Revista de Ciencias Sociales (RCS) Vol Vil No 3 Septiembre-Diciembre 2001 pp 487-504
FACES - LUZ ISSN 1315-9518
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Opinioacuten y percepcioacuten de las comunidades de los Estados Zulia y Falcoacuten
Rincoacuten Marroquiacuten Efraiacuten Graterol Rivas Modesto
Resumen La investigacioacuten se planteoacute como objetivo general evaluar las opiniones y percepciones que
sobre la Universidad del Zulia (LUZ) poseen las comunidades de los Estados Zulia y Falcoacuten a fin
de disponer de informacioacuten que permita definir su imagen corporativa de cara a tales comunidades
Para tal fin se disentildeoacute un enfoque de investigacioacuten de campo fundamentado en la teacutecnica de la enshy
cuesta Se calculoacute una muestra de 809 casos con un 965 de confiabilidad estadiacutestica y un 285
de error muestral distribuida en los municipios zulianos de Maracaibo San Francisco Cabimas
Lagunillas Mara y Machiques de Perijaacute y en el municipio Carirubana del Estado Falcoacuten respectishy
vamente cuya seleccioacuten se realizoacute mediante un muestreo probabiliacutestico estratificado y proporcioshy
nal La investigacioacuten de campo y el procesamiento de la data se realizaron a finales de 1998 y princishy
pios de 1999 cuya responsabilidad estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de
Ciencias Econoacutemicas y Sociales de LUZ Los resultados maacutes resaltantes de la investigacioacuten reveshylan que LUZ es percibida como la universidad que mejor funciona en el paiacutes seguida por la Univershy
sidad Central de Venezuela La principal virtud de LUZ estaacute vinculada con la academia y la investishygacioacuten mientras que los paros y las huelgas son concebidos como el principal defecto de la institushy
cioacuten La inmensa mayoriacutea de la muestra refirioacute el papel protagoacutenico de LUZ dentro del proceso de
desarrollo del Zulia aunque se evidencia una ineficiente poliacutetica comunicacional de la Universishy
dad pues una significativa porcioacuten de la muestra desconoce las actividades programas y proyectos desarrollados por LUZ en los diferentes sectores de la comunidad zuliana con lo cual deja de aproshy
vecharse efectivamente la importancia de la comunicacioacuten en el difiacutecil proceso de crear y consolishy
dar una imagen corporativa para La Universidad del Zulia
Palabras clave La Universidad del Zulia imagen corporativa opiniones percepcioacuten comunishycacioacuten
Recibido 01-04-30 Aceptado 01-09-07
Este artiacuteculo forma parte del proyecto de investigacioacuten Imagen Corporativa de la Universidad del Zulia subvencionado por el Consejo de Desarrollo Cientiacutefico y Hurnanfstico (Condes)
Instituto de Investigaciones Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales La Universidad del Zulla Marashycaibo Venezuela Apartado Postal 526 TIf +58 261 596584-86 Fax 58261 596513 E-mail efrainrinshyconcantvnel
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten MarroquUacutel E Graterol Rivas M
The Corporate Image ofthe University ofZulia Opinions and Perceptions ofCommunities in Zulia and F alcon Sta tes
Abstract The general objective of this research was to evaluate the opinions and perceptions held in
relation to the University ofZulia (LUZ) by communities in the States of Zulia and Falcon for the purpose ofdefining the corporate image of the University in those communities For this purpose a research design based on survey techniques was chosen A sample population of 809 cases was
established with a 965 confidence level and a 285 sample error to be distributed over the following Municipalities in Zulia State- Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Mara and Machiques de Perija and in Falcon State- Carirubana The selection was based on a stratified proportional probabilistic sampling The field work and data processing were realized in late 1998 and early 1999 under the auspices of the Statistical Institute in the Social and Economic Sciences Faculty at the University of Zulia The most evident results were that the University of Zulia is considered to be one of the best functioning universities in the country followed by the Central
University The greatest institutional virtues are considered to be its academic and research quality
while the principal defects are the frequent strikes and los ses of class time The majority of the respondents referred to the protagonist role of the university in the development of Zulia State however it is evident that the communicational policy of the University is deficient since a great percentage of those sampled did not know abaut the programs activities and projects developed by LUZ in diverse sectors of the Zulia comrnunity This indicates that the University does not take effective advantage of the importance of communication in the difficult process of creating a corporative image for the University
Key woros The University ofZulia corporate image opinions perceptions communication
Introduccioacuten
En los uacuteltimos tiempos se ha hecho evishydente en mayor grado la crisis por la cual atrashyviesa la Universidad venezolana enfatizaacutendoshyse la carencia y limitacioacuten de recursos que reshy
currentemente se plasma en sus presupuestos de funcionamiento Esta crisis se ve acentuada ademaacutes porque no se ha materializado la sinershygiacutea de los extraordinarios recursos humanos y tecnoloacutegicos de la Universidad aunado al dishyvorcio de eacutesta uacuteltima con la Sociedad Civil
En este caso en particular nos estamos
ocupando de La Universidad del Zulia instishytucioacuten vinculada directamente con los proceshysos de desarrollo cientiacutefico y social del Estado Zulia y que por las razones antes expuestas
se impone la necesidad de evaluar efectivashy
mente las opiniones y percepciones de los que laboran dentro de su seno y la de aquellos secshytores y comunidades a los que se debe su esshyfuerzo y gestioacuten como organizacioacuten rectora del Zulia a fin de poseer una clara vi sioacuten acershyca de la imagen corporativa de la institucioacuten
_________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Resulta bastante difiacutecil definir y evashy
luar la imagen corporativa de una organizashycioacuten sin detenerse a estudiar las opiniones y percepciones de aquellos que hacen posible su
existencia y su razoacuten de ser como institucioacuten
Por tal razoacuten este proyecto de investigacioacuten
se planteoacute tres objetivos generales relacionashy
dos con las diferentes poblaciones de intereacutes para La Universidad del Zulia poblaciones fundamentales en el disentildeo y materializacioacuten de su imagen corporativa y a los que La Unishyversidad del Zulia debe orientar todos sus esshy
fuerzos organizacionales dentro de la conshycepcioacuten como institucioacuten de educacioacuten supeshy
rior maacutes importante del Estado Zulia y de su
involucramiento en los procesos de transforshy
macioacuten que ha experimentado y debe experishy
mentar la regioacuten zuliana El primer objetivo general estriba en la
evaluacioacuten de las opiniones y percepciones de los integrantes de la comunidad universitaria
incluyendo en la muestra a Autoridades y Dishyrectivos Profesores Estudiantes y Empleashydos de los Nuacutecleos de Maracaibo Cabimas y
Punto Fijo
El segundo objetivo general apunta hashycia la evaluacioacuten de las opiniones y percepcioshy
nes de aquellas comunidades donde se materiashyliza la presencia institucional de La Universishydad del Zulia como son los municipios zuliashy
nos de Maracaibo -sede de LUZ- San Francisshyco Cabimas Lagunillas Mara y Machiques de
Perijaacute y el municipio Carirubana del Estado Falcoacuten Este objetivo es el que pretende desashyrrollarse en este artiacuteculo de investigacioacuten
Finalmente el proyecto concibioacute el esshy
tudio de las opiniones y percepciones de un sector de la poblacioacuten al que hemos denomishynado liacutederes de opinioacuten entendieacutendolos como aquellas personalidades que por la poshy
sicioacuten institucional que representan en un moshymento determinado o por caracteriacutesticas muy
particulares que los identifican se constituyen
en objetos y sujetos de opinioacuten puacuteblica con capacidad para influir en la formacioacuten de la misma En tal sentido la muestra se conformoacute
por personalidades del quehacer poliacutetico ecoshy
noacutemico eclesiaacutestico social cultural e intelecshy
tual del Estado Zulia En los tres casos referidos el propoacutesito
de investigacioacuten pretendioacute estudiar las opinioshynes y percepciones tanto del puacuteblico interno como externo de La Universidad del Zulia a fin de plasmar sus fortalezas y debilidades y
poseer suficientes insumo s informacionales que permitan iniciar un proceso que desemboshy
que en una imagen corporativa ajustada a la
inmensa responsabilidad institucional que tieshy
ne contraiacuteda nuestra universidad con el Zulia
y con el paiacutes en general Nos parecioacute conveniente iniciar el artiacuteshy
culo de investigacioacuten con el anaacutelisis de los reshy
sultados arrojados por la poblacioacuten de las coshymunidades zulianas y falconianas ubicadas dentro del radio de accioacuten institucional de La U ni versidad del Zulia con la intencioacuten de coshy
nocer las opiniones y percepciones del puacuteblishy
co externo de la institucioacuten el cual sin duda se constituye en un termoacutemetro que nos indica cuaacutel es el rumbo de la universidad y cuaacutel es el
camino que debe transitar tomando en consishyderacioacuten la responsabilidad y el compromiso que tiene con la poblacioacuten en general
Las comunidades hacia las cuales se reshy
vierte el principal beneficio de La Universishydad del Zulia como es la transmisioacuten y creashycioacuten del conocimiento y de la tecnologiacutea aushy
nado a las actividades propias de extensioacuten se
constituyen en un aspecto fundamental al moshymento de evaluar los procesos de imagen corshyporativa por cuanto sus integrantes poseen opiniones acerca de la institucioacuten que mereshy
cen ser tomadas en cuenta en su planificacioacuten estrateacutegica
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
Tales opiniones puede dar creacutedito a las
acciones emprendidas por la Universidad y sus
directivos o por el contrario podriacutean generar
una matriz de desconfianza institucional que
loacutegicamente atenta contra el eacutexito de la institushy
cioacuten y con ello una imagen corporativa descoshy
nectada con la realidad que pretende servirse o
en el mejor de los casos transformarse
Por otra parte estas comunidades tieshynen razones suficientes para manifestar su
opinioacuten acerca de LUZ por cuanto gran parte
de ellas mantienen relaciones directas con la
institucioacuten patentizadas en los estudios que
alguno de sus miembros cursan en la universishy
dad Ello hace propicio un ambiente para exshy
presar opiniones percepciones y expectativas acerca del desarrollo de la institucioacuten
De igual manera la Universidad venezoshylana se ha planteado histoacutericamente dentro de sus postulados extender sus acciones hacia las
comunidades donde se inserta dentro de una
concepcioacuten que denota el compromiso social de
la institucioacuten con lo cual cobra mayor imporshytancia su estudio dentro del presente proyecto
En tal sentido de acuerdo a Pizzolante (199688) una percepcioacuten positiva construida
en la mente de las comunidades a las que LUZ
les sirve cuando se basa en verdad y conducshy
ta se convierte en un seguro de vida buena
poacuteliza que puede salvar la vida corporativa de
la institucioacuten
En este primer artiacuteculo del proyecto de
investigacioacuten se presenta un esbozo del marshy
co teoacuterico donde se fundamenta el Estudio
considerando literatura referente a la filosofiacutea del mercadeo y sus implicaciones en la formashy
cioacuten de la imagen corporativa formulada baacuteshy
sicamente por Kotler y Armstrong (1995)
De igual manera los planteamientos
recogidos por Italo Pizzolante resultaron de
mucha utilidad para profundizar los aspectos
relacionados con la imagen corporativa de
LUZ y la incidencia que los puacuteblicos externos
de la organizacioacuten poseen sobre aquella
Posteriormente se realiza un esbozo de la parte metodoloacutegica de la investigacioacuten hashy
ciendo la salvedad que la misma se ejecutoacute para
tres fases diferentes en las cuales se incluye a
las comunidades zulianas y falconianas En
este caso se disentildeoacute un enfoque de investigashycioacuten de campo fundamentado en la teacutecnica de
la encuesta Para tal fin se calculoacute una muestra
probabiliacutestica integrada por ochocientos nueve
(809) casos la cual fue distribuida proporcioshy
nalmente en seis municipios zulianos y en Cashy
rirubana del Estado Falcoacuten
Para recabar la informacioacuten primaria
se disentildeoacute un instrumento de medicioacuten relatishyvamente profundo el cual fue administrado por un equipo de encuestadores en los hogares de los entrevistados
Finalmente se presentan los resultados
maacutes importantes arrojados por la investigacioacuten
de campo en los cuales se obtuvieron datos de
primeriacutesima importancia para la difiacutecil tarea de
evaluar la imagen corporativa de la institucioacuten
En los resultados se evidencia entre otras coshysas que La Universidad del Zulia es capaz de generar opiniones positivas por parte de la poshy
blacioacuten objeto de estudio visulizaacutendose el imshy
portante rol que desempentildea dentro del proceso
de desarrollo regional pero ademaacutes fue posishy
ble detectar las debilidades que en materia de
comunicacioacuten presenta la institucioacuten lo cual
atenta contra la fluidez de un mensaje institushy
cional que no refleja a cabalidad los esfuerzos
realizados por la organizacioacuten dentro de las aacutereas acadeacutemicas investigativas y de extenshy
sioacuten que le son propias a la Universidad
1 Consideraciones Teoacutericas
La mercadotecnia contemporaacutenea conshy
cibe la imagen de una empresa (o institucioacuten)
________________
como un elemento de significativa importanshycia en la consecucioacuten de su eacutexito organizacioshynal ya que la misma es capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realiza
Pizzolante (199625) sostiene quela imagen es una soacutelida estructura mental confol7Tlllda por mensajes formales o informales voluntashy
rios o involuntarios que llegan a la opinioacuten
puacuteblica y que sostienen la credibilidad de emshy
presas corporaciones y personas o apuntashy
lan su desconfumza
Asiacute las cosas una organizacioacuten estaacute
embuiacuteda dentro de una dinaacutemica donde conshyfluyen factores controlables y no controlables que determinan la direccioacuten que ha de seguir frente a su mercado meta o de cara a la socieshy
dad donde se inserta En consecuencia las
opiniones y percepciones que sobre la organishy
zacioacuten poseen sus empleados sus clientes y sus audiencias se constituye en un elemento clave para iniciar el proceso de planificacioacuten estrateacutegica partiendo de la premisa que la orshyganizacioacuten estaacute interesada en aplicar una filoshy
sofiacutea orientada al mercado y a su entorno De igual manera Kotler y Armstrong
(1995545) plantean que la imagen es lamashy
nera como un individuo o grupo percibe una
organizacioacuten y desde luego esa percepshy
cioacuten puede ser positiva o negativa lo cual fashyvorece o desfavorece a la organizacioacuten
Por tal razoacuten la organizacioacuten debe preocuparse por proyectar una imagen corposhyratiacutevaque coadyuve al logro de sus objetivos o metas tanto interna como externamente Nishycholas lnd (19926) afirma que la imagen
corporativa no es maacutes que la que un determishy
nado puacuteblico percibe sobre una organizacioacuten
a traveacutes de la acumulacioacuten de todos los menshy
sajes que haya recibido
Asimismo Garbett (199564) sentildeala
que la imagen corporativa estaacute representada por la reputacioacuten de la organizacioacuten dentro de
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200]
un determinado ambiente que facilita las opeshy
raciones cuando se goza de un prestigio que
es transferido a las relaciones sociales
En las definiciones que se han citado
destacan teacuterminos tales como percepciones comunicacioacuten reputacioacuten prestigio facilishydad operativa y relaciones sociales estos teacutershyminos sentildealan que definitivamente la imashy
gen de una organizacioacuten es capaz de generarle
valor agregado a la misma por cuanto puede
realizar sus actividades dentro de un ambiente
social donde predominan el prestigio y las
opiniones favorables que sobre la organizashycioacuten poseen las personas o los clientes y ello tiene incidencia en el eacutexito que la organizashycioacuten pretende anotarse
ltalo Pizzolante (199688) manifiesta al
respecto que la buena imagen o percepcioacuten
positiva construida en la mente de nuestros
puacuteblicos cuando se basa en verdad y conducshy
ta se convierte en un seguro de vida buena poacuteshyliza que puede salvar la vida corporativa H
Por ello para una organizacioacuten dentro de la oacuteptica mercadoloacutegica es importante proshyyectar esfuerzos acciones mensajes tendienshy
tes a construir una percepcioacuten favorable en aquellos grupos que se constituyan en su prinshy
cipal intereacutes ya desde un plano clientelar o
como audiencias claves en el desarrollo de los objetivos de la organizacioacuten
En consecuencia debemos tener preshysente que las percepciones forman parte de la fase cognoscitiva de un proceso a traveacutes del cual interiorizamos los hechos y las cosas reshypresentando de esta manera el mundo exteshy
rior y cuya etapa final es la representacioacuten de
una imagen (Salazar 199879) Pues bien las percepciones dependen
en gran medida de la naturaleza y de las cashy
racteriacutesticas de los estiacutemulos que recibe el inshy
dividuo pero ademaacutes eacutestas pueden verse afecshytadas por estados momentaacuteneos o por las exshy
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
pectativas planteadas por la persona razoacuten
por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy
cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que
pretende proyectar tanto a sus miembros
como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la
imagen corporativa de una institucioacuten de edushy
cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy
ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con
que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de
consolidar una imagen aliada del buen desemshy
pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten
Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad
que promueva una cultura corporativa que
privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy
pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal
efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la
identidad corporativa es una personalidad
construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy
sultado de un esfuerzo que consiste en descushy
brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy
gularidad empresarial
Dentro de este contexto es imposible
construir una imagen corporativa prescindienshy
do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten
de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy
dad corporativa constituida por un conjunto de
valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y
sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras
Estos valores firmemente arraigados
en el comportamiento de los integrantes de la
organizacioacuten son los aliados por excelencia
del prestigio de la empresa en tal sentido
Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es
un valor circunstancial es ver el corto plazo
mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona
En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que
con lo que se dice El resultado de la comunishy
cacioacuten depende de hechos no de palabras A
tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan
de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten
externa unido al anterior da forma a nuestra
imagen (Pizzolante 199653)
Visto el plan de comunicacioacuten (interna
y externa) como un instrumento vital en la
creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy
cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy
zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos
que se encuentran fuera de ella A tal efecto la
investigacioacuten de mercados se presenta como
una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten
presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy
cepciones y sentimientos de los empleados
acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten
de aquellos que sin ser parte de la organizashy
cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues
sus acciones tienen incidencia en algunas de
las actividades que realiza dentro del congloshy
merado social De alliacute la importancia de cuantificar a
traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y
percepciones de los integrantes de lacomunishy
dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su
influencia acadeacutemica y de los liacutederes que
forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la
posicioacuten institucional que ocupan temporalshy
mente o por cualidades especiales que los
convierten en objetos y sujetos de opinioacuten
puacuteblica
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2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios
zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La Imagen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy
zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y
control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Macrnques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto
f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete
municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo
del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten
del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores
h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy
diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy
putadoras personales El referido software
estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el
anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son e producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy
tituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashy
yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venezolano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad
de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional
Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la
muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el paiacutes seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
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2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La 1magen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Machiques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
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44
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Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una
prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy
diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados
g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad
de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez
encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la
etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy
cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son el producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venewlano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la
muestra reportoacute que La Universidad del Zulia
es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el pa(s seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
495
496
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
497
498
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
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Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
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Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten MarroquUacutel E Graterol Rivas M
The Corporate Image ofthe University ofZulia Opinions and Perceptions ofCommunities in Zulia and F alcon Sta tes
Abstract The general objective of this research was to evaluate the opinions and perceptions held in
relation to the University ofZulia (LUZ) by communities in the States of Zulia and Falcon for the purpose ofdefining the corporate image of the University in those communities For this purpose a research design based on survey techniques was chosen A sample population of 809 cases was
established with a 965 confidence level and a 285 sample error to be distributed over the following Municipalities in Zulia State- Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Mara and Machiques de Perija and in Falcon State- Carirubana The selection was based on a stratified proportional probabilistic sampling The field work and data processing were realized in late 1998 and early 1999 under the auspices of the Statistical Institute in the Social and Economic Sciences Faculty at the University of Zulia The most evident results were that the University of Zulia is considered to be one of the best functioning universities in the country followed by the Central
University The greatest institutional virtues are considered to be its academic and research quality
while the principal defects are the frequent strikes and los ses of class time The majority of the respondents referred to the protagonist role of the university in the development of Zulia State however it is evident that the communicational policy of the University is deficient since a great percentage of those sampled did not know abaut the programs activities and projects developed by LUZ in diverse sectors of the Zulia comrnunity This indicates that the University does not take effective advantage of the importance of communication in the difficult process of creating a corporative image for the University
Key woros The University ofZulia corporate image opinions perceptions communication
Introduccioacuten
En los uacuteltimos tiempos se ha hecho evishydente en mayor grado la crisis por la cual atrashyviesa la Universidad venezolana enfatizaacutendoshyse la carencia y limitacioacuten de recursos que reshy
currentemente se plasma en sus presupuestos de funcionamiento Esta crisis se ve acentuada ademaacutes porque no se ha materializado la sinershygiacutea de los extraordinarios recursos humanos y tecnoloacutegicos de la Universidad aunado al dishyvorcio de eacutesta uacuteltima con la Sociedad Civil
En este caso en particular nos estamos
ocupando de La Universidad del Zulia instishytucioacuten vinculada directamente con los proceshysos de desarrollo cientiacutefico y social del Estado Zulia y que por las razones antes expuestas
se impone la necesidad de evaluar efectivashy
mente las opiniones y percepciones de los que laboran dentro de su seno y la de aquellos secshytores y comunidades a los que se debe su esshyfuerzo y gestioacuten como organizacioacuten rectora del Zulia a fin de poseer una clara vi sioacuten acershyca de la imagen corporativa de la institucioacuten
_________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Resulta bastante difiacutecil definir y evashy
luar la imagen corporativa de una organizashycioacuten sin detenerse a estudiar las opiniones y percepciones de aquellos que hacen posible su
existencia y su razoacuten de ser como institucioacuten
Por tal razoacuten este proyecto de investigacioacuten
se planteoacute tres objetivos generales relacionashy
dos con las diferentes poblaciones de intereacutes para La Universidad del Zulia poblaciones fundamentales en el disentildeo y materializacioacuten de su imagen corporativa y a los que La Unishyversidad del Zulia debe orientar todos sus esshy
fuerzos organizacionales dentro de la conshycepcioacuten como institucioacuten de educacioacuten supeshy
rior maacutes importante del Estado Zulia y de su
involucramiento en los procesos de transforshy
macioacuten que ha experimentado y debe experishy
mentar la regioacuten zuliana El primer objetivo general estriba en la
evaluacioacuten de las opiniones y percepciones de los integrantes de la comunidad universitaria
incluyendo en la muestra a Autoridades y Dishyrectivos Profesores Estudiantes y Empleashydos de los Nuacutecleos de Maracaibo Cabimas y
Punto Fijo
El segundo objetivo general apunta hashycia la evaluacioacuten de las opiniones y percepcioshy
nes de aquellas comunidades donde se materiashyliza la presencia institucional de La Universishydad del Zulia como son los municipios zuliashy
nos de Maracaibo -sede de LUZ- San Francisshyco Cabimas Lagunillas Mara y Machiques de
Perijaacute y el municipio Carirubana del Estado Falcoacuten Este objetivo es el que pretende desashyrrollarse en este artiacuteculo de investigacioacuten
Finalmente el proyecto concibioacute el esshy
tudio de las opiniones y percepciones de un sector de la poblacioacuten al que hemos denomishynado liacutederes de opinioacuten entendieacutendolos como aquellas personalidades que por la poshy
sicioacuten institucional que representan en un moshymento determinado o por caracteriacutesticas muy
particulares que los identifican se constituyen
en objetos y sujetos de opinioacuten puacuteblica con capacidad para influir en la formacioacuten de la misma En tal sentido la muestra se conformoacute
por personalidades del quehacer poliacutetico ecoshy
noacutemico eclesiaacutestico social cultural e intelecshy
tual del Estado Zulia En los tres casos referidos el propoacutesito
de investigacioacuten pretendioacute estudiar las opinioshynes y percepciones tanto del puacuteblico interno como externo de La Universidad del Zulia a fin de plasmar sus fortalezas y debilidades y
poseer suficientes insumo s informacionales que permitan iniciar un proceso que desemboshy
que en una imagen corporativa ajustada a la
inmensa responsabilidad institucional que tieshy
ne contraiacuteda nuestra universidad con el Zulia
y con el paiacutes en general Nos parecioacute conveniente iniciar el artiacuteshy
culo de investigacioacuten con el anaacutelisis de los reshy
sultados arrojados por la poblacioacuten de las coshymunidades zulianas y falconianas ubicadas dentro del radio de accioacuten institucional de La U ni versidad del Zulia con la intencioacuten de coshy
nocer las opiniones y percepciones del puacuteblishy
co externo de la institucioacuten el cual sin duda se constituye en un termoacutemetro que nos indica cuaacutel es el rumbo de la universidad y cuaacutel es el
camino que debe transitar tomando en consishyderacioacuten la responsabilidad y el compromiso que tiene con la poblacioacuten en general
Las comunidades hacia las cuales se reshy
vierte el principal beneficio de La Universishydad del Zulia como es la transmisioacuten y creashycioacuten del conocimiento y de la tecnologiacutea aushy
nado a las actividades propias de extensioacuten se
constituyen en un aspecto fundamental al moshymento de evaluar los procesos de imagen corshyporativa por cuanto sus integrantes poseen opiniones acerca de la institucioacuten que mereshy
cen ser tomadas en cuenta en su planificacioacuten estrateacutegica
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
Tales opiniones puede dar creacutedito a las
acciones emprendidas por la Universidad y sus
directivos o por el contrario podriacutean generar
una matriz de desconfianza institucional que
loacutegicamente atenta contra el eacutexito de la institushy
cioacuten y con ello una imagen corporativa descoshy
nectada con la realidad que pretende servirse o
en el mejor de los casos transformarse
Por otra parte estas comunidades tieshynen razones suficientes para manifestar su
opinioacuten acerca de LUZ por cuanto gran parte
de ellas mantienen relaciones directas con la
institucioacuten patentizadas en los estudios que
alguno de sus miembros cursan en la universishy
dad Ello hace propicio un ambiente para exshy
presar opiniones percepciones y expectativas acerca del desarrollo de la institucioacuten
De igual manera la Universidad venezoshylana se ha planteado histoacutericamente dentro de sus postulados extender sus acciones hacia las
comunidades donde se inserta dentro de una
concepcioacuten que denota el compromiso social de
la institucioacuten con lo cual cobra mayor imporshytancia su estudio dentro del presente proyecto
En tal sentido de acuerdo a Pizzolante (199688) una percepcioacuten positiva construida
en la mente de las comunidades a las que LUZ
les sirve cuando se basa en verdad y conducshy
ta se convierte en un seguro de vida buena
poacuteliza que puede salvar la vida corporativa de
la institucioacuten
En este primer artiacuteculo del proyecto de
investigacioacuten se presenta un esbozo del marshy
co teoacuterico donde se fundamenta el Estudio
considerando literatura referente a la filosofiacutea del mercadeo y sus implicaciones en la formashy
cioacuten de la imagen corporativa formulada baacuteshy
sicamente por Kotler y Armstrong (1995)
De igual manera los planteamientos
recogidos por Italo Pizzolante resultaron de
mucha utilidad para profundizar los aspectos
relacionados con la imagen corporativa de
LUZ y la incidencia que los puacuteblicos externos
de la organizacioacuten poseen sobre aquella
Posteriormente se realiza un esbozo de la parte metodoloacutegica de la investigacioacuten hashy
ciendo la salvedad que la misma se ejecutoacute para
tres fases diferentes en las cuales se incluye a
las comunidades zulianas y falconianas En
este caso se disentildeoacute un enfoque de investigashycioacuten de campo fundamentado en la teacutecnica de
la encuesta Para tal fin se calculoacute una muestra
probabiliacutestica integrada por ochocientos nueve
(809) casos la cual fue distribuida proporcioshy
nalmente en seis municipios zulianos y en Cashy
rirubana del Estado Falcoacuten
Para recabar la informacioacuten primaria
se disentildeoacute un instrumento de medicioacuten relatishyvamente profundo el cual fue administrado por un equipo de encuestadores en los hogares de los entrevistados
Finalmente se presentan los resultados
maacutes importantes arrojados por la investigacioacuten
de campo en los cuales se obtuvieron datos de
primeriacutesima importancia para la difiacutecil tarea de
evaluar la imagen corporativa de la institucioacuten
En los resultados se evidencia entre otras coshysas que La Universidad del Zulia es capaz de generar opiniones positivas por parte de la poshy
blacioacuten objeto de estudio visulizaacutendose el imshy
portante rol que desempentildea dentro del proceso
de desarrollo regional pero ademaacutes fue posishy
ble detectar las debilidades que en materia de
comunicacioacuten presenta la institucioacuten lo cual
atenta contra la fluidez de un mensaje institushy
cional que no refleja a cabalidad los esfuerzos
realizados por la organizacioacuten dentro de las aacutereas acadeacutemicas investigativas y de extenshy
sioacuten que le son propias a la Universidad
1 Consideraciones Teoacutericas
La mercadotecnia contemporaacutenea conshy
cibe la imagen de una empresa (o institucioacuten)
________________
como un elemento de significativa importanshycia en la consecucioacuten de su eacutexito organizacioshynal ya que la misma es capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realiza
Pizzolante (199625) sostiene quela imagen es una soacutelida estructura mental confol7Tlllda por mensajes formales o informales voluntashy
rios o involuntarios que llegan a la opinioacuten
puacuteblica y que sostienen la credibilidad de emshy
presas corporaciones y personas o apuntashy
lan su desconfumza
Asiacute las cosas una organizacioacuten estaacute
embuiacuteda dentro de una dinaacutemica donde conshyfluyen factores controlables y no controlables que determinan la direccioacuten que ha de seguir frente a su mercado meta o de cara a la socieshy
dad donde se inserta En consecuencia las
opiniones y percepciones que sobre la organishy
zacioacuten poseen sus empleados sus clientes y sus audiencias se constituye en un elemento clave para iniciar el proceso de planificacioacuten estrateacutegica partiendo de la premisa que la orshyganizacioacuten estaacute interesada en aplicar una filoshy
sofiacutea orientada al mercado y a su entorno De igual manera Kotler y Armstrong
(1995545) plantean que la imagen es lamashy
nera como un individuo o grupo percibe una
organizacioacuten y desde luego esa percepshy
cioacuten puede ser positiva o negativa lo cual fashyvorece o desfavorece a la organizacioacuten
Por tal razoacuten la organizacioacuten debe preocuparse por proyectar una imagen corposhyratiacutevaque coadyuve al logro de sus objetivos o metas tanto interna como externamente Nishycholas lnd (19926) afirma que la imagen
corporativa no es maacutes que la que un determishy
nado puacuteblico percibe sobre una organizacioacuten
a traveacutes de la acumulacioacuten de todos los menshy
sajes que haya recibido
Asimismo Garbett (199564) sentildeala
que la imagen corporativa estaacute representada por la reputacioacuten de la organizacioacuten dentro de
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200]
un determinado ambiente que facilita las opeshy
raciones cuando se goza de un prestigio que
es transferido a las relaciones sociales
En las definiciones que se han citado
destacan teacuterminos tales como percepciones comunicacioacuten reputacioacuten prestigio facilishydad operativa y relaciones sociales estos teacutershyminos sentildealan que definitivamente la imashy
gen de una organizacioacuten es capaz de generarle
valor agregado a la misma por cuanto puede
realizar sus actividades dentro de un ambiente
social donde predominan el prestigio y las
opiniones favorables que sobre la organizashycioacuten poseen las personas o los clientes y ello tiene incidencia en el eacutexito que la organizashycioacuten pretende anotarse
ltalo Pizzolante (199688) manifiesta al
respecto que la buena imagen o percepcioacuten
positiva construida en la mente de nuestros
puacuteblicos cuando se basa en verdad y conducshy
ta se convierte en un seguro de vida buena poacuteshyliza que puede salvar la vida corporativa H
Por ello para una organizacioacuten dentro de la oacuteptica mercadoloacutegica es importante proshyyectar esfuerzos acciones mensajes tendienshy
tes a construir una percepcioacuten favorable en aquellos grupos que se constituyan en su prinshy
cipal intereacutes ya desde un plano clientelar o
como audiencias claves en el desarrollo de los objetivos de la organizacioacuten
En consecuencia debemos tener preshysente que las percepciones forman parte de la fase cognoscitiva de un proceso a traveacutes del cual interiorizamos los hechos y las cosas reshypresentando de esta manera el mundo exteshy
rior y cuya etapa final es la representacioacuten de
una imagen (Salazar 199879) Pues bien las percepciones dependen
en gran medida de la naturaleza y de las cashy
racteriacutesticas de los estiacutemulos que recibe el inshy
dividuo pero ademaacutes eacutestas pueden verse afecshytadas por estados momentaacuteneos o por las exshy
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
pectativas planteadas por la persona razoacuten
por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy
cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que
pretende proyectar tanto a sus miembros
como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la
imagen corporativa de una institucioacuten de edushy
cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy
ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con
que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de
consolidar una imagen aliada del buen desemshy
pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten
Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad
que promueva una cultura corporativa que
privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy
pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal
efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la
identidad corporativa es una personalidad
construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy
sultado de un esfuerzo que consiste en descushy
brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy
gularidad empresarial
Dentro de este contexto es imposible
construir una imagen corporativa prescindienshy
do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten
de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy
dad corporativa constituida por un conjunto de
valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y
sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras
Estos valores firmemente arraigados
en el comportamiento de los integrantes de la
organizacioacuten son los aliados por excelencia
del prestigio de la empresa en tal sentido
Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es
un valor circunstancial es ver el corto plazo
mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona
En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que
con lo que se dice El resultado de la comunishy
cacioacuten depende de hechos no de palabras A
tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan
de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten
externa unido al anterior da forma a nuestra
imagen (Pizzolante 199653)
Visto el plan de comunicacioacuten (interna
y externa) como un instrumento vital en la
creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy
cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy
zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos
que se encuentran fuera de ella A tal efecto la
investigacioacuten de mercados se presenta como
una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten
presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy
cepciones y sentimientos de los empleados
acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten
de aquellos que sin ser parte de la organizashy
cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues
sus acciones tienen incidencia en algunas de
las actividades que realiza dentro del congloshy
merado social De alliacute la importancia de cuantificar a
traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y
percepciones de los integrantes de lacomunishy
dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su
influencia acadeacutemica y de los liacutederes que
forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la
posicioacuten institucional que ocupan temporalshy
mente o por cualidades especiales que los
convierten en objetos y sujetos de opinioacuten
puacuteblica
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2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios
zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La Imagen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy
zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y
control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Macrnques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto
f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete
municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo
del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten
del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores
h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy
diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy
putadoras personales El referido software
estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el
anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son e producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy
tituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashy
yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venezolano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad
de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional
Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la
muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el paiacutes seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La 1magen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Machiques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
809
Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una
prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy
diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados
g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad
de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez
encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la
etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy
cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son el producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venewlano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la
muestra reportoacute que La Universidad del Zulia
es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el pa(s seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
495
496
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
497
498
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
504
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
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Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
_________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Resulta bastante difiacutecil definir y evashy
luar la imagen corporativa de una organizashycioacuten sin detenerse a estudiar las opiniones y percepciones de aquellos que hacen posible su
existencia y su razoacuten de ser como institucioacuten
Por tal razoacuten este proyecto de investigacioacuten
se planteoacute tres objetivos generales relacionashy
dos con las diferentes poblaciones de intereacutes para La Universidad del Zulia poblaciones fundamentales en el disentildeo y materializacioacuten de su imagen corporativa y a los que La Unishyversidad del Zulia debe orientar todos sus esshy
fuerzos organizacionales dentro de la conshycepcioacuten como institucioacuten de educacioacuten supeshy
rior maacutes importante del Estado Zulia y de su
involucramiento en los procesos de transforshy
macioacuten que ha experimentado y debe experishy
mentar la regioacuten zuliana El primer objetivo general estriba en la
evaluacioacuten de las opiniones y percepciones de los integrantes de la comunidad universitaria
incluyendo en la muestra a Autoridades y Dishyrectivos Profesores Estudiantes y Empleashydos de los Nuacutecleos de Maracaibo Cabimas y
Punto Fijo
El segundo objetivo general apunta hashycia la evaluacioacuten de las opiniones y percepcioshy
nes de aquellas comunidades donde se materiashyliza la presencia institucional de La Universishydad del Zulia como son los municipios zuliashy
nos de Maracaibo -sede de LUZ- San Francisshyco Cabimas Lagunillas Mara y Machiques de
Perijaacute y el municipio Carirubana del Estado Falcoacuten Este objetivo es el que pretende desashyrrollarse en este artiacuteculo de investigacioacuten
Finalmente el proyecto concibioacute el esshy
tudio de las opiniones y percepciones de un sector de la poblacioacuten al que hemos denomishynado liacutederes de opinioacuten entendieacutendolos como aquellas personalidades que por la poshy
sicioacuten institucional que representan en un moshymento determinado o por caracteriacutesticas muy
particulares que los identifican se constituyen
en objetos y sujetos de opinioacuten puacuteblica con capacidad para influir en la formacioacuten de la misma En tal sentido la muestra se conformoacute
por personalidades del quehacer poliacutetico ecoshy
noacutemico eclesiaacutestico social cultural e intelecshy
tual del Estado Zulia En los tres casos referidos el propoacutesito
de investigacioacuten pretendioacute estudiar las opinioshynes y percepciones tanto del puacuteblico interno como externo de La Universidad del Zulia a fin de plasmar sus fortalezas y debilidades y
poseer suficientes insumo s informacionales que permitan iniciar un proceso que desemboshy
que en una imagen corporativa ajustada a la
inmensa responsabilidad institucional que tieshy
ne contraiacuteda nuestra universidad con el Zulia
y con el paiacutes en general Nos parecioacute conveniente iniciar el artiacuteshy
culo de investigacioacuten con el anaacutelisis de los reshy
sultados arrojados por la poblacioacuten de las coshymunidades zulianas y falconianas ubicadas dentro del radio de accioacuten institucional de La U ni versidad del Zulia con la intencioacuten de coshy
nocer las opiniones y percepciones del puacuteblishy
co externo de la institucioacuten el cual sin duda se constituye en un termoacutemetro que nos indica cuaacutel es el rumbo de la universidad y cuaacutel es el
camino que debe transitar tomando en consishyderacioacuten la responsabilidad y el compromiso que tiene con la poblacioacuten en general
Las comunidades hacia las cuales se reshy
vierte el principal beneficio de La Universishydad del Zulia como es la transmisioacuten y creashycioacuten del conocimiento y de la tecnologiacutea aushy
nado a las actividades propias de extensioacuten se
constituyen en un aspecto fundamental al moshymento de evaluar los procesos de imagen corshyporativa por cuanto sus integrantes poseen opiniones acerca de la institucioacuten que mereshy
cen ser tomadas en cuenta en su planificacioacuten estrateacutegica
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490
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
Tales opiniones puede dar creacutedito a las
acciones emprendidas por la Universidad y sus
directivos o por el contrario podriacutean generar
una matriz de desconfianza institucional que
loacutegicamente atenta contra el eacutexito de la institushy
cioacuten y con ello una imagen corporativa descoshy
nectada con la realidad que pretende servirse o
en el mejor de los casos transformarse
Por otra parte estas comunidades tieshynen razones suficientes para manifestar su
opinioacuten acerca de LUZ por cuanto gran parte
de ellas mantienen relaciones directas con la
institucioacuten patentizadas en los estudios que
alguno de sus miembros cursan en la universishy
dad Ello hace propicio un ambiente para exshy
presar opiniones percepciones y expectativas acerca del desarrollo de la institucioacuten
De igual manera la Universidad venezoshylana se ha planteado histoacutericamente dentro de sus postulados extender sus acciones hacia las
comunidades donde se inserta dentro de una
concepcioacuten que denota el compromiso social de
la institucioacuten con lo cual cobra mayor imporshytancia su estudio dentro del presente proyecto
En tal sentido de acuerdo a Pizzolante (199688) una percepcioacuten positiva construida
en la mente de las comunidades a las que LUZ
les sirve cuando se basa en verdad y conducshy
ta se convierte en un seguro de vida buena
poacuteliza que puede salvar la vida corporativa de
la institucioacuten
En este primer artiacuteculo del proyecto de
investigacioacuten se presenta un esbozo del marshy
co teoacuterico donde se fundamenta el Estudio
considerando literatura referente a la filosofiacutea del mercadeo y sus implicaciones en la formashy
cioacuten de la imagen corporativa formulada baacuteshy
sicamente por Kotler y Armstrong (1995)
De igual manera los planteamientos
recogidos por Italo Pizzolante resultaron de
mucha utilidad para profundizar los aspectos
relacionados con la imagen corporativa de
LUZ y la incidencia que los puacuteblicos externos
de la organizacioacuten poseen sobre aquella
Posteriormente se realiza un esbozo de la parte metodoloacutegica de la investigacioacuten hashy
ciendo la salvedad que la misma se ejecutoacute para
tres fases diferentes en las cuales se incluye a
las comunidades zulianas y falconianas En
este caso se disentildeoacute un enfoque de investigashycioacuten de campo fundamentado en la teacutecnica de
la encuesta Para tal fin se calculoacute una muestra
probabiliacutestica integrada por ochocientos nueve
(809) casos la cual fue distribuida proporcioshy
nalmente en seis municipios zulianos y en Cashy
rirubana del Estado Falcoacuten
Para recabar la informacioacuten primaria
se disentildeoacute un instrumento de medicioacuten relatishyvamente profundo el cual fue administrado por un equipo de encuestadores en los hogares de los entrevistados
Finalmente se presentan los resultados
maacutes importantes arrojados por la investigacioacuten
de campo en los cuales se obtuvieron datos de
primeriacutesima importancia para la difiacutecil tarea de
evaluar la imagen corporativa de la institucioacuten
En los resultados se evidencia entre otras coshysas que La Universidad del Zulia es capaz de generar opiniones positivas por parte de la poshy
blacioacuten objeto de estudio visulizaacutendose el imshy
portante rol que desempentildea dentro del proceso
de desarrollo regional pero ademaacutes fue posishy
ble detectar las debilidades que en materia de
comunicacioacuten presenta la institucioacuten lo cual
atenta contra la fluidez de un mensaje institushy
cional que no refleja a cabalidad los esfuerzos
realizados por la organizacioacuten dentro de las aacutereas acadeacutemicas investigativas y de extenshy
sioacuten que le son propias a la Universidad
1 Consideraciones Teoacutericas
La mercadotecnia contemporaacutenea conshy
cibe la imagen de una empresa (o institucioacuten)
________________
como un elemento de significativa importanshycia en la consecucioacuten de su eacutexito organizacioshynal ya que la misma es capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realiza
Pizzolante (199625) sostiene quela imagen es una soacutelida estructura mental confol7Tlllda por mensajes formales o informales voluntashy
rios o involuntarios que llegan a la opinioacuten
puacuteblica y que sostienen la credibilidad de emshy
presas corporaciones y personas o apuntashy
lan su desconfumza
Asiacute las cosas una organizacioacuten estaacute
embuiacuteda dentro de una dinaacutemica donde conshyfluyen factores controlables y no controlables que determinan la direccioacuten que ha de seguir frente a su mercado meta o de cara a la socieshy
dad donde se inserta En consecuencia las
opiniones y percepciones que sobre la organishy
zacioacuten poseen sus empleados sus clientes y sus audiencias se constituye en un elemento clave para iniciar el proceso de planificacioacuten estrateacutegica partiendo de la premisa que la orshyganizacioacuten estaacute interesada en aplicar una filoshy
sofiacutea orientada al mercado y a su entorno De igual manera Kotler y Armstrong
(1995545) plantean que la imagen es lamashy
nera como un individuo o grupo percibe una
organizacioacuten y desde luego esa percepshy
cioacuten puede ser positiva o negativa lo cual fashyvorece o desfavorece a la organizacioacuten
Por tal razoacuten la organizacioacuten debe preocuparse por proyectar una imagen corposhyratiacutevaque coadyuve al logro de sus objetivos o metas tanto interna como externamente Nishycholas lnd (19926) afirma que la imagen
corporativa no es maacutes que la que un determishy
nado puacuteblico percibe sobre una organizacioacuten
a traveacutes de la acumulacioacuten de todos los menshy
sajes que haya recibido
Asimismo Garbett (199564) sentildeala
que la imagen corporativa estaacute representada por la reputacioacuten de la organizacioacuten dentro de
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200]
un determinado ambiente que facilita las opeshy
raciones cuando se goza de un prestigio que
es transferido a las relaciones sociales
En las definiciones que se han citado
destacan teacuterminos tales como percepciones comunicacioacuten reputacioacuten prestigio facilishydad operativa y relaciones sociales estos teacutershyminos sentildealan que definitivamente la imashy
gen de una organizacioacuten es capaz de generarle
valor agregado a la misma por cuanto puede
realizar sus actividades dentro de un ambiente
social donde predominan el prestigio y las
opiniones favorables que sobre la organizashycioacuten poseen las personas o los clientes y ello tiene incidencia en el eacutexito que la organizashycioacuten pretende anotarse
ltalo Pizzolante (199688) manifiesta al
respecto que la buena imagen o percepcioacuten
positiva construida en la mente de nuestros
puacuteblicos cuando se basa en verdad y conducshy
ta se convierte en un seguro de vida buena poacuteshyliza que puede salvar la vida corporativa H
Por ello para una organizacioacuten dentro de la oacuteptica mercadoloacutegica es importante proshyyectar esfuerzos acciones mensajes tendienshy
tes a construir una percepcioacuten favorable en aquellos grupos que se constituyan en su prinshy
cipal intereacutes ya desde un plano clientelar o
como audiencias claves en el desarrollo de los objetivos de la organizacioacuten
En consecuencia debemos tener preshysente que las percepciones forman parte de la fase cognoscitiva de un proceso a traveacutes del cual interiorizamos los hechos y las cosas reshypresentando de esta manera el mundo exteshy
rior y cuya etapa final es la representacioacuten de
una imagen (Salazar 199879) Pues bien las percepciones dependen
en gran medida de la naturaleza y de las cashy
racteriacutesticas de los estiacutemulos que recibe el inshy
dividuo pero ademaacutes eacutestas pueden verse afecshytadas por estados momentaacuteneos o por las exshy
491
492
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
pectativas planteadas por la persona razoacuten
por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy
cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que
pretende proyectar tanto a sus miembros
como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la
imagen corporativa de una institucioacuten de edushy
cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy
ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con
que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de
consolidar una imagen aliada del buen desemshy
pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten
Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad
que promueva una cultura corporativa que
privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy
pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal
efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la
identidad corporativa es una personalidad
construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy
sultado de un esfuerzo que consiste en descushy
brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy
gularidad empresarial
Dentro de este contexto es imposible
construir una imagen corporativa prescindienshy
do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten
de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy
dad corporativa constituida por un conjunto de
valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y
sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras
Estos valores firmemente arraigados
en el comportamiento de los integrantes de la
organizacioacuten son los aliados por excelencia
del prestigio de la empresa en tal sentido
Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es
un valor circunstancial es ver el corto plazo
mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona
En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que
con lo que se dice El resultado de la comunishy
cacioacuten depende de hechos no de palabras A
tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan
de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten
externa unido al anterior da forma a nuestra
imagen (Pizzolante 199653)
Visto el plan de comunicacioacuten (interna
y externa) como un instrumento vital en la
creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy
cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy
zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos
que se encuentran fuera de ella A tal efecto la
investigacioacuten de mercados se presenta como
una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten
presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy
cepciones y sentimientos de los empleados
acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten
de aquellos que sin ser parte de la organizashy
cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues
sus acciones tienen incidencia en algunas de
las actividades que realiza dentro del congloshy
merado social De alliacute la importancia de cuantificar a
traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y
percepciones de los integrantes de lacomunishy
dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su
influencia acadeacutemica y de los liacutederes que
forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la
posicioacuten institucional que ocupan temporalshy
mente o por cualidades especiales que los
convierten en objetos y sujetos de opinioacuten
puacuteblica
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios
zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La Imagen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy
zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y
control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Macrnques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto
f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete
municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo
del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten
del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores
h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy
diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy
putadoras personales El referido software
estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el
anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son e producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy
tituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashy
yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venezolano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad
de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional
Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la
muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el paiacutes seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La 1magen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Machiques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
809
Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una
prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy
diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados
g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad
de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez
encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la
etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy
cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son el producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venewlano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la
muestra reportoacute que La Universidad del Zulia
es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el pa(s seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
495
496
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
497
498
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
504
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
490
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
Tales opiniones puede dar creacutedito a las
acciones emprendidas por la Universidad y sus
directivos o por el contrario podriacutean generar
una matriz de desconfianza institucional que
loacutegicamente atenta contra el eacutexito de la institushy
cioacuten y con ello una imagen corporativa descoshy
nectada con la realidad que pretende servirse o
en el mejor de los casos transformarse
Por otra parte estas comunidades tieshynen razones suficientes para manifestar su
opinioacuten acerca de LUZ por cuanto gran parte
de ellas mantienen relaciones directas con la
institucioacuten patentizadas en los estudios que
alguno de sus miembros cursan en la universishy
dad Ello hace propicio un ambiente para exshy
presar opiniones percepciones y expectativas acerca del desarrollo de la institucioacuten
De igual manera la Universidad venezoshylana se ha planteado histoacutericamente dentro de sus postulados extender sus acciones hacia las
comunidades donde se inserta dentro de una
concepcioacuten que denota el compromiso social de
la institucioacuten con lo cual cobra mayor imporshytancia su estudio dentro del presente proyecto
En tal sentido de acuerdo a Pizzolante (199688) una percepcioacuten positiva construida
en la mente de las comunidades a las que LUZ
les sirve cuando se basa en verdad y conducshy
ta se convierte en un seguro de vida buena
poacuteliza que puede salvar la vida corporativa de
la institucioacuten
En este primer artiacuteculo del proyecto de
investigacioacuten se presenta un esbozo del marshy
co teoacuterico donde se fundamenta el Estudio
considerando literatura referente a la filosofiacutea del mercadeo y sus implicaciones en la formashy
cioacuten de la imagen corporativa formulada baacuteshy
sicamente por Kotler y Armstrong (1995)
De igual manera los planteamientos
recogidos por Italo Pizzolante resultaron de
mucha utilidad para profundizar los aspectos
relacionados con la imagen corporativa de
LUZ y la incidencia que los puacuteblicos externos
de la organizacioacuten poseen sobre aquella
Posteriormente se realiza un esbozo de la parte metodoloacutegica de la investigacioacuten hashy
ciendo la salvedad que la misma se ejecutoacute para
tres fases diferentes en las cuales se incluye a
las comunidades zulianas y falconianas En
este caso se disentildeoacute un enfoque de investigashycioacuten de campo fundamentado en la teacutecnica de
la encuesta Para tal fin se calculoacute una muestra
probabiliacutestica integrada por ochocientos nueve
(809) casos la cual fue distribuida proporcioshy
nalmente en seis municipios zulianos y en Cashy
rirubana del Estado Falcoacuten
Para recabar la informacioacuten primaria
se disentildeoacute un instrumento de medicioacuten relatishyvamente profundo el cual fue administrado por un equipo de encuestadores en los hogares de los entrevistados
Finalmente se presentan los resultados
maacutes importantes arrojados por la investigacioacuten
de campo en los cuales se obtuvieron datos de
primeriacutesima importancia para la difiacutecil tarea de
evaluar la imagen corporativa de la institucioacuten
En los resultados se evidencia entre otras coshysas que La Universidad del Zulia es capaz de generar opiniones positivas por parte de la poshy
blacioacuten objeto de estudio visulizaacutendose el imshy
portante rol que desempentildea dentro del proceso
de desarrollo regional pero ademaacutes fue posishy
ble detectar las debilidades que en materia de
comunicacioacuten presenta la institucioacuten lo cual
atenta contra la fluidez de un mensaje institushy
cional que no refleja a cabalidad los esfuerzos
realizados por la organizacioacuten dentro de las aacutereas acadeacutemicas investigativas y de extenshy
sioacuten que le son propias a la Universidad
1 Consideraciones Teoacutericas
La mercadotecnia contemporaacutenea conshy
cibe la imagen de una empresa (o institucioacuten)
________________
como un elemento de significativa importanshycia en la consecucioacuten de su eacutexito organizacioshynal ya que la misma es capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realiza
Pizzolante (199625) sostiene quela imagen es una soacutelida estructura mental confol7Tlllda por mensajes formales o informales voluntashy
rios o involuntarios que llegan a la opinioacuten
puacuteblica y que sostienen la credibilidad de emshy
presas corporaciones y personas o apuntashy
lan su desconfumza
Asiacute las cosas una organizacioacuten estaacute
embuiacuteda dentro de una dinaacutemica donde conshyfluyen factores controlables y no controlables que determinan la direccioacuten que ha de seguir frente a su mercado meta o de cara a la socieshy
dad donde se inserta En consecuencia las
opiniones y percepciones que sobre la organishy
zacioacuten poseen sus empleados sus clientes y sus audiencias se constituye en un elemento clave para iniciar el proceso de planificacioacuten estrateacutegica partiendo de la premisa que la orshyganizacioacuten estaacute interesada en aplicar una filoshy
sofiacutea orientada al mercado y a su entorno De igual manera Kotler y Armstrong
(1995545) plantean que la imagen es lamashy
nera como un individuo o grupo percibe una
organizacioacuten y desde luego esa percepshy
cioacuten puede ser positiva o negativa lo cual fashyvorece o desfavorece a la organizacioacuten
Por tal razoacuten la organizacioacuten debe preocuparse por proyectar una imagen corposhyratiacutevaque coadyuve al logro de sus objetivos o metas tanto interna como externamente Nishycholas lnd (19926) afirma que la imagen
corporativa no es maacutes que la que un determishy
nado puacuteblico percibe sobre una organizacioacuten
a traveacutes de la acumulacioacuten de todos los menshy
sajes que haya recibido
Asimismo Garbett (199564) sentildeala
que la imagen corporativa estaacute representada por la reputacioacuten de la organizacioacuten dentro de
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200]
un determinado ambiente que facilita las opeshy
raciones cuando se goza de un prestigio que
es transferido a las relaciones sociales
En las definiciones que se han citado
destacan teacuterminos tales como percepciones comunicacioacuten reputacioacuten prestigio facilishydad operativa y relaciones sociales estos teacutershyminos sentildealan que definitivamente la imashy
gen de una organizacioacuten es capaz de generarle
valor agregado a la misma por cuanto puede
realizar sus actividades dentro de un ambiente
social donde predominan el prestigio y las
opiniones favorables que sobre la organizashycioacuten poseen las personas o los clientes y ello tiene incidencia en el eacutexito que la organizashycioacuten pretende anotarse
ltalo Pizzolante (199688) manifiesta al
respecto que la buena imagen o percepcioacuten
positiva construida en la mente de nuestros
puacuteblicos cuando se basa en verdad y conducshy
ta se convierte en un seguro de vida buena poacuteshyliza que puede salvar la vida corporativa H
Por ello para una organizacioacuten dentro de la oacuteptica mercadoloacutegica es importante proshyyectar esfuerzos acciones mensajes tendienshy
tes a construir una percepcioacuten favorable en aquellos grupos que se constituyan en su prinshy
cipal intereacutes ya desde un plano clientelar o
como audiencias claves en el desarrollo de los objetivos de la organizacioacuten
En consecuencia debemos tener preshysente que las percepciones forman parte de la fase cognoscitiva de un proceso a traveacutes del cual interiorizamos los hechos y las cosas reshypresentando de esta manera el mundo exteshy
rior y cuya etapa final es la representacioacuten de
una imagen (Salazar 199879) Pues bien las percepciones dependen
en gran medida de la naturaleza y de las cashy
racteriacutesticas de los estiacutemulos que recibe el inshy
dividuo pero ademaacutes eacutestas pueden verse afecshytadas por estados momentaacuteneos o por las exshy
491
492
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
pectativas planteadas por la persona razoacuten
por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy
cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que
pretende proyectar tanto a sus miembros
como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la
imagen corporativa de una institucioacuten de edushy
cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy
ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con
que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de
consolidar una imagen aliada del buen desemshy
pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten
Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad
que promueva una cultura corporativa que
privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy
pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal
efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la
identidad corporativa es una personalidad
construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy
sultado de un esfuerzo que consiste en descushy
brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy
gularidad empresarial
Dentro de este contexto es imposible
construir una imagen corporativa prescindienshy
do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten
de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy
dad corporativa constituida por un conjunto de
valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y
sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras
Estos valores firmemente arraigados
en el comportamiento de los integrantes de la
organizacioacuten son los aliados por excelencia
del prestigio de la empresa en tal sentido
Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es
un valor circunstancial es ver el corto plazo
mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona
En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que
con lo que se dice El resultado de la comunishy
cacioacuten depende de hechos no de palabras A
tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan
de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten
externa unido al anterior da forma a nuestra
imagen (Pizzolante 199653)
Visto el plan de comunicacioacuten (interna
y externa) como un instrumento vital en la
creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy
cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy
zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos
que se encuentran fuera de ella A tal efecto la
investigacioacuten de mercados se presenta como
una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten
presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy
cepciones y sentimientos de los empleados
acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten
de aquellos que sin ser parte de la organizashy
cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues
sus acciones tienen incidencia en algunas de
las actividades que realiza dentro del congloshy
merado social De alliacute la importancia de cuantificar a
traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y
percepciones de los integrantes de lacomunishy
dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su
influencia acadeacutemica y de los liacutederes que
forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la
posicioacuten institucional que ocupan temporalshy
mente o por cualidades especiales que los
convierten en objetos y sujetos de opinioacuten
puacuteblica
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios
zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La Imagen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy
zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y
control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Macrnques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto
f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete
municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo
del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten
del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores
h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy
diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy
putadoras personales El referido software
estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el
anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son e producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy
tituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashy
yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venezolano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad
de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional
Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la
muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el paiacutes seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La 1magen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Machiques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
809
Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una
prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy
diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados
g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad
de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez
encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la
etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy
cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son el producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venewlano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la
muestra reportoacute que La Universidad del Zulia
es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el pa(s seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
495
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
497
498
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
________________
como un elemento de significativa importanshycia en la consecucioacuten de su eacutexito organizacioshynal ya que la misma es capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realiza
Pizzolante (199625) sostiene quela imagen es una soacutelida estructura mental confol7Tlllda por mensajes formales o informales voluntashy
rios o involuntarios que llegan a la opinioacuten
puacuteblica y que sostienen la credibilidad de emshy
presas corporaciones y personas o apuntashy
lan su desconfumza
Asiacute las cosas una organizacioacuten estaacute
embuiacuteda dentro de una dinaacutemica donde conshyfluyen factores controlables y no controlables que determinan la direccioacuten que ha de seguir frente a su mercado meta o de cara a la socieshy
dad donde se inserta En consecuencia las
opiniones y percepciones que sobre la organishy
zacioacuten poseen sus empleados sus clientes y sus audiencias se constituye en un elemento clave para iniciar el proceso de planificacioacuten estrateacutegica partiendo de la premisa que la orshyganizacioacuten estaacute interesada en aplicar una filoshy
sofiacutea orientada al mercado y a su entorno De igual manera Kotler y Armstrong
(1995545) plantean que la imagen es lamashy
nera como un individuo o grupo percibe una
organizacioacuten y desde luego esa percepshy
cioacuten puede ser positiva o negativa lo cual fashyvorece o desfavorece a la organizacioacuten
Por tal razoacuten la organizacioacuten debe preocuparse por proyectar una imagen corposhyratiacutevaque coadyuve al logro de sus objetivos o metas tanto interna como externamente Nishycholas lnd (19926) afirma que la imagen
corporativa no es maacutes que la que un determishy
nado puacuteblico percibe sobre una organizacioacuten
a traveacutes de la acumulacioacuten de todos los menshy
sajes que haya recibido
Asimismo Garbett (199564) sentildeala
que la imagen corporativa estaacute representada por la reputacioacuten de la organizacioacuten dentro de
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200]
un determinado ambiente que facilita las opeshy
raciones cuando se goza de un prestigio que
es transferido a las relaciones sociales
En las definiciones que se han citado
destacan teacuterminos tales como percepciones comunicacioacuten reputacioacuten prestigio facilishydad operativa y relaciones sociales estos teacutershyminos sentildealan que definitivamente la imashy
gen de una organizacioacuten es capaz de generarle
valor agregado a la misma por cuanto puede
realizar sus actividades dentro de un ambiente
social donde predominan el prestigio y las
opiniones favorables que sobre la organizashycioacuten poseen las personas o los clientes y ello tiene incidencia en el eacutexito que la organizashycioacuten pretende anotarse
ltalo Pizzolante (199688) manifiesta al
respecto que la buena imagen o percepcioacuten
positiva construida en la mente de nuestros
puacuteblicos cuando se basa en verdad y conducshy
ta se convierte en un seguro de vida buena poacuteshyliza que puede salvar la vida corporativa H
Por ello para una organizacioacuten dentro de la oacuteptica mercadoloacutegica es importante proshyyectar esfuerzos acciones mensajes tendienshy
tes a construir una percepcioacuten favorable en aquellos grupos que se constituyan en su prinshy
cipal intereacutes ya desde un plano clientelar o
como audiencias claves en el desarrollo de los objetivos de la organizacioacuten
En consecuencia debemos tener preshysente que las percepciones forman parte de la fase cognoscitiva de un proceso a traveacutes del cual interiorizamos los hechos y las cosas reshypresentando de esta manera el mundo exteshy
rior y cuya etapa final es la representacioacuten de
una imagen (Salazar 199879) Pues bien las percepciones dependen
en gran medida de la naturaleza y de las cashy
racteriacutesticas de los estiacutemulos que recibe el inshy
dividuo pero ademaacutes eacutestas pueden verse afecshytadas por estados momentaacuteneos o por las exshy
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
pectativas planteadas por la persona razoacuten
por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy
cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que
pretende proyectar tanto a sus miembros
como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la
imagen corporativa de una institucioacuten de edushy
cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy
ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con
que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de
consolidar una imagen aliada del buen desemshy
pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten
Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad
que promueva una cultura corporativa que
privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy
pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal
efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la
identidad corporativa es una personalidad
construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy
sultado de un esfuerzo que consiste en descushy
brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy
gularidad empresarial
Dentro de este contexto es imposible
construir una imagen corporativa prescindienshy
do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten
de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy
dad corporativa constituida por un conjunto de
valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y
sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras
Estos valores firmemente arraigados
en el comportamiento de los integrantes de la
organizacioacuten son los aliados por excelencia
del prestigio de la empresa en tal sentido
Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es
un valor circunstancial es ver el corto plazo
mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona
En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que
con lo que se dice El resultado de la comunishy
cacioacuten depende de hechos no de palabras A
tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan
de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten
externa unido al anterior da forma a nuestra
imagen (Pizzolante 199653)
Visto el plan de comunicacioacuten (interna
y externa) como un instrumento vital en la
creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy
cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy
zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos
que se encuentran fuera de ella A tal efecto la
investigacioacuten de mercados se presenta como
una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten
presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy
cepciones y sentimientos de los empleados
acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten
de aquellos que sin ser parte de la organizashy
cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues
sus acciones tienen incidencia en algunas de
las actividades que realiza dentro del congloshy
merado social De alliacute la importancia de cuantificar a
traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y
percepciones de los integrantes de lacomunishy
dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su
influencia acadeacutemica y de los liacutederes que
forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la
posicioacuten institucional que ocupan temporalshy
mente o por cualidades especiales que los
convierten en objetos y sujetos de opinioacuten
puacuteblica
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios
zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La Imagen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy
zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y
control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Macrnques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto
f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete
municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo
del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten
del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores
h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy
diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy
putadoras personales El referido software
estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el
anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son e producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy
tituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashy
yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venezolano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad
de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional
Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la
muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el paiacutes seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La 1magen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Machiques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
809
Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una
prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy
diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados
g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad
de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez
encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la
etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy
cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son el producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venewlano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la
muestra reportoacute que La Universidad del Zulia
es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el pa(s seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
495
496
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
497
498
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
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actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
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Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
pectativas planteadas por la persona razoacuten
por la cual es vital que la organizacioacuten selecshy
cione cuidadosamente aquellos estiacutemulos que
pretende proyectar tanto a sus miembros
como a sus clientes En el caso que nos ocupa como es la
imagen corporativa de una institucioacuten de edushy
cacioacuten superior la comunicacioacuten se constitushy
ye quizaacute en el estiacutemulo maacutes importante con
que cuenta la organizacioacuten para edificar pershycepciones y opiniones favorables capaces de
consolidar una imagen aliada del buen desemshy
pentildeo y del eacutexito de la organizacioacuten
Pero no basta con tener buenas intenshyciones es necesario que exista una identidad
que promueva una cultura corporativa que
privilegie la difusioacuten de mensajes a sus emshy
pleados clientes y audiencias sustentada en hechos y realizaciones y no en palabras A tal
efecto Pizzolante (199645) sentildeala que la
identidad corporativa es una personalidad
construida por la empresa No es una cualishydad que la empresa posee sino maacutes bien el reshy
sultado de un esfuerzo que consiste en descushy
brir sus potencialidades mediante operacioshynes de autoevaluacioacuten y definicioacuten de la sinshy
gularidad empresarial
Dentro de este contexto es imposible
construir una imagen corporativa prescindienshy
do de esfuerzos orientados a la autoevaluacioacuten
de laorganizacioacuten ya la definicioacuten de su identishy
dad corporativa constituida por un conjunto de
valores y normas que le dan fisonomiacutea propia y
sirven de orientadores al momento de planifishycar situaciones actuales o futuras
Estos valores firmemente arraigados
en el comportamiento de los integrantes de la
organizacioacuten son los aliados por excelencia
del prestigio de la empresa en tal sentido
Piacutezzolante (199652) expresa que lafama es
un valor circunstancial es ver el corto plazo
mientras que el PRESTIGIO es la suma de valores ftnnes permanentemente testimoniashydos a traveacutes de la trayectoria de la empresa o la persona
En consecuencia la comunicacioacuten corshyporativa tiene ver con lo que se hace maacutes que
con lo que se dice El resultado de la comunishy
cacioacuten depende de hechos no de palabras A
tal efecto dentro de esta concepcioacuten el plan
de comunicacioacuten interna trabaja nuestra idenshytidad mientras que el plan de comunicacioacuten
externa unido al anterior da forma a nuestra
imagen (Pizzolante 199653)
Visto el plan de comunicacioacuten (interna
y externa) como un instrumento vital en la
creacioacuten de la imagen corporativa es impresshy
cindible que la organizacioacuten invierta esfuershy
zos en investigar las opiniones y percepciones tanto de los que estaacuten dentro como aquellos
que se encuentran fuera de ella A tal efecto la
investigacioacuten de mercados se presenta como
una herramienta muy uacutetil en la recoleccioacuten
presentacioacuten y anaacutelisis de las opiniones pershy
cepciones y sentimientos de los empleados
acerca de la organizacioacuten asiacute como tambieacuten
de aquellos que sin ser parte de la organizashy
cioacuten inhiben o estimulan su desarrollo pues
sus acciones tienen incidencia en algunas de
las actividades que realiza dentro del congloshy
merado social De alliacute la importancia de cuantificar a
traveacutes de esta investigacioacuten las opiniones y
percepciones de los integrantes de lacomunishy
dad universitaria de la poblacioacuten residente en aquellos municipios donde LUZ ejerce su
influencia acadeacutemica y de los liacutederes que
forman opinioacuten en nuestro Estado ya por la
posicioacuten institucional que ocupan temporalshy
mente o por cualidades especiales que los
convierten en objetos y sujetos de opinioacuten
puacuteblica
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios
zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La Imagen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy
zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y
control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Macrnques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto
f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete
municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo
del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten
del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores
h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy
diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy
putadoras personales El referido software
estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el
anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son e producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy
tituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashy
yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venezolano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad
de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional
Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la
muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el paiacutes seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La 1magen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Machiques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
809
Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una
prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy
diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados
g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad
de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez
encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la
etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy
cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son el producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venewlano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la
muestra reportoacute que La Universidad del Zulia
es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el pa(s seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
497
498
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
504
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol Vil No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios
zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La Imagen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashy
zoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushyliacutea en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y
control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello perrnitioacutela representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Macrnques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
Js09~___ Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una prueba piloto
f La informacioacuten primaria se obtuvo meshydiante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete
municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo
del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten
del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores
h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy
diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy
putadoras personales El referido software
estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el
anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son e producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy
tituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashy
yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venezolano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad
de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional
Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la
muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el paiacutes seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La 1magen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Machiques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
809
Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una
prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy
diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados
g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad
de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez
encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la
etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy
cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son el producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venewlano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la
muestra reportoacute que La Universidad del Zulia
es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el pa(s seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
495
496
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
497
498
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
504
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete
municipios observados g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo
del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten
del equipo de campo integrado por diez encuestadores y tres supervisores
h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashy
diacutestica de La Universidad de Zulia a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshy
putadoras personales El referido software
estuvo en capacidad de generar las frecuenshycias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el
anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son e producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulia
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Yla Fuerza Armada Nacional (707) se consshy
tituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashy
yan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venezolano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad
de la educacioacuten en el paiacutes y poruacuteltimolacashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional
Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que e135 del total de la
muestra reportoacute queLa Universidad del Zulia es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el paiacutes seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La 1magen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Machiques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
809
Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una
prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy
diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados
g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad
de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez
encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la
etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy
cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son el producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venewlano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la
muestra reportoacute que La Universidad del Zulia
es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el pa(s seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
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Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
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Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
2 Aspectos Metodoloacutegicos
Si bien es cierto que el proyecto de inshyvestigacioacuten abarcoacute tres poblaciones diferenshy
tes en este artiacuteculo se abordaraacute lo referente a las opiniones y percepciones de las comunidashydes donde ejerce influencia La Universidad
del Zulia como son algunos de los municipios zulianos y el municipio Carirubana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
Por otra parte La 1magen Corporatishy
va de La Universidad del Zulia es una invesshytigacioacuten de caraacutecter descriptiva opinaacutetica rashyzoacuten por la cual se hizo uso del enfoque de camshy
po cuantitativo aplicaacutendose la teacutecnica de la
encuesta fundamentada en los siguientes asshy
pectos metodoloacutegicos a La poblacioacuten de intereacutes estuvo constituida
por la poblacioacuten de los municipios del Zushylia en los cuales La Universidad del Zulia tiene su radio de influencia institucional tales como Maracaibo San Francisco Cabimas Lagunillas Machiques de Perishyjaacute y Mara asiacute como el municipio Carirushybana (Punto Fijo) del Estado Falcoacuten
b Se hizo uso de un Muestreo Probabiliacutestishyco Estratificado y Proporcional en conshysecuencia
bull La muestra fue calculada estadiacutesticamenshyte permitieacutendonos conocer su confiabilishydad y error muestral
bull Todos los miembros de la poblacioacuten de intereacutes tuvieron una probabilidad conocishyda de ser seleccionados en la muestra deshyfinitiva del Estudio
bull De igual manera la muestra se dividioacute en estratos a saber los municipios objeto de estudio las parroquias urbanas de cada uno de esos municipios el sexo y la edad de los entrevistados estratos que fungieshyron a su vez como variables de disentildeo y control muestral y
bull La proporcionalidad de la muestra se gashyrantizoacute por cuanto los estratos seleccioshynados fueron representados en la muestra exactamente igual a como se comportan en la realidad ello permitioacute la representashytividad plena del universo en la muestra definitiva del Estudio
c Se calculoacute una muestra de ochocientos nueve (809) casos con un nivel de confiashybilidad del 965 y un error muestral de + o - 285
d La muestra se distribuyoacute geograacuteficamenshyte tal como se ilustra de inmediato
Tabla 1 Distribucioacuten geograacutefica de la muestra
Municipios
Maracaibo
San Francisco
Cabimas
Lagunillas
Machiques de Perijaacute
Mara
Carirubana
Total
Nuacutemero de Entrevistas
435
111
73
41
32
44
73
809
Fuente Elaboracioacuten propia
e Para la recoleccioacuten de la informacioacuten prishymaria se disentildeoacute un Cuestionario Estrucshyturado ajustado a cada uno de los objetishyvos especiacuteficos (u operacionales) de la inshyvestigacioacuten el mismo fue revisado y valishydado directamente por el investigador y un equipo de expertos a traveacutes de una
prueba piloto f La informacioacuten primaria se obtuvo meshy
diante el uso de la teacutecnica de la Entrevista Directa en los hogares de los entrevistashydos Para la localizacioacuten y seleccioacuten de la unidad muestral se requirioacute del apoyo planimeacutetrico para elegir aleatoriamente
493
494
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados
g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad
de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez
encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la
etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy
cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son el producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venewlano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la
muestra reportoacute que La Universidad del Zulia
es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el pa(s seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
495
496
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
497
498
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
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La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
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Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroqu(n E Graterol Rivas M
ochenta (80) aacutereas muestrales en los siete municipios observados
g La investigacioacuten de campo estuvo a cargo del Instituto de Estadiacutestica de la Facultad
de Ciencias Econoacutemicas y Sociales de La Universidad del Zulia quien se responsashybilizoacute por el entrenamiento y supervisioacuten del equipo de campo integrado por diez
encuestadores y tres supervisores h La recoleccioacuten de la informacioacuten en la
etapa referida a este informe se efectuoacute en el lapso comprendido entre el 7 de Sepshy
tiembre y 9 de Octubre de 1998 cubrieacutenshydose una supervisioacuten de campo del 40 y del 100 en las oficinas del Instituto de Estadiacutestica anteriormente referido
i Finalmente la informacioacuten obtenida por la investigacioacuten de campo fue procesada por personal especializado del Instituto de Estashydiacutestica de La Universidad del Zulla a traveacutes de un paquete estadiacutestico aplicado a las Ciencias Sociales en su versioacuten para comshyputadoras personales El referido software estuvo en capacidad de generar las frecuenshy
cias absolutas y porcentuales de cada uno de los iacutetems del cuestionario y aquellos cruces de variables de relevancia para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los resultados
3 Discusioacuten de los Resultados
Los resultados que a continuacioacuten se
presentan y analizan son el producto de la inshy
vestigacioacuten de campo interpretando la data
de manera general y no discriminada por mushy
nicipios
A- Evaluacioacuten de la imagen de la Universidad del Zulla
Uno de los aspectos que resultoacute de inshy
tereacutes para el objetivo de la investigacioacuten fue
la evaluacioacuten de la imagen de algunas de las
instituciones fundamentales del paiacutes seguacuten la
opinioacuten de los entrevistados En tal sentido
los Medios de Comunicacioacuten Social de Masas
(786) las Universidades Nacionales (716)
Y la Fuerza Armada Nacional (707) se consshytituyeron en las instituciones que recibieron en
mayor grado opiniones positivas por parte de la
poblacioacuten de intereacutes del estudio
El hecho que estas tres instituciones hashyyan obtenido la puntuacioacuten maacutes alta en cuanto
a opinioacuten positiva podriacutea explicarse apelando
a las principales motivaciones que actualmente
experimenta el venewlano (1) esto es la libershy
tad la educacioacuten y la seguridad
En consecuencia podriacutea afirmarse que
la motivacioacuten por la libertad puede satisfacershy
se mediante la libertad de expresioacuten ejercida
por los medios de comunicacioacuten social asishy
mismo la necesidad de educacioacuten podriacutea estar
representada por las Universidades Nacionashy
les como maacutexima expresioacuten de la gratuidad de laeducacioacuten en el paiacutes y por uacuteltimola cashy
rencia de seguridad ciudadana podriacutea ser sashy
tisfecha por la autoridad percibida en la Fuershy
za Armada Nacional Dentro de este orden de ideas en el
Graacutefico 1 se observa que el 35 del total de la
muestra reportoacute que La Universidad del Zulia
es el centro de educacioacuten superior que mejor
funciona en el pa(s seguida por la Universishy
dad Central de Venezuela con un 132 la
Universidad Belloso Chaciacuten (URBE) con el
131 de las respuestas la Universidad de
Los Andes con un 960 y el 168 restante
no emitioacute opinioacuten al respecto
Si bien es cierto que los resultados favoshyrecen ampliamente a la Universidad del Zulia no es menos cierto que esta universidad ejerce
un grado mayor de influencia dentro de la poshy
blacioacuten estudiada por consideraacutersele la maacutes
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
495
496
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
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prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
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Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
504
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
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Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
------------------------ Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
Graacutefico 1 iquestCuaacutel es la Universidad que mejor funciona en el paiacutes
1310
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
importante Casa de Estudios Superiores del
Zulia y de la zona occidental venezolana asishy
mismo la poblacioacuten maneja un nivel de inforshy
macioacuten muy limitado en relacioacuten con las unishy
versidades venezolanas por cuanto soacutelo menshy
cionaron cuatro de las muchas universidades
que operan dentro del territorio venezolano
La fundamentacioacuten para opinar que LUZ es la universidad que mejor funciona en
el paiacutes se basoacute en respuestas tales como es
la mejor Universidad (277) estudio alliacute
o unfamiliar (990) tiene buenos profeshy
sores (980) entre otras
La opinioacuten favorable que sobre LUZ poshysee la poblacioacuten se visualiza mejor al solicitarle
a los entrevistados iquestqueacute es lo primero que le
viene a la mente cuando escucha algo acerca de LUZ pues bien la palabra excelencia alshy
canzoacute el 457 de las respuestas del total de la muestra mientras que el teacutermino peacutesima o
mala se ubicoacute en un 870 de igual manera la
expresioacuten debe mejorar obtuvo un 540
mientras que huelga alcanzoacute el 260
B- Las virtudes y los defectos percibidos de la Universidad del Zulia
Por otra parte la percepcioacuten acerca de
las virtudes de La Universidad del Zulia se reshy
sume de la manera siguiente
Brinda buenas carreras 171bull Realiza buenas investigaciones 125bull
bull Es la mejor universidad 106
bull Tiene buenos profesores 900
bull No Responde 235
Al tratar de analizar las virtudes que pershy
cibe la poblacioacuten acerca de LUZ a pesar que el mayor porcentaje se ubica entre los entrevistashy
dos que no respondieron la pregunta se obsershy
va que las mismas estaacuten orientas maacutes hacia el
plano acadeacutemico-investigativo que al merashy
mente afectivo o relacional como es el caso de
aflITllar que su principal virtud estriba en ser la
mejor universidad El hecho que se aprecien
los esfuerzos de la universidad en materia de
pensum de estudios investigaciones y profesoshy
res es muy significativo ya que se estaacute valoranshydo la institucioacuten por aquellas actividades que le
son inherentes a su razoacuten de ser
Por el contrario al referirnos a los deshy
fectos percibidos en LUZ los resultados son
los que de inmediato se presentan
bull Los paros o las huelgas 489
bull La poliacutetica 114
bull Mala organizacioacuten 510
bull Sus instalaciones tisicas 400
bull El transporte universitario 330
bull No Responde 190
495
496
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
497
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Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
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Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
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actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
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Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
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La paralizacioacuten de las actividades acashy
deacutemicas e investigativas se constituyen en el principal defecto que se percibe de LUZ aushynado a la incursioacuten de la poliacutetica en los predios
universitarios Las huelgas justificadas o no paralizan la Universidad y con ello se ven afectados los intereses de muchos sectores de
la poblacioacuten especialmente el alumnado y sus familiares
e- Asociacioacuten con la Universidad del Zulia
De igual manera la poblacioacuten asocia en mayor a LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664) pero le sigue muy de
cerca la asociacioacuten con la poliacutetica (643) asimismo la asocian con peacuterdida de tiempo (574) Y con excelencia acadeacutemica
533) con desarrollo cientiacutefico (445) y
con burocracia (424) con tecnologiacutea (34) innovacioacuten(229) y por uacuteltimo con ineficiencia (227)
Los resultados reflejan una dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o LUZ gashy
rantiza la excelencia acadeacutemica pero las huelshy
gas generan mucha peacuterdida de tiempo a sus esshy
tudiantes o tambieacuten es una institucioacuten que promueve el desarrollo cientiacutefico pero esta bushyrocratizada entre los maacutes relevantes
Desde luego esta percepcioacuten dual de la poblacioacuten debilita las opiniones positivas que sobre la institucioacuten posee la gente ya antes se habiacutea afIrmado que la imagen corporativa se
sustenta maacutes en los hechos de la organizacioacuten
que en lo que dicen sus miembros o en las buenas intenciones de eacutestos la poblacioacuten pershy
cibe definitivamente virtudes importantes en
LUZ orientadas baacutesicamente en su razoacuten de ser la academia no obstante emergen opishy
niones que debilitan la buena imagen que la
institucioacuten proyecta hacia su entorno como son los municipios donde ejerce su influencia institucional
D- La Universidad del Zulla y el mercado laboral
El Estudio abordoacute tambieacuten las relacioshynes entre LUZ y el mercado laboral en tal senshytido el 639 de la poblacioacuten considera que
es muy importante ser egresado de LUZ
para lograr la incorporacioacuten dentro del mershycado laboral asimismo para el 249 ser egresado de LUZ es importante para fines lashyborales por el contrario un 45 reconocioacute que ello es poco importante o nada imshyportante (290) el 370 restante no emishytioacute respuesta alguna
Al dividir estos resultados se aprecia que el 888 del total de la muestra cree que el hecho de ser egresado de LUZ es importante al momento de incursionar en el mercado lashyboral apenas el 740 le resta signifIcado a esta situacioacuten en otras palabras podriacutea decirshyse que de cada diez entrevistados nueve conshy
sideran que seregresado de LUZ facilita su inshy
corporacioacuten al mercado de trabajo mientras
que al restante ello no le merece ninguna sigshynificacioacuten
E- Opinioacuten acerca de la Academia en la Universidad del Zulla
Podriacutea afirmarse que la opinioacuten que la
poblacioacuten posee acerca de las actividades acashydeacutemicas de LUZ resultoacute francamente favorashyble asiacute las cosas la inmensa mayoriacutea de la
muestra (891 ) que los conocimientos proshy
porcionados por LUZ a sus egresados son
buenos y suficientes para su formacioacuten profeshy
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
497
498
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
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Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
~_______________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 200
sional apenas el 770 reportoacute que los conoshycimientos proporcionados por LUZ son poco suficientes (74) o insuficientes (030)
Ello tiene una estrecha relacioacuten con lo
anteriormente afirmado respecto a la asociashycioacuten de LUZ con la calidad profesional de sus egresados (664)
Asimismo el 768 reportoacute que los
profesores de LUZ estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshytigacioacuten un 172 considera contrariamente
que los profesores estaacuten medianamente preshy
parados apenas un 060 afirmoacute que no esshytaacuten ni preparados ni calificados para ejercer la docencia y la investigacioacuten y el 54 resshy
tante no emitioacute su opinioacuten al respecto
Sin lugar a dudas dentro de una Casa de Estudios Superiores el personal docente y de investigacioacuten se constituye en una de las piezas maacutes importantes del proceso ensentildeanshyza-aprendizaje vale decir uno de los recursos maacutes valiosos de la Universidad son sus profeshysores y eacutestos generan una opinioacuten muy posishy
tiva ante la comunidad lo cual fortalece la
imagen corporativa de la institucioacuten mediante las actividades desempentildeadas por un grupo de sus empleados
Dentro de este mismo orden de ideas el apoyo acadeacutemico que LUZ ofrece a sus estushydiantes resultoacute evaluado positivamente estashymos refirieacutendonos con apoyo acadeacutemico a acshytividades tales como consultas y asesoriacutea en
las caacutetedras y trabajos de investigacioacuten laboshyratorios bibliotecas y otras facilidades para la consolidacioacuten del proceso ensentildeanza-ashyprendizaje
Pues bien un 461 percibe como bueshyno el apoyo acadeacutemico que recibe de La Unishyversidad del ZuHa un 214 lo calificoacute como
muy bueno otro 166 cree que es regular
hacia bueno Por el contrario el 440 lo pershy
cibe como regular hacia malo y un 040
como malo el 112 restante no respondioacute la pregunta
Al agrupar las respuestas en dos cateshygoriacuteas puede observarse que el 841 consishydera positivo el apoyo acadeacutemico que le proshyporciona la Universidad mientras que soacutelo el 480 lo califica negativamente
Estos datos demuestran fehacienteshymente que las opiniones y percepciones de la poblacioacuten acerca del desempentildeo acadeacutemico
de LUZ son positivas lo cual corrobora la
afirmacioacuten que las principales virtudes que la gente observa en LUZ son de caraacutecter eminenshytemente acadeacutemico donde pareciera sustenshy
tarse su mayor fortaleza institucional
F- Evaluacioacuten del desarrollo y
funcionamiento institucional de la Universidad del Zulia
Este aspecto resultoacute de mucho intereacutes para la investigacioacuten por cuanto se pretendioacute
indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de
aspectos vinculados directamente con el desashyrrollo institucional de LUZ para llevar a cabo dicha evaluacioacuten se le solicitoacute a los entrevisshytados su nivel de acuerdo con un conjunto de
proposiciones que reflejaban la realidad de la Universidad desde diversos aacutengulos Veamos los resultados que la investigacioacuten arrojoacute soshybre el particular a El 659 de la muestra cree que los
egresados de LUZ son mejores profesioshynales que los de otras universidades nashy
cionales con lo cual se evidencia de nuevo la percepcioacuten positiva acerca de la calidad profesional de los egresados de esa Casa de Estudios Superiores
b Maacutes de la mitad de los entrevistados (598) estaacute de acuerdo con que La Universidad del ZuUa ha perdido mucho
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Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
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La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
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Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
504
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
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Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
prestigio y reconocimiento en relacioacuten con otras universidades del paiacutes indicashytivo del progresivo deterioro experimenshytado por nuestra Universidad en los uacuteltishymos antildeos
c Sin embargo el 879 piensa que La Universidad del Zulia es una de las instishytuciones maacutes importantes para lograr el desarrollo integral de la regioacuten zuliana Con esta percepcioacuten se le estaacute endosando a la Universidad un rol protagoacutenico en la consecucioacuten de una mejor calidad de vida
para la poblacioacuten zuliana d La Universidad del Zulia no debe ser
privatizada porque no es justo que los esshytudiantes paguen por cursar carreras profesionales en esa Casa de Estudios asiacute piensa el 582 del total de la muestra de la investigacioacuten Seguramente eacuteste se constituye en uno de los principales relos de la universidad venezolana en el proacutexishymomilenio La universidad pareciera representar la maacutexima expresioacuten de la gratuidad de la educacioacuten en Venezuela por ello enconshytramos un significativo porcentaje de la poblacioacuten qu~ defiende ardorosamente esa posicioacuten
e El 742 estuvo de acuerdo con que los
problemas que actualmente tiene LUZ son responsabilidad del Gobierno Nacioshynal porque no le asigna un presupuesto justo a las universidades nacionales Con ello se observa casi una transferencia automaacutetica de la problemaacutetica universitashyria al Estado Venezolano con cual podriacutea pensarse en que la poblacioacuten trata de exishymir a la universidad de sus propias resshyponsabilidades
f Gran parte de la gente desconoce todas
las actividades que realiza LUZ en mate-riacutea de investigacioacuten ciencia tecnologiacutea y
asesoriacuteas a diversas instituciones del Zushyliacutea de esta manera opinoacute el 718 de la poblacioacuten entrevistada apreciaacutendose de esta manera la debilidad de la estrategia comunicacional de la institucioacuten de cara a las comunidades donde ejerce su influenshycia institucional
g Por otra parte el 742 de la totalidad de la muestra cree que los recursos que el Gobierno Nacional le asigna a LUZ no estaacuten bien invertidos porque la Universishydad no sabe administrar muy bien esos
recursos El significativo acuerdo que logroacute esta proposicioacuten ilustra la percepshycioacuten de una debilidad importante en nuesshytra universidad la cual radica en la falta de administracioacuten y organizacioacuten pareshyciera que la poblacioacuten percibe que LUZ tiene muchas fortalezas en el plano acadeacuteshymico maacutes no asiacute en el plano gerencial adshyministrativo
h Cuando LUZ paraliza sus actividades a la gente le importa porque su Universishydad estaacute cerrada el 69 4 de la muestra mostroacute su acuerdo con esta proposicioacuten lo cual nos refiere la importancia que la poblacioacuten le asigna a su Universidad pero a una Universidad abierta que funshyclone plenamente y que cumpla cabalshy
mente con sus funciones i Finalmente el 893 de la muestra estushy
vo de acuerdo con que La Universidad del Zulia deberiacutea preocuparse maacutes por actividades acadeacutemicas y de investigashycioacuten y prestarle menos atencioacuten a la poliacuteshytica
Anteriormente se expresoacute que la poliacuteshy
tica es considerada por la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten como uno de los principashyles defectos que perciben de LUZ acompantildeashy
da por los paros o las huelgas pues bien la poshy
blacioacuten mantiene una percepcioacuten negativa
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
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La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshy
ga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de la Sociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushycional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede como institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro 135 percibe queestaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el 310 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta que es una de las instituciones maacutes importanshy
tes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun faltan maacutes esfuerzos
Seguramente ello estaacute relacionado con la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con lo cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VIl No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento de crear alianzas con la Sociedad Civil que contribuyan con la legitimacioacuten de las decishysiones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshy
cuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashyyectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra
(824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushy
nas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshydriacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
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actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
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Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para cuantificar el orgullo por LUZ encontramos
las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshysados yla preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian aBO se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
4000 5000 6000 7000 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZ siempre estaacute en paro (253) no funciona bien (227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
B- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulla
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de lacomunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytivade la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
504
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
________________
acerca del desarrollo y la dinaacutemica poliacutetica de
la institucioacuten pareciera no existir diferencia alguna entre la poliacutetica que se practica en la calle y la que hace dentro de la Universidad
ambas poliacuteticas son observadas como una carshyga que inhibe el normal desenvolvimiento de las instituciones o de laSociedad en general
Continuando con la evaluacioacuten institushy
cional de LUZ se observa que maacutes de la mitad de la poblacioacuten entrevistada (527) sostiene
que LUZ estaacute contribuyendo bastante con el
desarrollo del Zulia pero podriacutea dar maacutes
asimismo el 184 cree que LUZ estaacute hashy
ciendo todo cuanto puede COmlJ institucioacuten
impulsadora del desarrollo regional otro
135 percibe que estaacute haciendo poco porel
desarrollo del Zulia el3l0 considera que no estaacute haciendo nada por el Zulia y el 124 restante no sabe o no respondioacute la preshygunta
No cabe duda en que LUZ debe ser una
institucioacuten rectora dentro del proyecto de deshysarrollo del Estado Zulia la gente lo percibe
casi unaacutenimemente (879) cuando reporta
que es una de las instituciones maacutes importanshytes para lograr el desarrollo integral de la reshygioacuten zuliana sin embargo se aprecia una pershycepcioacuten que nos plantea que la institucioacuten no
estaacute haciendo todo cuanto puede hacer por el desarrollo del Zulia estaacute trabajando pero aun
faltan maacutes esfuerzos Seguramente ello estaacute relacionado con
la ausencia de informacioacuten que acusa la poblashycioacuten en tomo a las actividades que LUZ desashyrrolla tanto internamente como desde la exshy
tensioacuten Existen indicios en consecuencia
que la comunicacioacuten que transmite LUZ hacia las comunidades donde ejerce su influencia
institucional no estaacute logrando los mejores reshy
sultados ya sea por el tipo de mensaje o por el
canal utilizado con 10 cual no se estaacute trabajanshydo eficientemente en la construccioacuten de una
Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
imagen corporativa apoyada maacutes en las accioshy
nes de la institucioacuten que en las buenas intenshyciones de sus miembros
La poblacioacuten percibe en LUZ un rol
protagoacutenico dentro del desarrollo zuliano no
obstante sus expectativas no estaacuten siendo sashytisfechas y ello es inconveniente al momento
de crear alianzas con la Sociedad Civil que
contribuyan con la legitimacioacuten de las decishy
siones proyectos y actividades de LUZ maacuteshyxime cuando es harto conocida la dependenshy
cia presupuestaria de LUZ con los centros del
poder nacional
G- Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulia
Pizzolante (1996 52) plantea que el prestigio de una organizacioacuten es la suma de valores firmes permanentemente testimoshy
niados a traveacutes de su trayectoria en conseshycuencia el orgullo que las personas dicen sentir por una institucioacuten estaacute ligada a su trashy
yectoria y loacutegicamente a su prestigio A tal
efecto la investigacioacuten pretendioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de las razones para sentirse orgullosos de La Universidad del Zulia
La inmensa mayoriacutea de la muestra (824) reportoacute que existen muchas razones
para sentirse orgullosos de LUZ mientras que apenas un 93 no visualiza razones algushynas para sentirse orgullosos de la institucioacuten universitaria el 830 restante no respondioacute la pregunta (ver Graacutefico 2)
Al tratar de simplificar estos datos poshy
driacuteamos decir que de cada diez entrevistados ocho encuentran muacuteltiples razones para senshytirse orgullosos de LUZ uno no tiene razones
para sentirse orgulloso de la institucioacuten y el
restante no respondioacute la pregunta
499
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
504
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
500
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
Graacutefico 2 Razones para sentirse orgullosos de la Universidad del Zulla
NIC
NO HAY RAZONES
000 1000 2000 3000
Fuente Resultados obtenidos de la encuesta
Entre las razones maacutes importantes para
cuantificar el orgullo por LUZ encontramos las siguientes
bull Es una Universidad de alta categoriacutea 288
bull Graduacutea buenos profesionales 229
bull Mis hijosfamiliares estudian alliacute 135
bull Porque es nuestraes zuliana 102
bull Por la preparacioacuten acadeacutemica 840
Estas razones podriacuteamos clasificarlas
en tres categoriacuteas acadeacutemicas afectivas y utishylitarias Dentro de las acadeacutemicas observashymos razones tales como su alta categoriacutea como centro educativo la calidad de sus egreshy
sados y la preparacioacuten acadeacutemica de sus proshyfesores las cuales totalizan un 601 de las respuestas del total de la muestra Las razones
afectivas materializadas en el hecho de que
LUZ es una institucioacuten zuliana y por ello fashymiliar reportaron un 102 mientras que las razones utilitarias (mis hijosfamiliares estushy
dian alliacute) se ubicaron en 135
Como puede observarse las razones que en mayor grado motivan el orgullo por La
MUCHASRAZONES~~=~~z=~z==~~~===z==~~==~) 4000 5000 6000 70OOOA 8000 9000
Universidad del Zulia son de caraacutecter acadeacuteshymico observaacutendose nuevamente la logicidad en las respuestas de los entrevistados por
cuanto la academia se percibe como la princishy
pal fortaleza de la institucioacuten universitaria Los que manifestaron no poseer razoshy
nes para sentirse orgullosos de LUZ (930)
aducen baacutesicamente que LUZsiacuteempre estaacute en paro (253) no funciona bien
(227) mala organizacioacuten(930) los
encapuchados (530) entre las maacutes releshy
vantes
Se corrobora asiacute que las huelgas y paros de actividades y la mala organizacioacuten (gerenshycia) se perciben como razones de peso que
impiden a la poblacioacuten sentirse orgullosa de una institucioacuten universitaria centenaria
H- Los medios de comunicacioacuten de la Universidad del Zulia
En las bases teoacutericas se planteoacute con
mucho eacutenfasis la importancia de la comunicashy
cioacuten en la construccioacuten de la imagen corporashytiva de la organizacioacuten es a traveacutes de este proshy
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
~~~_____________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
ceso que se transmiten los mensajes que conshy
tribuyen con la creacioacuten de opiniones y pershycepciones favorables o desfavorables a la orshyganizacioacuten
En definitiva en una sociedad como la de nuestros diacuteas lacomunicacioacuten es vital en el difiacutecil reto de proyectar una imagen corporatishy
va que sea capaz de agregarle valor a las actishy
vidades realizadas por la organizacioacuten Por tal razoacuten la investigacioacuten pretenshy
dioacute indagar la opinioacuten de la poblacioacuten acerca de los principales emisores de LUZ como son
sus Autoridades Rectorales y de los medios
de comunicacioacuten con que cuenta la universishydad para difundir informacioacuten de intereacutes tanto
para los miembros de su comunidad como
para la poblacioacuten en general
En tal sentido el 728 de la muestra manifestoacute desconocer el nombre del Rector de LUZ Neuro VilIalobos Rincoacuten que al moshymento de realizarse la investigacioacuten desempeshy
ntildeaba la titularidad del cargo un 830 emitioacute nombres incorrectos del Rector otro 270 no respondioacute la pregunta quedando soacutelo un
162 que reportoacute correctamente el nombre del Rector de LUZ
Al referirnos a los medios de comunishy
cacioacutende la Universidad apreciamos unareashy
liacutedad bastante similar a la anteriormente exshy
presada El perioacutedico de LUZ resultoacute descoshynocido para el 686 de la poblacioacuten lo conoshyce el 30 y el 140 no contestoacute la pregunta
Esto es de cada diez entrevistados siete
manifestamn desconocer el perioacutedico de
LUZ mientras que los otros tres conocen el perioacutedico en tal sentido los esfuerzos realizashy
dos parecieran no estar dando los resultados maacutes deseados respecto a la informacioacuten que necesariamente la poblacioacuten debe tener de la Universidad que perciben mayoritariamente
como la mejor y como una institucioacuten clave
para el desarrollo del Zulia De los que manifestaron conocer el peshy
rioacutedico de LUZ el 885 posee una opinioacuten
positiva acerca del perioacutedico asimismo el 547 considera que la informacioacuten suminisshy
trada por el mismo puede considerarse sufishy
ciente sin embargo soacutelo el 265 aflID1Oacute leshy
erlo siempre mientras que el 672 lo lee muy esporaacutedicamente (389) o casi siempre (265)
Con estos datos se corre el riesgo de
creer tajantemente en una opinioacuten positiva
acerca del diario cuando en efecto los que lo leen asiduamente son menos de los que opinan
acerca de su calidad e informacioacuten Difiacutecilshy
mente puede tenerse una opinioacuten objetiva y
soacutelida de alguien o de algo que se conoce poco
En relacioacuten con LUZ FM el 66 7 de
la poblacioacuten no la conoce mientras que el 325 manifestoacute conocerla esto es de cada diez entrevistados siete la desconocen y soacutelo tres conocen la emisora universitaria
Sin embargo de los que manifestaron conocer a LUZ FM (325)eI658 expresoacute el nombre correcto de la emisora mientras
que el resto (342) reportoacute respuestas incoshy
rrectas o sencillamente no respondioacute la preshygunta En consecuencia la emisora universishytaria todaviacutea no estaacute totalmente posicionada dentro del segmento de la poblacioacuten que mashynifestoacute conocerla
Esto se ve corroborado por el hecho que soacutelo el 660 laescucha todos los diacuteas y el
125 casi todos los diacuteas lo cual suma un
191 de radioescuchas con alguacuten nivel de lealtad (o de preferencia) con la emisora el resto (762) la escucha esporaacutedicamente o
no la escucha nunca
501
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
504
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
502
Imagen corporativa de la Universidad del ZuUa Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
La situacioacuten resulta paradoacutejica soacutelo el
325 de la poblacioacuten entrevistada admitioacute
conocer a LUZ FM no obstante maacutes de la mishy
tad de estos radioescuchas sintonizan esporaacuteshy
dicamente o no sintonizan nunca la emisora
universitaria a pesar que el 825 de los misshy
mos manifestoacute una opinioacuten positiva acerca de
la programacioacuten de la emisora
La pregunta clave a ser respondida seshyriacutea iquestcoacutemo una mayoriacutea puede calificar positishy
vamente la programacioacuten de LUZ FM cuando
resulta una minoriacutea los que efectivamente la
escuchan
Los datos son reveladores de las inconshy
sistencias que sobre los medios de comunicashy
cioacuten universitarios posee la poblacioacuten donde
se ejerce su influencia institucional Evaluar
con objetividad y profesionalismo esta situashycioacuten se torna impostergable para la contribushy
cioacuten en la proyeccioacuten de una imagen corporashy
tiva coacutensona con la razoacuten de ser fines objetishy
vos y metas de La Universidad del Zulia
4 Conclusiones Generales
Los Medios de Comunicacioacuten Social
las Universidades Nacionales y la Fuerza Arshy
mada Nacional respectivamente resultaron
ser las organizaciones que fueron objeto de un mayor nivel de confianza institucional por
parte de la poblacioacuten de intereacutes del estudio
La mayoriacutea de los entrevistados sentildealoacute
que La Universidad del Zulia es la institucioacuten
de educacioacuten superior que mejor funciona en
el paiacutes seguida por la Universidad Central de Venezuela y la Universidad BeHoso Chaciacuten
Las razones que fundamentaron la opishynioacuten favorable acerca de LUZ son maacutes de cashy
raacutecter acadeacutemico que utilitario
De igual manera las virtudes percibishy
das de LUZ estaacuten orientadas en mayor grado
hacia la academia y la investigacioacuten resaltanshy
do las carreras profesionales que ofrece y las
investigaciones que realiza
Por el contrario los paros o las huelgas
son percibidas como el principal defecto de la
institucioacuten seguido por la poliacutetica practicada
dentro de LUZ
Al solicitar con queacute asocian a La Unishy
versidad del Zulia los resultados reflejan una
dualidad LUZ califica profesionalmente a sus egresados pero la poliacutetica le hace mucho dantildeo o sencillamente LUZ garantiza la exshy
celencia acadeacutemica pero las huelgas produshy
cen peacuterdida de tiempo a sus estudiantes o
tambieacuten se asocia con una institucioacuten que
promueve el desarrollo cientiacutefico pero estaacute
burocratizada Las dos caras de una misma
moneda La dualidad anteriormente plasmada
debilita las opiniones positivas que sobre
LUZ poseen las comunidades incidiendo
substancialmente en la imagen corporativa
que la institucioacuten estariacutea interesada en proyecshytar hacia sus comunidades
U na de las grandes fortalezas que la poshy
blacioacuten percibe de LUZ es la conexioacuten que se
pretende establecer entre ser egresado LUZ y
la incorporacioacuten al mercado laboral con lo
cual se premia a nivel de opinioacuten puacuteblica los verdaderos productos de la Universidad
como son sus egresados En consecuencia la poblacioacuten de intereacutes de la investigacioacuten apreshy
cia como importante el hecho de ser egresado
de LUZ al momento de solicitar incorporashy
cioacuten al mercado laboral
Como corolario de cada diez entrevisshy
tados nueve consideran que los conocimienshytos que LUZ proporciona a sus egresados son buenos y suficientes para su formacioacuten profeshysional asimismo ocho piensan que los profeshy
sores de la institucioacuten estaacuten bien preparados y
calificados para ejercer la docencia y la invesshy
tigacioacuten
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
503
504
Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
________________ Revista de Ciencias Sociales Vol VII No 3 2001
Los resultados revelan fehacientemenshy
te que las opiniones que la poblacioacuten posee
acerca del desempentildeo acadeacutemico de LUZ son
positivas constituyeacutendose quizaacute en su mayor
fortaleza institucional
Gran parte de la muestra considera que los egresados de LUZ son mejores profesioshy
nales que los de otras universidades nacionashy
les
No obstante maacutes de la mitad de la
muestra considera que LUZ ha perdido prestishygio y reconocimiento en relacioacuten con otras
universidades del paiacutes a pesar de que es percishy
bida mayoritariamente como una de las instishy
tuciones maacutes importantes para lograr el desashyrrollo integral de la regioacuten zuliana
La privatizacioacuten de LUZ fue rechazada
por la mayoriacutea de los entrevistados aduciendo
una cuestioacuten de justicia social el cursar carreshyras profesionales en esa Casa de Estudios
Al referirnos a los problemas que acshy
tualmente experimenta La Universidad del Zuliacutea pudo apreciarse que la mayoriacutea le endoshysa al Gobierno Nacional la responsabilidad de los mismos por cuanto no le asigna un presushy
puesto justo a las universidades nacionales
La poblacioacuten plantea en consecuencia
una transferencia automaacutetica de la problemaacuteshy
tica universitaria al Estado Venezolano trashy
tando con ello de eximir a la Universidad de sus propias responsabilidades
No obstante la mayoriacutea piensa tambieacuten que los recursos asignados por el Estado no
son administrados eficientemente por la Unishyversidad Semejante contradiccioacuten el Estado
tiene laculpade los problemas de las universishy
dades pero eacutestas no administran oacuteptimamente
los recursos que les asignan Con ello parecieshy
ra evidenciarse que la falta de administracioacuten y organizacioacuten fuesen debiliacutedades de la instishy
tucioacuten colocaacutendose en minusvaliacutea el plano
gerencial administrativo de LUZ
En opmlon de la inmensa mayoriacutea
LUZ deberiacutea preocuparse menos por la poliacutetishy
ca y ocuparse maacutes las actividades acadeacutemicas
y de investigacioacuten
Si bien es cierto que la poblacioacuten sentildeala
el rol protagoacutenico de LUZ en el desarrollo de la regioacuten zuliana tambieacuten es cierto que los esshy
fuerzos acometidos por eacutesta en tal direccioacuten
son percibidos con cierta debilidad esto es
LUZ no estaacute haciendo todo cuanto puede para
contribuir con el desarrollo del Zulia La poblacioacuten se siente orgullosa de
LUZ cuantificaacutendose dicho orgullo en razoshy
nes eminentemente acadeacutemicas ya que las de
iacutendole afectiva y utilitaria se evidencian en
menor proporcioacuten
Los medios a traveacutes de los cuales transshy
mite LUZ sus mensajes institucionales como son el perioacutedico y la emisora resultaron poco
conocidos por la mayoriacutea de la poblacioacuten con
lo cual se evidencia una falla en el proceso de
comunicacioacuten corporativa Si la Universidad no provee a la poblashy
cioacuten de informacioacuten oportuna acerca de sus actividades mal podriacutea pensarse que eacutesta tenshy
ga una clara idea de los esfuerzos acometidos
por la institucioacuten en beneficio de la regioacuten y de
sus comunidades
Sin lugar a dudas una gran conclusioacuten
de esta investigacioacuten se deriva de la ineficienshy
cia de los medios universitarios para difundir oportuna y verazmente sus actividades proshy
gramas y decisiones con lo cual se comete un grave error en la construccioacuten de la imagen
corporativa de la institucioacuten
Ya se dijo que no soacutelo basta con el menshy
saje sino con los hechos pero si la institucioacuten
no es capaz de transmitir lo que hace resulta
maacutes difiacutecil que la gente perciba exactamente todo cuanto se haga en su favor
La poblacioacuten reconoce las fortalezas de la institucioacuten pero acusa desconocimiento de
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico
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Imagen corporativa de la Universidad del Zulia Rincoacuten Marroquiacuten E Graterol Rivas M
actividades que en honor a la verdad se realishy
zan para alcanzar el bienestar no soacutelo de la
Universidad sino tambieacuten de aquellas comushynidades donde existe la presencia institucioshynalde LUZ
Notas
l Al respecto puede consultarse el estudio intitulado Valores del Venezolano bull realizado por el Dr Roberto Zapata bajo la coordinacioacuten de Conciencia 21 Carashycas 1996
Bibliografiacutea Citada
Ind Nicholas (1992) La Imagen Corporativa Ediciones Diacuteaz Santos SA Madrid (Espantildea)
Kotler Philip y Armstrong G (1995) Fundashymentos de Mercadotecnia Editorial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Garbett M (1995) Imagen Corporativa Editoshyrial Prentice Hall Hispanoamericana SA Meacutexico
Pizzolante Negroacuten Italo (1996) Reingenieriacutea del Pensamiento Identidad e Imagen Corporativa Una estrategia para creshycer Editorial Panapo Caracas (Veneshyzuela)
Salazar J y Otros (1998) Psicologiacutea Social en el Mundo de Hoy Editorial Trillas Meacuteshyxico