Informe Anual deCalidad Humana yResponsabilidadSocial 2014

JAVI

ER M

ARÍ

N. M

AQU

ETA

DE

CABA

LLO

I (2

AV),

2012

. BRO

NCE

A L

A C

ERA

PER

DID

A. 8

1 X

64 X

36

CM.

En el año 2013 Finaccess México obtuvo por primera vez el Certificado CRESE, al cumplir con los requisitos necesarios para ser considerada una Empresa Socialmente Responsable.

Pero lo importante en este reto no es llegar, si no mantenerse ahí, y que todo el esfuerzo, tiempo y entusiasmo que se han invertido, no se pierdan. Sabemos que muchas empresas que obtienen el reconocimiento de Empresa Socialmente Responsable, lo pierden muy poco tiempo después.

Finaccess sabe lo que significa ostentarse como una Empresa Socialmente responsable y la responsabilidad que implica conservar el certificado CRESE. Desde que se inició este esfuerzo Finaccess comprendió la real dimensión de este compromiso, el cual es a la vez un compro-miso personal e institucional: este es un reconocimiento que habla de una intención, que se traduce en un esfuerzo y trabajo de equipo, en el que participan todos los miembros de la empresa.

Los objetivos generales del Programa Crese 2014 se han enfocado en: afirmar y robustecer los programas que se encuentran en marcha, propiciar una mayor participación de los miem-bros del equipo Finaccess así como de sus familias en los diferentes programas y actividades, aprovechar que el año pasado fue un año de aprendizaje para capitalizar esas experiencias en mejores resultados, difundir y reafirmar los valores institucionales mediante diversas y muy variadas campañas de difusión y, finalmente, que todos estos esfuerzos y todo ese entusias-mo nos ayuden a contribuir para tener un mejor Finaccess y una mejor sociedad.

2

3

Mensaje del Presidente Ejecutivo y Director General 4 Nuestra Empresa 5 Objetivos y Cultura Organizacional 5 Testimonios 6 Tema I: Dirección y Comunicación 7 Comité Crese 7 Política Crese 7 Documentación Crese 8 Informe Anual Crese 8 Auditoría Crese 9 Tema II: Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad 9 Familia Finaccess Sustentable 9 Normatividad Finaccess 10 Tema III: Calidad de Vida en el Trabajo y Desarrollo del Personal 10 Cero Gripe 10 Cero Kilos de Más 11 Todos Sabemos Ayudar 12 Orden, Limpieza y Convivencia 12 Siempre al Día 13 Oportunidades de Posgrados 14 Por las Ideas que Valen la Pena 14 Tema IV: Protección y Desarrollo de las Familias 15 Convive y Aprende con Finaccess 15 Seguro de Gastos Médicos Familiar 15 Finaccess Apoya a la Familia 16 Más Allá de Finaccess 16 Protección para el Futuro 16 Tema V: Solidaridad y Ayuda a la Comunidad 17 Finaccess en contra de la Discriminación 17 Finaccess Formando Nuevas Generaciones 17 Ayudando al Desarrollo de las Empresas más Pequeñas 18 Finaccess contra de la Pobreza 18 Tema VI: Promoción del Cuidado del Medio Ambiente 19 Finaccess Recicla 19 Impresiones Ecológicas 19 Finaccess Pedalea por el Medio Ambiente 20 Finaccess Verde: HP Planet Partners 20 Finaccess Verde: Opción Verde 21Tema VII: Humanización y Trascendencia del Trabajo 21 Valores en Finaccess 21 Mejora tu Ambiente 23 Convivencia Finaccess (Pasteles y Desayunos) 23

Indice

4

MENSAJE DELPRESIDENTE EJECUTIVO YDIRECTOR GENERAL

Es motivo de una gran satisfacción el presen-tar el Segundo Informe Anual de Calidad Hu-mana y Responsabilidad Social en Finaccess México.

Después de haber obtenido la Certificación CRESE con el grado de Empresa Sobresalien-te al término del primer año de haber inicia-do este esfuerzo, los retos que planteaba el

segundo ejercicio eran enormes: mantener el entusiasmo inicial de todos los participantes en los distintos programas y superar los resultados del año anterior.

Los trabajos desarrollados durante el 2014 nuevamente superaron nuestras expectativas como organización. La renovación del Comi-té CRESE inyectó una nueva dinámica a la empresa y aprovechan-do el conocimiento inicial pudimos mejorar en prácticamente todos los aspectos que demanda la Certificación.

Queremos resaltar dentro de las muchas actividades que se em-prendieron en el año, la difusión de los valores de Finaccess Mé-xico: Confianza, Honestidad, Lealtad, Prudencia y Responsabilidad Social. El Comité CRESE decidió formar equipos dentro de la em-presa, con la participación de todos los empleados de Finaccess, para difundir internamente cada uno de estos valores. Cada equipo fue responsable, en el plazo de un mes, de la propagación del valor que les fue asignado. Fue una competencia muy sana y que despertó la creatividad de todos los participantes con muy diversas herramientas y metodologías. Al final, todos en Finaccess enten-demos y tratamos de actuar con los valores que norman nuestra actividad profesional y que también hemos extendido al plano per-sonal.

También destacar que dentro del programa “Finaccess contra la Po-breza” se eligió apoyar a Christel House México, no solo con donati-vos personales sino con horas de voluntariado en sus instalaciones.

Nuevamente agradecemos a todos su esfuerzo en este segundo año y los invitamos a redoblarlo el próximo para seguir mejorando como empresa socialmente responsable y como personas.

LUIS F. CERVANTES COSTE MIGUEL ALVAREZ DEL RIO Presidente Ejecutivo Director General

5

Nuestra Empresa

Quienes Somos:Finaccess México, es una Sociedad Operadora de Fondos de Inversión independiente, apro-bada por la CNBV y la SHCP.Su accionista es Finaccess S.A.P.I de C.V., empresa constituida por un grupo de inversionistas privados.

MisiónPreservar e incrementar el Patrimonio de forma sostenida y sustentable, transgeneracional-mente, bajo un estricto control del riesgo y un sólido Gobierno Corporativo, contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes, colaboradores y sociedad.

Visión Convertirnos en los próximos cinco años en la Institución Inversora y de Servicios ejemplo de confiabilidad, rentabilidad y eficiencia, por sus estándares éticos y profesionales.

ValoresConfianza: Generamos seguridad a nuestros clientes, accionistas y colaboradores en el ma-nejo, custodia y supervisión de su Patrimonio.Honestidad: Procedemos en todo momento con integridad y justicia con todos los que nos rodean.Lealtad: Honramos a nuestra Institución mostrando compromiso, gratitud y respeto, refleja-do en el cumplimiento de nuestras labores cotidianas.Prudencia: Actuamos con cautela y diligencia en la administración del riesgo para la toma de decisiones.Responsabilidad Social: Somos una empresa conscientemente comprometida con el ser humano, la familia, la sociedad y el medio ambiente reflejándose en nuestro actuar personal y profesional.

Objetivos y Cultura Organizacional

Objetivos• Brindar a nuestros clientes asesoría financiera especializada y un manejo profesional, sen-cillo y transparente de sus inversiones.• Optimizar los portafolios de inversión en función de la combinación riesgo/rendimiento que determinemos conjuntamente con cada cliente.• Ser una empresa líder en la Responsabilidad Social.

Cultura Organizacional• Instrumentar de forma activa y voluntaria acciones que mejoren el nivel social, económico y ambiental de nuestros clientes, colaboradores y de la comunidad que nos rodea.• Contratar y retener al mejor talento humano, que se identifique con nuestra Misión, Visión y Valores, propiciando una cultura laboral más fraterna con base en el respeto a la dignidad de las personas, su desarrollo humano integral y solidario con la comunidad y privilegiando el trabajo en equipo.• Certificar a Finaccess México en la Norma CRESE con sus 31 programas.

6

“Considero que es una oportunidad para los empleados de Finaccess el poder participar con la causa de Christel House, que es fomentar la educación y ayudar a aquellos niños cuyos padres no tienen la capacidad económica para sustentarles su escuela. En lo personal me deja un sentimien-to de satisfacción el formar parte del programa y contribuir con un granito de arena”.

María Eugenia Rodríguez

Testimonios

“Desayunos- Al tener la oportunidad de asistir he visto que es una muy buena oportunidad para convivir de manera relajada y conocernos más, lo que hace posible una mejor comunicación entre todos.

Festejos cumpleaños- Es importante que todos nos sintamos tomados en cuen-ta, al partir el pastel por los cumpleaños, nos sentimos considerados y he visto que la decoración y obsequio les agrada y hace sentir muy bien a la mayoría, por lo mismo.”

Cristina Marín

“Gracias a las políticas y procedimientos establecidos por Finaccess, hemos crecido como equipo de trabajo logrando mejorar nuestra calidad, servicio y tiempos de respuesta para todos nuestros clientes. Su confianza en nuestro trabajo nos impulsa a mejorar continuamente.”

Juan Frontana y Asociados

“Gracias a Finaccess Mexico y su comité CRESE por permitirnos a mi familia y a mí participar con ustedes, también quiero agradecer la cordialidad y acepta-ción de toda la gente con la que conviví en el evento. El tema sobre la respon-sabilidad social me pareció muy interesante porque nos brinda la oportunidad de pensar en los demás y en nosotros mismos.”

Jaime Guevara Jiménez

“Finaccess ha sido un gran apoyo para poder continuar con mi desarrollo tanto en el ámbito personal como en el profesional, me ha brindado un gran soporte para estudiar un Doble Grado, apoyándome con los permisos para poder ir a estudiar al extranjero, y para poder siempre llegar a tiempo a las materias que tomé en México. Gracias a la política, el apoyo económico que recibí fue de gran ayuda, la cual me brindó la oportunidad de poder estudiar en el ITESM y en la UPF en Barcelona.“

José Pesqueira

“Agradezco la oportunidad que se me brindó de poder colaborar en Finaccess, enfocándome en el área de sistemas.Parte de las actividades que realicé fueron el análisis y diseños orientado a ob-jetos, programación, bases de datos y apoyar en el programa CRESE. Todo esto gracias al apoyo de la comunidad de Finaccess.En las actividades del programa CRESE pude participar en la enseñanza del manejo de la computadora para el personal que lo solicitaba.”

Cesar Alejandro García C.

7

Tema I: Dirección y Comunicación

Programa: Comité CRESE

Actividad:Durante este año, el Comité CRESE contó con la valiosa participa-ción de:Isabel Sánchez Gonzaga (en Sustitución de Aleida Vega Sánchez)María Eugenia Rodríguez Hipólito(en sustitución de Miguel Álvarez del Río)Ma. Esther Sánchez Calderón (Nueva integrante)José Antonio Pesqueira MierAndrés García Gallardo

Descripción:Este Comité tuvo la responsabilidad de vigilar y desarrollar la Calidad Humana y Responsabilidad Social (CHyRS) de Finaccess en dicho periodo.

Logros: Se mejoró la calificación obtenida en auditorías CRESE con respecto al año anterior (Auditoría Externa 2013: 8.3 vs Auditoría Interna 2014: 9.4)

Se realizó una mayor difusión de logro de haber obtenido la Certificación a nuestro Sistema de Calidad Humana y Responsabilidad Social en 2013, mediante la inclusión del logotipo CRESE en los estados de cuenta que se envían a los clientes, así como de la versión electrónica del informe y del certificado correspondiente en nuestra página web.

Impacto:Se detectó un incremento en la aceptación y participación en los programas de nuestro sistema de CHyRS.

Programa: Política CRESE

Actividad:Durante el año se contó con una Política de Calidad Humana y Responsabilidad Social.

Descripción:La política vigente se enfoca a promover la Calidad Humana y Responsabilidad Social de todos los colaboradores de Finaccess, construyendo el bien común organizacional, propiciando una cultura laboral más fraterna y buscando el be-neficio de toda la sociedad, con base en el respeto a la dignidad de las personas y en el desarrollo humano integral y solidario.

Logros: El resultado de la encuesta de clima organizacional reflejó un incremento en calificación con respecto a la obtenida en 2013, pasando de 87.3% al 88.0% en 2014.

Impacto:Existió un mayor conocimiento y compromiso por parte de todos los colaboradores de FINACCESS con los programas de CHyRS.

8

Programa: Documentación CRESE

Actividad: Se contó con un Manual de Políticas y Prácticas de Calidad Hu-mana y Responsabilidad Social electrónico en cada equipo de cómputo de los colaboradores de FINACCESS, para su consulta y conocimiento.

Descripción:El manual electrónico fue actualizado constantemente con las actividades de cada programa realizadas durante el año.

Logros:Durante el año, se implementaron dos nuevos programas con respecto al ejercicio 2013.El total de programas vigentes actualmente es de 31.

Impacto:Se logró un incremento del conocimiento de los programas que existen en el programa CRESE, me-diante la consulta del manual electrónico.

Programa: Informe Anual CRESE

Actividad: Se redactó un informe anual de Calidad Humana y Responsabilidad Social que será entregado a los diferentes grupos de interés de Finaccess.

Descripción:El presente informe tiene el objetivo de detallar los logros e impactos de cada uno de los programas que conforman el sistema de Calidad Humana y Responsabilidad Social de Finaccess.

Logros: Nuestro informe CRESE muestra el éxito obtenido durante el año de cada uno de los programas de la norma CRESE y la participación de la comunidad Finaccess en los mismos. Se incluyó también una versión electrónica del informe en la página

web y se incrementó su tiraje de impresión con respecto al informe 2013.

Impacto:Se extendió el conocimiento de los programas CRESE a más personas y grupos de interés, logrando una mayor concientización de la responsabilidad social y fomentando la parte humana dentro de la empresa y la sociedad.

9

Programa: Auditoría CRESE

Actividad:Durante el año, se llevaron a cabo dos auditorías internas con el fin de garantizar el cumplimiento y continuidad de las prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social.

Descripción:En el mes de agosto, nuestra auditora interna Silvia Sánchez, llevó a cabo la audito-ría de seguimiento a las no conformidades obtenidas en la auditoria 2013. En el mes de octubre, realizó la revisión al cumplimiento de los programas 2014.

Logros: Durante el año se incrementó el número de auditorías CRESE en relación al año anterior, logrando a su vez la participación en su desarrollo de otros colaboradores y grupos de interés de FINACCESS.

Impacto:Gracias a los resultados de las auditorías internas, el Comité CRESE logro realizar los ajustes necesarios en la documentación de la existencia, difusión, participación, mejora continua y vinculación con la es-trategia de cada uno de los programas CRESE, ayudando al cumplimiento de sus respectivos objetivos.

TEMA II: Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad

Programa: Familia Finaccess Sustentable

Actividad:Durante 2014 Finaccess contrató los servicios de Towers Watson para realizar un estudio de compen-saciones, considerando los niveles de competitividad con respecto al mercado, los requerimientos de los puestos, las dimensiones y complejidad de la empresa, así como los principios de equidad, compe-titividad y efectividad.

Descripción:El estudio estableció una filosofía de remuneración y diagnóstico de competitividad, definiendo una estructura salarial y lineamientos para la administración de sueldos atada al desempeño y desarrollo.Adicionalmente, Finaccess evaluó las necesidades y sustentabilidad de algunos de sus colaboradores, realizando los estudios socioeconómicos correspondientes.

Logros:Se logró incrementar el índice trabajo – capital promedio de los últimos dos años a 60% (incremento de un 1% con respecto a 2013).

Impacto:El 82% de los colaboradores de Finaccess considera que su trabajo es evaluado objetivamente, de acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2014.

10

Programa: Normatividad Finaccess

Actividad:Durante el año se estableció un sistema de autorregulación que permitió elevar los niveles de confiabi-lidad operativa de Finaccess, verificando el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables y man-teniendo actualizados los manuales de políticas y procedimientos de acuerdo con las modificaciones en regulaciones que se presentaron.

Descripción:Se actualizó a los colaboradores de Finaccess, incluyendo al Comité de Auditoría y Consejo de Admi-nistración, sobre modificaciones de Leyes y Circulares emitidas por la autoridad.

El Contralor Normativo de Finaccess llevó a cabo su Plan de Contraloría Normativa del ejercicio, mien-tras que la Auditora Interna, realizó su programa de revisión 2013.

Se mantuvieron durante el año los canales de comunicación con la Asociación Mexicana de Interme-diarios Bursátiles, el Instituto Mexicano de Contadores Públicos, así como algunos otros servicios de consultoría como IDC, para mantener actualizado al personal en relación a cambios en las legislaciones aplicables.

Logros:Se obtuvo una continua actualización de los colaboradores de Finaccess, en aquellos aspectos legales que forman parte de la operación. Así mismo se complementó la Matriz de Obligaciones Regulatorias que tienen un impacto en Finaccess.

Impacto:El 82% de los colaboradores de Finaccess considera que está actualizado en las normatividades rela-cionadas con el desempeño de sus funciones, y que el 89% conozca el Manual de Conducta de Finac-cess, de acuerdo con la encuesta CRESE 2014.

Tema III: Calidad de Vida en el Trabajo yDesarrollo del Personal

Programa: Cero Gripe

Actividad:En el mes de octubre se llevó a cabo la campaña de va-cunación 2014 vs la influenza estacional.

Descripción:El 24 de octubre se definió como el “Día de la Salud Fin-access 2014”, en el cual entre otros aspectos, se aplica-ron 35 vacunas vs la influenza estacional.

11

Logros:

En 2014 se incrementó en un 21% el número de vacunas aplicadas. La aplicación en otros grupos de interés (familiares y amigos), se incrementó un 100% con respecto a 2013.

Impacto:El 93% de los empleados de Finaccess considera que las campañas de salud y vacunación han contribuido favorablemente en su bienes-tar físico, de acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2014.

Programa: Cero Kilos de Más

Actividad:Durante 2014 se promovió en los colaboradores de Finaccess el cuidado de la salud y mejora de sus hábitos alimenticios.

Descripción:En el “Día de la Salud Finaccess 2014”, se efectuaron 15 eva-luaciones de riesgos nutricionales por parte de nuestras ase-soras de Nutricorp, quienes durante el año promovieron los buenos hábitos que favorecen una buena salud, mediante mensajes y pláticas de nutrición, así como con consultas per-sonales a 5 colaboradores que obtuvieron riesgos nutriciona-les altos durante 2013.

Logros:Durante el año se logró incrementar en un 23% el número de mensajes enviados relacionados con los buenos hábitos alimen-ticios. Así mismo, en 2014 se inició con el apoyo económico para consultas con nuestras nutriólogas para colaboradores con ries-go nutricional alto (incremento del 100%).

Finalmente en el comparativo de los resultados de la evaluación de riesgos nutricionales 2013 vs 2014 se obtuvo una mejoría en dos de los empleados que participaron en ambas evaluaciones, pasando del área de riesgo alto a riesgo medio y bajo respecti-vamente.

Impacto:El 93% de los empleados de Finaccess, considera que las pláti-cas y los mensajes han contribuido favorablemente en el conoci-miento de cómo cuidar su peso y su salud.

12

Programa: Todos Sabemos Ayudar

Actividad:Durante el año se buscó promover la seguridad del personal y otros grupos de interés, creando conciencia de la importancia de tener conocimientos en el manejo de extintores y cómo reaccio-nar ante una emergencia de incendio incipiente.

Descripción:En la capacitación realizada en las instalaciones de la Cruz Roja, se aprendieron medidas de prevención y protocolos de seguridad para el combate de incendios, mediante dinámicas y simulacros de actuación, incluyendo la “Casa de Humo”. Así mismo se co-nocieron las diferentes clases de fuego y extintores y en qué circunstancias deben de ser aplicados.

Logros:El nivel de satisfacción de los participantes con respecto al curso que recibieron, se incrementó en un 5.9% con respecto al obte-nido por el curso impartido durante 2013 (primeros auxilios), de acuerdo con la encuesta de evaluación del curso.

Impacto:De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2014, el 89% de los colaboradores de Finaccess considera importante ca-pacitarse en temas relacionados con protección civil, para poder atender alguna emergencia que pueda salvar su vida o la de algún familiar.

Programa: Orden, Limpieza y Convivencia

Actividad:Se inició el proceso de elaboración del Programa Interno de Pro-tección Civil (PIPC), mismo que se estima estará listo a final del presente año. Así mismo, durante 2014 se contó con un progra-ma para promover el orden y limpieza en las instalaciones de Finaccess, cuya vigilancia estuvo a cargo de la Comisión Mixta de Seguridad, Higiene y Salud.

Descripción:Se inició con el cumplimiento de los requisitos establecidos para la conformación del Programa Interno de Protección Civil (ca-pacitación, certificación de seguridad de nuestras instalaciones, conformación de brigadas de primeros auxilios, evacuación, con-tra incendios y de comunicación, etc.).

13

La Comisión Mixta de Seguridad, Higiene y Salud (CMSHyS) se encargó de promover el orden y la limpieza en las estaciones de trabajo, baños, cocina y áreas comunes de nuestras ofici-nas, rindiendo informes mensuales de las situaciones encon-tradas y enviando mensajes con temas relativos a la seguridad e higiene. Así mismo, se encargó de mantener vigente el boti-quín de primeros auxilios.

Logros:Se preparó el Programa Interno de Protección Civil (PIPC), mismo que no existió durante 2013. Así mismo, la CMSHyS no detectó ninguna situación de importancia que perturbara la seguridad e higiene de los colaboradores de Finaccess.

Impacto:El 100% del personal de Finaccess considera que labora en un ambiente limpio, seguro y en óptimas condiciones, de acuerdo con la encuesta CRESE 2014.

Programa: Siempre al Día

Actividad:Durante el año, se realizó una dinámica de Detección de Necesidades de Capacitación en los colaboradores de Fin-access, con objeto de identificar sus áreas de oportunidad y programar el entrenamiento que favorezca la realización de su trabajo.

Descripción:Se impartieron diversos cursos para el personal, entre los que se encuentran: Taller de Ventas Consultivas para Servi-cios de Alta Especialidad (Promotores y Servicio a Clientes), Seminario Family Enterprise (Presidencia y Alta Dirección), Uso de la Computadora e Internet (limpieza y mensajería), Actualizaciones Contables y Fiscales (Finanzas), Charted Fi-nancial Analyst (Operaciones).

Logros:Durante el año se capacitó a 19 colaboradores de Finaccess México, lo que representó un incremento del 68% con res-pecto a 2013.

Impacto:El 79% de los colaboradores de Finaccess considera que la empresa se ha preocupado por mejorar sus habilidades en el trabajo, otorgándole la capacitación necesaria.

14

Programa: Oportunidades en Posgrados

Actividad:Durante el año contamos con un programa de educación profesio-nal continua para el personal, establecido en el Manual de Procedi-mientos de Capacitación y Educación Continua de Finaccess.

Descripción:Continuó el apoyo a dos de los colaboradores de Finaccess para realizar sus estudios de posgrado.

Logros:Se obtuvo un incremento en el apoyo económico otorgado por Fin-access para este programa del 3.9% con respecto a 2013.

Impacto:Tanto Rosario Alquezada, como José Antonio Pesqueira incrementaron su desarrollo profesional y logro de sus metas, al concluir durante el año sus estudios de Maestría en Finanzas.

Programa: Por las Ideas que Valen la Pena

Actividad:En el año se buscó implementar nuevos canales para comunicar directamente a la Dirección General de Finaccess todas aquellas ideas, propuestas y compromisos concretos del personal para hacer más eficiente y productivo a Finaccess.

Descripción:Se dio seguimiento a todas las sugerencias e ideas recibidas en el buzón ubicado en nuestro come-dor; así mismo, Miguel Álvarez inició la dinámica “Charlando con Miguel”, en la cual en los meses de octubre y noviembre participaron dos colaboradores (una en cada mes), externando sus inquietudes y sugerencias. Finalmente en la encuesta CRESE 2014 se abrió un espacio para que el encuestado pudiera sugerir mejoras a los programas que conforman nuestro Sistema de Calidad Humana y Res-ponsabilidad Social.

Logros:Se implementaron nuevos canales para fomentar la participación en este programa.

Impacto:Se mejoraron los canales de comunicación y acercamiento con la Dirección General para el logro de objetivos comunes. El 89% de los colaboradores consideran que sus sugerencias pueden ser escucha-das y atendidas de acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2014.

15

Tema IV: Protección y Desarrollo de las Familias

Programa: Convive y Aprende con Finaccess

Actividad:Sesión Vivencial de Responsabilidad Social realizada el 26 de julio en el Parque el Batán

Descripción:El 26 de julio de 2014, se llevó a cabo la “Sesión Vivencial de Responsabilidad Social” misma que tuvo por objeto proveer a los colaboradores de Finaccess y sus familias de una sesión transformadora de Responsabilidad Social, mezclando de forma dinámica la experiencia vivencial con el marco teórico.Al concluir la plática, los asistentes participaron en una convivencia en la que se ofrecieron alimentos.

Logros:Se incrementó el número de asistentes a este tipo de dinámicas en un 58% con respecto al año pa-sado.

Impacto:Al 93% de los colaboradores les agrada que se incluya a familiares en este tipo de actividades.

Programa: Seguro de Gastos Médicos Familiar

Actividad:Los colaboradores de Finaccess y sus familias contaron con un Seguro de Gastos Médicos Mayores con el fin de prevenir cualquier emergen-cia médica que pudieran afrontar.

Descripción:Finaccess renovó y mejoró las condiciones que rigen la póliza de se-guros correspondiente favoreciendo en la negociación a todos los ase-gurados.

Logros:En la negociación de renovación de nuestra póliza con la aseguradora, se obtuvo una reducción del 47% en el deducible aplicable a los ase-gurados en caso de algún siniestro.

Impacto:Los resultados de la encuesta CRESE 2014 reflejan que el 89% de los colaboradores se sienten económicamente más seguros con esta prestación.

16

Programa: Finaccess Apoya a la Familia

Actividad:Otorgar apoyo a los colaboradores de Finaccess con horarios especia-les en caso de tener alguna necesidad personal y/o de fuerza mayor para fomentar la integración de las familias.

Descripción:En fechas especiales como el día de madre, festivales, enfermedades de familiares los empleados se sienten con la confianza de solicitar permiso para ausentarse y cumplir su compromiso.

Logros:El 93 % de los colaboradores de Finaccess manifestaron en la encuesta CRESE 2014 que nunca se les negó algún permiso de esta índole.

Impacto:El personal manifiesta confianza para solicitar un permiso en un caso especial cuando sea necesario, obteniéndose una buena combinación entre el trabajo y vida familiar.

Programa: Más allá de Finaccess

Actividad:Otorgar apoyo para encontrar un nuevo trabajo, a las personas que sean separadas de Finaccess.

Descripción:Durante el año se difundieron las acciones que Finaccess ha realizado o realizará en caso de presentar-se alguna separación de esta índole, tales como ayuda en la elaboración de su Currículum Vitae, cartas de recomendación e incluso ayuda psicológica, en caso de ser necesario.

Logros:El 93% de los colaboradores de Finaccess considera apropiado este programa.

Impacto:Aún y cuando la rotación de personal es prácticamente nula en Finaccess, el personal ha manifestado su aprobación de las acciones que se tomarían en el caso de una separación laboral.

Programa: Protección para el Futuro

Actividad:Fomentar el ahorro para cuando se presente la edad de jubilación de los colaboradores, mediante la difusión de los beneficios que otorga el plan de pensiones de Finaccess.

Descripción:Durante el año se asesoró a aquellos empleados que lo solicitaron, acerca del manejo de sus recursos para el retiro. Adicionalmente en el mes de Octubre, nuestro Director de Operaciones diseñó alterna-tivas de portafolios de inversión, buscando mejorar los rendimientos en los recursos correspondientes a dicho Plan.

17

TEMA V: Solidaridad y Ayuda a la Comunidad

Programa: Finaccess en contra de la Discriminación

Actividad:Finaccess, más allá de discriminar a algún colaborador por su edad, religión, sexo, etc., ha buscado apoyar a grupos vulnerables dentro y fuera de la empresa.

Descripción:En este año, con la compra de “Regalos con Causa” (caja con chocolates), a entre-gar a nuestros clientes en el mes de diciembre, se benefició a diferentes artesanos mexicanos.

Logros:Se incrementó en un 5.12% el apoyo a grupos vulnerables por la compra de regalos con causa. Adicionalmente, se incrementó el número de personas mayores de 60 años laborando para Finaccess.

Impacto:La concientización de los colaboradores de Finaccess en relación a la importancia de dar a los que menos tienen y no discriminar a grupos vulnerables.

Programa: Finaccess Formando a las Nuevas Generaciones

Actividad:Continuar con el apoyo a estudiantes universitarios que deseen iniciar sus activida-des laborales, favoreciendo su experiencia curricular.

Descripción:Durante los meses de julio y agosto 2014, Finaccess contó con la colaboración de César Alejandro García Calderón, quién actualmente se encuentra estudiando la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales en la Escuela Superior de Cómputo del IPN.César apoyó al área de sistemas y llevó a cabo el plan de capacitación en el uso de la computadora e internet para las áreas de mensajería y limpieza.

Logros:Finaccess ha logrado contar con al menos un becario por año, ayudando a su for-mación profesional.

Adicionalmente, se llegó a un acuerdo con la Fundación Christel House de México, para promover este programa entre sus exalumnos que se encuentren actualmente cursando su carrera.

Impacto:César Alejandro alcanzó un crecimiento personal y profesional al adquirir experien-cia laboral con los colaboradores de Finaccess.

18

Programa: Ayudando al Desarrollo de las Empresas más Pequeñas

Actividad:Durante 2014, existió un programa por medio del cual se ayudó a de-sarrollar proveedores locales.

Descripción:Finaccess buscó tener proveedores considerados como micro o peque-ñas empresas, a fin de ayudar con su desarrollo y la de sus emplea-dos, promoviendo que sean una empresa socialmente responsable.

Durante el año se apoyó a Frontana y Asociados (Servicios de Informática), así como a Fexza S.A. de C.V. (Personal de Mensajería y Limpieza).

Logros:En el año 2013, Finaccess solicitó a Fexza S.A. de C.V. (Fexza), la contratación de dos personas de limpieza, quienes hasta esa fecha trabajaban sin tener un contrato laboral, ayudando de esta manera tanto a los colaboradores como al proveedor. Durante todo el año 2014, Fexza facturó a Finaccess por los servicios del personal de limpieza correspondientes, adicionalmente a los servicios de mensajería acostumbrados.

Impacto:Se ha fomentado por parte de Finaccess hacia sus pequeños proveedores, la importancia de ser una empresa socialmente responsable.

Programa: Finaccess contra la Pobreza

Actividad:Durante 2014 los colaboradores de Finaccess, buscando ayudar a los sectores más po-bres de la sociedad, otorgaron distintos apoyos a diversos grupos vulnerables.

Descripción:En el mes de abril, se organizó la colecta de juguetes para niños de escasos recursos de la Comunidad de Alianza Católica; así mismo en el mes de septiembre, se coordinó el apoyo de colecta de víveres para los damnificados del huracán Odile en B.C. Sur.

Finalmente, se estableció un plan de trabajo para apoyar en distintas actividades a la fundación Christel House México en el cual algunos de los colaboradores de Finaccess aportarán horas de voluntariado y apoyo económico.

Logros:Gracias a la participación de todo el personal se incrementó el número de apoyos otor-gados con respecto a 2013.

Impacto:La concientización de todo el personal de la importancia de ayudar a grupos o sectores más pobres, pequeños y/o débiles de las comunidades más cercanas a Finaccess. El 100% de los colaboradores de Finaccess manifestó estar de acuerdo en establecer un plan de apoyo a la causa de Christel Hosuse.

19

Tema VI: Promoción del Cuidado del Medio Ambiente

Programa: Finaccess Recicla

Actividad:Durante el año se establecieron los procedimientos por medio de los cuales cada colaborador de Finaccess pueda entregar el papel y/o impresiones que desee desechar, para que sea tri-turado y posteriormente reciclado.

Descripción:El procedimiento de reciclaje consiste en la recolección y trituración semanal del papel que cada colaborador entregue, para posteriormente ser enviado al centro de reciclaje “Azul Vi-viente”, quien se encarga de recibirlo y transformarlo para su reutilización.

Logros:Al mes de septiembre se habían entregado para su reciclaje 148 kgs. de papel.

Impacto:El 96% de los colaboradores manifestaron haber participado en este programa y estar de acuerdo en que Finaccess cuide el medio ambiente con este tipo de mecanismos.

Programa: Impresiones Ecológicas

Actividad:Durante el año, existió un programa mediante el cual se fomentó el uso de papel reciclado para todas las impresiones que se hagan dentro de la empresa.

Descripción:Desde inicios del año se decidió utilizar el “Papel Ecológico XEROX” en la totalidad de las impresoras de nuestras oficinas, mismo que es fabricado en un proceso 100% libre de cloro elemental y con un mínimo del 50% de fibra reciclada post-consumo.

20

Logros:Se logró que el 100% del papel consumido sea ecológico.

Impacto:El 96% de los colaboradores de Finaccess manifestaron estar de acuerdo en estas medidas para favo-recer el cuidado del medio ambiente.

Programa: Finaccess Pedalea por el Medio Ambiente

Actividad:En el año, Finaccess fomentó el uso de la bicicleta para contribuir en el cuidado del aire y la atmósfera.

Descripción:Desde el año 2013, Finaccess procuró apoyar a sus colaboradores en la adquisi-ción de la membresía de la tarjeta ECOBICI.

Logros:Durante 2014, se incluyó a nuevos participantes del programa que no contaron con su membresía durante el año anterior.

Impacto:Se concientizó a los colaboradores de Finaccess sobre disminuir el uso del au-tomóvil y la importancia que tiene el cuidado del aire con este tipo de medidas.

Programa: HP Planet Partners

Actividad:En el año contamos con un programa de concientización del cuidado del agua mediante el reciclaje de los toners de nuestras impresoras.

Descripción:Durante 2014 se convocó a los colaboradores de Finaccess a participar en el reci-clado de los toners personales para que en conjunto con los de nuestras oficinas, reciclarlos con nuestro proveedor HP en su programa “HP Planet Partners”.

Adicionalmente se inició la práctica de reciclado de pilas para ser enviados a los contenedores especiales que evitan la contaminación del agua por medio de las mismas.

Logros:La participación de los empleados de Finaccess en este programa, representó un 35% del total de los cartuchos reciclados.

Impacto:Se concientizó a todos los empleados de la importancia que tiene el cuidado del agua por medio del reciclaje de pilas y cartuchos para impresoras.

21

Programa: Opción Verde

Actividad:Durante el año contamos con un programa de concientización del cuidado del agua mediante el uso de productos biodegradables para la limpieza y manteni-miento de nuestras oficinas.

Descripción:Se procuró utilizar diariamente productos ecológicos de uso cotidiano para la limpieza de nuestras oficinas, que favorezcan la NO contaminación de los man-tos acuíferos, tales como servilletas y papel higiénico, jabón biodegradable, en-tre otros.

Logros:Durante el año se sustituyeron algunos de los productos utilizados comúnmente en nuestras oficinas por aquellos que fueran ecológicos, fomentando a su vez esta práctica entre los colaboradores para ser transmitida en sus hogares.

Impacto:El 96% de los colaboradores de Finaccess manifestaron en la encuesta CRESE 2014, estar de acuerdo en estas medidas para favorecer el cuidado del medio ambiente y en específico del agua.

Tema VII: Humanización yTrascendencia del Trabajo

Programa: Valores en Finaccess

Actividad:Durante el año se llevaron a cabo campañas de difusión de nuestros valores con la participación del 100% de los colaboradores de Finaccess.

Descripción:Se formaron 5 equipos (uno por cada valor de Finaccess), a los cuales se les asignó aleatoriamente un mes para realizar una campaña de difusión de su valor, con el objeto de reafirmar y transmitir el significado y la importancia de cada uno de ellos.

Logros:Se fomentó el compañerismo, la creatividad y participación entre los colaboradores de Finaccess, ade-más de que el 82% de ellos manifestó que las campañas de valores, lograron su práctica y promoción dentro y fuera de nuestra empresa.

Impacto:Se logró mayor integración y participación de cada uno de los colaboradores de Finaccess en todas las dinámicas que se realizaron para la difusión de los valores, contribuyendo a un buen trabajo en equipo.

22

LealtadPrudenciaResponsabilidad SocialHonestidadConfianza

Programa: Mejora tu ambiente

Actividad:En el año se buscó implementar nuevos canales para comunicar directamente a la Dirección General de Finaccess todas aquellas ideas, propuestas y compromisos concretos del personal para mejorar el ambiente de trabajo, con el fin de hacerlo lo más digno y humano posible.

Descripción:Durante el año, los empleados de Finaccess tuvieron la oportunidad de expresar sugerencias para me-jorar el ambiente de trabajo dentro de las instalaciones. Se dió seguimiento a todas las sugerencias e ideas recibidas en el buzón ubicado en nuestro comedor, así como las recibidas a través de la dinámica “Charlando con Miguel” y en la encuesta CRESE 2014.

Logros:Se mejoraron los canales de comunicación y acercamiento con la Dirección General para recibir suge-rencias que mejoren el ambiente laboral.

Impacto:El 89% de los colaboradores consideran que sus sugerencias pueden ser escuchadas y atendidas de acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta CRESE 2014

Programa: Convivencia Finaccess(pasteles y desayunos)

Actividad:Durante el año, se contó con un programa para fomentar la integración y convivencia entre los colaboradores de Finaccess, mediante la celebración de cumpleaños y desayunos mensua-les.

Descripción:Se implementó la práctica de organizar un desayuno el último viernes de cada mes al que son invitados todos los colabora-dores de Finacces. Así mismo, un día al mes se celebran a los empleados que cumplen años con una breve convivencia en la que parten su pastel.

Logros:Hasta el mes de octubre la participación en los desayunos men-suales fue de 229 colaboradores durante el año. Con respecto a la celebración de cumpleaños, se han festejado en el mes correspondiente al 100% de los empleados.

Impacto:De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2014, el 100% de los colaboradores considera que estas dinámicas fo-mentan una sana convivencia en el día a día.

23

Homero 1500-202, Col. Polanco, los Morales, 11540 México, D.F.Centro Finaccess de Atención a Clientes

5081 1000 / 01800 5081100www.finaccess.com.mx

comentarios@finaccess.com.mx