herramientas de medición en rrss, roi y orm ok 16
TRANSCRIPT
AVISO IMPORTANTEEste documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2016” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.
Herramientas de las redes sociales, ROI y ORM
Herramientas de analítica y productividad
ROI: Retorno de la inversión
¿Qué es la reputación online? ORM
Índice
1
2
3
Herramientas de analítica1
La importancia de medir en RRSS
La definición de objetivos nos permite establecer una estrategia y analizar la efectividad de nuestras acciones.
Las herramientas de analítica nos proporcionan métricas.
KPIs (Key Performance Indicators) son aquellas métricas que resultan relevantes de cara a la consecución de nuestros objetivos.
Ejemplos de métricas
Herramientas de analítica
● Internas: herramientas proporcionadas por las propias redes sociales.
● Externas: herramientas creadas y mantenidas por terceros.
Fuente de imagen: Wikia
Herramientas de analítica
Fuente de imagen: Facebook Insights.
Herramientas de analítica
Fuente de imagen: Facebook Insights.
Herramientas de analítica
Fuente de imagen: Facebook Insights.
Herramientas de analítica
Fuente de imágenes: likealyzer.com
Herramientas de analítica
Conocimiento de nuestra comunidad en Twitter:
Fuente de imágenes: Socialbro.com
Herramientas de analítica
Conocimiento de nuestra comunidad en Twitter:
Fuente de imágenes: Socialbro.com
Herramientas de analítica
Conocimiento de nuestra comunidad en Twitter:
Y muchos más datos...Fuente de imágenes: Socialbro.com
Google+
Fuente de imagen: Google+ Insights.
Herramientas de analítica
Herramientas de analítica
Fuente de imagen: Google+ Insights.
Métricas y KPIs
Fuente adaptada de: Marketingenredes
KPIs vs. Métricas
KPIS MÉTRICAS
Son métricas No son siempre KPIs
Son información Son datos, no información
Sirven para medir el progreso Sirven como base para conseguir información
Siempre están relacionados con el objetivo No tienen porqué tener relación con el objetivo
Conducen a la acción para la mejora No necesariamente conducen a la acción
Ejemplo de informe
ROI (Retorno de la inversión)
2
INVERSIÓN EXPECTATIVA DE RETORNO
Return On Investment o Retorno de la Inversión es la razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada.
ROI (Retorno de la inversión)
Análisis de situación.Objetivos.Estrategia en social media.Medición de la estrategia.Cálculo del ROI.
1
2
3
4
5
Fases para el cálculo del ROI en redes sociales:
Fuente de imagen: Yeeply
ROI (Retorno de la inversión)
Objetivo: Venta.Presupuesto mensual: 1000€Público estimado FB Ads: 540.000Clics estimados: 3.500Ventas: 50
Ticket medio: 250 € ¿Merece la pena?
ROI (Retorno de la inversión)
ROI =(ingresos - inversión)
inversiónX 100
Fórmula para el cálculo del ROI en redes sociales:
ROI (Retorno de la inversión)
Reputación online3
¿Qué es reputación online?
“Reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet...”. (Wikipedia)
ORM: Gestión de la reputación online (Online Reputation Management)
La reputación online no trata sobre qué o quién eres, trata sobre cómo nos perciben en los entornos digitales.
● Cómo nuestras acciones se sienten y son interpretadas en redes sociales.
● Cómo nuestros mensajes son recibidos, transformados, deformados y reenviados.
Fuente de imagen: Wonderbrand.es Reputación Online
¿Qué es reputación online?
La reputación online no es simplemente marketing o gestión de la información.● Es la empresa, son los empleados, es la forma de
hacer las cosas.● Es lo que los clientes experimentan cada día.
Fases de ORM: monitorización
¿Dónde monitorizar?
● Foros y blogs temáticos.● Comunidades de nuestro
nicho.● Redes sociales.● Noticias del sector.● Reviews de usuarios.● Contenidos multimedia.
Fuente de imagen: Fred Cavazza
Monitorizar
Herramientas:
● Google alerts.● Mention.● Alerti.● Hootsuite.● ...
Fases de ORM: participación
Creación de una reputación online:
No podemos controlar nuestra reputación online, pero podemos influir en su creación.
● Información personal y/o profesional.● Contenido corporativo.● Press room y notas de prensa.● Estrategia global con el resto de entornos digitales.● Aportar valor. Dar personalidad a la marca.
Fuente de imagen: marketing.es
Fases de ORM: reacción
Fuente de imagen: Top ranking. Cómo gestionar una crisis en RRSS
Fases de ORM: reacción
Debemos demostrar a los usuarios que estamos ahí, escuchando y corrigiendo errores, y aprendiendo de las críticas.
Pasos para gestionar una crisis online: 1. Determinar el posible daño.2. Comprender a los detractores.3. Responder al “ataque”.4. Proteger el nombre de la marca.5. Reparar la reputación online.6. Ser siempre transparentes.
¡Gracias!
AVISO IMPORTANTEEste documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2016” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.