hacia mediciones nítidas de federico r. leónsalud.sgc.udhvirtual.com/doc/hacia mediciones nitidas...
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Hacia
mediciones
nítidas
de
la
cultura
organizacional
Federico R. León Universidad San Ignacio de Loyola
Objetivos de la Conferencia
El alumno adquirirá los conceptos
de cultura organizacional y Modelo
de Valores en Competencia
Reconocerá aspectos clave de los
procesos de consultoría a
organizaciones
Apreciará el rol de la investigación
1.
Cultura Organizacional
y
Modelo de Valores
en Competencia
Cultura Organizacional
Creencias, ideologías, rituales,
mitos (Pettigrew, 1979)
Atributos diferenciales de eficacia
(Peters & Waterman, 1982)
Artefactos, valores abrazados,
supuestos (Schein, 2010)
Modelo de Valores en
Competencia
Quinn & Rohrbaugh (1983)
Cameron, Quinn, DeGraff, & Thakor
(2006)
Hartnell, Ou, & Kinicki
(JAP, 2011)
Meta-análisis de 84 estudios, 94
organizaciones
Vigencia del Modelo de Valores en
Competencia
CREACIÓN
Cultura de la flexibilidad/dinamismo
Creatividad, emprendedorismo
Liderazgo con asunción de riesgos
Promoción de la innovación
Respuesta a demandas externas
Crecimiento constante
Ejemplo: Belcorp
CONTROL
Cultura de la jerarquía y las reglas
Estructura delimitada
Procedimientos establecidos
Comunicación precisa
Formalización
Especialización
Ejemplo: Policía Nacional
COMPETICIÓN
Cultura del nuevo contrato o el
volumen de ventas
Objetivos claros
Recompensa basada en desempeño
Orientación a resultados
Delimitación clara de funciones
Ejemplo: Grupo Graña y Montero
COOPERACIÓN
Cultura de relaciones humanas
Ambiente amistoso, apertura para
compartir experiencias
Compromiso y lealtad de miembros
Desarrollo profesional y humano
Capacitación y retención
Ejemplo: Club Regatas Lima
2.
Consultoría de
Universidad ESAN
a
OSINERGMIN
(2013)
OSINERGMIN
Regulador sector energía y minas
Establecido como parte de las
reformas de los años 90
Modelo de empresa pública
Premios internacionales de
excelencia
El personal y sus tareas
Mayoría del personal: ingenieros
Directivos con MBAs
Vigilancia de cumplimiento de
estándares técnicos (v.g., octanaje)
Asuntos de precios
Encargos ad hoc: ejemplo, minería
ilegal
El encargo y la respuesta
Estudio de cultura organizacional
A realizarse en 20 días
Tres profesionales ligados a ESAN
(Morales, Otoya, Romero) se
encargan de la coordinación y las
entrevistas al personal
Incorporan a León al equipo, quien
propone el uso del MVC
Vigilancia de cumplimiento de
estándares técnicos (v.g., octanaje)
Asuntos de precios
Encargos ad hoc: ejemplo, minería
ilegal
La medición tradicional
Escalas Likert o distribución de 100
puntos para cada uno de 6 ítems INSTRUMENTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL
El problema
Respuestas electrónicas del
personal
Recencia de los Wiki-leaks
Temor a que se conozcan sus
respuestas
Probable tendencia a centrarse en
puntos medios
Posible distorsión de mediciones
La solución
Recoger los datos pidiendo una
distribución de 100 puntos
Transformar las respuestas a 1s (la
elección con el puntaje más alto) y
0s (las otras 3 elecciones)
Respondieron 271 de medio millar
de empleados
La decisión y sus
consecuencias Sólo se presentó los resultados
basados en la conversión a 1s y 0s
Los ejecutivos de OSINERGMIN
estuvieron de acuerdo con la
descripción y explicaron las
razones del status quo
Se recomendó fortalecer el área de
recursos humanos
3.
Tesis de Investigación
de USIL:
Ángela de la Cruz
Fiorella Sarria
(2014)
Planteamiento del
problema y conducción
del estudio Necesidad de validar la estrategia
de medición en contexto distinto
Assist Card: servicios de viajes
20 años, N = 149
Administración individualizada
Respondieron 110
Origen Suma de Cuadrados Grados de Libertad Media Cuadrática F P
Modelo corregido
Intersección
Nivel jerárquico
Sexo
Tiempo en la empresa
Grupo
Error
Total
Total corregido
1034.41
1730.08
4.00
421.18
219.58
347.13
8047.78
182831.00
9082.19
4
1
1
1
1
1
80
85
84
258.60
1730.08
4.00
421.18
219.58
347.13
101.00
2.57
17.20
0.04
4.19
2.18
3.45
.044
.000
.843
.044
.143
.067
Tabla 3. Modelo lineal general para la suma de emociones positivas según el
grupo de pertenencia, controlando por nivel jerárquico, sexo, y tiempo en la
empresa del informante. Notas. Grupo es una variable dicotómica (administración/RRHH versus
comercialización/operaciones. R2 = .114. R2 corregido = .070.
Consideraciones
adicionales
El esquema equilibrado producido
por la distribución de 100 puntos
podría refejar complejidad del
liderazgo
La evidencia examinada, sin
embargo, sugiere que no es así
Conclusiones
El hallazgo de mediciones más
nítidas de la cultura organizacional
en OSINERGMIN mediante la
conversión de puntajes no es
idiosincrático, pues fue replicado
en Assist Card.
Futuras investigaciones deben
evaluar los resultados de pedir la
elección de una sola alternativa
Resumen
El Modelo de Valores en
Competencia es el más avanzado
de cultura organizacional
La consultoría demanda estar al
tanto de los avances científicos,
evaluar críticamente la evidencia, y
solucionar problemas
creativamente
La investigación es necesaria para
la generalización de nuevas ideas