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Consultoría en Herramientas para la Consultoría en Herramientas para la Productividad y Competitividad Productividad y Competitividad

Sector Comercio, Servicios y TurismoSector Comercio, Servicios y Turismo

Tema 6.Tema 6.

Herramientas para la Toma de Herramientas para la Toma de DecisionesDecisiones

Toma de DecisionesToma de Decisiones

¿Cómo tomo decisiones?

¿Quién me puede ayudar a tomar decisiones?

¿Qué es un DSS?

Tipo de decisiones (estructurada, semi-estructurada y no estructurada)

Tecnología en las PyMES

¿Qué beneficios tengo en una buena decisión?

¿Qué es tomar decisiones?

Proceso de toma de decisiones22

Toma de DecisionesToma de Decisiones

Proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas

La toma de decisiones invade cuatro funciones administrativas:

33

PlaneaciónPlaneación OrganizaciónOrganización DirecciónDirección ControlControl

Fases Principales en el Proceso de Toma de DecisionesFases Principales en el Proceso de Toma de Decisiones

44

Toma de Decisiones

I.Análisis

Situacional

II.Definición

del Problema

III.Generación

de Alternativas y Soluciones

IV.Valoración

de Soluciones

V.Aplicación y Control de la Eficacia de la

Solución

Cualidades Personales para la Toma de DecisionesCualidades Personales para la Toma de Decisiones

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CualidadesCualidades

ExperienciaExperiencia

Habilidades Habilidades CuantitativasCuantitativas CreatividadCreatividad

Buen JuicioBuen Juicio

Proceso para Tomar DecisionesProceso para Tomar Decisiones

66

1. ¿ Cuál es su meta? 1. ¿ Cuál es su meta? Elaborar PremisasElaborar Premisas

2. Identificar 2. Identificar AlternativasAlternativas

3. Evaluar las 3. Evaluar las Alternativas. En Alternativas. En

término a las metas término a las metas a alcanzara alcanzar

4. Seleccionar la 4. Seleccionar la mejor alternativamejor alternativa

5. Tomar la decisión 5. Tomar la decisión y entrar en Accióny entrar en Acción

Proceso para Tomar DecisionesProceso para Tomar Decisiones

77

Tenga en cuenta que las decisiones de rutina se toman rápidamente y tal vez inconscientemente.

En las decisiones complejas y críticas es necesario tomarse tiempo para decidir sistemáticamente, debe confiar en su propio juicio y aceptar responsabilidades.

Las decisiones tienen que operar para el futuro.

Las decisiones tienen que ser en un ambiente de comunicación entre áreas.

AlternativasAlternativas

88

Al seleccionar las alternativas, se deben tomar en cuenta los siguientes factores:

Factores Cuantitativos.Factores mediables en tiempo y costos.

Factores Cualitativos.Son factores como la calidad, la relación de trabajo, riesgos de cambio tecnológico e incluso políticos.

CreatividadCreatividad

99

La creatividad ayuda a la toma de decisiones, por medio de actividades grupales como son::

La lluvia de ideas.La información se distribuye en varias personas, las cuales opinan del problema y se toma una decisión.

Sinética.Selección cuidadosa de miembros del equipo, la función del líder consiste en dirigir la discusión sin revelar el problema con el motivo de evitar que el grupo llegue a una solución prematura.

¿Quién me puede ayudar a tomar decisiones?¿Quién me puede ayudar a tomar decisiones?

1010

Los sistemas de soporte

Son sistemas de computo que combinan una serie de modelos e información para resolver problemas, involucran variables y el análisis de información.

Sistemas de soporte a la decisión o DSS.

¿Qué es un DSS?¿Qué es un DSS?

1111

DSSSistema creado para dar soporte a la toma de decisiones en situaciones de decisión semi-estructuradas. “Scott Morton”

Un DSS tiene la misión de apoyar y mejorar la toma de decisiones, está integrado con los siguientes elementos:

Modelo de decisiones

Base de datos

Interfaz de usuario

Análisis de escenarios ¿Qué pasaría si? (What if?) y Búsqueda de metas (Goal seek)

¿Qué es un DSS?¿Qué es un DSS?

1212

Análisis de EscenariosEs proyectar a un futuro los resultados de la decisión que se tome.

Base de DatosDonde se encuentran todos los datos actuales e históricos de la compañía, debe estar organizada de manera sencilla.

Interfaz de UsuarioFacilidad para el usuario de extraer información por medio de pantallas claras y reportes bien estructurados.

Características de un DSSCaracterísticas de un DSS

1313

Tipo de decisión

Interactividad

Flexibilidad

Comunicación interorganizacional

Simplicidad de uso

Frecuencia de uso

Desarrollo de modelos de decisión

Tipo de DecisionesTipo de Decisiones

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EstructuradaSe hace de acuerdo a procesos específicos.

No EstructuradaAlto grado de incertidumbre, información solo de una porción de conocimiento.

Semi EstructuradaExisten datos fijos o modelos, pero la decisión pertenece al humano.

Tecnología en las PyMESTecnología en las PyMES

1515

El integrar sistemas computacionales en la compañía da como resultado:

Eficiencia en tiempos con clientes y proveedores.

Soporte a diferentes niveles directivos.

Flexibilidad en resultados.

Posibles escenarios en determinado tiempo.

Actualización en las bases de datos.

Compartir información con distintas áreas de la empresa.

Ahorros tangibles en tiempo y dinero.

Competitividad y productividad

¿Qué beneficios tengo en una Buena Decisión?¿Qué beneficios tengo en una Buena Decisión?

1616

El impacto de sistemas en PyMES:

Forma de realizar las operaciones de negocios a un nivel de calidad, productividad y competitividad altos, lograr integración y comunicación con sus áreas y otros negocios, extender mercados comerciales, disminuir costos en sus actividades operativas de forma estratégica, ahorro sustancial en tiempo y recursos.

Tecnología de Información y Comunicación (TIC’s)Tecnología de Información y Comunicación (TIC’s)

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El uso de TIC’s impactan en:

Factores como ventas, costos operativos. Manejo de stock y satisfacción del cliente.

Mejorar la coordinación y cooperación entre áreas.

Estimular la eficiencia de las actividades de dirección, administración, comercialización, marketing, producción, logística e innovación.

ConclusionesConclusiones

1818

Las decisiones son el motor de los negocios y la adecuada selección de alternativas depende en gran parte del éxito de la organización.

El administrador es quien decide que se debe hacer, quien ha de hacerlo, cuándo, dónde y en ocasiones cómo se hará.

En el análisis de una gran cantidad de información, se consideran las variables, se establecen alternativas y se pone en acción la más adecuada que conlleve a lograr las metas.

InformaciónInformación PoderPoder

EjercicioEjercicio

1919

Formar equipos de 5 personas.

Cada equipo definirá una situación que se este presentando en un negocio X, se seguirá el proceso de toma de decisiones para que sea aplicado por el equipo, utilizando la herramienta de lluvia de ideas.

Factores Cuantitativos.Factores mediables en tiempo y costos.

Factores Cualitativos.Son factores como la calidad, la relación de trabajo, riesgos de cambio tecnológico e incluso políticos.