Medios de comunicacin interna y externa de una empresa.

Medios de comunicacin interna y externa de una empresa.Repblica Bolivariana De VenezuelaFacultad De Ciencias Econmicas y SocialesEscuela De Comunicacin SocialUniversidad Fermn ToroBarquisimeto Edo. Lara

COMUNICACIN INTERNALa comunicacin interna, es aquella dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades, de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. La comunicacin interna permite:Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin.Informar individualmente a los empleados.Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresaPromover una comunicacin a todas las escalasPermitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, cual sea su posicin, en la escala jerrquica de la organizacinTipos de comunicacin internaExisten dos tipos de comunicacin internaComunicacin ascendente: Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquaComunicacin descendente: Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquaCada tipo de comunicacin requiere de unas herramientas diferentes de comunicacin. Por ejemplo:Entre las herramientas de comunicacin descendente se encuentran:

Tablones de anuncios

Carta al personal

Peridico interno

Reuniones de informacin

Entrevista individual

Herramientas de la comunicacin interna Por otra parte, entre las herramientas de la comunicacin ascendente, se pueden encontrar:

EntrevistaPrograma de sugerenciasSeccin en el peridico internoCorreo electrnicoBuzn de sugerenciasInternet

Instrumentos de la comunicacin internaCarta al personal: Las cartas deben ser breves y legibles, se utilizan para difundir informacin importante tales como resultados, cambios en la organizacin, otros. Su ventaja radica en la rapidez de la llegada y el impacto que provoca en el remitente. Carteleras: Este, aunque sea un ancestral medio de comunicacin, es muy eficiente, se debe colocar en un lugar el cual sea transitado por el personal, puede contener informacin general, normativas institucionales, etc. Es necesario que su contenido este bien ordenado para que sea de fcil lectura y compresin.Cuadernillo de bienvenida: Con este medio, toda aquella persona que ingrese a la institucin, podr saber a donde se ha dirigido. Este tipo de material incluye: sntesis histrica, normas internas, organigrama, etc.Folletos: Este, es un material prctico para quienes laboran en la organizacin, se pueden disear sencillos, como trpticos, en el contexto de campaas de concientizacin internaInstrumentos de la comunicacin internaPublicacin institucional: Una revista o un peridico interno informan y motivan al personal, son importantes ya que dentro de estos se confluyen informaciones de distintas reas, de esta manera se produce una comunicacin ascendente, descendente, y lateral. Adems, los trabajadores se identifican con el contenido de la misma, y esto conlleva a la valoracin como persona y a un sentimiento de pertenencia. Reuniones: Las reuniones, son un espacio de comunicacin para informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Para llevar a cabo esta prctica se debe disponer de un espacio amplio y convocar a los participantes con antelacin.

COMUNICACIN EXTERNALa comunicacin exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener, o mejorar, la relacin con los diferentes pblicos objetivo del negocio, as como proyectar una imagen favorable de la compaa o promover actividades productos o servicios.

Instrumentos de la comunicacin externaSitios webs: Son una forma comn de comunicacin externa. Un sitio web diseado profesionalmente puede aumentar la credibilidad de la empresa, mientras que un mal diseo puede influir negativamente en la confianza del consumidor. Un sitio web puede mantener al pblico al tanto de las actividades y eventos, como las ventas en lastiendasdepartamentales o las reubicaciones de la empresa. Comunicados de prensa: Son declaraciones escritas o grabadas que una empresa distribuye a los medios de comunicacin como peridicos y estaciones de radio. En la mayora de los casos, se requiere que estos comunicados contengan informacin estrictamente de inters periodstico relacionada con los servicios y productos de la empresa. Correo electrnico y boletines: Una empresa puede liberar correos masivos dirigidos a un pblico objetivo, como consumidores o accionistas. Estos mensajes tambin pueden tomar la forma de boletines electrnicos que la empresa distribuye sobre una base regular. En la mayora de los casos, las personas pueden optar por suscribirse a estos boletines de avisos a travs de lossitios webde la compaa. Los suscriptores tienen la libertad de cancelar su suscripcin si los boletines no cumplen con sus expectativas.

Instrumentos de la comunicacin externaLlamadas telefnicas: Una empresa puede utilizar llamadas telefnicas para llegar a las personas que conforman su pblico objetivo. Estas llamadas pueden consistir en mensajes pregrabados que ofrecen informacin sobre ventas y promociones. Entrevistas con los medios y ruedas de prensa: Una empresa puede organizar entrevistas y ruedas de prensa para hacer anuncios o para responder a las necesidades ms urgentes. Los periodistas que asisten a estos eventos de los medios pueden hacer preguntas, comentarios y recabar informacin para reportes posteriores. Una empresa elige a menudo un portavoz con experiencia para encabezar el evento. Un portavoz mal preparado puede costarle a la empresa credibilidad.

Comunicacin externa e internaComo se puede comprobar, una empresa dispone de amplio repertorio de herramientas de comunicacin, las cuales le permiten acercarse de la mejor manera posible al pblico al que se dirigeGRACIAS

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