guÍa rÁpida de tie - workshop support...

PROCEDIMIENTOS INICIALES CON TIE

PARA INDEPENDIENTES

GUÍA RÁPIDA DE TIE


Copyright © 1998-2012 Volvo Car Corporation 258ES03IR 2

CONTENIDO

1 BIENVENIDO A TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE........................................... 3

2 INTRODUCCIÓN............................................................................................................. 42.1 ¿Por qué TIE?....................................................................................................... 42.2 ¿Cómo puedo acceder a TIE?.............................................................................. 42.3 ¿Cómo me conecto?............................................................................................. 4

3 CANALES DE INFORMACIÓN........................................................................................ 53.1 Presentación.......................................................................................................... 53.2 Diarios técnicos..................................................................................................... 53.3 Diarios de productos de servicio........................................................................... 53.4 Informes................................................................................................................. 6

3.4.1 Áreas de asunto................................................................................................ 63.4.2 ¿Cómo redacto un buen informe?..................................................................... 7

4 TIE Y VIDA....................................................................................................................... 94.1 Informes de VIDA.................................................................................................. 94.2 Búsqueda de Diarios técnicos desde VIDA........................................................... 9

4.2.1 Búsqueda básica............................................................................................. 104.2.2 CSC búsqueda................................................................................................ 104.2.3 Grupo de función búsqueda............................................................................ 104.2.4 Código de avería búsqueda............................................................................ 10

5 BREVE PRESENTACIÓN DE LA APLICACIÓN........................................................... 115.1 Buscar................................................................................................................. 11

5.1.1 Recuperar perfil de vehículo............................................................................ 115.1.2 Búsqueda de un elemento de información...................................................... 12

5.2 Información de vehículo...................................................................................... 135.3 Informe................................................................................................................ 145.4 Diario................................................................................................................... 145.5 Perfil de usuario................................................................................................... 14

6 SOPORTE TÉCNICO.................................................................................................... 156.1 TIE Archivos de ayuda........................................................................................ 156.2 ¿Adónde debo acudir si tengo problemas?......................................................... 15

7 ABREVIATURAS........................................................................................................... 16

8 REGISTRO DE HISTORIAL.......................................................................................... 178.1 258ES02IR.......................................................................................................... 178.2 258ES03IR.......................................................................................................... 17

9 ÍNDICE ALFABÉTICO.................................................................................................... 18



1 BIENVENIDO A TECHNICAL INFORMATION EXCHANGEBienvenido como usuario de Technical Information Exchange (TIE). Con TIE, VolvoCars se dota de un método uniforme para la gestión de comunicaciones e informesde discrepancias entre Concesionarios/operadores independientes, Empresas deventas/importadores y el servicio de atención al cliente de Volvo Cars (VCCS).TIE está integrado en VIDA y ofrece una sólida base para las tareas cotidianas detalleres y oficinas en todo el mundo.Este documento pretende ofrecer información para asistir a los nuevos usuarios deTIE. Se explican los distintos tipos de informes y se brindan ejemplos sobre el modode elaborar adecuadamente un informe. En los siguientes capítulos se explican losdistintos flujos operativos y se discute el método operacional preferido. Para ayudara comprender la aplicación se incluye un breve esquema que muestra dónde encon‐trar las distintas funciones. Se otorga aquí una particular atención a la función debúsqueda, al tratarse de la más importante en TIE. El documento finaliza con uncapítulo sobre asistencia, la ayuda disponible y dónde acudir en caso de incidenciasdurante el uso de TIE.



2 INTRODUCCIÓN

2.1 ¿Por qué TIE?El principal objetivo comercial es la mejora de la eficacia comunicativa en un plazode tiempo reducido. Ello implica menos reparaciones reiteradas, lo que conlleva uncoste inferior bajo garantía y, a la postre, una mayor satisfacción del cliente.En TIE se comunican todas las discrepancias relativas a vehículos, productos deservicio, piezas y accesorios.

2.2 ¿Cómo puedo acceder a TIE?El proceso para acceder a TIE es distinto según el grupo de usuario.

Con los operadores independientes, TIE está integrado en la compra de VIDA desdeTIS.

2.3 ¿Cómo me conecto?Asegúrese de que la URL (localizador uniforme de recurso) correspondiente no estébloqueada por un proxy o un cortafuegos externo o interno. Introduzca la URL enun navegador e indique su identificador de usuario y contraseña cuando se le soli‐cite.

Tipo de conexión URL IP puerto

Internet https://tie.volvocars.biz

212.181.102.34 80

https://tie.volvocars.biz

https://tie.volvocars.biz



3 CANALES DE INFORMACIÓNTIE consta de distintos canales de información, cada uno de ellos con una finalidadespecífica. Este capítulo contiene información sobre los diferentes canales de infor‐mación y cuál emplear en cada momento.

3.1 PresentaciónEn la ilustración de abajo se muestra un esquema simplificado del flujo de informa‐ción en TIE. TIE consta de dos partes: TIE central y TIE local. TIE central está eninglés y TIE local se halla traducido a los idiomas locales (disponible en las mismaslenguas que VIDA). Esto significa que los diarios e informes deben copiarse y tradu‐cirse entre ambas partes. Los diarios son comunicaciones unidireccionales proce‐dentes de VCC o una empresa de ventas, mientras que los informes pueden obtenerrespuesta, lo cual permite el intercambio de información.

Fig. 1 Flujo de información en TIE

En las secciones siguientes se explicarán los distintos canales de información. Sise precisa de más información, contacte con la empresa local de ventas.

¡ATENCIÓN!

No todas las Empresas de ventas utilizan todos los canales enTIE. Compruebe con administrador de TIE de empresa de ventaslocal para averiguar qué canales de TIE rigen en su mercado.

3.2 Diarios técnicosUn Diario técnico (TJ) es un elemento de información para Helpdesk, Empresas deventas y Concesionarios sobre condiciones de calidad de productos que son rele‐vantes para la reparación y servicio de los vehículos Volvo. Puede ser informaciónrelativa a la calidad de productos, al plazo de tiempo previsto para una soluciónpendiente, a condiciones, a remedios temporales y a la solución correspondiente acualquier condición concreta. También puede usarse para otras varias tareas; suge‐rencias para la localización de averías, notificaciones sobre cambios en curso quelos técnicos pueden tener necesidad de conocer, seguimientos especiales o peti‐ciones de material y otra información útil general.

3.3 Diarios de productos de servicioUn Diarios de productos de servicio (SPJ) es un elemento de información sobre losservicios y aplicaciones suministrados por el servicio de atención al cliente de VolvoCars, por ejemplo VIDA, TIE, herramientas especiales. En resumen, toda la infor‐mación dirigida a Empresas de ventas y Concesionarios que no esté relacionadacon un vehículo (modelos de automóvil, motores, etc.) debe remitirse en forma deSPJ.



Los SPJ se dividen en varias categorías. Cada categoría puede contar con variassubcategorías para una mayor especificación de la información contenida en el SPJ.

3.4 InformesTodas las discrepancias e incidencias deben notificarse en un informe. Los informesdeben crearse para notificar discrepancias sobre VIDA y TIS.También deberán emitirse informes para contactar con el servicio local de asistenciaen caso de requerirse ésta. Ello puede hacer referencia a incidencias en la conexióna distintos sistemas.

3.4.1 Áreas de asuntoLos informes se dividen en Áreas de asunto y Áreas de subasunto. A la hora deredactar un informe, seleccione el Área de asunto y el Área de subasunto que mejordescriban la incidencia comunicada. Cada Área de subasunto cuenta con una plan‐tilla diferente a cumplimentar. Algunos campos en la plantilla son obligatorios(marcados con asterisco) y otros opcionales. Hay textos de ayuda en cada Área desubasunto que describen los campos en la plantilla. Un texto de ayuda se abrehaciendo clic en Ayuda, en la esquina superior derecha de la pantalla.Las Empresas de ventas tiene la opción de seleccionar el Áreas de asunto y Áreasde subasunto que desean mostrar a los concesionarios. La configuración pordefecto es el conjunto de Áreas de asunto y Áreas de subasunto estándar en elsistema central, pero puede ajustarse a los requisitos de cada mercado. Tenga encuenta que si se ha redactado un informe en un nuevo Área de asunto y Área desubasunto locales, dicha Área de subasunto y/o Área de asunto deberá modificarseen una de la configuración predeterminada antes de poder copiarla a nivel central.En las tablas mostradas más abajo se detallan las Áreas de asunto y Áreas desubasunto. Puede diferir de las que se le muestran a usted como usuario:

Área de asunto Área de subasunto Incidencias y discrepanciascomunicadas

TIE Problema con TIE Esta Área de subasuntodebería utilizarse para todoslos asuntos y errores técnicosde TIE.

TIE Administración deusuarios

Emplee este Área de suba‐sunto para solicitar nuevosusuarios y roles. También seemplea para solicitar uncambio de roles y modifica‐ciones en éstos.



Área de asunto Área de subasunto Incidencias y discrepan‐cias comunicadas

VIDA Información del sistema Esta Área de subasuntodebería emplearse sola‐mente para notificarasuntos relativos a guíasde usuario publicadas en:

● Plataforma dedesarrollo deconcesionarios

● VIDA ISS

● Guía de asistenciade taller

El informe puedecontener errores encon‐trados en una guía deusuarios o de cambios decontenido sugeridos.También puede contenerasuntos referentes a lapresentación de guías deusuario en los diferentessitios Web.

VIDA Admin Pedir nuevo VIDA Este área de subasuntodebe utilizarse paracomunicar cuándo deberemitirse un nuevo DVDde VIDA o VIDA.

VIDA Admin Administración de usua‐rios

Este área de subasuntodebe utilizarse paracomunicar cambios enlas licencias de VIDA ysuscripciones, porejemplo, aumento/reduc‐ción del número de licen‐cias o suscripciones.

3.4.2 ¿Cómo redacto un buen informe?Este capítulo contiene información de utilidad a la hora de redactar informes. Esimportante redactar un buen informe, ya que eso ayudará al servicio de asistenciay demás personal de soporte a reducir al mínimo el plazo de resolución, permitiendoademás a VCC la adopción de soluciones más rápidas y precisas sobre asuntosconceptuales. Naturalmente, también es fundamental en los informes relacionadoscon incidencias donde los clientes aguardan la reparación de sus automóviles. Paraalgunos informes se dispone de una plantilla en el campo de texto libre, conepígrafes a manera de ayuda para estructurar el contenido.Tenga en cuenta lo siguiente a la hora de redactar un informe:

● Para la elaboración de informes, emplee el botón ENVIAR INFORME ATIE de VIDA.

● Sea claro y preciso en la descripción de la incidencia.

● Ofrezca la mayor cantidad posible de información sobre la incidencia, peroajustándose a los hechos y sin especular.



● Si necesita reproducir las palabras de un cliente comience la frase con "Elcliente afirma...".

● Describa únicamente una incidencia/fallo por informe.

● Repase el informe antes de enviarlo. ¿Le resultará fácil a los demás enten‐derlo? Reescriba los fragmentos poco claros.

● Si se responde a un informe con una propuesta o se precisa de más infor‐mación, asegúrese de ofrecer con rapidez la información adicional. Ello agili‐zará el proceso de creación de Diarios técnicos y repercutirá en los plazosde resolución.

● No entregue a los clientes copias de los informes, Diarios técnicos o Boletinesde calidad.



4 TIE Y VIDAComo parte del desarrollo estratégico de VCC, se están invirtiendo esfuerzos en laampliación de la asistencia de sistema para los procesos de reparación y manteni‐miento de Volvo (VRM). En las secciones siguientes se explican las conexionesentre TIE y VIDA.

4.1 Informes de VIDASiga los pasos mostrados a continuación para crear un informe desde VIDA:

1. Pulse el botón ENVIAR INFORME A TIE situado en la esquina superiorizquierda de VIDA.à VIDA solicita a TIE una lista de Áreas de asunto permitidos para el usuario.

TIE devuelve la lista y comunica a VIDA cuáles son los archivos de registronecesarios.VIDA muestra al usuario los Áreas de asunto disponibles.

2. Seleccione Área de asunto.à VIDA encuentra automáticamente la información y archivos de registro

correspondientes y crea una carpeta comprimida que remite a TIE.VIDA se comunica con TIE y TIE se abre.TIE solicita al usuario Área de subasunto (en caso necesario).

3. Seleccione un Área de subasunto (en caso necesario).à TIE abre la plantilla de informe. Se adjuntan automáticamente los archivos

de registro necesarios y la información remitida por VIDA se agrega a loscampos correctos.

4. Complete el informe.

Este método simplifica considerablemente la elaboración de informes, por lo que esel modo preferido de comunicar incidencias. Razones:

● El usuario no tiene que insertar manualmente archivos adjuntos ni investigarlos archivos adjuntos necesarios para cada Áreas de subasunto correspon‐diente.

● El usuario no tiene que insertar los detalles del vehículo en el informe. Dichoscampos los rellena automáticamente VIDA.

● Si el usuario no lleva a cabo todos los pasos, VIDA recordará el paso en quese canceló el informe. Se devolverá al usuario automáticamente a dicho pasola próxima vez que pulse el botón ENVIAR INFORME A TIE.

¡ATENCIÓN!

Si el usuario no establece una comunicación entre TIE y VIDA,o no cuenta con autorización para acceder a TIE, la única opcióndisponible será "Comunicar problema mediante correo electró‐nico". En ese caso, el informe deberá remitirse a soporte técnico.Los archivos de registro pueden adjuntarse pulsando el botónSELECCIONAR ARCHIVOS DE REGISTRO.

4.2 Búsqueda de Diarios técnicos desde VIDALa forma más sencilla de encontrar Diarios técnicos relevantes para un vehículo esiniciando la búsqueda en VIDA. En función de cómo se inicie la búsqueda, VIDAenviará información distinta a TIE, lo cual determinará el resultado de búsqueda. Enlas secciones siguientes se ofrecen instrucciones paso a paso.



4.2.1 Búsqueda básicaSiga estos pasos para realizar una búsqueda básica de Diario técnico en TIE desdeVIDA:

1. Especifique el vehículo dentro de la pestaña PERFIL DE VEHÍCULO de VIDA.Cuanta más información introduzca, más precisa será la búsqueda.

2. Pinche en LEER DIARIOS TÉCNICOS, en la esquina superior izquierda, parainiciar la búsqueda.à TIE se abre en una nueva ventana y se lleva a cabo la búsqueda.

TIE muestra una lista de todos los Diarios técnicos coincidentes con elperfil de vehículo en cuestión. Los diarios se muestran por orden de grupode función.

3. El usuario puede consultar los Diarios técnicos correspondientes.

4.2.2 CSC búsquedaSi se especifican CSC para el vehículo al realizar una búsqueda básica, TIE utilizaráel CSC indicado para refinar la búsqueda. Se mostrarán los Diarios técnicosasociados al CSC concreto.

4.2.3 Grupo de función búsquedaSi se efectúa una búsqueda básica en la pestaña INFORMACIÓN de VIDA con undocumento abierto vinculado a un Grupo de función, se mostrarán los resultados debúsqueda que empiecen por ese Grupo de función. No se presentarán los Diariostécnicos con Grupo de función inferiores.

4.2.4 Código de avería búsquedaSi se inicia la búsqueda en la pestaña DIAGNÓSTICO en VIDA y se ha llevado acabo una localización de averías en el vehículo, TIE utilizará los Código de averíaespecificados para refinar la búsqueda. Se mostrarán los Diarios técnicos asociadosa los Código de avería concretos del vehículo vinculado.



5 BREVE PRESENTACIÓN DE LA APLICACIÓN

5.1 BuscarHay dos formas de iniciar una búsqueda dentro de TIE. El usuario puede recuperarun perfil de vehículo o bien buscar directamente un elemento de información.

5.1.1 Recuperar perfil de vehículoSi el usuario desea recuperar un perfil de vehículo, emplee uno de los campossiguientes o bien una combinación de éstos:

● Tipo y Chasis

● VIN

● Matrícula

Fig. 2 Recuperar un perfil de vehículo

Pulse el botón Recuperar vehículo para obtener la información del vehículo. PulseRellenas campos de búsqueda con datos de vehículo para transferir los datos devehículo recuperados a los campos presentados en la tabla inferior. Estos datospueden emplearse como filtros en la búsqueda de un elemento de información, veael capítulo 5.2 Información de vehículo en la página 13.

Nº Nombre de campo Descripción

1 Serie Número de serie

2 Sub. Número de subserie

3 Puertas Número de puertas

4 Mot. Número de motor

5 Ventas Versión de ventas

6 Carrocería Número de carrocería

7 Marcha Código de caja de cambios

8 Dirección Dirección

9 Planta Fábrica




10 Desde semana deestructuración

AAAASS

11 A partir de intervalo dechasis

Desde número de chasis

12 Desde año de modelo AAAA

5.1.2 Búsqueda de un elemento de informaciónPara buscar un elemento de información (Informe, Diario técnico y Diarios deproductos de servicio) o una combinación de elementos, empiece seleccionando launidad o unidades de mando correspondientes.

● Informe

● Diario técnico

● Diarios de productos de servicio

El usuario debe escoger Central o Local en la lista desplegable. Tiene la opción deseleccionar/deseleccionar todos los módulos empleando los botones Seleccionartodos o Deseleccionar todos. Si se seleccionan todas las unidades de mando, elresultado se presentará mediante una lista por unidad de mando.Si el usuario recupera un perfil de vehículo, puede editar los datos de los camposrellenados para la búsqueda de un elemento de información.Si el usuario no recupera un perfil de vehículo, puede introducir datos en alguno delos campos siguientes para la búsqueda de un elemento de información:


1 Serie Serie - un caracter

2 Sub. Subserie, un caracter

3 Puertas Número de puertas, un dígito

4 Mot. Número de motor, dos dígitos

5 Ventas Versión de ventas - dos caracteres

6 Carrocería Carrocería - un caracter o dígito

7 Marcha Código de caja de cambios - dos caracteres

8 Dirección Dirección - un caracter

9 Planta Fábrica - dos caracteres

10 Desde/Hasta semana deestructuración

AAAASS - seis dígitos

11 Desde/Hasta intervalo dechasis

Desde/Hasta número de chasis - siete dígitoso menos. Si son menos, el sistema rellenarácon ceros.

12 Desde/Hasta año demodelo

AAAA - cuatro dígitos




13 CSC Código de síntoma de cliente. Pinche el enlaceCSC y seleccione los CSC en la páginamostrada. También puede añadir manual‐mente introduciendo el CSC en el campo"CSC" (2 caracteres). Transfiera los CSC alcampo "Incluir en búsqueda" pulsando lasflechas derechas. Son posibles los CSC múlti‐ples. Para eliminar un CSC ya añadido, selec‐ciónelo y pulse las flechas izquierdas.

14 Desde/Hasta función Desde Grupo de función. Pinche el Desdefunción y/o el enlace Hasta función y selec‐cione Grupo de función en la página queaparece. También puede introducir Grupo defunción manualmente - máximo 4 dígitos.

15 Códigos de avería Introduzca manualmente un Código de averíaen los campos "Unidad de mando de código deavería" y "Código" (máximo 7+7 caracteres) ytransfiera al campo "Incluir en búsqueda"pulsando en las flechas derechas. Son posi‐bles los Códigos de avería múltiples. Si sedesea más de un Código de avería, repita elprocedimiento. Para eliminar un Código deavería ya añadido, selecciónelo y pulse lasflechas izquierdas.

16 Desde/Hasta fecha deestado

Sólo puede extraerse del calendario.

17 Texto libre Introduzca cualquier texto con un mínimo dedos caracteres. Si indica varias palabras,seleccione la condición AND o OR para lostérminos introducidos con ayuda de la listadesplegable. Para establecer una condiciónLIKE, introduzca "*" delante o detrás de lapalabra.

¿Qué puede buscar en las distintas unidades de mando?En Informes y Diarios técnicos todos los campos de búsqueda son válidos. EnDiarios de productos de servicio, los campos Desde/Hasta fecha de estado y Textolibre son válidos.

5.2 Información de vehículoSi el usuario desea obtener información sobre un vehículo, pinche en la pestañaInformación de vehículo y seleccione el epígrafe Ver información de vehículo. Elusuario podrá buscar un vehículo introduciendo datos en cualquiera de los camposde búsqueda:

● Tipo y Chasis

● VIN

● Matrícula



5.3 InformeSi el usuario quiere crear o ver un informe, puede pinchar en la pestaña Informe yseleccionar uno de los epígrafes:

● Ver lista de informes – introducir datos en uno o varios de los campos yvisualizar/imprimir la lista de coincidencias.

● Crear informe nuevo – seleccionar un Área de asunto adecuado en la listadesplegable y proceder. Para ver una lista de Áreas de asunto y Áreas desubasunto centrales, vea el capítulo 3.4.1 Áreas de asunto en la página 6.

5.4 Diario

Si el usuario quiere crear o ver diarios, puede pinchar en la pestaña de Diario yseleccionar uno de los subepígrafes:

● Diarios técnicos– Ver lista de diarios - introduzca datos en uno o varios de los campos.

● Diarios de productos de servicio– Ver lista de diarios - introduzca datos en uno o varios de los campos.

5.5 Perfil de usuarioPinchando en el nombre de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla,este podrá comprobar el perfil de usuario y personalizar algunos de los ajustes.El usuario podrá comprobar si son correctos sus datos personales (por ejemplo,nombre, información de contacto, etc.). También se podrá, por ejemplo, fijar lasunidades deseadas para el cuentakilómetros, el idioma, el formato de hora/calen‐dario y si el usuario desea recibir notificaciones por e-mail desde TIE.Desde la lista desplegable idioma de usuario el usuario podrá seleccionar un códigode país. Ello se emplea para configurar el idioma con el que se identificarán loscasos en su entrega. Por ejemplo, si se elige "SE" se indicará que el caso estáredactado en sueco.



6 SOPORTE TÉCNICODado que TIE es una aplicación comercial esencial, se han implementado funcionesde ayuda y soporte técnico con el objeto de garantizar su usabilidad. Este capítulocontiene información sobre dicha garantía.

6.1 TIE Archivos de ayudaLos archivos de ayuda de TIE pueden hallarse en todas las pantallas del programa.El usuario puede obtener una explicación de los elementos visibles (etiquetas, listasdesplegables, campos de datos, etc.) pulsando en Ayuda, en la esquina superiorderecha. Se mostrará una nueva ventana con información sobre la pantalla encuestión.

Fig. 3 Archivo de ayuda de TIE

6.2 ¿Adónde debo acudir si tengo problemas?Si los archivos de ayuda no le proporcionaran la información necesaria para asistirleen un asunto específico, contacte con el Helpdesk local.



7 ABREVIATURAS

CSC – Customer Symptom Codes (Códigos de síntoma de cliente)DTC – Diagnostic Trouble Code (Código de avería)EWD – Electronic Wiring Diagram (Diagrama de cableado electrónico)SPJ – Service Product Journal (Diarios de productos de servicio)TIE – Technical Information Exchange (Intercambio de información técnica)TIS – Technical Information Shop (Tienda de información técnica)TJ – Technical Journal (Diario técnico)URL – Uniform Resource Locator (Localizador uniforme de recursos)VCC – Volvo Car CorporationVCCS – Volvo Car Customer Service (Servicio de atención al cliente de Volvo Car)VIDA – Vehicle Information and Diagnostics for Aftersales (Información de vehí‐

culo y diagnósticos para posventa)VIN – Vehicle Identification Number (Número de identificación de vehículo)VOW – VIDA on WebVRM – Volvo Repair and Maintenance Process (Proceso de reparación y mante‐

nimiento de Volvo)



8 REGISTRO DE HISTORIAL

8.1 258ES02IRNuevo documento para independientes.

8.2 258ES03IRUna revisión general del documento. Se ha añadido información nueva o revisadaen todos los capítulos y presentaciones de pantalla nuevas. Se ha suprimido infor‐mación anticuada.



9 ÍNDICE ALFABÉTICOAAbreviaturas ............................................ 16

Acceso a TIE ............................................. 4

Archivos de ayuda ................................... 15

Áreas de asunto ........................................ 6

Áreas de subasunto ................................... 6

Ayuda TIE ................................................ 15

BBuscar ........................................... 9, 10, 11

CCanales de información ............................. 5

Categorías ................................................. 6

Código de avería ..................................... 10

Crear informe ........................................... 14

CSC ......................................................... 10

DDiagramas de cableado ............................. 7

Diario ....................................................... 14

Diarios de productos de servicio ......... 5, 14

Diarios técnicos ............................... 5, 9, 14

EElementos de información ....................... 12

GGrupo de función ..................................... 10

IInformación de vehículo .......................... 13

Informes ................................................. 6, 7

Informes de VIDA ...................................... 9

Iniciar sesión .............................................. 4

PPerfil de vehículo ............................... 11, 12

Proceso de reparación y mantenimiento deVolvo .......................................................... 9

SSoporte técnico ........................................ 15

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