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Haz lo correcto a la manera de PwC

Suplemento Código de Conducta

www.pwc.com/mx/codigo-conducta

Introducción 2

Sostener el nombre de PwC 5

1. Contamos con cualidades que respaldan nuestro prestigio 5

2. Brindamos servicios a clientes legítimos e íntegros 7

3. Manifestamos la opinión de PwC y no la propia 8

4. Utilizamos de manera responsable los activos de PwC y de nuestros clientes. 9

Comportamiento profesional 11

5. Ofrecemos servicios profesionales conforme las normas que nos rigen 11

6. Prometemos sólo los servicios que podemos cumplir 12

7. Competimos legal y éticamente 13

8. Respetamos y cumplimos los acuerdos de trabajo 14

9. Protegemoslaconfidencialidadyprivacidadennuestras relaciones de negocios 16

10. Evitamosconflictosdeintereses 18

11. Valoramos la independencia de nuestro criterio 20

12. Consultamos nuestras acciones ante situaciones complejas 22

13. Evitamos aceptar o pagar cualquier tipo de soborno. 24

Contenido

Respeto por los demás 26

14. Promovemos una relación sana y de respeto con clientes y colegas 26

15. Valoramos la diversidad de nuestra fuerza laboral 28

16. Procuramos un ambiente de trabajo sano 30

17. Promovemos el equilibrio entre el trabajo y nuestra vida personal 32

18. Procuramos una mejora continua de nuestras habilidades 34

19. Proporcionamos un ambiente seguro en el trabajo. 36

Responsabilidad Corporativa 38

20. Estamos a favor de los derechos humanos 38

21. Somos socialmente responsables 40

22. Protegemos el medio ambiente 41

23. Promovemos el apoyo de actividades humanitarias 42

24. Estamos a favor del combate a la corrupción 43

Grupo de Difusión 46

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Introducción

Nuestros principios básicos del Código de Conducta se ven materializados a través de este suplemento, una herramienta de trabajo que a manera de ejemplos concretos y claros nos describe los comportamientos permitidos y los inaceptables en nuestra actividad profesional.

Estos ejemplos marcan una clara diferencia de conductas en nuestras obligaciones legales y profesionales, en las relaciones de negocios y actividades profesionales y en nuestras relaciones personales.

El suplemento es una herramienta enunciativa y no limitativa, es decir, nosotros tenemos la libertad de generar éstas y otras conductas siempre y cuando correspondan con los principios de nuestro código. Este material precisamente ayuda a aplicar de manera práctica cada uno de estos principios y orienta nuestro comportamiento ante situaciones complejas.

El código y las políticas no sustituyen tu buen juicio ni el juicio de otros en la Firma mexicana. Se tienen que utilizar de manera simultánea para mantener nuestra cultura de integridad. Hacer negocios de acuerdo con los lineamientos del código promoverá un resultado positivo en el trabajo individual y grupal de PwC México hacia nuestros clientes y hacia nuestra organización. Cumpliendo con cada una de las conductas que rigennuestrocódigopodremosestaralaalturadelaconfianzaquePwCha depositado en nosotros.

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Pero recordemos que el cumplimiento no es opcional, se cumple porque es una norma, no hay más opciones que sólo cumplirla, el no hacerlo nos puede afectar a todos tanto a nuestros clientes como a la Firma. Observemos muy bien en este documento cada una de las acciones permitidas que aparecen descritas como “Conductas esperadas” y si ya lo hacemos de manera natural, continuemos nuestra labor sin necesidad de tomar acciones alternas. En caso contrario, cuando nuestro comportamiento se encuentre dentro de los ejemplos de “Conductas inaceptables”, debemos actuar inmediatamente para corregirlo.

Les recomendamos cumplir el Código de Conducta y las políticas y procedimientos de PwC, ya que quienes violen estas normas estarán sujetos a acciones disciplinarias que incluso pueden llegar hasta el despido.

Envía tus preguntas y dudas a: [email protected]

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ExcelenciaEntregar lo que prometemos y agregar valor más allá de lo esperado.

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Sostener el nombre de PwC

Contamos con cualidades que respaldan nuestro prestigio

Nuestros clientes y colegas confían en PwC con base en nuestra competencia profesional e integridad, cualidades que respaldan nuestra reputación. Nosotros sostenemos esa reputación.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Trabajamosparainspirarconfianzaennuestrosclientes. Las cinco cualidades que caracterizan nuestro trabajo son: integridad (entereza, probidad); independencia (no estar sujeto a otros eventos o personas); calidad (que se cumple totalmente con lo esperado); competencia (que el trabajo esté bien hecho sin importar quién lo revise o valide) y enfocados a la generación de valor (entregar más de lo que el cliente espera).

• Contamos con los conocimientos y la experiencia necesaria para desarrollar los trabajos asignados.

• Entendemos y analizamos las necesidades de nuestros clientes y usuarios.

• Sabemos escuchar las sugerencias de los clientes y de los compañeros de trabajo.

• Somos puntuales en las citas de trabajo.

• Presentamos información veraz, profunda y oportuna que soporta cualquier tipo de prueba.

• Elaboramos reportes de buena fe, justos, honestos y respetuosos con los usuarios.

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Conductas inaceptables

• Participamos en una asignación aunque tengamos dudas de conceptos o de criterios profesionales.

• Presentamos un trabajo que carece de información validada, seria, precisa y de calidad.

• Elaboramos informes con documentación falsa,errónea,incompletaonoverificadaporel supervisor inmediato ni por el personal del cliente.

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Brindamos servicios a clientes legítimos e íntegros

• Procuramos brindar servicios únicamente a aquellos clientes a los que tenemos la capacidad de atender, que valoran nuestro servicio y que cumplen los patrones de legitimidad e integridad.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Ofrecemos nuestro trabajo a empresas con operaciones lícitas.

• Si descubrimos que los proveedores de servicios de nuestros clientes operan de manera ilegal (contrabando de mercancías, robo, piratería, etc.) lo reportamos inmediatamente a nuestro jefe inmediato.

• Identificamoslostiposdeapoyo(humanos,técnicos,documentación, etc.) que el cliente ofrece para realizar nuestro trabajo dentro o fuera de sus instalaciones.


• Ofrecemos nuestro trabajo aun reconociendo que el cliente opera de manera ilegal.

• Trabajamos sin evaluar en qué condiciones lo haremos y sin conocer el apoyo que el cliente nos ofrece.

• Permitimos que el cliente denigre abiertamente la imagen de PwC.

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Manifestamos la opinión de PwC y no la propia

Cuando nos dirigimos a audiencias que esperan razonablemente que hablemos como representantes de PwC, debemos expresar la opinión de PwC y no la propia.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Damos referencias genéricas de experiencias sin revelar nombresnidatosconfidenciales.

• Protegemos el prestigio de la Firma y nuestras relaciones con los clientes en cualquier declaración, discurso o análisis de difusión pública.

• Preparamos a fondo el tema con el cual participaremos.


• Emitimos públicamente juicios en contra de nuestra competencia.

• Exponemos temas ajenos a los de nuestra organización (políticos, religiosos, etc.).

• Proporcionamospúblicamentedatosconfidencialesde nuestros clientes.

• Presentamos en nuestras exposiciones nuestra visión personal y no el punto de vista de la Firma.

• Descuidamos la calidad de nuestra presentación (falta de material didáctico adecuado o de una estructura coherente).

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Utilizamos de manera responsable los activos de PwC y de nuestros clientes

Utilizamos los activos que pertenecen a PwC y a nuestros clientes, incluyendo activos tangibles, intelectuales y electrónicos, de una manera responsable y apropiada desde el punto de vista de negocios, y únicamente con fines legales y autorizados.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Cuidamos los activos tanto de PwC como del cliente con los cuales contamos para desarrollar nuestro trabajo.

• Conocemos las políticas de uso de los activos de PwC y del cliente.

• Tomamos los activos disponibles para uso exclusivo de tareas relativas a la asignación.

• Hacemos buen uso de Internet y de otras herramientas electrónicas al trabajar dentro o fuera de la organización.


• Hacemos mal uso o abusamos del servicio del equipo de la Firma (teléfono,computadora, localizador, copiadora, etc.) y del cliente para actividades ajenas al trabajo.

• Robamos equipo que pertenece a la Firma o al cliente.

• Cargamos software no autorizado por la Firma.

• Invertimos nuestro tiempo de trabajo en charlas electrónicas (“chateo”).

• Descargamos archivos de música y video en nuestro equipo de cómputo.

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Comportamiento Profesional

Ofrecemos servicios profesionales conforme las normas que nos rigen

Brindamos servicios profesionales de acuerdo con las políticas PwC y las normas técnicas y profesionales aplicables.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Conocemos y cumplimos las políticas de PwC, las normas y estándares técnicos aplicables a nuestra profesión.

• Trabajamos conforme a los métodos y procedimientos aprobados que soportan el escrutinio público.

• Preparamos con anticipación, bajo las normas establecidas, las diferentes asignaciones a través de un estudio detallado de la industria de nuestro cliente.

• Nos mantenemos actualizados de las nuevas disposiciones que rigen en nuestra actividad profesional.


• No conocemos las políticas de PwC.

• Desconocemos las normas actuales que rigen a nuestra profesión.

• Operamos con lineamientos y metodologías ajenas a PwC.

• Desconocemos las normas que rigen a la industria de nuestro cliente.

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Prometemos sólo los servicios que podemos cumplir

Ofrecemos únicamente aquellos servicios que podemos brindar y nos esforzamos por entregar, como mínimo, aquello a lo que nos hemos comprometido.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Exponemos honestamente nuestras dudas sobre el trabajo que vamos a desarrollar.

• Prometemos sólo lo que podemos cumplir (conforme a lo acordado con el cliente).

• Nos aseguramos que el trabajo esté enfocado a las necesidades reportadas por el cliente.

• Tratamos de ir más allá de los objetivos planteados en la asignación, sin ponerla en riesgo.


• Desarrollamos trabajos sin el conocimiento o la experiencia necesaria para realizarlos.

• Tomamos responsabilidades que no son propias de nuestra línea de servicio.

• No reportamos de manera oportuna las situaciones que puedan afectar en tiempo o en forma la entrega de resultados.

• Ignoramos los tiempos de entrega de trabajo acordados con el cliente previamente.

• Descuidamos la calidad de nuestro trabajo.

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Competimos legal y éticamente

Competimos activamente, llevando a cabo únicamente prácticas que son legales y éticas.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Realizamos trabajos conforme a la ley y a las normas éticas de nuestra profesión.

• Obtenemos información por medios legítimos.

• Nos preparamos técnica y humanamente para superar los trabajos de nuestra competencia.


• Obtenemos información de la competencia (propuestas, políticas de precios o información de sueldos y salarios) a través de medios ilícitos.

• Tenemos actitudes destructivas hacia nuestros compañeros y hacia la competencia.

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Respetamos y cumplimos los acuerdos de trabajo

Cumplimos nuestras obligaciones contractuales e informamos y cobramos por nuestros servicios con honestidad.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Conocemos los términos básicos del contrato (acuerdo o documento de soporte) que establecemos con los clientes.

• Damos a conocer con oportunidad el enfoque de nuestros servicios dentro de la propuesta de trabajo.

• Estimamos los tiempos reales que son necesarios invertir para realizar el trabajo.

• Informamos con oportunidad a nuestros superiores (Gerente o Socio) la necesidad de renegociar los honorarios en caso de detectar que los tiempos estimados son sustancialmente superiores o inferiores a lo acordado.


• No reportamos el total del tiempo realmente trabajado.

• Estimamos los tiempos requeridos para el trabajo de manera improvisada, sin contar con un estudio previo del caso.

• Facturamos horas que no fueron invertidas en el trabajo.

• Cobramos gastos de más o que no corresponden al cliente o a la Firma.

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Protegemos la confidencialidad y privacidad en nuestras relaciones de negocio

Respetamos la confidencialidad y privacidad de nuestros clientes, nuestro personal y otros con quienes hacemos negocios. A menos que estemos autorizados, no utilizamos información confidencial para provecho personal, en beneficio de PwC o para beneficiar a un tercero. Revelamos información confidencial o datos personales únicamente cuando es necesario, y se ha obtenido la aprobación adecuada para hacerlo y/o nos vemos obligados a hacerlo en virtud de requerimientos legales de autoridades reguladoras o profesionales.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Operamosdemaneraconfidencialcadaunodenuestrostrabajos.

• Salvaguardamos la integridad física de la información.

• Manejamos con discreción la información de nuestros clientes en lugares públicos.

• Respetamos la vida privada de todas las personas.

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• Distribuimos información de clientes a terceros.

• Exponemos de manera pública asuntos problemáticos de PwC sin contar con la autorización del Socio a cargo del área y del Socio de MPC.

• Enviamos a través de medios electrónicos información crítica consideradadecarácterconfidencial.

• Dejamos nuestra Lap Top en línea, sin el seguro de protección y expuestaalaccesodeinformaciónconfidencialdelaFirmaodelcliente.

• ExtraviamosinformaciónconfidencialdelclienteodelaFirma.

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Evitamos conflictos de intereses

Tenemos el objetivo de evitar conflictos de intereses. Cuando se identifiquen conflictos potenciales y creemos que los intereses de las partes respectivas pueden ser salvaguardados adecuadamente mediante la implantación de procedimientos apropiados, éstos son llevados a cabo.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Anteponemos los intereses de la Firma en lugar de los nuestros en cualquier relación de trabajo.

• Tenemos pleno conocimiento de la operación y del personal que conforma las empresas clientes para no incurrir en conflictosdeintereses.

• Nuestros familiares cercanos no efectúan inversiones en acciones de empresas clientes de PwC de acuerdo con la política de independencia de la Firma.

• Identificamoseinformamosconoportunidadanuestrossuperiores (Gerente o Socio) si existe algun tipo de relación comercial o de trabajo entre nuestros familiares cercanos y los clientes de PwC.

• Reportamos cualquier situación (por lejana y leve que parezca) que ponga en riesgo los intereses de alguna de las partes involucradas en la relación de negocios.

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• Desconocemos la operación y las relaciones comerciales básicas de nuestro cliente.

• Noconfirmamos,deacuerdoconlaspolíticasdeindependencia de la Firma, la existencia de una relación de negocio (inversiones en acciones) entre nuestros familiares y clientes de PwC.

• Obtenemosunbeneficiopersonal(proyecciónprofesional,mejor puesto de trabajo), e incluso económico, al compartir la información de nuestros clientes con audiencias externas (medios de comunicación o autoridades del gobierno).

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Valoramos la independencia de nuestro criterio

Valoramos nuestra independencia de criterio. Protegemos la confianza de nuestros clientes y otras partes interesadas cumpliendo las normas de autoridades reguladoras y profesionales que están diseñadas para permitirnos alcanzar la objetividad necesaria en nuestro trabajo. Al hacerlo, nos aseguramos de que nuestra independencia no se vea comprometida o se perciba que lo está. Nos adelantamos a las circunstancias que afectan o que podría parecer que afectan a nuestra objetividad.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Conocemos y practicamos las Políticas de Independencia de PwC.

• Prestamos servicios profesionales independientes como representantes de PwC.

• Somos muy cautos en aceptar u ofrecer cortesías de poco valor comercial (ej. artículos promocionales de PwC como: pines, plumas, etc.).

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• Participamos en actividades de entretenimiento o eventos sociales de nuestros clientes y lo informamos con anterioridad a nuestros superiores, sin generar compromisos ajenos a los establecidos por PwC.

• Evaluamos la aceptación o devolución de regalos provenientes de nuestrosclientesyproveedores.Esnecesarioqueidentifiquemoslas condiciones en las que se ofrecen este tipo de detalles, de manera que no nos comprometamos en el trabajo asignado. Si tenemos dudas, consultemos a nuestro jefe inmediato.


• Permitimosquelarelacióncercanaconlosclientesinfluyaenelcontenido de nuestros informes de trabajo.

• Damos prioridad a nuestros familiares dentro de PwC para asignar nuevos proyectos de trabajo.

• Asistimos a eventos o lugares públicos que pongan en riesgo, con nuestra actuación, el prestigio y reputación de la Firma (ej. table dances, etc).

• Aceptamos por parte de nuestros clientes regalos frecuentes fuera de proporción.

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Consultamos nuestras acciones ante situaciones complejas

Cuando nos enfrentamos a cuestiones difíciles o que ponen en riesgo a PwC, consultamos a las personas apropiadas en PwC antes de llevar a cabo alguna acción. Cumplimos nuestros requerimientos sobre consulta técnica y aspectos administrativos.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Conocemos el contenido del Código de Conducta de PwC.

• Informamos de manera oportuna al supervisor de la asignación, los asuntos que de acuerdo con nuestra percepción no se “sienten correctos”.

• Reportamos a nuestros superiores toda aquella situación o caso que represente el incumplimiento del Código de Conducta.

• Buscamos nuevas aportaciones. Si con nuestro supervisor inmediato no quedan del todo aclaradas las dudas o sugerencias, tenemos la libertad de consultar otra opinión con el Gerente o Socio a cargo.

• Recurrimos al Comité del Código de Conducta para emitir aclaraciones en caso de que nos reporten por falta de cumplimiento a las normas y principios que rigen el código.

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• Adoptamos una postura pasiva ante problemas éticos difíciles.

• Evitamos reportar las situaciones de origen sospechoso.

• Resolvemos los problemas del “Código de Conducta” de manera individual.

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Evitamos aceptar o pagar cualquier tipo de soborno

No es aceptable que recibamos o paguemos sobornos.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Atendemos los asuntos de cuotas, honorarios, contratos y negociaciones con el cliente sólo a través del Socio a cargo del trabajo.

• Documentamos toda irregularidad de precios sin importar el tamaño o monto.


• Aceptamos, promovemos o permitimos el pago de sobornos, comisionesogratificaciones,directaoindirectamente,decualquier clase (intercambio impropio de dinero, préstamos, privilegiosespeciales,favorespersonales,beneficiososervicios).

• Influimosinadecuadamenteenfuncionariosdelgobiernomediante el uso de sobornos, comisiones u otras actividades ilegales.

• Intercambiamosregalos,gratificacionesyfavoresconfuncionarios del gobierno (SHCP, SEP, IMSS, etc.) para agilizar trámitesuobtenerunbeneficioparaelclienteoparaPwC.

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Trabajo en EquipoLas mejores soluciones surgen del trabajo conjunto entre colegas y clientes.

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Respeto por los demás

Promovemos una relación sana y de respeto con clientes y colegas

Tratamos a nuestros colegas, clientes y otras personas, con quienes hacemos negocios, con respeto, dignidad, imparcialidad y cortesía.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Tratamos a nuestros compañeros y al cliente con cortesía y tacto.

• Respetamos los sentimientos de los demás (hay que ser muy perceptivosparaidentificarquétipodecomentariosmolestano agreden a nuestros compañeros de trabajo para no insistir en este tipo de conductas).

• Llegamos a un acuerdo con nuestro equipo de trabajo en cómo tratarnos sin herir susceptibilidades y establecemos las reglas básicas de convivencia.

• Respetamos el lugar de trabajo asignado a los demás (por ejemplo, en el “hoteling”).

• Nos conducimos con cortesía y respeto en nuestra relación con los diferentes funcionarios públicos y privados.

• Utilizamos un lenguaje respetuoso e incluyente.

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• Ponemos apodos tanto al personal del cliente como a nuestros compañeros de trabajo.

• Utilizamos palabras altisonantes o vulgares en nuestra comunicación con el personal del cliente, con el cliente mismo y con compañeros de PwC, incluso dentro de nuestro entorno de trabajo, es decir, al conversar vía telefónica con nuestros amigos.

• Nuestro trato con el personal del cliente o compañeros de trabajo expresa actitudes déspotas, prepotentes, despectivas, denigrantes, peyorativas, sarcásticas, sexistas, segregacionistas, etc.

• Denigramos el nombre de la Firma y el de sus integrantes.

• Hostigamos, intimidamos o cometemos actos negativos hacia compañeros o personal del cliente.

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Valoramos la diversidad de nuestra fuerza laboral

Nos enorgullecemos de la diversidad de nuestra fuerza laboral y la consideramos una ventaja competitiva que debe ser alimentada y expandida.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Trabajamos con nuestros compañeros y personal del cliente sin importar su nacionalidad, etnia o género.

• Promovemosconfianzaenelequipodetrabajoparaequilibrarla diversidad de personalidades que lo integran.

• Promovemos la capacitación y desarrollo profesional en nuestro equipo de trabajo.

• Brindamos igualdad de trato, derechos y oportunidades.

• Valoramos la diversidad cultural.

• Brindamos las mismas oportunidades para aplicar en alguna vacante.

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• Integramos nuestro equipo de trabajo con amistades cercanas y tomamos en cuenta para la selección la apariencia física de nuestros compañeros y del personal del cliente más que su capacidad profesional.

• Restringimos las oportunidades de acceso a PwC como opción laboral para determinados grupos.

• Restringimos la permanencia del personal dentro de la organización, si alguna de sus características individuales cambia (estado civil, embarazo, orientación sexual, discapacidad física, etc.)

• Condicionamos el acceso a cursos, proyectos o comités por alguna característica propia de la persona.

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Procuramos un ambiente de trabajo sano

Tenemos el compromiso de mantener un ambiente de trabajo exento de toda discriminación o acoso.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Promovemos un ambiente de comunicación libre, abierto y efectivo.

• Otorgamos de manera justa las asignaciones y promociones del personal.

• Estamos abiertos a las críticas constructivas por parte de nuestros superiores o de nuestros compañeros de trabajo.

• Tenemos la libertad de expresar nuestra opinión en asuntos críticos, independientemente de las posibles represalias.

• Reconocemos y valoramos los logros de todos nuestros compañeros y personal del cliente.

• Denunciamos cualquier tipo de acoso (que dañe la moral y el pudordelapersona)provenientedecompañerosdeoficinaydel cliente, así como de otras personas relacionadas con el trabajo (funcionarios y empleados públicos).

• Ofrecemos integración laboral, igualdad de oportunidades de ascenso, desarrollo y capacitación a nuestros colaboradores, valorando únicamente su talento y desempeño.

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• Acosamos de cualquier forma a nuestros compañeros de trabajo, personal del cliente o a personas con las que mantengamos relación de trabajo.

• Realizamos acciones que afectan negativamente la moral individual o del grupo.

• Promovemos acciones discriminatorias.

• Aceptamos cualquier tipo de insinuaciones sexuales o actitudes obscenas (lo que puede ser ofensivo al pudor o a la moral establecida) por parte de los compañeros de trabajo o del cliente.

• Usamos material de contenido sexual dentro del entorno de trabajo (pornografía, literatura y dibujos obscenos).

• Realizamosbromas,chistesdemalgusto,chiflidosyactitudesobscenas (pellizcos, roces, besos, acciones sexuales) con nuestros compañeros de trabajo.

• Promovemos un lenguaje de doble sentido que implícitamente tenga referencia con acciones sexuales que dañen la moral y el pudor de la persona.

• Ofrecemos promociones y mejora de evaluaciones a cambio de favores sexuales.

• Negociamos evaluaciones de desempeño en lugares públicos o en domicilios particulares.

• Como superiores, acosamos sexualmente a nuestros subordinados y en caso de que no acepten las insinuaciones los despedimos o reasignamos a otro grupo.

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Promovemos el equilibrio entre el trabajo y nuestra vida personal

Tratamos de equilibrar el trabajo y la vida privada y ayudamos a los demás a hacer lo mismo.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Administramos los tiempos de nuestro trabajo para equilibrarlos con nuestra vida personal.

• Realizamos de manera intensa y efectiva nuestro trabajo desdeelprincipioconlafinalidaddeoptimizarlostiemposdisponibles.

• Sugerimos ajustes en los tiempos destinados para las tareas del trabajo asignado (sin afectar los compromisos de entrega) y con ello ofrecer espacios para la vida familiar del personal.

• Asignamos en el Informe de Tiempo todas las horas productivas de cada trabajo realizado.

• Somos puntuales en nuestro horario de trabajo, en citas con clientes y en cualquier otro compromiso profesional.

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• Hacemos que nuestro personal trabaje innecesariamente tiempo extra debido a la falta de organización en la planeación y supervisión del trabajo.

• Trabajamos horas extras y en días feriados sin tener una justificaciónreal.

• Disponemosdefinesdesemanaydíasfestivoscomoestrategiapara realizar nuestras actividades (sin encontrarnos en temporadas de mayor demanda de trabajo).

• Vivimosprácticamenteenlaoficina.Nonosdamoslaoportunidadde destinar el tiempo necesario a las actividades familiares.

• Impedimos que nuestro equipo de trabajo reporte horas extra en su Informe de Tiempo.

• Somosimpuntualesennuestrohorariodeoficinayencualquiercompromiso profesional.

• Solicitamos constantemente permisos para ausentarnos del trabajo o incurrimos en el abuso de incapacidades del Seguro Social.

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Procuramos una mejora continua de nuestras habilidades

Invertimos en la mejora permanente de nuestras habilidades y destrezas.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Detectamos nuestras habilidades y destrezas personales en las cuales puedo mejorar.

• Estudiamos y practicamos los temas que vamos a utilizar en la asignación.

• Conocemos al área y a la persona indicada para la planeación y ejecución del plan de Educación Continua que corresponda a nuestra área.

• Mantenemos informados a nuestros superiores sobre los programas actuales de Educación Continua que debemos tomar para reforzar nuestro desempeño en las asignaciones.

• Asistimos a cada una de las actividades de capacitación que correspondan a nuestra línea de servicio o industria.

• Promovemos entre nuestros compañeros de trabajo la capacitación, superación profesional y actualización en temas importantes para nuestro desempeño.

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• Noasistimos,unavezquehemosconfirmadonuestraparticipación, a los cursos del programa de Educación Continua que corresponden a nuestra área.

• No damos la oportunidad a nuestros subordinados de tomar los planes completos de Educación Continua que les corresponde. Por el contrario, limitamos su participación.

• No promovemos el crecimiento profesional de nuestros subordinados.

• No cumplimos con la entrega de las evaluaciones del personal a nuestro cargo.

• Criticamos públicamente la falta de conocimiento de nuestros compañeros.

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Proporcionamos un ambiente seguro en el trabajo

Brindamos un ambiente de trabajo seguro para nuestro personal.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Alertamos y tomamos precauciones con nuestro personal en situaciones o lugares que ponen en riesgo su seguridad (zonas de la ciudad, horarios extremos, traslados, etc.).

• Promovemos entre nuestro equipo de trabajo un ambiente sano y seguro.

• Tomamos por iniciativa propia las medidas de seguridad convenientes para el cuidado de nuestra persona.

• Reportamos inmediatamente cualquier incidente (presencia de personas extrañas en el lugar de trabajo, incendios no controlados, sismos, etc.) que ponga en riesgo nuestra seguridad y la de nuestros compañeros, sea dentro de la oficinaoenvisitasconclientes.


• Desconocemos y por ende no cumplimos las medidas de prevención de PwC y de nuestros clientes.

• Ignoramos y no informamos a nuestros compañeros de trabajo las situaciones o lugares de peligro, a pesar de conocerlas.

• No promovemos una cultura de prevención.

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Responsabilidad Corporativa

Estamos a favor de los derechos humanos

Expresamos apoyo por los derechos humanos fundamentales y evitamos participar en actividades contrarias a los derechos humanos.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Conocemos los derechos humanos fundamentales reconocidos mundialmente como son:

- Proteger la integridad personal,

- Reconocer las libertades de contratación y de seguridad personal,

- Escuchar y entender las necesidades del otro,

- Proteger la honra y la dignidad de la persona,

- Permitir la libertad de conciencia, de religión, de pensamiento, de expresión y de asociación (culturales, políticas, religiosas y deportivas, entre otras),

- Reconocemos y no permitimos las acciones que vayan en contra de los derechos humanos.

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• Participamos en actividades que violan los derechos humanos.

• Promovemos acciones en contra de la integridad y dignidad de las personas.

• No reportamos los casos en que se atente contra los derechos humanos que sean realizados por nuestros compañeros de trabajo, clientes o cualquier otro público con el cual establezcamos relaciones de negocios.

• Despedimos a las personas de nuestro equipo de trabajo que pertenezcan a una religión u otras creencias distintas a la propia.

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Somos socialmente responsables

Actuamos de una manera socialmente responsable dentro de la ley, las costumbres y tradiciones en los países en que operamos y contribuimos de un modo responsable al desarrollo de sus comunidades.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Entendemosloquesignificaserunaempresasocialmenteresponsable con nuestra comunidad y dentro del entorno de negocios(vemosmásalládelbeneficioeconómicoyoptamosporlabúsquedadelbeneficiocomún).

• Conocemos las reglas mínimas aceptadas para que las empresas operen con responsabilidad en la relación con sus clientes, competidores, empleados, inversionistas, medio ambiente y proveedores, entre otros.

• Observamos las costumbres socialmente responsables y evitamos a toda costa infracciones o evidentes violaciones a éstas, en caso de incurrir en ello las reportamos de manera oportuna con la autoridad competente.


• Ofrecemos nuestros servicios a empresas socialmente irresponsables.

• Nodenunciamoscualquieracciónqueidentifiquemoscomoviolación de las costumbres socialmente responsables.

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Protegemos el medio ambiente

Aspiramos a actuar de una manera que atempere los impactos perjudiciales en el medio ambiente derivados de nuestras actividades.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Conocemos los programas ambientales.

• Participamos en iniciativas de protección al medio ambiente.

• Evitamos el uso irracional de los recursos naturales dentro y fuera de nuestro entorno de trabajo (agua, energía eléctrica, etc.).

• Consumimos preferentemente productos que no dañen el medio ambiente.


• Ofrecemos nuestros servicios a empresas que:

- Son altamente contaminantes del medio ambiente (susceptibles de ser clausuradas en cualquier momento por las autoridades correspondientes).

- No cuentan con hornos especiales para incinerar materiales peligrosos.

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Promovemos el apoyo de actividades humanitarias

Alentamos el apoyo a actividades de caridad, educativas y de servicio comunitario.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Comunicamos a nuestros superiores las posibles actividades de caridad, educativas y de servicio comunitario en las cuales queremos participar.

• Promovemos y participamos en actividades voluntarias fuera de PwC (ej. Cruz Roja, Rotarios, Leones, etc.).


• Adoptamos una actitud antagónica con personas o institucionesconfinesasistenciales.

• Damos mayor importancia a las actividades humanitarias que a las responsabilidades laborales.

• No permitimos que las iniciativas de actividades humanitarias por parte de nuestros compañeros se realicen.

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Estamos a favor del combate a la corrupción

Estamos comprometidos en apoyar los esfuerzos internacionales y locales para eliminar la corrupción y el delito financiero.

Ejemplos:

Conductas esperadas

• Promovemos una cultura de transparencia en el manejo de la información.

• Participamos en los foros internacionales donde se expongan temas sobre la transparencia en las empresas.


• Formamos parte de organizaciones o grupos que propician la corrupción o cualquier tipo de delito.

• Evitamos prácticas que promuevan la transparencia de las empresas.

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LiderazgoLiderazgo con los clientes, liderazgo con las personas y liderazgo en el pensamiento.

El liderazgo requiere Valor, Visión e Integridad.

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Nombre Línea de Servicio Oficina

Guillermo Brizuela Oropeza Auditoría México

Adriana Rubio Gutiérrez Auditoría México

Carlos Mendoza Ayala Auditoría México

Elvira Judith Ricardez Peralta Auditoría Monterrey

Carlos Silva Sánchez Consultoría México

Francisco Javier Hernández Garnica TLS México

Mariano Terán Ramírez TLS México

Eréndira Ramírez Oidor Operaciones México

Raúl Figueroa Segura Auditoría Satélite

Carlos Gaytán Chávez Auditoría Monterrey

Enrique López Villa TLS Tijuana

Oscar Alejandro Barrera Godínez Auditoría Guadalajara

Armando Hernández Ambrosio TLS Guadalajara

Octavio Sevilla Aguilar Auditoría Monterrey

Gabriela Márquez Osorio Auditoría Puebla

Adolfo Leyva González TLS Puebla

Octavio Du-Pond Piñuela Auditoría Querétaro

Grupo de Difusión

En PwC México somos líderes responsables, comprometidos con la comunidad, el cuidado del medio ambiente y nuestra gente, quien vive la diversidad e inclusión como parte de la cultura de PwC.

© 2016 PricewaterhouseCoopers, S.C. Todos los derechos reservados. PwC se refiere a la red y/o una o más firmas miembro de PwC, cada una de las cuales constituye una entidad legal independiente. Favor de ir a www.pwc.com/structure para obtener mayor información al respecto. Elaborado por MPC: 20160205-ms-supl-cod-cond

www.pwc.com/mx

haz lo correcto a la manera de pwc€¦ · 3. manifestamos la opinión de pwc y no la propia 8 4....

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