en efectivo, si no en servicio.


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AFILIACIONES Se ha llevado a cabo la difusión del servicio que brinda este Instituto logrando así llegar a más trabajadores. En este año se incorporaron dos entidades: El Consejo de Ciencia y Tecnología del Estado de Morelos y El Patronato para la Readaptación y Reincorporación Social por el Empleo y la Industria Penitenciaria del Estado de Morelos. Actualmente se cuenta con un padrón total de afiliados de 15 mil 937 servidores públicos, (13 mil 604 activos y 2 mil 333 jubilados). OPTOMETRÍA Y ODONTOLOGÍA

Servicios Asistenciales en el Período 2007 se realizaron un total de 2 mil 866 consultas.

Consultas en Odontología 1 mil 017 realizando tratamientos preventivos y curativos. Consultas en Optometría 1 mil 849 resolviéndose los problemas de visión más frecuentes con un total de 1 mil 055 lentes, de los cuales muchos de estos se hacen

en el Laboratorio del Instituto de Crédito lo cual reduce el costo y beneficia más al trabajador. En el consultorio

de Optometría, se empezó a trabajar con expedientes clínicos vía sistema lo cual permite tener en forma

organizada y segura el expediente de los pacientes con sus tratamientos realizados; este nuevo sistema es uno de los proyectos de

mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. El Instituto de Crédito creó el nuevo Préstamo Especial de los Servicios Asistenciales con el objetivo de apoyar al trabajador y sus dependientes, para que de forma integral resuelvan sus problemas de salud tanto visuales como dentales teniendo la facilidad el trabajador de pagar quincenalmente el tratamiento.


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FINANZAS Y CONTABILIDAD Es tarea permanente el administrar los recursos financieros en forma altamente eficiente, lo que permite año con año lograr los mejores rendimientos de su tesorería. El apoyo y asesoría de las diferentes instituciones bancarias, ha permitido que las negociaciones logradas durante el año permitan además de una excelente relación de negocios, una productividad por rendimientos, digna de destacar.

En diciembre del 2006, se tenía como saldo en la cuenta de bancos e inversiones 141 millones de pesos, al mes de

Diciembre del 2007, la cantidad es de 165 millones de pesos, destacando que se obtuvieron rendimientos favorables por encima del presupuesto esperado. Como estrategia se ha utilizado el tener los vencimientos de inversiones con plazos escalonados y a la vez buscando la mayor rentabilidad que ha

permitido también tener liquidez oportuna.

El presupuesto autorizado del período 2007, se ejerció de la siguiente manera:

Concepto % Importe $

Préstamos 92.18 429,685,946.81 Bienes muebles e inmuebles .36 1,697,552.07 Gastos de operación 7.46 34,753,340.03

Total 100 466,136,838.91 El balance refleja un equilibrio financiero razonable de 1 a 1 (entre activo circulante y pasivo circulante) y en el estado de resultados, el soporte financiero para pago de compromisos en razón a la liquidez, hay una proporción de 2.8, cantidad superior a estándares recomendados por especialistas financieros entre 2.0 y 2.5. Con la finalidad de estar actualizados y generar información contable en forma más oportuna, se adquirió el programa COI versión 5.0.


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INFORMACIÓN PÚBLICA Siendo la transparencia uno de los tres ejes transversales de la administración que encabeza el Dr. Marco Antonio Adame Castillo y que la misma representa una condición fundamental para asegurar que el ejercicio del gobierno responda a las expectativas de la sociedad siendo cada vez más transparente; el Instituto ha cumplido cabalmente con lo previsto en la Ley de la materia, realizando las modificaciones necesarias a la página web y atendiendo en tiempo y forma las solicitudes de información que se han presentado, ya que la información es un bien público disponible para cualquier persona. Este año se atendieron 5 solicitudes de información y se encuentra pendiente de resolución 1 recurso de inconformidad. Así también, se han realizado encuestas al personal del Organismo con el objeto de que conozcan los aspectos más importantes en el proceso de las solicitudes que ingresen al Instituto. Se realizó la socialización de la Ley de Información Pública, Estadística y Protección de Datos Personales del Estado a mandos medios y superiores. Es de mencionarse, que en el mes de mayo el IMIPE llevó a cabo una supervisión a los portales web de los sujetos obligados y en dicha evaluación el Instituto de Crédito fue calificado con 10. CARTERA VENCIDA La recuperación de la cartera vencida es uno de los rubros importantes para la presente administración, por tal razón el área jurídica ha realizado las acciones extrajudiciales y legales necesarias para lograr el cobro de los adeudos y es importante mencionar que este año fueron aprobados los Lineamientos para la calificación y cancelación de créditos legalmente incobrables e incosteables con el fin de depurar la cartera vencida. Por otra parte, el porcentaje de la cartera en comento al mes de diciembre del año que se informa constituye el 1.48% en comparación con la cartera vigente, lo que significa que el Organismo tiene una cartera sana. Existen 900 procedimientos judiciales instaurados en contra de los deudores y avales.


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CAMPAÑAS DE DIFUSIÓN Se realizaron Campañas de Difusión de los Servicios Asistenciales en forma permanente, por medio de pláticas encabezadas por el Director General a las diferentes Dependencias afiliadas donde se dio a conocer los servicios que ofrece el Instituto. Además se implementaron las siguientes campañas:

• Concientización de la Firma del Aval. • Asignación de Beneficiarios. • Crédito Escolar. • Consulta tu Saldo por Internet. • Módulo de Información Móvil.

Con el objeto de hacer del conocimiento a los afiliados de este Organismo la obligación que adquieren al suscribir en carácter de aval un título de crédito en los diversos préstamos que se otorgan y toda vez que el deber del Instituto es informar y el de los trabajadores cuidar su patrimonio, la Subdirección Jurídica en el mes de marzo implementó “CAMPAÑA DE CONSCIENTIZACIÓN DE LA FIRMA DEL AVAL”, misma que concluyó en el mes de octubre, se visitaron 24 Organismos y Dependencias, con un número de personas atendidas aproximado de 677, así mismo la difusión de dicha campaña cubrió todas los Organismos afiliados, ya que se colocaron 150 carteles y se entregaron más de 3 mil trípticos. Se llevó a cabo la difusión de una “CAMPAÑA DE ASIGNACIÓN DE BENEFICIARIOS”, con la finalidad de que los servidores públicos actualicen su expediente y designen beneficiarios de las cuotas que enteran a este Instituto, evitando así que sus familiares tengan que realizar trámites engorrosos y tardados en los juzgados para obtener una Resolución Judicial o una Declaratoria de beneficiarios para retirar sus cuotas. Se diseñó una campaña para dar a conocer el “CRÉDITO ESCOLAR”, que se otorgó durante los meses de agosto y septiembre de 2007, aunque ya se había llevado a cabo en el año 2005, fue modificado para hacerlo más sencillo, en virtud de que los servidores públicos pudieron comprar útiles escolares, mochilas, uniformes y zapatos donde más le convino a su economía presentando los comprobantes de sus compras para el reembolso vía préstamo.


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Derivado de la modernización del sistema, se puso en marcha la campaña de “CONSULTA TU SALDO POR INTERNET”, mediante la cual se obtiene vía telefónica el número de usuario y contraseña para realizar consultas por Internet de créditos vigentes, saldados, avalados y antigüedad, es importante señalar que a la fecha se han registrado un total de 404 usuarios, mismos que han hecho uso de este beneficio. Se puso en marcha el “MÓDULO DE INFORMACIÓN MÓVIL”, el cual fue instalado en 32 Organismos y Dependencias afiliadas del Poder Ejecutivo, Legislativo, Judicial y H. Ayuntamientos de Cuernavaca y Puente de Ixtla, para brindar información de los Servicios que ofrece el Instituto por medio de folletos, trípticos y cartelones, desde este módulo se puede consultar directamente los saldos, préstamos que tiene el trabajador, realizar citas y afiliaciones a los consultorios.


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ADMINISTRACIÓN, TECNOLOGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN. En congruencia con el Plan Estatal de Desarrollo 2006-2012, con referencia al proyecto de modificación de este Instituto a efecto de que adicionalmente cubra las pensiones de los trabajadores; la Dirección General y personal del mismo efectuaron 4 visitas, al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para los Servidores Públicos del Estado de Aguascalientes, Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Nuevo León, Dirección de Pensiones del Estado de San Luís Potosí y Dirección de Pensiones del Estado de Jalisco con el propósito de conocer los diferentes modelos de pensiones que manejan estos Estados. Siguiendo con la previsión y planeación para enfrentar nuevos retos, se modificó la estructura orgánica de este Instituto, creando los siguientes Departamentos: a) Atención al Público, adscrito a la Subdirección de Prestaciones Económicas. b) Infraestructura Tecnológica y Desarrollo de Sistemas, adscritos a la Subdirección de

Informática. c) Archivo adscrito, a la Subdirección Administrativa.

Continuando con la buena imagen y con apego a la identidad gubernamental, se otorgaron uniformes a todo el personal, se instalaron nuevas señalizaciones al edificio y se rotuló el parque vehicular. Se otorgaron gratificaciones económicas a trabajadores

que cumplieron 20, 15 y 10 años laborando en este Instituto.

Con el objeto de integrar a las familias de nuestros trabajadores, se celebró el día del niño, por otra parte se despertó el interés de fomentar actividades de recreación llevando a cabo un torneo interno de fútbol rápido.


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Impulsando el desarrollo profesional de los trabajadores se llevaron a cabo los siguientes cursos de capacitación: Atención al Público; Ciclo de Conferencias del Programa Científico de la LVII Reunión Dental de Provincia; Congreso Académico de Optometría; Contrataciones Gubernamentales, Procesos Licitatorios y Adjudicaciones; Sueldos y Salarios; Reformas Fiscales; Finanzas; Finanzas para Ejecutivos; Microsoft Certified Solutions Developer para el desarrollo de aplicaciones en plataforma Web; primer Diplomado de Acceso a la Información, Transparencia y Rendición de Cuentas; Coloquio Internacional de Archivos Históricos, Patrimonio Documental y Transparencia; Congreso Internacional de Derecho Penal y Economía; Congreso Mundial de Crédito y Cobranza; Congreso Nacional Cultura de la Legalidad, Información Jurídica y Derecho Informático; Congreso Nacional de Justicia Constitucional en México y Técnicas de Destrezas de Litigación en Materia de Juicio Oral. Con el fin de otorgar espacios dignos al personal, se llevó a cabo la adecuación de la Subdirección de Prestaciones Económicas e Informática, instalando módulos de trabajo funcionales para el desarrollo de sus actividades. Se llevó a cabo el equipamiento contra incendios con esferas de gas alón a la bóveda y archivo de este Instituto. Se adquirieron dos vehículos nuevos, los cuales son de suma utilidad para la Cobranza de los créditos en cartera vencida. Se iniciaron los trámites de autorización para la construcción del archivo general con capacidad para 2 mil 500 cajas de archivo muerto y bodega de bienes embargados para resguardar equipo electrónico, muebles y automóviles. Como parte de la administración del recurso humano, se desarrolló e implementó un sistema de control de incidencias de personal mediante el registro de huella digital. Se rediseñó el Sitio Web institucional, con la intención de contar con un portal atractivo, de fácil acceso y con información útil para los trabajadores afiliados. Asimismo, se ha modernizado el sistema de consulta de saldos por Internet, proporcionando mecanismo para consultar entre otras cosas: créditos vigentes, saldados, avalados y antigüedad.


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En cumplimiento a los objetivos de calidad de este Organismo certificado bajo la Norma ISO9000, se puso en marcha el Sistema Integral de Créditos del Instituto (SISCREDIT), migrando a un esquema moderno de trabajo y de eficiencia en el manejo de la información y administración de nuestras bases de datos. Hoy día el área de atención al público, cuenta con un kiosco de información con características innovadoras y se exhiben videos de información. Siguiendo con la política de mejoramiento en los procedimientos de calidad se llevaron a cabo 2 auditorias internas y 2 externas de seguimiento, obteniendo satisfactoriamente por la Comisión de Certificación de Applus México, S.A de C.V. Carta de mantenimiento de certificación al sistema de gestión de la calidad ISO 9000 de este Instituto. Con Manos Trabajando por el Bienestar Social esta administración mantiene firme el compromiso de fortalecer el patrimonio de este Instituto y los servicios que ofrece a los trabajadores al servicio del Gobierno del Estado. Aquí están los resultados Sr. Gobernador, mi disposición y entrega para contribuir en la construcción de un Morelos de libertad y trabajo.

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