humanizaciÓn de la salud
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HUMANIZACIÓN DE LA SALUDTRANSCRIPT
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HUMANIZACION DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
PRESENTADO POR
MARIA ELENA RAMIREZ CARDONA
ENFERMERA
UNIVERSIDAD DE CALDAS
MANIZALES, 28 DE MAYO DE 2015
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INTRODUCCION
Es imposible desconocer la evolucin de la ciencia
y el desarrollo de nuevas tecnologas en los
servicios de salud y el impacto positivo que stos
han tenido sobre la calidad de vida de la poblacin.
Sin embargo a medida que esto ha ocurrido, se ha
ido debilitando la dimensin humana en los
procesos de atencin: La Humanizacin en la
atencin en Salud.
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HUMANIZACION -
DESHUMANIZACION
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HUMANIZACION DEL CUIDADO
El primer acto de tratamiento de la
enfermedad es dar la
mano y una muestra de
cario al paciente Von Leyden.
Es la interaccin entre los
conocimientos de la ciencia y
los valores del ser humano,
Con el fin de establecer una
asistencia con calidad.
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DIMENSIONES DE LA
HUMANIZACION
DIMENSIONES DE
LA
HUMANIZACION
EL PACIENTE Y SU FAMILIA
EL PERSONAL DE SALUD
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
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DIMENSIONES DE LA
HUMANIZACION
EL PERSONAL DE SALUD
SATISFACCIN
NECESIDADES
FISICAS Y PSICOLOGICAS
ESPIRITUALES
INTELECTUALES Y SOCIALESCALIDAD DE
VIDAD
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RESPUESTAS DEL PACIENTE ANTE
LA ENFERMEDAD
TEMORANGUSTIA
SUFRIMIENTO
AFLICCIN
ANSIEDAD
IRRITACION
AGRESIVIDADDESESPERANZA
ESTRS
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ES POSIBLE PENSAR EN UN
CUIDADO SIN HUMANIZACION?
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INTERVENCIONES DEL
PROFESIONAL DE LA SALUD
Acciones encaminadas a satisfacer las
necesidades reales y potenciales del
paciente
Nos generan
respuestas
positivas del
paciente y su
familia.
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Presentarse y saludar al paciente, preguntarle el nombre completo y la ocupacin. Llamarlo por el nombre.
Proporcionarle comodidad fsica y privacidad. Respetar la individualidad
Mantenerlo informado y a su familia tambien.
Proteger los derechos del paciente
Solicitar el consentimiento informado para los procedimientos
Reforzar positivamente el cuidado y elogiar los logros alcanzados
Dar apoyo emocional. Facilitar el duelo
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RESPUESTAS DEL PACIENTEACEPTACION DEL ESTADO DE SALUD
BIENESTAR PERSONAL
AUTOCONTROL DE LA ANSIEDAD Y EL MIEDO
CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD PRESCRITA
ADAPTACIN A LA HOSPITALIZACIN Y PREPARACIN PARA EL ALTA.
CONTROL DE SNTOMAS Y PERCEPCIN DE AMENAZA PARA LA SALUD, SALUD ESPIRITUAL Y ESPERANZA.
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SOGCS
Es el conjunto de instituciones, normas,requisitos, mecanismos y procesosdeliberados y sistemticos que desarrolla elsector salud para generar, mantener ymejorar la calidad de los servicios de saluden el pas.Las acciones desarrolladas por SOGCS seorientan a la mejora de los resultados de laatencin en salud. y se establece medianteel decreto 1011 de 2006
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SOGCS
Esta integrado por cuatro componentes:
1. Sistema nico de Habilitacin
2. Sistema de Informacin para la Calidad
3. Programa de Auditoria para el
mejoramiento de la calidad
4. Sistema nico de Acreditacin
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ESTANDARES DE ACREDITACION
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ESTANDARES DE
HUMANIZACION
GRUPO DE ESTANDARES DEL
PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE
ASISTENCIAL
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Estndar 1: Derechos y deberes de los
pacientes
Estndar 2: Participacin en
investigaciones
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ACCESO
Estndar 11: Eleccin de profesional
tratante.
PLANEACION DE LA ATENCION
Estndar 28: Consejera y apoyo emocional
al usuario y su familia.
Estndar 31: Consentimiento informado
Estndar 32: Poltica de atencin
humanizada
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GRUPO DE ESTANDARES DE
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
Estndar 113: La organizacin promueve,
desarrolla y evala estrategias para
mantener y mejorar la calidad de vida de los
colaboradores.
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HUMANIZACIN EN SALUD VS
SEGURIDAD DEL PACIENTEEl desarrollo de la cultura frente a la seguridad
del paciente y la atencin humanizada tiene
como objetivo disminuir la incidencia de
eventos adversos por hbitos y prcticas no
seguras o deshumanizadas del talento humano
en salud a travs de un enfoque educativo, no
punitivo, que incentive activamente el reporte
y anlisis de las fallas, as como la
interiorizacin de la realizacin de prcticas
seguras y humanas.
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COMO LOGRAR LA
HUMANIZACION DESDE LA
SEGURIDAD DEL PACIENTE
SEGURIDAD DEL PACIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS
PROCESOS
MANEJO DEL DOLOR
CALIDEZ
COMUNICACIN ASERTIVA
INFORMACIN
FIDELIZACIN DEL PACIENTE
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TEMAS SUGERIDOS PARA
TRABAJAR EN HUMANIZACION
EN SALUD Inteligencia Emocional y su importancia para la humanizacin en
salud
Relaciones humana.
Etica y Moral tica
Autoestima y crecimiento personal
Comunicacin Asertiva
Tipos de Comunicacin
Comunicacin verbalComunicacin no verbalHabilidades para la comunicacin y el dilogo, incluida la
consideracin al transmitir informacin dolorosa para el paciente y sus familiares
Comunicacin teraputica
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Manejo del duelo y apoyo emocional a los familiares.
Acompaamiento al paciente moribundo y apoyo para el
bien morir.
Apoyo espiritual y emocional en el cuidado humanizado.
Abordaje integral del manejo del dolor.
Importancia de interactuar con la familia.
Abordaje a pacientes en condiciones especiales de
comunidades vulnerables.
Abordaje de la enfermedad profesional.
Fatiga y estrs laboral.
Clima organizacional
Conflicto laboral
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BIBLIOGRAFIA
Ministerio de la Proteccin Social. (octubre de 2011).
http://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 15 de marzo de 2015, de
http://www.minsalud.gov.co:
http://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/M
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Acreditacin en Salud. Normas y Calidad, 8-14.
Sultan, Omar, and Adam Waytz. Dehumanization in Medicine: Causes,
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un desafio para las enfermeras en los servicios hospitalarios. Acta Paul
Enferm , 500-503.