COCA -COLA

Muñiz García Salma Cristel Pérez Días Ana Silvia Suárez Hernández Cinthia Karina Torres Castillo Raquel Zavala Salazar Ana Carolina

Comunicación interna

• En Coca-Cola la Comunicación Interna es parte de losprocesos funcionales clave de la Compañía, porque seintegra a las estrategias centrales del negocio, a sufilosofía y a sus valores. Coca-Cola busca la inclusión desu gente, el despertarles pasión, inspirarlos einvolucrarlos activamente en el compromiso cotidianoa través de las acciones que emprende.

• Desde hace más de 120 años, Coca-Cola trabaja para brindar hidratación, nutrición, relajación, energía y gratificación con sus productos, pero no sólo a través de ellos, ya que busca alentar a la comunidad interna y externa en la adopción de actitudes saludables y positivas que tiendan a mejorar su calidad de vida, tanto en lo físico como en lo emocional.

• Los lineamientos básicos de la empresa se reflejan en la creación de un diálogo abierto continuo que promueve la comprensión de los empleados, el intercambio de puntos de vista y, al mismo tiempo, apela a “capturar” y “amplificar” sus ideas para la conducción del negocio.

• Crear el contexto y las conexiones necesarias para que la comunicación interna se realice en forma exacta, honesta, transparente y completa, esforzándose por motivar e inspirar con cada acción que se realice.

• El proceso se inicia desde la filosofía y misión corporativa de Coca-Cola, y se implementa a través de ACCIONES que buscan un flujo de comunicación de doble vía, apelando al BIENESTAR INTEGRAL de cada empleado. La clave es promover el equilibrio entre vida laboral y personal y el logro una buena salud física y emocional para desarrollar todo su potencial y contribuir al crecimiento sostenido del negocio.

• Coca-Cola Enterprises ha revolucionado su

estrategia de comunicación interna gracias a

las soluciones en la nube de Microsoft, una

plataforma de colaboración que les ha permitido

mejorar la capacidad de comunicar las estrategias y

los cambios a los empleados para hacerles

partícipes de ellos, y que ha permitido a Coca-Cola

aumentar su valor empresarial.

Otro de los cambios introducidos por Coca-Cola ha

sido la implantación de una intranet a escala mundial.

Con ella, se proporciona a los trabajadores una

plataforma donde interactuar y comunicarse. Una

intranet, blogs y sitios donde comunicarse, interactuar

y aprender.

Las empresas deben comunicar todo tanto a nivelinterno como externo, dando una buena imagen de laempresa y también una imagen transparente.

La comunicación externa se convierte en unaherramienta muy importante de la empresa de cara alexterior, no sólo en casos de que la empresa tenga algoque comunicar sino en cualquier situación.

COMUNICACIÓN EXTERNA

DE UNA EMPRESA.

hacer una comunicación externa efectiva yeficiente con el objetivo no sólo de mejorar laimagen de la empresa sino también deconservarla, además de dar confiabilidad a losclientes.

Comunicación externa

estratégica

• Consiste en conocer los datos de lacompetencia, las variables económicas y suevolución así como los cambios en legislaciónlaboral y muchos más, con el fin de alcanzaruna posición competitiva en el mercado.

Comunicación externa

operativa

• Se utiliza para el desarrollo diario de laactividad de la empresa, y es la más importantea nivel de conocer ya que es la que lleva todaslas comunicaciones públicas externas de laempresa, tanto con proveedores, clientes,competidores, administraciones, etc.

Comunicación externa de

notoriedad

• Quiere dar a conocer a la empresa, tanto enmejorar la imagen como dar a conocer losproductos. Es la que se encarga de lapromoción, marketing, publicidad, patrociniosy otras actividades que hacen conocida laempresa de cara al exterior.

CONOCER LA COMPETENCIA

Un ejemplo bastante claro lo encontramos es

la competencia que existe entre Coca-Cola y

PEPSI, que desde el comienzo de esta

empresa (PEPSI), se ha caracterizado por la

batalla, tanto en mercadotecnia así como

tratando de dar mala fama a su rival.

La rivalidad entre Coca-Cola y Pepsi es

legendaria. Aunque la guerra entre ambas

marcas no alcanzó su punto álgido hasta

1975, cuando Pepsi lanzó el denominado

“desafío Pepsi” y ganó a Coca-Cola en un

test ciego de sabores, las dos compañías

llevan luchando desde hace más de un

siglo.

• Coca-Cola, para enfrentar esto tiene

que estar supervisando lo que su

competencia realice, ya sean

lanzamiento de nuevos productos,

campañas publicitarias, etc.

• Así como llevar un control de cuanto

se vende y el impacto que las dos

marcas tienen en el mercado, se

tiene que estar en constante

observación tanto la economía y el

estado de la empresa si no que

también se vigila el estado de la

oposición.

Comunicación

operativa

En Coca-Cola es importante llevar a cabo estacomunicación ya que es la vía principal para elfuncionamiento y crecimiento diario de la empresa tantocon empleados, equipos directivos, accionistas,proveedores, clientes, competidores, administraciones,etc.

Misión ¿Por qué existe y

para qué?

• Para refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.

• Para inspirar momentos de optimismo a través denuestras marcas y acciones, para crear valor y dejarnuestra huella en cada uno de los lugares en los queoperamos.

Visión ¿Qué queremos ser?

• Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder devista la totalidad de nuestras responsabilidades.

• Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestropersonal se inspire para dar lo mejor de sí.

• Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcasde bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y lasnecesidades de las personas.

• Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.

• Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace suaporte para un mundo mejor.

• El papel de Coca-Cola es crear, innovar y aplicar

nuevas formas de vender muchos más

productos, pero además se quiere lograr una

verdadera comunicación, cooperación, fidelidad

y eficiencia de la organización.

• Ha ido transformando los modelos para

enfocarse en el potencial de valor de los

clientes con un enfoque de segmentación

basado en el valor para capturar el potencial de

la industria.

COMUNICACIÓN EXTERNA

DE NOTORIEDAD

PROMOCIONES

PATROCINIOS

PUBLICIDAD

• El primer anuncio de Coca-Cola apareciótres semanas después de su salidaal mercado, el 8 de mayo de 1886. Fue enla sección de anuncios por palabrasdel periódico Atlanta Journal-Constitutiony decía lo siguiente: "Coca-Cola...¡Deliciosa! ¡Refrescante! ¡Estimulante!¡Vigorizante!".

• En 1907 Coca-Cola empezó a introducir nuevosconceptos publicitarios que asociaran la marca conel béisbol y otros deportes.

• En 1919 surgió una estrategia publicitaria definida queconsistía en convertir el producto en parte inherentede los hábitos y la vida de la gente.

• En 1927 Coca-Cola empezó a utilizar la radio comercialcon fines publicitarios cuando este medio tenía cincoaños de existencia. La compañía se convirtió tambiénen una de las primeras enpatrocinar programas de radio.

MARKETING

Redes comunicación

interna de la

empresa

• Ascendente: informaciónque fluye delsubordinadoal superiorjerárquico,normalmentesurge en unsistema departicipacióndemocrático.

MediosIntranet, revista digital,manual de bienvenida,revista interna impresa,convención anual,tablón de anuncios,teléfono de información,reuniones con ladirección, buzón desugerencias, videos,

Etcétera.

Nombre Posición Años como Director

John Santa Maria Otazua Director General Ejecutivo 19 años como Director

Héctor Treviño Gutierrez Director de Finanzas y Administración

21 años como Director

Juan Ramón Felix Castañeda

Director de Operaciones -Filipinas

5 años como Director

Alejandro Duncan Ancira Director de Tecnología 12 años como Director

Raymundo Yutani Vela Director de Recursos Humanos 1 año como Director

Rafael Suárez Olaguibel Director de Operaciones -Sudamérica

20 años como Director

Ernesto Silva Almaguer Director de Operaciones -México & Centroamérica

17 años como Director

José Ramón Martínez Director de Operaciones - Brasil 1 año como Director

Francisco Suárez Hernández

Director de Asuntos Corporativos

1 año como Director

Tanya Avellán Pinoargote Director de Planeación Estratégica

y Desarrollo Comercial

3 año como Director

MEDIOS•Teleconferencias

10/30/2014 Teleconferencia de Resultados 3Q14

07/08/2014Invitación Coca-Cola FEMSA Conferencia

Telefónica Segundo Trimestre 2014

04/09/2014Invitación Adicional Coca-Cola FEMSA

Conferencia Telefónica Primer Trimestre 2014

04/09/2014Invitación Coca-Cola FEMSA Conferencia

Telefónica Primer Trimestre 2014

Comunicación formal:Se implementara un flujo con orden descendente que garantice recibir retroalimentación de parte de las personas que están trabajando directamente con los clientes, de esta forma se mantendrá el constante flujo de información para evitar la respuesta negativa de la población en un futuro a algún cambio.

Medios de Comunicación Juntas Televisión (Comerciales)Vallas publicitariasPeriódicosWebRedes sociales

Coca- Cola cuenta con mecanismos masivos

internos de comunicación formal como la

revista institucional, los boletines informativos,

las publicaciones en medios electrónicos y los

tableros, entre otros, promovemos encuentros

presenciales de comunicación (sesiones

informativas) y procesos formales de

intercambio de experiencias y

retroalimentación entre jefes y colaboradores:

revisiones verticales y evaluaciones de

desempeño, entre otros.

Las principales barreras

en la comunicación

organizacional

• Falta o ausencia de planeación• Supuestos o hechos confusos• Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica• Información expresada deficientemente• Pérdida de información • Información con escucha limitada y la evaluación

anticipada de la misma• Comunicación de forma impersonal• Desconfianza o temores en la comunicación• Tiempo insuficiente ante los cambios• Exceso de información

•Ejemplo de, Información

expresada deficientemente

• Ejemplo de, Supuestos o

hechos confusos