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Hábitos de los consumidores móviles en México 2017

Hábitos de los consumidores móviles en México 2017Hábitos de los consumidores móviles en México 2017


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Introducción

En esta edición del Global Mobile Consumer Survey (GMCS) 2017 capítulo México, logramos capturar comportamientos, tendencias y opiniones de consumidores con respecto a la gama de tecnologías, productos y servicios inalámbricos y móviles. Con 2,000 participantes en línea, adultos entre 18 y 50 años de edad, usuarios de servicios móviles, pudimos observar el nivel de adopción del Internet de las Cosas (IoT) en los consumidores, las preferencias en el uso de aplicaciones y servicios móviles, así como los motivos por los cuales los usuarios cambian de operador telefónico, al mismo tiempo capturamos diversos hábitos en el uso y compra de los smartphones y en general de los dispositivos móviles.

Con el fin de tener una perspectiva de las tendencias y las ideas clave de la industria de telecomunicaciones móviles, la encuesta fue diseñada para resaltar las diferencias entre los consumidores a través de las divisiones generacionales capturando los resultados de diferentes grupos por edades.

En cuanto a los resultados, como en años anteriores, el estudio GMCS 2017 muestra una tendencia constante a la alza en la penetración de smartphones (4% más que en 2016), quedando en 89%, con esto se evidencia la gran oportunidad en el mercado de servicios móviles.

Al explorar la importancia de las tiendas físicas en nuestra relación con el operador de telecomunicaciones, observamos que más de la mitad de los usuarios de smartphone ha visitado una tienda para obtener información de teléfonos móviles, información de su contrato, tarifas o factura en los últimos 6 meses, esto representa un reto para los operadores, ya que la calidad y la naturaleza de sus interacciones con el cliente en todo el ciclo de vida de ventas, marketing y servicio a través de momentos que importan, puede ser un diferenciador de su marca.

En México, el mercado de dispositivos de Internet de las Cosas (IoT) el consumo está dominando principalmente por el entretenimiento, lo cual se refleja en la penetración de Smart T.V. (58%) y consolas de videojuegos (42%); siguiendo, en orden de importancia, con los dispositivos que mantienen al individuo conectado, tales como smart watch (12%) y los sistemas de auto conectado (11%).

Y, ¿en qué situación se encuentra nuestra privacidad?, resulta frecuente que los usuarios de smartphones compartan información con las compañías online con las cuales interactúan; algunos datos relevantes del estudio muestra que arriba del 40% de usuarios comparten su correo, nombre, teléfono e incluso sus fotos con dichas compañías. Sin embargo, si eres de los usuarios que prefieren mantener tus datos resguardados, debes saber que el 38% de los usuarios de smartphone comparten su lista de amigos/contactos, por lo tanto es probable que alguien más haya comunicado tu información sin que estés enterado, más grave aún es el uso que se da a tus datos, ya que más de la mitad de encuestados aceptan términos y condiciones sin leerlos.

Es de suma importancia conocer cómo se va moviendo el mercado actual de los dispositivos móviles, desde saber qué actividades se realizan en estos, con qué frecuencia son utilizados, a qué hora del día su uso es predominante, entre otros datos relevantes obtenidos con el GMCS 2017, con la finalidad de encontrar las grandes oportunidades para la industria.


04

Adopción de los dispositivos móviles e interés de compraLos dispositivos como smartphones, laptops y tabletas se mantienen como los predominantes en términos de adopción e intención de compra dentro del mercado. En cuanto a la penetración, los smartphones muestran un 89%, lo cual representa un incremento de 4% en el último año, mientras que las laptop disminuyeron un 1% (quedando en 73%) y las tabletas se mantuvieron en 57%.

Abordando otras tecnologías, los smart watch incrementaron su adopción en un 2%, alcanzando a un 12% de los usuarios. Igualmente los headset de realidad virtual mostraron un incremento de 2% a los números alcanzados el año pasado, permaneciendo en 12%.

81% 81%

33%

4%

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2%N/A

5%

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N/A

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100%

Laptop Smartphone TeléfonoMóvil

Estándar

eReader Tablet BandaFitness

Visor deRealidadVirtual

Smart Watch Reproductorde Juegos

Portátil

Computadorade Escritorio

2015 2016 2017

Penetración de dispositivos móviles

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2015, May - Jun 2016, May - Jun 2017Base: Todos los encuestados, México, 2015: 2000; 2016: 2000; 2017: 2000


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La vida después de la vida para un celular

Después de ciertos años transcurridos, los smartphones dejan de funcionar como deberían, cada vez se vuelven más lentos y su batería se acaba más rápido de lo que lo hacía en un principio. Pero, ¿qué le pasan a los teléfonos cuando carecen de las funcionalidades que presentaban recientemente adquiridos?

Resultado del smartphone anterior después de comprar o recibir uno actual

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Todos los propietarios de smartphone de 18-50 años de edad: 1884, anteriores propietarios de iPhone: 261, anteriores propietarios de cualquier Samsung: 391, anteriores propietarios de LG: 272, anteriores propietarios de Motorola: 172, anteriores propietarios de Nokia: 159

El análisis hecho demostró que 37% de los teléfonos que iban a ser desechados fueron dados a familiares del propietario original. Mientras que el 17% fueron vendidos o intercambiados y el 16% se mantuvieron como un teléfono de repuesto. Esto demuestra una gran apertura a la promoción de un mercado de segunda mano, haciendo que la demanda de uso de la red móvil se incremente.

6%

1%

3%

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11%

2%

0%

1%

17%

37%

1%

10%

7%

2%

1%

3%

16%

Otro

No recuerda

Vendido en línea a través de un sitioweb del mercado

Vendido en línea a una empresa dereciclaje de teléfonos

Vendido a un amigo o familiar

Vendido a una retail shop

Se vendió / cambió por un teléfononuevo con el fabricante del dispositivo

Se vendió / cambió por un teléfononuevo con el operador móvil

Se vendió / cambió

Se lo dio a un familiar o amigo

No tenía un teléfono móvil previo

Fue robado

Lo perdió

Reciclado de otra forma

Devuelto a empleador

Lo tiró

Lo mantuvo como repuesto

Todos los teléfonos

4%

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5%

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2%

1%

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iPhone

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3%

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Samsung

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11%

2%

1%

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2%

19%

LG

4%

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35%

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3%

3%

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4%

19%

Motorola

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0%

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9%

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2%

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30%

2%

19%

13%

2%

0%

6%

11%

Nokia


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Dispositivos domésticos conectados

La conectividad de los objetos a internet se ha encargado de crear valor en ellos. Los dispositivos actuales son más rápidos y fáciles de conectar a internet, comparado con la conectividad que existía hace 20 años, en donde todas las redes funcionaba a través de conexiones por cable. Hoy en día, existe una amplia cobertura de redes inalámbricas de corto-alcance de Wi-Fi y Bluetooth.

Penetración de dispositivos de IoT

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey: May - Jun 2015, May - Jun 2016, May – Jun 2017Base: Todos los encuestados, México 2015: 2000, 2016: 2000, 2017: 2000

33% 35%

18%

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2%4%

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35%

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5%

12% 11% 11% 10%

2%5%

0%

10%

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40%

50%

60%

70%

Consola deJuegos

Smart TV Wirelessspeaker

Dispositivo deTV videostreaming

Banda Fitness Smart watch Sistema de Autoconectado

Sistema devigilancia

HogarInteligente

Termostatointeligente

Sistemas deiluminacióninteligente

2015 2016 2017

Entretenimiento conectado Yo Conectado Hogar conectado

La penetración de IoT incrementó respecto al año pasado, siendo dominado por el entretenimiento, las Smart TV poseen un 58% de usuarios, las consolas de videojuegos un 42% y los dispositivos de TV de video streaming un 16%. En cuanto a los dispositivos personales el predominante es el uso de smart watch con un 12%. Para el hogar los sistemas de vigilancia son usados por un 11% de los encuestados.


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Hábitos de uso del smartphone

Pocos inventos han revolucionado las comunicaciones, la economía, la vida cotidiana y las relaciones sociales como el teléfono móvil. La barrera simbólica de los 5 mil millones de usuarios debería superarse este año, y para 2020 llegará a 5 mil 700 millones de personas, tres cuartas partes de la población mundial (según datos del 2017 publicados por el Consorcio Global de Operadores - GSMA).

Los smartphones son los dispositivos más utilizados seguido de las laptops. Mientras que los dispositivos de realidad virtual, eReaders y los reproductores de videojuegos rara vez se han utilizado.El smartphone es nuestro compañero en ocasiones especiales, irrumpe y, a menudo, mejora muchas de nuestras actividades diarias. Incluso durante las madrugadas, más de la mitad de los usuarios checan notificaciones en redes sociales y mensajes instantáneos.

Actividades realizadas cuando la gente revisa su teléfono en medio de la noche

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Propietarios de smartphones de 18-50 años de edad, México, 2017: 1884, 18- 24: 489

1%

5%

5%

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16%

16%

28%

31%

37%

28%

45%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

No lo sé

Comprobar notificaciones de juegos

Responder a correos electrónicos de trabajo

Leer un libro

Leer correos electrónicos de trabajo

Jugar juegos

Leer noticias

Reponder correos electrónicos personales

Checar otras aplicaciones

Leer correos electrónicos personales

Responder a mensajes instantáneos / SMS

Checar mensajes instantáneos / SMS

Checar notificaciones de redes sociales

No checo mi teléfono durante la noche

Checar el tiempo

18-24 años de edad

Todos los encuestados

Con lo que respecta a los jóvenes entre 18 – 24 años, un 37% mencionó que usa su smartphone en la noche para checar notificaciones en redes sociales, mientras que el 28% lo usa para responder a mensajes instantáneos.

Más de un tercio de los propietarios de smartphones de 18-24 años checan mensajes en medio de la noche


En cuanto a la hora y ubicación de los usuarios al momento de utilizar su smartphones, un 40% de los encuestados indicaron ocuparlo todo el tiempo, el 28% durante la noche y el 28% mientras se encuentra en el trabajo o escuela.

40% todo el tiempo

28% por la noche

28% en trabajo / escuela

20% fines de semana

9% cuando estoy con amigos

9% cuando estoy con mi familia

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Propietarios de smartphones de 18-50 años de edad, México, 2017: 1790

08



09

¿Para qué usan el teléfono?

Aún con la variedad de nuevas tecnologías en el mercado, el uso de email ha venido en aumento desde los últimos 3 años.

Mientras que el 88% de los jóvenes de 18 a 24 años usan redes sociales diariamente, la mensajería instantánea sigue siendo el servicio más utilizado y, por lo tanto, la aplicación de comunicación más utilizada entre los encuestados resultó ser WhatsApp, el 73% de sus usuarios indicó utilizarla al menos una vez por hora, la misma situación con Facebook pero con un 53%.

4%

4%

7%

13%

6%

16%

15%

30%

39%

73%

53%

34%

7%

11%

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11%

21%

22%

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20%

24%

36%

24%

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73%

70%

61%

46%

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37%

14%

8%

4%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Telegram

App de citas

Snapchat

iMessage

Skype

Instagram

Twitter

e-mail de trabajo

Facebook Messenger

WhatsApp

Facebook

e-mail personal

Al menos una vez por hora Al menos una vez por día Poca frecuencia Nunca No lo sé

7%

Frecuencia de uso de aplicaciones de comunicaciones

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Propietarios de Smartphone de 18-50 años de edad, México, 2017: 1790


Conectividad

La adopción de la red 4G/LTE ha incrementado en este año para convertirse en la red de datos predominante. Notamos que con respecto a los años 2015 y 2016 con un 26% y 51% de usuarios conectado a la red respectivamente, en año 2017 hubo un considerable aumento en la cantidad de usuarios que utilizan esta tecnología con un 70% de usuarios.

79%

65%

78%

21%

35%

22%

26%

51%

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10%

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50%

60%

70%

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90%

100%

2015 2016 2017

Wi-Fi Red Móvil No lo sé Penetración 4G

Conectividad más utilizada

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2015, May - Jun 2016, May – Jun 2017Base: Todos los usuarios de smartphone, México, que conectan sus dispositivos a redes Wi-Fi y redes móviles, 2015: 1613, 2016: 1699; 2017: 1789Nota: En la encuesta de 2015, estaba la siguiente pregunta precursora: “How do you connect each of your device(s) to the Internet? Please select all that apply”

No obstante, como era de esperarse, la redes Wi-FI continúan dominando con un 78% de los encuestados utilizando como principal medio de conexión a internet.

Debido al creciente cambio que la red 4G/LTE demostró este último año, es interesante observar que cada vez está más cerca de alcanzar a las conexiones Wi-FI como principal medio de conectividad en el mercado.

10


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¿Cómo nos comunicamos?

La forma en que nos comunicamos ha ido evolucionando conforme los años, no obstante, los servicios de mensajería instantánea y las redes sociales siguen siendo las predominantes entre los usuarios.

Los servicios de mensajería instantánea, como WhatsApp mostraron un incremento conforme al año pasado del 83% al 96% de usuarios, mientras que las redes sociales del 80% al 93% en comparación con el 2016.

70%64%

83% 85%

23%

47%

67%

76%80%

83%

33%

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87%90%

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42%

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0%

20%

40%

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80%

100%

120%

Llamadas de voz Emails Redes Sociales IM Videollamadas VoIP

2015 2016 2017

Uso semanal de servicios de comunicación de datos

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2015, May - Jun 2016, May - Jun 2017 Base: Propietarios de smartphone: 2015: 1623, 2016: 1699; 2017: 1884Nota: Hasta 2016 la pregunta formulada fue: In the last 7 days, in which, if any, of the following ways did you use your phone to communicate with others?

Cabe mencionar que las videollamadas mostraron un aumento en su número de usuarios muy significativo, en el 2015 presumía de un 23% y ahora en el 2017 cuenta con un 42% de los encuestados.

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Uso de smartphones para activiades relacionadas con el trabajo

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Todos los propietarios de smartphones de 18-50 años que tienen empleo, México, 2017: 1207

Por otra parte, de los usuarios que cuentan con smartphone para uso exclusivo de su trabajo, un 75% demostró que lo usa principalmente para e-mails laborales, el 71% lo utiliza para hacer llamadas y el 54% para visualizar documentos a través de las distintas herramientas con las que el dispositivo cuenta. Las actividades que menor participación tienen en el ámbito laboral son: envío de gastos, acceso a la red de archivos de la empresa y registro de horas de trabajo.

3%

7%

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23%

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41%

54%

71%

75%

0% 20% 40% 60% 80%

Otro

Ninguna

Envío de gastos

Acceso a la red de archivos de la empresa / almacenamiento

Registro de sus horas de trabajo

Conexión de un teléfono móvil para conectarse a una estación de trabajo

Acceso a la intranet de la empresa

Realización de llamadas de voz mediante internet (VoIP)

Edición de documentos / hojas de cálculo

Gestión de mi tiempo / carga de trabajo

Gestión de calendarios

Visualización de documentos

Hacer llamadas estándar

e-mail

Muy optimizadas

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Canales de compra de smartphones

De manera general, podemos clasificar en dos grandes canales a las vías de adquisición de un smartphone: en tienda o en línea. La primera sigue dominando el mercado con un 57% de encuestados que la prefieren. La segunda demostró tener un decremento en sus porcentajes pasando de un 10% en el 2016 a un 8% en este último año.

2016 2017

Otro, 35%Otro, 24%

En línea, 10%

En tienda, 66%

En tienda, 57%

En línea, 8%

Canales de compra de teléfonos digitales

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2016Base: Propietarios de Smartphones, México, que compraron un teléfono nuevo/usado, 2016/2017: 1553/1874Nota: Otros incluyen Fue proporcionado por mi empleador, lo alquilé, lo compré a través de un representante de ventas por teléfono, lo recibí de un familiar o amigo y Otros

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Hablando de las preferencias de los usuarios ante los diferentes establecimientos de compra en tienda se identificó que: 35% en la tienda del operador móvil, 33% en tiendas departamentales y 13% tiendas especializadas en teléfonos móviles.

Canales de compra de smartphones

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Propietarios de smartphones que compraron / recibieron un teléfono nuevo / usado, de 18-50 años de edad, México: 1875, que compró su smartphone en línea: 150, que compró su Smartphone en la tienda : 1064Nota: Los encuestados que recibieron su teléfono de un familiar o amigo y los encuestados que compraron el teléfono a los representantes de ventas están excluidos de este análisis

Mientras que para la compra en línea, el 43% de los usuarios prefiere los sitios e-Commerce como Amazon, eBay, etc.

Independientemente del canal de compra, los encuestados demostraron poca preferencia hacia los minoristas de consumo electrónico.

35%

13%

8%5%

1%

33%

1% 0% 0%

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0%

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4% 5%

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4%7%

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9%

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0%0%

5%

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Operador Móvil Tienda deteléfonosmóviles

Supermercado Fabricante Minorista deconsumo

electrónico

Tiendadepartamental

Empresa dereciclaje

SitioeCommerce

De unindividuo

Otro No lo sé

En tienda En línea (sitio web/app)

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Los operadores y servicios específicos del operadorEn tiempos actuales, la calidad y cobertura de la red es la consideración clave para la selección del proveedor actual con un 71% de preferencia entre los encuestados. Seguido de este factor está con un 70% que el operador no maneje costos ocultos o secretos al momento de cobrar.

Top de razones muy importantes

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Todos los usuarios de teléfonos o smartphones de 18-50 años, México, 2017: 1884Nota: Los gráficos anteriores no incluyen todas las opciones de cada categoría

Como el uso de la red 4G/LTE va en aumento y por prioridad para la industria, cabe destacar que un 63% de usuarios indicó que consideraba como factor importante que la operadora contara con disponibilidad y calidad en la cobertura de red 4G/LTE.

La calidad y cobertura de la red son los principales factores al considerar el cambio de proveedor de red móvil o la renovación del contrato

59%

59%

60%

63%

63%

70%

71%

Calidad de atención alcliente / asistencia

técnica

Costo mensual total

Disponibilidad / precio dela tarifa ilimitada de

datos

Disponibilidad y calidadde la red 4G / LTE

Calidad y cobertura de lared para llamadas de voz

Sin costes ocultos /sorpresivos

Calidad y cobertura de lared al acceder a Interneto a los servicios de datos

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Transacciones móviles financieras y de comercio electrónicoMás de la mitad de los propietarios de smartphones (56%) utiliza la aplicación de banca en línea para hacer todas sus transferencias bancarias. Mientras que un 29% usa aplicaciones de instituciones financieras para las mismas actividades.

Entre todas las actividades relacionadas con las compras, la investigación de un producto / servicio es lo más popular con un 85% de propietarios de smartphone que lo utilizan.

En lo que a la parte de finanzas respecta, checar saldos bancarios es lo más utilizado con un 66% de usuarios totales, seguido de otras transacciones bancarias en línea con un 56%.

Soluciones de transferencia de dinero móvil ofrecidas

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base 1: Todos los propietarios de teléfonos de 18 a 50 años de edad, México, que han utilizado su teléfono para transferir dinero a un individuo: 852

56%

32% 29%

13%9% 12%

4% 5% 6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Aplicación debanca en

línea

Proveedor detransferencia

de dineroen línea

Aplicación deinstitucionesfinancieras

Bancamóvil

vinculada alnúmero deteléfonomóvil

Aplicación /servicio

proporcionadopor el

fabricantemóvil

Facebook Aplicación depago social

Otro No lo sé

18


Además, se obtuvo que pagar por taxi con un 54% es la actividad más realizada por los usuarios hablando en cuestión a los pagos que se pueden realizar mediante el uso de smartphones.

Top de razones muy importantes

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Todos los propietarios de teléfono de 18-50 años, México, 2017: 1884Nota: Por lo menos una vez por semana incluyen a aquellos que usan sus teléfonos por lo menos una vez al día.

9%

21%

8%

15%

7%

33%

11%

12%

15%

43%

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52%

7%

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19%

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6%

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20%

14%

16%

72%

54%

42%

32%

Hacer o canjear una apuesta

Pagar por un taxi

Pagar por transporte público

Pagar por un producto/servicios en la tienda

Pagar por el aparcamiento

Interactuar con las empresas a travésde aplicaciones de mensajería

Hacer una compra en línea de un servicio

Hacer reservaciones / reservas

Hacer una compra en línea de un producto

Leer reseñas sobre un producto / servicio

Investigar un producto / servicio

Navegar por sitios web / aplicaciones de compras

Transferir dinero a alguien en otro país

Transferir dinero a alguien en el mismo país

Otras transacciones bancarias en línea

Checar saldos bancarios

Una vez por semana Una vez por mes Poca frecuencia Nunca No lo sé

Fina

nzas

Com

pras

Pago

sO

tros

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Privacidad y seguridad

En términos de seguridad, los usuarios han adoptado a los nuevos métodos de protección de la información personal, facilitando e incrementando de esta manera su privacidad.

Acceso a teléfonos habilitados para huellas dactilares

Métodos de autenticación* Uso del lector de huellas digitales

Uso de huellas dactilares para la autorización de pagos

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base 1: Todos los propietarios de teléfonos de 18 a 50 años de edad, México, que han utilizado su teléfono para transferir dinero a un individuo: 852

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Todos los propietarios de smartphones de 18-50 años, México, 2017: 1790* utilizados entre 18-50 años de edad (2017)

No obstante, el método de autenticación más predominante resultó ser el uso de PIN o contraseña con un 71% de preferencia. También se pudo notar que debido a la casi nula presencia de tecnologías en dispositivos móviles para reconocimiento de ojo / iris, este método resultó ser el menos utilizado con un 4% de usuarios. Cabe resaltar que, el mayor uso que se les da a los lectores dactilares demostró ser para desbloquear teléfonos móviles con un 91%.

30%

63%

7%

Sí, mi teléfono móvil tiene un lector de huellas dactilares

No, mi teléfono móvil no tiene un lector de huellasdactilaresNo lo sé

35%

65%

Si No

71%

23%

14%

11%

10%

3%

2%

0 20% 40% 60% 80%

Autenticación de PIN o contraseña

Reconocimiento de huellasdigitales

Ninguna

Reconocimiento de voz

Reconocimiento facial

Reconocimiento del ojo / iris

No lo sé

Otro reconocimiento biométrico

Métodos de autenticación utilizados entre18 - 50 años de edad (2017)

4%

91%

43%

35%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Para desbloquear midispositivo

Para iniciar sesión enaplicaciones

Autorizar pagos / compras

Autorizar transferencias dedinero a otras personas /

organizaciones

Uso del lector de huellas digitales

En este año se obtuvo que un 30% de los propietarios de smartphones cuenta con lector de huellas digitales, pero solo un 35% de ellos utiliza dicha tecnología para la autorización de pagos.

La autenticación de PIN o contraseña es el método de autenticación más utilizado

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Generalmente los usuarios no están conscientes de la información que comparten en línea, ni de los riesgos que esto implica. El estudio realizado demostró que el 62% de los propietarios de smartphone creen que las empresas utilizan sus datos personales y un 52% de ellos considera que sus datos personales son compartidos con terceros.

Esta situación nos lleva a preguntarnos qué tipo de datos los usuarios creen que son compartidos en línea, a lo que los resultados arrojaron que un 59% piensa que su e-mail es divulgado entre empresas para su beneficio propio, seguido de su nombre con un 56%. Una minoría de 6% de usuarios considera que en cuestiones de salud sus datos son utilizados como medio de información personal en línea por empresas o terceros.

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Todos los propietarios de Smartphone de 18-50 años, México, 2017: 1885

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Todos los encuestados de 18-50 años, México, 2017: 1885

Si, todo el tiempo, 27%

Si, casi todo el tiempo, 35%

No, 11%

No lo sé, 27%

Conciencia sobre los datos personales utilizados por las empresas

Si, todo el tiempo, 19%

Si, casi todo el tiempo, 33%

No, 15%

No lo sé,32%

Conciencia sobre empresas compartiendo datos personales con terceros

62% creen que las empresas utilizan sus datos

personales

52% creen que las empresas comparten sus

datos personales con terceros

Más del 50% de los encuestados son conscientes de que las empresas utilizan sus datos personales y que son compartidos con terceros

Conciencia sobre los datos personales utilizados por las empresas

Conciencia sobre empresas compartiendo datos personales con terceros

Tipo de información que compartes con al menos una organización en línea

6%

7%

11%

14%

20%

22%

38%

42%

44%

56%

59%

Mis indicadores de salud medidos pormi teléfono / dispositivo portátil

No lo sé

Nunca comparto ninguna de estasformas de información personal

Mi historial de compras

Mi dirección

Mi actividad de navegación

Mis amigos / lista de contactos

Mis fotos

Mi número telefónico

Mi nombre

Mi e-mail

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Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May – Jun 2017Base: Todos los propietarios de Smartphones de 18-50 años, México, 2017: 1790

Número de aplicaciones instaladas

Razones para no instalar más aplicaciones

Aplicaciones móviles

El uso de aplicaciones móviles en la actualidad juega un papel muy importante dentro de la industria. Es por eso que es vital conocer el comportamiento de los usuarios de smartphones ante estas herramientas.

No. de apps %

0 - 5

6 - 10

11 - 20

21 - 30

>31

No lo sé

Sólo pre-instaladas

19%

34%

21%

7%

6%

10%

2%

Promedio 14 apps

En el 2017 se reportó que un 34% de usuarios tiene instaladas en su smartphones un total de 6 – 10 apps de cualquier tipo, mientras que un 21% utiliza entre 11 – 20 aplicaciones. Gracias a estos resultados pudimos llegar a un promedio de 14 apps instaladas en la mayor parte de los dispositivos móviles.

Nos preocupamos en conocer las razones principales por las cuales los usuarios deciden no instalar más aplicaciones en sus smartphones, un 47% indicó que simplemente no ve la necesidad de instalar más apps y un 40% no cuenta con el espacio de almacenamiento suficiente en su teléfono.

Cabe resaltar que el uso de los navegadores web con respecto al de las aplicaciones ha reducido. En el estudio de este año, un 13% de los encuestados mencionaron que prefieren utilizar navegadores web en lugar de apps con la finalidad de obtener los mismos beneficios que estas ofrecen. Sin lugar a dudas, la preferencia actual de los usuarios va hacia el uso de aplicaciones móviles.

47%

40%

13%

6% 6%2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

No veo lanecesidad

No haysuficienteespacio enmi teléfono

Utilizo minavegadoren su lugar

No quierogastar más

dinero

Ningunade las

anteriores

No lo sé

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Actividades realizadas por los usuarios en su smartphone

Creación y consumo de contenido

Las encuestas arrojaron que la actividad de consumo más realizada en smartphones es ver videos compartidos en redes de mensajería instantánea con un 91%, seguido de un 87% de preferencia por ver mensajes o videos cortos mediante los mismos medios de comunicación. Las actividades menos practicadas demostraron ser: apostar (10%) y escuchar la radio en línea (35%).

5%

27%

26%

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46%

51%

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29%

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21%

23%

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19%

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6%

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80%

27%

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15%

25%

32%

3%

3%

10%

1%

1%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

0%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Apostar

Transmitir películas y / o series de TV

Ver la TV en vivo

Escuchar la radio en línea

Ver programas de TV bajo demanda a través delos servicios Catch-up

Ver contenido de realidad virtual

Reproducir música

Ver videonoticias en aplicaciones de noticias

Jugar juegos

Ver videos compartidos en redes de mensajeríainstantánea

Ver videos cortos o mensajes o historias en vivo

Leer las noticias

Al menos una vez al día Una vez por semana Poca frecuencia Nunca No lo sé

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Todos los propietarios de smartphone de 18-50 años de edad: 1790

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Uso de la aplicación mientras se conecta a la red móvil

Con el incremento de las redes 4G/LTE, tratamos de evaluar el comportamiento de los usuarios en cuanto al consumo usando estas redes se refiere, como sabemos el uso de las redes móviles se limita a actividades que no requieren de gran cantidad de datos. El estudio demostró que el 59% ve videos compartidos en redes de mensajería instantánea mientras está conectado a una red móvil, lo mismo con un 52% de los encuestados para utilizar mapas de navegación.

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May – Jun 2017Base: Todos los propietarios de Smartphone de 18-50 años y que hacen alguna de las actividades, México, 2017: 1779

59% 52% 48%36% 35%

26% 19% 17% 14% 11% 6% 5% 2%

41% 48% 52%64% 65%

74% 81% 83% 86% 89% 94% 95% 98%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

VerVer videos

compartidosen redes demensajeríainstantánea

Utilizarmapa de

navegación

Vervideoscortos

Reproducirmúsica

Leernoticias

Vercontenido

de RealidadVirtual

Jugarjuegos

Vervideonoticias

en aplicacionesde noticias

Transmitirpelículas

y / oseriesde TV

Escucharla radioonline

Ver TVen vivo

Verprogramas

de TVon-demand

Apostar

Uso mientras estoy conectado a red móvil No lo uso mientras estoy conectado a la red móvil

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Actividades realizadas por los usuarios en su smartphone

Hablando en cuanto a la creación de contenido en los dispositivos móviles, el 86% de los propietarios de smartphone toma fotografías frecuentemente y el 82% decide compartirlas con familiares y amigos a través de las redes sociales. La actividad poco frecuente demostró ser el hacer “live” en redes sociales (27%).

5%

27%

26%

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33%

29%

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23%

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2%

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0%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Apostar

Transmitir películas y / o series de TV

Ver la TV en vivo

Escuchar la radio en línea

Ver programas de TV bajo demanda a través delos servicios Catch-up

Ver contenido de realidad virtual

Reproducir música

Ver videonoticias en aplicaciones de noticias

Jugar juegos

Ver videos compartidos en redes de mensajeríainstantánea

Ver videos cortos o mensajes o historias en vivo

Leer las noticias

Al menos una vez al día Una vez por semana Poca frecuencia Nunca No lo sé

Fuente: Edición México, Deloitte Global Mobile Consumer Survey, May - Jun 2017Base: Todos los propietarios de Smartphone de 18-50 años: 1790

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Contactos

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Germán OrtizSocio Líder de la Industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones, Deloitte Mé[email protected]

Jesús DelgadoSocio de la Industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones, Deloitte Mé[email protected]

Norma EspinozaGerente Senior de la Industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones, Deloitte Mé[email protected]

Hábitos de los consumidores móviles en México 2017Hábitos de los consumidores móviles en México 2017

Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido, y a su red de firmas miembro, cada una de ellas como una entidad legal única e independiente. Conozca en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.

Deloitte presta servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría y asesoría financiera, a clientes públicos y privados de diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a sus clientes, aportando la experiencia necesaria para hacer frente a los retos más complejos de los negocios. Cuenta con alrededor de 245,000 profesionales, todos comprometidos a ser el modelo de excelencia.

Tal y como se usa en este documento, “Deloitte” significa Deloitte Consulting Group, S.C., la cual tiene el derecho legal exclusivo de involucrarse en, y limita sus negocios a, la prestación de servicios de consultoría (incluidos tecnología de la información, estrategia y operaciones y capital humano) en México bajo el nombre de “Deloitte”.

Esta publicación sólo contiene información general y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ni sus firmas miembro, ni ninguna de sus respectivas afiliadas (en conjunto la “Red Deloitte”), presta asesoría o servicios por medio de esta publicación. Antes de tomar cualquier decisión o medida que pueda afectar sus finanzas o negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte, será responsable de pérdidas que pudiera sufrir cualquier persona o entidad que consulte esta publicación.

2018 Deloitte Consulting Group S.C.

hábitos de los consumidores móviles en méxico 2017 · fuente: edición méxico, deloitte global...

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