Profa. Judith Calderón O. TSU Turismo

El Servicio en los Hoteles más Majestuosos del Mundo

SERVICIO

Actividad intangible donde al menos se produce una interacción proveedor cliente

CALIDAD DEL SERVICIO

Es la mezcla de atributos

explícitos e implícitos

percibidos y evaluados por

el cliente

CALIDAD DEL SERVICIO

CALIDAD QUE SE ESPERA

CALIDAD QUE SATISFACE

CALIDAD QUE DELEITA

Hoteles temáticos: Un nuevo concepto de turismo

Con ambientaciones romanas, egipcias, muy antiguas o muy modernas, los hoteles temáticos apuestan a ofrecer un poco más al turista. Además de contar con inmejorables comodidades estos hoteles entretienen y mucho. Antes, eran una rareza, una excentricidad; ahora, son cada vez más y mejores.

Cleopatra Palace es uno de los

más famosos edificios de Mare y se

encuentra rodeado de mar y palmeras.

Cuenta con un estilo arquitectónico

acorde a la antigua Roma, el cual da

forma a una bella terraza con piscina

romana. Sus habitaciones van desde

la estándar hasta la suite presidencial

ofreciendo entre sus servicios: minibar,

teléfono, TV, baños de mármol,

música, balcón y pileta privada

Hotel Imperio Romano: Ubicado en

Tenerife, se encuentra el majestuoso

Mare Nostrum Resort, un hotel cuatro

estrellas que presenta tres edificios

dedicados a personajes históricos y

poderosos: Cleopatra, Julio César y

Marco Antonio:

Julio César Palace se

encuentra en el centro de la gigante

y bella edificación que constituye

Mare Nostrum. Cuenta con terraza,

piscina, habitaciones amplias,

cómodas e interconectadas

Marco Antonio Palace se encuentra a

pasos de la piscina romana y tiene pileta para

niños, terraza y jacuzzi. Cuenta con una menor

variedad de habitaciones que la anterior, pero

ofrece la misma calidad de servicio. Este edificio

suele vestirse de fiesta para fechas especiales

como Halloween o Navidad, creando un

espectacular ambiente y actividades acordes al

evento

Hotel Hollywood Celebrity

Ofrece personalizada

atención vip, donde todos se

sentirán celebridades,

dentro de un ambiente

acorde al estilo de vida de

las estrellas.

El hotel cuenta con

increíbles suites ejecutivas,

que brindan amplio espacio,

cama king size, minibar, tv,

Internet, incluso cocina y

living. También ofrece

servicio de lavandería,

gimnasio, desayuno

continental y pase a los

estudios Universal y al Club

Castillo Mágico. A pasos del

hotel hay atracciones como:

Hollywood Walk of Fame,

Teatro Kodak, Teatro

Egipcio, Beverly Hills, House

of Blues, NBC Studios, The

Grove y Hollywood Bowl.

Hotel Kabuki

(Teatro Japonés)

Dentro del barrio japonés, en la ciudad de San Francisco, se encuentra el Hotel Kabuki, un sitio donde descansar al estilo occidental. Ofrece 200 hermosas habitaciones que permiten disfrutar de comodidades como: ropa de cama, LCD, conexión para Ipod, escritorios, sillas ergonómicas, Wi-Fi, caja fuerte y teteras; los baños son de mármol e incluyen bañeras de tipo japonés. Aparte de disfrutar de las mejores vistas de San Francisco, el turista puede acceder a: spa, saunas, gimnasio y un restaurante que ofrece la típica gastronomía japonesa, elaborada con ingredientes frescos y orgánicos como algas, wasabi, pepino, cerdo; y por supuesto más de 20 tipos de sake. El hotel cuenta con cerca de 14 salones de conferencias con todas las facilidades y capacidad para 600 personas

Los hoteles boutique son pequeños y capaces de mantener un alto nivel de atención personalizada. La mayoría cuenta con menos de 50 habitaciones que pueden incluir villas completas, casitas, bungalows, suites (o una combinación de estas posibilidades). Se diferencian de las grandes cadenas por ofrecer una clase de alojamiento, servicios e instalaciones excepcionales y personalizados. Generalmente están ambientados con una temática o estilo particular.

AWA Boutique and Design Hotel (Punta del Este, Uruguay) Resto-bar & deck sobre la piscina, Chef Internacional, Salón de Eventos, Biblioteca, Micro cine, Business Center, Wi Fi, Gym y

moderno spa con área de masajes. AWA Hotel recibe a sus pasajeros como invitados exclusivos, con la misma calidez, durante las 4 estaciones del año, buscando hacer de su estadía una experiencia en sí misma, un tiempo único e inolvidable.

The Hotel Caracas-Venezuela

Ubicado en el centro financiero de la ciudad, El Rosal, con una filosofía de servicio única en el país y considerado el primer hotel boutique de Venezuela.

Servicios al huésped:

Concierge

Room Service 24 hrs.

Lavandería

Estacionamiento y Valet parking

Internet Inalámbrico

Servicio de taxi

Spa

Gimnasio

Solarium

Lunarium

Bar- Restaurant Gourmet

Lounge

Diarios Locales e internacionales

Envío y recepción de fax

Servicio de copiado

Si hablamos de las maravillas modernas, sin dudas debemos citar el impresionante Hotel Burj Al Arab en Dubai, uno de los Hoteles más lujosos y ostentosos del mundo, donde solo algunos privilegiados pueden hospedarse

Burj Al Arab, el hotel de los “todopoderosos”

El Burj Al Arab en árabe,” la torre de los árabes”, es un hotel de lujo situado en Dubai, Emiratos Arabes Unidos, fue diseñado por el arquitecto británico Tom Wright y con sus 321 metros, es el edificio más alto del mundo utilizado exclusivamente como un hotel.

Se encuentra sobre una isla artificial construida sobre una superficie de 280 metros y está conectada a tierra por un puente curvado privado. Es un estructura, diseñada para identificar el Dubai moderno simbolizando la vela de un barco.

Servicios

Acceso a Internet, inalámbrico

Actividades supervisadas para niños

Alquiler de celular/teléfono móvil

Asistencia médica

Bañera de hidromasaje

Baño turco

Caja fuerte en la recepción

Cajero automático/banco

Cambio de divisas

Cargo por desayuno

Centro de bienestar

Check-in rápido

Check-out rápido

Conserjería

Estacionamiento/parking con asistencia

Estacionamiento/parking gratuito

Gimnasio

Internet gratuito en áreas públicas

Lavandería

Lustrado de zapatos

Mayordomo de piso/planta

Peluquería

Periódicos a disposición en el vestíbulo

Personal multilingüe

Portero/a

Sala/s para tratamientos o de masaje

Sala de juegos electrónicos/de mesa

Sauna

Servicio completo Spa y centro de salud

Servicio de limusina

Servicio de niñera

Servicio de seguridad

Servicios de belleza

Servicios de Spa

Supermercado

Transporte al aeropuerto (de pago)

Negocios y eventos

Asistencia técnica

Biblioteca

Centro empresarial

Equipo audiovisual

Salas de conferencias

Salas de exposiciones

Salas de recepciones

Salas de reuniones (grupos pequeños)

Servicio de catering

Servicio de habitaciones (24 horas)

Servicio de recepción 24 horas

Servicio de tintorería

Servicios de oficina

Servicios de traducción/interpretación

Habitaciones (en todas las habitaciones)

•Acceso a Internet gratuito

•Acceso a Internet inalámbrico

•Acceso a Internet y televisión

•Aire acondicionado

•Artículos de diseño en el baño

•Atención de bienvenida

•Balanza/báscula en el baño

•Bañera de hidromasaje

•Bañera separada y ducha

•Baño privado

•Batas de baño/albornoces

•Bidé

•Botella de agua incluida

•Cadenas de televisión Premium

•Cafetera y tetera

•Caja fuerte con espacio para laptop/ordenador portátil

•Cama adicional

•Cerradura electrónica

•Climatizador

•Consola de videojuegos

•Contestador

•Control remoto/mando a distancia para las luces/cortinas

•Cortinas oscuras

•Costurero

•Cunas disponibles

•Ducha orientable

•Ducha y bañera

•Escritorio

•Fax

•Guardería en habitación (de pago)

•Limpieza de habitaciones

•Minibar

•Pantuflas/zapatillas

•Películas de pago/pay-per-view

•Periódicos a disposición

•Plancha y tabla de planchar (petición previa)

•Radio despertador

•Refrigerador/frigorífico

•Reproductor de CD

•Reproductor de DVD

•Reproductor de vídeo

•Ropa de cama de alta calidad

•Se aceptan fumadores

•Secador de pelo

•Servicio de descubierta/arreglo de la

cama

•Servicio de despertador

•Servicio de televisión satélite

•Sofá cama

•Sólo bañera

•Teléfono directo

•Teléfono en el baño

•Toallas y juegos de cama extra

Grand Lisboa Hotel Avenida de Lisboa, Ciudad de Macao, Macao.

Los huéspedes disfrutarán de todos los servicios más selectos en cada una de las 430 habitaciones de este popular hotel de 5 estrellas. Todas las habitaciones disponen de habitaciones para no fumadores, aire acondicionado, albornoces, cine en las instalaciones, escritorio. Para el confort y la comodidad de los huéspedes, también dispondrás de cafetería, salón de actos, restaurante, centro de negocios. Gracias a que este hotel tiene el firme compromiso de centrar sus servicios en la hospitalidad, es seguro que disfrutarás de tu estancia en Grand Lisboa Hotel.

Lobby

Hotel exterior

Exterior Night Shot

Casino Lobby

Don Alfonso 1890