Información al empleado sobre Coronavirus

Puestos de Atención al Cliente y Directores de Oficina

20 abril 2020

Introducción Los coronavirus son una amplia familia de virus que normalmente afectan sólo a animales. Algunos tienen la capacidad de transmitirse de los animales a las personas. El nuevo coronavirus SARS-CoV-2 es un nuevo tipo de coronavirus que puede afectar a las personas y se ha detectado por primera vez en diciembre de 2019 en la ciudad de Wuhan, provincia de Hubei, en China. Todavía hay muchas cuestiones que se desconocen en relación a la enfermedad que produce: COVID-19.

Parece que la transmisión es por contacto estrecho con las secreciones respiratorias que se generan con la tos o el estornudo de una persona enferma. Estas secreciones infectarían a otra persona si entran en contacto con su nariz, sus ojos o su boca.

Los síntomas más comunes incluyen fiebre, tos, y sensación de falta de aire. En algunos casos también puede haber síntomas digestivos como diarrea y dolor abdominal. La mayoría de los casos presentan síntomas leves. En casos más graves, la infección puede causar neumonía, dificultad importante para respirar, fallo renal e incluso la muerte.

Medidas Preventivas En el desplazamiento al trabajo:

Siempre que puedas, prioriza las opciones de movilidad que mejor garanticen la distancia interpersonal de aproximadamente 2 metros. Por esta razón, es preferible en esta situación el transporte individual.

Guarda la distancia interpersonal cuando vayas caminando por la calle.

Si te tienes que desplazar en un turismo, extrema las medidas de limpieza del vehículo y evita que viaje más de una persona por cada fila de asientos manteniendo la mayor distancia posible entre los ocupantes.

Si coges un taxi o un VTC, solo debe viajar una persona por cada fila de asientos manteniendo la mayor distancia posible entre los ocupantes.

En los viajes en autobús, en transporte público o autobús de la empresa, metro o tren guarda la distancia interpersonal con tus compañeros de viaje. En el caso de los autobuses públicos, el conductor velará porque se respete la

distancia interpersonal. Es recomendable usar una mascarilla si vas en transporte público.

En el centro de trabajo:

Correcta higiene de manos:

Los empleados deberán mantener una correcta higiene de manos en todo momento, ya que es la medida esencial para prevenir la infección provocada por el nuevo coronavirus. Esta correcta higiene se garantizará en todo momento mediante las siguientes medidas que deberán observar obligatoriamente todos los trabajadores, y que deberán utilizarse de manera combinada durante toda la jornada laboral:

Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón durante 40-60 segundos, conforme se indica en el documento explicativo incluido más adelante.

Lavarse las manos frecuentemente con gel desinfectante de base hidroalcohólica durante 20-30 segundos, conforme se indica en el documento explicativo incluido más adelante.

Uso de guantes. Ayudan a mantener las manos limpias siempre que se usen de forma adecuada, conforme se indica en el documento explicativo incluido más adelante. Debes ponértelos y quitártelos según las instrucciones adjuntas. Los guantes son de 1 solo uso, no deben ser reutilizados. Recuerda que los guantes se contaminan al igual que las manos, por lo que no deberás tocarte la nariz, ojos o boca con los guantes.

Recuerda no tocarte ojos, nariz o boca, ya que el virus se transmite al entrar en contacto con las mucosas. Trata de usar la mano no dominante para tareas como abrir puertas o agarrar barandillas, etc. ya que es menos probable que te toques la cara con ésta.

Protección respiratoria:

Uso de mascarillas. Estarán a disposición de los trabajadores para su utilización. Deberás utilizarlas obligatoriamente en situaciones en las que no se pueda respetar la distancia de 2 metros de seguridad entre personas. A la hora de utilizarlas, los trabajadores deberán seguir las instrucciones elaboradas para garantizar su correcto uso. Las mascarillas son de un solo uso, no deben ser reutilizadas.

La mascarilla debe usarse en su posición correcta, cubriendo nariz y boca. No debe retirarse ni moverse para hablar, toser o estornudar. Evita tocar la mascarilla mientras la llevas puesta. Para retirarla, procura hacerlo tirando de

las gomas o cintas, evitando tocar el tejido. Realiza una correcta higiene de manos con agua y jabón o gel hidroalcohólico al retirarla.

Vídeos explicativos:

Visualiza los vídeos explicativos, que exponen de una forma muy gráfica los pasos a seguir para realizar una correcta higiene de manos, uso de guantes y mascarillas.

Recuerda que un mal uso de los mismos puede crear una falsa sensación de seguridad.

Estos se encuentran a tu disposición en la intranet corporativa, en el canal vídeos y en la plataforma de formación online de Correos (CVC).

Gestión de residuos:

La gestión de los residuos ordinarios continuará realizándose del modo habitual, respetando los protocolos de separación de residuos.

Los residuos de material desechable (guantes, pañuelos, mascarillas), se han de depositar en un cubo de basura habilitado específicamente para dichos residuos, con una bolsa de plástico (BOLSA 1). No se debe realizar ninguna separación para el reciclaje de estos materiales. Posteriormente la persona encargada de sacar la basura cerrará adecuadamente la (BOLSA 1) y la introducirá en una segunda bolsa de basura (BOLSA 2), que depositará con el resto de los residuos urbanos fracción resto. Inmediatamente después se realizará una completa higiene de manos, con agua y jabón, al menos 40-60 segundos.

Distancia de seguridad:

Debes respetar la distancia de seguridad mínima de 2 metros con otras personas en todo caso, incluida la entrada y salida al centro y en particular en

las zonas comunes y vestuarios. Evita el saludo con contacto físico, incluido el dar la mano.

En los puestos de Atención al Cliente se ha procedido a la colocación de mamparas de metacrilato que suponen una barrera física entre el trabajador y el cliente, reduciendo de esta manera las posibilidades de contagio.

Se evitarán aglomeraciones y se controlará que clientes y empleados mantengan la distancia de seguridad de 2 metros a fin de evitar posibles contagios. Para esto, se establece lo siguiente:

En oficinas con más de dos empleados se destinará uno de ellos a la gestión del vestíbulo y organización del flujo de clientes.

De manera general, no podrá haber un número de clientes por encima del 50% del espacio de vestíbulo, debiéndose respetar en todo caso la distancia de 2 metros. Una vez que se supere dicha capacidad, el gestor del vestíbulo invitará a los clientes a que permanezcan en el exterior de la oficina manteniendo la distancia de seguridad de 2 metros.

El dispensador de gestor de turnos será manipulado exclusivamente por el empleado encargado de gestionar el vestíbulo. Una vez que identifique el servicio que desea realizar el cliente generará el ticket que será retirado directamente por el cliente. En ningún caso los clientes podrán interaccionar con los gestores de turno.

Se evitará el contacto con los empleados y los clientes, manteniendo una distancia de seguridad de 2 metros. Todo el intercambio se realizará dejando documentos, cartas, paquetes, tickets, dinero, etc en el mostrador. Nunca se establecerá contacto físico directo entre empleado y cliente.

El empleado que gestiona el vestíbulo colocará una línea de seguridad en el suelo a 2 metros de la línea de mostradores mediante cinta de embalaje o cualquier otro medio.

Todas las admisiones, salvo las sujetas a PBC, se realizarán sin la necesidad de que el cliente interactúe con la tableta de firma. Para ello, cuando se realice la admisión y salté la tableta seleccionaremos la opción “depositado por el cliente” que aparece en el desplegable.

Todas las entregas se realizarán sin que el cliente interactúe con la tableta de firma, salvo las sujetas PBC. Para ello, en el momento en que salte la tableta se seleccionará la opción “firma en papel”. El empleado deberá presionar en cualquier punto de la tableta dando por finalizado el proceso. No será necesario recoger la firma en papel, simplemente se identificará al cliente.

En el caso de notificaciones, estas se entregarán con las formalidades habituales para los envíos registrados, pero sin recoger la firma en la tableta, siguiendo el procedimiento descrito con anterioridad para la entrega de envíos registrados. Si dispone de aviso de recibo éste de cumplimentará

íntegramente el empleado de Correos a excepción de la firma del receptor. Estas notificaciones serán tratadas de acuerdo a la operativa habitual de devolución de envíos registrados.

El personal encargado de la gestión del vestíbulo asegurará que un cartel informativo con medidas preventivas esté colocado permanentemente en la puerta de entrada, en el vestíbulo y un cartel adjunto en cada uno de los mostradores.

En las oficinas de más de dos puestos se dejará a 2 metros entre los empleados. De manera general, se dejará un puesto libre entre dos puestos.

Para minimizar el contacto entre unidades de reparto y oficinas, se designará una persona de la oficina encargada de mantener la relación con las unidades de reparto.

Los comedores y salas de descanso o reunión permanecerán cerrados.

Desinfección de equipos:

Evita en la medida de lo posible utilizar equipos y dispositivos de otros trabajadores y, en caso de que sea necesario, desinféctalos antes de usarlos.

Utiliza para ello los productos desinfectantes facilitados por Correos, de acuerdo a las instrucciones recibidas.

Si no fuese posible desinfectarlos, lávate las manos inmediatamente después de haberlos usado y no te toques la cara hasta que lo hagas.

Formación:

Debes recibir la formación sobre coronavirus (estimada en 1 hora de duración), durante la jornada de trabajo, y realizar el cuestionario de superación.

Trabajadores especialmente sensibles:

Personal especialmente sensible: Los trabajadores especialmente sensibles, de riesgo o vulnerables frente a una posible infección por coronavirus son colectivos especialmente protegidos, conforme a las indicaciones que el Ministerio de Sanidad viene indicando en sus diferentes instrucciones. Si consideras que puedes ser un trabajador especialmente sensible, comunícalo a tu responsable para que realice las gestiones establecidas.

Fuera del trabajo:

Los trabajadores deberán cuidar las distancias y las medidas de prevención de contagios e higiene en el hogar, máxime si conviven con personas de grupos de riesgo.

¿Qué debo hacer si tengo síntomas? 1.- De acuerdo a las medidas emitidas por el Ministerio de Sanidad, las personas que presenten síntomas, deberán quedarse en su domicilio, aislarse en una habitación, y contactar con los servicios de salud telefónicamente llamando al teléfono habilitado de su Comunidad Autónoma y seguir sus indicaciones. Si se tiene sensación de falta de aire, empeoramiento o sensación real de gravedad por cualquier otro síntoma, llamar al 112.

El Ministerio de Sanidad mantendrá esta información actualizada en su página web: https://www.mscbs.gob.es

2.- Informa a tu responsable por teléfono comunicando el positivo confirmado, probable o posible en Covid-19, para la activación del protocolo en el centro de trabajo.

3.- Envía el parte de baja a tu responsable si fuera posible.