hu90 unidad 1 2016 herramientas básicas para la redacción(1)

Estudios Profesionales para EjecutivosUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Habilidades Comunicativas (HU90)

Unidad 1

Herramientas básicas para la redacción

Logro de la unidad

El alumno redacta párrafos enumerativos, en los que plantea oraciones gramaticalmente correctas, y emplea la puntuación según sus funciones a partir de una situación e intención comunicativa específica.

Temario

1. Situación e intención comunicativas (sesión 1a)1.1. Los elementos de una situación comunicativa1.2. De la intención comunicativa a la redacción

2. La oración2.1 La estructura de la oración y el punto (sesión 1b)2.2 Diferencias entre el verbo y los verboides2.3 El verbo principal y el verbo subordinado

3. El párrafo enumerativo (sesión 2a)3.1 La enumeración3.2 Los conectores lógicos de enumeración

4. Puntuación básica (sesión 2b)4.1 La coma de enumeración, de inciso y de movimiento del circunstancial4.2 Puntuación de conectores lógicos

Nota: El curso requiere que el alumno tenga competencia en la redacción de oraciones y en el uso de los principales signos de puntuación. Por ello, en 1b y 2b, se hará un repaso teórico breve. Para profundizar sobre estos temas, se puede consultar el Material de Autoaprendizaje correspondiente y los cuestionarios libres publicados en el Aula Virtual.

Evaluación de desempeño 1 (DD1)Sesiones virtuales 1c y 2c (4 horas)

1. El alumno conoce, principalmente, las herramientas básicas de la plataforma Wikispaces (www.wikispaces.com).

2. El alumno aplica las nociones de situación e intención comunicativa, oración y puntación.

Práctica Calificada 1 (PC1)Sesión 3a, segunda y tercera hora

El alumno redacta párrafos enumerativos, en los que plantea oraciones gramaticalmente correctas y emplea la puntuación según sus funciones, a partir de una situación e intención

http://www.wikispaces.com/

[Herramientas básicas para la redacción] Unidad 1

comunicativa específica.

División EPE UPC | Habilidades Comunicativas (HU90) 2


Situación e intención comunicativas

[Sesión 1a]

Logros1. El alumno reflexiona sobre los conceptos de situación e intención comunicativas como

paso previo a la redacción de un texto.2. El alumno reconoce las características principales del lenguaje de los negocios.

Caso Federico GarcíaFederico García es un joven arquitecto de 30 años que trabaja en la empresa Torre de Babel. Hoy tiene agendada una reunión en la que, junto con su jefe, el licenciado Óscar Rajuela, deberá presentar el proyecto del nuevo centro comercial Plaza Central a un grupo de clientes inversionistas procedentes de Japón. Lamentablemente, por problemas de salud, Federico se ve imposibilitado de ir. Por ello, y para evitar inconvenientes con los inversionistas y con su jefe, decidió escribirle a este último para justificar su ausencia. Ha escrito dos correos; sin embargo, aún no sabe cuál mandar.

Primer mensajeSr. Rajuela...El fin de semana celebramos el cumple de mi hermano y fuimos a un buffet BUENAZO pero con harta mezcla de platos… La cosa es q algo me cayo pésimo y el médico me ah mandado a mi cama por un par de dias asi q ni pensar en levantarme y presentar nuestro proyectito de “Plaza Central” a los chinos el dia de hoy aqui le mando el material q igualito es si yo lo explico o no… ya después seguro podré ponerme al dia con los pendientes q estoy REZANDO para q no sean un monton.Slds…F. G.

Segundo mensaje

Mi muy apreciado licenciado Rajuela:

Es para el suscrito un lamentabilísimo deber el tener que informarle que, debido a una aciaga afección gástrica, infausta e inopinada, me será del todo imposible comparecer en la reunión con los distinguidos inversionistas del país del sol naciente para presentarles el proyecto “Plaza central” en el que arduamente hemos venido laborando su persona y este humilde servidor desde hace un par de meses. Con todo, le envío el material correspondiente, confiando en que usted implementará las acciones conducentes a enmendar este desdichado lance que a mí me tiene realmente apesadumbrado.

Siempre suyo, su atento y seguro servidor.Federico GarcíaAsistente de Proyectos Comerciales



1. Tomando en cuenta el tema tratado en esta sesión de clase, reescriba el mensaje de manera que responda adecuadamente a la situación propuesta. Considere cambios en el contenido y en la forma.

2. Finalmente, el arquitecto García, además del correo dirigido a su jefe, debe escribir otros dos mensajes:

a. Enviará el primer correo a Leopoldo Guerrero, integrante del equipo del proyecto, a quien solicitará que realice la presentación ante su ausencia inesperada.

b. Dirigirá el segundo correo a Juanita Yactayo, jefa del Departamento de diseño de presentaciones multimedia. Las entregas se realizaban siempre a tiempo, pero en las últimas cuatro semanas han ocurrido una serie de retrasos que han afectado el resultado de las exposiciones ante los clientes. Su correo será el último de una serie de mensajes en los que se reclamaba por el incumplimiento de los plazos y por la baja efectividad de lo preparado. En consecuencia, deberá meditar en cuál será la aproximación más conveniente para conseguir el objetivo de contar con presentaciones ganadoras y a tiempo.

Observe este modelo de correo electrónico:

De : [email protected] : [email protected] : Error en entrega de útiles de oficina

Estimado Sr. Hurtado:

De acuerdo con lo conversado el pasado lunes, enviamos el requerimiento de útiles de oficina al día siguiente vía correo electrónico al señor Rosendo Ramírez, del área de Logística. El día miércoles 3 recibimos un paquete con diversos artículos, pero que no cumplen con nuestros requerimientos. Al respecto, detallo a continuación las diferencias encontradas.

En primer lugar, se nos han entregado lápices de marca Artix en lugar de los de marca Crox que solicitamos. El carbón de los lápices Artix se presenta quebradizo y deja manchas al borrar lo escrito. En segundo lugar, en la guía consignamos diez paquetes de quinientas hojas bond de 90 mg., pero hemos recibido solo cinco paquetes y de 80 mg., que no sirven para nuestras impresoras. Por último, necesitamos con urgencia tinta negra para impresora marca HP, modelo 5525. En su lugar, nos han enviado tinta de color para impresora EPSON.

Al comprobar lo arriba indicado, escribimos al señor Ramírez, quien no nos ha contestado a pesar de que ya han pasado dos días. Tampoco hemos podido ubicarlo telefónicamente. Por ello, recurrimos a usted para informar la situación y solicitarle que instruya al área de Logística sobre el envío inmediato de los artículos solicitados.

Saludos cordiales,

Rosa ChávezÁrea de Contabilidad



Anexo. Tome en cuenta siempre las siguientes preguntas en la redacción de sus textos.

Intención¿El propósito del documento es claro y preciso? ¿Cumple con su propósito?Lector¿El lector puede identificar fácilmente cuál es la finalidad del documento?¿El texto cubre las necesidades de información del lector?¿El lector sabrá qué hacer después de leerlo?Contenido¿La información del documento es relevante para el tema tratado?¿La información y los detalles son los necesarios para cumplir con el propósito?¿El documento tiene un principio, un desarrollo y una conclusión?Organización¿La organización del documento es la más adecuada?¿La secuencia de la información es lógica?¿La estructura es clara?Construcción oracional y puntuación¿El lenguaje es directo y sencillo?¿El tono es el indicado para el lector y el propósito del documento?¿Las oraciones son correctas y comprensibles?¿La puntuación es correcta?Léxico¿Hay palabras complejas que se pueden simplificar?¿Hay palabras y frases anticuadas, formales o ambiguas que se podrían cambiar?¿La ortografía es la correcta y evita ambigüedades?

Adaptado de Guía para escribir documentos en lenguaje cotidiano. México.



La oración

[Sesión 1b]

Logros1. El alumno identifica la oración como la unidad básica con sentido para la redacción y que

se organiza alrededor de un verbo principal.2. El alumno usa el punto como delimitador de la oración y del párrafo.3. El alumno reconoce la oración como la unidad básica del párrafo.

Ejercicio 1Una oración es una estructura con sentido, organizada en torno a un verbo principal. Teniendo en cuenta lo anterior, diga qué enunciados son oraciones y por qué (los puntos finales han sido eliminados deliberadamente). Reescriba los enunciados que no son oraciones.

¿Son oraciones los siguientes enunciados? Sí No1. Dar inicio a una serie de capacitaciones dirigidas al personal de la planta2. Debido a que las inversiones realizadas ya no significan ganancias altas3. Los accionistas minoritarios de la compañía que votaron en contra de la

contratación de un nuevo gerente general4. Cuando llegó el supervisor de obra, ya se había concluido la instalación de

las mamparas5. Acudiendo al llamado de los miembros del comité general6. Supervisar las estructuras de la construcción es parte del procedimiento7. Favor de hacer llegar este documento al ingeniero Sánchez Martínez8. Los ejecutivos pierden capacidad de liderazgo cuando no muestran el

mismo compromiso que solicitan a sus colaboradores9. El personal técnico que reemplazará los equipos informáticos tan pronto

como estos comiencen a presentar averías10. Empresas cuyo objetivo es fidelizar a sus clientes a partir de la calidad de

los productos que ofrecen11. Así como difundir por Internet los diversos servicios que ofrecen12. Es un placer para nosotros, la fábrica Ecoblast, presentarnos ante su digna

empresa¡Atención! ¿Qué ocurre con los siguientes enunciados?

13. La ofendida vicepresidenta de la empresa entregó su carta de renuncia y salió de la oficina sin pensarlo dos veces

14. La empresa tiene la voluntad de crecer, pero carece de capital suficiente para invertir en la expansión

15. Contamos con una línea especial para el consumidor; además, atendemos sus pedidos las 24 horas del día

Ejercicio 2Luego de conocer los requisitos de una oración, evalúe la corrección de las oraciones de los siguientes párrafos. De ser necesario, reescriba la información.

1. En un principio, escogí la carrera de Economía, pero acabo de hacer mi traslado interno a Administración de Empresas, este cambio se debe a que, con la carrera de Administración de Empresas, tengo mayores opciones para postular a otros puestos en el Banco Luz de



Oriente, mis estudios de Administración me ayudarán a manejar mucho mejor mi futura empresa.

2. Opté por estudiar una carrera profesional, particularmente Marketing, estoy enfocado en tres puntos vitales. En primer lugar dominar las nuevas estrategias de ventas. En segundo lugar aprender de mis compañeros que, como yo, tienen experiencia en la carrera que escogimos. Por último desarrollar la idea de mi propia empresa.

Ejercicio 3Con las oraciones que se presentan, se pueden conformar dos párrafos de temas diferentes. Establezca el tema central de cada uno y organice las oraciones de manera coherente.

1. El resto de los egresados, que constituye la mayoría, se dedican a trabajar y no a preparar su investigación o tesis para el examen de grado.

2. Un ejemplo de veto lo constituye el concierto cancelado de Santana, a quien se le impidió tocar en el estadio de San Marcos.

3. A pesar de que el cambio curricular se ha producido hace cuatro años, aún no se ha incrementado el número de profesionales titulados.

4. El rock peruano sufrió una fuerte censura durante el gobierno del general Velasco Alvarado en la década de 1970.

5. Solo un 10% logra obtener su título profesional al año de terminar sus estudios universitarios.

6. Esta forma de ver este género musical ocasionó que muchos grupos nacionales y extranjeros se vieran impedidos de tocar en el país.

7. Ante la situación de apatía por titularse, las universidades han realizado algunos cambios en los planes de estudios, de tal modo que los alumnos puedan iniciar sus investigaciones antes de terminar su cuarto año de estudios.

8. El Presidente consideraba que el rock era un género alienante que restaba identidad nacional a los peruanos.

9. No todos los que terminan sus estudios universitarios son profesionales titulados.

Ejercicio 4Redacte los correos electrónicos que cumplan con el propósito comunicativo que se propone en los siguientes casos. Aplique lo aprendido en clase sobre la estructura de la oración. La primera oración de cada correo funciona como oración temática; esto es, aquella que indica de qué va a tratar el texto.

1. Caso 1: Delegado de clase del curso Habilidades Comunicativas

Estimados compañeros de clase:

En el presente correo, les resumo los principales puntos que se tocaron esta semana en nuestro curso de Habilidades Comunicativas y les informo sobre el trabajo que se debe realizar para la próxima semana.



2. Caso 2: Supervisor de almacén

Estimada ingeniera Ganoza:

El almacén de la compañía es un área donde el clima laboral se ha venido deteriorando en los últimos cuatro meses. Por ello, le describiré los tres problemas más serios, de modo que su jefatura pueda tomar las medidas correctivas en el plazo más breve.

3. Caso 1: Ejecutivo de ventas

Estimado Sr. Paiva:

En el presente correo, le brindo algunas sugerencias sobre cómo mejorar las ventas de nuestros productos Tempo (almohadillas relajantes).

Ejercicio 5Coloque los puntos seguidos correspondientes en cada párrafo. Si es necesario, realice cambios en los signos empleados.

El “clima laboral” es el medio ambiente humano y físico donde se desarrolla el trabajo cotidiano, influye en la satisfacción y, por lo tanto, en la productividad está relacionado con el “saber hacer” del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno, es la alta dirección, con su cultura y con sus sistemas de gestión, la que proporciona o no el terreno adecuado para un buen clima laboral, asimismo, forman parte de las políticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de técnicas precisas, mientras que un “buen clima” se orienta hacia los objetivos generales, un “mal clima” destruye el ambiente de trabajo, lo cual ocasiona situaciones de conflicto y de bajo rendimiento para medir el “clima laboral”, lo normal es utilizar “escalas de evaluación”.Adaptado de Rubio, E. (s.f). Reglas de oro de un buen clima laboral. Consultado el 11 de octubre de 2014 en http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.html

Una de las condiciones más determinantes a la hora de emprender es la motivación este estado de ánimo, esencial para muchas actividades y de gran valor añadido para el resto, se hace indispensable cuando el éxito pasa por la creatividad y el esfuerzo a lo largo de la Historia se pueden encontrar abundantes casos de superación que sirven de ejemplos de vida el mensaje de estas personas frecuentemente resulta inspirador empecemos por el más conocido de todos Steve Jobs fue cofundador de Apple junto a su colega Steve Wozniak e impulsor de los primeros ordenadores personales, creador de Pixar y de la empresa de informática Next se puede hacer una larga lista de sus éxitos pero todos ellos tienen un denominador común, tal y como se desprende del ya célebre discurso que dio en la Universidad de Stanford, en el año 2005 en él cuenta cómo acudía a las clases en la Universidad de Reed después de haber dejado los estudios por falta de motivación Jobs explica que se decidió a hacer lo que de verdad le gustaba y por lo que sentía pasión no era algo concreto que supiera desde siempre sino que lo fue buscando, pero siempre con la convicción de estar haciendo las cosas que le gustaban “Tienes que confiar en algo: tu instinto, el destino, la vida, el karma, lo que sea”, afirma solo de esta forma es posible tener la entereza suficiente como para no dejarse arrastrar por lo fácil o lo seguro y, en cambio, apostar por lo que uno quiere. Adaptado de Bejarano P. (2013). Discursos motivadores para emprendedores (I). Consultado el 11 de octubre de 2014 en http://blogthinkbig.com/discursos-motivadores-para-emprendedores-i/



El párrafo enumerativo

[Sesión 2a]

Logros1. El alumno entiende la redacción como un proceso con etapas o pasos previos

necesarios.2. El alumno redacta párrafos en los que aplica las nociones de oración y puntuación.3. El alumno emplea la estrategia enumerativa para resolver situaciones en las que sea

pertinente.

Sobre el párrafo enumerativo

Un párrafo enumerativo cumple con el objetivo de proporcionar una serie de ideas de forma ordenada, de tal manera que presenta conceptos o ideas más amplios o generales que incluyen otros más específicos. Para redactar un párrafo enumerativo eficazmente, hay que partir de un esquema numérico. Como ejemplo, construimos el siguiente:

Estructura EjemploTema del texto 1. Problemas en el Área de confecciones en las últimas dos

semanas

1.1. Subtema 1 1.1. Falta de supervisión

1.1.1. Precisión 1- ejemplo 1.1.1. Ausencias del supervisor

1.1.2. Precisión 2 - ejemplo 1.1.2. Fuerte incremento del personal por supervisar

1.2. Subtema 2 1.2. Interrupciones en el proceso de confección

1.2.1. Precisión 1 - ejemplo 1.2.1. Material insuficiente

1.2.2. Precisión 2 - ejemplo 1.2.2. Maquinaria averiada

1.2.3. Precisión 3 - ejemplo 1.2.3. Corte de suministro eléctrico

Construyamos un párrafo enumerativo a partir del esquema presentado. Puede emplear como ejemplo el modelo de correo electrónico de la sesión 1a.

Conectores lógicos que pueden ser usados para establecer las relaciones de orden entre las ideas en un párrafo de enumeración. ¿Recuerda algún otro?

En primer lugar, En segundo lugar, En tercer lugar, Asimismo, Por un lado, … Por el otro,

Por otro lado, También (cabe mencionar …) Por último, Finalmente,



Actividad 1Observe las etapas seguidas para resolver el caso de la cadena de cines CineMundo.Resuelva con el docente el caso de la empresa de transportes Luz y guía.

Caso Empresa de Transportes Luz y guía

La Vaquita S.A. es una pujante empresa del rubro de lácteos, con un marcado liderazgo en la producción y venta de leches y yogures, gracias a una campaña de marketing de gran impacto orientada a niños, adolescentes y jóvenes. Como parte de su política de proyección a la comunidad, La Vaquita ha venido recibiendo visitantes en su planta de Huachipa. Para el traslado de los invitados, se contrató a la empresa de transportes “Luz y guía”, que tuvo un buen desempeño hasta hace dos meses, cuando se comenzó a recibir una serie de reclamos por la calidad del servicio que ha venido brindando.

Por ello, el gerente general, Federico Orejuela, ha decidido solicitarle a usted, Roxana López, gerenta de Atención al Cliente, un reporte de los principales problemas que presenta el servicio de transporte a cargo de la empresa “Luz y guía” en los últimos dos meses. Para redactar el documento, usted ha decidido, además de elaborar las entrevistas de rigor, consultar las siguientes fuentes.

Fuente 1: correo enviado al ingeniero Orejuela

Estimado señor Orejuela:

Le escribo a nombre de la institución educativa Mi mundo feliz y deseo, en primer lugar, agradecer el gesto de permitir que nuestros alumnos del nivel inicial visiten sus instalaciones en Huachipa. Sin embargo, quisiera comentarle nuestra molestia, porque la unidad de transporte, que usted tan generosamente puso a nuestra disposición, llegó demasiado tarde a recoger a los pequeños. Además, el retorno al colegio demoró más de lo requerido, debido a que el chofer de la unidad no supo elegir un recorrido adecuado. Lejos de aceptar nuestras sugerencias, el conductor respondía de mala gana y utilizaba un lenguaje impertinente. Espero que esta información pueda ayudar a solucionar los inconvenientes presentados, pues una empresa de tanto prestigio no puede verse perjudicada por estas situaciones.Atentamente, María Fernanda CarranzaDirectora del centro educativo Mi mundo feliz

Fuente 2: buzón de sugerencias de la empresa

Señores de la empresa:

Quisiera expresar mi molestia e incomodidad al utilizar la unidad de transporte que me condujo desde mi universidad hasta sus instalaciones en Huachipa. Al ingresar a estos vehículos, pude observar que la limpieza no es una de sus virtudes. Al querer sentarme, noté que el asiento y los pasadizos presentaban restos de galletas, chicles, barro, arena y un líquido espeso que ni quise averiguar qué era. Traté de cambiarme de lugar y todo estaba igual. En el colmo de la dejadez, encontré un periódico tan antiguo que invitaba a los hinchas peruanos a alentar a la selección en su primer partido de clasificación al mundial de fútbol.



Fuente 3: resumen de la sección Observaciones en las encuestas rápidas “Ayúdenos a mejorar”

• Limpien sus buses POR FAVOR!!!!!!!!!• Al menos hubieran limpiado antes de recogernos.• El chofer que nos tocó es malo : (• ¡Por qué conducen tan rápido! Qué se creen.• Más limpieza sería bueno.• Boquita sucia la de su personal. • Contraten un chofer que conozca la ciudad. • Su chofer es muy imprudente. No cree en nadie cuando maneja.• Como profesora, no puedo tolerar un chofer grosero con mis niños. Hablen con su

personal.• Malazo el servicio: barro y harta bolsa de Doritos… vacías. Al menos den unas llenas.• ¿Tienen SOAT? Porque hoy casi chocamos. • Si sales tarde, sí es culpa del chofer. • El chofer que nos tocó condujo muy rápido. Fue muy imprudente. • ¡A quién se le ocurre ir por la Javier Prado a las 6!• Exijo seguridad, no velocidad.

Actividad 2Lea el siguiente caso. Luego, elabore el documento que se le propone. En su redacción, puede utilizar y agregar información que estime pertinente.

Caso Centro Comercial San Gabriel

El Centro Comercial San Gabriel fue construido en 1988 y se encuentra ubicado en el distrito de La Molina. Cuenta con un terreno de 5 500 metros cuadrados, y su infraestructura es de cuatro niveles: un sótano y tres pisos. Alberga 120 locales comerciales, un patio de comidas y un estacionamiento con capacidad para 200 vehículos. Asimismo, ofrece diez salas de cines de la cadena CineMundo, las cuales pueden recibir hasta 1 200 visitantes. El Centro Comercial San Gabriel tiene como objetivo brindar a sus selectos clientes las mejores opciones de esparcimiento, así como el espacio ideal para realizar sus compras.

Como parte del desarrollo de estrategias para mejorar el servicio que se brinda al cliente, semestralmente, la Gerencia de Atención al Cliente solicita informes de los jefes de las diversas áreas para tomar acciones orientadas a ello. Por esa razón, su jefe, Leonardo Villar, le ha pedido a usted, Roberto Gálvez, asistente del área, que elabore un reporte sobre las debilidades más relevantes que se han presentado durante los últimos dos meses en el área de Seguridad. Se solicita esto con el fin de contar con los datos necesarios para la elaboración de su informe.

Para elaborar dicho reporte, usted, a su vez, ha recibido del personal información referida al tema en cuestión. Además, ha revisado las publicaciones en las redes sociales.



Fuente 1: copia del cuaderno de incidencias del supervisor de la zona de estacionamientos luego de la denuncia del robo de autopartes

La señorita Magaly Rojas, asignada a la caseta de registro de placas y control de tiempos, menciona, en entrevista al final del día, que notó que por lo menos dos (02) vehículos habían ingresado al estacionamiento con aproximadamente cuatro (04) ocupantes cada uno, de los cuales solo bajaron uno (01) o dos (02). Señala, además, que tuvo que ir al baño y al regresar no vio a ninguno de los otros ocupantes que habían quedado al interior de los vehículos. No le dio mayor importancia a este hecho ni lo comentó con el otro miembro de seguridad, porque después las personas que salieron regresaron con bolsas de compras de las tiendas del centro comercial. Pasada la media hora del hecho referido, se presentó el primer cliente a reclamar por el robo de las autopartes de su vehículo; el segundo, a la hora; y el tercero, a las dos horas.

Fuente 2: Facebook del centro comercial

Foro 1: robo en el centro comercialLes informo a todas las personas que visitan este centro comercial que el pasado jueves fui víctima de un robo. Luego de realizar mis compras, descubrí que la puerta del copiloto de mi carro había sido forzada. Se llevaron todas mis pertenencias: radio, bolsas, documentos y demás. Todo esto ocurrió entre las ocho y nueve de la noche. Lo lamentable es que la alarma estuvo sonando todo el tiempo y nunca se acercó ningún vigilante ni ninguna persona de seguridad a ver qué estaba pasando. Mi intención es únicamente prevenir sobre este lugar, ya que el centro comercial no cuenta con cámaras en el estacionamiento. En el colmo de la ineficiencia, los policías y serenos de la municipalidad se encontraban conversando dentro de sus unidades cuando solicité su ayuda. Como cliente, espero llegar a un establecimiento que me ofrezca tranquilidad y seguridad.

Foro 2: discriminación en el centro comercial Hace una semana, aproximadamente, fui con mi familia al centro comercial. Tengo dos niñas de 12 y 14 años. Estábamos almorzando en el patio de comidas y en la mesa de al lado estaban dos chicas que se daban pequeñas muestras de afecto como tocarse la mejilla o tomarse de la mano, cosa que a mí no me importó en lo más mínimo, pues educo a mis hijas con tolerancia y respeto hacia los demás.

De pronto, el personal de seguridad les pidió que se retiraran del lugar de manera prepotente y grosera, a lo que una de ellas respondió que no tenían motivo para retirarse, ya que no estaban haciendo nada malo. Sin embargo, el vigilante, a gritos, las amenazó con llamar a la policía si no se iban y les dijo que el centro comercial no era para gente como ellas. Esto me indignó, pues no soporto que ofendan a nadie en mi presencia y mucho menos cuando tengo a mis hijas conmigo. Le mencioné que las muchachas tenían todo el derecho de estar ahí. Para esto, llamó por radio a un integrante más, quien vino de



inmediato y les pidió nuevamente que se retiraran. Lamentablemente, su prepotencia tuvo éxito. Me indignó aun más que las personas a mi alrededor no dijeran nada e, incluso, creo que estaban de acuerdo con lo que hacían los de seguridad. Por mi parte, me retiré con mi familia muy indignado y deseo decir que han perdido un cliente. No iré a gastar mi dinero en un centro comercial que no respeta a todos sus clientes. Todos tenemos los mismos derechos.

Foro 3: vigilantes malcriadosEl personal de seguridad del centro comercial te discrimina. El sábado pasado fui a mirar los celulares, mientras esperaba que pasen los minutos antes de mi partido de fulbito con los amigos del barrio. Como estaba con short y zapatillas, supongo que habrían pensado que era un delincuente y no pararon de seguirme por todos lados. Me miraban como si fuera una persona sospechosa. Luego, en otra área del centro comercial, me di cuenta de que dos vigilantes se dedicaban a conversar de forma desvergonzada de las clientas. Sus comentarios son irreproducibles. Lo más lamentable era que ellos no se daban cuenta de que sus palabras se escuchaban perfectamente. Al recostarme contra una pared cerca de ellos, de pronto me dijeron muy groseramente que no podía detenerme allí y que era mejor que circulara. ¡Qué falta de tino! Nunca más volveré a comprar allí.

Fuente 3: entrevista con Juan Quispe, supervisor de los agentes de seguridad en el Centro Comercial San GabrielRG: Buenas tardes, señor Quispe.JQ: Buenas tardes, señor.RG: Señor Quispe, creo que sabe a qué se debe esta entrevista.JQ: Sí, señor, supongo que por lo de los robos en el estacionamiento. ¿Mala suerte, no?RG: Um… extraña manera de verlo. Más bien lo llamaría negligencia, señor Quispe. JQ: Negligencia no, señor Gálvez. Hemos pedido cámaras, pero no llegan. Y para toda el área del estacionamiento tenemos solo dos vigilantes, uno en la caseta y otro que se pasea. Se hace lo que se puede…RG: ¿Dos vigilantes? Tenía entendido que son cuatro.JQ: Bueno, es que uno está con descanso médico porque lo operaron; el otro pidió permiso para irse a Cajamarca y todavía no ha regresado.RG: Ajá. Pero en esto dos meses ha habido otras quejas de parte de clientes…JQ: Ah, bueno, también está lo de la parejita.RG: ¿La parejita?JQ: Quise decir las dos señoritas, señor Gálvez.RG: Así está mejor. Se enseña con el ejemplo, Quispe. Pero también está la denuncia del cliente que sintió que era confundido con un maleante y que escuchó comentarios groseros respecto de clientas.JQ: Eso es lo que el cliente dice, señor, pero yo le puedo asegurar que mi personal, aunque haya varios nuevos, son A1.



RG: ¿Hay vigilantes nuevos? ¿Y desde cuándo? JQ: Hará cosa de siete u ocho semanas. Varios renunciaron de un momento a otro. Parece que les ofrecieron mejor sueldo en el nuevo centro comercial. RG: ¿Y revisó sus antecedentes? ¿Pasaron la prueba psicológica?JQ: No hubo tiempo, señor Gálvez. Parecían personas correctas y bueno, en ese momento necesitábamos agentes sí o sí. Esta semana pensaba revisar los antecedentes.RG: Ya veo. ¿Y ha hablado con ellos de estos incidentes? ¿No le han dicho nada los vigilantes antiguos?JQ: Claro que he hablado, pero dicen que el cliente que se quejó actuaba de manera sospechosa y que respecto de los comentarios sobre las clientas, ellos habían estado hablando entre ellos, sin gritar ni nada de eso, que solo habían dicho que estaban guapas. RG: ¿Y sobre las señoritas que fueron expulsadas?JQ: Ahí sí les doy la razón, señor Gálvez. Vienen familias aquí y es inmoral que se estén haciendo cariñitos.RG: ¿Es decir que están prohibidas las muestras de afecto en el centro comercial? ¿Expulsa a todos los enamorados? Bastante trabajo tendrán entonces cada 14 de febrero…JQ: No, pues, señor, normal con la parejas de enamorados. Eso está bien, así es el amor… RG: Ya veo, el tema no son las expresiones de afecto, sino quién las da y recibe. Bien. Le agradezco su tiempo, Quispe. Lo llamaré sin necesito más información. Buenos días.JQ: Hasta luego, señor Gálvez.

InstruccionesRevise las fuentes proporcionadas y, a partir de ellas, cree el esquema numérico de su texto. En este debe considerar las debilidades más relevantes que se han presentado en el área de Seguridad del Centro Comercial San Gabriel durante los últimos dos meses. Redacte estas dificultades en un solo párrafo dentro del formato que se presenta. Por último, revise su texto antes de entregarlo, considerando la rúbrica de evaluación.

El reporte de incidencias es una comunicación breve y puntual, respecto de un hecho o conjunto de ellos. No lleva saludo ni despedida y el lenguaje empleado debe ser impersonal para dar la sensación de objetividad.

Recomendaciones 1. Realice una lluvia de ideas con su equipo y planifique la distribución de la información.2. Describa, con información suficiente, los principales problemas que presenta el área que se está

evaluando. 3. Revise su reporte teniendo en cuenta los siguientes criterios de calificación:

a. ¿Describe, con información pertinente y suficiente, cada una de las debilidades encontradas en el área de seguridad?

b. ¿Está organizado de forma coherente el contenido del reporte de incidentes?c. ¿El texto presenta un léxico formal y preciso? ¿Las oraciones tienen una estructura coherente y

son gramaticalmente correctas?d. ¿El punto seguido y la coma de manera están aplicados de manera pertinente?e. ¿Se han evitado los errores ortográficos?



REPORTE DE INCIDENTES O ACCIDENTES

Reporte N° 3209

Lugar: Centro Comercial San Gabriel Fecha del reporte: agosto- setiembre Fecha del evento: sin fecha Hora: sin horaSitio de ocurrencia (Dependencia / área): Áreas sociales del C.C. San Gabriel

1. Descripción general

RÚBRICA DE EVALUACIÓN



Criterio Básico En proceso LogradoPuntaj

e

Explica las causas del problema a

través de un correo pertinente,

adecuado a la situación

comunicativa planteada.(9 puntos)

INDI

CADO

RES

La información seleccionada de las fuentes no es pertinente.La información propia agregada por el alumno no es pertinente. (Hasta 1.5)

La mayor parte de la información ha sido extraída de las fuentes.El texto omite información importante presente en las fuentes que debía ser considerada.(Hasta 3)

El texto presenta información pertinente extraída de las fuentes y eventualmente, datos convenientes aportados por el alumno.Los temas han sido descritos suficientemente.(Hasta 5)

El párrafo no presenta oración temática.No se han empleado elementos de coherencia y cohesión (conectores y referentes) que ayuden a estructurar el escrito.(Hasta 1)

Se presenta una oración temática inadecuada.Se usan elementos decoherencia y cohesión(conectores y referentes)aunque a veces soninadecuados oinsuficientes.(Hasta 2)

La oración temática presenta la idea principal.Se emplean elementos de coherencia y cohesión (conectores y referentes) adecuadamente.(Hasta 4)

Utiliza recursos sintácticos y léxicos en adecuación a la

situación comunicativa

planteada.(6 puntos)

INDI

CADO

RES

El texto emplea un léxico principalmente coloquial o informal, inadecuado a la situación comunicativa planteada.Existe redundancia léxica y el vocabulario es limitado.(Hasta 1)

El texto emplea un léxico formal básico adecuado a la situación comunicativa planteada, aunque, a veces, puede ser relativamente limitado.Se evita la redundancia léxica en la mayor parte de los casos.(Hasta 2)

El texto emplea un léxico formal adecuado a la situación comunicativa planteada sin redundancias.(Hasta 3)

Gran parte de los enunciados no son oraciones.Se cometen errores gramaticales en la construcción de las oraciones (uso inadecuado del gerundio, queísmo y dequeísmo, discordancia, anacolutos y otros)(Hasta 1)

En relación al total de enunciados, es muy baja la cantidad de frases que no son oraciones.La mayor parte de las oraciones presenta corrección gramatical (uso correcto del gerundio, “que” y “de que”, concordancia).(Hasta 2)

Todos los enunciados son oraciones correctas.Las oraciones han sido redactadas con corrección gramatical (se evita el uso incorrecto del gerundio; no incurre en queísmo y dequeísmo, discordancias, anacolutos y otros). (Hasta 3)

Aplica las reglas de ortografía y

puntuación exigidas en el contexto

académico.(5 puntos) IN

DICA

DORE

S

En muy pocas ocasiones, aplica adecuadamente las reglas de acentuación, las principales reglas de mayúsculas, las de uso de grafías, y de palabras juntas y separadas.(Hasta 0,5)

En la mayoría de las ocasiones, aplica adecuadamente las reglas de acentuación, las principales reglas de mayúsculas, las de uso de grafías, y de palabras juntas y separadas.(Hasta 1)

Aplica adecuadamente las reglas de acentuación, las principales reglas de mayúsculas, las de uso de grafías, y de palabras juntas y separadas.

(Hasta 2)

En muy pocas ocasiones, aplica adecuadamente las reglas de uso del punto seguido y el punto aparte, de la coma, los dos puntos, y el punto y coma, lo que impide una lectura fluida del texto.(Hasta 1)

En la mayoría de las ocasiones, aplica adecuadamente las reglas de uso del punto seguido y el punto aparte, de la coma, los dos puntos, y el punto y coma, lo que ayuda a una lectura fluida del texto.(Hasta 2)

Aplica adecuadamente las reglas de uso del punto seguido y el punto aparte, de la coma, los dos puntos, y el punto y coma, lo que garantiza una lectura fluida del texto.

(Hasta 3)



Puntuación básica

[Sesión 2b]

Logro1. El alumno entiende la corrección de su texto como una etapa necesaria de la redacción.2. El alumno aplica los principales usos normativos de la coma: enumeración, explicación,

movimiento del circunstancial y conectores lógicos.

Actividad 1Complete la actividad iniciada en la sesión 2 a.

Actividad 2Lea los siguientes enunciados y coloque las comas donde crea necesario. Justifique su respuesta.

1. El reporte de seguridad señala que las acciones negligentes que cometieron los

responsables de la estación Alfa se reducen a solo tres: no supervisar la limpieza de las

cámaras de seguridad no seguir el protocolo de cambio de guardia y abandonar el puesto

de vigilancia sin aviso previo.

2. La jornada de capacitación establece que el personal recibirá una charla en el salón principal

intercambiará sus experiencias del último año en grupos separados tendrá un coffee-break

en los jardines del hotel volverá al salón principal para el plenario y finalmente los mejores

colaboradores serán premiados.

3. Algunas causas de la recesión son la sobreproducción la disminución del consumo la

carencia de innovaciones y de formación de capital y las fluctuaciones casuales.

4. La función de Recursos Humanos está compuesta por labores como reclutamiento y

selección contratación capacitación inducción de personal y evaluación.

5. Las conclusiones que publicamos en este reporte tienen influencia en los presupuestos

costos balances y planillas y en quienes tomarán las decisiones.

6. Andrei Shleifer profesor de Economía y Finanzas en la Universidad de Harvard es el autor

de la Teoría de orígenes legales estudio que busca explicar los niveles de desarrollo de un

país mediante el análisis de su sistema legal.

7. Los locales permanentes como centros comerciales o tiendas por departamentos son los

que sustentan los ingresos de Apdayc incluso por encima de la radio y la televisión.

8. La Gerencia tomó contacto con la consultora Dizzo Control la cual se especializa en temas

de iluminación y control de ruido durante los meses de setiembre y octubre de 2013.



9. Le informo que el técnico Carlos Rodríguez Quispe quien trabaja en la sucursal de San

Isidro y el ingeniero Tony Linares Abanto quien coordina las operaciones en Maranga

permanecerán en el área de investigación hasta que finalice el año.

10. Entre enero y octubre de este año LG y Toyota lideraron la importación de bienes de

consumo en los principales mercados asiáticos.

11. Aunque la contabilidad se puede realizar de forma manual se está extendiendo el uso de

aplicaciones informáticas que facilitan la labor contable.

12. Debido a que no existe consenso sobre estos casos ni acuerdos internacionales al respecto

los derechos de los animales son un tema que necesita debatirse con urgencia.

Actividad 3Lea los siguientes enunciados, reordénelos para eliminar la ambigüedad y coloque las comas donde crea necesario. Justifique su respuesta.

1. Outsourcing subcontratación o tercerización en su traducción al español se constituye

como el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos

orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato.

2. En un comunicado breve la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) indicó

que se ha garantizado que cada cliente pueda acceder solo a una unidad ofertada tras los

acuerdos efectuados con Supermercados Peruanos S.A.

Actividad 4Lea los siguientes enunciados y coloque los signos de puntuación donde crea necesario teniendo en cuenta los conectores lógicos. Justifique su respuesta.

1. El caso fue examinado durante la última gestión por todos los peritos competentes sin

embargo ninguno de los convocados se percató de que el plazo límite había vencido.

2. La inflación del presente mes ha sido la menor de los últimos doce meses porque todas las

actividades económicas se han mantenido estables.

3. En primer lugar se diferenciarán el procedimiento seguido para la publicación y la publicación

en sí misma en segundo lugar se distinguirán el contenido de la nueva edición y el contenido

anterior.

4. La mercancía que desea exportar no requiere de autorización para salir legalmente de

nuestro país sin embargo es posible que en el país de destino pueda haber alguna

restricción sanitaria o de otra índole por esta razón le sugerimos acceder al dominio

www.aaa.com.pe para recoger información complementaria de importancia.



TABLA DE CONECTORES LÓGICOS Y PUNTUACIÓN

Tipos Conectores y puntuación recomendada Ejemplos

ORDENUbican elementos o eventos de cualquier tipo en una disposición jerárquica (lo más importante primero, lo accesorio al final; lo más general primero, lo puntual después; lo introductorio al inicio, las conclusiones al final, etc.). Además, pueden usarse para enumerar una serie de circunstancias.

.En principio,.En primer lugar/término,

.En segundo lugar,.En último lugar,.A continuación,

.Finalmente,.Para concluir,

.Por último,

Los nuevos trabajadores presentaban serias falencias en sus capacidades por diversos motivos. En primer lugar, el sistema de evaluación de postulantes fue deficiente. En segundo lugar, la convocatoria no fue masiva.

ADICIÓNLa idea que viene después del conector agrega información en el mismo sentido o en uno complementario.

.Además,.También,.Asimismo,

.Es más,.Inclusive, / .Incluso,

.Más aún,

Para escribir, es necesario precisar un tema. Asimismo, exige proponerse un orden de ideas, que se seguirá en el desarrollo. Además, implica respetar las normas ortográficas y gramaticales.

CONTRASTEEstablece una oposición entre dos ideas o proposiciones.

; .Sin embargo,; .No obstante,

.Por un lado, / .Por otro lado,.Por lo contrario,

.En cambio,, mas, pero

.A pesar de (ello),, sino (que)

Los impuestos permiten realizar una serie de obras en beneficio de la sociedad; sin embargo, la conciencia tributaria no se ha cimentado totalmente.

CONCESIÓNSeñalan obstáculos o impedimentos parciales, que no llegan a contradecir un hecho central.

(Al empezar oración).Aunque…,.Si bien…,

.A pesar de (que)…,Pese a (que)

(En medio de la oración), aunque

Aunque este libro no es una novedad, creemos que aún quedan muchas personas por conocerlo.

CAUSAEstablecen la siguiente relación: la frase u oración que sucede al conector constituye la causa o razón de lo inmediatamente anterior.

, pues, ya que, porque

, a causa de (que), debido a (que)

, por el hecho de (que), puesto que

, gracias a que

La publicidad tiene una gran importancia en la promoción de los productos y servicios que se ofrecen al público, porque crea las formas y estrategias más persuasivas que logran su aceptación de parte de este.

CONSECUENCIAEstablecen la siguiente relación: la frase u oración que sucede al conector constituye una consecuencia o deducción de lo inmediatamente anterior.

.En consecuencia,.Por consiguiente,

.Por eso,.Por esto,

.Por lo tanto,.Por ende,

.Por esta razón,.Por ello,

, por lo que

Los documentos administrativos permiten establecer lazos interinstitucionales. Por lo tanto, deben estar redactados adecuadamente para su rápida comprensión.

EXPLICACIÓNSirven para expresar el mismo contenido aunque de una manera mucho más sencilla o, por el contrario, más detallada.

.Es decir,.En otras palabras,

.Dicho de otro modo,.En otros términos,

Todo está centralizado y unido en la empresa. Es decir, cada uno tiene su lugar y sabe qué es lo que debe hacer y cuándo hacerlo.

Nota

1. Los conectores sin embargo, además, es decir, por ello, entre otros, pueden ir entre comas si se encuentran en el mismo enunciado y si no empiezan oración: “Las industrias, sin embargo, incumplen las normas establecidas por las autoridades para la conservación de la ecología”.

2. Los conectores como además o es decir pueden usar solo la coma si después del conector solo se presenta un verbo subordinado o no se presenta ningún verbo: “Los libros conservaron los datos más importantes, además de las mejores ilustraciones”, “San Mateo es una ciudad nueva, es decir que no tiene más de veinte años de fundada”.


hu90 unidad 1 2016 herramientas básicas para la redacción(1)

Documents