Importancia de la comunicación en las

organizaciones. Reflexiones basadas en “La

dulzura de la pena” de Michel Faucoult

Autor: Blanca Esthela Montoya Ramírez y Carlos Alberto Moreno

de la Cruz

Comunicación organizacional

09-07-2012

Introducción

A cualquier nivel que se efectué la relación entre dos o más

individuos, dicha relación se plasma en comunicación de ideas,

sentimientos, emociones,

conocimientos, etc. La

administración contemporánea

tiene como base la

comunicación en cualquiera de

sus formas; esto es lo que ha

motivado a diferentes autores

para escribir verdaderos

tratados.

La buena comunicación hace cada vez más eficiente la

administración de cualquier organización, pues la armoniza

marcha de los grupos está en función de la información que

posean acerca de los motivos que los mueven como tales.

La comunicación ha sido también factor de desintegración de

los grupos, cuando esta se desvirtúa o pierde su verdadero

objetivo.

Es aquí donde esta investigación aborda un aspecto

importante, ya que se trata de la comunicación verbal y no

verbal dentro de las organizaciones (un gesto vale más que mil

palabras).

Es así que abordaremos la comunicación enfocada a la Dulzura

de la Pena de Michel Faucoult, el cual nos menciona que al

castigar hay un disfrute a quien la aplica y a la vez también hay

un costo de la pena que se aplica.

El tema de la comunicación como ya se ha mencionado ha

sido por diversos autores de igual manera lo han definido, es así

como, Chavenato (2001) dice que “la comunicación implica

intercambios de hechos, ideas, opiniones y emociones entre dos

o más personas; también se define como interrelaciones

mediante palabras, letras, símbolos o mensajes y como medio

para que los miembros de una organización compartan

significados y comprensión con los demás.” (p. 324).

Por otro lado el maestro Hernández y Rodríguez (2002),

menciona que es “el conjunto de procesos por los cuales se

reciben y transmiten hechos, actitudes, ideas, sentimientos,

pensamientos, conocimientos e información que constituyen la

base del entendimiento, comprensión o acuerdo común.” (p.

310)

Ahora bien cuál es el proceso que se sigue para transmitir todos

estos elementos, el proceso en el que todos conocemos,

Donde:

El emisor es el que envía el mensaje.

El mensaje es lo que se transmite.

El receptor es el que recibe el mensaje

La retroalimentación es cerciorarse que el mensaje que el

mensaje se recibió correctamente.

De aquí la importancia de la comunicación organizacional que

se define como” Conceptualizamos a la comunicación

organizacional, como el sistema de interrelaciones y

entendimiento laborales, por medio de la definición de una

misión y visión Institucionales propias, que dan estructura a los

objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual,

colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el

posicionamiento en el mercado productivo.” (Zúñiga, 2012).

La comunicación verbal de acuerdo a la pagina web el

Profesor en Línea nos dice que: La comunicación verbal puede

realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y

palabras habladas o escrita: por medio de la representación

gráfica de signos.

Hay múltiples formas de

comunicación oral. Los gritos,

silbidos, llantos y risas pueden

expresar diferentes situaciones

anímicas y son una de las

formas más primarias de la

comunicación. La forma más evolucionada de comunicación

oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan

lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos

comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y

numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti,

logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica,

tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y

alfabética, más conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es

necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y

al receptor del mensaje.

Bien ahora se hablara de la importancia de la comunicación no

verbal en las organizaciones, la cual revierte también un punto

neurálgico en el proceso ya que de él depende también el

buen logro de los objetivos organizacionales, pero con la

peculiaridad de que este tipo de comunicación es muy

delicado ya que de manera inconsciente podemos comunicar

algo que no queremos realmente o viceversa, convirtiendo esto

en una barrera. “Muchos conflictos en la dinámica de un grupo

de trabajo surgen por esquemas inadecuados de

comunicación: se desea una cosa y se dice otra“(Hernández,

2002, p. 315).

De esta manera se entiende por barrera impuesta a la

comunicación todos aquellos factores que la impiden,

deformando el mensaje, u obstaculizando el proceso general

de ésta.

La comunicación no verbal o lenguaje corporal forma parte de

todas las transacciones en el puesto de trabajo. Rige la manera

de comunicarnos y de trabajar con otras personas. Es uno de los

ingredientes principales del éxito de nuestra carrera personal.

Según Gordoa (2003) en el mapa del lenguaje de

comunicación no verbal es aquella que se produce por

cualquier medio que no sea idioma. Esta comunicación puede

realizarse:

Entre los seres humanos a través de;

Cabeza, cara y cuello

Contacto visual

Postura corporal

Gestos

Piernas y pies Orientación del cuerpo

Boca

Voz

Distancia Corporal

Cabello

Olfato

Tacto o piel

José Carlos Bermejo Barrera, menciona en su libro Genealogía

de la Historia II:

En nuestro mundo, en efecto la tortura no puede ser objeto de

discurso, puesto que nuestra ideología del castigo se basa en lo

que Michel Faucoult denomino “las dulzuras de las penas”. No

se trata ya, como ocurría en el antiguo régimen de que el

castigo sea una manifestación pública del poder del Rey,

manifestación que se ejerce simbólicamente a través de la

tortura del cuerpo del condenado si no de lo que se pretende,

por lo menos al nivel de los enunciados, es desarrollado en

conjuntos de penas orientadas mas a salvaguardar los intereses

de la colectividad junto con el interés del propio condenado

del que se busca no meramente su sufrimiento sino básicamente

su nueva integración en el ámbito de la sociedad que lo

castiga: su rehabilitación.”

Desde este punto de vista de Focoult, los individuos disfrutan al

someter al otro individuo durante el proceso del castigo.

En las relaciones interpersonales en las organizaciones se

presentan las dos figuras la que somete y la que es sometida, es

decir el jefe y el subordinado respectivamente. En esta relación

se presenta frecuentemente la figura del castigo, el castigo que

impone el jefe al subordinado

cuando comete errores en sus

actividades. Aquí es fundamental la

comunicación antes de aplicar el

castigo ya que el escuchar antes nos

dará oportunidad de analizar el error

cometido y la aplicación del castigo.

Ahora bien el lenguaje corporal es de vital importancia para

analizar el grado de culpabilidad de la persona que se

pretende castigar, observamos a los individuos, nos podremos

percatar y reforzar la culpabilidad o inocencia del subordinado.

Conclusión

En referencia a la comunicación verbal se hará referencia a

Esopo celebre fabulista al cual le pregunta ¿Cuál es la cosa mas

nefasta del mundo? Responde la lengua, con ella vitupera,

miente, denigra, ultraja, calumnia y mata., luego le preguntan

ahora dinos ¿Qué es lo más noble que hay en el mundo? y el

respondió: la lengua, pues ensalza, honra, elogia, dignifica y

enriquece espiritualmente al hombre y gracias a ellas se

convierte en un ser supremo de la creación…, así nos podemos

percatar de la importancia que tiene la comunicación no

verbal, la que puede hacer que los miembros de una

organización sean más productivos o no y como consecuencia

tener o no un castigo.

Lo mismo sucede con la comunicación no verbal con la

peculiaridad de que aquí se hace énfasis en todos aquellos

elementos que no están relacionados con la palabra escrita u

oral.

En la comunicación no verbal se hará énfasis en todos aquellos

elementos que físicamente transmitan una señal de agrado o

desagrado durante el desarrollo de nuestras actividades en una

organización, y que podría convertir en una grave barrera en la

comunicación.

Se concluye que la comunicación dentro de la organización es

de vital importancia ya que muchas de las decisiones de aplicar

un castigo dependerán de la forma que esta comunicación

fluya en el interior de las organizaciones.

Fuentes de Información

Bibliografía

CHIAVENATO Idalberto (2001) Administración. Proceso

Administrativo. Colombia. Mc Graw Hill.

FRANKLIN Fincowsky Enrique Benjamín (2009). Organización de

Empresas. México. Mc Graw Hill. 3° Edición.

GORDOA Víctor (2003) Imagología. México. Grijalbo.

GORDOA Víctor (2004) El Poder de la Imagen Pública. México.

Grijalbo.

HERNÁNDEZ y Rodríguez Sergio (2002) Administración.

Pensamiento, Proceso, Estrategia y Vanguardia. México.

JAMES Judi (2001) El Lenguaje Corporal en el trabajo. España.

Oniro.

MUNCH Galindo Lourdes (2000). Fundamentos de

Administración. México. Trillas. 5° Edición.

Paginas Web

Zúñiga Bernal Arturo De Guade.com. La Comunicación

Organizacional en las Relaciones Humanas. Extraído el 25 de

Junio del 2012.

El Profesor en Línea. Extraído el 25 de Junio del 2012.