indicadores de gestiÓn · 2020. 9. 3. · indicadores de gestiÓn. indicadores de gestiÓn...
TRANSCRIPT
![Page 1: INDICADORES DE GESTIÓN · 2020. 9. 3. · INDICADORES DE GESTIÓN. INDICADORES DE GESTIÓN AUTOMOVILES LLAMADAS ATENDIDAS 12.258 Nivel de servicio 93% Nivel de abandono 1% ENCUESTAS](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051603/5feda775db8d2f69fc5f1b0d/html5/thumbnails/1.jpg)
GENERAL
LLAMADAS ATENDIDAS
24.777 Nivel de servicio 90%
Nivel de abandono 2%
CANTIDAD DE ASISTENCIAS
24
12.722 Hogar: 6.775 53%
Vial: 4.226 33%
Legal: 874 7%
Viajes Nal.: 841 7%
Mascotas: 3 0%
Médico: 3 0%
ENCUESTAS DESATISFACCIÓN
2.554 % Satisfacción 90%
NPS 76%
% Quejas 0,28%
Número de quejas: 36Felicitaciones: 195
A continuación presentamos las cifras desde el inicio de la cuenta el pasado 01 de Mayo, para cada una de las líneas de negocio.
INDICADORES DE GESTIÓN
![Page 2: INDICADORES DE GESTIÓN · 2020. 9. 3. · INDICADORES DE GESTIÓN. INDICADORES DE GESTIÓN AUTOMOVILES LLAMADAS ATENDIDAS 12.258 Nivel de servicio 93% Nivel de abandono 1% ENCUESTAS](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051603/5feda775db8d2f69fc5f1b0d/html5/thumbnails/2.jpg)
INDICADORES DE GESTIÓNAUTOMOVILES
LLAMADAS ATENDIDAS
12.258 Nivel de servicio 93%
Nivel de abandono 1%
ENCUESTAS DESATISFACCIÓN
1.177 % Satisfacción 93%
NPS 80%
% Quejas 0,30%
Número de quejas: 18Felicitaciones: 112
CANTIDAD DE ASISTENCIAS
24
5.908 Grúa por averia: 2.524 43%
Trans. pasajeros: 833 14%
Paso corriente: 588 10%
Grúa por accidente: 529 9%
Rescate: 237 4%
Choquesimple: 431 7%
Custodia: 191 3%
Otros: 575 10%
![Page 3: INDICADORES DE GESTIÓN · 2020. 9. 3. · INDICADORES DE GESTIÓN. INDICADORES DE GESTIÓN AUTOMOVILES LLAMADAS ATENDIDAS 12.258 Nivel de servicio 93% Nivel de abandono 1% ENCUESTAS](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051603/5feda775db8d2f69fc5f1b0d/html5/thumbnails/3.jpg)
INDICADORES DE GESTIÓNDOMICILIARIO
LLAMADAS ATENDIDAS
12.540 Nivel de servicio 87%
Nivel de abandono 2%
CANTIDAD DE ASISTENCIAS
24
6.806Plomería: 4.037 59%
Vidriería: 1.221 18%
Cerrajería: 650 10%
Electricidad: 375 6%
Especializado: 317 5%
Otros: 206 3%
ENCUESTAS DESATISFACCIÓN
1.377 % Satisfacción 87%
NPS 72%
% Quejas 0,26%
Número de quejas: 18Felicitaciones: 93
![Page 4: INDICADORES DE GESTIÓN · 2020. 9. 3. · INDICADORES DE GESTIÓN. INDICADORES DE GESTIÓN AUTOMOVILES LLAMADAS ATENDIDAS 12.258 Nivel de servicio 93% Nivel de abandono 1% ENCUESTAS](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051603/5feda775db8d2f69fc5f1b0d/html5/thumbnails/4.jpg)
INDICADORES DE GESTIÓNPERSONAS
LLAMADAS ATENDIDAS
1.350 Nivel de servicio 88%
Nivel de abandono 4%
CANTIDAD DE ASISTENCIAS
24
8 Electricidad: 2 25%
Orientaciónveterinaria: 2 25%
Vidriería: 2 25%
Plomería: 1 13%
Veterinario: 1 13%