7/21/2019 Herramientas Graficas de la Soft System Methodology

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Muchas veces, resulta difcil reconocer una situacin problema a simple vista y,por consiguiente, resulta ms difcil an entenderla. Las herramientas grficasvienen a ser tcnicas que nos permitirn tener una visin ms cercana y msclara de dicha situacin. stas nos ofrecen una representancin -medianteimagenes- de la situacin actual de la organizacin, lo cual las convierte enestrategias casi obligatorias en el estudio de todo sistema. En cierta forma,podemos decir que las herramientas grficas nos facilitan el trabajo por cuantoson capaces de dilucidar cualquier duda que tengamos al respecto y, a su vez,nos proporcionan ideas acerca de cmo debe ser tratada esa situacin. Entreellas tenemos:

1- Visin Amplia del Sistema

La visin amplia del sistema se utiliza para hacer ms fcil la manera de abordarla situacin problema que afecta al sistema. Es importante notar la diferenciaentre visin ampliada y modelo formal. La visin ampliada del sistema noprocura modelar al sistema de una manera particular. Provee unarepresentacin de cmo podemos mirar y pensar acerca el sistema. Ejemplo:

Grfico mediante el cual se representa de forma sistmica una organizacin(Unversidad de Oriente), basado en la interaccin entre sistemas y subsistemas.

El crculo representa el lmite del sistema, los crculos pequeos representanlos componentes del sistema, mientras que aquellos crculos del exterior sonlas entidades externas con las cuales el sistema interacta.

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La visin enriquecida es una expresin intelectual e individualista, y por lo tantono se puede calificar de "correcta" o "incorrecta". Sin embargo, esta tcnicadebe representar la estructura, los procesos y los hechos de la organizacin quepodran ser relevantes en la definicin de problema, y debe intentar dar unaimpresin del clima de la organizacin.

2- Interconexin de focos problemticos

Es una herramienta til para determinar cules son los problemas (puntoscrticos) dentro de la organizacin. Por ejemplo: falta de presupuesto, no haysupervisin

El foco que tenga ms flechas SALIENTES es el ms importante (el ms

problemtico, el que se debe atacar primero).

El foco que tenga ms flechas ENTRANTES es el ms vulnerable (de menorurgencia).

3- Diagrama de causa - efecto (Espina de Pescado/Diagrama de Ishikawa)

El diagrama de causa y efecto (o espina de pescado) es una tcnica grfica

ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre

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un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo paraque l ocurra.

Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fueaplicada por primera vez en 1953, en Japn, por el profesor de la Universidadde Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de unafbrica, cuando discutan problemas de calidad.

Se usa para:

- Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema. - Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su

anlisis y la identificacin de soluciones. - Analizar procesos en bsqueda de mejoras. - Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes ohbitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas. - Educa sobre la comprensin de un problema. - Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva. - Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa sobre undeterminado problema.

- Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no slo al final, sino durante cadaetapa del proceso.

Cmo construirla?

1. Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser analizado. 2. Disee una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el

problema al interior de un rectngulo localizado en la punta de la flecha.3. Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor nmero posible de

causas que pueda estar contribuyendo para generar el problema,

preguntando "Por qu est sucediendo?".4. Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otrosdiagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas.

5. Escriba cada categora dentro de los rectngulos paralelos a la flechaprincipal. Los rectngulos quedarn entonces, unidos por lneasinclinadas que convergen hacia la flecha principal.

6. Se pueden aadir las causas y subcausas de cada categora a lo largo desu lnea inclinada, si es necesario.

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4- Anlisis CATWOE

La herramienta CATWOE fue definida por Peter Checkland como parte de suMetodologa de Sistemas Suaves (MSS). Se trata de una simple lista deverificacin para el pensamiento. Al igual que muchas listas de control, puedeser sorprendentemente til cuando se usa apropiadamente para estimular elpensamiento abierto. Una lista de comprobacin para pensar en los problemasy soluciones. Clientes - Quines son los beneficiarios o las vctimas de este sistema en

particular? (Quin se beneficia o sufre de sus operaciones?).

Actores - Quines son los responsables de implementar este sistema? (Quinllevara a cabo las actividades que hacen de este sistema de trabajo?).

Transformacin - Qu transformacin debe llevar a cabo este sistema?(Cules son las entradas y cules son las salidas?).

Weltanschauung (o visin del mundo) - Qu visin particular del mundojustifica la existencia de este sistema? (Qu punto de vista hace que estesistema sea significativo?).

Dueo - Quin tiene la autoridad para abolir este sistema o cambiar susmedidas de desempeo?.

Ambiente Entorno o reglamento (leyes) de la organizacin.

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Esta forma de anlisis aclara lo que el usuario de la metodologa est tratandode lograr. Al reconocer explcitamente estas perspectivas, el usuario de lametodologa se ve obligado a considerar el impacto de los cambios propuestosen las personas involucradas.

5- Modelos conceptuales

Partiendo de los verbos de accin presentes en las definiciones raz, seelaboran modelos conceptuales que representen, idealmente, las actividadesque, segn la definicin raz en cuestin, se deban realizar en el sistema(Ramrez 1983).

Existirn tantos modelos conceptuales como definiciones raz hayan. Estatcnica consiste en la creacin de los modelos de los sistemas de actividadhumana nombrados y definidos en la definicin raz, realizando un reporte delo que el sistema es.

Para su elaboracin, se deben escoger verbos de la definicin raz (verbossignificativos, que estn explcitos o, inclusive, implcitos).

6- Diagrama de motricidad-dependencia

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Dado que los problemas sociales conforman un sistema en que algunos tienenmayor influencia (motricidad) y otros aparecen como consecuencia de aquellos(dependencia), este instrumento, desarrollado originalmente por Michel Godet(1991), permite establecer la forma y fuerza en que se producen dichasrelaciones. Al inscribir los problemas en un plano cartesiano cuyos ejes son lasdimensiones de motricidad y dependencia se producen cuatro reas:

1 Poder: Alta motricidad y baja dependencia 2 Conflicto: Alta motricidad y alta dependencia

3 Autonoma: Baja motricidad y baja dependencia 4 Salida: Baja motricidad y alta dependencia

Con el objetivo de maximizar los impactos acumulados potenciando lasinteracciones positivas, se busca identificar y priorizar aquellos problemasubicados en las reas de poder y de conflicto.

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