ONE CLICK SOLUTIONSA automação do futuro

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Sumário Executivo

1. Revolucionário conceito de automação

2. Multiplataforma3. Evolução no atendimento4. Relatórios5. Roadmap6. Redução prevista

1. REVOLUCIONÁRIO CONCEITO DE AUTOMAÇÃO

Processos automatizados geram padronização no atendimento.

IntegraçãoOtimizar a performance dos legados atuais, devido a utilização correta das funções e eficácia na localização dos eventos.

Evolução do atendimentoUma vez o fluxo automatizado a interface do atendente será apenas uma das diversas opções de atendimento.

AutomaçãoAtendente se concentra no trabalho que agrega valor para o negócio Reduzir atividades manuais propensas a erros e reduzir os custos.

OTIMIZAR OS INVESTIMENTOS

EXISTENTES

PROCESSO AUTOMATIZADO MULTIPLATAFOR

MA

PRECISÃO E MENORES

CUSTOS DE SOLUÇÃO

=+

Processos Consistentes, detalhados e precisos – o atendimento fica focado no relacionamento e não na solução.

PADRONIZAR O PROCESSO DE ATENDIMENTO

+

1. REVOLUCIONÁRIO CONCEITO DE AUTOMAÇÃO

Nossos engenheiros de processos mapeiam e organizam os processos de forma a simplificar e padronizar o atendimento.

Automação

MAPEAMENTO DOS PROCESSOS ATUAIS DE

ATENDIMENTOREENGENHARIA E INFORMATIZAÇÃO

PADRONIZAÇÃO, REDUÇÃO (TMA, PAs,

APRENDIZADO) E 100% DE EFETIVIDADE

1. REVOLUCIONÁRIO CONCEITO DE AUTOMAÇÃO

Processos automatizados geram padronização no atendimento e possibilitam o autoatendimento.

Pré-definiçãoe pré-avaliação

Atendimento efetivo

Multiplataforma

Eficácia e redução de custos

Automação

Atendimento com 1 Click Autoatendimento

Tempo para relacionamento

2. MULTIPLATAFORMA

Uma vez que o processo foi automatizado, pode ser usado em qualquer plataforma.

• URA (Autoatendimento)• Tablet (Autoatendimento)• Smartphone (Autoatendimento)• Box TV (Autoatendimento)• Web (Autoatendimento)• Mídias Sociais

(Autoatendimento)

2. MULTIPLATAFORMA

Uma vez que o processo foi automatizado, pode ser usado em qualquer plataforma.

DISPOSITIVOS MOBILIDADE AUTOATENDIMENTO

95%que preferem usar algum mecanismo de autoatendimento em seus devices.

DOS JOVENS (Y, Z)DISSERAM 71%

escolhem empresas que possam entregar e responder as suas demandas em interações online.

DOS EXECUTIVOS

RECLAMAM DOS ATUAIS SERVIÇOS

de autoatendimento, pois não resolve o problema dos clientes, sendo necessário a ligação no SAC.

89%Source: Forrester Research Inc., Welcome To The Multidevice, Multiconnection World, Jan. 2014 Base: 3,900 US online adults

Source: Edge Strategies survey commissioned by Microsoft Corp., “SMB Business in the Cloud 2012,” Feb. 8, 2012

Source: IDC Strategies, “Young Adoption Study 2014”

Gerenciar reputação

3. EVOLUÇÃO NO ATENDIMENTO

Com a automatização, tanto o atendente quanto o cliente poderão usar o tempo de execução para relacionamentos, pesquisas e novas vendas.

Divulgação precisa

Monitorar índices globais

Identificar oportunidades

MARKETING VENDAS

Interligação de clientes

Identificar tendências de

consumo

Lupa no mercadoCross-selling

SERVIÇOS

Contact Center padronizado

Fácil adoção de novos

funcionários

Antecipação de eventos

Mensurar com precisão a satisfação

4. RELATÓRIOS

Os dashboards são customizados de acordo com cada processo.

Ex: Solução das chamadas do fluxo

“Internet não Conecta” –

Comparação: Antes do Índigo era ~27%.

Ex: TMA – Mesmo com todas as checagens que o fluxo faz, ele fica 46% abaixo da

meta do TMA.

4. RELATÓRIOS

Os dashboards são customizados de acordo com cada processo.

5. ROADMAP

Conjunto completo de produtos Indigo (modular ou integrado).

SOLUÇÕESINDIGO

BENEFÍCIOS

Indigo Simplifier(Automatização)

Processos automatizadosTransformar o atendimento em um click, ou mesmo disponibilizar o mesmo processo em qualquer interface para autoatendimento, como por exemplo a URA e os smartphones. Preservação do Legado O Sistema tanto pode trabalhar com as telas do sistemas existentes, mas também pode acessar BD, ou mesmo, e produtivo, o barramento SOA. Fácil utilizaçãoTanto para o atendimento no Contact Center, quanto o autoatendimento, a curva de aprendizado se torna inexistente.

Agosto de 2014

Indigo Dealer(Discador + Frontend)

Solução para TelevendasAliar um poderoso discador preditivo a uma interface amigável, com alguns processos automatizados, é o básico da ferramenta da Dealer.Preservação do legadoSeja com o PABX (Ex: Avaya), ou demais ambientes de TI, assim como no Simplifier, o produto preserva todos os legados, usando a mesma metodologia.

Maximiza a utilização das equipesCom regras de gaming, cria um ambiente, legalmente, competitivo.

Fevereiro de 2015

Indigo Performer(WFM)

Gerenciamento de força de trabalhoGerenciar os funcionários, prever demandas, criar escalas automaticamente, gerar relatórios precisos e esclarecedores e melhorar a sua operação. Integração NativaPor ser nativo da nossa plataforma, o nosso WFM é integrado, automaticamente, com todos os produtos do conjunto de soluções da Índigo.

Funcionalidades inovadorasAjusta das escalas as curvas, simulação financeira e projeção de alerta de férias são algumas de nossas exclusividades.

Março de 2015

Indigo Analyzer(Backoffice)

Monitorar as atividades dos funcionáriosGarante que os objetivos de negócios da empresa estão alinhados com atividades reais dos funcionários.

Gerar mais produtividadeA gestão irá monitorar a produção de acordo com os objetivos e ver exatamente onde são necessárias melhorias, bem como reduzir desperdício de tempo.

Segurança Oferece mais do que apenas dashboards, scorecards e relatórios, garante que todos estão alinhados com os objetivos corporativos.

Janeiro de 2015

Toda a tecnologia contida nesta apresentação é de propriedade e desenvolvimento proprietário. Todos os diretos e conceitos estão devidamente licenciados e patenteados.

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