HERRAMIENTAS DE GESTION DE CALIDAD1. NOMBRE DE LA HERRAMIENTA.-

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTOTambien llamado DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO O DIAGRAMA DE ISHIKAWAEs una de las 7 herramientas de calidad creados por el Profesor DR. KAORU ISHIKAWA, que nacin en Japon el ao 1915 y falleci en 1989, graduado de Ingenieria Quimica en la Universidad de Tokio, obtuvo el Doctorado en la misma Universidad y en 1960 fue promovido a Profesor. Obtubo el premio DEMING y un reconocimiento de la Asociacion Americana de la Calidad. Condiderado Padre de la Calidad Total.

2. OBJETIVO.-El objetivo fundamental de esta herramienta es el identificar y verificar todas las causas posibles de un problema y llegar a la causa o raz principal del mismo para reducirlo o eliminarlo.El llevar a cabo un anlisis causa-efecto permite identificar las fuentes clave de variacin que estn causando el problema. Cuando se eliminan o se efectan cambios en estas causas raz o principales, se tendr un gran impacto en solucin del problema global.

3. DESCRIPCION DEL SOFTWARE.-

XMind, es un programa open source para realizar mapas conceptuales, desarrollado por XMind Ltd. Ayuda a la gente a anotar ideas, organizar diversos grficos, y compartirlos para colaborar online. Soporta mapas mentales, DIAGRAMAS FISHBONE, diagramas de rbol, charts organizacionales, charts lgicos, e incluso hojas de clculo. Usualmente utilizado para organizar conocimientos, tareas, y GTD. XMind es compatible con FreeMind. La versin ms reciente es XMind 3.

Se basa en el concepto ingls 'brainstorm' (tormenta de ideas) y su objetivo es facilitar estas intensas sesiones de creatividad tan comunes en el mbito empresarial y lectivo.

Normalmente partimos de una idea principal que escribimos en la casilla del centro. A partir de esa idea se puede aplicar el mapa o diagrama que se requiere de acuerdo a la seleccin que usted desee. Adems, soporta multitud de tipos diferentes de fuentes y tamaos de letra, permite insertar imgenes y marcadores especiales, y lo ms importante, hace que trabajar con l sea muy sencillo.

4. EJEMPLO.-

En este ejemplo que planteo uso el diagrama de causa y efecto para la venta de un producto X, atreves de una aplicacin mvil. En la que el efecto sera el PEDIDO y las causas serian:PROMOTOR: Que debe contar con una TABLET O SMARTPHONE de buenas condiciones y funcionamiento.CLIENTE: debe contar con un CAPITAL para inversin del producto a adquirir, pedir un STOCK NECESARIO, y analizar la DEMANDA DEL PRODUCTO en el mercado.MARKETING: el PRODUCTO X a ofrecer, que para su adquisicin debe estar en OFERTA, ser una NOVEDA, y estar en PROMOCION.APLICACIN DE VENTA: ser de uso exclusivo por el promotor para la elaboracin de pedidos de los clientes.LA EMPRESA: deber RECEPCIONAR durante el da la solicitud de pedidos, y al finalizar la jornada PROCESAR los pedidos realizados por los distintos promotores y actualizar diariamente su INVENTARIO DE STOCK DE PRODUCTOSCada una de estas causas, conllevan subcausas que agilizan el proceso que tiene un pedido para una empresa.

5. WEBGRAFIA.-

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/DIAGRAMA_CAUSA-EFECTO.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/XMIND

http://xmind.uptodown.com/

UNIVERSIDAD AUTNOMAGABRIEL REN MORENO

FACULTAD DE ingenieria en cienciasde la computacion y telecomunicaciones

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTOALUMNA:CARLA JIMENA PINAYA OLIVERAREGISTRO:200746359MATERIA:INGENIERIA DE CALIDADDOCENTE:ING. JAVIER ALANOCA G.GRUPO:SA