indicadores capacitación en indicadores de gestiónfacilitador: henry helí gonzález gaitán...

IndicadoresIndicadores

Capacitación en Indicadores de Gestión

Facilitador:Facilitador:

Henry Helí González GaitánHenry Helí González Gaitán Ingeniero Industrial U de AIngeniero Industrial U de A

Especialista Logística Integral U de AEspecialista Logística Integral U de AAsesor y Docente POLIT.JIC-ITMAsesor y Docente POLIT.JIC-ITM

Medellín, Abril de 2010Medellín, Abril de 2010


Facilitador:Facilitador:

Henry Helí González GaitánHenry Helí González Gaitán Ingeniero Industrial U de AIngeniero Industrial U de A

Especialista Logística Integral U de AEspecialista Logística Integral U de AAsesor y Docente POLIT.JIC-ITMAsesor y Docente POLIT.JIC-ITM

Medellín, Abril de 2010Medellín, Abril de 2010

Oración Santa Teresa de Ávila

• Nada te turbe, nada te espante, todo te pasa, Dios no se muda; la paciencia todo lo alcanza; a quien Dios tiene nada le falta; solo Dios basta.

• Eleva tu pensamiento, al cielo sube, por nada te acongojes, nada te turbe

• A Jesucristo sigue con pecho grande, y venga lo que venga, nada te espante.

• ¿ves la gloria del mundo ? es gloria vana; Nada tiene estable, Todo se pasa.

• Aspira a lo celeste, que siempre dura; fiel y rico en promesas, Dios no se muda. ………………….

WinuE

Deseo sincero de Henry Helí González Gaitán

continuación ….Oración Santa Teresa de Ávila

• Ámala cual merece bondad inmensa; pero no hay amor fino

sin la paciencia.

• Confianza y fe viva mantenga el alma, que quien quiere y

espera todo lo alcanza

• Del infierno acusado aunque se viere, burlará sus furores a

quien Dios tiene.• Véngale desamparos, cruces, desgracias; siendo Dios tu tesoro

nada te falta.• Id, pues, bienes del

mundo; Id dichas vanas, aunque todo lo pierda,

solo Dios basta.

Indicadores Indicadores

CONSTRUCCIÓN DE INDICADORESCONSTRUCCIÓN DE INDICADORESCONSTRUCCIÓN DE INDICADORESCONSTRUCCIÓN DE INDICADORES

Introducción

1. Generalidades - ¿Qué son los indicadores?

2. ¿Para qué sirven?¿Cuál es su objetivo?

3. Herramientas para desarrollarlos

4. Indicadores de Gestión


Introducción:

La República:• pág.9 A Martes 5 de Agosto de 2008

“El saliente director de Fedesarrollo, Mauricio Cárdenas, afirma que el Emisor debería aprender de estos dos años que incumplir la meta de inflación tiene sus costos en materia de credibilidad. Para reducirlos, debería utilizar un rango más amplio,. . . . .en vez de trabajar con la meta de 3.5 a 4.5 por ciento, trabajara con una meta de 3.5 a 5.5 %..”

• Pág.12 A Martes 6 de enero de 2009 “Deuda Externa aumentó 4.9% a septiembre. . . . .45.425 millones de dólares. . . . .”

• Pág.2A Miércoles 7 de enero de 2009 “Nubarrones para el 2009 . . .Pero insisten éstos, entre tanto, en mantener unas tasas elevadísimas, superiores al 9% por año, con los cuales atraen los especuladores con sus nefastos “capitales golondrina” en momentos en que los países ricos acercan sus tasas al cero por ciento. . . .”

La República:• pág.2 A Jueves 11de Diciembre de 2008 “La proyección de crecimiento del Banco Mundial para Colombia en 2009, de solo 2.6%, habrá encendido las alarmas en el equipo económico del gobierno, encabezado por el ministro de Hacienda, Oscar Iván Zuluaga. Se

esperan medidas. . . .”• pág. 8A Jueves 08de Enero de 2009 “PIB de Colombia en 3% para

2009: Estándar & Poor`s. 4.8% en el 2008. El crecimiento en América Latina sería de 2.1 %”

• Portada: Martes 13 de enero de 2009 “Revolcón en el monitoreo a la canasta familiar: nuevos productos del IPC, . . Moteles y residencias, clubes de billar-ping pong-rana-tejo, casinos y bingos, gimnasios, medicina homeopática, acupuntura, empanadas – lechona y tamales, alquiler de lavadoras y otros electrodomésticos, servicios de ortodoncia, potenciadores sexuales, prótesis, gas vehicular, dispositivos intrauterinos.

La República:• Portada: Viernes 16 de enero de 2009 “BCE deja la tasa de

interés en dos por ciento. El Banco Central Europeo (BCE) bajó la tasa de interés medio punto para hacer frente a la recesión, lo que deja el precio del dinero en su nivel más bajo en la historia de la institución. . . . 2.0% Zona euro (Tasa Refi), 1.5% G. Bretaña (Tasa Repo), 0.25% EE.UU. (Tasas fondos federales), 0.1 Japon (Tasa Oficial de descuento).

• El Recaudo tributario también desaceleró. Proyección de recaudo 2009. ….para este año el Consejo de Política Fiscal (Confis) tuvo que revisar la meta de ingresos a la baja. .. . . . .ya no es 75.4 billones de pesos como aparece en el Presupuesto General de la Nación, sino 73.1 billones de pesos.

La República:• Portada: Viernes 16 de enero de 2009 “continuación. . .

Países del sur, con la gasolina mas cara. . .En los últimos seis meses la cotización del barril de petróleo ha descendido desde el máximo histórico de 147.278 dólares a 35,40 dólares. . .Venezuela y Ecuador tienen el combustible más barato de la Región”

Especial para PORTAFOLIO

• 28 dic. 2007 ‘Hacer seguimiento es la clave del éxito’ - Fernando Quintero, Presidente Unidad Inversión ColpatriaMauricio Rodríguez Múnera - Especial para PORTAFOLIO

• Fernando Quintero, presidente de la Unidad de Inversión Colpatria, revela las claves de su estilo gerencial.

• ¿Cómo es su estilo gerencial?• Me parece importante escuchar las opiniones de los demás y creo

que hay que hacer todo lo posible por buscar consensos, pero en últimas soy yo quien toma las decisiones finales.

• Además, soy un convencido del poder de los números hablan por sí solos y me gusta hacer análisis profundos de lo que dicen. Sin embargo, hay que ir más allá de las finanzas, se deben hacer análisis complejos, holísticos; siempre se deben tener en cuenta las demás variables, los asuntos relacionados con la tecnología, los recursos humanos y los temas comerciales.

( Lo subrayo )

Especial para PORTAFOLIO

¿Tiene usted alguna herramienta gerencial preferida?

El Balanced Score Card de Kaplan y Norton. Es un instrumento muy útil a la hora de convertir las estrategias en planes de

acción , y éstos en resultados concretos. Mediante los indicadores que miden el desempeño se puede hacer un

seguimiento frecuente, claro y preciso de las diversas gestiones.Estoy convencido, por mi experiencia profesional de 25 años, que

la clave del éxito reside en hacerle seguimiento detallado y continuo a los proyectos.

( lo sub rayo)

Indicadores de Gestión -No. 292 Dic.07 Revista Dinero. Pag16

• “Sirven para medir ventas, estándares de calidad, Gº de Satisfacción de los clientes, tiempos y lo que usted haya estimado conveniente mantener bajo control permanente”….

• Informes de ventas• Informes de

producción• Informes de

distribución• Control de inventarios • Satisfacción de

clientes

GESTIÓN DE CA LIDAD, MODELO ISO 9001:2000

• FUNDAMENTOS• PLANIFICACIÓN• DOCUMENTACIÓN

• COMPRAS• RECURSO HUMANO• CONTROL

PROCESOS

• ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

• AUDITORÍA

Procesos Dirección

Proc. Apoyo

Clientes Clientes

Política y Objetivos de Calidad

Alta Dirección

Personal Involucrado

Procesos deejecución

PR

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PR

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MAPA DE PROCESOS

PR

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CIÓ

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CLIENTE

CLIENTE

PLANI FI CAR LA GESTI ÓN CORPORATI VA

CONSOLI DAR LA MEDI CI ÓN DE LA GESTI ÓN CORPORATI VA

P

H

V

A

GESTI ONAR DOCUMENTOS Y REGI STROS

GESTI ONAR FI NANZAS

GESTI ONAR EL TALENTO HUMANO

PLANIFICAR EL SERVICIO

GESTI ONAR COMPRAS

AUDI TAR LA GESTI ÓN CORPORATI VA

GESTI ONAR I NFRAESTRUCTURA

GESTIONAR SOLUCIÓN DE

FALLAS

GESTIONAR CAMBIOS E

INNOVACIÓN

GESTIONAR PLANES DE CAPACIDAD

GESTIONAR LA CONFIGURACIÓN

GESTIONAR DISPONIBILIDAD Y

CONTINUIDAD

GESTIONAR SERVICIO Y

ATENCIÓN AL CLIENTE

REVI SAR LA GESTI ÓN CORPORATI VA

MEJ ORAR LA GESTI ÓN CORPORATI VA

¿Qué es Gestión?

¿Qué es Gestión?

Diagnóstico 5.3Políticas y 5.4.1Objetivos

Proce-sos

MejoraContinuaIndicadores

Ciclo P-H-V-A

¿Qué es Gestión?• Podemos definirla como todas aquellas actividades

propias de los procesos que en forma integral asume la empresa o institución con el propósito de alcanzar los objetivos y metas previamente establecidos mediante el proceso de planeación. Es decir la Gestión consiste en modificar o pasar de una situación actual a otra situación o estado deliberadamente planeado.

• Aspectos fundamentales: Logro de objetivos, productos y recursos.

PROCESOS

MACROPROCESOS

Subprocesos

Actividades

Cadena de Valor de primer nivel

Cadena de Valor de segundo nivel

Cadena de Valor de tercer nivel

Procesos de piso

MODELO CADENA DE VALOR (Varios niveles)

Caracterización de un Caracterización de un procesoproceso

Contenido:

Objetivo del procesoLíder del procesoRequisitosActividadesEntradas / Procesos proveedoresSalidas / Procesos clientesRecursosInteracciones (comunicaciones

entre procesos)Indicadores del proceso. I

4a.CaractProcesoModelo.doc

http://4a.CaractProcesoModelo.doc/

Plan Estratégico Plan Estratégico

Fases: Fases: I – II – III - IVI – II – III - IV

I FILOSÓFICAII ANALÍTICAIII OPERATIVAIV DESARROLLO Y CONTROL


MACRO PROCESOS

EJ: Planeación Estratégica, gestión de mejoras, gestión comercial, prestación del servicio AVC, unidad de atención al cliente, gestión de documentación, gestión talento

humano, gestión de compras, gestión infraestructura y mantenimiento, gestión

sistemas y gestión financiera.


1.1 Generalidades?1.1 Generalidades?1.1 Generalidades?1.1 Generalidades?

El logro de la competitividad referido al

correspondiente plan.

Los indicadores de gestión se convierten

en los signos vitales, y su continuo monitoreo.

mínimo número que nos garanticen contar

con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión


1.1 Generalidades? Continuación…1.1 Generalidades? Continuación…1.1 Generalidades? Continuación…1.1 Generalidades? Continuación…

Es un sistema de información: estadística, financiera, administrativa y operativa que puesta al servido de la directiva de la organización.

le permite tomar decisiones acertadas y oportunas, adoptar las medidas preventivas y correctivas

Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones.

Indicadores Indicadores 1.1 Generalidades? Continuación…1.1 Generalidades? Continuación…1.1 Generalidades? Continuación…1.1 Generalidades? Continuación…

PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

• Controla la evolución de los procesos y variables.

• Racionaliza el uso de la información.

• Sirve de base para la comprensión de la evolución,

situación actual y futuro de la organización.

• Propicia la participación de las personas en la gestión de la organización..


1.2 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES?1.2 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES?1.2 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES?1.2 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES?

Los indicadores tienen algunas características muy importantes:

• Pueden medir cambios

• Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.

• Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo.

• valiosos para determinar cómo se pueden alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrollo.



Expresión cuantitativa del comportamiento o desempeño de toda la organización o de una de sus partes.

Herramientas de medición de resultados a través de parámetros de comparación (presupuesto o meta).



Expresión cuantitativa:

En forma de índice o razón= a/b. Ej. 12/4 = 3

En forma de proporciones= a es b como c es a d. Ej. 15/12 = 5/4 es decir a 1.25

En forma de coeficiente K= a/b Ej. K = 100 estds/5docentes. K = 20 estds / docente

En forma de porcentaje K= a/b X 100. Ej. Estds matriculados/ estds proyectados X 100

Comparación de una variable de año anterior en forma de porcentaje K1 = (Xf – Xp/ Xp.)*100

Ej. K1 = (120 – 100/100)*100 es decir 20%



Expresión cuantitativa:

Para conocer la rotación de un factor o variable, es decir el número de veces que algo se cumple en un tiempo determinado:

Ej. La meta es recaudar $10 millones en un periodo y se recaudaron $13.5 millones. K= a/b. K= 13.5/10, es decir K= 1.35 la meta se logró 1.35 veces. Si K= (a/b)x 100 significa que la meta se logró en el 135% de lo propuesto.



Índices de gestión que aseguran el alineamiento

entre la estrategia y la gestión.

Están ligados a planes de acción desde las cuatro

perspectivas del BSC o Cuadro de mando Integral.

No se requieren demasiados. Seleccionar Los Pocos Vitales y no Los Muchos Triviales


PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

Facilidad de construcción

Disponibilidad de información (datos históricos) ej. Históricos

Medibles

Que se interpreten fácilmente

Orientados a medir la empresa y/o un área específica. (no a medir información en detalle)

http://6.Historicos.xls/


2. ¿PARA QUÉ SIRVEN 2. ¿PARA QUÉ SIRVEN

LOS INDICADORES? ¿cuál es su LOS INDICADORES? ¿cuál es su objetivo?objetivo?


LOS INDICADORES? ¿cuál es su LOS INDICADORES? ¿cuál es su objetivo?objetivo?Los indicadores permiten:

Observar la relación metas/resultados.

Controlar adecuadamente una determinada situación.

Predecir situaciones y actuar con base en tendencias positivas o negativas.

Retroalimentar procesos, monitorear el desarrollo de proyectos, planes estratégicos, etc.

Medición de objetivos y áreas críticas de la estrategia.

Economía y agilidad en la detección y solución de problemas.






Saber si estamos en el camino correcto.

Motivar alineamiento y consenso de los ejecutivos.

Su objetivo es evaluar la eficiencia y eficacia con retroalimentación que facilite el mejoramiento general.

Cont. …


LOS INDICADORES CONTRIBUYEN AL LOS INDICADORES CONTRIBUYEN AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDADMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

LOS INDICADORES CONTRIBUYEN AL LOS INDICADORES CONTRIBUYEN AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDADMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

MEDIO O ENTORNO

ENFOQUE SISTEMICOENFOQUE SISTEMICO

PROCESOS

EFICIENCIA EFICACIA

EFECTIVIDAD

RESULTADOS RECURSOS

MEDIO O ENTORNO

ENFOQUE SISTEMICOENFOQUE SISTEMICO

GERENCIA ESTRATEGICA

EFICIENCIA EFICACIA

EFECTIVIDAD

RESULTADOS RECURSOS


3. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES


Deben tenerse en cuenta aspectos claves como los siguientes:

Conocer la Visión, la Misión y los factores críticos de éxito

Clima organizacional, identificar procesos críticos de éxito.

Objetivos financieros y su presupuesto.

Planeación estratégica.

Cultura de la medición





¿cómo debe ser?:

• Medibles

• Claros

• Necesarios

• Fácil lectura

• Pocos vitales y no muchos triviales





¿Qué interesa de un indicador?:

• Meta

• Trayectoria

• Comparación (año anterior – presupuesto – sector)

• Status (nivel adecuado exigido)

• Atributos

• Atributos a tener en cuenta para la información:Exactitud• La información debe presentar la situación o el estado

como realmente es.Forma• La información puede ser: cuantitativa, cualitativa,

numérica o gráfica, impresa o visualizada, resumida y detallada.

Frecuencia• Medida de cuán a menudo se requiere, se produce o se

analiza.



Extensión• Es el alcance en términos de cobertura del área

de interés.Origen• Puede originarse dentro o fuera de la

organización. Lo fundamental es que la fuente que la genera sea la fuente correcta.

Temporalidad• pasado, sucesos actuales o de las actividades

o sucesos futuros.



Relevancia• La información es relevante.Integridad• proporciona al usuario el panorama integral

de lo que necesita saber acerca de una situación determinada.

Oportunidad• La información debe estar disponible y

actualizada cuando se necesita.• s




3.1 BASES PARA DESARROLLAR 3.1 BASES PARA DESARROLLAR INDICADORESINDICADORES

3.1 BASES PARA DESARROLLAR 3.1 BASES PARA DESARROLLAR INDICADORESINDICADORES

Las bases son los objetivos estratégicos formulados para cada una de las cuatro perspectivas trabajadas en el BSC:

FINANCIERAFINANCIERA

DEL CLIENTEDEL CLIENTE

PROCESOS INTERNOSPROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

xx

ObjetivosObjetivos

Frente al mapa anterior debe tenerse en cuenta –entre otras– las siguientes consideraciones:

Los objetivos y tareas que se propone una organización deben concretarse en expresiones medibles.

Los objetivos estratégicos formulados para cada perspectiva deben ser medibles, alcanzables, específicos y acotados en el tiempo. MAREA.

Debe haber coherencia interna entre los objetivos, tanto a nivel de cada perspectiva en particular como de las cuatro en conjunto.


Son la unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos

y los resultados. Ficha técnica:• Nombre del proceso

• El Objetivo General y específico

• Denominación del indicador

• Fórmula de cálculo

• meta

• Periodicidad o Frecuencia.

• Fuente de la información

• Área que recibe el indicador

•

4. INDICADORES DE GESTIÓN4. INDICADORES DE GESTIÓN4. INDICADORES DE GESTIÓN4. INDICADORES DE GESTIÓN

• Tipo de indicador

• Interpretación del indicador

• Evolución histórica del indicador

• Gráfica del indicador

• Responsable de la medición

• Fecha de elaboración• Taller_CaracterizaciónIndicadorPro

veeds 5.aTaller_CaracterizaciónInndicadorProveeds.doc


Grandes Categorías:

4.1 Índices de gestión de la empresa

4.2 Índices de gestión por Unidades estratégicas de negocio

4.3 Índices de gestión por Unidad operativa

4. INDICADORES DE GESTIÓN4. INDICADORES DE GESTIÓN4. INDICADORES DE GESTIÓN4. INDICADORES DE GESTIÓN



Categorías:

4.1 Índices de gestión de la empresa

O Macro – Índices, son el resultado global de la gestión en las unidades estratégicas y operativas. Permiten monitorear el comportamiento total de la organización

Ejemplos: Rentabilidad global, Índices de crecimiento, Participación en el mercado, de satisfacción del cliente.



Categorías:

4.2 Índices de gestión por Unidades estratégicas de negocio

Son los resultados de cada área funcional de una compañía. Si tiene estructura funcional,

Ejemplos: áreas funcionales de mercadeo, finanzas, producción u operaciones, talento humano, etc.



Categorías:

4.3 Índices de gestión por Unidad operativa

son el resultado de la gestión al nivel de unidades como integrantes estratégicas de negocio. Se miden, por tanto en los departamentos o secciones de cada de las Unidades

Ejemplos: Compras, despachos, cartera, investigación y desarrollo, contabilidad y capacitación


Indicadores de Gestión

Sub - Categorías: aplican para las Categorías

1)Índices de ejecución presupuestal

2)Índices de eficacia

3)Índices de eficiencia

4)Índices de equidad

5)Índices de impacto

6)Índices de actividad



Sub - Categorías: aplican para las Categorías en “cascada”

1)Índices de ejecución presupuestal

Debe reflejar los objetivos, las metas y los programas de una empresa (deberá conducir al logro de la Visión y Misión)




Requisitos de Índices de ejecución presupuestal: Políticas corporativas sobre la ejecución presupuestal: Ejecución de presupuesto de inversiones, Políticas salariales y de incentivos, Políticas de precios, Políticas específicas sobre la ejecución de rubros especiales, índices de medición de la ejecución presupuestal.




Requisitos de Índices de ejecución presupuestal: Diseño de una metodología de seguimiento: definición de rubros a monitorearse, UEN y operativas.

Puesta en marcha: programa integrado con la

contabilidad; diseño de semáforo.

(Taller Ver2.Copia PPTO07)

IndicadoresIndicadores Indicadores de Gestión:

2)Índices de eficiencia

Mide la razón de rendimiento obtenido o cumplimiento de metas sobre los recursos utilizados.

Recursos o variables: Materiales (metros,

kilos, m3, litros,…), Maquinaria (horas –

máquina), Mano de O. (horas – hombre) , Medios Logísticos (Físicos: áreas, Servicios: Energía, comunicaciones, acueducto. Transporte,

…) Métodos, Monetarios, Niveles de referencia (unidades de referencia), Programado, Histórico, Teórico o Debe ser y Competencia.


2)cálculo de eficiencia:

¿cuál es la eficiencia de un recurso de máquina, si se obtiene una producción de 266 metros / hora - máquina, y se espera una producción 250 metros / hora – máquina?

Resultado: ?

¿cuál es la eficiencia del recurso máquina, si se tiene una producción de 3.33 unidades / hombre – máquina y se espera una producción de 6.66 unidades / hombre – máquina?

Resultado: ?


2)cálculo de eficiencia:¿cuál es la eficiencia de un recurso de máquina,

si se obtiene una producción de 266 metros / hora - máquina, y se espera una producción 250 metros / hora – máquina?

Resultado: Eficiencia = ( 266 / 250 ) * 100

Eficiencia de máquina = 106.4 %

¿cuál es la eficiencia del recurso máquina, si se tiene una producción de 3.33 unidades / hombre – máquina y se espera una producción de 6.66 unidades / hombre – máquina?

Resultado: (3.33 / 6.66) * 100

Eficiencia de mano de o. 50%



3)Índices de eficacia

Miden el grado en que se alcanzaron los objetivos o metas de una organización, sin tener en cuenta los recursos empleados; en términos cuantitativos, no miden la eficacia de utilización de los recursos. Sirven para medir el avance en las metas globales.

Está dado por la relación entre número de logros sobre número de intentos.

Algunos: oportunidad, confiabilidad, calidad, entre otros.

Productividad= Eficiencia + Eficacia



3) Cálculo de Índices de eficacia


Oportunidad: de 3000 productos se regaron 2000. ¿?

Confiabilidad: se entregaron 3000 productos y en tres semanas se presentaron 3 reclamos. ¿?



3) Cálculo de Índices de eficacia


Oportunidad: de 3000 productos se entregaron 2000. (2000 / 3000) * 100 = 66%

Confiabilidad: se entregaron 3000 productos y en tres semanas se presentaron 3 reclamos. (3 /3000 ) * 100 = 0.01%



4)Índices de equidad

La equidad mide la justicia, la imparcialidad o igualdad con que las organizaciones retribuye sus grupos de interés: Accionistas, Colaboradores, Sociedad, El Estado.

Ejemplo:

Colaboradores Indices de inversión

en Capacitación, de

inversión en Bienestar

Laboral, etc.



4)Índices de equidad: continuación

Ejemplo:

Accionistas: Rentabilidad por

acción.

Comunidad: Índices de inversión en programas

sociales y comunitarios

Estado: Cumplimiento de obligaciones

tributarias


5)Índices de impacto

Índices que poseen un impacto fundamental sobre el éxito de su negocio y que debe monitorear en forma permanente

5.1 Índices fundamentales o competitivos: cuatro fundamentales: Rentabilidad, Satisfacción del cliente interno y externo, y competitividad.

5.2 Índices de impacto causales: factores internos o externos que generan satisfacción e insatisfacción, y tienen efecto sobre los índices fundamentales.

( Ver3. Indices Gest-Corp)3.Indices_Gest-Corp.xls

http://3.Indices_Gest-Corp.xls/



6)Índices de actividad

Comúnmente se controla la desviación en el tiempo, entre la fecha programada y la ejecutada de la actividad

% Actividades realizadas =

(Actividades ejecutadas / Actividades programadas) * 100

PRODUCTO CORRECTO

CANTIDAD REQUERIDA

CONDICIONES ADECUADAS

LUGAR PRECISO

TIEMPO EXIGIDO

COSTO RAZONABLE

LOGÌSTICA

EFECTIVA

LOGLOGÍÍSTICA EFECTIVA STICA EFECTIVA

Es el arte de la planeación, implementación y control del conjunto de las actividades tales como el aprovisionamiento y almacenamiento de materia prima, material en proceso, producción, distribución y transporte del producto terminado, y de manejar el flujo de información relacionado desde el punto de origen al punto de consumo, con el objetivo de satisfacer las exigencias del cliente con las condiciones acordadas, como el plazo, el lugar y el costo.

Es una filosofía gerencial concebida como la administración del flujo de materias primas, materiales, producto en proceso, producto final e información, desde la fuente de la materia prima pasando por el lugar de producción hasta el punto final de consumo, con el producto correcto, en la cantidad requerida, en las condiciones adecuadas, en el lugar preciso, al tiempo justo, a un costo razonable, con un excelente servicio.

DEFINIDEFINICIÓN DE CIÓN DE LOG LOGÍÍSTICASTICA

Materias Primas

Proceso de Envío

Planeación de la Producción

Manejo del Inventario

Seguimiento a los Materiales

Pronóstico

Manufactura

Proceso de Envío

Planeación de la Producción


Seguimiento a los Materiales

Pronóstico

Distribución y Transporte

Planeación de Rutas

Proceso de Envío

Procesamiento del Inventario

Planeación del Reabastecimiento

Punto de Venta

Especificaciones del producto

Fijación de Precios

Promociones

Generación de Ordenes

Reabastecimiento


Consumidor-Servicio al cliente

Surtido

Calidad

Valor

De acuerdo con estas definiciones, la logística

tiene que ver con:

Es decir esta presente en toda la cadena de

suministros para formar un SISTEMA LOGISTICO

INTEGRAL


Clases de Indicadores de Gestión en los

Procesos Logísticos:

Bodega, Transporte, Almacenamiento e inventariosI. Indicadores de Utilización= Capacidad Utilizada/ Capacidad disponible

“cociente entre capacidad utilizada y disponible”

II. Indicadores de Rendimiento= Producción Real/ Producción Esperada

“cociente entre Producción Real y Esperada o Estándar”.


Clases de Indicadores de Gestión en los

Procesos Logísticos: Bodega, Transporte, Almacenamiento e inventariosIII. Indicadores de Productividad= No. De Productos o Servicios de Buena calidad/ Recursos

“cociente entre valor real de producción o servicios de buena calidad y recursos empleados”.

(Ver 09.INDICADORES DE GESTIÓN.pps

Objetivo Indicador Meta Planes de acciónFrecuencia o

Plazo Responsable

Perspecti

va financiera

Incrementar rentabilidad del negocio

Incrementar en 10% rentabilidadMantener liquidez 1:1

Controlar gastos mensualesDisminuir los sobregiros en el mes

GerenciaCoordinación AdministrativaCoordinación Financiera

Aumentar utilidad en

ventas

Incrementar ventas en un 10%Nº Créditos otorgados/ mes

Asignar cuotas a vendedoresCalcular P.E. en ventasEmitir reportes de ventas

Coordinación ComercialCoordinación Financiera

Duplicar los ingresos de la

Compañía

Total $4´dos años

penetración en nuevos segmentos

GerenciaComercial

Perspecti

va clientes

Mejorar logística del

servicio y entrega del producto

100% de cumplimiento en el servicio

Disponibilidad de transportePriorizar pedidosComunicación inmediata con el proveedorDespachos oportunos

Coordinación OperativaResponsable de despachos

Atraer nuevos clientes

Incrementar ventas en un 12%

Consolidar, mejorar y actualizar base de datosHacer labor post ventaProgramación e informes de ventas

Fuerza de ventasCoordinación Comercial

EJEMPLO DE TABLERO DE MANDO (CMI) DESARROLLADOEJEMPLO DE TABLERO DE MANDO (CMI) DESARROLLADO

Objetivo Indicador Meta Planes de acciónFrecuencia o

Plazo Responsable

Perspecti

va financiera

Incrementar rentabilidad del negocio

R=Utilidad Vta/ventas netas

Incrementar en 10% rentabilidadMantener liquidez 1:1

Controlar gastos mensualesDisminuir los sobregiros en el mes

Mensualmente

GerenciaCoordinación AdministrativaCoordinación Financiera

Aumentar utilidad en

ventas

%de incremento en ventas=Ventas actuales-Ventas anteriores/Ventas anteriores

Incrementar ventas en un 10%Nº Créditos otorgados/ mes

Asignar cuotas a vendedoresCalcular P.E. en ventasEmitir reportes de ventas

Control mensual

Coordinación ComercialCoordinación Financiera

Duplicar los ingresos de la

Compañía

Ingresos Reales/ingrsPptados

Total $4´dos años

penetración en nuevos segmentos

MensualmenteGerenciaComercial

Perspecti

va clientes

Mejorar logística del

servicio y entrega del producto

% pedidos entregados a tiempo= No. Pedidos entregados/total pedidos solicitados

100% de cumplimiento en el servicio

Disponibilidad de transportePriorizar pedidosComunicación inmediata con el proveedorDespachos oportunos

Constante

Coordinación OperativaResponsable de despachos

Atraer nuevos clientes

% incremento en clientes=Clientes actuales – anteriores/anteriores

Incrementar ventas en un 12%

Consolidar, mejorar y actualizar base de datosHacer labor post ventaProgramación e informes de ventas

Control mensualFuerza de ventasCoordinación Comercial

EJEMPLO DE TABLERO DE MANDO (CMI) DESARROLLADOEJEMPLO DE TABLERO DE MANDO (CMI) DESARROLLADO

Perspecti

va Procesos Internos

Establecer plan de

mercadeo

100% de cumplimiento

Capacitar la fuerza de ventasPrograma de publicidad

Coordinación Comercial

Atender al cliente en

forma efectiva


Registrar oportunamente todas las ventasAtender al cliente en todos los aspectos, responder a sus inquietudes.

Coordinación Financiera Gerencia Coordinación Comercial

Diseñar estructura

organizacional

Efectividad del 100% en las funciones y en los procesos

Definir organigramaDiseñar manuales de funciones y procedimientosEstablecer planeación estratégica

GerenciaCoordinación Administrativa

Perspecti

va de

Aprendizaje y Crecimiento

Mejorar canales de

comunicación

100% de eficacia en comunicación

Crear buzones de sugerenciasFormalizar correspondencia interna y externaEncuesta para clientes


Mejorar competencias, habilidades del

personal

90% de cumplimiento

Programar capacitaciones Evaluar las competencias laborales


Optimizar la infraestructura

tecnológica

100% de eficacia en los equipos disponibles

Establecer necesidadesSolicitar cotizaciones

Gerencia

Motivar en el personal

cultura de orientación

hacia el cliente

Incremento en ventas del 10% por período

Capacitación del personal frente al tema


Perspecti

va Procesos Internos

Establecer plan de

mercadeo

Diseñar un plan de mercadeo por año


Capacitar la fuerza de ventasPrograma de publicidad

Control periódico, según metas y acuerdos con vendedores

Coordinación Comercial

Atender al cliente en

forma efectiva

Pedidos entregados perfectos


Registrar oportunamente todas las ventasAtender al cliente en todos los aspectos, responder a sus inquietudes.

Control permanente

Coordinación Financiera Gerencia Coordinación Comercial

Diseñar estructura

organizacionalEstructura elaborada

Efectividad del 100% en las funciones y en los procesos

Definir organigramaDiseñar manuales de funciones y procedimientosEstablecer planeación estratégica

Control periódicoGerenciaCoordinación Administrativa

Perspecti

va de

Aprendizaje y Crecimiento

Mejorar canales de

comunicación

% eficacia en C.=Eventos de comunicaciones efectivas/ Total comunicaciones realizadas

100% de eficacia en comunicación

Crear buzones de sugerenciasFormalizar correspondencia interna y externaEncuesta para clientes

Mensual GerenciaCoordinación Administrativa

Mejorar competencias, habilidades del

personal

Desempeño>80%= No. Personas >80%/Total

90% de cumplimiento

Programar capacitaciones Evaluar las competencias laborales

PeriódicoGerenciaCoordinación Administrativa

Disponer y mejorar

infraestructura tecnológica

Equipos, hardware y software requeridos

100% de eficacia en los equipos disponibles

Establecer necesidadesSolicitar cotizaciones

Periódico Gerencia

Motivar en el personal

cultura de orientación

hacia el cliente

% incremento en ventas=Facturación período vigente- anterior/facturación período anterior

Incremento en ventas del 10% por período

Capacitación del personal frente al tema

PeriódicoGerenciaCoordinación Administrativa

• Algunas tablas de ejemplos para control o seguimiento. Resumen:

• Actividad: Fechas programadas de entrega de información: cronograma. Uso del Project

• Control de Gestión Corporativa: Presupuesto – Ejecutado (Real) - Desviación (variación)

• Índices funcionales: Indicadores de Gestión: Objetivo – Indicador – Meta – Evaluación – Mes.

• Monitoría estratégica: Corporativa – Funcional – Operativa. IG=(Indice de Gestión)= Result.Esperado/Resultado Alcanzado.

• Caracterización de Procesos: Indicador de Proceso. Tabla del Indicador.

ver ver 1CuadroIntegrMandoModificadoTaller.docxIndicadoresIndicadores


No lo olvide La Planeación Estratégica incrementa la Productividad de las organizaciones empresariales

Los Indicadores miden la gestión

Bibliografía: Gómez S. Humberto. Indicadores de Gestión.

Memorias Eventos Cooperativos.

Notas de varios autores

¡¡ ¿Quiénes medimos? N O S O T R O S. !!


Gracias es un placer servirles

Henry Helí González Gaitán.

Ing. Industrial – Especialista en Logística Integral U. DE A.

Cel: 300284 41 37

Asesor Empresarial– Docente Politécnico JIC e ITM

[email protected]

indicadores capacitación en indicadores de gestiónfacilitador: henry helí gonzález gaitán...

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