informe consolidado de los procedimientos de...

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INFORME CONSOLIDADO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE PETICIONES, QUEJAS,

RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS – PQRSD Y QUEJAS AMBIENTALES.

FECHA: Diciembre de 2017.

RESPONSABLE: Davianis Paulina Acosta Ávila – Asesora de Comunicaciones, Atención y Servicio

al Ciudadano.

OBJETIVO: Reportar el Cumplimiento al Procedimiento de Atención a las Peticiones, Quejas,

Reclamos, Sugerencias y Denuncias y Procedimiento de Atención a las Quejas

Ambientales.

ESTRUCTURA: El presente informe incluye el siguiente orden estructural:

1. Reporte Consolidado de Atención a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y

Denuncias – PQRSD ingresadas en la Corporación a fecha 31 de Diciembre de 2017.

2. Reporte Consolidado de Atención a las Quejas Ambientales en la vigencia 2017.

3. Reporte Consolidado de la Atención a los Requerimientos de los Entes de Control a fecha

31 de Diciembre de 2017.

4. Conclusiones y Recomendaciones.

DESARROLLO:

1. REPORTE CONSOLIDADO DE ATENCIÓN A LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,

SUGERENCIAS Y DENUNCIAS – PQRSD INGRESADAS A LA CORPORACIÓN A FECHA

31 DE DICIEMBRE DE 2017.

Finalizada la vigencia 2017, a continuación se presenta el resultado de la gestión desarrollado

respecto a la atención de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias - PQRSD

interpuestas ante la Corporación por parte de los grupos de interés de la Corporación.

Al respecto es importante destacar que la Corporación Autónoma Regional de La Guajira –

CORPOGUAJIRA, en atención a los parámetros de atención a las PQRSD descritos en los

procedimientos internos, y en concordancia con los términos establecidos en la Ley 1755 del 2015,

ha venido dando cumplimiento a las solicitudes y requerimientos de sus grupos de interés. En este

sentido, el presente informe consolida las novedades y comportamientos en el desarrollo de la

estrategia de atención a las PQRSD y el nivel de eficiencia con el que cada área funcional de la

Corporación las atiende.

Así mismo, es prudente señalar que los insumos y la fuente para la elaboración del presente informe

provienen del registro de las diferentes PQRSD en las Matrices de Trazabilidad de la Sede Principal

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y Territorial Sur, los cuales fueron verificados en el Sistema de Información para Comunicaciones

Oficiales – SICO con la finalidad de corroborar su atención.

Cabe precisar que respecto a la información sobre la atención a las PQRSD tramitadas en la Sede

Territorial Sur, la información consolidada se encuentra a fecha de corte 20 de Diciembre de 2017 y

corresponde al reporte recibido el día 27 del mismo mes y año.

Bajo este contexto, es preciso iniciar informando que a 31 de Diciembre de 2017 la Corporación

Autónoma Regional de La Guajira – CORPOGUAJIRA recepcionó y tramitó Mil Ciento Sesenta y

Tres (1.163) PQRSD que fueron interpuestas por la ciudadanía en sus dos sedes y a través de los

diferentes canales habilitados para tal finalidad (Ventanilla Única, Oficina de Atención al Ciudadano,

Líneas Telefónicas, Correo Electrónico, Página Web, Redes Sociales Corporativas y Programa

Radial Ecoguajira).

También se indica que del universo de PQRSD tramitadas en la vigencia 2017 ha logrado dar

respuesta a Mil Cincuenta y Ocho (1.058) registros, obteniendo una eficiencia del 90,97%.

A continuación se presenta la tabla No. 1 en la cual se ilustra la cantidad de PQRSD recibidas y la

dinámica respecto a la atención en cada periodo de la vigencia 2017.

Tabla No. 1

MES

CRITERIO TOTAL REGISTROS

VIGENCIA 2017 RESPUESTAS

EN LOS TERMINOS

RESPUESTAS EXTEMPORANEAS

REGISTROS VENCIDOS

PRÓXIMOS A VENCER

ENERO 51 6 2 0 59

FEBRERO 78 14 6 0 98 MARZO 62 16 8 0 86 ABRIL 69 21 2 0 92

MAYO 101 27 8 0 136

JUNIO 44 39 14 0 97

JULIO 38 47 15 0 100

AGOSTO 81 36 10 0 127

SEPTIEMBRE 46 38 4 0 88

OCTUBRE 71 28 10 0 109

NOVIEMBRE 83 11 15 0 109

DICIEMBRE 47 4 10 1 62

TOTAL ACUMULADO 771 287 104 1 1163

% 66,29 24,68 8,94 0,09 100

Como se logra apreciar, de las Mil Ciento Sesenta y Tres (1.163) PQRSD registradas, se dio

respuesta oportuna a Setecientos Setenta y Un (771) registros equivalentes al 66,29%; en el mismo

sentido, se emitieron Doscientas Ochenta y Siete (287) respuestas extemporáneas que

corresponden al 24,68% sobre el universo de PQRSD registrado, mientras que a la fecha existe un

3

total de Ciento Cinco (105) PQRSD por responder lo cual corresponde al 9,03% del universo

relacionado. Grafico No. 1

*Dinámica en la atención de las PQRSD en cada mes de la vigencia 2017.

A continuación se presenta la Tabla No. 2 en la cual se indica la cantidad de registros asignados a

cada área funcional de la Corporación con la finalidad de surtir el trámite de atención interno y el

porcentaje de cumplimiento respecto a las PQRSD que le fueron remitidas.

Tabla No. 2

MES

CRITERIO TOTAL REGISTROS VIGENCIA

2017

% CUMPLIMIENTO

RESPUESTAS EN LOS

TERMINOS


REGISTROS VENCIDOS

PRÓXIMOS A VENCER

ASESOR DIRECCIÓN

1 0 0 0 1 100,00

COMUNICACIONES 91 18 0 0 109 100,00

OF. ASES. PLANEACIÓN

61 9 1 0 71 98,59

SEC. GENERAL 35 13 1 0 49 97,96

SUBD. GESTIÓN AMB.

307 113 9 1 430 97,67

OFICINA ASESORA JURÍDICA

14 5 1 0 20 95,00

SUBD. AUTORIDAD AMB.

89 79 35 0 203 82,76

TERRITORIAL SUR 173 50 57 0 280 79,64

TOTAL 771 287 104 1 1163 -

Como se puede apreciar en la Tabla y Grafico No. 2, las áreas con mayor eficiencia en la atención a

las PQRSD son en su orden la Oficina Asesora de Dirección y la Oficina de Comunicaciones;

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continúan en orden descendente, pero con un muy alto porcentaje de cumplimiento la Oficina

Asesora de Planeación, la Oficina Asesora Jurídica, La Subdirección de Gestión Ambiental y

Secretaria General.

Grafico No. 2

Así mismo, es prudente resaltar que las mayores dificultades se encuentran en la Subdirección de

Autoridad Ambiental y Dirección Territorial Sur, áreas con un alto flujo de solicitudes de diversa

complejidad y con capacidad de atención reducida de acuerdo con la distribución de tareas por

realizar.

NOTA 1: En el anexo No. 1 se observan los registros que a la fecha de corte se encuentran

vencidos en cada una de las áreas a las que fueron asignados.

Grafico No. 3

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Tabla No. 3

CLASIFICACIÓN PERIODO - MES

TOTAL

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

PETICIONES 26 38 42 40 57 39 46 53 50 33 29 26 479

QUEJAS (ADMINISTRATIVAS)

1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 3

RECLAMOS 0 1 0 3 4 0 0 3 0 0 1 2 14

SUGERENCIAS 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1

DENUNCIAS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SOLICITUDES VARIAS 32 59 44 49 75 57 54 71 37 76 79 33 666

TOTAL 59 98 86 92 136 97 100 127 88 109 109 62 1163

El grafico y tabla No. 3 muestran que el mayor número de de registros se concentran en las solicitudes de información y consultas a manera de peticiones

con un total de 479 y en las solicitudes de apoyo como ayudas con soluciones a la problemática por el desabastecimiento de agua, solicitudes de

capacitación, solicitudes de donación de madera, donación de juguetes apoyo a eventos, entre otros, con 666 registros.

Así mismo, es preciso decir que se registraron 3 Quejas, 14 Reclamaciones y 1 Sugerencias. No se evidenciaron Denuncias por concepto de casos de

corrupción o situaciones administrativas indeseadas..

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Para finalizar este capítulo, a continuación se presenta un comparativo sobre la atención a las

PQRSD de la vigencia 2017 frente a la vigencia 2016.

Grafico No. 4

Como se puede apreciar en el grafico No. 4, durante la vigencia 2016 se registró un total de 875

PQRSD, de los cuales a 31 de Diciembre de esa vigencia se brindó atención a 658 registros

equivalentes a 75,2%, mientras que a 31 de Diciembre de 2017 se registró un total de 1.163

PQRSD, de las cuales se logró la atención a 1.058 registros equivalentes al 90.97%.

Como se puede evidenciar en la vigencia 2017 se hubo un incremento significativo en la cantidad de

PQRSD recibidas y respondidas respecto a la vigencia 2016; en este sentido, a 31 de Diciembre de

2017 se observó un aumento de alrededor del 24,94% en la cantidad de PQRSD interpuestas por la

comunidad ante la Corporación, no obstante aumentó la capacidad de respuesta y se disminuyó la

cantidad de registros sin atención.

2. REPORTE CONSOLIDADO EN LA ATENCIÒN A LAS QUEJAS AMBIENTALES A 31 DE

DICIEMBRE DE 2017.

En lo que respecta al procedimiento de Atención a las Quejas Ambientales a 31 de Diciembre de

2017 la Corporación registró un total de Doscientos Cuarenta y Dos (242) reportes por presuntas

afectaciones al ambiente, universo del cual se tiene reporte de la atención a Ciento Veintinueve

(129) Quejas Ambientales, mientras que Ciento Trece (109) se encuentran a la espera de surtir el

trámite de atención descrito en el procedimiento de atención a las Quejas Ambientales.

A continuación se presenta la dinámica en la atención a las Quejas Ambientales recibidas hasta el

31 de Diciembre de 2017, cuya fuente de información son las matrices de trazabilidad de Quejas

Ambientales de las Sedes Principal y Territorial Sur.

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Tabla No. 4

MES

CRITERIO TOTAL QUEJAS POR CADA MES

RESPONDIDAS RESPUESTAS

EXTEMPORANEAS VENCIDAS

ENERO 6 4 2 12

FEBRERO 15 12 5 32

MARZO 10 8 6 24

ABRIL 7 5 7 19

MAYO 4 4 7 15

JUNIO 6 5 7 18

JULIO 5 1 13 19

AGOSTO 10 2 13 25

SEPTIEMBRE 2 6 15 23

OCTUBRE 7 3 19 29

NOVIEMBRE 5 1 12 18

DICIEMBRE 1 0 7 8

TOTAL ACUMULADO 78 51 113 242

% 32,23 21,07 46,69 100

NOTA 2: El reporte de la Territorial Sur fue consolidado a corte 20 de Diciembre de 2017 de

acuerdo con las matrices recibidas en 27 de Diciembre de la misma vigencia.

Como se puede apreciar en la tabla No. 4, durante la vigencia 2017 la Corporación ha podido

atender 135 de los casos reportados por la ciudadanía ante presuntas afectaciones a los

ecosistemas de la región; es importante resaltar que del universo de quejas recibidas, 78 se

respondieron y/ atendieron en los tiempos establecidos en el procedimiento, mientras que 51 se

atendieron de manera extemporánea; Así mismo es preciso indicar a 31 de Diciembre de 2017

existe un total de 113 quejas ambientales (46,69%) pendientes por la debida atención y

retroalimentación al interesando.

Gráfico No. 5

10

Del grafico No. 5 se puede resaltar que no se ha podido cumplir con la totalidad de atención a las

Quejas Ambientales recibidas en el 2017, en este sentido a 31 de Diciembre de 2017 se atendió el

53,3% de las Quejas Ambientales recepcionadas por la Corporación y como se aprecia, mes a mes

se han venido acumulando dejando un rezago de registros pendientes por responder/ atender que

corresponden al 46,7% sobre el universo de Quejas Ambientales registradas durante la vigencia.

A continuación se muestra una tabla detallada con los tipos de afectaciones ambientales en los

diferentes municipios del Departamento de La Guajira.

Tabla No. 5

MUNICIPIO

TIPO DE AFECTACIÓN AMBIENTAL

TOTAL

Tala Urbana y Deforestación de

Bosques

Afectación a

Fuentes Hídricas

Fauna Minería Manejo de Residuos Sólidos

Olores Ofensivos

Vertimientos

Contaminación

Atmosférica

Erosión Incendio Forestal

Ruido

Albania 1 - - - - - 1 - - - - 2

Barrancas 16 1 1 - 2 - 1 1 1 - - 23

Dibulla 8 1 1 - 1 - - - 3 - - 14

Distracción 3 - 1 - - - 3 - - 1 - 8

Fonseca 25 9 6 5 1 2 2 - 1 - - 51

El Molino 2 3 - - 2 - - - - - - 7

Hatonuevo 1 - - 1 4 - - - - - - 6

La Jagua del Pilar

- - - - - - - - - - - 0

Maicao - 1 - - 1 1 1 - - - - 4

Manaure - - - 1 1 - - - - - - 2

Uribia 1 - 1 - - - 1 - - - - 3

Urumita 1 - - - 1 - - - 1 - - 3

Riohacha 21 3 10 4 7 2 7 3 2 1 1 61

San Juan del Cesar

6 7 2 12 5 7 1 1 4 1 - 46

Villanueva 9 1 1 - - 1 - - - - - 12

TOTAL 94 26 23 23 25 13 17 5 12 3 1 242

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Gráfico No. 6

La tabla No. 5 y grafico No. 6 permiten evidenciar que el mayor número de Quejas Ambientales

obedece a la tala indiscriminada de bosques y afectaciones de árboles en el perímetro urbano con

94 reportados en todo el departamento, lo cual es equivalente al (38,84%); seguidamente se

encuentran los conflictos por el uso del recurso hídrico con 26 quejas que corresponden al 10,74%,

25 quejas relacionadas con la disposición inadecuada de los residuos sólidos equivalentes al

10,33% y los problemas asociados a presencia de Fauna Silvestre en cascos urbanos y a la Minería

en el departamento, cada concepto con 23 quejas reportadas correspondientes al 9,51% para cada

uno.

En menor proporción se presentaron casos relacionadas con los vertimientos que fueron

denunciados en 17 oportunidades en diferentes municipios del departamento de La Guajira, 13

quejas por Olores Ofensivos por cuenta de criaderos de cerdos, inadecuado funcionamiento del

sistema de tratamiento de aguas residuales y sistema de riego en cultivos de arroz, 12 quejas por

Erosión de terrenos en diferentes poblaciones costeras y riveras de los ríos, la contaminación

atmosférica que fue denunciada en 5 oportunidades, los Incendios Forestales que fueron reportados

en 2 oportunidades y finalmente la generación de Ruido excesivo reportado en 1 ocasión.

Así mismo, es prudente informar que los municipios donde mayores afectaciones ambientales se

presentan son en su orden: Riohacha, Fonseca y San Juan del Cesar como lo muestra el grafico

No. 7.

CRITICO CONSIDERABLE MODERADO

12

Gráfico No. 7

NOTA 3: En el anexo 2 se relacionan las quejas y denuncias ambientales que a la fecha no

presentan atención por parte del área asignada.

Grafico No. 8

Como se aprecia en el grafico anterior, en el 2017 se registró un aumento en la cantidad de

afectaciones reportadas por la ciudadanía; así mismo se evidenció un incremento en el número de

atención a los casos denunciados por los grupos de interés; no obstante, la capacidad operativa y la

CRITICO CONSIDERABLE MODERADO

2017

13

falta de logística no permitió la atención al total de de las Quejas Ambientales registradas en la

Corporación.

3. REPORTE CONSOLIDADO EN ATENCIÓN A LAS SOLICITUDES DE LOS ENTES

DE CONTROL A CORTE 31 DE DICIEMBRE DE 2017.

Una vez revisada la información reportada por la Oficina de Control Interno de la Corporación, se

pudo verificar a 31 de Diciembre de 2017 se recepcionaron Doscientos Sesenta y Un (261)

documentos en los cuales se solicita la atención y/o información por parte de los Entes de Control.

En este mismo sentido, se logró observar a la fecha de corte se ha dado respuesta a Doscientos

Treinta y Un (231) registros que equivalen al 88,51% sobre el universo de requerimientos

registrados; sin embargo, es prudente señalar que del porcentaje indicado, el 34,1% corresponde

respuestas extemporáneas, lo cual requiere especial atención con la finalidad de garantizar una

atención oportuna y efectiva.

A continuación se presenta la consolidación de los resultados en la atención a los requerimientos de

los Entes de Control a fecha de corte 31 de Diciembre de 2017:

Tabla No. 6

MES

ESTADO REQUERIMIENTO TOTAL

REQUERIMIENTOS EN EL MES

ACUMULADO POR

RESPONDER EN LA

VIGENCIA 2017

RESPONDIDAS EN LOS TÉRMINOS


REGISTROS VENCIDOS

PRÓXIMAS A VENCER

ENERO 5 5 1 0 11 1

FEBRERO 12 14 1 0 27 2

MARZO 19 10 1 0 30 3

ABRIL 12 4 0 0 16 3

MAYO 13 6 1 0 20 4

JUNIO 4 12 0 0 16 4

JULIO 7 7 0 0 14 4

AGOSTO 9 11 1 0 21 5

SEPTIEMBRE 14 7 1 0 22 6

OCTUBRE 17 7 3 0 27 9

NOVIEMBRE 19 2 11 0 32 20

DICIEMBRE 11 4 9 1 25 30 TOTAL ACUMULADO EN LA VIGENCIA 2017 142 89 29 1 261 -

% 54,41 34,10 11,11 0,38 100,00 -

14

Gráfico No. 9

El gráfico No. 9 permite observar que en la atención a las Doscientas Sesenta y Un (261) solicitudes

presentadas por los Entes de Control, de las cuales se logró dar respuesta al 88,51%, mientras que

se encuentra pendiente el trámite de atención al 11,49% sobre el universo registrado.

A continuación se presenta el listado de los 30 requerimientos que no se han respondido en la

vigencia 2017:

Tabla No. 7

Relación de Pendientes de los Requerimientos del los Entes de Control a 31 de Diciembre del 2017

ITEM ENTE DE CONTROL ASUNTO No.

RADICADO FECHA

INRGESO RESPONSABLE ESTADO

1

OLGA DEL PILAR ANDRADE DE MEDINA -

CONTRALORIA GENERAL DE LA

REPUBLICA

SOLICITUD LICENCIAS AMBIENTALES

ENT-353 25/01/2017 AUTORIDAD AMBIENTAL Vencido

2 PROCURADURIA GENERAL DE LA

NACION

CIRCULARIZACION CUENTAS RECIPROCAS

CUARTO TRIMESTRE 2016 ENT-610 07/02/2017

FINANCIERA (EDER Y CRISTIAN)

Vencido

3

CESAR VALENCIA VILAMIZAR

PROGURADOR JUDICIAL II AMBIENTAL

SOLICITUD INFORMACION SOBRE PBA DE LA

GUAJIRA ENT-1373 15/03/2017

AUTORIDAD (QUINTERO, PALOMINO, CARLOS LOPEZ)

Vencido

4

ANDRIS SALAS ZUÑIGA CONTRALOR GENERAL DEPARTAMENTO DE LA

GUAJIRA

AGUAS SUBTERRANEAS (OBLIGATORIEDAD DE LA

INVERSION DEL 1% DE SUS INGRESOS ALBANIA-URIBIA

Y MANAURE)

ENT-2644 24/05/2017 GESTION AMBIENTAL Y

JULIO CURVELO Vencido

15

5

CESAR VALENCIA VILLAMIZAR-

PROCURADOR 12 JUDICIAL II AMBIENTAL

QUEJA RECIBIDA EN ESTA ENTIDAD Y QUE FUERA

DIRIGIDA AL MINISTRO DEL MEDIO AMBIENTE


6

CESAR VALENCIA VILLAMIZAR


Y AGRARIO DE LA GUAJIRA

SOLICITUD PARA DARLE CUMPLIMIENTO A ACTO ADMINISTRATIVO QUEJA

DE LOS HABITANTES DE EL CONFUSO

ENT-4856 07/09/2017 TERRITORIAL SUR Vencido

7

IVAN FERRER FERRER PROCURADURIA GENERAL DE LA

NACION

CIRCULARIZACION OPERACIONES RECIPROCAS

ENT-5380 05/10/2017 COORDINADOR FINANCIERO

Y CRISTHIAN Vencido

8



Y AGRARIO DE LA GUAJIRA

SOLICITUD DE INFORMACION CUMPLIMIENTO

SENTENCIA

ENT-5670 20/10/2017 JURIDICA Vencido

9

MABEL MARENA RAMIREZ TORRES-

ASISTENTE DE FISCAL I

SOLICITUD DE INFORMACION-

EXPLOTACION ILICITA DE YACIMIENTOS MINEROS Y

OTROS MINERALES

ENT-5691 23/10/2017 AUTORIDAD Vencido

10


PROCURADOR 12 JUDICIAL AMBIENTAL Y

AGRARIO

COPIA DE QUEJA RECIBIDA Y QUE FUERA DIRIGIDA AL ALCALDE DE MAICA POR

LEONARDO GOMEZ


11

JORGE EDUARDO ESCOBAR SILEBI-

PROCURADOR AGRARIO AMBIENTAL-

MAGDALENA

SOLICITUD DE INFORMACION

ENT-6017 09/11/2017 GESTION AMBIENTAL Y

LABORATORIO Vencido

12



AGRARIO

SU OFICIO SAL-4150 DEL 1-11-17 SOBRE RTA A

IROLDO GAMEZ ENT-6076 10/11/2017 AUTORIDAD AMBIENTAL Vencido

13



AGRARIO

SU OFICIO DSL-3863 DEL 20-10-17 PROCESO EN

CONTRA DE JUAN MIGUEL DE VENGOECHEA


14



AGRARIO

RESOLUCION NO 2458 DEL 15-12-17 LICENCIA

AMBIENTAL EMPRESSA BEGONIA


15



AGRARIO

RESPUESTA OFICIO-RESTAURACION

AMBIENTAL RELLENO DE MANAURE


16



AGRARIO

RESOLUCION No DEL 24 DE MAYO DE 2017 RELLENO

MUNICIPIO DIBULLA ENT-6255 20/11/2017 AUTORIDAD AMBIENTAL Vencido

16

17 LUIS ALBERTO

BARROS TAFUR-FISCALIA

INVESTIGACION SOBRE EXPLOTACION ILICITA

YACIMIENTO MINERO SAL Y YESO MANAURE


18

NAZLLY LUBO BAUTISTA DEFENSORA DEL PUEBO REGIONAL

GUAJIRA

INTERVENCION DEFENSORIAL EN CASO

COMUNIDAD CHAMCLETA,BARRANCAS

ENT-6394 24/11/2017 TERRITORIAL SUR Vencido

19

HECTOR JULIO HERRERA JEREZ-PROFESIONAL DE

GESTION II-FISCALIA

SOLICITUD CONCEPTO AMBIENTAL BAJA

DEFINITIVA DESTRUCCION AUTOMOTORES

INCAUTADOS


20



AGRARIO

SOLICITUD DE EVALUAR SITUACION AMBIENTAL DE

LA PLANTA BENEFICIO ANIMAL


21



AGRARIO

REMISION PETICION DEL SEÑOR OLMEN MOVIL

ENT-6633 05/12/2017 GESTION AMBIENTAL-JULIO

CURVELO Vencido

22

DIEGO ALVARADO ORTIZ CONTRALOR DELEGADO MEDIO

AMBIENTE

INFORME FINAL AUDITORIA DE CUMPLIMIENTO A LAS

MEDIDAS DE COMPENSACION

ENT-6634 05/12/2017 PLANEACION, AUTORIDAD,

GESTION,JURIDICA, S.GENERAL

Vencido

23 LUIS M. DELUQUEZ

GOMEZ PROFESIONAL DE GESTION II CTI

INFORMAR CUAL HA SIDO EL COMPORTAMIENTO DEL RIO LIMON EN SU NIVEL O

CAUSE

ENT-6658 06/12/2017 GESTION AMBIENTAL-JULIO

CURVELO Vencido

24


PROCURADOR 12 JUDICIAL 11

AMBIENTAL Y AGRARIO

INVESTIGACION EN CONTRA DE LA EMPRESA

CERREJON ENT-6749 11/12/2017 AUTORIDAD Vencido

25


PROCURADOR 12 JUDICIAL 11

AMBIENTAL Y AGRARIO

REMISION PETICION DEL SEÑOR OLMEN MOVIL


26 JUAN BAUTISTA

JIMENEZ -TECNICO INVESTIGADOR IV

SOLICITUD DE INFORMACION DENUNCIA

EXPLOTACION ILICITA EN SAN SALVADOR-DIBULLA


27 JUAN BAUTISTA

JIMENEZ -TECNICO INVESTIGADOR IV

SOLICITUD DE INFORMACION DENUNCIA EXPLOTACION ILICITA EN SAN SALVADOR-DIBULLA


17

28

GILBERTO AUGUSTO BLANCO ZUÑIGA-

PROCURADOR DELEGADO PARA

ASUNTOS AMBIENTALES


SEGUIMIENTO A LOS RECURSOS DERIVADOS DE

LAS TRANSFERENCIAS

ENT-7042 27/12/2017 PLANEACION,SECRETARIA

GENERAL, EDER TESORERA Vencido

29

SONIA ALEXANDRA GAVIRIA SANTA CRUZ-

DIRECTORA VIGILANCIA FISCAL

CONTRALORIA SECTOR

AGROPECUARIO

TRASLADO HALLAZGOS-AUDITORIA FINANCIERA A

LA AGENCIA DE DESARROLLO RURAL

VIGENCIA 2016

ENT-7037 26/12/2017 SECRETARIA GENERAL,

EDER Y JURIDICA Próximo a

vencer

30

GILBERTO AUGUSTO BLANCO ZUÑIGA-

PROCURADOR DELEGADO PARA

ASUNTOS AMBIENTALES


SEGUIMIENTO A LOS RECURSOS DERIVADOS DE

LAS TRANSFERENCIAS

ENT-7092 29/12/2017 PLANEACION,SECRETARIA

GENERAL, EDER TESORERA Vencido

Tabla No. 8 - Convenciones

Entidad Criterio/

Distintivo

Procuraduría

Contraloría

Defensoría

Fiscalía

Grafico No. 10

En grafico anterior permite observar que durante la vigencia 2017, se presentó un comportamiento

similar al de la vigencia 2016; donde la capacidad de respuesta tuvo un leve incremento y los

registros vencidos se redujo un poco.

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4. CONCLUSIONES.

Finalizada la vigencia 2017 es necesario realizar un balance general de la gestión en la atención a los requerimientos y necesidades manifestadas por los grupos de interés de la Corporación; en este sentido es importante resaltar que a 31 de Diciembre de 2017 se registró un total de Mil Ciento Sesenta y Tres (1.163) PQRSD que fueron interpuestas por la ciudadanía a través de los diferentes canales habilitados por la Corporación, universo del cual se logró dar respuesta a Mil Cincuenta y

Ocho (1.058) registros, obteniendo una eficiencia del 90,97%.

Así mismo, es preciso indicar que se recepcionó un global de Doscientos Sesenta y Un (261)

requerimientos interpuestos por entidades como Procuradurías, Contralorías, Fiscalías, Defensoría

del Pueblo, Superintendencias, Departamento Nacional de Estadísticas, entre otros entes rectores y

de control en Colombia, de los cuales se logró cumplir con la respuesta a Doscientos Treinta y Un

(231) registros que equivalen al 88,51% sobre el universo de requerimientos registrados.

Referente a las Quejas Ambientales, es preciso indicar que a 31 de Diciembre de 2017 la

Corporación registró un total de Doscientos Cuarenta y Dos (242) reportes por presuntas

afectaciones al ambiente, universo del cual se tiene reporte de la atención a Ciento Veintinueve

(129) Quejas Ambientales, mientras que Ciento Trece (113) se encuentran a la espera de surtir el

trámite de atención descrito en el procedimiento de atención a las Quejas Ambientales.

Es importante destacar que respecto a las quejas ambientales reportadas en el departamento de La

Guajira, la tala indiscriminada de bosques es la afectación más recurrente; En menor proporción

pero no menos preocupante son los conflictos por el uso del recurso hídrico, la disposición

inadecuada de los residuos sólidos, los problemas asociados a presencia de Fauna Silvestre en

cascos urbanos y la Minería, que generan incomodidad y preocupación a la ciudadanía y ante lo

cual se ven obligados a hacer uso de los privilegios que les brinda la Ley para mostrar su rechazo

por las acciones que atentan contra el patrimonio natural de la Nación.

Es necesario que la Corporación intensifique los esfuerzos que permitan incrementar la capacidad

de respuesta y de esta manera garantizar la atención al 100% de las PQRSD y Quejas Ambientales

interpuestas por los grupos de interés.

Igualmente es recomendable fortalecer la Subdirección de Autoridad Ambiental y la Dirección

Territorial Sur, que son las áreas con mayores debilidades en la atención a los diferentes

requerimientos de la ciudadanía y órganos de control, para lo cual se deben garantizar los medios

logísticos que permitan atender en forma oportuna las visitas técnicas que dan inicio a todas las

actuaciones administrativas que permiten el real ejercicio de la autoridad ambiental.

informe consolidado de los procedimientos de...

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