herramientas 2.0 en asociaciones bibliotecarias y bibliotecas nacionales. glòria pérez-salmerón

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MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

HERRAMIENTAS 2.0 EN ASOCIACIONES BIBLIOTECARIAS Y

BIBLIOTECAS NACIONALES

Informe MLAS Midyear meeting (Feb. 2013)

Autora: Glòria Pérez-Salmerón, Directora de la Biblioteca Nacional de España Asesoría técnica: Mar Pérez Morillo, Jefe del Servicio Web de la Biblioteca Nacional de España

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[email protected] Página 2 PASEO DE RECOLETOS, 2028071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34


ÍNDICE

Índice ................................................................................................................................. 2

1. Introducción ................................................................................................................. 3

2. Aportaciones y objetivos .............................................................................................. 3

3. Sostenibilidad del servicio ........................................................................................... 4

4. Gestión ........................................................................................................................ 4

5. Riesgos ........................................................................................................................ 5

5.1 Caos en la gestión ..................................................................................................... 6

5.2 Polémicas .................................................................................................................. 6

6. Diferencias entre canales ............................................................................................ 7

6.1 Facebook ................................................................................................................... 7

6.1.1 Asociaciones bibliotecarias en Facebook .......................................................... 8

6.1.2 Bibliotecas nacionales en Facebook ................................................................. 10

6.1.3 Portales colaborativos ....................................................................................... 11

6.2 Twitter ........................................................................................................................ 11

6.2.1 Asociaciones bibliotecarias en Twitter ............................................................... 13

6.2.2 Bibliotecas nacionales en Twitter ...................................................................... 15

6.2.3 Portales colaborativos en Twitter ...................................................................... 16

6.3 Otras plataformas 2.0 ................................................................................................ 17

6.3.1 Asociaciones bibliotecarias ............................................................................... 17

6.3.2 Bibliotecas nacionales ....................................................................................... 19

6.3.3 Portales colaborativos ....................................................................................... 21

6.3.4 YouTube ............................................................................................................ 22

6.3.5 Flickr .................................................................................................................. 24

6.3.6 Slideshare .......................................................................................................... 27

6.3.7 Blogs .................................................................................................................. 29

6.3.8 Otras plataformas emergentes: Pinterest y Linkedin ......................................... 31

7. La experiencia de la BNE ............................................................................................ 37

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1. INTRODUCCIÓN

En el marco de la Management of Library Associations Section (MLAS) de IFLA se ha estado trabajando sobre las nuevas formas de comunicarnos, especialmente teniendo en cuenta todo lo relacionado con los “social media”. Por este motivo y a propósito del encargo recibido en la reunión del Standing Committee de dicha Sección en la reunión del 16 de agosto pasado en Helsinki, se elabora este informe, en el que se hace repaso y análisis de la presencia de las asociaciones bibliotecarias, bibliotecas nacionales y otros portales colaborativos –como OCLC y Europeana- más representativos por su actividad en las redes.

Desde que se acuñó el término “Web 2.0” en 1999 y las redes sociales y las aplicaciones web que permitían la interactuación con los usuarios empezaron a extenderse, las Bibliotecas y organizaciones bibliotecarias empezaron a hacer uso de ellas.

El mundo de la Documentación y las bibliotecas pronto se dio cuenta de:

• la utilidad que tenían todas estas herramientas para extender sus servicios,

• lo importante que era obtener a través de ellas el feedback de sus usuarios y

• las ventajas que aportaba para llegar a su público objetivo.

Los datos recogidos en este informe corresponden al 8 de febrero de 2013.

2. APORTACIONES Y OBJETIVOS

Los pasos que hay que dar antes de abrir una cuenta o un perfil en una plataforma 2.0 o una red social son:

• definir los objetivos,

• plantear la estrategia a seguir,

• evaluar los recursos disponibles,

• fijar la política de actuación y las normas de uso.

Las herramientas 2.0 y las redes sociales proporcionan muchas ventajas a las bibliotecas y organizaciones bibliotecarias:

• Mayor difusión de fondos, colecciones y actividades.

• Los contenidos se muestran de una manera más dinámica.

• El usuario no va a buscar la información. Es la información la que va a su encuentro.

• El usuario decide qué perfiles seguir y qué información le interesa.

• Permiten la participación del usuario, que:

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o comenta

o pregunta

o sugiere

o comparte contenido el contenido que le interesa

o e incluso se queja

• Expande el alcance de los servicios en línea.

• Amplía el público objetivo porque se equipara el usuario virtual al presencial.

• Fomenta el tráfico entre los distintos canales en línea de la organización.

• Permiten dar más visibilidad a los trabajos y proyectos que las organizaciones llevan a cabo e implicar a la sociedad en ellos.

• Refuerza el trabajo interno porque proporciona al personal de la organización el feedback de los usuarios. Hay que habilitar los canales de comunicación para que de una forma interna se aprecien las ventajas de estos medios.

3. SOSTENIBILIDAD DEL SERVICIO

Hay que tener en cuenta los recursos con los que se cuenta para la sostenibilidad del servicio.

Organizaciones bibliotecarias como asociaciones profesionales y bibliotecas nacionales deben tener claro a priori que el servicio que se ofrece a través de los canales 2.0 y las redes sociales debe mantenerse en el tiempo.

La reputación de las organizaciones se ve seriamente afectada si un servicio que se ofrece a los usuarios deja de prestarse.

4. GESTIÓN

Hay que tener muy presente que la gestión y el uso que se haga de estos medios afecta mucho a la reputación de la institución u organización en la sociedad. Esto no se debe perder de vista en ningún momento.

En este sentido, muchas de las organizaciones y bibliotecas nacionales son referentes para otras instituciones en el uso que hacen de estos medios, así como en la forma en que difunden sus servicios, sus proyectos y sus fondos.

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Es muy recomendable que los gestores de estas plataformas conozcan bien la organización y a ser posible sean parte de ella.

Cómo gestionar estos canales dependerá mucho de los objetivos de cada organización.

Para gestionar bien los canales 2.0, hay que:

• conocer bien el perfil de nuestros usuarios;

• estar atentos a sus demandas, sugerencias o incluso quejas;

• seguir de cerca y atender los comentarios y la participación de los usuarios

• actualizar el contenido.

En resumen, deben ser dinámicos. Y esa dinamización pasa por implicar al usuario de tal manera que se sienta parte de una comunidad, que se sienta implicado en la actividad de la organización de una manera más directa, no como un simple espectador.

Un elemento fundamental para la correcta gestión de estos canales son las normas de uso:

• Internas: para mantener una política coherente en la organización, esta debe tener unas normas de uso interno para los canales 2.0, ya sean genéricas y de aplicación a todos ellos, ya sean específicas de cada uno. Esto es especialmente necesario cuando hay varios perfiles (en Twitter, por ejemplo) o un canal tiene varios administradores.

• Externas: los usuarios deben conocer qué pautas de comportamiento se han establecido para cada canal. Debe primar la libertad de expresión, pero también hay que preservar el servicio que prestan estos canales y hay que tomar medidas para que un uso indebido por parte de los usuarios no lo desvirtúe (spam, insultos…). Por ello estas pautas deben ser públicas y conocidas para todos los usuarios.

¿Qué deben incluir las normas de uso público de los canales?

• Tipo de comentarios y mensajes no admitidos. Es recomendable dejar claro que no se tolerará spam, ni publicidad, ni insultos o comentarios xenófobos, discriminatorios o que hagan apología de la violencia.

• Medidas a tomar en caso de infracción de las normas (borrado de comentarios, bloque de usuarios reincidentes…).

• Recomendaciones de uso.

Otro elemento básico en la gestión de estas plataformas son las estadísticas. Es muy importante analizarlas en profundidad, porque nos darán la pauta del tipo de usuario que tenemos y de cuáles son sus intereses principales.

5. RIESGOS

Al ser un medio dinámico y muy participativo, junto a sus muchas ventajas, también presenta riesgos, que hay que prever y estar preparados para gestionar.

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5.1 Caos en la gestión Uno de los principales riesgos de este tipo de canales es que se produzca cierto caos en su gestión,

• bien porque no están claros los objetivos del canal,

• porque no existan unas normas de uso claras o

• porque no sean bien conocidas por los administradores de las cuentas, los perfiles y los canales.

Para evitarlo:

1. Debe haber una política clara general del comportamiento, uso y objetivos de todos los canales 2.0 y cuentas en redes sociales de la organización.

2. Normas claras para cada plataforma en función de sus características específicas (Twitter, Facebook, YouTube…).

3. Pautas de comportamiento y uso para cada perfil dentro de una misma plataforma así como de coordinación entre ellos (por ejemplo si se mantienen varias cuentas en Twitter).

4. En el caso de que haya más de un administrador para cada cuenta, perfil o canal, todos ellos deberán conocer bien los puntos anteriores y aplicar las normas coordinadamente con el resto del personal que los gestiona.

5.2 Polémicas Otro riesgo notable de estos canales son las posibles polémicas que puedan surgir a la vista de todos.

Para hacerles frente, hay unos cuantos elementos básicos:

• Aunque suene demasiado obvio, lo más importante es hacer todo lo posible para evitar que se produzcan. Esto suele ser más fácil de lo que parece si se lleva a cabo una gestión ordenada y responsable.

• Una vez que salta la polémica:

o No hay que precipitarse a la hora de tomar medidas para frenarla.

o Hay que reflexionar sobre el origen de esa polémica y analizar por qué se ha producido.

o Antes de tomar medidas, hay que pensar en la misión de la organización, sus objetivos y lo que los usuarios esperan de nosotros.

• Algunas polémicas se apagan solas.

• En otras, incluso los propios usuarios (si ya se han identificado con la organización) actúan como moderadores de esa polémica.

• Si, después de analizar bien todos los aspectos, se concluye que la polémica se debe a un error cometido en la gestión del canal, la organización debe dar una respuesta.

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• A veces una simple disculpa con la que se reconozca el error cometido es suficiente e incluso refuerza la imagen de la organización.

6. DIFERENCIAS ENTRE CANALES

Cada canal tiene sus particularidades, tanto en el contenido como en la tipología de usuario.

La misión, las características y los objetivos de cada asociación determina el uso de unas u otras herramientas y redes sociales y también el uso que se hace de ellas.

6.1 Facebook Es una red social muy versátil. Permite compartir vídeos, enlaces, galerías de imágenes, invitaciones a eventos… Y los usuarios pueden dejar sus comentarios, simplemente decir que algún contenido les gusta o compartir el contenido en sus propias páginas.

El seguidor de una página institucional en Facebook tiene un perfil muy variado. En general, Facebook permite a las instituciones llegar a sus usuarios a distancia de una manera cercana.

Los contenidos se ofrecen de una manera más informal y hay que aprovechar esto para que el usuario se sienta implicado en la organización, mostrándoles el work-in-progress de los proyectos, el making-off de eventos como exposiciones, las tareas que se llevan a cabo en la institución pero desde una perspectiva más interna.

Facebook tuvo un momento álgido de expansión hace unos 3 ó 4 años y se podría decir que su crecimiento se ha ralentizado, en comparación sobre todo con Twitter, que en los últimos 2 años ha tenido una subida de seguidores y uso espectacular. Quizá el auge de una red social como Twitter ha quitado también seguidores a Facebook.

Uno de los riesgos que comporta Facebook es que exige más control por parte de los administradores porque en algunos casos se abren perfiles y páginas que usan el nombre de la organización, pero que no están respaldados por ella, lo que lleva a confusión a los usuarios. P. ej., existen 4 páginas con el nombre de la Staatsbibliothek zu Berlin: la principal (http://www.facebook.com/Staatsbibliothekzuberlin) y otras tres más

http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-zu-Berlin/187342001335559,

http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-Berlin/123287574406654,

http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-zu-Berlin-Haus-Potsdamer-Stra%C3%9Fe/107549909390218

Facebook reporta grandes ventajas a las instituciones:

• No sólo es una ventana a través de la cual el usuario se comunica con la organización para hacerle consultas, sugerencias o incluso quejarse.

• El potencial de difusión viral de los contenidos publicados en esta red social es muy grande. Al compartir contenidos, los seguidores de una página en Facebook permiten a las organizaciones llegar a un público mucho más amplio.

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• Desde Facebook se genera tráfico a otras plataformas de difusión en línea de las propias instituciones (web, Flickr, YouTube, blogs…).

6.1.1 Asociaciones bibliotecarias en Facebook1

ASOCIACIONES Cuentas Seguidores Totales

ALA 15.065

IFLA IFLA 3.829

4.438LAC 609

FESABID 1.609ABF 1.482

ANABAD

ANABAD 1.009

1426Castilla-La Mancha 196Galicia 112Murcia 83La Rioja 26

CILIP 1.336

EBLIDA2 0

Deutscher Bibliotheksverband ------

Páginas en Facebook de las asociaciones bibliotecarias: ALA (American Library Association): http://www.facebook.com/AmericanLibraryAssociation

IFLA (International Federation of Library Associations): http://www.facebook.com/bne#!/pages/IFLA/115229368506017

IFLA LAC (Latin America and the Caribbean Section): http://www.facebook.com/pages/IFLA-LAC/155183447878708

FESABID (Federación Española de Sociedades de Archivística, Biblioteconomía, Documentación y Museística): http://www.facebook.com/pages/Fesabid-p%C3%A1gina/48219917277

ABF (Association des bibliothécaires de France): http://www.facebook.com/abf.associationdesbibliothecairesdefrance?fref=ts

ANABAD (Confederación Española de Asociaciones de Archiveros, Bibliotecarios, Museólogos y Documentalistas): http://www.facebook.com/pages/ANABAD/212949342069288

1

Datos tomados el 08/02/13. 2

Existe una página de EBLIDA news, pero no tiene seguidores.

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ANABAD Castilla-La Mancha: http://www.facebook.com/pages/ANABAD-CLM/308789960425

ANABAD Galicia: http://www.facebook.com/pages/ANABAD-Galicia/186568964732868

ANABAD Murcia: http://www.facebook.com/pages/AnabadMurcia/239200212847972

ANABAD La Rioja: http://www.facebook.com/pages/Anabad-La-Rioja/258016314288972

CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals, UK): http://www.facebook.com/pages/CILIP/119527011399432

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6.1.2 Bibliotecas nacionales en Facebook

BIBLIOTECAS Cuentas Seguidores Totales

Biblioteca Nacional de España 128.937

Library of Congress 89.889

British Library 66.015

BnF

Gallica BnF 21.984

43.879

BnF 15.778Bibliothèque numérique des enFants (BnF)

3.354

Classes BnF 1.043Arlequin – BnF Arts du spectacle 876

Haut-de-jardin (BnF) 844

National Library of Australia 4.433

Bayerische Staatsbibliothek 3.486

Staatsbibliothek zu Berlin3 1.538Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt)4

1.115

Library and Archives Canada 401

Páginas en Facebook de las bibliotecas nacionales: Biblioteca Nacional de España: www.facebook.com/bne

Library of Congress: http://www.facebook.com/libraryofcongress

British Library: http://www.facebook.com/britishlibrary

Gallica BnF: http://www.facebook.com/GallicaBnF

BnF: http://www.facebook.com/pages/BnF-Biblioth%C3%A8que-nationale-de-France/298822067879

3

Existe otra página en Facebook con el mismo nombre, sin imagen y con 227 seguidores. 4

Existe una comunidad de la Deutsche Nationalbibliothek en Frankfurt con 239 seguidores (http://www.facebook.com/pages/Spotted-Deutsche-Nationalbibliothek-Frankfurt/509006392476767?fref=ts) y otra de Leipzig con 26 seguidores (http://www.facebook.com/DeutscheNationalbibliothek?fref=ts#!/pages/Deutsche-Nationalbibliothek/222031657811139?fref=ts).

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Bibliothèque numerique des enFants (BnF): http://www.facebook.com/bnfdesenfants

Classes BnF: http://www.facebook.com/lesclassesbnf

Arlequin – BnF Arts du spectacle: http://www.facebook.com/pages/Arlequin-BnF-Arts-du-spectacle/219915681396320

Haut-de-jardin (BnF): http://www.facebook.com/pages/BnF-Haut-de-jardin/125238017487387

National Library of Australia: http://www.facebook.com/National.Library.of.Australia

Bayerische Staatsbibliothek: http://www.facebook.com/BayerischeStaatsbibliothek

Staatsbibliothek zu Berlin: http://www.facebook.com/Staatsbibliothekzuberlin

Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt): http://www.facebook.com/DeutscheNationalbibliothek

Library and Archives Canada: http://www.facebook.com/LibraryArchives

6.1.3 Portales colaborativos

PORTALES Cuentas Seguidores Totales

Europeana 15.484

OCLC

Principal 3.871

4.757OCLC Careers 487

OCLC Research 399

Páginas de los portales colaborativos en Facebook Europeana: http://www.facebook.com/Europeana

OCLC: http://www.facebook.com/pages/OCLC/20530435726

OCLC Careers: http://www.facebook.com/OCLCCareers

OCLC Research: http://www.facebook.com/OCLCResearch

6.2 Twitter Twitter es una red social muy dinámica, que se ha expandido mucho en los últimos dos años. En términos generales, el perfil de sus usuarios en el mundo bibliotecario es más profesional que el de Facebook.

Las organizaciones bibliotecarias descubrieron hace tiempo lo útil que era este canal para la difusión de sus servicios y contenidos. Los usuarios de bibliotecas y organizaciones

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relacionadas con la documentación estuvieron pronto en Twitter y muy atentos a la evolución de este canal.

Otra característica es la especialización de las cuentas, de forma que las organizaciones las han diversificado según público y temática. Así, por ejemplo, la ALA tiene al menos 16 cuentas en Twitter y la IFLA 12. Entre las bibliotecas nacionales esta segmentación no es tan notable y, salvo la Biblioteca nacional de Francia y la Biblioteca Nacional de España (que tienen 3 cuentas en Twitter respectivamente), el resto de las importantes sólo tienen una. Es el caso de la Library of Congress (líder de las bibliotecas nacionales en Twitter con más de 465.000 seguidores) y de la British Library (que le sigue con más de 370.000), que prefieren concentrar a todos sus seguidores en una única cuenta institucional.

Cuando una organización tiene más de una cuenta:

• es útil y productiva la comunicación entre cuentas al mencionarse o retuitearse, lo que da una imagen cohesionada de la institución ante sus seguidores y fomenta el tráfico entre ellas;

• es necesario tener claro que los públicos objetivos son distintos y que los contenidos difundidos a través de la cuenta deben ser específicamente de interés para nuestros seguidores. Así, por ejemplo, los seguidores de la cuenta del Museo de la Biblioteca Nacional en Twitter están especialmente interesados en todas las actividades organizadas por el Museo, mientras que la cuenta de la Directora de la BNE en Twitter ofrece a sus seguidores contenido interesante desde la perspectiva de la persona que ocupa ese cargo y sus actividades como tal. En cambio, la cuenta principal de la BNE tiene un perfil más generalista y dirigido a un público de intereses más variados.

Twitter permite una comunicación muy directa y tomar el pulso a los usuarios en cuanto a lo que demandan y aquello en lo que están más interesados, analizando su respuesta ante lo que publicamos.

Es también la red social más exigente para las organizaciones, ya que los usuarios esperan respuestas rápidas, y requiere un seguimiento muy estrecho.

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6.2.1 Asociaciones bibliotecarias en Twitter

5

Association des bibliothécaires de France.

ASOCIACIONES Cuentas Seguidores Totales

ALA

@ALALibrary 29.227

119.636

@amlibraries 16.668@ALA_TechSource 11.763@ALA_Booklist 10.643@ALA_JobLIST 9.458@alanews 8.493@ALA_ACRL 6.805@alaconnect 4.989@ALA_PLA 4.750@ALA_RUSA 3.371@OIF 3.145@ALALearning 2.743@ALA_en_espanol 2.522@oitp 2.313@alanmrt 1.468@ALA_Graphics 1.278

CILIP

@CILIPinfo 7.572

10.879@CILIPCKG 1.340@CILIPWM 1.011@CILIPRareBooks 956

IFLA

@IFLA 4.523

7.378

@IFLA_FAIFE 896@npsig 675@IFLA_L2_SIG 317@IFLA_ALP 269@ifla2013 226@IFLA_GLS 159@IFLA_LTR 132@IFLALAC 69@IFLA_MCULTP 54@IFLACPDWL 38@IFLA_WIL 20

FESABID @fesabid 3.283 4.114@Fesabid_BPI 831ANABAD @Anabad_Galicia 521ABF5 @abf_info 323EBLIDA ------DBV (Deutscher Bibliotheksverband) ------

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Cuentas en Twitter de asociaciones bibliotecarias: ALA Library: https://twitter.com/ALALibrary

American Libraries (ALA): https://twitter.com/amlibraries

ALA TechSource: https://twitter.com/ALA_TechSource

ALA Booklist Pubs: https://twitter.com/ALA_Booklist

JobLIST Library Jobs (ALA): https://twitter.com/ALA_JobLIST

ALA News: https://twitter.com/alanews

ALA Association of College and Research Libraries: https://twitter.com/ALA_ACRL

ALA Connect: https://twitter.com/alaconnect

ALA Public Library Association: https://twitter.com/ALA_PLA

ALA Reference and User Services Association (RUSA): https://twitter.com/ALA_RUSA

ALA Office for Intellectual Freedom: https://twitter.com/OIF

ALA Learning: https://twitter.com/ALALearning

ALA en español: https://twitter.com/ALA_en_espanol

ALA Office for Information Technology Policy: https://twitter.com/oitp

ALA New Members Round Table: https://twitter.com/alanmrt

ALA Graphics: https://twitter.com/ALA_Graphics

CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals): https://twitter.com/CILIPInfo

The CILIP Carnegie & Kate Greenaway Children's Book Awards: https://twitter.com/CILIPCKG

CILIP West Midlands: https://twitter.com/CILIPWM

CILIP Rare Books: https://twitter.com/CILIPRareBooks

IFLA: https://twitter.com/IFLA

IFLA Free Access to Information and Freedom of Expression Committee (FAIFE): https://twitter.com/IFLA_FAIFE

IFLA New professionals: https://twitter.com/npsig

IFLA Library 2.0 Special Interest Group: https://twitter.com/IFLA_L2_SIG

IFLA ALP, Building Better Library Communities: https://twitter.com/IFLA_ALP

IFLA 2013: https://twitter.com/ifla2013

IFLA Gov Lib Section: https://twitter.com/IFLA_GLS

IFLA Library Theory and Research Section: https://twitter.com/IFLA_LTR

IFLA Latin America and the Caribbean Section: https://twitter.com/IFLALAC

IFLA Library Services to Multicultural Populations Section: https://twitter.com/IFLA_MCULTP

IFLA Continuing Professional Development and Workplace Learning Section: https://twitter.com/IFLACPDWL

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IFLA Women, Information & Libraries: https://twitter.com/IFLA_WIL

FESABID: https://twitter.com/fesabid

FESABID Grupo de Profesionales de Bibliotecas y Propiedad Intelectual: https://twitter.com/Fesabid_BPI

ANABAD Galicia: https://twitter.com/Anabad_Galicia

ABF (Association des bibliothécaires de France): https://twitter.com/abf_info

6.2.2 Bibliotecas nacionales en Twitter

BIBLIOTECAS Cuentas Seguidores Totales

Library of Congress @librarycongress 468.756The British Library @britishlibrary 375.357

Biblioteca Nacional de España @BNE_biblioteca 15.328

20.140@BNE_Museo 3.515@BNE_Directora 1.297

Bibliothèque nationale de France @GallicaBnF 12.035

15.807@LaboBnF6 3.177@DLWebBnF 595

National Library of Australia @nlagovau 9.483Library and Archives Canada @LibraryArchives 2.145Bayerische Staatsbibliothek @bsb_muenchen 1.111Staatsbibliothek zu Berlin @sbb_news 948Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt) @DNB_Aktuelles 203

Cuentas en Twitter de bibliotecas nacionales: Library of Congress: https://twitter.com/librarycongress

The British Library: https://twitter.com/britishlibrary

Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_biblioteca

Museo de la Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_Museo

Directora de la Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_Directora

BnF Gallica: https://twitter.com/GallicaBnF

BnF The Labo: https://twitter.com/LaboBnF

Dépôt legal Web BnF: https://twitter.com/DLWebBnF

National Library of Australia: https://twitter.com/nlagovau

6

Le Labo de la BnF es un sitio web experimental dedicado a las nuevas tecnologías de lectura y escritura (http://labo.bnf.fr/html/accueil.htm), que tiene su propia cuenta en Twitter.

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Library and Archives Canada: https://twitter.com/LibraryArchives

Bayerische Staatsbibliothek: https://twitter.com/bsb_muenchen

Staatsbibliothek zu Berlin: https://twitter.com/sbb_news

Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt): https://twitter.com/DNB_Aktuelles

6.2.3 Portales colaborativos en Twitter

PORTALES Cuentas Seguidores

OCLC

@OCLC 9.219

10.864

@oclcdevnet 657@OCLC_ANZ 362@OCLC_NL 214@OCLCMemServ 210@OCLC_DE 90@oclccareers 65@oclcinnovation 47

Europeana @europeanaeu 8.576

9.411@EuropeanaTech 583@wikieuropeana 252

Cuentas en Twitter de portales colaborativos: OCLC: https://twitter.com/OCLC

OCLC Developer Network: https://twitter.com/oclcdevnet

OCLC Australia and New Zealand: https://twitter.com/OCLC_ANZ

OCLC Nederland: https://twitter.com/OCLC_NL

OCLC Member Services: https://twitter.com/OCLCMemServ

OCLC Deutschland: https://twitter.com/OCLC_DE

OCLC Careers: https://twitter.com/oclccareers

OCLC Innovation: https://twitter.com/oclcinnovation

Europeana: https://twitter.com/europeanaeu

Europeana Tech Research and Development community: https://twitter.com/EuropeanaTech

Wiki plus Europeana: https://twitter.com/wikieuropeana

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6.3 Otras plataformas 2.0

6.3.1 Asociaciones bibliotecarias

Canales de asociaciones bibliotecarias en YouTube: ALA: http://www.youtube.com/user/amlibraryassociation

Deutscher Bibliotheksverband: http://www.youtube.com/user/dbvbibliothekskanal

CILIP: http://www.youtube.com/user/cilipmarketing

IFLA: http://www.youtube.com/user/iflahq

Canales de asociaciones bibliotecarias en Flickr: CILIP: http://www.flickr.com/photos/cilippprg/

IFLA: http://www.flickr.com/photos/ifla/

FESABID: http://www.flickr.com/photos/fesabid/

ASOCIACIONES YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE BLOGS

Reproducciones Imágenes Canales Presentaciones Totales Nº de blogs

ALA 366.064 ------Principal 26

67 19Otro 4ALA LLAMA 37

Deutscher Bibliotheksverband 32.216 ------ ------ 1

CILIP 17.560 362

ARLG 21

287 23SLIC 264Midlands & Anglia 2

IFLA 6.738 2.615 IFLA New Professionals Special Interest Group 21 25

FESABID ------ 1.056 195 1ANABAD ------ ------ ------ 2EBLIDA ------ ------ ------ 1

ABF ------ ------Hybrides 21

26 ------Rhône-Alpes 2ABF 3

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Canales de asociaciones bibliotecarias en Slideshare: ALA: http://www.slideshare.net/ALAhq y http://www.slideshare.net/ALAadmin

ALA Library Leadership and Management Association: http://www.slideshare.net/LLAMA_ALA

CILIP Scottish Library and Information Council: http://www.slideshare.net/scottishlibraries

CILIP Academic and Research Libraries Group: http://www.slideshare.net/ciliparlg

CILIP Midlands and Anglia LSG: http://www.slideshare.net/MALSG

IFLA New Professionals Special Interest Group: http://www.slideshare.net/npsig

FESABID: http://www.slideshare.net/fesabid

ABF: http://www.slideshare.net/abfabf

ABF Hybrides: http://www.slideshare.net/abfbib

ABF Rhone-Alpes: http://www.slideshare.net/ABFRhonealpes

Blogs de asociaciones bibliotecarias: ALA: http://www.ala.org/Template.cfm?Section=News&template=/cfapps/xml/pr_inst.html

Deutscher Bibliotheksverband: http://www.bibliotheksverband.de/blog/

CILIP: http://communities.cilip.org.uk/blogs/bloggers.aspx

IFLA: http://blogs.ifla.org/

FESABID: http://www.fesabid.org/titulares

ANABAD: http://anabadlarioja.blogspot.com.es/ y http://anabadaragon.blogspot.com.es/

EBLIDA-NAPLE: http://napleblog.wordpress.com/2012/05/24/eblida-naple-conference/

Herramientas 2.0



6.3.2 Bibliotecas nacionales

Canales de bibliotecas nacionales en YouTube: Library of Congress: http://www.youtube.com/user/libraryofcongress

British Library Business and IP Centre: http://www.youtube.com/user/bipctv

The British Library: http://www.youtube.com/user/britishlibrary

Biblioteca Nacional de España: www.youtube.com/bibliotecabne

National Library of Australia: http://www.youtube.com/user/wwwnlagovau

Bayerische Staatsbibliothek: http://www.youtube.com/user/baystaatsbibliothek

Bibliothèque nationale de France: http://www.youtube.com/user/bibliothequebnf

Deutsche Nationalbibliothek: http://www.youtube.com/user/dtnationalbibliothek

Library and Archives Canada: http://www.youtube.com/user/libraryarchivecanada

BIBLIOTECAS NACIONALES

YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE BLOGS

Canales Reproducciones Totales Canales Imágenes Totales Presentaciones Nº de blogs

Library of Congress 4.487.125 17.727 ------ 10

British Library

British Library Business & IP Centre

377.345

516.401 72 2 20

The British Library

139.056

Biblioteca Nacional de España

470.872 754 93 1

National Library of Australia 360.816

NLA 32443 38 5NLA

Commons 411

Bayerische Staatsbibliothek 13.698 ------ ------ ------

Bibliothèque nationale de France

12.388 ------ ------ 7

Deutsche Nationalbibliothek 6.119 ------ ------ ------

Library and Archives Canada 5.459 2.328 ------ 1

Staatsbibliothek zu Berlin 157 ------ ------ ------

Herramientas 2.0



Staatsbibliothek zu Berlin: http://www.youtube.com/channel/UC80a6lES-lq7pBjCk3eEHtQ

Canales de bibliotecas nacionales en Flickr: Library of Congress: http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/

The British Library: http://www.flickr.com/photos/britishlibrary

Biblioteca Nacional de España: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne/

National Library of Australia: http://www.flickr.com/photos/national_library_of_australia_commons/ y http://www.flickr.com/photos/national_library_of_australia/

Library and Archives Canada: http://www.flickr.com/photos/lac-bac/

Canales de bibliotecas nacionales en Slideshare: Datasets at the British Library: http://www.slideshare.net/DatasetsBL

Biblioteca Nacional de España: http://www.slideshare.net/bne

National Library of Australia: http://www.slideshare.net/natlibraryofaustralia

Blogs de bibliotecas nacionales: Library of Congress: http://blogs.loc.gov/

British Library: http://www.bl.uk/blogs/

BnF: http://blog.bnf.fr/

National Library of Australia: http://blogs.nla.gov.au/

Library and Archives Canada: http://thediscoverblog.com/

Herramientas 2.0



6.3.3 Portales colaborativos

Canales en YouTube de portales colaborativos: OCLC Video: http://www.youtube.com/user/oclcvideo

OCLC Research: http://www.youtube.com/user/oclcresearch

Europeana: http://www.youtube.com/user/europeanaeu

Canales en Flickr de portales colaborativos: Europeana: http://www.flickr.com/photos/europeanaimages2/

Canales en Slideshare de portales colaborativos: OCLC Research: http://www.slideshare.net/oclcr y http://www.slideshare.net/RLGPrograms

OCLC LAC: http://www.slideshare.net/OCLCLAC

OCLC Question Point: http://www.slideshare.net/QuestionPoint

Europeana: http://www.slideshare.net/EuropeanaRegia

Blogs de portales colaborativos: OCLC: http://www.oclc.org/us/en/community/talk/blogs/default.htm

Europeana: http://blog.europeana.eu/

PORTALES YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE BLOGS

Cuentas Reproducciones Totales Imágenes Canales Presentaciones Totales Nº de blogs

OCLC

Video Channel 38.581

51.243 ------

Research 60

164 11

Research (Programs) 74

Research Channel 13.683

LAC 14Question Point 16

Europeana 7.888 7.829 1.046 1

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6.3.4 YouTube

Muchas organizaciones han abierto también canales en YouTube para difundir vídeos de sus actividades.

Algunas tienen más de un canal en esta plataforma, como es el caso de la OCLC o de la British Library. Otras organizaciones suben sus vídeos a YouTube, aunque no dispongan de un canal institucional.

En el caso de las bibliotecas, este canal permite difundir vídeos sobre:

• actividades de la organización (proceso técnico, encuadernación…) • eventos celebrados en ellas (exposiciones, conferencias, congresos…) • colecciones documentales (Cartografía, Grabados…) • audiovisuales históricos (orígenes de la Institución…)

En algunos casos, como en el de la Library of Congress hace las veces de repositorio digital audiovisual y difunde material audiovisual histórico. P. ej. la lista de reproducción de las primeras películas de la compañía Edison (http://www.youtube.com/watch?v=daKHH7AdN8U&list=ECD28424FAA9414F49) o de la Westinghouse en 1904 (http://www.youtube.com/course?list=ECF6836E1FFAEE6AC1).

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Resulta muy útil para los usuarios la creación de listas de reproducción, que permiten agrupar el material que ofrece el canal y facilitar la navegación.

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6.3.5 Flickr

Flickr permite crear colecciones de imágenes, principalmente fotografías (http://www.flickr.com/photos/lac-bac/sets/72157631684420843/).

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Pero también otro tipo de material gráfico, como carteles (http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/sets/72157628703260971/).

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Es una plataforma menos utilizada por las asociaciones bibliotecarias, pero bastante popular entre las bibliotecas, no sólo nacionales, sino también universitarias. Es una herramienta especialmente útil para dar difusión a fondos bibliotecarios, aunque también se incluyen álbumes con fotografías de eventos y reuniones profesionales (v. ejemplos en el portal Flickr de IFLA, http://www.flickr.com/photos/ifla/sets/72157631206810090/).

Entre las asociaciones bibliotecarias más importantes, sólo IFLA, CILIP y FESABID tienen cuenta en Flickr. La IFLA es la que más archivos aloja en esta plataforma, con más de 2.500 imágenes.

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En cuanto a las bibliotecas nacionales, también en Flickr está a la cabeza la Library of Congress con más de 17.000 imágenes en el portal (http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/).

Le siguen a mucha distancia la Library and Archives de Canadá y Europeana, que aunque no es una biblioteca nacional, está incluida entre ellas en este estudio por su carácter de colector de fondos digitales de bibliotecas nacionales europeas.

Como se ve en las tablas más abajo, frente a sólo tres de las asociaciones bibliotecarias estudiadas (v. § 8.3), 6 bibliotecas nacionales tienen cuenta en Flickr (v. § 9.3).

6.3.6 Slideshare

Slideshare es un portal que recoge presentaciones. Las organizaciones bibliotecarias han descubierto su potencial para dar difusión a documentación en este formato que recoja tanto los trabajos del personal especializado como los presentados en congresos y encuentros.

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En el uso de este portal, las asociaciones bibliotecarias superan con mucho a las bibliotecas nacionales. 6 de las 9 asociaciones analizadas en este informe tienen cuentas en Slideshare y 4 de esas 6 tienen más de 3 canales en la plataforma.

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En cambio entre las bibliotecas nacionales tiene poca implantación aún. Sólo 4 de las 10 recogidas en este informe tienen canal en Slideshare. Destaca la Biblioteca Nacional de España, con 93 presentaciones en el canal.

Hay que mencionar, no obstante, que es un portal muy usado individualmente por los profesionales de las bibliotecas y la documentación, al que suben sus presentaciones y trabajos sin que estén incluidos en un canal institucional.

6.3.7 Blogs

Los blogs son una de las herramientas 2.0 más utilizadas por las organizaciones bibliotecarias de todo tipo, tanto asociaciones profesionales como bibliotecas. Un blog es una plataforma muy versátil que permite publicar artículos tanto especializados como de difusión sobre temas variados, de interés para los profesionales y los usuarios.

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Tanto las asociaciones profesionales como las bibliotecas nacionales suelen tener más de un blog, ya que se han ido especializando por temas: bibliotecas escolares, tecnologías de la información, bibliografía, preservación y conservación, mapas, manuscritos medievales, música, archivos web, artes escénicas… La IFLA está a la cabeza de las asociaciones bibliotecarias en número de blogs con 25 (http://blogs.ifla.org/).

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…y la British Library es la primera entre las bibliotecas nacionales, con 20 blogs distintos (http://www.bl.uk/blogs/).

6.3.8 Otras plataformas emergentes: Pinterest y Linkedin

Entre las redes sociales de mayor expansión reciente, se encuentran Pinterest y Linkedin.

Pinterest es un sitio web de intercambio de imágenes en el que los usuarios crean y gestionan colecciones de imágenes basadas en distintos temas o acontecimientos.

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Algunas bibliotecas importantes empiezan a unirse a esta red social, que parece ser un medio de difusión interesante, especialmente para aquellas que conservan colecciones de material gráfico. Así, tienen cuenta en Pinterest, por ejemplo, la British Library o Gallica, la biblioteca digital de la BnF.

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También algunas asociaciones bibliotecarias han abierto cuenta en esta plataforma. Es el caso de la American Libraries Magazine:

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O el New Professionals Special Interest Group de la IFLA:

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Otra red social en expansión es LinkedIn. Se trata de una plataforma de carácter profesional a través de la que están en contactos profesionales de todo tipo. También en LinkedIn están empezando a tener cada vez más presencia bibliotecas y asociaciones bibliotecarias. Al ser un medio más especializado, es fácil encontrar subgrupos profesionales.

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Es esta una red social especialmente útil para las asociaciones bibliotecarias, ya que permite y favorece el intercambio de información entre profesionales de un determinado sector. Así, encontramos a la IFLA o la ALA en LinkedIn, sólo por poner dos ejemplos.

Uno y otro ámbito son aún terrenos de exploración para bibliotecas y asociaciones, que estudian nuevos espacios que ofrezcan ventajas para la difusión de la información, el contacto entre profesionales y el conocimiento compartido.

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7. LA EXPERIENCIA DE LA BNE

La Biblioteca Nacional de España comenzó su andadura en la web 2.0 cuando abrió su blog en abril de 2008 y una página en Facebook en noviembre de 2008.

Tres meses después ya tenía 1.000 seguidores. Y en mayo de 2011 había alcanzado los 100.000.

Hoy la BNE es la biblioteca nacional con más seguidores en Facebook. Se acerca a los 129.000.

El crecimiento y el éxito de Facebook es un ejemplo del impacto de la web 2.0 en las organizaciones bibliotecarias.

Facebook sirvió a la BNE para abrirse a sus usuarios virtuales de una manera definitiva. A través de esta ventana, hemos acercado a los usuarios a procesos internos (recuentos anuales, montaje de exposiciones, digitalización de colecciones…) que no habían sido públicos hasta entonces. Hemos difundido actividades, colecciones, documentos… y -a pesar de su recesión frente a otros canales en ascenso como Twitter- sigue creciendo y

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generando tráfico hacia otros canales en línea de la Biblioteca como Slideshare, YouTube o Flickr.

El canal que la BNE abrió en YouTube en 2009 nos ha permitido divulgar material audiovisual que la Biblioteca guardaba entre sus fondos, así como vídeos que hablan de actividades de la Institución (p. ej., la digitalización o la encuadernación) o de su Historia y grabaciones de actos celebrados en la Biblioteca (conferencias, conciertos, mesas redondas o jornadas profesionales…).

El portal Flickr de la Biblioteca (marzo, 2011) ha servido para dar difusión a las colecciones de material gráfico que conserva la Institución, no sólo fotografía y grabados, sino también a otras colecciones, como los ephemera, menos conocidas para el público, tanto general como investigador, pero que despiertan gran interés.

A través del canal en Slideshare (marzo, 2011) la Biblioteca ha compartido el conocimiento de los especialistas que trabajan en ella. A través de este portal se da difusión a las presentaciones que sobre temas muy variados prepara el personal de la BNE, tanto para asistir a Jornadas y Congresos, como para publicarlos directamente en la red y poner ese conocimiento a disposición de todo tipo de público.

Pero es quizá Twitter el portal más dinámico que mantiene hoy la Biblioteca Nacional de España, con tres cuentas distintas: una genérica de la Biblioteca, una para el Museo y otra para la Directora, cada una de ellas con un perfil de usuarios específico y diferente y una estrategia de comunicación adaptada a sus demandas. Su crecimiento ha sido enorme y la respuesta de nuestros seguidores muy gratificante.

Las conclusiones de nuestra presencia en la web 2.0 han sido muy positivas y esta impresión se refuerza cada día:

• Ha contribuido a una mayor apertura de la Institución a la sociedad.

Ha cambiado la percepción de los ciudadanos, que ahora sienten que la Institución es más suya, que está a su servicio, como conservadora y difusora de un Patrimonio que es de todos. El lema del Tricentenario de la Biblioteca, celebrado el año pasado, resume bien esta idea que mueve nuestros pasos y marca las líneas del trabajo futuro: “Es tuya”.

• Ha mejorado la imagen externa de la Institución.

Como consecuencia de lo dicho antes, la Institución se ha hecho más cercana, su imagen ha mejorado ante la ciudadanía, que ahora conoce más todo lo que hacemos y el Patrimonio que conservamos.

• Da más visibilidad a todo lo que se hace en la Biblioteca.

La versatilidad de estas herramientas es la que permite mostrar tareas y colecciones en formato vídeo (YouTube), imagen (Flickr), presentación (Slideshare), post (blog) o tuit (Twitter) y llegar a más personas de todo el mundo. El efecto viral que tienen estas plataformas en la difusión de la información es determinante.

• Sirve para dinamizar los procesos internos de trabajo.

Muchos procesos de trabajo interno en la Biblioteca, poco conocidos hasta ahora, se han dado a conocer y se han compartido con los ciudadanos a través de los canales 2.0. De esta forma, el feedback de los usuarios retroalimenta la actividad de los profesionales, que perciben el interés por las tareas que se llevan a cabo en la Institución y son más conscientes de las demandas de información. De esta manera, el trabajo se enriquece con la motivación que proporciona la respuesta externa. Los profesionales de la

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Biblioteca perciben el interés que su trabajo y su conocimiento especializado suscita entre los ciudadanos.

• Abre campos nuevos de investigación a los estudiosos al dar a conocer fondos menos conocidos de la Institución (p. ej., ephemera).

Gracias a estas herramientas, se ha dado mayor difusión a tareas y colecciones menos conocidas hasta ahora y que resultan materias especialmente indicadas para nuevas líneas de investigación.

• Nos ha permitido entender y responder mejor a las demandas -tanto de información como de servicios- de nuestros usuarios.

En la línea de lo ya dicho con respecto a la dinamización de los procesos internos, el feedback obtenido de los usuarios permite reconducir y afinar en las líneas de trabajo, en función de lo que la sociedad demanda de la Institución. Esa apertura a la Sociedad que permiten las plataformas 2.0 es imprescindible hoy para las asociaciones bibliotecarias y las bibliotecas en el desarrollo de su misión.

• Supone un reto diario para mejorar.

En relación con lo anterior, la respuesta de nuestros usuarios va marcando a los profesionales el camino tanto en el análisis de nuestras prioridades como en la forma de cumplir con nuestra misión y dar satisfacción a sus demandas.

• Permite estar más en contacto con instituciones similares, compartir conocimiento y aprender de ellas.

La presencia creciente de bibliotecas y asociaciones profesionales en los social media y las plataformas 2.0 tiene además otro valor añadido: a través de todos estos portales 2.0 las organizaciones bibliotecarias pueden conocer mejor sus actividades y el uso que hacen los otros de las distintas herramientas, aprender unas organizaciones de otras y compartir conocimiento, lo que redunda en el beneficio de todos, en el camino de construir la gran biblioteca mundial.

Canales 2.0 de la BNE: Blog: http://blog.bne.es

Facebook: www.facebook.com/bne

YouTube: www.youtube.com/bibliotecabne

Flickr: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne

Slideshare: www.slideshare.net/bne

Twitter BNE: http://twitter.com/bne_biblioteca

Twitter Museo: http://twitter.com/bne_museo

Twitter Directora: http://twitter.com/bne_directora