Historia de la empresaOrganigrama

InstalacionesServiciosPersonal

Análisis de la estructuraSubsistema culturalMapa de procesos

Subcontratación (outsourcing)Análisis del entornoAnálisis de estrategiaAnálisis de la tecnologíaAnálisis de gobiernoSistema de calidad

Más de 20 años de experiencia en la vanguardia sanitaria andaluza han permitido a la Clínica de Oftalmología de Córdoba plantear los más importantes avances, dirigidos a la mejora asistencial a través

de la innovación y la calidad de los servicios oftalmológicos. La búsqueda de la excelencia le ha llevado a proponer un moderno modelo de servicio sanitario que la consolida como referencia

andaluza en el campo de la oftalmología, con la puesta en marcha de unas nuevas instalaciones divididas en dos áreas, la de consultas y la quirúrgica, denominadas respectivamente

Instituto de Oftalmología La Arruzafa y Hospital La Arruzafa.

La Junta de Andalucía ha reconocido su trabajo con las acreditaciones para poder realizar transplantes de córnea,

implante ocular de membrana amniótica o coriónica y extracción e implante ocular de esclera, siendo el único

centro privado autorizado para ello en Andalucía

ÍNDICEÍNDICE

DIRECCIÓN

DPTO. CALIDADBelén Cano

GERENCIA

GERENTERafael Agüera

DPTO. MÉDICO

RESP. DPTO. MÉDICOJuan Manuel Laborda

SUBDIRECCIÓNAmalia Sáez

ADMINISTRACIÓN

SECRETARIA

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MIN

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.

MANTENIMIENTOBelén Cano

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COORDINADORA DE LIMPIEZA

Carmen Cabanillas

LIMPIEZA

COORDINADOR URGENCIAS

COORDINADOR SJD

COORDINADOR TRASPLANTES

COORDINADORA AUXILIARES IOA

Mª José Ortiz

COORDINADORA OPTOMETRISTAS

Alicia Navarro

COORDINADORA HACarmen Prados

MEDICOS URGENCIASOFTALMÓLOGOS

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ÍNDICEÍNDICEÍNDICEÍNDICE

Número de niveles: 4

Span control directo del director: 3

Span control directo del gerente: 1

Span control directo del Responsable departamento medico : 4

Span control de subdirección : 3

Span control de oftalmólogos : 4

Número de puestos: 32

CRITERIO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN:FUNCIONAL O POR PROCESOS

Se caracteriza por:

-Estimula la sana competencia y la promoción entre especialistas- Favorece la especialización- Supervisión por semejantes- Interrelación entre profesionales- Alto margen de autonomía con bastantes departamentos de apoyo para

respaldar la actividad desarrollada

Existe una descentralización porque los profesionales toman decisiones sobre muchos ámbitos que no sólo abarcan a su propio trabajo.

La pirámide de autoridad se encuentra invertida, es decir, el personal operativo y los puestos de naturaleza profesional tienen un gran influencia en la toma de decisiones de la organización.

Existe una estandarización de los valores cuando en la organización se adoptan unos valores comunes a los cuales se adhieren todos sus miembros ya que así proporcionan numerosas ventajas organizativas. Estos valores se adquieren de manera informal.

También existe una estandarización endógena ya que los profesionales han aprendido dicho conocimiento en otros centros como por ejemplo la universidad.

Burocracia permisiva

Autocontrol: los profesionales se basan en la responsabilidad individual.

Interacción: se necesitan todos los profesionales para resolver los problemas existentes.

Asesoramiento.

Énfasis en los objetivos.

Existen pocas normas reguladoras.

CULTURA DIONISIO (O DE MERCADO)-Los profesionales del Hospital se sienten identificados con su profesión pero no con la organización en sí; es decir, los objetivos personales se anteponen a los de la organización.- Para ellos, la organización es un medio para lograr objetivos profesionales.- Existe una amplia difusión de la información y los profesionales rechazan los controles.- ¿ coordinación horizontal mediante autorregulación?

OptometristaOptometrista

LeveLeve

Gestión de teléfonoGestión de teléfono

Gestión de citasGestión de citas

Auxiliar de admisiónAuxiliar de admisión

AdministraciónAdministración

Gestión de citasGestión de citas

Se contesta la llamada del paciente

Se le da cita al paciente

El paciente llega El paciente llega al hospitalal hospital

El paciente es revisado por un oftalmólogo y le da un diagnóstico

Administración recoge la facturación del cliente

Se da cita para una próxima revisión

El paciente sale del El paciente sale del hospitalhospital

GraveGrave

El paciente llegaEl paciente llega al hospitalal hospital

OptometristaOptometrista

Realizan un primer chequeo al paciente

¿Hay que operar?

SI NO

Gestión de usuariosGestión de usuarios

Médico de urgenciasMédico de urgencias

AdministraciónAdministración

Gestión de citasGestión de citas

Organizan la operación del paciente

Realizan la operación

Administración recoge la facturación del cliente

Se da cita para una próxima revisión

Le da el tratamiento adecuado

AdministraciónAdministración

Gestión de citasGestión de citas

Administración recoge la facturación

del cliente

Se da cita para una próxima revisión

El paciente sale El paciente sale del hospitaldel hospital

UrgenteUrgente

Médico urgenciasMédico urgencias

¿Hay qué ingresar?

Diagnostican al paciente

NOSI

Auxiliar de admisión Auxiliar de admisión Se ingresa al paciente, lo atienden y almacenan sus

datos

Auxiliar de plantaAuxiliar de plantaCuida al enfermo

AdministraciónAdministración

Gestión de citasGestión de citas

Administración recoge la facturación del cliente

Se da cita para una próxima revisión

El paciente sale El paciente sale del hospitaldel hospital

Estado del pacienteEstado del paciente

El paciente llega al hospitalEl paciente llega al hospital

Índice

1 Sala de láseres

7 Consultas de oftalmología

4 Salas de espera4 Consultas de optometría

2 Despachos de atención al usuario

2 Salas de exploración

Volver a instalaciones

2 Salas de espera

Zona de hospitalización conHabitaciones de corta y larga duración

1 Sala de reanimación

4 Quirófanos

3 Consultas y 1 de urgencia

Administración

Sala de Juntas

Sede de la Fundación “La arruzafa”

Volver a instalaciones

ESPECIALIDADES

PRUEBAS DE DIAGNÓSTICOS

URGENCIAS 24 HORAS

PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA

•El hospital realiza una media de 15 operaciones diarias. •El prototipo de paciente es personas mayores, de 65-70 años, y niños con una edad inferior a 8 años.

•La operación más solicitada es la referida a problemas de cataratas.

Cataratas

Unidad de cirugía refractiva

Unidad de Vítreo-Retina-Diabetes Ocular y Desprendimiento de la Retina

Unidad de Vítreo-Retina-Degeneración macular

Unidad de Oftalmología Infantil - Estrabología

Unidad de Glaucoma - Neuroftalmología

Unidad de Transplantes

Unidad de Superficie Ocular- Ojo seco

Unidad de Párpados, Órbita y Vías lacrimales

Unidad de Inmunología Ocular – Alergia y Uveítis

Laserterapia

Unidad de Optometría

Unidad de Contactología

Unidad de Baja visión

Unidad de Prótesis Oculares

Campimetría

Microscopio endotelial

Topografía corneal

Aberrometría

Paquimetría

Ecografía/Biometría

Test de sensibilidad al contraste

Test de alteración del color

PAM (Medición de la agudeza potencial visual)

(TCO) Tomografía de coherencia optica

Retinografías

Angliografía con fluorescenia y con indocianina

Médico

MédicoMédicoMédicoMédico

Auxiliares de clínicaAuxiliares de clínicaAuxiliares de clínicaAuxiliares de clínica

Área de Calidad, Prevención y Medio ambienteÁrea de Calidad, Prevención y Medio ambienteÁrea de Calidad, Prevención y Medio ambienteÁrea de Calidad, Prevención y Medio ambiente

MantenimientoMantenimiento

10 Médicos oftalmólogos6 Médicos de familia5 Optometristas6 DUE

1 Gestión de teléfono2 Gestión de citas3 Gestión de usuarios 6 Auxiliares de recepción 4 Auxiliares consultas 2 Auxiliares de planta 6 Auxiliares de quirófano

1 Responsable

1 Responsable de calidad8 Servicio de limpieza y lavandería1 Mantenimiento general1 Jardinería

5 Personal de administraciónDirectivos de

bajo nivelDirectivos de

bajo nivel

Personales independientes que prestan su servicio

al centro

Personales independientes que prestan su servicio

al centro

5 Anestesistas1 Analista de laboratorio1 Asesor laboral1 Asesor fiscal1 Asesor legal1 Asesor de comunicación y marketing1 Asesor especialista en electromedicina

1 Director1Gerente1 Responsable departamento médico

Alta direcciónAlta dirección

0

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EH,AV EH,EV AH,EV AH,AV

64,1%

27,1%

6,1%3,7%

DIMENSIÓN HORIZONTAL Y VERTICAL DE LOS PUESTOSDIMENSIÓN HORIZONTAL Y VERTICAL DE LOS PUESTOS

EH,AV: Puestos de naturaleza profesional. 52 personas.EH,EV: Personal operativo de trabajo rutinario. 22 personas.AH,EV: Directivos de bajo nivel. 5 personas.AH,AV: Alta dirección. 3 personas.

Especialización horizontal (EH): el trabajador centra su atención y sus esfuerzos en una tarea repetida a lo largo del tiempo.

Ampliación horizontal (AH): el trabajador se mueve continuamente de una tarea a otra.

Especialización vertical (EV): el trabajador realiza su trabajo sin preguntarse cómo ni por qué.

Ampliación vertical (AV): el trabajador controla cada aspecto del trabajo.

DIMENSIÓN HORIZONTAL Y VERTICAL DE LOS PUESTOS

5 Anestesistas1 Analista de laboratorio1 Asesor laboral1 Asesor fiscal1 Asesor legal1 Asesor de comunicación y marketing1 Asesor especialista en electromedicina

Aquellas personas que trabajan para la empresa pero que dependen funcional y jerárquicamente de otras empresas.

Los profesionales del hospital y la clínica también son subcontratados en otras organizaciones del mismo sector.

La organización también tiene subcontratada los temas informáticos.

Representado enel organigrama

GERENCIAGERENCIA

GERENTEGERENTERafael Agüera

GERENCIAGERENCIA

GERENTEGERENTERafael Agüera

DPTO. MÉDICODPTO. MÉDICO

RESP. DPTO. MÉDICORESP. DPTO. MÉDICOJuan Manuel Laborda

DPTO. MÉDICODPTO. MÉDICO

RESP. DPTO. MÉDICORESP. DPTO. MÉDICOJuan Manuel Laborda

SUBDIRECCIÓNSUBDIRECCIÓNAmalia SáezAmalia Sáez

SUBDIRECCIÓNSUBDIRECCIÓNAmalia SáezAmalia Sáez

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MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOBelén Cano

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOBelén Cano

COORDINADOR SJDCOORDINADOR SJDCOORDINADOR SJDCOORDINADOR SJD

COORDINADORA COORDINADORA AUXILIARES IOAAUXILIARES IOA

Mª José Ortiz

COORDINADORA COORDINADORA AUXILIARES IOAAUXILIARES IOA

Mª José Ortiz

MEDICOS URGENCIASMEDICOS URGENCIASMEDICOS URGENCIASMEDICOS URGENCIASOFTALMÓLOGOSOFTALMÓLOGOSOFTALMÓLOGOSOFTALMÓLOGOS

5 Anestesistas5 Anestesistas

11 Asesor fiscalAsesor fiscal1 1 Asesor laboralAsesor laboral1 1 Asesor legalAsesor legal1 1 Asesor de comunicación y marketingAsesor de comunicación y marketing1 1 Asesor especialista en electromedicinaAsesor especialista en electromedicina

COORDINADOR COORDINADOR URGENCIASURGENCIAS

COORDINADOR COORDINADOR URGENCIASURGENCIAS

DIRECCIÓNDIRECCIÓNDIRECCIÓNDIRECCIÓN

DPTO. CALIDADDPTO. CALIDADBelén Cano

DPTO. CALIDADDPTO. CALIDADBelén Cano COORDINADOR COORDINADOR

TRASPLANTESTRASPLANTESCOORDINADOR COORDINADOR TRASPLANTESTRASPLANTES

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COORDINADORA COORDINADORA DE LIMPIEZADE LIMPIEZA

Carmen Cabanillas

COORDINADORA COORDINADORA DE LIMPIEZADE LIMPIEZA

Carmen Cabanillas

LIMPIEZALIMPIEZALIMPIEZALIMPIEZA

COORDINADORA COORDINADORA OPTOMETRISTASOPTOMETRISTAS

Alicia Navarro

COORDINADORA COORDINADORA OPTOMETRISTASOPTOMETRISTAS

Alicia Navarro

COORDINADORA HACOORDINADORA HACarmen Prados

COORDINADORA HACOORDINADORA HACarmen Prados

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¿Cómo es el entorno de la empresa?

COMPLEJO: Porque la organización está expuesta a numerosos factores y necesita el uso frecuente de conocimientos sofisticados y de personas

que puedan responder a estos cambios

CIERTO: Es un servicio necesario para la población el cual no se ve afectado por factores externos.

PLÁCIDO: El nivel de competitividad no es muy elevado y apenas existen relaciones conflictivas con

los consumidores

CONCRETO:

Competitividad en clínicas oftalmológicas de córdoba

PROVEEDORES

Necesidades básicas: Agua, Electricidad, etc.

Material fungible: jeringuillas, alcohol, etc.

Productos farmacéuticos

Aire acondicionado

Servicios de mantenimiento

Gases medicinales, anestesia, suero

Tema específico: lentes, viscolásticos, etc.

Clientes: grado de influencia en la empresa

•El hospital realiza una media de 15 operaciones diarias. •El prototipo de paciente es personas mayores, de 65-70 años, y niños con una edad inferior a 8 años.

•La operación más solicitada es la referida a problemas de cataratas.

Clientes que acuden al Hospital.

Clientes: grado de influencia en la empresa

PIRÁMIDE DE POBLACIÓN 2008CÓRDOBA

Barreras de entrada

Necesitan un gran desarrollo del sistema sanitario público.

La normativa es estricta con controles de calidad exhaustivos. Inspecciones sanitarias

Desembolso de una gran inversión.

Se requiere un personal muy cualificado.

La tecnología debe ser renovada constantemente.

Se limita a clientes con problemas de visión.

Autorización del ayuntamiento (urbanísticamente licencia de apertura),

Licencia sanitaria.

Por ser clínica se exige normativa, para el aire acondicionado de los quirófanos, seguridad para incendios y tema eléctrico, más estricta que para otro negocio.

PATRÓN ANALISTA SIN INNOVACIÓN: es una evolución de la estrategia defensiva cuya pretensión es moverse con nuevos productos o mercados después de que su viabilidad haya sido demostrada aunque su actividad siga centrándose

en productos originales y tradicionales

La empresa cuenta con la tecnología más sofisticada con respecto a las otras clínicas oftalmológicas de la provincia.

Por lo que hay una estrategia

Instituto de Oftalmología La Arruzafa y el Hospital La Arruzafa cuenta con la última tecnología como el láser para la fotocoagulación retiniana, tratamiento de la retinopatía diabética, glaucoma, trombosis, entre otros; láser YAG para capsulotomías, iridotomías, trabeculoplastias, láser de diodo transescleral y láser de diodo para la terapia fotodinámica en la degeneración macular asociada a la edad. También disponen del Sistema LADARVISION® CustomCornea®, última tecnología en términos de Calidad Visual.. Este es el único equipo existente en la comunidad autónoma andaluza. En el campo del diagnóstico disponen de campímetro automatizado para el seguimiento del glaucoma (SWAP); P.A.M. para orientación de la rehabilitación visual después de una cirugía de catarata;.   En el aspecto quirúrgico, el Hospital La Arruzafa dispone de 4 quirófanos con todos los medios anestésicos para cirugía con anestesia local y general, microscopios quirúrgicos monitorizados con cámara incorporada, facoemulsificador para cirugía de catarata de pequeña incisión, vitreotomo de polo anterior y posterior para cirugía vitreorretiniana y todo tipo de material e instrumental para realizar cualquier cirugía oftalmológica como glaucoma, estrabismo, párpados, órbita, vías lagrimales y córnea.   Se practican queratoplastias (transplantes de córnea), de membrana amniótica y esclera, siendo la única clínica privada acreditada para ello por la Junta de Andalucía.

JUNTA GENERAL DE SOCIOSJUNTA GENERAL DE SOCIOS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNCONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

COMITÉ DE DIRECCIÓNCOMITÉ DE DIRECCIÓN

Se trata de una empresa:

•De responsabilidad limitada.

•Capitalista.

•Privada

Nueve accionistas (personas físicas) trabajadores de la empresa.Consejo de administración (6 personas, 4 trabajadores de la empresa y 2 son externos a la empresa).

ACREDITACIONES

POLÍTICA DE CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDAD

Trasplantes de Cornea, Esclera y Membrana Amniótica  La Clínica de Oftalmología de Córdoba es el único centro privado de Andalucía acreditado en 1999 por la Consejería de Salud para la realización de Trasplantes de Córnea. También posee un Contrato con el Banco Sectorial de Tejidos de Córdoba para el suministro de córneas. Igualmente la Clínica de Oftalmología de Córdoba demuestra ser pionera, al ser la única clínica privada en Andalucía, en obtener la acreditación por la Consejería de Salud para realizar Implante ocular de Membrana amniótica y Extracción e Implante ocular de Esclera. 

  La Clínica de Oftalmología de Córdoba, S.L. ha obtenido la

CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000 otorgada por Bureau Veritas Quality International (BVQI) bajo acreditación ENAC y UKAS para Emisión de Diagnóstico Oftalmológico, Corrección de la Miopía, Hipermetropía y Astigmatismo mediante la técnica LASIK e Intervención de Cataratas por Facoemulsificación.Este Certificación BVQI refuerza la imagen de

Calidad Internacional de Clínica de Oftalmología de Córdoba  

Los principios de la política de Calidad aprobados por el Instituto de Oftalmología La Arruzafa, son los siguientes:  •El compromiso de la dirección consiste en proveer instalaciones, tecnología y personal capacitado para que las más actuales técnicas oftalmológicas se lleven a cabo en este centro y esto redunde en el mejor tratamiento y rehabilitación visual del paciente y, por tanto, en su satisfacción.

•Cada miembro de la organización es responsable del trabajo que realiza, dando preferencia a la calidad en la prestación del servicio.

•Debemos orientar el desempeño de nuestra actividad hacia la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios

•La formación permanente del personal en todos los campos relacionados con el servicio al paciente es prioritaria.

•Es necesario el compromiso de toda la organización para conseguir los objetivos propuestos