CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

1. Nombrar el procesoEvidencia del inicio y fin de la acciónCumpliendo las fases del ciclo PHVA

2. Definir el Dueño del proceso Es el responsable de: lo que produce cada proceso, velar

por cumplimiento de características de calidad, tiempo y costo definidas. Gestiona y toma decisiones sobre su proceso. Es quien convoca y compromete al equipo de trabajo.

3. Determinar los Especialistas del procesoAquellas personas que tengan mayor conocimiento y experiencia en las actividades. Generalmente son integrantes del mismo equipo de trabajo, pero pueden pertenecer a diferentes áreas.

4. Definir el Objetivo del procesoDebe ser simple, medible, específico, realista y temporal

5. Definir el alcance del procesoDefine explícitamente donde inicia y donde finaliza el proceso, estableciendo el flujo del proceso.

6. Definir los resultados (salidas)Que se espera que el cliente reciba

7. Identificar los clientesIdentificar cuales son los clientes del proceso, indicando sus necesidades y requisitos

8. Definir los requisitos del resultadoCaracterísticas que describen cómo deben ser los productos o servicios que el cliente recibe

9. Definir los insumos (entradas)Materiales e información necesaria para operar los procesos

10. Identificar a los proveedoresPersonas, áreas u otros procesos que proporcionan los insumos (internos o externos)

11. Identificar los requisitos de los insumosCaracterísticas que deben tener los materiales y la información necesaria para operar los procesos

12. Establecer DefinicionesAquellos conceptos que deben ser aclarados para su adecuado manejo