iii congreso de calidad turistica ministerio de turismo de la nación 25,26 y 27 de agosto de 2010...
TRANSCRIPT
![Page 1: III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070304/54c4329d497959244c8b4dd3/html5/thumbnails/1.jpg)
III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA
Ministerio de Turismo de la Nación
25,26 y 27 de Agosto de 2010
Puerto Madryn , Chubut
Lic. Magdalena Serrano de Aparicio
![Page 2: III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070304/54c4329d497959244c8b4dd3/html5/thumbnails/2.jpg)
“ Orientar la organización hacia el usuario,
a través de una gestión por procesos”
![Page 3: III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070304/54c4329d497959244c8b4dd3/html5/thumbnails/3.jpg)
DefinicionesPROCESO: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan , las cuales transforman elementos de entrada en resultados
SISTEMA: conjunto de procesos mutuamente relacionados o que interactúan
SISTEMA DE GESTIÓN: conjunto de procesos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la política y los objetivos y para lograr la satisfacción de los usuarios
![Page 4: III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070304/54c4329d497959244c8b4dd3/html5/thumbnails/4.jpg)
ACTIVIDADES DE LOS
PROCESOS DEL SISTEMA DE
GESTION DE LACALIDAD
PROVEEDORES INTERESADOS
CONTEXTO POLITICO, LEGAL, SOCIAL, ECONOMICO, AMBIENTAL,
INFORMATICO, TECNOLOGICO
![Page 5: III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070304/54c4329d497959244c8b4dd3/html5/thumbnails/5.jpg)
Ministerio de Turismo y otros Org.Públicos
Org.Privados
Sector Privado
CALIDAD EN
TURISMO
Desarrollar procesos participativos de mejora continua que generen valor e innovación a través del
conocimiento
![Page 6: III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070304/54c4329d497959244c8b4dd3/html5/thumbnails/6.jpg)
Conducir
Capacitar
Planificar
Administrar
Producto UsuarioProcesoDesarrollar
Promocionar
SISTEMA DE GESTION POR PROCESOS
![Page 7: III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070304/54c4329d497959244c8b4dd3/html5/thumbnails/7.jpg)
Proveedores Procesos Productos Usuarios
Indicador: Indicador: Indicador: Indicador:
Proveedores Procesos Productos Usuarios
Indicador: Indicador: Indicador: Indicador:
Sistema de gestión por procesos
![Page 8: III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070304/54c4329d497959244c8b4dd3/html5/thumbnails/8.jpg)
Bases del Premio Nacional a la Calidad Bases del Premio Nacional a la Calidad
Premio Nacional a la Calidad en el Sector Publico
Liderazgo
Total Puntaje
Resultados de la Gestion de la Calidad
Impacto en el Entorno Fisico y Social
Aseguramiento y Mejora de la Calidad
Planificacion
Informacion y Analisis
Desarrollo del Personal
Enfoque en el Usuario
Sis
tem
a de
Ges
tion
130
1000
220
70
90
140
40
140
170
Premio Nacional a la Calidad en el Sector Privado
Liderazgo
Total Puntaje
Resultados
Gestion de Recursos
Gestion de Personas
Gestion de Procesos
Enfoque en Clientes y Mercados
Planeamiento Estrategico
Sis
tem
a de
Ges
tion
110
1000
450
60
100
100
100
80
90
90
80
![Page 9: III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070304/54c4329d497959244c8b4dd3/html5/thumbnails/9.jpg)
Normas ISO 9001 2008
Modelo de un Sistema de Gestiónbasado en procesos