ICONTECICONTEC

Sistema de gestión de la calidad en el sector público

BOGOTÁ DCBOGOTÁ DC

Noviembre de 2007Noviembre de 2007

Fundado el 10 de mayo de 1963 Organismo privado sin ánimo de lucro Organismo Nacional de Normalización desde 1984 Miembro de: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN. Organismo de Certificación de Producto desde 1971 Organismo de Certificación de Sistema desde 1991 Primer organismo en Latino América en ofrecer

certificaciones con ISO 9000 Primer ONN acreditado en MDL Miembro de IQNet

ICONTECICONTEC

ICONTEC Contribuye a mejorar la competitividad, productividad y gestión de las organizaciones con la entrega de soluciones innovadoras en normalización, educación y evaluación de la conformidad centrado en el profesionalismo y la ética de sus colaboradores en beneficio de la comunidad.

MISIÓNMISIÓN

SERVICIOSSERVICIOS

Normalización

Certificación

Formación

Servicio de Información

Laboratorios de Metrología

Acreditación en Salud

COBERTURA OFICINAS COBERTURA OFICINAS REGIONALES REGIONALES

MAYOR ACERCAMIENTO AL SECTOR PRODUCTIVO NACIONAL

REGIONALES ICONTEC

COSTA ATLANTICA

ORIENTE

ANTIOQUIA, CHOCO Y EJE CAFETERO

SUR OCCIDENTE

CENTRO Y SUR ORIENTE

COBERTURA COBERTURA INTERNACIONALINTERNACIONAL

Rep.Dominicana

Panamá

Miami

SalvadorNicaragua

ColombiaEcuador

Chile

Bolivia

Perú

MéxicoGuatemala

Costa Rica

Honduras

MAYOR ACERCAMIENTO AL

SECTOR PRODUCTIVO LATINOAMERICANO

CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD

INTERNACIONALIZACIÓN

NO

RM

AL

IZA

CI Ó

N

CE

RT

IFIC

AC

IÓN

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE CALIDAD

EN

SA

YO

S

AC

RE

DIT

AC

IÓN

ME

TR

OL

OG

ÍA

CE

RT

IFIC

AC

IÓN

NORMALIZACIÓN

Documento voluntario. Accesible al público. Elaborado mediante consenso de las partes

interesadas: Fabricantes (producto final y materia prima) Gobierno Usuarios y consumidores Centros de Investigación y laboratorios Asociaciones y agremiaciones profesionales

Basado en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico a nivel mundial.

Aprobado por un organismo reconocido.

NORMANORMAPrincipios básicosPrincipios básicos

BENEFICIOS DE LA BENEFICIOS DE LA NORMALIZACIÓNNORMALIZACIÓN

Soluciones económicas para problemas técnicos repetitivos

Protección de la seguridad, salud, medio ambiente y el consumidor.

Asegura la intercambiabilidad y la interoperabilidad. Sirve de base para la contratación y evaluación de la

calidad en el comercio. Son la base de los Reglamentos Técnicos Obligatorios Facilita la comunicación en todos los niveles Apertura del comercio internacional

Ley 872Ley 872

Creación del sistema de gestión de la calidad en la gestión pública.

Herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados.Está enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestión de la calidad posee un enfoque basado en los procesos relacionados con las funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente.Este Sistema es complementario a los sistemas de control interno (ley 87 de 1993) y de desarrollo administrativo (ley 489 de 1998).

Convenio DAFP - Convenio DAFP - ICONTECICONTEC

El Departamento Administrativo de la Función Pública e ICONTEC celebraron el convenio marco que tiene por objeto la elaboración de la norma técnica de calidad en la gestión pública.

Este convenio se desarrolla a la luz del decreto 2269, que establece que ICONTEC es organismo nacional de normalización.

Es adicionalmente ente asesor del gobierno en este tema.

Grupo de trabajoGrupo de trabajo

El Departamento Administrativo de La Función Pública.

ICONTEC.

Programa presidencial de modernización, eficiencia, transparencia y lucha contra la corrupción.

Contraloría General de la República.

Departamento Nacional de Planeación.

El Proceso de El Proceso de Normalización de la norma Normalización de la norma

de gestión de calidadde gestión de calidad

Recopilación de información

Consulta pública(Abierta 60 días)

Posconsulta pública(Tratamiento observaciones

por Comité técnico)

PublicaciónNorma técnica

(DAFP)

Divulgación

Aplicación Preconsulta pública(Grupo de trabajo

Elaboración proyecto de norma)

Base de la GP Base de la GP 10001000

La base fundamental fue la norma internacional ISO 9001:2000Se aplica a todos los procesos misionalesSe agregó el manejo del riesgo en las entidades oficialesLa GP 1000 mira no solo la eficacia sino la eficiencia y la efectividadSe añaden los principios de Transparencia y Colaboración entre entidadesEs compatible con el MECI

SISTEMA DE CALIDAD

PARTICIPACIÓN DE LA GENTE

CALIDAD DE LOSPRODUCTOS Y

SERVICIOS

SATISFACCIÓNDEL CIUDADANO

EFICIENCIAEFICACIA

EFECTIVIDAD

BENEFICIOSDE LA

ENTIDAD

DIRECCIÓN

BENEFICIOS DE UN BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DESISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDADCALIDAD

Mejora continua Mejora continua del sistemadel sistema

Requisitos

La dirección nos dice para donde

vamos………

Medimos, Análizamos y

Mejoramos según resultados

Se asignan y se manejan los recursos

Hacemos el producto o servicio

Lo que necesita el cliente

Salida

CIUDADANO

CIUDADANO

Entrega el producto

Parágrafo 1° Articulo Parágrafo 1° Articulo 2° de la Ley 872 De 2° de la Ley 872 De

2003.2003.

LA MÁXIMA AUTORIDAD de cada entidad pública tendrá la responsabilidad de desarrollar, implementar, mantener, revisar, y perfeccionar el Sistema de Gestión de la Calidad que se establezca con lo dispuesto en la presente ley. El incumplimiento de está disposición será causal de mala conducta.

La gestión de calidad La gestión de calidad por sistemas dentro de por sistemas dentro de una empresa o entidad una empresa o entidad

oficialoficial

FUNCIÓN AFUNCIÓN A

CCLLIIEENNTTEE--CCIIUUDDAADDAANNOO

CCLLIIEENNTTEE- - CCIIUUDDAADDAANNOO

LA DIRECCIÓN O GERENCIA ESTABLECE EL NORTELA DIRECCIÓN O GERENCIA ESTABLECE EL NORTE

SOPORTES DE LA OPERACIÓNSOPORTES DE LA OPERACIÓN

FUNCIÓN BFUNCIÓN B

FUNCIÓN CFUNCIÓN C

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Norma

4.2 Gestión documental

4.1 Requisitos generales

- Implementación en procesos que le permitan cumplir su misión

- Identificar riesgos

NTC GP1000:2004 NTC GP1000:2004 (contenido)(contenido)

5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN

5.2 Enfoque al cliente

5.1 Compromiso de la Dirección

5.3 Política de calidad

- Coherente con planes de Desarrollo administrativo, planes Sectoriales, el sistema de control interno y planes Estratégicos (según sea aplicable)

-Contribución al logro de los fines del estado

Norma

NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004

5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN

5.2 Responsabilidad autoridad

y comunicación

5.4 Planificación

5.3 Revisión por la dirección

-Revisión al menos una vez al año

-Riesgos actualizados como entrada para la revisión

Norma

NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.2 Talento humano

6.1 Provisión de los recursos

6.4 Ambiente de trabajo

6.3 Infraestructura

Norma

NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.2 Procesos relacionados con los clientesComunicaciones: incluyen disposiciones para comunicación relativa a mecanismos de participación (cuando sea aplicable)

7.1 Planificación de la Realización del Producto o prestación del servicio

7.5 Producción y prestación del servicioCondiciones controladas de acuerdo a riesgos

7.3 Diseño y desarrollo

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición

7.4 Adquisición de bienes y servicios (selección objetiva)

Norma

NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004

8. MEDICIÓN ANALISIS

Y MEJORA

8.2 Seguimiento y Medición Incluye el concepto de Sistema de Evaluación que facilite el seguimiento de clientes y partes interesada. Información relevante disponible al público por páginas web

8.1 Generalidades

8.5 Mejora

8.3 Control del producto no conforme

8.4 Análisis de datos

Norma

NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004

ANEXOS

CORRESPONDENCIA CON ISO 9001

NORMATIVIDAD ASOCIADA

CORRESPONDENCIA SGC,

MECI Y SDANorma

NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004

MODELO ESTÁNDAR DE MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO Y CONTROL INTERNO Y

GP1000GP1000

COMPONENTES ELEMENTOS GP 1000

1.1 AMBIENTE DE CONTROL* ACUERDOS, COMPROMISOS O PROTOCOLOS ÉTICOS -DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO - ESTILO DE DIRECCIÓN

5/6.2/......

1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

* PLANES Y PROGRAMAS *MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS * ESTREUCTURA ORGANIZACIONAL

5/4.1.......

1.3 ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO

* CONTEXTO ESTRATÉGICO. *IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO. EL RIESGO. *ANÁLISIS DE PROCESOS. *VALORACIÓN DE RIESGO. *POLITICAS ADMINISTRACIÓN DE RIESGO.

8.5.3/7.5.....

2.1 ACTIVIDADES DE CONTROL

* POLITICAS DE OPERACIÓN. *PROCEDIMIENTOS. *CONTROLES. *INDICADORES. *MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.

4.2/5/7.5/...

2.2 INFORMACIÓN*INFORMACIÓN PRIMARIA *INFORMACIÓN SECUNDARIA *SISTEMAS DE INDFORMACIÓN

8.4 / 5.6 / ....

2.3 COMUNICACIÓN PÚBLICA*COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL *COMUNICACIÓN INFORMATIVA *MEDIOS DE COMUNICACIÓN

5 / 7 / ......

3.1 AUTOEVALUACIÓN* AUTOEVALUACIÓN DE CONTROL . * AUTOEVALUACIÓN DE GESTIÓN. 5 / 8.5 / ....

3.2 EVALUACIÓN INDEPENDIENTE

* EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO . * AUDITORÍA INTERNA . 8.2.2. /....

3.3. PLANES DE MEJORAMIENTO

*PLAN DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL. *PLAN DE MEJORAMIENTO POR PROCESOS. *PLAN DE MEJORAMIENTO INDIVIDUAL

8.5 / ......

El direccionamiento estratégico (misión, visión, objetivos estratégicos ) y su alineación con el Plan Nacional de Desarrollo y con la política y objetivos de calidad.Los dos (2) principios adicionales a los ocho (8) definidos por la norma ISO 9001/2000

* Transparencia. * Cooperación con otras Entidades del

Estado.La participación ciudadana y la comunicación.

GRANDES DIFERENCIAS GRANDES DIFERENCIAS DE LA CERTIFICACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN

DE ISO 9001/2000 Y DE ISO 9001/2000 Y

GP1000GP1000 . .

Para finalizar... Para finalizar... Tenga en cuenta :Tenga en cuenta :

Estructuren un plan de contingencia que asegure que aunque haya cambio de gobierno el S.G.C TENGA CONTINUIDAD

Parágrafo 1° Articulo Parágrafo 1° Articulo 7 De La 7 De La

Ley 872 De 2003Ley 872 De 2003

El Gobierno Nacional diseñará los estímulos y reconocimientos de carácter público a las entidades que hayan implementado su sistema de gestión de calidad y publicará periódicamente el listado de entidades que hayan cumplido con lo establecido en la presente ley.

GRACIASGRACIAS