Revista de Ciencias Sociales (RCS) Vol Vil No 3 Septiembre-Diciembre 2001 pp 487-504

FACES - LUZ ISSN 1315-9518

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Opinioacuten y percepcioacuten de las comunidades de los Estados Zulia y Falcoacuten

Rincoacuten Marroquiacuten Efraiacuten Graterol Rivas Modesto

Resumen La investigacioacuten se planteoacute como objetivo general evaluar las opiniones y percepciones que

sobre la Universidad del Zulia (LUZ) poseen las comunidades de los Estados Zulia y Falcoacuten a fin

de disponer de informacioacuten que permita definir su imagen corporativa de cara a tales comunidades

Para tal fin se disentildeoacute un enfoque de investigacioacuten de campo fundamentado en la teacutecnica de la enshy

cuesta Se calculoacute una muestra de 809 casos con un 965 de confiabilidad estadiacutestica y un 285

de error muestral distribuida en los municipios zulianos de Maracaibo San Francisco Cabimas

Lagunillas Mara y Machiques de Perijaacute y en el municipio Carirubana del Estado Falcoacuten respectishy

vamente cuya seleccioacuten se realizoacute mediante un muestreo probabiliacutestico estratificado y proporcioshy

nal La investigacioacuten de campo y el procesamiento de la data se realizaron a finales de 1998 y princishy

pios de 1999 cuya responsabilidad estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de

Ciencias Econoacutemicas y Sociales de LUZ Los resultados maacutes resaltantes de la investigacioacuten reveshylan que LUZ es percibida como la universidad que mejor funciona en el paiacutes seguida por la Univershy

sidad Central de Venezuela La principal virtud de LUZ estaacute vinculada con la academia y la investishygacioacuten mientras que los paros y las huelgas son concebidos como el principal defecto de la institushy

cioacuten La inmensa mayoriacutea de la muestra refirioacute el papel protagoacutenico de LUZ dentro del proceso de

desarrollo del Zulia aunque se evidencia una ineficiente poliacutetica comunicacional de la Universishy

dad pues una significativa porcioacuten de la muestra desconoce las actividades programas y proyectos desarrollados por LUZ en los diferentes sectores de la comunidad zuliana con lo cual deja de aproshy

vecharse efectivamente la importancia de la comunicacioacuten en el difiacutecil proceso de crear y consolishy

dar una imagen corporativa para La Universidad del Zulia

Palabras clave La Universidad del Zulia imagen corporativa opiniones percepcioacuten comunishycacioacuten

Recibido 01-04-30 Aceptado 01-09-07

Este artiacuteculo forma parte del proyecto de investigacioacuten Imagen Corporativa de la Universidad del Zulia subvencionado por el Consejo de Desarrollo Cientiacutefico y Hurnanfstico (Condes)

Instituto de Investigaciones Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales La Universidad del Zulla Marashycaibo Venezuela Apartado Postal 526 TIf +58 261 596584-86 Fax 58261 596513 E-mail efrainrinshyconcantvnel

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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten MarroquUacutel E Graterol Rivas M

The Corporate Image ofthe University ofZulia Opinions and Perceptions ofCommunities in Zulia and F alcon Sta tes

Abstract The general objective of this research was to evaluate the opinions and perceptions held in

relation to the University ofZulia (LUZ) by communities in the States of Zulia and Falcon for the purpose ofdefining the corporate image of the University in those communities For this purpose a research design based on survey techniques was chosen A sample population of 809 cases was

established with a 965 confidence level and a 285 sample error to be distributed over the following Municipalities in Zulia State- Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Mara and Machiques de Perija and in Falcon State- Carirubana The selection was based on a stratified proportional probabilistic sampling The field work and data processing were realized in late 1998 and early 1999 under the auspices of the Statistical Institute in the Social and Economic Sciences Faculty at the University of Zulia The most evident results were that the University of Zulia is considered to be one of the best functioning universities in the country followed by the Central

University The greatest institutional virtues are considered to be its academic and research quality

while the principal defects are the frequent strikes and los ses of class time The majority of the respondents referred to the protagonist role of the university in the development of Zulia State however it is evident that the communicational policy of the University is deficient since a great percentage of those sampled did not know abaut the programs activities and projects developed by LUZ in diverse sectors of the Zulia comrnunity This indicates that the University does not take effective advantage of the importance of communication in the difficult process of creating a corporative image for the University

Key woros The University ofZulia corporate image opinions perceptions communication

Introduccioacuten

En los uacuteltimos tiempos se ha hecho evishydente en mayor grado la crisis por la cual atrashyviesa la Universidad venezolana enfatizaacutendoshyse la carencia y limitacioacuten de recursos que reshy

currentemente se plasma en sus presupuestos de funcionamiento Esta crisis se ve acentuada ademaacutes porque no se ha materializado la sinershygiacutea de los extraordinarios recursos humanos y tecnoloacutegicos de la Universidad aunado al dishyvorcio de eacutesta uacuteltima con la Sociedad Civil

En este caso en particular nos estamos

ocupando de La Universidad del Zulia instishytucioacuten vinculada directamente con los proceshysos de desarrollo cientiacutefico y social del Estado Zulia y que por las razones antes expuestas

se impone la necesidad de evaluar efectivashy

mente las opiniones y percepciones de los que laboran dentro de su seno y la de aquellos secshytores y comunidades a los que se debe su esshyfuerzo y gestioacuten como organizacioacuten rectora del Zulia a fin de poseer una clara vi sioacuten acershyca de la imagen corporativa de la institucioacuten

_________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

Resulta bastante difiacutecil definir y evashy

luar la imagen corporativa de una organizashycioacuten sin detenerse a estudiar las opiniones y percepciones de aquellos que hacen posible su

existencia y su razoacuten de ser como institucioacuten

Por tal razoacuten este proyecto de investigacioacuten

se planteoacute tres objetivos generales relacionashy

dos con las diferentes poblaciones de intereacutes para La Universidad del Zulia poblaciones fundamentales en el disentildeo y materializacioacuten de su imagen corporativa y a los que La Unishyversidad del Zulia debe orientar todos sus esshy

fuerzos organizacionales dentro de la conshycepcioacuten como institucioacuten de educacioacuten supeshy

rior maacutes importante del Estado Zulia y de su

involucramiento en los procesos de transforshy

macioacuten que ha experimentado y debe experishy

mentar la regioacuten zuliana El primer objetivo general estriba en la

evaluacioacuten de las opiniones y percepciones de los integrantes de la comunidad universitaria

incluyendo en la muestra a Autoridades y Dishyrectivos Profesores Estudiantes y Empleashydos de los Nuacutecleos de Maracaibo Cabimas y

Punto Fijo

El segundo objetivo general apunta hashycia la evaluacioacuten de las opiniones y percepcioshy

nes de aquellas comunidades donde se materiashyliza la presencia institucional de La Universishydad del Zulia como son los municipios zuliashy

nos de Maracaibo -sede de LUZ- San Francisshyco Cabimas Lagunillas Mara y Machiques de

Perijaacute y el municipio Carirubana del Estado Falcoacuten Este objetivo es el que pretende desashyrrollarse en este artiacuteculo de investigacioacuten

Finalmente el proyecto concibioacute el esshy

tudio de las opiniones y percepciones de un sector de la poblacioacuten al que hemos denomishynado liacutederes de opinioacuten entendieacutendolos como aquellas personalidades que por la poshy

sicioacuten institucional que representan en un moshymento determinado o por caracteriacutesticas muy

particulares que los identifican se constituyen

en objetos y sujetos de opinioacuten puacuteblica con capacidad para influir en la formacioacuten de la misma En tal sentido la muestra se conformoacute

por personalidades del quehacer poliacutetico ecoshy

noacutemico eclesiaacutestico social cultural e intelecshy

tual del Estado Zulia En los tres casos referidos el propoacutesito

de investigacioacuten pretendioacute estudiar las opinioshynes y percepciones tanto del puacuteblico interno como externo de La Universidad del Zulia a fin de plasmar sus fortalezas y debilidades y

poseer suficientes insumo s informacionales que permitan iniciar un proceso que desemboshy

que en una imagen corporativa ajustada a la

inmensa responsabilidad institucional que tieshy

ne contraiacuteda nuestra universidad con el Zulia

y con el paiacutes en general Nos parecioacute conveniente iniciar el artiacuteshy

culo de investigacioacuten con el anaacutelisis de los reshy

sultados arrojados por la poblacioacuten de las coshymunidades zulianas y falconianas ubicadas dentro del radio de accioacuten institucional de La U ni versidad del Zulia con la intencioacuten de coshy

nocer las opiniones y percepciones del puacuteblishy

co externo de la institucioacuten el cual sin duda se constituye en un termoacutemetro que nos indica cuaacutel es el rumbo de la universidad y cuaacutel es el

camino que debe transitar tomando en consishyderacioacuten la responsabilidad y el compromiso que tiene con la poblacioacuten en general

Las comunidades hacia las cuales se reshy

vierte el principal beneficio de La Universishydad del Zulia como es la transmisioacuten y creashycioacuten del conocimiento y de la tecnologiacutea aushy

nado a las actividades propias de extensioacuten se

constituyen en un aspecto fundamental al moshymento de evaluar los procesos de imagen corshyporativa por cuanto sus integrantes poseen opiniones acerca de la institucioacuten que mereshy

cen ser tomadas en cuenta en su planificacioacuten estrateacutegica

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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

Tales opiniones puede dar creacutedito a las

acciones emprendidas por la Universidad y sus

directivos o por el contrario podriacutean generar

una matriz de desconfianza institucional que

loacutegicamente atenta contra el eacutexito de la institushy

cioacuten y con ello una imagen corporativa descoshy

nectada con la realidad que pretende servirse o

en el mejor de los casos transformarse

Por otra parte estas comunidades tieshynen razones suficientes para manifestar su

opinioacuten acerca de LUZ por cuanto gran parte

de ellas mantienen relaciones directas con la

institucioacuten patentizadas en los estudios que

alguno de sus miembros cursan en la universishy

dad Ello hace propicio un ambiente para exshy

presar opiniones percepciones y expectativas acerca del desarrollo de la institucioacuten

De igual manera la Universidad venezoshylana se ha planteado histoacutericamente dentro de sus postulados extender sus acciones hacia las

comunidades donde se inserta dentro de una

concepcioacuten que denota el compromiso social de

la institucioacuten con lo cual cobra mayor imporshytancia su estudio dentro del presente proyecto

En tal sentido de acuerdo a Pizzolante (199688) una percepcioacuten positiva construida

en la mente de las comunidades a las que LUZ

les sirve cuando se basa en verdad y conducshy

ta se convierte en un seguro de vida buena

poacuteliza que puede salvar la vida corporativa de

la institucioacuten

En este primer artiacuteculo del proyecto de

investigacioacuten se presenta un esbozo del marshy

co teoacuterico donde se fundamenta el Estudio

considerando literatura referente a la filosofiacutea del mercadeo y sus implicaciones en la formashy

cioacuten de la imagen corporativa formulada baacuteshy

sicamente por Kotler y Armstrong (1995)

De igual manera los planteamientos

recogidos por Italo Pizzolante resultaron de

mucha utilidad para profundizar los aspectos

relacionados con la imagen corporativa de

LUZ y la incidencia que los puacuteblicos externos

de la organizacioacuten poseen sobre aquella

Posteriormente se realiza un esbozo de la parte metodoloacutegica de la investigacioacuten hashy

ciendo la salvedad que la misma se ejecutoacute para

tres fases diferentes en las cuales se incluye a

las comunidades zulianas y falconianas En

este caso se disentildeoacute un enfoque de investigashycioacuten de campo fundamentado en la teacutecnica de

la encuesta Para tal fin se calculoacute una muestra

probabiliacutestica integrada por ochocientos nueve

(809) casos la cual fue distribuida proporcioshy

nalmente en seis municipios zulianos y en Cashy

rirubana del Estado Falcoacuten

Para recabar la informacioacuten primaria

se disentildeoacute un instrumento de medicioacuten relatishyvamente profundo el cual fue administrado por un equipo de encuestadores en los hogares de los entrevistados

Finalmente se presentan los resultados

maacutes importantes arrojados por la investigacioacuten

de campo en los cuales se obtuvieron datos de

primeriacutesima importancia para la difiacutecil tarea de

evaluar la imagen corporativa de la institucioacuten

En los resultados se evidencia entre otras coshysas que La Universidad del Zulia es capaz de generar opiniones positivas por parte de la poshy

blacioacuten objeto de estudio visulizaacutendose el imshy

portante rol que desempentildea dentro del proceso

de desarrollo regional pero ademaacutes fue posishy

ble detectar las debilidades que en materia de

comunicacioacuten presenta la institucioacuten lo cual

atenta contra la fluidez de un mensaje institushy

cional que no refleja a cabalidad los esfuerzos

realizados por la organizacioacuten dentro de las aacutereas acadeacutemicas investigativas y de extenshy

sioacuten que le son propias a la Universidad

1 Consideraciones Teoacutericas

La mercadotecnia contemporaacutenea conshy

cibe la imagen de una empresa (o institucioacuten)

________________

como un elemento de significativa importanshycia en la consecucioacuten de su eacutexito organizacioshynal ya que la misma es capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realiza

Pizzolante (199625) sostiene quela imagen es una soacutelida estructura mental confol7Tlllda por mensajes formales o informales voluntashy

rios o involuntarios que llegan a la opinioacuten

puacuteblica y que sostienen la credibilidad de emshy

presas corporaciones y personas o apuntashy

lan su desconfumza

Asiacute las cosas una organizacioacuten estaacute

embuiacuteda dentro de una dinaacutemica donde conshyfluyen factores controlables y no controlables que determinan la direccioacuten que ha de seguir frente a su mercado meta o de cara a la socieshy

dad donde se inserta En consecuencia las

opiniones y percepciones que sobre la organishy

zacioacuten poseen sus empleados sus clientes y sus audiencias se constituye en un elemento clave para iniciar el proceso de planificacioacuten estrateacutegica partiendo de la premisa que la orshyganizacioacuten estaacute interesada en aplicar una filoshy

sofiacutea orientada al mercado y a su entorno De igual manera Kotler y Armstrong

(1995545) plantean que la imagen es lamashy

nera como un individuo o grupo percibe una

organizacioacuten y desde luego esa percepshy

cioacuten puede ser positiva o negativa lo cual fashyvorece o desfavorece a la organizacioacuten

Por tal razoacuten la organizacioacuten debe preocuparse por proyectar una imagen corposhyratiacutevaque coadyuve al logro de sus objetivos o metas tanto interna como externamente Nishycholas lnd (19926) afirma que la imagen

corporativa no es maacutes que la que un determishy

nado puacuteblico percibe sobre una organizacioacuten

a traveacutes de la acumulacioacuten de todos los menshy

sajes que haya recibido

Asimismo Garbett (199564) sentildeala

que la imagen corporativa estaacute representada por la reputacioacuten de la organizacioacuten dentro de

Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200]

un determinado ambiente que facilita las opeshy

raciones cuando se goza de un prestigio que

es transferido a las relaciones sociales

En las definiciones que se han citado

destacan teacuterminos tales como percepciones comunicacioacuten reputacioacuten prestigio facilishydad operativa y relaciones sociales estos teacutershyminos sentildealan que definitivamente la imashy

gen de una organizacioacuten es capaz de generarle

valor agregado a la misma por cuanto puede

realizar sus actividades dentro de un ambiente

social donde predominan el prestigio y las

opiniones favorables que sobre la organizashycioacuten poseen las personas o los clientes y ello tiene incidencia en el eacutexito que la organizashycioacuten pretende anotarse

ltalo Pizzolante (199688) manifiesta al

respecto que la buena imagen o percepcioacuten

positiva construida en la mente de nuestros

puacuteblicos cuando se basa en verdad y conducshy

ta se convierte en un seguro de vida buena poacuteshyliza que puede salvar la vida corporativa H

Por ello para una organizacioacuten dentro de la oacuteptica mercadoloacutegica es importante proshyyectar esfuerzos acciones mensajes tendienshy

tes a construir una percepcioacuten favorable en aquellos grupos que se constituyan en su prinshy

cipal intereacutes ya desde un plano clientelar o

como audiencias claves en el desarrollo de los objetivos de la organizacioacuten

En consecuencia debemos tener preshysente que las percepciones forman parte de la fase cognoscitiva de un proceso a traveacutes del cual interiorizamos los hechos y las cosas reshypresentando de esta manera el mundo exteshy

rior y cuya etapa final es la representacioacuten de

una imagen (Salazar 199879) Pues bien las percepciones dependen

en gran medida de la naturaleza y de las cashy

racteriacutesticas de los estiacutemulos que recibe el inshy

dividuo pero ademaacutes eacutestas pueden verse afecshytadas por estados momentaacuteneos o por las exshy

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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

pectativas planteadas por la persona razoacuten

por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy

cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que

pretende proyectar tanto a sus miembros

como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la

imagen corporativa de una institucioacuten de edushy

cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy

ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con

que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de

consolidar una imagen aliada del buen desemshy

pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten

Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad

que promueva una cultura corporativa que

privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy

pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal

efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la

identidad corporativa es una personalidad

construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy

sultado de un esfuerzo que consiste en descushy

brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy

gularidad empresarial

Dentro de este contexto es imposible

construir una imagen corporativa prescindienshy

do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten

de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy

dad corporativa constituida por un conjunto de

valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y

sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras

Estos valores firmemente arraigados

en el comportamiento de los integrantes de la

organizacioacuten son los aliados por excelencia

del prestigio de la empresa en tal sentido

Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es

un valor circunstancial es ver el corto plazo

mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona

En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que

con lo que se dice El resultado de la comunishy

cacioacuten depende de hechos no de palabras A

tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan

de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten

externa unido al anterior da forma a nuestra

imagen (Pizzolante 199653)

Visto el plan de comunicacioacuten (interna

y externa) como un instrumento vital en la

creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy

cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy

zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos

que se encuentran fuera de ella A tal efecto la

investigacioacuten de mercados se presenta como

una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten

presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy

cepciones y sentimientos de los empleados

acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten

de aquellos que sin ser parte de la organizashy

cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues

sus acciones tienen incidencia en algunas de

las actividades que realiza dentro del congloshy

merado social De alliacute la importancia de cuantificar a

traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y

percepciones de los integrantes de lacomunishy

dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su

influencia acadeacutemica y de los liacutederes que

forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la

posicioacuten institucional que ocupan temporalshy

mente o por cualidades especiales que los

convierten en objetos y sujetos de opinioacuten

puacuteblica

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios

zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La Imagen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy

zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y

control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Macrnques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto

f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

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494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete

municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo

del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten

del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores

h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy

diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy

putadoras personales El referido software

estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el

anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son e producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy

tituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashy

yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venezolano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad

de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional

Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la

muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el paiacutes seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

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2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La 1magen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Machiques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

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44

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Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una

prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy

diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados

g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad

de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez

encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la

etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy

cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son el producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venewlano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la

muestra reportoacute que La Universidad del Zulia

es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el pa(s seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes

1310

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

importante Casa de Estudios Superiores del

Zulia y de la zona occidental venezolana asishy

mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy

macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy

versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy

cionaron cuatro de las muchas universidades

que operan dentro del territorio venezolano

La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en

el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es

la mejor Universidad (277) estudio alliacute

o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy

sores (980) entre otras

La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle

a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le

viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy

canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o

mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la

expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540

mientras que huelga alcanzoacute el 260

B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia

Por otra parte la percepcioacuten acerca de

las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy

sume de la manera siguiente

Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull

bull Es la mejor universidad 106

bull Tiene buenos profesores 900

bull No Responde 235

Al tratar de analizar las virtudes que pershy

cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy

dos que no respondieron la pregunta se obsershy

va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el

plano acadeacutemico-investigativo que al merashy

mente afectivo o relacional como es el caso de

aflITllar que su principal virtud estriba en ser la

mejor universidad El hecho que se aprecien

los esfuerzos de la universidad en materia de

pensum de estudios investigaciones y profesoshy

res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le

son inherentes a su razoacuten de ser

Por el contrario al referirnos a los deshy

fectos percibidos en LUZ los resultados son

los que de inmediato se presentan

bull Los paros o las huelgas 489

bull La poliacutetica 114

bull Mala organizacioacuten 510

bull Sus instalaciones tisicas 400

bull El transporte universitario 330

bull No Responde 190

495

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

_________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

Resulta bastante difiacutecil definir y evashy

luar la imagen corporativa de una organizashycioacuten sin detenerse a estudiar las opiniones y percepciones de aquellos que hacen posible su

existencia y su razoacuten de ser como institucioacuten

Por tal razoacuten este proyecto de investigacioacuten

se planteoacute tres objetivos generales relacionashy

dos con las diferentes poblaciones de intereacutes para La Universidad del Zulia poblaciones fundamentales en el disentildeo y materializacioacuten de su imagen corporativa y a los que La Unishyversidad del Zulia debe orientar todos sus esshy

fuerzos organizacionales dentro de la conshycepcioacuten como institucioacuten de educacioacuten supeshy

rior maacutes importante del Estado Zulia y de su

involucramiento en los procesos de transforshy

macioacuten que ha experimentado y debe experishy

mentar la regioacuten zuliana El primer objetivo general estriba en la

evaluacioacuten de las opiniones y percepciones de los integrantes de la comunidad universitaria

incluyendo en la muestra a Autoridades y Dishyrectivos Profesores Estudiantes y Empleashydos de los Nuacutecleos de Maracaibo Cabimas y

Punto Fijo

El segundo objetivo general apunta hashycia la evaluacioacuten de las opiniones y percepcioshy

nes de aquellas comunidades donde se materiashyliza la presencia institucional de La Universishydad del Zulia como son los municipios zuliashy

nos de Maracaibo -sede de LUZ- San Francisshyco Cabimas Lagunillas Mara y Machiques de

Perijaacute y el municipio Carirubana del Estado Falcoacuten Este objetivo es el que pretende desashyrrollarse en este artiacuteculo de investigacioacuten

Finalmente el proyecto concibioacute el esshy

tudio de las opiniones y percepciones de un sector de la poblacioacuten al que hemos denomishynado liacutederes de opinioacuten entendieacutendolos como aquellas personalidades que por la poshy

sicioacuten institucional que representan en un moshymento determinado o por caracteriacutesticas muy

particulares que los identifican se constituyen

en objetos y sujetos de opinioacuten puacuteblica con capacidad para influir en la formacioacuten de la misma En tal sentido la muestra se conformoacute

por personalidades del quehacer poliacutetico ecoshy

noacutemico eclesiaacutestico social cultural e intelecshy

tual del Estado Zulia En los tres casos referidos el propoacutesito

de investigacioacuten pretendioacute estudiar las opinioshynes y percepciones tanto del puacuteblico interno como externo de La Universidad del Zulia a fin de plasmar sus fortalezas y debilidades y

poseer suficientes insumo s informacionales que permitan iniciar un proceso que desemboshy

que en una imagen corporativa ajustada a la

inmensa responsabilidad institucional que tieshy

ne contraiacuteda nuestra universidad con el Zulia

y con el paiacutes en general Nos parecioacute conveniente iniciar el artiacuteshy

culo de investigacioacuten con el anaacutelisis de los reshy

sultados arrojados por la poblacioacuten de las coshymunidades zulianas y falconianas ubicadas dentro del radio de accioacuten institucional de La U ni versidad del Zulia con la intencioacuten de coshy

nocer las opiniones y percepciones del puacuteblishy

co externo de la institucioacuten el cual sin duda se constituye en un termoacutemetro que nos indica cuaacutel es el rumbo de la universidad y cuaacutel es el

camino que debe transitar tomando en consishyderacioacuten la responsabilidad y el compromiso que tiene con la poblacioacuten en general

Las comunidades hacia las cuales se reshy

vierte el principal beneficio de La Universishydad del Zulia como es la transmisioacuten y creashycioacuten del conocimiento y de la tecnologiacutea aushy

nado a las actividades propias de extensioacuten se

constituyen en un aspecto fundamental al moshymento de evaluar los procesos de imagen corshyporativa por cuanto sus integrantes poseen opiniones acerca de la institucioacuten que mereshy

cen ser tomadas en cuenta en su planificacioacuten estrateacutegica

489

490

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

Tales opiniones puede dar creacutedito a las

acciones emprendidas por la Universidad y sus

directivos o por el contrario podriacutean generar

una matriz de desconfianza institucional que

loacutegicamente atenta contra el eacutexito de la institushy

cioacuten y con ello una imagen corporativa descoshy

nectada con la realidad que pretende servirse o

en el mejor de los casos transformarse

Por otra parte estas comunidades tieshynen razones suficientes para manifestar su

opinioacuten acerca de LUZ por cuanto gran parte

de ellas mantienen relaciones directas con la

institucioacuten patentizadas en los estudios que

alguno de sus miembros cursan en la universishy

dad Ello hace propicio un ambiente para exshy

presar opiniones percepciones y expectativas acerca del desarrollo de la institucioacuten

De igual manera la Universidad venezoshylana se ha planteado histoacutericamente dentro de sus postulados extender sus acciones hacia las

comunidades donde se inserta dentro de una

concepcioacuten que denota el compromiso social de

la institucioacuten con lo cual cobra mayor imporshytancia su estudio dentro del presente proyecto

En tal sentido de acuerdo a Pizzolante (199688) una percepcioacuten positiva construida

en la mente de las comunidades a las que LUZ

les sirve cuando se basa en verdad y conducshy

ta se convierte en un seguro de vida buena

poacuteliza que puede salvar la vida corporativa de

la institucioacuten

En este primer artiacuteculo del proyecto de

investigacioacuten se presenta un esbozo del marshy

co teoacuterico donde se fundamenta el Estudio

considerando literatura referente a la filosofiacutea del mercadeo y sus implicaciones en la formashy

cioacuten de la imagen corporativa formulada baacuteshy

sicamente por Kotler y Armstrong (1995)

De igual manera los planteamientos

recogidos por Italo Pizzolante resultaron de

mucha utilidad para profundizar los aspectos

relacionados con la imagen corporativa de

LUZ y la incidencia que los puacuteblicos externos

de la organizacioacuten poseen sobre aquella

Posteriormente se realiza un esbozo de la parte metodoloacutegica de la investigacioacuten hashy

ciendo la salvedad que la misma se ejecutoacute para

tres fases diferentes en las cuales se incluye a

las comunidades zulianas y falconianas En

este caso se disentildeoacute un enfoque de investigashycioacuten de campo fundamentado en la teacutecnica de

la encuesta Para tal fin se calculoacute una muestra

probabiliacutestica integrada por ochocientos nueve

(809) casos la cual fue distribuida proporcioshy

nalmente en seis municipios zulianos y en Cashy

rirubana del Estado Falcoacuten

Para recabar la informacioacuten primaria

se disentildeoacute un instrumento de medicioacuten relatishyvamente profundo el cual fue administrado por un equipo de encuestadores en los hogares de los entrevistados

Finalmente se presentan los resultados

maacutes importantes arrojados por la investigacioacuten

de campo en los cuales se obtuvieron datos de

primeriacutesima importancia para la difiacutecil tarea de

evaluar la imagen corporativa de la institucioacuten

En los resultados se evidencia entre otras coshysas que La Universidad del Zulia es capaz de generar opiniones positivas por parte de la poshy

blacioacuten objeto de estudio visulizaacutendose el imshy

portante rol que desempentildea dentro del proceso

de desarrollo regional pero ademaacutes fue posishy

ble detectar las debilidades que en materia de

comunicacioacuten presenta la institucioacuten lo cual

atenta contra la fluidez de un mensaje institushy

cional que no refleja a cabalidad los esfuerzos

realizados por la organizacioacuten dentro de las aacutereas acadeacutemicas investigativas y de extenshy

sioacuten que le son propias a la Universidad

1 Consideraciones Teoacutericas

La mercadotecnia contemporaacutenea conshy

cibe la imagen de una empresa (o institucioacuten)

________________

como un elemento de significativa importanshycia en la consecucioacuten de su eacutexito organizacioshynal ya que la misma es capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realiza

Pizzolante (199625) sostiene quela imagen es una soacutelida estructura mental confol7Tlllda por mensajes formales o informales voluntashy

rios o involuntarios que llegan a la opinioacuten

puacuteblica y que sostienen la credibilidad de emshy

presas corporaciones y personas o apuntashy

lan su desconfumza

Asiacute las cosas una organizacioacuten estaacute

embuiacuteda dentro de una dinaacutemica donde conshyfluyen factores controlables y no controlables que determinan la direccioacuten que ha de seguir frente a su mercado meta o de cara a la socieshy

dad donde se inserta En consecuencia las

opiniones y percepciones que sobre la organishy

zacioacuten poseen sus empleados sus clientes y sus audiencias se constituye en un elemento clave para iniciar el proceso de planificacioacuten estrateacutegica partiendo de la premisa que la orshyganizacioacuten estaacute interesada en aplicar una filoshy

sofiacutea orientada al mercado y a su entorno De igual manera Kotler y Armstrong

(1995545) plantean que la imagen es lamashy

nera como un individuo o grupo percibe una

organizacioacuten y desde luego esa percepshy

cioacuten puede ser positiva o negativa lo cual fashyvorece o desfavorece a la organizacioacuten

Por tal razoacuten la organizacioacuten debe preocuparse por proyectar una imagen corposhyratiacutevaque coadyuve al logro de sus objetivos o metas tanto interna como externamente Nishycholas lnd (19926) afirma que la imagen

corporativa no es maacutes que la que un determishy

nado puacuteblico percibe sobre una organizacioacuten

a traveacutes de la acumulacioacuten de todos los menshy

sajes que haya recibido

Asimismo Garbett (199564) sentildeala

que la imagen corporativa estaacute representada por la reputacioacuten de la organizacioacuten dentro de

Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200]

un determinado ambiente que facilita las opeshy

raciones cuando se goza de un prestigio que

es transferido a las relaciones sociales

En las definiciones que se han citado

destacan teacuterminos tales como percepciones comunicacioacuten reputacioacuten prestigio facilishydad operativa y relaciones sociales estos teacutershyminos sentildealan que definitivamente la imashy

gen de una organizacioacuten es capaz de generarle

valor agregado a la misma por cuanto puede

realizar sus actividades dentro de un ambiente

social donde predominan el prestigio y las

opiniones favorables que sobre la organizashycioacuten poseen las personas o los clientes y ello tiene incidencia en el eacutexito que la organizashycioacuten pretende anotarse

ltalo Pizzolante (199688) manifiesta al

respecto que la buena imagen o percepcioacuten

positiva construida en la mente de nuestros

puacuteblicos cuando se basa en verdad y conducshy

ta se convierte en un seguro de vida buena poacuteshyliza que puede salvar la vida corporativa H

Por ello para una organizacioacuten dentro de la oacuteptica mercadoloacutegica es importante proshyyectar esfuerzos acciones mensajes tendienshy

tes a construir una percepcioacuten favorable en aquellos grupos que se constituyan en su prinshy

cipal intereacutes ya desde un plano clientelar o

como audiencias claves en el desarrollo de los objetivos de la organizacioacuten

En consecuencia debemos tener preshysente que las percepciones forman parte de la fase cognoscitiva de un proceso a traveacutes del cual interiorizamos los hechos y las cosas reshypresentando de esta manera el mundo exteshy

rior y cuya etapa final es la representacioacuten de

una imagen (Salazar 199879) Pues bien las percepciones dependen

en gran medida de la naturaleza y de las cashy

racteriacutesticas de los estiacutemulos que recibe el inshy

dividuo pero ademaacutes eacutestas pueden verse afecshytadas por estados momentaacuteneos o por las exshy

491

492

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

pectativas planteadas por la persona razoacuten

por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy

cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que

pretende proyectar tanto a sus miembros

como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la

imagen corporativa de una institucioacuten de edushy

cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy

ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con

que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de

consolidar una imagen aliada del buen desemshy

pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten

Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad

que promueva una cultura corporativa que

privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy

pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal

efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la

identidad corporativa es una personalidad

construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy

sultado de un esfuerzo que consiste en descushy

brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy

gularidad empresarial

Dentro de este contexto es imposible

construir una imagen corporativa prescindienshy

do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten

de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy

dad corporativa constituida por un conjunto de

valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y

sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras

Estos valores firmemente arraigados

en el comportamiento de los integrantes de la

organizacioacuten son los aliados por excelencia

del prestigio de la empresa en tal sentido

Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es

un valor circunstancial es ver el corto plazo

mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona

En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que

con lo que se dice El resultado de la comunishy

cacioacuten depende de hechos no de palabras A

tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan

de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten

externa unido al anterior da forma a nuestra

imagen (Pizzolante 199653)

Visto el plan de comunicacioacuten (interna

y externa) como un instrumento vital en la

creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy

cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy

zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos

que se encuentran fuera de ella A tal efecto la

investigacioacuten de mercados se presenta como

una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten

presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy

cepciones y sentimientos de los empleados

acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten

de aquellos que sin ser parte de la organizashy

cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues

sus acciones tienen incidencia en algunas de

las actividades que realiza dentro del congloshy

merado social De alliacute la importancia de cuantificar a

traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y

percepciones de los integrantes de lacomunishy

dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su

influencia acadeacutemica y de los liacutederes que

forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la

posicioacuten institucional que ocupan temporalshy

mente o por cualidades especiales que los

convierten en objetos y sujetos de opinioacuten

puacuteblica

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios

zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La Imagen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy

zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y

control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Macrnques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto

f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

493

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete

municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo

del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten

del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores

h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy

diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy

putadoras personales El referido software

estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el

anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son e producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy

tituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashy

yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venezolano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad

de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional

Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la

muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el paiacutes seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La 1magen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Machiques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

809

Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una

prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy

diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

493

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados

g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad

de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez

encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la

etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy

cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son el producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venewlano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la

muestra reportoacute que La Universidad del Zulia

es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el pa(s seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes

1310

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

importante Casa de Estudios Superiores del

Zulia y de la zona occidental venezolana asishy

mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy

macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy

versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy

cionaron cuatro de las muchas universidades

que operan dentro del territorio venezolano

La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en

el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es

la mejor Universidad (277) estudio alliacute

o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy

sores (980) entre otras

La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle

a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le

viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy

canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o

mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la

expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540

mientras que huelga alcanzoacute el 260

B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia

Por otra parte la percepcioacuten acerca de

las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy

sume de la manera siguiente

Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull

bull Es la mejor universidad 106

bull Tiene buenos profesores 900

bull No Responde 235

Al tratar de analizar las virtudes que pershy

cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy

dos que no respondieron la pregunta se obsershy

va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el

plano acadeacutemico-investigativo que al merashy

mente afectivo o relacional como es el caso de

aflITllar que su principal virtud estriba en ser la

mejor universidad El hecho que se aprecien

los esfuerzos de la universidad en materia de

pensum de estudios investigaciones y profesoshy

res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le

son inherentes a su razoacuten de ser

Por el contrario al referirnos a los deshy

fectos percibidos en LUZ los resultados son

los que de inmediato se presentan

bull Los paros o las huelgas 489

bull La poliacutetica 114

bull Mala organizacioacuten 510

bull Sus instalaciones tisicas 400

bull El transporte universitario 330

bull No Responde 190

495

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

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Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

490

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

Tales opiniones puede dar creacutedito a las

acciones emprendidas por la Universidad y sus

directivos o por el contrario podriacutean generar

una matriz de desconfianza institucional que

loacutegicamente atenta contra el eacutexito de la institushy

cioacuten y con ello una imagen corporativa descoshy

nectada con la realidad que pretende servirse o

en el mejor de los casos transformarse

Por otra parte estas comunidades tieshynen razones suficientes para manifestar su

opinioacuten acerca de LUZ por cuanto gran parte

de ellas mantienen relaciones directas con la

institucioacuten patentizadas en los estudios que

alguno de sus miembros cursan en la universishy

dad Ello hace propicio un ambiente para exshy

presar opiniones percepciones y expectativas acerca del desarrollo de la institucioacuten

De igual manera la Universidad venezoshylana se ha planteado histoacutericamente dentro de sus postulados extender sus acciones hacia las

comunidades donde se inserta dentro de una

concepcioacuten que denota el compromiso social de

la institucioacuten con lo cual cobra mayor imporshytancia su estudio dentro del presente proyecto

En tal sentido de acuerdo a Pizzolante (199688) una percepcioacuten positiva construida

en la mente de las comunidades a las que LUZ

les sirve cuando se basa en verdad y conducshy

ta se convierte en un seguro de vida buena

poacuteliza que puede salvar la vida corporativa de

la institucioacuten

En este primer artiacuteculo del proyecto de

investigacioacuten se presenta un esbozo del marshy

co teoacuterico donde se fundamenta el Estudio

considerando literatura referente a la filosofiacutea del mercadeo y sus implicaciones en la formashy

cioacuten de la imagen corporativa formulada baacuteshy

sicamente por Kotler y Armstrong (1995)

De igual manera los planteamientos

recogidos por Italo Pizzolante resultaron de

mucha utilidad para profundizar los aspectos

relacionados con la imagen corporativa de

LUZ y la incidencia que los puacuteblicos externos

de la organizacioacuten poseen sobre aquella

Posteriormente se realiza un esbozo de la parte metodoloacutegica de la investigacioacuten hashy

ciendo la salvedad que la misma se ejecutoacute para

tres fases diferentes en las cuales se incluye a

las comunidades zulianas y falconianas En

este caso se disentildeoacute un enfoque de investigashycioacuten de campo fundamentado en la teacutecnica de

la encuesta Para tal fin se calculoacute una muestra

probabiliacutestica integrada por ochocientos nueve

(809) casos la cual fue distribuida proporcioshy

nalmente en seis municipios zulianos y en Cashy

rirubana del Estado Falcoacuten

Para recabar la informacioacuten primaria

se disentildeoacute un instrumento de medicioacuten relatishyvamente profundo el cual fue administrado por un equipo de encuestadores en los hogares de los entrevistados

Finalmente se presentan los resultados

maacutes importantes arrojados por la investigacioacuten

de campo en los cuales se obtuvieron datos de

primeriacutesima importancia para la difiacutecil tarea de

evaluar la imagen corporativa de la institucioacuten

En los resultados se evidencia entre otras coshysas que La Universidad del Zulia es capaz de generar opiniones positivas por parte de la poshy

blacioacuten objeto de estudio visulizaacutendose el imshy

portante rol que desempentildea dentro del proceso

de desarrollo regional pero ademaacutes fue posishy

ble detectar las debilidades que en materia de

comunicacioacuten presenta la institucioacuten lo cual

atenta contra la fluidez de un mensaje institushy

cional que no refleja a cabalidad los esfuerzos

realizados por la organizacioacuten dentro de las aacutereas acadeacutemicas investigativas y de extenshy

sioacuten que le son propias a la Universidad

1 Consideraciones Teoacutericas

La mercadotecnia contemporaacutenea conshy

cibe la imagen de una empresa (o institucioacuten)

________________

como un elemento de significativa importanshycia en la consecucioacuten de su eacutexito organizacioshynal ya que la misma es capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realiza

Pizzolante (199625) sostiene quela imagen es una soacutelida estructura mental confol7Tlllda por mensajes formales o informales voluntashy

rios o involuntarios que llegan a la opinioacuten

puacuteblica y que sostienen la credibilidad de emshy

presas corporaciones y personas o apuntashy

lan su desconfumza

Asiacute las cosas una organizacioacuten estaacute

embuiacuteda dentro de una dinaacutemica donde conshyfluyen factores controlables y no controlables que determinan la direccioacuten que ha de seguir frente a su mercado meta o de cara a la socieshy

dad donde se inserta En consecuencia las

opiniones y percepciones que sobre la organishy

zacioacuten poseen sus empleados sus clientes y sus audiencias se constituye en un elemento clave para iniciar el proceso de planificacioacuten estrateacutegica partiendo de la premisa que la orshyganizacioacuten estaacute interesada en aplicar una filoshy

sofiacutea orientada al mercado y a su entorno De igual manera Kotler y Armstrong

(1995545) plantean que la imagen es lamashy

nera como un individuo o grupo percibe una

organizacioacuten y desde luego esa percepshy

cioacuten puede ser positiva o negativa lo cual fashyvorece o desfavorece a la organizacioacuten

Por tal razoacuten la organizacioacuten debe preocuparse por proyectar una imagen corposhyratiacutevaque coadyuve al logro de sus objetivos o metas tanto interna como externamente Nishycholas lnd (19926) afirma que la imagen

corporativa no es maacutes que la que un determishy

nado puacuteblico percibe sobre una organizacioacuten

a traveacutes de la acumulacioacuten de todos los menshy

sajes que haya recibido

Asimismo Garbett (199564) sentildeala

que la imagen corporativa estaacute representada por la reputacioacuten de la organizacioacuten dentro de

Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200]

un determinado ambiente que facilita las opeshy

raciones cuando se goza de un prestigio que

es transferido a las relaciones sociales

En las definiciones que se han citado

destacan teacuterminos tales como percepciones comunicacioacuten reputacioacuten prestigio facilishydad operativa y relaciones sociales estos teacutershyminos sentildealan que definitivamente la imashy

gen de una organizacioacuten es capaz de generarle

valor agregado a la misma por cuanto puede

realizar sus actividades dentro de un ambiente

social donde predominan el prestigio y las

opiniones favorables que sobre la organizashycioacuten poseen las personas o los clientes y ello tiene incidencia en el eacutexito que la organizashycioacuten pretende anotarse

ltalo Pizzolante (199688) manifiesta al

respecto que la buena imagen o percepcioacuten

positiva construida en la mente de nuestros

puacuteblicos cuando se basa en verdad y conducshy

ta se convierte en un seguro de vida buena poacuteshyliza que puede salvar la vida corporativa H

Por ello para una organizacioacuten dentro de la oacuteptica mercadoloacutegica es importante proshyyectar esfuerzos acciones mensajes tendienshy

tes a construir una percepcioacuten favorable en aquellos grupos que se constituyan en su prinshy

cipal intereacutes ya desde un plano clientelar o

como audiencias claves en el desarrollo de los objetivos de la organizacioacuten

En consecuencia debemos tener preshysente que las percepciones forman parte de la fase cognoscitiva de un proceso a traveacutes del cual interiorizamos los hechos y las cosas reshypresentando de esta manera el mundo exteshy

rior y cuya etapa final es la representacioacuten de

una imagen (Salazar 199879) Pues bien las percepciones dependen

en gran medida de la naturaleza y de las cashy

racteriacutesticas de los estiacutemulos que recibe el inshy

dividuo pero ademaacutes eacutestas pueden verse afecshytadas por estados momentaacuteneos o por las exshy

491

492

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

pectativas planteadas por la persona razoacuten

por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy

cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que

pretende proyectar tanto a sus miembros

como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la

imagen corporativa de una institucioacuten de edushy

cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy

ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con

que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de

consolidar una imagen aliada del buen desemshy

pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten

Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad

que promueva una cultura corporativa que

privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy

pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal

efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la

identidad corporativa es una personalidad

construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy

sultado de un esfuerzo que consiste en descushy

brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy

gularidad empresarial

Dentro de este contexto es imposible

construir una imagen corporativa prescindienshy

do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten

de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy

dad corporativa constituida por un conjunto de

valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y

sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras

Estos valores firmemente arraigados

en el comportamiento de los integrantes de la

organizacioacuten son los aliados por excelencia

del prestigio de la empresa en tal sentido

Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es

un valor circunstancial es ver el corto plazo

mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona

En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que

con lo que se dice El resultado de la comunishy

cacioacuten depende de hechos no de palabras A

tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan

de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten

externa unido al anterior da forma a nuestra

imagen (Pizzolante 199653)

Visto el plan de comunicacioacuten (interna

y externa) como un instrumento vital en la

creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy

cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy

zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos

que se encuentran fuera de ella A tal efecto la

investigacioacuten de mercados se presenta como

una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten

presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy

cepciones y sentimientos de los empleados

acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten

de aquellos que sin ser parte de la organizashy

cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues

sus acciones tienen incidencia en algunas de

las actividades que realiza dentro del congloshy

merado social De alliacute la importancia de cuantificar a

traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y

percepciones de los integrantes de lacomunishy

dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su

influencia acadeacutemica y de los liacutederes que

forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la

posicioacuten institucional que ocupan temporalshy

mente o por cualidades especiales que los

convierten en objetos y sujetos de opinioacuten

puacuteblica

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios

zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La Imagen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy

zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y

control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Macrnques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto

f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

493

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete

municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo

del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten

del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores

h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy

diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy

putadoras personales El referido software

estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el

anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son e producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy

tituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashy

yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venezolano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad

de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional

Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la

muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el paiacutes seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La 1magen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Machiques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

809

Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una

prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy

diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados

g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad

de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez

encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la

etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy

cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son el producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venewlano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la

muestra reportoacute que La Universidad del Zulia

es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el pa(s seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes

1310

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

importante Casa de Estudios Superiores del

Zulia y de la zona occidental venezolana asishy

mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy

macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy

versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy

cionaron cuatro de las muchas universidades

que operan dentro del territorio venezolano

La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en

el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es

la mejor Universidad (277) estudio alliacute

o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy

sores (980) entre otras

La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle

a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le

viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy

canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o

mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la

expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540

mientras que huelga alcanzoacute el 260

B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia

Por otra parte la percepcioacuten acerca de

las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy

sume de la manera siguiente

Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull

bull Es la mejor universidad 106

bull Tiene buenos profesores 900

bull No Responde 235

Al tratar de analizar las virtudes que pershy

cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy

dos que no respondieron la pregunta se obsershy

va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el

plano acadeacutemico-investigativo que al merashy

mente afectivo o relacional como es el caso de

aflITllar que su principal virtud estriba en ser la

mejor universidad El hecho que se aprecien

los esfuerzos de la universidad en materia de

pensum de estudios investigaciones y profesoshy

res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le

son inherentes a su razoacuten de ser

Por el contrario al referirnos a los deshy

fectos percibidos en LUZ los resultados son

los que de inmediato se presentan

bull Los paros o las huelgas 489

bull La poliacutetica 114

bull Mala organizacioacuten 510

bull Sus instalaciones tisicas 400

bull El transporte universitario 330

bull No Responde 190

495

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

________________

como un elemento de significativa importanshycia en la consecucioacuten de su eacutexito organizacioshynal ya que la misma es capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realiza

Pizzolante (199625) sostiene quela imagen es una soacutelida estructura mental confol7Tlllda por mensajes formales o informales voluntashy

rios o involuntarios que llegan a la opinioacuten

puacuteblica y que sostienen la credibilidad de emshy

presas corporaciones y personas o apuntashy

lan su desconfumza

Asiacute las cosas una organizacioacuten estaacute

embuiacuteda dentro de una dinaacutemica donde conshyfluyen factores controlables y no controlables que determinan la direccioacuten que ha de seguir frente a su mercado meta o de cara a la socieshy

dad donde se inserta En consecuencia las

opiniones y percepciones que sobre la organishy

zacioacuten poseen sus empleados sus clientes y sus audiencias se constituye en un elemento clave para iniciar el proceso de planificacioacuten estrateacutegica partiendo de la premisa que la orshyganizacioacuten estaacute interesada en aplicar una filoshy

sofiacutea orientada al mercado y a su entorno De igual manera Kotler y Armstrong

(1995545) plantean que la imagen es lamashy

nera como un individuo o grupo percibe una

organizacioacuten y desde luego esa percepshy

cioacuten puede ser positiva o negativa lo cual fashyvorece o desfavorece a la organizacioacuten

Por tal razoacuten la organizacioacuten debe preocuparse por proyectar una imagen corposhyratiacutevaque coadyuve al logro de sus objetivos o metas tanto interna como externamente Nishycholas lnd (19926) afirma que la imagen

corporativa no es maacutes que la que un determishy

nado puacuteblico percibe sobre una organizacioacuten

a traveacutes de la acumulacioacuten de todos los menshy

sajes que haya recibido

Asimismo Garbett (199564) sentildeala

que la imagen corporativa estaacute representada por la reputacioacuten de la organizacioacuten dentro de

Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200]

un determinado ambiente que facilita las opeshy

raciones cuando se goza de un prestigio que

es transferido a las relaciones sociales

En las definiciones que se han citado

destacan teacuterminos tales como percepciones comunicacioacuten reputacioacuten prestigio facilishydad operativa y relaciones sociales estos teacutershyminos sentildealan que definitivamente la imashy

gen de una organizacioacuten es capaz de generarle

valor agregado a la misma por cuanto puede

realizar sus actividades dentro de un ambiente

social donde predominan el prestigio y las

opiniones favorables que sobre la organizashycioacuten poseen las personas o los clientes y ello tiene incidencia en el eacutexito que la organizashycioacuten pretende anotarse

ltalo Pizzolante (199688) manifiesta al

respecto que la buena imagen o percepcioacuten

positiva construida en la mente de nuestros

puacuteblicos cuando se basa en verdad y conducshy

ta se convierte en un seguro de vida buena poacuteshyliza que puede salvar la vida corporativa H

Por ello para una organizacioacuten dentro de la oacuteptica mercadoloacutegica es importante proshyyectar esfuerzos acciones mensajes tendienshy

tes a construir una percepcioacuten favorable en aquellos grupos que se constituyan en su prinshy

cipal intereacutes ya desde un plano clientelar o

como audiencias claves en el desarrollo de los objetivos de la organizacioacuten

En consecuencia debemos tener preshysente que las percepciones forman parte de la fase cognoscitiva de un proceso a traveacutes del cual interiorizamos los hechos y las cosas reshypresentando de esta manera el mundo exteshy

rior y cuya etapa final es la representacioacuten de

una imagen (Salazar 199879) Pues bien las percepciones dependen

en gran medida de la naturaleza y de las cashy

racteriacutesticas de los estiacutemulos que recibe el inshy

dividuo pero ademaacutes eacutestas pueden verse afecshytadas por estados momentaacuteneos o por las exshy

491

492

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

pectativas planteadas por la persona razoacuten

por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy

cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que

pretende proyectar tanto a sus miembros

como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la

imagen corporativa de una institucioacuten de edushy

cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy

ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con

que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de

consolidar una imagen aliada del buen desemshy

pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten

Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad

que promueva una cultura corporativa que

privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy

pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal

efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la

identidad corporativa es una personalidad

construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy

sultado de un esfuerzo que consiste en descushy

brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy

gularidad empresarial

Dentro de este contexto es imposible

construir una imagen corporativa prescindienshy

do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten

de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy

dad corporativa constituida por un conjunto de

valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y

sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras

Estos valores firmemente arraigados

en el comportamiento de los integrantes de la

organizacioacuten son los aliados por excelencia

del prestigio de la empresa en tal sentido

Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es

un valor circunstancial es ver el corto plazo

mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona

En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que

con lo que se dice El resultado de la comunishy

cacioacuten depende de hechos no de palabras A

tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan

de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten

externa unido al anterior da forma a nuestra

imagen (Pizzolante 199653)

Visto el plan de comunicacioacuten (interna

y externa) como un instrumento vital en la

creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy

cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy

zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos

que se encuentran fuera de ella A tal efecto la

investigacioacuten de mercados se presenta como

una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten

presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy

cepciones y sentimientos de los empleados

acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten

de aquellos que sin ser parte de la organizashy

cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues

sus acciones tienen incidencia en algunas de

las actividades que realiza dentro del congloshy

merado social De alliacute la importancia de cuantificar a

traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y

percepciones de los integrantes de lacomunishy

dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su

influencia acadeacutemica y de los liacutederes que

forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la

posicioacuten institucional que ocupan temporalshy

mente o por cualidades especiales que los

convierten en objetos y sujetos de opinioacuten

puacuteblica

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios

zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La Imagen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy

zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y

control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Macrnques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto

f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

493

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete

municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo

del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten

del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores

h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy

diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy

putadoras personales El referido software

estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el

anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son e producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy

tituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashy

yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venezolano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad

de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional

Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la

muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el paiacutes seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La 1magen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Machiques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

809

Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una

prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy

diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

493

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados

g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad

de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez

encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la

etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy

cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son el producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venewlano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la

muestra reportoacute que La Universidad del Zulia

es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el pa(s seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes

1310

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

importante Casa de Estudios Superiores del

Zulia y de la zona occidental venezolana asishy

mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy

macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy

versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy

cionaron cuatro de las muchas universidades

que operan dentro del territorio venezolano

La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en

el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es

la mejor Universidad (277) estudio alliacute

o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy

sores (980) entre otras

La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle

a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le

viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy

canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o

mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la

expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540

mientras que huelga alcanzoacute el 260

B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia

Por otra parte la percepcioacuten acerca de

las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy

sume de la manera siguiente

Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull

bull Es la mejor universidad 106

bull Tiene buenos profesores 900

bull No Responde 235

Al tratar de analizar las virtudes que pershy

cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy

dos que no respondieron la pregunta se obsershy

va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el

plano acadeacutemico-investigativo que al merashy

mente afectivo o relacional como es el caso de

aflITllar que su principal virtud estriba en ser la

mejor universidad El hecho que se aprecien

los esfuerzos de la universidad en materia de

pensum de estudios investigaciones y profesoshy

res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le

son inherentes a su razoacuten de ser

Por el contrario al referirnos a los deshy

fectos percibidos en LUZ los resultados son

los que de inmediato se presentan

bull Los paros o las huelgas 489

bull La poliacutetica 114

bull Mala organizacioacuten 510

bull Sus instalaciones tisicas 400

bull El transporte universitario 330

bull No Responde 190

495

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

492

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

pectativas planteadas por la persona razoacuten

por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy

cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que

pretende proyectar tanto a sus miembros

como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la

imagen corporativa de una institucioacuten de edushy

cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy

ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con

que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de

consolidar una imagen aliada del buen desemshy

pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten

Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad

que promueva una cultura corporativa que

privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy

pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal

efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la

identidad corporativa es una personalidad

construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy

sultado de un esfuerzo que consiste en descushy

brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy

gularidad empresarial

Dentro de este contexto es imposible

construir una imagen corporativa prescindienshy

do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten

de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy

dad corporativa constituida por un conjunto de

valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y

sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras

Estos valores firmemente arraigados

en el comportamiento de los integrantes de la

organizacioacuten son los aliados por excelencia

del prestigio de la empresa en tal sentido

Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es

un valor circunstancial es ver el corto plazo

mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona

En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que

con lo que se dice El resultado de la comunishy

cacioacuten depende de hechos no de palabras A

tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan

de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten

externa unido al anterior da forma a nuestra

imagen (Pizzolante 199653)

Visto el plan de comunicacioacuten (interna

y externa) como un instrumento vital en la

creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy

cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy

zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos

que se encuentran fuera de ella A tal efecto la

investigacioacuten de mercados se presenta como

una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten

presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy

cepciones y sentimientos de los empleados

acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten

de aquellos que sin ser parte de la organizashy

cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues

sus acciones tienen incidencia en algunas de

las actividades que realiza dentro del congloshy

merado social De alliacute la importancia de cuantificar a

traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y

percepciones de los integrantes de lacomunishy

dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su

influencia acadeacutemica y de los liacutederes que

forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la

posicioacuten institucional que ocupan temporalshy

mente o por cualidades especiales que los

convierten en objetos y sujetos de opinioacuten

puacuteblica

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios

zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La Imagen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy

zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y

control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Macrnques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto

f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

493

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete

municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo

del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten

del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores

h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy

diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy

putadoras personales El referido software

estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el

anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son e producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy

tituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashy

yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venezolano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad

de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional

Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la

muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el paiacutes seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La 1magen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Machiques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

809

Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una

prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy

diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

493

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados

g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad

de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez

encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la

etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy

cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son el producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venewlano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la

muestra reportoacute que La Universidad del Zulia

es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el pa(s seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes

1310

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

importante Casa de Estudios Superiores del

Zulia y de la zona occidental venezolana asishy

mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy

macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy

versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy

cionaron cuatro de las muchas universidades

que operan dentro del territorio venezolano

La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en

el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es

la mejor Universidad (277) estudio alliacute

o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy

sores (980) entre otras

La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle

a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le

viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy

canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o

mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la

expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540

mientras que huelga alcanzoacute el 260

B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia

Por otra parte la percepcioacuten acerca de

las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy

sume de la manera siguiente

Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull

bull Es la mejor universidad 106

bull Tiene buenos profesores 900

bull No Responde 235

Al tratar de analizar las virtudes que pershy

cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy

dos que no respondieron la pregunta se obsershy

va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el

plano acadeacutemico-investigativo que al merashy

mente afectivo o relacional como es el caso de

aflITllar que su principal virtud estriba en ser la

mejor universidad El hecho que se aprecien

los esfuerzos de la universidad en materia de

pensum de estudios investigaciones y profesoshy

res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le

son inherentes a su razoacuten de ser

Por el contrario al referirnos a los deshy

fectos percibidos en LUZ los resultados son

los que de inmediato se presentan

bull Los paros o las huelgas 489

bull La poliacutetica 114

bull Mala organizacioacuten 510

bull Sus instalaciones tisicas 400

bull El transporte universitario 330

bull No Responde 190

495

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios

zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La Imagen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy

zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y

control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Macrnques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto

f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

493

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete

municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo

del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten

del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores

h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy

diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy

putadoras personales El referido software

estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el

anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son e producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy

tituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashy

yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venezolano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad

de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional

Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la

muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el paiacutes seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La 1magen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Machiques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

809

Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una

prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy

diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

493

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados

g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad

de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez

encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la

etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy

cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son el producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venewlano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la

muestra reportoacute que La Universidad del Zulia

es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el pa(s seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes

1310

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

importante Casa de Estudios Superiores del

Zulia y de la zona occidental venezolana asishy

mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy

macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy

versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy

cionaron cuatro de las muchas universidades

que operan dentro del territorio venezolano

La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en

el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es

la mejor Universidad (277) estudio alliacute

o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy

sores (980) entre otras

La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle

a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le

viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy

canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o

mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la

expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540

mientras que huelga alcanzoacute el 260

B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia

Por otra parte la percepcioacuten acerca de

las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy

sume de la manera siguiente

Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull

bull Es la mejor universidad 106

bull Tiene buenos profesores 900

bull No Responde 235

Al tratar de analizar las virtudes que pershy

cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy

dos que no respondieron la pregunta se obsershy

va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el

plano acadeacutemico-investigativo que al merashy

mente afectivo o relacional como es el caso de

aflITllar que su principal virtud estriba en ser la

mejor universidad El hecho que se aprecien

los esfuerzos de la universidad en materia de

pensum de estudios investigaciones y profesoshy

res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le

son inherentes a su razoacuten de ser

Por el contrario al referirnos a los deshy

fectos percibidos en LUZ los resultados son

los que de inmediato se presentan

bull Los paros o las huelgas 489

bull La poliacutetica 114

bull Mala organizacioacuten 510

bull Sus instalaciones tisicas 400

bull El transporte universitario 330

bull No Responde 190

495

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete

municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo

del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten

del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores

h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy

diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy

putadoras personales El referido software

estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el

anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son e producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy

tituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashy

yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venezolano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad

de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional

Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la

muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el paiacutes seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La 1magen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Machiques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

809

Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una

prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy

diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados

g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad

de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez

encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la

etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy

cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son el producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venewlano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la

muestra reportoacute que La Universidad del Zulia

es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el pa(s seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes

1310

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

importante Casa de Estudios Superiores del

Zulia y de la zona occidental venezolana asishy

mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy

macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy

versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy

cionaron cuatro de las muchas universidades

que operan dentro del territorio venezolano

La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en

el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es

la mejor Universidad (277) estudio alliacute

o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy

sores (980) entre otras

La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle

a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le

viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy

canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o

mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la

expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540

mientras que huelga alcanzoacute el 260

B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia

Por otra parte la percepcioacuten acerca de

las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy

sume de la manera siguiente

Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull

bull Es la mejor universidad 106

bull Tiene buenos profesores 900

bull No Responde 235

Al tratar de analizar las virtudes que pershy

cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy

dos que no respondieron la pregunta se obsershy

va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el

plano acadeacutemico-investigativo que al merashy

mente afectivo o relacional como es el caso de

aflITllar que su principal virtud estriba en ser la

mejor universidad El hecho que se aprecien

los esfuerzos de la universidad en materia de

pensum de estudios investigaciones y profesoshy

res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le

son inherentes a su razoacuten de ser

Por el contrario al referirnos a los deshy

fectos percibidos en LUZ los resultados son

los que de inmediato se presentan

bull Los paros o las huelgas 489

bull La poliacutetica 114

bull Mala organizacioacuten 510

bull Sus instalaciones tisicas 400

bull El transporte universitario 330

bull No Responde 190

495

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

2 Aspectos Metodoloacutegicos

Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy

tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad

del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

Por otra parte La 1magen Corporatishy

va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy

po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la

encuesta fundamentada en los siguientes asshy

pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida

por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten

b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia

bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral

bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio

bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y

bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio

c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285

d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato

Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra

Municipios

Maracaibo

San Francisco

Cabimas

Lagunillas

Machiques de Perijaacute

Mara

Carirubana

Total

Nuacutemero de Entrevistas

435

111

73

41

32

44

73

809

Fuente Elaboracioacuten propia

e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una

prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy

diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente

493

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados

g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad

de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez

encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la

etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy

cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son el producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venewlano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la

muestra reportoacute que La Universidad del Zulia

es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el pa(s seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes

1310

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

importante Casa de Estudios Superiores del

Zulia y de la zona occidental venezolana asishy

mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy

macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy

versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy

cionaron cuatro de las muchas universidades

que operan dentro del territorio venezolano

La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en

el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es

la mejor Universidad (277) estudio alliacute

o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy

sores (980) entre otras

La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle

a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le

viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy

canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o

mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la

expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540

mientras que huelga alcanzoacute el 260

B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia

Por otra parte la percepcioacuten acerca de

las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy

sume de la manera siguiente

Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull

bull Es la mejor universidad 106

bull Tiene buenos profesores 900

bull No Responde 235

Al tratar de analizar las virtudes que pershy

cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy

dos que no respondieron la pregunta se obsershy

va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el

plano acadeacutemico-investigativo que al merashy

mente afectivo o relacional como es el caso de

aflITllar que su principal virtud estriba en ser la

mejor universidad El hecho que se aprecien

los esfuerzos de la universidad en materia de

pensum de estudios investigaciones y profesoshy

res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le

son inherentes a su razoacuten de ser

Por el contrario al referirnos a los deshy

fectos percibidos en LUZ los resultados son

los que de inmediato se presentan

bull Los paros o las huelgas 489

bull La poliacutetica 114

bull Mala organizacioacuten 510

bull Sus instalaciones tisicas 400

bull El transporte universitario 330

bull No Responde 190

495

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

494

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M

ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados

g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad

de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez

encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la

etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy

tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido

i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy

cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados

3 Discusioacuten de los Resultados

Los resultados que a continuacioacuten se

presentan y analizan son el producto de la inshy

vestigacioacuten de campo interpretando la data

de manera general y no discriminada por mushy

nicipios

A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla

Uno de los aspectos que resultoacute de inshy

tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue

la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las

instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la

opinioacuten de los entrevistados En tal sentido

los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas

(786) las Universidades Nacionales (716)

Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en

mayor grado opiniones positivas por parte de la

poblacioacuten de intereacutes del estudio

El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto

a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando

a las principales motivaciones que actualmente

experimenta el venewlano (1) esto es la libershy

tad la educacioacuten y la seguridad

En consecuencia podriacutea afirmarse que

la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy

se mediante la libertad de expresioacuten ejercida

por los medios de comunicacioacuten social asishy

mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar

representada por las Universidades Nacionashy

les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy

rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy

tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy

za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el

Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la

muestra reportoacute que La Universidad del Zulia

es el centro de educacioacuten superior que mejor

funciona en el pa(s seguida por la Universishy

dad Central de Venezuela con un 132 la

Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el

131 de las respuestas la Universidad de

Los Andes con un 960 y el 168 restante

no emitioacute opinioacuten al respecto

Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce

un grado mayor de influencia dentro de la poshy

blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes

------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes

1310

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

importante Casa de Estudios Superiores del

Zulia y de la zona occidental venezolana asishy

mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy

macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy

versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy

cionaron cuatro de las muchas universidades

que operan dentro del territorio venezolano

La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en

el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es

la mejor Universidad (277) estudio alliacute

o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy

sores (980) entre otras

La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle

a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le

viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy

canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o

mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la

expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540

mientras que huelga alcanzoacute el 260

B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia

Por otra parte la percepcioacuten acerca de

las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy

sume de la manera siguiente

Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull

bull Es la mejor universidad 106

bull Tiene buenos profesores 900

bull No Responde 235

Al tratar de analizar las virtudes que pershy

cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy

dos que no respondieron la pregunta se obsershy

va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el

plano acadeacutemico-investigativo que al merashy

mente afectivo o relacional como es el caso de

aflITllar que su principal virtud estriba en ser la

mejor universidad El hecho que se aprecien

los esfuerzos de la universidad en materia de

pensum de estudios investigaciones y profesoshy

res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le

son inherentes a su razoacuten de ser

Por el contrario al referirnos a los deshy

fectos percibidos en LUZ los resultados son

los que de inmediato se presentan

bull Los paros o las huelgas 489

bull La poliacutetica 114

bull Mala organizacioacuten 510

bull Sus instalaciones tisicas 400

bull El transporte universitario 330

bull No Responde 190

495

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes

1310

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

importante Casa de Estudios Superiores del

Zulia y de la zona occidental venezolana asishy

mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy

macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy

versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy

cionaron cuatro de las muchas universidades

que operan dentro del territorio venezolano

La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en

el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es

la mejor Universidad (277) estudio alliacute

o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy

sores (980) entre otras

La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle

a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le

viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy

canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o

mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la

expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540

mientras que huelga alcanzoacute el 260

B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia

Por otra parte la percepcioacuten acerca de

las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy

sume de la manera siguiente

Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull

bull Es la mejor universidad 106

bull Tiene buenos profesores 900

bull No Responde 235

Al tratar de analizar las virtudes que pershy

cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy

dos que no respondieron la pregunta se obsershy

va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el

plano acadeacutemico-investigativo que al merashy

mente afectivo o relacional como es el caso de

aflITllar que su principal virtud estriba en ser la

mejor universidad El hecho que se aprecien

los esfuerzos de la universidad en materia de

pensum de estudios investigaciones y profesoshy

res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le

son inherentes a su razoacuten de ser

Por el contrario al referirnos a los deshy

fectos percibidos en LUZ los resultados son

los que de inmediato se presentan

bull Los paros o las huelgas 489

bull La poliacutetica 114

bull Mala organizacioacuten 510

bull Sus instalaciones tisicas 400

bull El transporte universitario 330

bull No Responde 190

495

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

496

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La paralizacioacuten de las actividades acashy

deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios

universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de

la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares

e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia

De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de

cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica

533) con desarrollo cientiacutefico (445) y

con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)

Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy

rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy

gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy

tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes

Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se

sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten

que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy

cibe definitivamente virtudes importantes en

LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy

niones que debilitan la buena imagen que la

institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional

D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral

El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que

es muy importante ser egresado de LUZ

para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna

Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy

sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy

corporacioacuten al mercado de trabajo mientras

que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten

E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla

Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la

poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la

muestra (891 ) que los conocimientos proshy

porcionados por LUZ a sus egresados son

buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200

sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)

Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo

anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)

Asimismo el 768 reportoacute que los

profesores de LUZ estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente

que los profesores estaacuten medianamente preshy

parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy

tante no emitioacute su opinioacuten al respecto

Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy

tiva ante la comunidad lo cual fortalece la

imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados

Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en

las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje

Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como

muy bueno otro 166 cree que es regular

hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy

cibe como regular hacia malo y un 040

como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta

Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente

Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico

de LUZ son positivas lo cual corrobora la

afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy

tarse su mayor fortaleza institucional

F- Evaluacioacuten del desarrollo y

funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia

Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute

indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de

aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de

proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los

egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy

cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores

b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho

497

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

498

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos

c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida

para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser

privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten

e El 742 estuvo de acuerdo con que los

problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades

f Gran parte de la gente desconoce todas

las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y

asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional

g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos

recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo

h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy

mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy

vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica

Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy

tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy

da por los paros o las huelgas pues bien la poshy

blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshy

ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede como institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy

tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos

Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy

cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra

(824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy

nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos

las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian aBO se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

4000 5000 6000 7000 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

________________

acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de

la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad

ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general

Continuando con la evaluacioacuten institushy

cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene

que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el

desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes

asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy

ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten

impulsadora del desarrollo regional otro

135 percibe que estaacute haciendo poco porel

desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta

No cabe duda en que LUZ debe ser una

institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe

casi unaacutenimemente (879) cuando reporta

que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no

estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun

faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con

la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy

tensioacuten Existen indicios en consecuencia

que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia

institucional no estaacute logrando los mejores reshy

sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el

canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una

Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy

nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros

La poblacioacuten percibe en LUZ un rol

protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no

obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento

de crear alianzas con la Sociedad Civil que

contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy

siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy

cia presupuestaria de LUZ con los centros del

poder nacional

G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia

Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy

niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy

yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal

efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia

La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones

para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)

Al tratar de simplificar estos datos poshy

driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones

para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el

restante no respondioacute la pregunta

499

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para

cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy

sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian alliacute) se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien

(227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que

impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

500

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla

NIC

NO HAY RAZONES

000 1000 2000 3000

Fuente Resultados obtenidos de la encuesta

Entre las razones maacutes importantes para

cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes

bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288

bull Graduacutea buenos profesionales 229

bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135

bull Porque es nuestraes zuliana 102

bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840

Estas razones podriacuteamos clasificarlas

en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy

sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones

afectivas materializadas en el hecho de que

LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy

dian alliacute) se ubicaron en 135

Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La

MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000

Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por

cuanto la academia se percibe como la princishy

pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy

nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)

aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien

(227) mala organizacioacuten(930) los

encapuchados (530) entre las maacutes releshy

vantes

Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que

impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria

H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia

En las bases teoacutericas se planteoacute con

mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy

cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy

~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

ceso que se transmiten los mensajes que conshy

tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten

En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy

va que sea capaz de agregarle valor a las actishy

vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy

dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son

sus Autoridades Rectorales y de los medios

de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto

para los miembros de su comunidad como

para la poblacioacuten en general

En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy

ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un

162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ

Al referirnos a los medios de comunishy

cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy

liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy

presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta

Esto es de cada diez entrevistados siete

manifestamn desconocer el perioacutedico de

LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy

dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente

como la mejor y como una institucioacuten clave

para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy

rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten

positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy

trada por el mismo puede considerarse sufishy

ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy

erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)

Con estos datos se corre el riesgo de

creer tajantemente en una opinioacuten positiva

acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan

acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy

mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y

soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco

En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de

la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria

Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras

que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy

rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla

Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el

125 casi todos los diacuteas lo cual suma un

191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o

no la escucha nunca

501

502

Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el

325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute

conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy

tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy

dicamente o no sintonizan nunca la emisora

universitaria a pesar que el 825 de los misshy

mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de

la programacioacuten de la emisora

La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy

vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando

resulta una minoriacutea los que efectivamente la

escuchan

Los datos son reveladores de las inconshy

sistencias que sobre los medios de comunicashy

cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde

se ejerce su influencia institucional Evaluar

con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy

cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy

tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy

vos y metas de La Universidad del Zulia

4 Conclusiones Generales

Los Medios de Comunicacioacuten Social

las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy

mada Nacional respectivamente resultaron

ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por

parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio

La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute

que La Universidad del Zulia es la institucioacuten

de educacioacuten superior que mejor funciona en

el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten

Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy

raacutecter acadeacutemico que utilitario

De igual manera las virtudes percibishy

das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado

hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy

do las carreras profesionales que ofrece y las

investigaciones que realiza

Por el contrario los paros o las huelgas

son percibidas como el principal defecto de la

institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada

dentro de LUZ

Al solicitar con queacute asocian a La Unishy

versidad del Zulia los resultados reflejan una

dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy

celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy

cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o

tambieacuten se asocia con una institucioacuten que

promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute

burocratizada Las dos caras de una misma

moneda La dualidad anteriormente plasmada

debilita las opiniones positivas que sobre

LUZ poseen las comunidades incidiendo

substancialmente en la imagen corporativa

que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades

U na de las grandes fortalezas que la poshy

blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se

pretende establecer entre ser egresado LUZ y

la incorporacioacuten al mercado laboral con lo

cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad

como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy

cia como importante el hecho de ser egresado

de LUZ al momento de solicitar incorporashy

cioacuten al mercado laboral

Como corolario de cada diez entrevisshy

tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy

sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshy

tigacioacuten

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

Los resultados revelan fehacientemenshy

te que las opiniones que la poblacioacuten posee

acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son

positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor

fortaleza institucional

Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy

nales que los de otras universidades nacionashy

les

No obstante maacutes de la mitad de la

muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras

universidades del paiacutes a pesar de que es percishy

bida mayoritariamente como una de las instishy

tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana

La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada

por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo

una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios

Al referirnos a los problemas que acshy

tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy

puesto justo a las universidades nacionales

La poblacioacuten plantea en consecuencia

una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy

tica universitaria al Estado Venezolano trashy

tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades

No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no

son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado

tiene laculpade los problemas de las universishy

dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente

los recursos que les asignan Con ello parecieshy

ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy

tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano

gerencial administrativo de LUZ

En opmlon de la inmensa mayoriacutea

LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy

ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas

y de investigacioacuten

Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala

el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy

fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten

son percibidos con cierta debilidad esto es

LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para

contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de

LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy

nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de

iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en

menor proporcioacuten

Los medios a traveacutes de los cuales transshy

mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco

conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con

lo cual se evidencia una falla en el proceso de

comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy

cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy

ga una clara idea de los esfuerzos acometidos

por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de

sus comunidades

Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten

de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy

cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy

gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen

corporativa de la institucioacuten

Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy

saje sino con los hechos pero si la institucioacuten

no es capaz de transmitir lo que hace resulta

maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor

La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de

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actividades que en honor a la verdad se realishy

zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la

Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ

Notas

l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996

Bibliografiacutea Citada

Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)

Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico

Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico

Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)

Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico

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La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el

325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute

conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy

tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy

dicamente o no sintonizan nunca la emisora

universitaria a pesar que el 825 de los misshy

mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de

la programacioacuten de la emisora

La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy

vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando

resulta una minoriacutea los que efectivamente la

escuchan

Los datos son reveladores de las inconshy

sistencias que sobre los medios de comunicashy

cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde

se ejerce su influencia institucional Evaluar

con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy

cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy

tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy

vos y metas de La Universidad del Zulia

4 Conclusiones Generales

Los Medios de Comunicacioacuten Social

las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy

mada Nacional respectivamente resultaron

ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por

parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio

La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute

que La Universidad del Zulia es la institucioacuten

de educacioacuten superior que mejor funciona en

el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten

Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy

raacutecter acadeacutemico que utilitario

De igual manera las virtudes percibishy

das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado

hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy

do las carreras profesionales que ofrece y las

investigaciones que realiza

Por el contrario los paros o las huelgas

son percibidas como el principal defecto de la

institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada

dentro de LUZ

Al solicitar con queacute asocian a La Unishy

versidad del Zulia los resultados reflejan una

dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy

celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy

cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o

tambieacuten se asocia con una institucioacuten que

promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute

burocratizada Las dos caras de una misma

moneda La dualidad anteriormente plasmada

debilita las opiniones positivas que sobre

LUZ poseen las comunidades incidiendo

substancialmente en la imagen corporativa

que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades

U na de las grandes fortalezas que la poshy

blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se

pretende establecer entre ser egresado LUZ y

la incorporacioacuten al mercado laboral con lo

cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad

como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy

cia como importante el hecho de ser egresado

de LUZ al momento de solicitar incorporashy

cioacuten al mercado laboral

Como corolario de cada diez entrevisshy

tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy

sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y

calificados para ejercer la docencia y la invesshy

tigacioacuten

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

Los resultados revelan fehacientemenshy

te que las opiniones que la poblacioacuten posee

acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son

positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor

fortaleza institucional

Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy

nales que los de otras universidades nacionashy

les

No obstante maacutes de la mitad de la

muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras

universidades del paiacutes a pesar de que es percishy

bida mayoritariamente como una de las instishy

tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana

La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada

por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo

una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios

Al referirnos a los problemas que acshy

tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy

puesto justo a las universidades nacionales

La poblacioacuten plantea en consecuencia

una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy

tica universitaria al Estado Venezolano trashy

tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades

No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no

son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado

tiene laculpade los problemas de las universishy

dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente

los recursos que les asignan Con ello parecieshy

ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy

tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano

gerencial administrativo de LUZ

En opmlon de la inmensa mayoriacutea

LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy

ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas

y de investigacioacuten

Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala

el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy

fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten

son percibidos con cierta debilidad esto es

LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para

contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de

LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy

nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de

iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en

menor proporcioacuten

Los medios a traveacutes de los cuales transshy

mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco

conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con

lo cual se evidencia una falla en el proceso de

comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy

cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy

ga una clara idea de los esfuerzos acometidos

por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de

sus comunidades

Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten

de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy

cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy

gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen

corporativa de la institucioacuten

Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy

saje sino con los hechos pero si la institucioacuten

no es capaz de transmitir lo que hace resulta

maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor

La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de

503

504

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

actividades que en honor a la verdad se realishy

zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la

Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ

Notas

l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996

Bibliografiacutea Citada

Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)

Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico

Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico

Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)

Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico

________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001

Los resultados revelan fehacientemenshy

te que las opiniones que la poblacioacuten posee

acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son

positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor

fortaleza institucional

Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy

nales que los de otras universidades nacionashy

les

No obstante maacutes de la mitad de la

muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras

universidades del paiacutes a pesar de que es percishy

bida mayoritariamente como una de las instishy

tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana

La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada

por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo

una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios

Al referirnos a los problemas que acshy

tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy

puesto justo a las universidades nacionales

La poblacioacuten plantea en consecuencia

una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy

tica universitaria al Estado Venezolano trashy

tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades

No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no

son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado

tiene laculpade los problemas de las universishy

dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente

los recursos que les asignan Con ello parecieshy

ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy

tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano

gerencial administrativo de LUZ

En opmlon de la inmensa mayoriacutea

LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy

ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas

y de investigacioacuten

Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala

el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy

fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten

son percibidos con cierta debilidad esto es

LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para

contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de

LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy

nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de

iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en

menor proporcioacuten

Los medios a traveacutes de los cuales transshy

mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco

conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con

lo cual se evidencia una falla en el proceso de

comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy

cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy

ga una clara idea de los esfuerzos acometidos

por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de

sus comunidades

Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten

de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy

cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy

gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen

corporativa de la institucioacuten

Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy

saje sino con los hechos pero si la institucioacuten

no es capaz de transmitir lo que hace resulta

maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor

La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de

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504

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

actividades que en honor a la verdad se realishy

zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la

Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ

Notas

l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996

Bibliografiacutea Citada

Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)

Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico

Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico

Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)

Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico

504

Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M

actividades que en honor a la verdad se realishy

zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la

Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ

Notas

l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996

Bibliografiacutea Citada

Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)

Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico

Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico

Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)

Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico