habilidades para mandos intermedios
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HABILIDADES PARA
MANDOS INTERMEDIOS
OBJETIVOS DEL CURSO
- Optimizar la gestión del tiempo mediante her-ramientas de planificación y seguimiento que incre-menten la eficiencia en el puesto de trabajo y refu-ercen el compromiso con la organización permitien-do conciliar el trabajo con la vida personal.
- Adquirir conocimientos y técnicas que mejoren la eficacia y la eficiencia de la organización y la satisfac-ción profesional de los miembros de la misma
- Valorar los diferentes sistemas de recompensa de las empresas. Hacer es-pecial hincapié en el siste-ma de recompensas del personal sanitario público
- Capacitar al alumno de la formación adecuada para el desarrollo de ha-bilidades directivas que potencien a todos los miembros del grupo con el máximo aprovechamiento de las cualidades de cada uno.
Descripción del curso
Itinerario formativo basado en el entorno de aprendizaje vir-
tual Moodle (2.0x). El Curso consta de 7 modulos de gran
formato y está diseñado en modalidad E-Learning (a dis-
tancia) con una duración estimada de 10 horas por módulo
MODULO 1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN DEL TIEMPO
Identificar qué es un plan estratégico.
Entender las ventajas de realizar una planificación estratégica.
Aplicar y utilizar criterios de eficiencia y optimización en la organización del tiempo de trabajo.
Diferenciar las fases del proceso de planificación.
Conocer diferentes herramientas para diagnosticar la situación.
Analizar las diferentes estrategias.
Implementar las decisiones operativas.
Aplicar los métodos y técnicas de gestión del tiempo a través de las herramientas idóneas en procesos de
organización.
Planificación y análisis de la situación
Diagnóstico de la situación y sistema de objetivos corporativos: misión, visión, valores y fijación de los ob-
jetivos estratégicos.
Estrategias corporativas: definición del servicio, estrategia de cartera, estrategia competitiva y estrategia
de crecimiento.
Decisiones operativas: ¿Qué hacer para que un plan estratégico triunfe?
Programación hacia la obtención de resultados.
Establecimiento de prioridades.
Planificación contingencias: “Cómo afrontar lo imprevisto”.
Herramientas informáticas de gestión.
La agenda como herramienta de organización.
Elaboración de gráficos.
Los objetivos de la organización
La autoevaluación del tiempo de trabajo
Los cronófagos o ladrones del tiempo.
La planificación sistemática
Periodos de planificación
Instrumentos de planificación
Mejora del estilo de trabajo
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Objetivos Específicos del Modulo
Contenidos Generales
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MODULO 2 MOTIVACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO
Comprender las principales teorías sobre la motivación y las relaciones entre ellas.
Aplicar instrumentos básicos de investigación cualitativa para conocer el clima laboral y la calidad de vida
laboral de sus compañeros (Autoinformes, Encuestas, Entrevistas, Escalas, Biografía-Narrativa etc…)
Aplicar algunos principios de eficacia en las organizaciones a su trabajo diario. Analizar las posibilidades de
transferencia.
Establecer las relaciones entre motivación y mejora del desempeño.
Reflexionar sobre la calidad de vida laboral de los profesionales de la sanidad a través del estudio de diver-
sos documentos e investigaciones recientes.
Analizar las relaciones entre motivación y burnout.
Averiguar las relaciones entre motivación, dirección, liderazgo y eficacia
Evolución del pensamiento empresarial sobre el factor humano en el trabajo.
Dirección y Motivación.
Concepto de Motivación en el trabajo.
Teorías sobre la Motivación:
Relaciones entre las diversas teorías.
Aplicaciones de las teorías en la práctica.
Equidad, expectativas y establecimiento de objetivos.
Los sistemas de recompensas.
La mejora del desempeño.
Funciones del feedback.
Cómo ajustar el desempeño laboral: mejores prácticas.
Concepto de Calidad de Vida laboral.
Mediciones de la calidad de Vida Laboral.
La eficacia en las organizaciones.
Objetivos Específicos del Modulo
Contenidos Generales
MODULO 3 RESOLUCION DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECI-SIONES
Comprender y desarrollar las técnicas de la toma de decisiones así como analizar los elementos que facilitan
la toma de decisiones eficaces.
Valorar las sinérgicas generadas por el trabajo en equipo así como sus posibilidades y dificultades dentro de
las organizaciones.
Describir técnicas para prevenir el estrés organizativo y las consecuencias del mismo en el rendimiento y
calidad de vida de los integrantes de la organización.
Adquirir pautas de control emocional.
Conocer y aplicar técnicas de solución de conflictos.
Profundizar en la importancia de los factores motivacionales en el bienestar y el rendimiento.
Desarrollar las técnicas de negociación
• La naturaleza de los conflictos en el trabajo.
• Expectativas, actitudes y sentimientos de las partes en conflicto.
• Las distorsiones cognitivas y los mecanismos de defensa en el conflicto.
• Conflicto y clima laboral.
• La negociación en la empresa.
• Tipos de negociación.
• Las estrategias negociadoras.
• Fases del proceso negociador.
• Personalidad de los negociadores.
• Conflicto y mediación.
• Tipologías de la mediación.
• Competencias de la mediación.
• Estrategias y técnicas de mediación.
• La escritura como terapia comunicativa.
• Cuestionarios y cartografía del conflicto.
• El juego como aprendizaje.
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Objetivos Específicos del Modulo
Contenidos Generales
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MODULO 4 EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO
Desarrollar habilidades para liderar y motivar equipos
Aportar una visión general sobre los equipos de trabajo en la sociedad actual, y más concretamente, su im-
portancia en las empresas públlicas.
Conocer las herramientas básicas del pensamiento colectivo y del trabajo en equipo
Adquirir capacitación para liderar equipos eficaces y eficientes
Enseñar al alumno los diferentes tipos de liderazgo existentes y aplicarlo a sí mismo para que pueda modi-
ficar aptitudes, comportamientos… que sean negativos para el equipo que lidera.
Definición de Liderazgo.
¿Es lo mismo liderar que dirigir?
Factores que condicionan el desempeño del Liderazgo.
Estilos básicos de dirección.
Adaptación del estilo de dirección a la situación.
El ejercicio del Liderazgo en el desarrollo de reuniones.
Creación de una clima organizativo colaborador
La Motivación en la consecución de resultados
Cómo liderar la identidad corporativa común
Cómo satisfacer las necesidades de los colaboradores
Conseguir la participación de los demás en el logro de
objetivos
El líder ha de transmitir credibilidad
El liderazgo altamente efectivo
El Liderazgo a través de la gestión por valores
Objetivos Específicos del Modulo
Contenidos Generales
MODULO 5 HABILIDADES EMOCIONALES PARA UNA GES-TIÓN ÓPTIMA
Desarrollar las competencias relacionales necesarias para canalizar las emociones en las relaciones con los
demás.
Adquirir las competencias emocionales necesarias para el desarrollo de la propia inteligencia emocional
Adquirir las estrategias y habilidades necesarias para potenciar el desarrollo de dichas competencias con los
demás.
Adquirir unos patrones de aprendizaje que puedan actuar de preventivos del estrés, y nos facilite la con-
secución de un mejor bienestar laboral.
Adquirir las herramientas necesarias para la implementación de la inteligencia emocional en nuestro ám-
bito profesional
Teorías sobre las emociones
Cómo reconocer nuestras emociones
Autogestión de la inteligencia emocional
Estrategias de regulación internas
Estrategias para la gestión de emociones
Entender las emociones
La comunicación asertiva como herramienta para el desarrollo de la Inteligencia emocional
Dimensiones de la inteligencia emocional grupal
Influencia de la inteligencia emocional grupal en la cooperación y colaboración
Emociones y razonamiento en el trabajo
Factores de la inteligencia emocional que determinan la relación individuo organización
El desarrollo del liderazgo mediante la aplicación de la inteligencia emocional en los equipos de trabajo
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Objetivos Específicos del Modulo
Contenidos Generales
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MODULO 6 ABORDAJE CREATIVO PARA LA SOLUCION DE CON-FLICTOS EN EL SISTEMA SANITARIO
• Conocer las características de la creatividad y de los procesos creativos
• Identificar organizaciones que desarrollan e incentivan la creatividad de sus empleados
• Aplicar herramientas y técnicas creativas para generar nuevas ideas y enfoques en la resolución de conflictos.
• Analizar los principios de la creatividad y su relación con las diversas técnicas creativas.
• Lograr que los alumnos tengan una experiencia personal del proceso creativo con la aplicación y valoración de
las distintas técnicas creativas.
• Aproximación al concepto de Creatividad
• Etapas del Proceso Creativo
• Características de los trabajadores Creativos
• La Creatividad en las Organizaciones
• Bloqueos y Barreras de la Creatividad en las Organizaciones
• Principios y Técnicas Creativas
Mecanismos concretos para incentivar la creatividad en las empresas públicas
Ventajas de introducir la Creatividad en las Organizaciones
Objetivos Específicos del Modulo
Contenidos Generales
MODULO 7 EL VALOR ESTRATÉGICO DEL TRABAJO EN EQUIPO
• Desarrollar las habilidades necesarias para toda persona que tenga a su cargo un equipo.
• Fomentar el trabajo en equipo.
• Aprender a motivar a los equipos de trabajo.
• Optimizar la organización del trabajo, planificación y gestión del tiempo.
• Conocer los diferentes estilos de dirección.
• Favorecer la delegación
• El grupo dentro de las organizaciones.
• Crecimiento y desarrollo de los grupos.
• El rendimiento grupal.
• Los equipos de trabajo. Concepto y tipos.
• Fases de desarrollo de un equipo de trabajo.
• Funcionamiento eficaz de los equipos.
• Dificultades más frecuentes en los equipos de trabajo.
• Dinámica de grupos: técnicas y aplicación.
• Equipos en acción: reuniones eficaces.
• Participación de los equipos de trabajo en la toma de decisiones.
• Método de desarrollo de equipos.
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Objetivos Específicos del Modulo
Contenidos Generales
E-Learning
El curso se realiza mediante
teleformación que es una
modalidad de educación a
distancia apoyada en las TIC
(tecnologías de la infor-
mación y las comunica-
ciones. Se caracteriza por
tratarse de un sistema ab-
ierto que nos ofrece liber-
tad para controlar nuestro
propio aprendizaje y ritmo
de estudio. Además fa-
vorece el aprendizaje
colaborativo, fomentando
la discusión y el intercambio
de ideas y experiencias, lo
que contribuye a enriquecer
el proceso formativo
MARQUEZ SERRES, Mª MONTSERRAT
Psicóloga. Consultora.
Máster en Administración y Dirección de Empresas (MBA)
Auditora y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales
BORONDO ESPEJO, ANTONIO
Pedagogo. Jefe Departamento Orientación. Diputación de Sevilla
NAVARRO DÍAZ, MARIA TERESA
Psicóloga. Máster en Terapia de la Conducta y de la Salud.
Justificación o Necesidad de la Acción Formativa
Equipo Docente
La identificación de las habilidades que se requieren para un
trabajo de dirección efectivo ha ocupado la atención de
muchos especialistas en los últimos años. Al tema se le han
dedicado numerosos trabajos, investigaciones, encuestas,
foros, etc.
Y es que son muchas las empresas públicas que para ser
competitivas cuentan con las infraestructuras y tecnologías
más avanzadas, así como con profesionales cualificados a
nivel técnico para desarrollar su trabajo,y sin embargo no
siempre alcanzan los objetivos esperados.
Ello suele ocurrir cuando estos profesionales no tienen
las habilidades suficientes para dirigir, motivar y co-
municarse con su equipo o compañero. En otras ocasiones
las deficiencias se encuentran en las habilidades para ges-
tionar el tiempo, realizer reuniones eficaces y controlar el
estrés. En todos los casos el resultado es el mismo "No
lograr los objetivos esperados en el momento adecuado".
Para ello, en este itinerario formativo hemos preparado una
gama de acciones formativas que cubren las necesidades de
capacitación de las personas en aptitudes y sobre todo en
habilidades, aplicando las técnicas más adecuadas en cada
momento de manera que la enseñanza sea efectiva, evoluti-
va, y los cambios perdurables.
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Tutorización
El alumno tendrá la posibilidad de
evaluar dudas y realizar consultas de
tres maneras, a saber:
a) Foro de Discusión, en donde podrá
volcar preguntas, dudas, artículos,
gráficos, etc. que compartirá junto a
los demás alumnos inscritos en el. En
el foro la consulta es a los docentes y
a todos los profesionales que partici-
pan del curso. Todos pueden no
únicamente responder o debatir un
tema planteado sino también crear
un hilo de discusión nuevo.
b) Mensaje privado, enviado sola-
mente a los tutores, planteando una
duda o consulta sobre el módulo que
actualmente se está cursando.
El e-mail será respondido por el
docente directamente al alumno y no
será incluido en el foro.
c) Correo personal de los tutores y
del administrador de contenidos del
curso y de la plataforma de for-
mación
Todas las actividades realizadas por
los alumnos serán directamente
evaluadas por los docentes del mis-
mo, salvo las pruebas objetivas que
son autocorregibles, a la mayor
brevedad posible y serán expuestas
en el Tablón de Notas del Curso
(Calificaciones).
Requisitos Técnicos y de Configuración
El curso se realiza mediante teleformación que es una modalidad de educación a distancia apo-
yada en las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones. Se caracteriza por tratarse
de un sistema abierto que nos ofrece libertad para controlar nuestro propio aprendizaje y ritmo
de estudio. Además favorece el aprendizaje colaborativo, fomentando la discusión y el intercam-
bio de ideas y experiencias, lo que contribuye a enriquecer el proceso formativo.
El curso se impartirá a través de internet utilizando Nuevas Tecnologías de Información y Co-
municación (NTIC's), en forma no presencial. Cada alumno tendrá acceso a una página personal
desde donde podrá tanto visionar los contenidos directamente desde la web como descargar el
material de estudio en la medida que sean habilitados.
Para la realización de esta fase del curso, el alumno deberá disponer de:
• Ordenador con acceso a Internet
• Permitir que su Navegador acepte cookies
• Una cuenta habilitada de correo electrónico
• Permitir que el Antivirus de su ordenador acepte mensajes emergentes.
• Programas que debe tener instalados:
– Internet Explorer, Netscape o Mozilla Firefox
– Word (cualquier versión)
– Adobe Acrobat o cualquier programa que lea el formato .pdf.
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Encuesta de Autoevaluación
El curso se cierra con una completa
encuesta de autoevaluación del curso
de motivación para el puesto de traba-
jo, tanto de sus contenidos, metod-
ología empleada y finalidad del curso
Principios Generales Metodológicos
Adaptar las unidades didácticas a
los intereses, formación y ritmo de
aprendizaje de los alumnos.
Proporcionar retroalimentación
continua a los alumnos en sus
logros y en las dificultades que
vayan presentándose.
Potenciar el aprendizaje significa-
tivo y cooperativo.
Partiremos de los conocimientos
previos de los alumnos y de las
situaciones reales donde desarrol-
lan sus actividades profesionales.
La funcionalidad, es decir, la extrap-
olación de lo aprendido a la vida
real con una intencionalidad prácti-
ca van a presidir todas las sesiones
de aprendizaje.
Favorecer la autoestima y el equilib-
rio personal y afectivo de los alum-
nos reforzando sus aspectos posi-
tivos y evitando cualquier situación
de posible marginación o discrimi-
nación debidas a la falta de for-
mación, timidez o falta de ha-
bilidades personales para la interac-
ción.
Potenciar la motivación intrínseca
con actividades que susciten el
interés acercando las situaciones de
aprendizaje a sus inquietudes y
necesidades reales.
Actuaremos como guías y medi-
adores del aprendizaje para facilitar
a los alumnos su propia construc-
ción.
Ajustaremos las ayudas pedagógi-
cas a los alumnos a sus diferentes
necesidades con respeto a las
diferencias individuales.
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Materiales Los contenidos y actividades estarán desde el inicio disponible para todos los alumnos tanto la
documentación teórica como las actividades. El alumno que curse la totalidad del módulo, con-
tará con una sólida formación sobre el tema especialmente diseñado para la ocasión, y conserva-
rá todo el material bibliográfico brindado.
Sumado a este material bibliográfico se facilitará material adicional no obligatorio para su lectura
(presentaciones PPS, presentaciones en Flash, enlaces a blogs que tratan los aspectos tratados
en el curso, videos y otros recursos complementarios), además de enlaces a otros sitios con
información específica de los autores principales de cuya aportación bibliográfica se compone el
curso.
Este material podrá imprimirlo y releerlo, profundizando así cada uno de los temas propuestos
Los contenidos del curso, así como el cronograma de entregas podría ser ligeramente modificado
si los docentes del Curso lo consideran necesario
EVALUACIÓN DEL CURSO Esta actividad formativa sería evaluada siguiendo el modelo de evaluación de Kirkpatrick (1994) para la formación continua-
da. Este modelo es perfectamente trasladable a un entorno de aprendizaje virtual o e-learning, debido fundamentalmente a
su sencillez y a su inmediata aplicabilidad.
Nivel 1: Reacción de los participantes. Se evaluara la satisfacción con la actividad formativa tanto de los discentes como
de la docente mediante un cuestionario de satisfacción estándar aportado por la Unidad de Formación Continuada o por MB
Consultores. Dicho nivel de reacción sirve para valorar lo positivo y lo negativo de la acción formativa y su fin último es la
mejora de la misma en ediciones futuras. Este nivel de evaluación no es lo suficientemente fiable como para determinar si la
acción formativa ha resultado eficaz o no.
Nivel 2: Grado de aprendizaje. Intenta medir los conocimientos y habilidades adquiridos por los alumnos A LO LARGO DEL
CURSO. Realizaremos Una prueba de control antes y después de la acción formativa. Las evaluaciones de este nivel determi-
nan el grado en que los participantes realmente asimilaron lo que se les impartió en la acción formativa, y la forma en que
algunos factores pueden afectar en lo aprendido, como pueden ser el contenido del curso, las actividades, la metodología,
los materiales, los recursos complementarios y las herramientas empleadas. Emplearemos varios instrumentos:
Cuestionario Verdadero/Falso con un diseño pretest-postest. De esta forma conseguimos medir el incremento
cuantitativo en lo referente a unos ítems generales entre el inicio del curso y su finalización.
Cuestionario teórico de preguntas específicas de diseño semiestructurado.
Entrevista on line a cada uno de los participantes.
Nivel 3: Transferencia al puesto de trabajo. Los alumnos deben cumplimentar diversos instrumentos:
Diario de aprendizaje
Ficha de transferencia del aprendizaje
Tabla de revisiones periódicas
Plan de acciones específicas detalladas secuencialmente
Nivel 4: Impacto de la formación en la organización. Los alumnos deben realizar durante y después de la acción formativa
acciones recogidas en los instrumentos siguientes:
Autoinformes
Indicadores de impacto.
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