guía del estudiante administración de la productividad

8/16/2019 Guía Del Estudiante Administración de La Productividad

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Otoño2016

Sub Dirección Formación TransversalFormación General

Vicerrectoría Acadmica de !re Grado

GUÍA ESTUDIANTE

ADMINISTRACIÓN YPRODUCTIVIDAD

GEAP01


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GUIA PARA EL ESTUDIANTEASIGNATURA ADMINISTRACIÓN Y PRODUCTIVIDAD

PRESENTACIÓN DEL MANUAL

INTRODUCCION

Administración y Productividad es una asignatura cuyo propósito es introducir elmundo de las organizaciones en los(as) profesionales en formación, independientedel área académica en que se encuentre adscrito(a), permitiendo promover el

desarrollo de sus conocimientos y habilidades para administrar efectiva yeficientemente las actividades y recursos que son necesarios para el cumplimientode metas y obetivos de cualquier organización, desde una perspectiva global ysistémica de los procesos!

"n este conte#to, la Guía para el Estudiante se constituye como una herramientade apoyo y consulta para el (la) profesional en formación, pudiendo acceder a loscontenidos teóricos de la asignatura desde un punto de vista de la didácticadisciplinar! "stos contenidos se desarrollan de forma constructivista y con unfuerte énfasis en el desarrollo de las competencias genéricas declaradas en eldescriptor de la asignatura!

"s por ello que el presente manual se estructura en base a cuatro $nidades de Aprendizae, pudiendo encontrar la información necesaria y pertinente para eldesarrollo de la asignatura!

Para comenzar, se da a conocer la %Presentación de la Asignatura&, se'alando sudescripción las competencias genéricas con los niveles de dominio que seesperan alcanzar las estrategias metodológicas orientadas al aprendizae activo yparticipativo de los estudiantes y, el sistema de evaluaciones que posee laasignatura durante el semestre!

Posteriormente, se presenta la primera unidad de aprendizae, donde se entreganlos contenidos correspondientes al %Proceso Administrativo&! "n esta unidad esposible encontrar la definición de administración, as como el propósito yrelevancia que tiene en el conte#to organizacional! Además, el procesoadministrativo desde el enfoque sistémico, las tapas de la administración, y ladefinición de eficiencia, eficacia y productividad!

*


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CONTENIDO

PRESENTACIÓN GENERAL DE LA ASIGNATURA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3

UNIDAD ! EL PROCESO ADMINISTRATIVO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4*!*! Administración5 naturaleza, propósito y relevancia en el conte#to organizacional! *6*!2! "l proceso administrativo desde el enfoque sistémico!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*2*!7! "tapas de la administración5 planificación, organización, dirección y control!!!!!!!!!*8*!3! "ficiencia, eficacia y productividad!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! *4

A-9.:.;A;"< P=+P$".;A;!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!27

UNIDAD "! ORGANI#ACIÓN Y PRODUCTIVIDAD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2?

2!*! -oncepto de organización5 clasificación y elementos que la componen!!!!!!!!!!!!!!!!282!2! ;esempe'o organizacional5 departamentalización y sus funciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!772!7! +rganización y sistema5 el rol de los sistemas en las organizaciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7@2!3! -oncepto de productividad5 su importancia en las organizaciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!74

A-9.:.;A;"< P=+P$".;A;!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!33

UNIDAD $! CICLO DE ADMINISTRACIÓN I!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!37!*! -iclo de la Administración!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3@7!2! Planificación5 tipos, elementos y herramientas de planificación!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!347!7! "l proceso organizacional y funcional en los sistemas de trabao!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!?37!3! a división del trabao y tipos de visualización gráfica (organigramas)!!!!!!!!!!!!!!!!!!?@7!?! +rganigrama5 conceptualización y relevancia en las organizaciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!83

A-9.:.;A;"< P=+P$".;A;!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!8

UNIDAD %! CICLO DE ADMINISTRACIÓN II!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!23!*! -oncepto de ;irección!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!73!2! iderazgo para la dirección, motivación y trabao en equipo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!83!7! -ontrol5 conceptualización y tipologa, seg1n su aplicación!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!473!3! "l control en las organizaciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!483!?! Berramientas básicas de control!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4@

A-9.:.;A;"< P=+P$".;A;!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*63

&I&LIOGRA'(A!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*64

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PRESENTACIÓN GENERAL DE LA ASIGNATURA

Ad)inistra*i+n , Pr-du*ti.idad es una asignatura de carácter pr/*ti*-,perteneciente al área formativa de 0ormación para la "mpleabilidad cuyopr-p+sit- es que sea capaz de comprender que su trabao es parte de unacadena y, por tanto, su desempe'o afecta positiva o negativamente el desempe'ode toda organización! Asimismo, el propósito de la asignatura es introducir elmundo de las organizaciones, promoviendo el desarrollo de los conocimientos yhabilidades para administrar con efectividad y eficiencia, actividades y recursospara el cumplimiento de metas y obetivos, desde una visión global y sistémica delos procesos! a asignatura se realizará, a partir de e#periencias de aprendizaeque involucren metodologas principalmente activas!

as competencias que se trabaan y los niveles de dominio que se espera queusted alcance son5

COMPETENCIA DEL PER'IL DEEGRESO ASOCIADA

INDICADOR DE DESARROLLO

"sta asignatura contribuye de maneratransversal a las competencias del Perfil de"greso y a las -ompetencias Cenéricas de-apacidad "mprendedora >ivel *,-ompromiso >ivel * y Autogestión >ivel *!

"sta asignatura contribuye de maneratransversal al logro de los indicadores delas competencias del Perfil de "greso!

COMPETENCIA GEN0RICA NIVEL DE DOMINIO

-apacidad "mprendedora

Ni.el ! Cenera nuevas iniciativas, queresponden a problemáticas yoportunidades concretas en su ámbitoacadémico y profesional!

-ompromiso

Ni.el ! Asume tareas y responsabilidadescon calidad, considerando el impacto desus decisiones, oportunidades de meora ynecesidades de su entorno laboral!

Autogestión

Ni.el ! Cestiona tareas de aprendizaepara responder a metas o acciones de tipoacadémico y profesional encomendadasmovilizando sus recursos personales!

Estrate1ias Met-d-l+1i*as

3


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Para el logro de los aprendizaes esperados de esta asignatura, se han

establecido las siguientes estrategias y técnicas didácticas, acordes al enfoqueorientado a competencias! Para todas las $nidades de Aprendizae5

2 El Pr-*es- Ad)inistrati.-"2 Or1ani3a*i+n , Pr-du*ti.idad$2 Ci*l- de Ad)inistra*i+n I%2 Ci*l- de Ad)inistra*i+n II

-omo estrategia global y transversal de la asignatura5 • Tra4a5- C-la4-rati.-! "s el empleo didáctico de grupos reducidos en que

los alumnos trabaan untos para ma#imizar su propio aprendizae y el delos demás! -omo estrategia, permite que los estudiantes desarrollen lab1squeda, selección, organización y valoración de información lacomprensión profunda de conceptos abstractos esenciales para laasignatura la adaptación y aplicación de conocimientos a situacionesreales la e#presión oral, planificación y estructuración del discurso, claridaden la e#posición, readecuación del discurso en función de laretroalimentación!

"sta actividad debe realizarse en grupos de 7 a ? estudiantes y debe incluir al menos una presentación oral!

-omplementado con las técnicas5

• 6ue1- de R-les! técnica donde el estudiante act1a en un entorno simuladopara practicar y desarrollar capacidades de acción y decisión en situacionesde la vida real! -omo técnica, permite a los estudiantes discutir un temadesde diferentes tipos de roles, asumiendo una identidad distinta a la suyapropia para enfrentarse con problemas reales o hipotéticos, de una manera

realista! Para promover la empata en el grupo de alumnos! Para generar en los alumnos conciencia sobre la importancia de interdependencia grupal! Asimismo, permite ampliar el campo de e#periencia de los participantes ysu habilidad para resolver problemas desde diferentes puntos de vista!"sta actividad debe realizarse en grupos de 7 a ? estudiantes!

?


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• Clase E7p-siti.a! es la presentación de un tema lógicamente estructuradocon la finalidad de facilitar información organizada siguiendo criteriosadecuados a la finalidad pretendida! -omo técnica, permite a los

estudiantes la adquisición, comprensión y sistematización de conocimientosespecficos vinculados al tema la aplicación y utilización de conocimientospara la solución de problemas de tipo profesional, y el desarrollo dehabilidades que faciliten el pensamiento propio del estudiante (capacidadde análisis, sntesis, aplicación, evaluación)! "sta técnica se centrafundamentalmente en la e#posición verbal por parte del docente de loscontenidos sobre la materia obeto de estudio!

E.alua*i-nes

Para efectos de "valuación, se consideran tres propósitos evaluativos5

2 E.alua*i+n Dia1n+sti*a"2 E.alua*i+n '-r)ati.a$2 E.alua*i+n Su)ati.a

os dos primeros (;iagnóstica y 0ormativa) corresponden a actividades sugeridasque contribuirán a meorar los resultados de aprendizae y que permitirá conocer el

avance real del estudiante en distintos momentos de la asignatura! Dientras que latercera (


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Al finalizar las unidades de aprendizae se pregunta a los estudiantes5

c) EFué aprendG

;el mismo modo, esta actividad se realiza de manera grupal y como lluvia deideas! >o es necesario que todos los estudiantes contesten, pero se sugieresistematizar las respuestas en el pizarrón!

"sta actividad puede ser realizada por clase o por unidad de aprendizae!

"2 E.alua*i+n '-r)ati.a 8E'9

Para efectos de evaluación formativa se utiliza el mismo esquema que el de

"valuación


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Unidad deAprendi3a5e

Criteri-s de E.alua*i+nPr-*edi)ient-de E.alua*i+n

Instru)ent-de

E.alua*i+n

E.iden*iaO4ser.a*i-nes

*

• =econociendo las etapas de administraciónen un proceso relacionado con su área deespecialidad!

• ;eterminando la relación entre efectividad yeficiencia de la administración de unproceso!

• Proponiendo acciones de meora al procesoadministrativo!

• ;etectando oportunidades de meora enprocesos, metodologas y tecnologas (uotros) en su ámbito académico yprofesional!

9rabao-olaborativo

=1brica

Análisis"squemático del

Proceso Administrativo I

9rabao Crupal en Aula y 0uera del

Aula .nformeevaluado por

;ocente

2

• ;eterminando las implicancias que tienepara la organización las decisiones y

acciones de una cadena de trabao!• .dentificando la importancia del desempe'oy productividad de una organización, desdeuna perspectiva sistémica!

• Aplicando el concepto de organización yproductividad a un eemplo de su área deespecialidad, analizando el impacto quetiene en el crecimiento pas!

• "valuando las implicancias de sus accionesy decisiones en su entorno laboral!

9rabao-olaborativo

=1brica

Análisis =elacionalentre +rganizacióny Productividad I

9rabao Crupal en Aula y 0uera del


;ocente

7

• -onstruyendo y proyectando obetivosespecficos, realizables, realistas y mediblesa través de indicadores de logro!

• "stableciendo plazos pertinentes para elcumplimiento de metas!

• "laborando una estrategia que facilite elcumplimiento del plan de trabao, todo estoacorde al rubro de su especialidad!

• .dentificando la necesidad de recursospersonales (conocimientos, habilidades oactitudes) de acuerdo a metas u obetivosde aprendizae dados!

9rabao-olaborativo "scala de Apreciación

Planificación delPlan de >egocio I9rabao Crupal en Aula y 0uera del


;ocente

3

• egocio J9rabao Crupal en Aula y 0uera del


;ocente

Porcentae para evaluaciones establecidas por el docente de aula

@


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UNIDAD EL PROCESO ADMINISTRATIVO

MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD

APRENDI#A6E ESPERADO DE LA UNIDAD

"l !roceso Administrativo

Desde el"n#o$ue

Sistmico

;efinición

Propósito

"ntorno


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22 ADMINISTRACIÓN! NATURALE#A= PROPÓSITO Y RELEVANCIA EN ELCONTE?TO ORGANI#ACIONAL

$na de las actividades humanas más importantes es administrar! ;esde que laspersonas empezaron a formar grupos para lograr metas que no podan cumplir como individuos, la administración ha sido esencial para asegurar la coordinaciónde los esfuerzos individuales! -onforme la sociedad ha llegado a depender cadavez más del esfuerzo en grupo y que muchos grupos organizados se han vueltograndes, la tarea de los administradores o gerentes ha ido creciendo enimportancia!

De


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'un*i-nes de la Ad)inistra*i+n Al estudiar o revisar los principales elementos de la administración, es necesariopoder separarla en cuatro funciones gerenciales5 planear, organizar, dirigir ycontrolar, alrededor de las cuales el conocimiento que subyace esas funcionespuede organizarse!

"ste %clasificación& se ha utilizado y probado durante muchos a'os! Aun cuandohay diferentes formas de organizar el conocimiento gerencial, la mayora de laliteratura y autores de hoy han adoptado este marco referencial, o uno similar aundespués de e#perimentar en ocasiones con alternativas para estructurar el

conocimiento! Aunque la importancia está en las tareas de los gerentes relativas a dise'ar unambiente interno para el desempe'o dentro de una organización, nunca hay queignorar que ellos también deben operar en el ambiente e#terno de la empresa! "sevidente que los gerentes no pueden realizar bien sus tareas a menos quecomprendan y respondan a los muchos elementos del ambiente e#terno (factoreseconómicos, tecnológicos, sociales, ecológicos, polticos y éticos) que afectan susáreas de operación! Dás a1n, muchas organizaciones ahora operan en distintospases, siendo estas importantes para la economa de cada nación!

La ad)inistra*i+n *-)- ele)ent- esen*ial para *ual@uier -r1ani3a*i+n

os gerentes tienen la responsabilidad de tomar acciones que permitan a losindividuos hacer sus meores contribuciones a los obetivos del grupo! As M, laadministración se aplica a organizaciones grandes y peque'as, empresaslucrativas y no lucrativas y a industrias de manufactura y de servicios! "l términoe)presa se refiere a un negocio, dependencia de gobierno (p1blica), hospital,universidad y cualquier otro tipo de organización5 de negocios y no de negocios!

a administración efectiva está a cargo del presidente de la corporación, eladministrador del hospital, el supervisor de primera lnea del gobierno, el lder delos ni'os e#ploradores, el obispo de una iglesia, el director de un equipo debeisbol y el rector de una universidad!

**


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2"2EL PROCESO ADMINISTRATIVO DESDE EL EN'OUE SIST0MICO

$na empresa organizada, por supuesto, no e#iste en un vaco! Dás bien, dependede su ambiente e#terno es parte de sistemas más grandes, como la industria a laque pertenece, el sistema económico y la sociedad! As M, la empresa recibeinsumos, los transforma y e#porta los resultados al ambiente!

Bu> es el )edi- a)4iente BC+)- in


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Or1anis)-s -


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lluvia de granizo que da'ó sus autos, y hacer los reclamos correspondientes!"ste acontecimiento podra afectar directamente a la aseguradora!

El ent-rn- *ultural! la cultura de la sociedad en la que la organización estáinmersa influye sobre las organizaciones! a cultura de una sociedad generadiferentes comportamientos en los clientes, puesto que los incita a consumir diferentes productos! Dientras que un argentino consume yerba mate, dulce deleche y alfaores, porque son elementos que están inmersos en su cultura, unestadounidense suele consumir otros productos como mantequilla de man M!

Las -r1ani3a*i-nes *-)- siste)as a4iert-s

$n sistema es un conunto de obetos o elementos que se relacionan entre s para

llegar a determinado obetivo o resultado! $n sistema puede ser cerrado o abierto!$n siste)a *errad- es aquel cuyos lmites son impenetrables! >o tienen ningunainteracción con ning1n elemento de su entorno! os sistemas cerrados no recibenninguna influencia del ambiente, y por otro lado, tampoco influyen en él! "l términotambién es utilizado para los sistemas completamente estructurados, en los cualeslos elementos y relaciones interact1an de una forma rgida produciendo unresultado invariable! "stos son llamados siste)as )e*/ni*-s, como lasmáquinas! Por eemplo, un relo es un conunto de elementos que se relacionanentre s, que terminan dando como resultado la visualización de la hora!


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0uente5 "ggers, Da#imiliano 0! (26*2)! 9eora de las organizaciones!

Por eemplo, en una panadera e#isten diferentes aportes desde el conte#to a la

organización5 harina de trigo, levadura, dinero, etc! A su vez, hay un proceso detransformación de determinados elementos en lo que resulta siendo el pan! Perono solo hay que rescatar al pan como salida de la panadera, sino que ademáshay que tener en cuenta que, por eemplo, los empleados se llevan frustraciones,satisfacciones, estrés, que también son productos de los sistemasorganizacionales! a retroalimentación se da por aquellos resultados que aporta laorganización al conte#to y que influyen de alguna manera a las entradas!

"n este eemplo, hay una salida de la organización que es captada por quienes laadministran (en el eemplo, el panadero), y toman decisiones que cambian elproceso en el interior de la organización!

Pero en este enfoque sistémico de las organizaciones hay una gran compleidadque todava no se ha planteado!


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2$2 ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN! PLANI'ICACIÓN= ORGANI#ACIÓN=DIRECCIÓN Y CONTROL

'un*i-nes 1eren*iales a di


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a9 Planear! incluye seleccionar misiones y obetivos, as M como las accionespara lograrlos requiere toma de decisiones, es decir, elegir proyectos deacción futuros de entre alternativas! Bay varios tipos de planes, yendo de

propósitos y obetivos generales, a las acciones más detalladas a seguir! >oe#iste un plan verdadero hasta que se tome una decisión, el compromiso derecursos humanos o materiales! Antes de tomar una decisión, todo lo quee#iste es un estudio de planeación, un análisis o una propuesta no hay unplan real!

49 Or1ani3ar! las personas que trabaan untas en grupos para alcanzar unameta deben tener roles que desempe'ar, ya sea que ellos mismos losdesarrollen, sean accidentales o fortuitos, o definidos y estructurados por alguien que quiere asegurarse de que contribuyen de manera especfica alesfuerzo del grupo! "l concepto de un rol implica que lo que las personas

hacen tiene un propósito u obetivos definidos saben cómo su obetivo detrabao se austa al esfuerzo del grupo y tienen la autoridad, herramientas einformación necesarias para realizar la tarea! Or1ani3ar , entonces, incluyeel establecimiento de una estructura intencional de roles para que laspersonas desempe'en en una organización! "s intencional en el sentido deasegurarse que todas las tareas necesarias para lograr metas sonasignadas y, se espera, sean asignadas a las personas que meor puedenrealizarlas!

"s una herramienta administrativa y no un fin en s mismo! Aunque laestructura define las tareas a realizar, los roles as M establecidos también sedeben dise'ar a la luz de las habilidades y motivaciones de las personasdisponibles!

;ise'ar una estructura de organización efectiva no es tarea gerencial fácil!


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d9 C-ntr-lar! es medir y corregir el desempe'o individual y organizacionalpara asegurar que los sucesos se conformen a los planes! .ncluye medir eldesempe'o contra metas y planes, mostrar dónde e#isten desviaciones de

los estándares y ayudar a corregir desviaciones! "n suma, controlar facilitael cumplimiento de los planes! Aun cuando planear debe preceder elcontrol, los planes no se logran solos, éstos guan a los gerentes en el usode recursos para alcanzar metas especficas entonces las actividades sone#aminadas para determinar si se conforman a los planes!

as actividades de control generalmente se relacionan con la medición dellogro! Algunos de los medios de control, como el presupuesto de gastos,registros de inspección y el registro de horas de trabao perdidas, sonbastante conocidos! -ada uno de ellos mide y cada uno muestra si losplanes funcionan! ada puedehacerse, por eemplo, acerca de reducir residuos, o comprar de acuerdo aespecificaciones, o manear las devoluciones de ventas, a menos quealguien sepa quién es responsable de esas funciones! +bligar que lossucesos se conformen a los planes significa localizar a las personasresponsables de los resultados que difieren de la acción planeada y luegotomar los pasos necesarios para meorar el desempe'o! As M, los resultadosson controlados al llevar un registro de lo que las personas hacen!


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2%2 E'ICIENCIA= E'ICACIA Y PRODUCTIVIDAD

A la hora de evaluar un sistema organizacional se emplean principalmente trescriterios5

• E


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Bu> es la e es la e


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0uente5 ;e Nono, "dOard (266*)! >o alcanza con la eficiencia!

EN RESUMEN

• a Ad)inistra*i+n es el proceso de dise'ar y mantener un ambientedonde individuos, que trabaan untos en grupos, cumplen metasespecficas de manera eficiente!

• "l Ci*l- de la Ad)inistra*i+n está compuesto por cuatro funciones

gerenciales5 planear, organizar, dirigir y controlar!

• ;esde el punto de vista sist>)i*-, la organización interact1a condiferentes elementos del entorno (inmediato y mediato)! "stos elementos,de forma directa o indirecta, influyen sobre las organizaciones!

• "l ent-rn- in)ediat- es aquel que interact1a con la organización y laafecta directamente5 competidores, proveedores, clientes, organismosoficiales, organizaciones laborales!

• "l ent-rn- )ediat- es el entorno mas amplio, produce efectos sobre los

elementos del medio inmediato y luego terminan afectando a laorganización5 entorno demográfico, económico, poltico, tecnológico, naturalo medio ambiente, cultural!

• $n siste)a es un conunto de obetos o elementos que se relacionan entres para llegar a determinado obetivo o resultado!

2*


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• "n un siste)a *errad- los lmites son impenetrables! >o tienen ningunainteracción con ning1n elemento de su entorno! "stos sistemas no recibenninguna influencia del ambiente, y por otro lado, tampoco influyen en él5

sistemas mecánicos!

• "n un siste)a a4iert- sus elementos se encuentran en interacción con elmedio ambiente e#terno! as organizaciones son vistas desde este puntode vista, por lo que reciben insumos e información 8input9 desde el e#terior,que elaboran internamente 8pr-*esa)ient-9 para producir una salida haciael e#terior 8-utputs92

• Planear incluye seleccionar misiones y obetivos, as M como las accionespara lograrlos requiere toma de decisiones, es decir, elegir proyectos deacción futuros de entre alternativas!

• Or1ani3ar corresponde al establecimiento de una estructura intencional deroles para que las personas desempe'en en una organización!

• Diri1ir es influenciar a las personas para que contribuyan a las metasorganizacionales y de grupo también tiene que ver predominantemente conel aspecto interpersonal de administrar!

• C-ntr-lar es medir y corregir el desempe'o individual y organizacionalpara asegurar que los sucesos se conformen a los planes!

• Inte1ra*i+n de pers-nal implica cubrir y mantener cubiertas las posicionesen la estructura de la organización!

• "l dese)pe- -r1ani3a*i-nal es la medida de la eficiencia y la eficacia deuna organización grado en que alcanza los obetivos acertados!

• a e


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ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD

SEMANA A*ti.idad Des*rip*i+n

Mapa C-n*eptual

• A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida, inste a los estudiantes construir unmapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la primera clase5%Administración5 naturaleza, propósito y relevancia en el conte#to organizacional&!

• Para ello, forme peque'os grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit decolores, plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa!

• uego, los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir deltema central!

• $na vez construido el mapa conceptual, los estudiantes presentan una breve e#posición parasocializar la definición de los conceptos en cuestión!

An/lisis de Vide-

• Para conte#tualizar el %Proceso Administrativo& se sugiere utilizar el siguiente video5 %aimportancia de una buena administración&, disponible en https5IIOOO!youtube!comIOatchGvQ+p?zc-omv""

• Cenere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema encuestión!

• uego, forme peque'os grupos de trabao y solicite una evidencia del análisis realizado, a travésde una breve e#posición yIo informe escrito simple, destacando las principales ideas yrefle#iones que resultaron de la actividad!

• "sta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, seg1n lo determine el docente!

Le*tura , An/lisisRe


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SEMANA "

A*ti.idad Des*rip*i+n

Mapa C-n*eptual

• A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida, inste a los estudiantes construir unmapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la semana5%"tapas de la administración5 planificación, organización, dirección y control& yIo %"ficiencia,"ficacia y Productividad&!



• $na vez construido el mapa conceptual, los estudiantes presentan una breve e#posición parasocializar la definición de los conceptos en cuestión!

An/lisis de Vide-

• Para conte#tualizar la %"ficiencia, "ficacia y Productividad&, se sugiere utilizar el o los siguientes

videos5 %"ficiencia vs eficacia&, disponible en https5IIOOO!youtube!comIOatchGvQPOnBv3auDCgyIo %Productividad&, disponible en https5IIOOO!youtube!comIOatchGvQ";:9#98f8?o• Cenere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en

cuestión!• uego, forme peque'os grupos de trabao y solicite una evidencia del análisis realizado, a través

de una breve e#posición yIo informe escrito simple, destacando las principales ideas yrefle#iones que resultaron de la actividad!


De*/l-1- de laE


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UNIDAD "ORGANI#ACIÓN Y PRODUCTIVIDAD



Or'ani(ación ) !roductividad

Desem%eñoOr'ani(acional

-oncepto e.mportancia

"lementosque la

componen

;epartamentos o Rreas

=elevanciaen las

+rganizaciones

-onceptori*a C-)pr-)is-92 2?


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"22 CONCEPTO DE ORGANI#ACIÓN! CLASI'ICACIÓN Y ELEMENTOS UELA COMPONEN

I)p-rtan*ia de las -r1ani3a*i-nes

as organizaciones son, tal vez, uno de los elementos más comunes de la vidacotidiana de nuestra sociedad! >osotros estamos en permanente contacto conorganizaciones! "s as M que si uno quisiera entender su importancia y el rol queellas ocupan no hay nada más ilustrativo que nombrar algunos eemplos, como loson las obras sociales, los clubes y hospitales, las sociedades de fomento, lascárceles, los teatros, las bibliotecas, el eército, las iglesias, las escuelas yfacultades as M como grandes empresas como Dc ;onaldSs, .ND, Coogle,Beineen, e incluso otras no tan grandes como pueden ser una verdulera, una

carnicera, una farmacia o la panadera del barrio!"stos eemplos nos muestran que esta materia no es algo abstracto, sino que va aanalizar elementos que son parte de nuestras vidas y que influyen en nuestrospensamientos, cultura, ideologas, as M como también en m1ltiples decisionesdiarias, como pueden ser a dónde salir para entretenerse, con quiénes, hasta quéhora, con qué ropa, etc!

"ggers (26*2, p!4) cita a Ball (2668) quien comenta que %las organizaciones sonun componente dominante de la sociedad contemporánea! >os rodean! >acimosen ellas y, por lo general, morimos en ellas! >uestro tiempo de vida entre ambose#tremos está lleno de ellas! "s imposible escapar de ellas!


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"ntonces, de acuerdo con "ggers (26*2), una definición posible de organizaciónsera5

Ele)ent-s de las -r1ani3a*i-nes

>o hay una organización igual a otra! -ada una de ellas tiene caractersticas,cultura, metodologas, fines, estructuras diferentes!


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un

chocolate, etc!

e9 Sí)4-l-s , presti1i-! las marcas, los smbolos, logotipos hacen alproducto o servicio que brinda una organización identificable! -ualquierapodrá M identificar si se trata de una -oca -ola o si se trata de una Pepsi, conel solo hecho de ver cuál es la marca, o el envase del producto! as marcasgeneran asociaciones en el individuo que despiertan sentimientos! "sposible que cuando vea la marca >ie la asocie al deporte y lacompetencia y cuando vea la marca Play+ materiales que leaportan valor a la empresa5marca comercial!

2@


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$na empresa es un grupo social que produce bienes yIo servicios, tendientes a lasatisfacción de las necesidades de la sociedad! "n general, su obetivo natural y

principal es la obtención de utilidades! -abe se'alar, que un importante diccionario urdico (0ernández de eón, *42, citado por "ggers, 26*2, p!*7) define a unempresario como %la persona que forma parte de una empresa o la tiene toda desu cuenta, contribuyendo a ella con su capital y sufriendo las pérdidas oreportando las ganancias&! "sta definición da a entender que uno de los elementosmás importantes de las empresas es el caital !. Por medio de este capital, estetipo de organizaciones realiza inversiones con las cuales procura, mediante laprestación de servicios o venta de bienes, obtener una ganancia, a riesgo deperder el capital!

49 Ad)inistra*i+n p;4li*a

"s la organización del gobierno de un "stado!


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Clasi


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organizaciones óvenes y en desarrollo, es la gua que da fuerzas para continuar en aquellas etapas difciles! Duestra hacia dónde se dirige la empresa a largoplazo!

$na visión bien formulada debe ser breve, inspiradora, clara, fácil de captar yrecordar! Por eemplo5

• a visión de la empresa automotora 0ord es convertirse en la compa'aprincipal del mundo de productos y servicios para el automóvil!

• Para ;isney, la visión es %Bacer feliz a la gente&!

La )isi+n

a misión de una empresa resulta de conocer a qué se dedica una organización,para qué e#iste! a misión es el propósito o razón de ser de la empresa! "s ladeclaración de aquello que pretende realizar en el sistema en el cual interact1a!

a definición de la misión puede ser crucial! "stablecer una misión estrecha puededelimitar el accionar de una organización y hasta llevarla al fracaso! evitt, en sulibro .nnovaciones en Dareting (*48?), dio eemplos ilustrativos, como el caso dela industria cinematográfica de BollyOood que no se involucró M oportunamente enel negocio de la televisión, por haber definido a la misión como %producir cine&, enlugar de %producir entretenimiento&!

L-s -45eti.-s

os obetivos proporcionan la dirección para todas las decisiones y accionesgerenciales y forman los parámetros respecto de los cuales se eval1an los logros!

as decisiones y acciones de los miembros de la organización deben estar orientadas a lograr los obetivos! $n obetivo es claramente definido si es posiblecontrolar su cumplimiento!

os obetivos son determinados por los gerentes de nivel alto, fluyen hacia abao

en la organización y se convierten en subHobetivos para cada área de laorganización!


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eval1a y quien tiene que desempe'arse y llevar a cabo las actividades para sucumplimiento! "s as M que los gerentes de unidades establecen obetivosespecficos para sus unidades en colaboración con sus propios gerentes!

Asimismo, los gerentes de unidades se sientan con cada uno de sus subordinadosa establecer los obetivos y a realizar un seguimiento en el desempe'o de cadauno de los individuos!a AP+ no solo ayuda al establecimiento de los obetivos, sino que genera unsentimiento de motivación en los empleados, que se sienten involucrados en lacausa por haber sido parte de la toma de decisiones y establecimiento de losobetivos! ;e lo contrario, el personal se podra negar a cooperar o solo hara unesfuerzo a medias por sentir que están poniendo en práctica los obetivos %deotros&!

-hiavenato (*44?), citado por "ggers (26*2, p!2*) se'ala5 %a AP+ es un sistema

dinámico que integra la necesidad de la compa'a de alcanzar sus obetivos delucro y crecimiento, a la par de la necesidad del gerente de contribuir para supropio desarrollo! "s un estilo e#igente y compensador de administración deempresas&!

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"2"2DESEMPEHO ORGANI#ACIONAL! DEPARTAMENTALI#ACIÓN Y SUS'UNCIONES

a palabra departamentalización (de departamento) designa un área, división osucursal especifica de una organización sobre la cual un gerente tiene autoridadpor el desempe'o de actividades establecidas!

$n departamento, como generalmente se usa el término, puede ser la división deproducción, el departamento de ventas, la sucursal regional, la sección de

investigación de mercados, o la unidad de cuentas por cobrar!"n algunas empresas, la terminologa departamental se utiliza con libertad, enotras, en especial las grandes, una terminologa más estricta indica relaciones

erárquicas! As M, un vicepresidente puede encabezar una división un director, undepartamento un gerente, una sucursal, y un efe, una sección!

Ahora bien, para facilitar el estudio y comprensión de este tema, es necesariopuntualizar que una organización se encuentra dividida o %departamentalizada& enciertas áreas que son comunes entre las organizaciones5 área comercial, deproducción, finanzas y recursos humanos! 9al división resulta ser esencial para undesempe'o óptimo en las organizaciones!

rea C-)er*ial

"l área comercial dentro de una empresa, o también llamada de "ar#eting , es elresponsable de la comercialización de los bienes o servicios dentro de la misma!os obetivos de esta área se centran básicamente en la ma#imización de lasventas de la organización!

"l alcance del área de comercialización ha ido sufriendo importantes avances queha tenido que ir cambiando su perspectiva para adaptarse a escenarios cada vezmás compleos y más e#igentes! "n este sentido, se pueden identificar necesidades insatisfechas en el mercado sobre las cuales se puede actuar parapoder cubrirlas! / es a partir de la identificación de estas necesidades que seactivan los mecanismos de la organización para poder producir aquello que cubraestas necesidades!

"s as M que un área comercial en los tiempos modernos, no solo trabaa en unobetivo de ventas tal como5 %aumentar las ventas en un ?J en el pró#imo

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trimestre& o %alcanzar el 7?J de participación de ventas en el mercado&!


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organización como un paquete de satisfacciones! "l área comercial tiene ungran protagonismo en el desarrollo del producto! o hay reglas para latoma de decisiones de precios, sino que influyen muchos factores, comopor eemplo5 el tipo de mercado la etapa de ciclo de vida del producto lostipos de clientes a los cuales se quiere apuntar, entre otros!

• De*isi-nes de Pla3a 8Canales de Distri4u*i+n9! los canales de

distribución hacen referencia a los procesos utilizados para que el productoo servicio sea entregado al consumidor final!

• Pu4li*idad , Pr-)-*i+n! tanto la publicidad como la promoción sonherramientas de comercialización que tienen como propósito impulsar lasventas de determinado producto o servicio! a publicidad es lacomunicación de determinado mensae a una audiencia amplia con el fin deinfluir sobre determinadas decisiones! Ceneralmente se utilizan para laaparición de un producto nuevo, recordar su e#istencia o resaltar suscaractersticas diferenciales!

rea de Pr-du**i+n


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0uente5 "ggers, Da#imiliano 0! (26*2)! 9eora de las organizaciones

os principales obetivos del área de producción se pueden focalizar en lassiguientes áreas5

• Redu**i+n del *-st- unitari- de pr-du**i+n! para que este sistemaproductivo se lleve a cabo se erogan determinados costos! $no de losprincipales obetivos del área de producción se centra en la reducción delcosto unitario de producción!

• Calidad! la calidad del obeto fsico resultado del proceso de producción odel servicio brindado al cliente es otra de las variables que manea elproceso productivo y sobre las cuales deben focalizarse!

• Entre1a! otra de los obetivos sobre los cuales se puede focalizar el áreade producción es en tener siempre disponibilidad de productos para laventa!


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financiera determinar si se otorgan créditos a los clientes o si se cobra en efectivo!"sta área tiene un abanico de alternativas entre las que pueden optar parafinanciar sus gastos5 préstamos bancarios, cotización en mercado de valores,

compra a los proveedores a crédito, etc! -ada una de éstas tiene un costo que vaa estar determinado por diferentes variables que hacen muy complea estaactividad! "l dinero tiene diferentes valores en el tiempo, lo que implica trabaar con fluos de fondos y variables como riesgo e inflación!

rea de Re*urs-s Ju)an-s

"ste es el área que antiguamente se la llamaba %Rrea de Personal&! a funciónprincipal de esta área es mantener a la organización provista del personal indicadoy con la capacidad requerida, en los puestos convenientes, cuando éstos se

necesitan!"s un área denominada de %staff&! >o está relacionado directamente con elnegocio de la empresa, sino que es un área que permite que el negocio de laempresa se pueda desarrollar!

"l área de recursos humanos puede dividir sus tareas, esencialmente en dosgrandes rubros5

• Rela*i-nes la4-rales! las relaciones laborales están focalizadasesencialmente en la relación con los sindicatos de trabao! Duchas de las

organizaciones tienen que interactuar con los denominados sindicatos, por lo que viven en una constante negociación para llegar a determinadosacuerdos!

• Ad)inistra*i+n de l-s re*urs-s Fu)an-s! estas tareas estánrelacionadas a los procesos que llevan a que las organizaciones tengan a lameor gente en el meor lugar! .ncluyen tareas de reclutamiento y selección,inducción, capacitación, evaluaciones de desempe'o, compensaciones,entre otras!

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"2$2ORGANI#ACIÓN Y SISTEMA! EL ROL DE LOS SISTEMAS EN LASORGANI#ACIONES

"ggers (26*2, p!32) cita a Acoff (*43) quien consideró que se está deando la"dad de la Dáquina para pasar a la "dad de los


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estrategias que lleven a enfrentar a los asuntos e#ternos! >o se trata solo deaceptar lo que viene de afuera como dado y tomar una metodologa pasiva detoma de decisiones!


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0uente5 etelier, -arolina (26*7)! =ecursos "ducativos5 Adm! y Productividad

a productividad, como medida de la eficiencia con que se transforman losrecursos en bienes y servicios, es un tema económico esencial! "n un mundocaracterizado por la inestabilidad, el cambio, el lento crecimiento económico,recursos escasos y deseos de una meor vida, la necesidad de una mayor productividad será M uno de los temas económicos claves en el resto de este siglo(Niasca, *4@3)!

a necesidad de aumentar la productividad no debe llevar a pensar, que lo 1nico(o más importante) que tiene que hacer la empresa para asegurarse un meor futuro es incrementar su productividad! >o! a productividad es un medio, no unfin en s mismo un medio para que la empresa alcance los fines que pretendalograr!


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7! .ncrementar las salidas y reducir los insumos para cambiar la relaciónfavorablemente

"n el pasado, los programas de meoras en la productividad estaban dirigidos enmayor grado al nivel del trabaador! >o obstante, como se'aló M Peter 0! ;rucer5 %lamayor oportunidad para incrementar la productividad debe encontrarse conseguridad en el conocimiento del trabao mismo y, en especial, en laadministración& (Koontz, 266@)!EN RESUMEN

• as -r1ani3a*i-nes son aquellas agrupaciones humanas que fueronconstituidas y dirigidas conscientemente para alcanzar determinados fines!

• 9odas las -r1ani3a*i-nes comparten algunos elementos que son propios5

recursos humanos, materiales, naturales y energéticos conocimiento ycultura organizacional, smbolos y prestigio!

• os re*urs-s Fu)an-s son las personas con que cuenta la organizaciónpara lograr sus obetivos, es decir, las que trabaan en ella!

• os re*urs-s )ateriales son aquellos bienes muebles e inmuebles conque cuenta la organización para llevar a cabo sus operaciones!

• os re*urs-s naturales , ener1>ti*-s son la tierra, el aire, el agua, la luzsolar, combustibles y energa eléctrica, luz solar, etc! con que pueda contar

la organización!

• "l *-n-*i)ient- , *ultura -r1ani3a*i-nal corresponde a la información,las ideas y el conocimiento que forman parte y hacen a la organización sonrecursos intangibles y valiosos!

• "#isten diC!

• as e)presas son un grupo social que producen bienes yIo servicios,tendientes a la satisfacción de las necesidades de la sociedad!

• a ad)inistra*i+n p;4li*a es la organización del gobierno de un "stado!


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• as Or1ani3a*i-nes N- Gu4erna)entales 8ONG9 son organizacionesprivadas, independientes de gobiernos p1blicos, creadas con fines socialeso humanitarios!

• as organizaciones pueden clasificarse seg1n los pr-pietari-s (privadas,estatales y mi#tas), sus


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tanto, la necesidad de una mayor productividad será M uno de los temaseconómicos claves en el resto de este siglo!


SEMANA $


An/lisis de Vide-

• Para conte#tualizar el tema de la semana (-oncepto de organización5 clasificación y elementosque la componen), se sugiere utilizar el siguiente video5 %Disión, visión y valores&, disponible enhttps5IIOOO!youtube!comIOatchGvQAzm4?g+dPn"




Creand- la .isi+n=)isi+n , l-s

-45eti.-s de )ie)presa

• 0orme grupos de trabao y solicteles idear una empresa seg1n sus intereses e inventarle unnombre que la identifique!

• uego, a partir del tema revisado en la semana5 %-oncepto de +rganización5 clasificación y

elementos que la componen&, solicite crear la visión, misión y obetivos de esta empresa!• Posteriormente, un representante de cada grupo deberá M e#poner (promocionando) al curso los

resultados obtenidos, anotando en la pizarra un resumen de cada uno de los aspectossolicitados!

Dis*usi+n Pr/*ti*a

• A partir de una discusión dirigida, e#ponga eemplos y casos de la cotidianeidad (situacionesrelacionadas con la e#periencia profesional yIo laboral del docente) en función del temarevisado en la semana5 %-oncepto de +rganización5 clasificación y elementos que lacomponen&!

• "n el transcurso de su e#posición, refuerce los conceptos revisados y sus caractersticas, as Mcomo la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de losestudiantes!

• uego, forme peque'os grupos de trabao y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de lasideas fuerzas surgidas para fomentar la conHconstrucción del o los aprendizaes esperados en launidad!

• 0inalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve e#posición yIoinforme escrito simple, destacando las principales ideas y refle#iones que resultaron de laactividad!

Gl-sari- • 0orme peque'os grupos de trabao y solicteles que revisen sus apuntes yIo material de las clasesdisponibles en el AA., pudiendo comentar sus aprendizaes y sintetizar los contenidos a travésde un informe que contenga un glosario con al menos *6 conceptos de los temas revisados enla semana5 %-oncepto de +rganización5 clasificación y elementos que la componen& (el docentepuede definir una mayor cantidad)!

• -ada concepto debe ser argumentado con definiciones de la pr-pia aut-ría de los integrantes yno las que aparecen en el material de clases (ppt), ni en la Oeb (sin plagios)!

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https://www.youtube.com/watch?v=Azm95gOdPnEhttps://www.youtube.com/watch?v=Azm95gOdPnE


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SEMANA %


Dis*usi+n Pr/*ti*a

• A partir de una discusión dirigida, e#ponga eemplos y casos de la cotidianeidad (situacionesrelacionadas con la e#periencia profesional yIo laboral del docente) en función de los temasrevisados en la semana5 %-oncepto de +rganización5 clasificación y elementos que lacomponen& %;esempe'o +rganizacional5 departamentalización y sus funciones&, yIo%+rganización y


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Dis*usi+n Pr/*ti*a

• A partir de una discusión dirigida, e#ponga eemplos y casos de la cotidianeidad (situacionesrelacionadas con la e#periencia profesional yIo laboral del docente) en función de los temasrevisados en la semana5 %-oncepto de Productividad5 su importancia en las organizaciones yrelevancia pas&!

•

"n el transcurso de su e#posición, refuerce los conceptos revisados y sus caractersticas, as Mcomo la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de losestudiantes!



S-lu*i+n dePr-4le)as

• "l docente elabora o selecciona alguna situación problema, en relación al tema de la semana5%-oncepto de Productividad5 su importancia en las organizaciones y relevancia pas&!

• uego, forma peque'os grupos de trabao y define las reglas de la actividad y las caractersticasde los roles que van a desempe'ar!

• -ada grupo debe designar un secretario y un vocero, quienes tendrán la misión de ordenar la

discusión, anotar las ideas que vayan emergiendo y dar a conocer las conclusiones en lae#posición del problema!• ;etermine el tiempo necesario que deben invertir los estudiantes en el trabao de solucionar el

problema (se sugiere que esta actividad se desarrolle entre 26 a 76 minutos)!• :erifique que se establezca una metodologa de trabao grupal, motivando y supervisando que

funcionen los roles acordados y la participación de todos los miembros del grupo!• 0inalmente, cada equipo presentará un reporte yIo una e#posición oral en la cual se muestran,

brevemente, las recomendaciones, predicciones, inferencias o aquello que sea conveniente enrelación a la solución del problema!

UNIDAD $CICLO DE ADMINISTRACIÓN I


*iclo de Administración +

!lani&cación

-oncepto e.mportancia

"l Proceso dePlanificar

.nformal

0ormal-oncepto e.mportancia

"stablecer+betivos

Análisis


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$22 CICLO DE LA ADMINISTRACIÓN

"n el -aptulo 7 de la primera unidad, se dieron a conocer los principaleselementos del -iclo de la Administración! >o obstante, antes de abordar cada unade ellos de manera más especfica, es necesario recordar algunos conceptos!

A comienzos del siglo veinte, se tena la idea de que todos los gerentes realizancinco funciones gerenciales básicas dentro de una organización!


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conunto completo de planes para integrar y coordinar las actividades! asevidencias indican que esta función es la que se multiplica más a medida que losgerentes pasan de la administración de los niveles inferiores a los medios!

Asimismo, los gerentes también son los encargados de dise'ar la estructura de laorganización! "sta función se denomina -r1ani3ar , la que incluye la determinaciónde cuáles laboreas han de hacerse, quién las llevará a cabo, cómo se agruparán,quién reportará a quién y dónde se tomarán las decisiones!

Por otra parte, toda organización posee personal, y el trabao de la gerenciaconsiste en dirigirlo y coordinarlo! "sta es la función de diri1ir ! -uando losgerentes motivan a los empleados, dirigen las actividades de otros, seleccionanlos canales de comunicación más eficaces, o resuelven conflictos entre losmiembros, entonces y solo entonces, están enfocados en dirigir!

0inalmente, la 1ltima función desempe'ada por los gerentes es *-ntr-lar ! Paragarantizar que las cosas sucedan como es debido, la gerencia debe vigilar eldesempe'o de la organización! ;espués se compara el desempe'o real con elconunto de metas establecidas previamente!


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"ntonces, Epara qué planificarG

Plani


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El pr-*esde la plani


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• 'ortalezas• Oportunidades• Debilidades• Amenazas

a matriz 0+;A es un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita lacomparación de amenazas y oportunidades e#ternas con las fortalezas ydebilidades internas de la organización!

a9 Perspe*ti.a interna de la e)presa! '-rtale3as , De4ilidades

as


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$na vez que se han establecido los obetivos y analizado la situación actual de laorganización, se pasa a determinar las estrategias necesarias para alcanzar

dichos obetivos!"l término estrategia (que se deriva de la palabra griega “strategos” , que significa“general” ) se ha utilizado de diferentes maneras!

$na de ellas corresponde a los militares quienes, durante a'os, usaron la palabraestrategias para referirse a los planes elaborados de lo que se crea que unenemigo podra hacer o no!


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$2$2 EL PROCESO ORGANI#ACIONAL Y 'UNCIONAL EN LOS SISTEMAS DETRA&A6O

Organización es una palabra que muchas personas utilizan libremente! Algunosdiran que considera los comportamientos de todos los participantes! +tros lacompararan con el total del sistema de relaciones sociales y culturales! +tros másse refieren a una organización como una empresa, por eemplo, "ntel, N-.,$niversidad 9ecnológica de -hile .>A-AP o el ;epartamento de =ecursosBumanos, Rrea -omercial, 0inanzas y -ontabilidad, etc!


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"n otras palabras5


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relaciones establecidas en la estructura formal! os elementos fundamentales queguan la estructura informal son los intereses, el conflicto y el poder de laspersonas o coaliciones! os directivos deben prestar atención a la estructura

informal, ya que el comportamiento organizacional estará M e#plicado principalmentepor ésta, es decir, por los valores, los sentimientos, la cultura, los conflictos deintereses, las estructuras de poder, los grupos informales, los liderazgos, etc!

Ambos tipos se encuentran en las organizaciones, como se muestra en lasiguiente figura5

0uente5 Koontz, Barold (266@)! Administración5 una perspectiva global y empresarial!

Rein1eniería de la -r1ani3a*i+n

Bace alg1n tiempo, un concepto gerencial llamado rein1eniería ingresó a laliteratura administrativa! "n ocasiones, se le conoce como %volver a emezar &,debido a que quienes popularizaron el concepto (Bammer y -hampy, *447, citadopor Koontz, 266@, p!2*3), sugirieron que se planteara la siguiente pregunta5 %


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utilizados están obsoletos, ineficientes y completamente innecesarios! Pocasveces, los usuarios que ya llevan un tiempo en esta organización cuestionan lossistemas y por qué estos podran ser necesarios y el propósito para qué sirven! "s

as, que la mirada fresca de un colaborador puede resultar importante y revelar muchas ineficiencias! $na manera nueva de pensar acerca de la administraciónpuede aportar una perspectiva diferente a lo que se está haciendo y por qué!

+tro aspecto clave de la reingeniera es la definición de un redise'o radical de losprocesos de la empresa! "ste redise'o a menudo resulta en una reducción radicaldel tama'o con efectos da'inos para las organizaciones! "n este sentido, reducir el tama'o o asignar el %tama'o correcto& no es el propósito principal de lareingeniera! +tro resultado del redise'o radical es un sistema de empresasbasado principalmente en el modelo de ingeniera sin prestar las consideracionesdebidas al sistema humano!


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3! "l agrupamiento de actividades y las relaciones de autoridad de unaestructura de organización debe tomar en cuenta las li)ita*i-nes ,

*-stu)4res de las pers-nas! "sto no quiere decir que la estructura debadise'arse alrededor de los individuos y no alrededor de las metas y lasactividades que las acompa'an! Pero una consideración importante es eltipo de personas con las cuales dotarla!

"n la siguiente figura se se'ala el proceso de organizar, el que consiste en lossiguientes seis pasos (considerando para ello el -iclo de la Administración encinco etapas), aun cuando los pasos * y 2 son en realidad parte de la planeación5

0uente5 Koontz, Barold (266@)! Administración5 una perspectiva global y empresarial!$2%2 LA DIVISIÓN DEL TRA&A6O Y TIPOS DE VISUALI#ACIÓN GR'ICA

8ORGANIGRAMAS9

a limitación en cuanto al n1mero de subordinados que se pueden administrar directamente, restringira el tama'o de las empresas si no fuera por la aplicaciónde la departamentalización!

a departa)entali3a*i+n se refiere a la forma en que los puestos son agrupados

en unidades y éstas en otras de mayor erarqua! a departamentalización es unmedio esencial para coordinar el trabao en la organización! .mplica la división detareas de una organización por sectores o unidades, de forma tal que quedenagrupadas! -ada sector tendrá M su gerente responsable y podrá M tener subunidades a los cuales supervisa!

Por la misma razón que la departamentalización alienta la coordinación dentro dela unidad, crea problemas de coordinación entre unidades, debido a que cada una

?@


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de ellas tiende a concentrarse en sus propios problemas!

>o hay una 1nica forma para crear departamentos que sea aplicable a todas las

organizaciones, o a todas las situaciones! -omo tampoco, cuantas unidades sedebieran considerar! a gua a utilizar dependerá M de las situaciones dadas y en loque los gerentes creen rendirá M los meores resultados para ellos en la situaciónque enfrentan! a gua también se puede basar en los conceptos de reingeniera,analizados en el captulo anterior!

Ahora bien, como no e#iste una forma 1nica para crear departamentos, al menosse abordarán los cuatro tipos de departamentalización más comunes5 por función,por territorio o geografa, por los tipos de clientes y por lneas de productos(Koontz, 266@)!

2 Departa)entali3a*i+n p-r


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a

través de reglas y procedimientos, varios aspectos de la planeación (como metasy presupuestos), la erarqua organizacional, contactos personales y, enocasiones, departamentos de enlace!

Departa)entali3a*i+n


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actividades en un área o territorio determinado sean agrupadas y asignadas a ungerente!

"ste tipo de departamentalización es especialmente atractiva para empresas degran escala u otras compa'as cuyas actividades se realizan en distintas áreas

fsica o geográfica! a departamentalización territorial es utilizada con mayor frecuencia en ventas y producción no en finanzas que por lo com1n estáconcentrada en las oficinas principales!

Departa)entali3a*i+n territ-rial - 1e-1r/


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"l departamento de ventas industriales de un mayorista que también vende adetallistas es un buen eemplo! os propietarios de empresas y sus gerentes confrecuencia disponen las actividades sobre esta base para atender los requisitos degrupos de clientes bien definidos!

Departa)entali3a*i+n p-r tip- de *lientes de un 1ran 4an*-


%2 Departa)entali3a*i+n p-r pr-du*t-s

Agrupar actividades sobre la base de productos o líneas de pr-du*t-s se havuelto una práctica com1n en empresas de lneas m1ltiples a gran escala! Puedeverse como un proceso en evolución! Por lo com1n, las empresas que adoptaneste tipo de departamentalización estaban organizadas por funciones! -on elcrecimiento de la empresa, los gerentes de producción, los de ventas y servicio, ylos eecutivos de ingeniera enfrentaron problemas de tama'o! "l puesto gerencialse volvió M compleo y el ámbito de administración limitaba la capacidad de los

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Venta5as Des.enta5as

•Alienta el en


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gerentes de incrementar el n1mero de gerentes subordinados inmediatos! "n estepunto se volvió M necesaria la reorganización sobre la base de división de productos!

"sta estructura permite a la alta gerencia delegar a un eecutivo de divisiónautoridad e#tensa sobre las funciones de manufactura, ventas, servicio eingeniera que se relacionan con un producto o lnea de productos determinados yobtener un grado considerable de responsabilidad de utilidades de cada uno deestos gerentes!

Departa)entali3a*i+n p-r pr-du*t- 8e)presa )anu


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$2K2 ORGANIGRAMA! CONCEPTUALI#ACIÓN Y RELEVANCIA EN LASORGANI#ACIONES

9al y como se revisó en el captulo anterior, la división del trabao odepartamentalización, se visualiza gráficamente a través del organigrama, y por definición5

Para las organizaciones, el organigrama posee una importante relevancia, ya quepermite estructurar y organizar su funcionamiento de una manera formal, pudiendovisibilizar en una matriz los principales componentes que la dotan! Por ello, es queesta estructuración implica (=obbins, 26*6, citado por "ggers, 26*2, p!87)5

• ;ividir el trabao a realizarse en tareas especficas y departamentos!• Asignar tareas y responsabilidades asociadas con puestos individuales!• -oordinar las diversas tareas organizacionales!•

Agrupar puestos en unidades!• "stablecer relaciones entre individuos, grupos y departamentos!• "stablecer lneas formales de autoridad!

Or1ani1ra)a= es la representación gráfica de la estructura formalde una organización! =epresenta las estructuras departamentalesy, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen unesquema sobre las relaciones erárquicas en la organización!

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EN RESUMEN

• Plani


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• a estru*tura


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SEMANA A*ti.idad Des*rip*i+n

An/lisis de Vide-

• Para conte#tualizar el tema de la semana (-iclo de la Administración), se sugiere utilizar elsiguiente video5 %Proceso administrativo&, disponible enhttps5IIOOO!youtube!comIOatchGvQ@l3Ud;Tb:6




Dis*usi+n Pr/*ti*a

• A partir de una discusión dirigida, e#ponga eemplos y casos de la cotidianeidad (situacionesrelacionadas con la e#periencia profesional yIo laboral del docente) en función de los temasrevisados en la semana5 %-iclo de la Administración&!

• "n el transcurso de su e#posición, refuerce los conceptos revisados y sus caractersticas, as Mcomo la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de losestudiantes!



In


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una plana y media (hoa tama'o carta)!• "sta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, seg1n lo determine el docente!

C-ntr-l Es*rit-

• 0orme peque'os grupos de trabao y, a partir del tema revisado durante la semana (-iclo de la Administración), los estudiantes deben responder una serie de preguntas propuestas por eldocente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los conocimientos adquiridos sobreel tema en cuestión!

• Para la elaboración de las preguntas, no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos, sinoque se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas, de tal modo de que los estudiantespuedan asociar la teora con situaciones de la cotidianeidad, en función del área de la disciplinadonde se enmarca la asignatura!

• "s importante se'alar, que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente nomás allá de *? a 26 minutos)!

SEMANA


An/lisis 'ODA

• +rganice peque'os grupos de trabao para que realicen un 0+;A, en base al contenido revisadodurante la semana5 %Planificación5 tipos, elementos y herramientas de Planificación&!

• "#plique a los estudiantes, previo al desarrollo de la actividad, lo que significa un 0+;A yproponga la matriz de 3 secciones para llevar a cabo este análisis!

•


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In


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C-ntr-l Es*rit-

• 0orme peque'os grupos de trabao y a partir de los temas revisados en la semana ("l procesoorganizacional y funcional en los sistemas de trabao), los estudiantes deben responder unaserie de preguntas propuestas por el docente (idealmente no más de cinco) para la evaluaciónde los conocimientos adquiridos sobre el tema en cuestión!

•

Para la elaboración de las preguntas, no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos, sinoque se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas, de tal modo de que los estudiantespuedan asociar la teora con situaciones de la cotidianeidad, en función del área de la disciplinadonde se enmarca la asignatura!

• "s importante se'alar, que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente nomás allá de *? a 26 minutos)!

Mapa C-n*eptual

• A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida, inste a los estudiantes construir unmapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la semana5 %"lproceso organizacional y funcional en los sistemas de trabao&!



• $na vez construido el mapa conceptual, los estudiantes presentan una breve e#posición para

socializar la definición de los conceptos en cuestión!

SEMANA


Gl-sari-

• 0orme peque'os grupos de trabao y solicteles que revisen sus apuntes yIo material de las clasesdisponibles en el AA., pudiendo comentar sus aprendizaes y sintetizar los contenidos a travésde un informe que contenga un glosario con al menos *6 conceptos de los temas revisados en

la semana5 %a división del trabao y tipos de visualización gráfica (organigramas)& (el docentepuede definir una mayor cantidad)!• -ada concepto debe ser argumentado con definiciones de la pr-pia aut-ría de los integrantes y

no las que aparecen en el material de clases (ppt), ni en la Oeb (sin plagios)!• "sta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, seg1n lo determine el docente!

Ensa,-

• 0orme peque'os grupos de trabao y solicteles elaborar un escrito breve, e#poniendo unainterpretación personal y refle#iva de un tema o contenido revisado en la semana5 %a divisióndel trabao y tipos de visualización gráfica (organigramas)&!

• Para la elaboración del documento, se debe considerar la siguiente estructura5 introducción,desarrollo y conclusiones!

• ;e acuerdo a este 1ltimo punto, la presentación y e#tensión del ensayo queda sueta a lo que eldocente considere pertinente!


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informe escrito simple, destacando las principales ideas y refle#iones que resultaron de laactividad!

Or1ani1ra)a

• A partir del tema revisado durante la semana5 %a división del trabao y tipos de visualizacióngráfica (organigramas)&, forme los mismos grupos de trabao de la "valuación 2 y solicteleselaborar un organigrama de la empresa creada en esa oportunidad, detallando los nombres ycargos de quienes componen la organización!

• -omo en la "valuación 7 se solicita definir la estructura organizacional de la empresa creada en lainstancia evaluativa anterior, esta actividad se enmarca en la preparación del proceso evaluativoque se apro#ima!

• 0inalmente, cada equipo elaborar una breve e#posición oral para la presentación y e#plicación delorganigrama construido!



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dirigir es una función esencial de los gerentes, hay más en administrar que sólodirigir! -omo se se'aló M anteriormente, administrar incluye una planeacióncuidadosa, establecer una estructura de organización que ayude a las personas a

alcanzar metas e integrar personal a la estructura de la organización sea lo máscompetente posible! a medición y corrección de las actividades de la gentemediante el control es también una función importante de la administración, comose demostrará más adelante!


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miembros de sistemas sociales de muchas organizaciones son los consumidoresde bienes y servicios y as M influyen de manera vital en la demanda y sonmiembros de familias, escuelas, iglesias, asociaciones industriales y partidos

polticos! "n estos distintos roles, se establecen leyes que gobiernan a losadministradores, éticas que guan el comportamiento y una tradición de dignidadhumana que es una caracterstica importante de nuestra sociedad! "n resumen,los administradores y las personas que dirigen son miembros que interact1an enun amplio sistema social!

Por otra parte, las personas act1an en diferentes roles, pero también sondiferentes entre ellos, es decir, n- Fa, una pers-na pr-)edi-! >o obstante, enempresas organizadas, a menudo se asume que la hay! as empresas desarrollanreglas, procedimientos, programas de trabao, normas de seguridad ydescripciones de puesto, todos con la suposición implcita de que en esencia,

todas las personas son iguales! Por supuesto, esta suposición es necesaria enmayor grado en los esfuerzos organizados, pero es igualmente importanteidentificar que los individuos son ;ni*-s, tienen diferentes necesidades, diferentesambiciones, diferentes actitudes, diferentes deseos de responsabilidad, diferentesniveles de conocimientos y habilidades y diferentes potenciales!

A no ser que los gerentes comprendan la compleidad e individualidad de laspersonas, pueden aplicar mal las generalizaciones acerca de la motivación,liderazgo y comunicación! Por ello, los principios y conceptos deben ser austadosa situaciones especficas!

"n una empresa, no todas las necesidades de los individuos se pueden satisfacer por completo, pero los administradores tienen considerable amplitud para hacer arreglos individuales! Aunque los requisitos de la posición por lo com1n se derivande los planes de la empresa y la organización, este hecho no necesariamentee#cluye la posibilidad de arreglar el puesto para que se auste a la persona en unasituación especfica5 la administración siempre debe considerar la di1nidad de lapersona!

La i)p-rtan*ia de la di1nidad pers-nal

Administrar incluye alcanzar los obetivos de la empresa! +btener resultados esimportante, pero los medios nunca deben violar la dignidad de las personas! "lconcepto de di1nidad indi.idual implica que los colaboradores deben ser

?


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tratados con respeto, no importa cuál sea la posición que ocupen en laorganización (Koontz! 266@)!

"l presidente, vicepresidente, gerente, supervisor de primera lnea y trabaador contribuyen todos a los obetivos de la empresa! -ada uno es 1nico, condiferentes capacidades y aspiraciones, pero todos son seres Fu)an-s ,)ere*en ser tratad-s *-)- tales!

>o es posible hablar de la naturaleza de las personas sin que se *-nsidere a lapers-na *-)- un t-d-, no sólo caractersticas distintas y separadas comoconocimientos, actitud, habilidades o rasgos de la personalidad! $na persona lostiene todos a distintos grados! Dás a1n, estas caractersticas interact1an entreellas y su predominio en situaciones especficas cambia con rapidez y de maneraimprevisible! "l ser humano, es una persona total influida por factores e#ternos,

por lo que las personas no pueden despoarse del efecto de estas fuerzas cuandovan al trabao! os administradores deben identificar estos hechos y estar preparados para hacerles frente!

%2"2 LIDERA#GO PARA LA DIRECCIÓN= MOTIVACIÓN Y TRA&A6O ENEUIPO

LIDERA#GO

8


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"s frecuente que los términos capacidad de dirigir y liderazgo sean vistos comosinónimos, sin embargo ambos deben distinguirse!


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"star conscientes de estos factores lleva a investigación considerable sobre elcomportamiento del liderazgo y al desarrollo de varias teoras! ;e este modo, si

bien e#iste una multiplicidad de proposiciones, sólo se abordarán aquellas teorasyIo enfoques más pertinentes para la comprensión del liderazgo como aspectoimportante de la administración!

2 En


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trabaando y tomando decisiones!

! E7tr-.ersi+n! son sociables, vivaces y pocas veces se ven retrados o

callados!


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%2 Te-ría de las *-ntin1en*ias s-4re lidera31-

+tras investigaciones dieron como resultado que, más allá M de los rasgos ocomportamientos ideales de un lder e#itoso, haba que hacer foco a factoressituacionales! E-ómo un lder e#itoso debera actuar en determinada situaciónGEFué estilo de liderazgo debera eercer seg1n la situaciónG

El )-del- de 'iedler


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7! Rela*i+n líder)ie)4r-s! 0iedler la considera como la más importantedesde el punto de vista de un lder, ya que el poder de la posición y laestructura de la tarea pueden estar bao el control de una empresa!


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2! Vender 8alt- respe*t- de las tareas= alt- respe*t- de las rela*i-nes9! sibien el lder direcciona al grupo, también se preocupa por las relaciones

humanas y es solidario!7! Parti*ipar 84a5- respe*t- de las tareas= alt- respe*t- de las

rela*i-nes9! el lder hace participar a los seguidores en todas lasdecisiones! as decisiones se terminan tomando en conunto!

3! Dele1ar 84a5- respe*t- de las tareas= 4a5- respe*t- de las rela*i-nes9!el lder no da las directivas requeridas, ni tampoco es solidario ni da lugar de participación a los seguidores!

"ste modelo se'ala que si los seguidores son de determinado tipo o rol, entonces

el lder debera imponer determinado tipo de liderazgo para compensar lascarencias de sus seguidores, tal y como se grafica a continuación5


@7


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K2 Te-ría de la RutaMeta

"sta teora se'ala que el rol del lder es a,udar , a*-)paar a sus seguidores aque logren sus obetivos laborales, y aconsearlos de forma tal que enfrentenaquellos momentos de desvos o problemas que acontezcan!


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2 Lidera31- transa**i-nal , trans


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E@uip-s de Tra4a5- Grup-s de Tra4a5-

"l rol de liderazgo es compartido Bay un lder a cargo

=esponsabilidad por uno mismo y por elequipo =esponsabilidad solo por s mismo

"l equipo crea un propósito especfico"l propósito es tan amplio como elpropósito organizacional

"l trabao se hace de manera colectiva "l trabao se hace de manera individual

as reuniones se caracterizan por debatesabiertos y por colaborar en la solución deproblemas

as reuniones se caracterizan por laeficacia no hay debates abiertos nicolaboración

"l desempe'o se mide directamente alevaluar de manera colectiva el trabaoresultante

"l desempe'o se mide indirectamente deacuerdo con su influencia sobre otros

"l trabao se decide y se realiza en

conunto

"l trabao lo decide el lder del grupo y lo

delega a miembros individuales del grupo


Cara*terísti*as de e@uip-s de tra4a5- e


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cumplimiento de los obetivos!

9rabaar en equipo tiene beneficios claros5

•


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sus actividades! "s as M que se han estudiado diferentes teoras de la motivación yse han implementado técnicas que tienden a motivar al empleado!

2 Te-rías de las Ne*esidades

a9 6erar@uía de Ne*esidades Ju)anas de A4raFa) Masl-

"ntender las necesidades de las personas para después satisfacerlas es uno delos mecanismos que llevan a la motivación de los empleados! "l hecho de recibir una contribución que es valiosa para el individuo, tal vez haga sentir alcolaborador con una motivación tal que desee dar lo meor de s en sus tareasdiarias!

"n *4?, Abraham DasloO introduo la erarqua de necesidades humanas! "llasvan desde las más básicas hacia las más sofisticadas5


*! Ne*esidades


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mantener la vida, otras necesidades no motivarán a las personas!

2! Ne*esidades de se1uridad! las personas quieren estar libres de peligros

fsicos y del temor de perder el trabao, propiedades, alimentos o abrigo!7! Ne*esidades de ao todas act1an igual, ni tienen establecida una escala de preferenciastal como las plantea DasloO!

Para un administrador que quiere motivar a sus colaboradores, es importanteentender cuáles son las necesidades insatisfechas de las personas, para poder realizar acciones que las satisfagan y as M motivar a los colaboradores!

49 'a*t-res )-ti.a*i-nales de 'rederi* Jer34er1

Berzberg categoriza los factores de motivación en dos principales clases!

os ni*-s (remuneración, seguridad, condiciones dignas, etc!), sonaquellos que no motivan especialmente, pero cuya ausencia provocarainsatisfacción! Por eemplo, que el ba'o esté limpio a uno no lo pondraespecialmente contento, pero si estuviese sucio generara insatisfacción!

os


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colaborador (fundamentado en comparación con otros o en parámetros que sehaya puesto) es que el esfuerzo no es recompensado debidamente, entoncesperciben inusticia y desigualdad!

$2 Te-ría de las e7pe*tati.as

"sta teora consta de tres elementos esenciales5

*! Las e7pe*tati.as del dese)pe-resultad-! las personas esperan quetras realizar determinada conducta tendrán determinadas consecuencias!"stas 1ltimas afectan las decisiones de la persona que eecuta las tareasde una organización! Aqu M el interrogante es5 &'i (ago determinada acción)

cu%l ser% * el resultado+ 2! Valen*ia! está relacionada con el grado de valorización positiva que tiene

una persona sobre las consecuencias que tendrán determinada decisión oacción! Aqu M el interrogante es5 &,ienso que el esfuerzo que realizar- valela ena ara el resultado que obtendr- * +

7! Las e7pe*tati.as del es


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individuo estará M motivado en caso que tenga determinadas metas establecidas,las acepta y tiene esperanzas razonables de poder alcanzarlas!

-uando las metas son especificas y generan un desafo, funcionan como factoresde motivación para las personas o grupos! "ste tipo de metas generan mayor incentivo que las metas vagas y ambiguas!

Además, se sabe que los trabaadores se verán a1n más motivados en caso quetengan una retroalimentación sobre su proceso de trabao y el nivel de avancehacia el cumplimiento de las metas! "sto les permitirá M no desviarse del obetivoinicialmente planteado (o replantear el obetivo en caso que sea necesario)!

"sta teora fue creada en "stados $nidos, en donde se supone que lossubordinados son relativamente independientes, las personas buscan metas

desafiantes, y todos en la organización consideran que el desempe'o es algoimportante! "s probable que en otros pases, con otras culturas, no siempre seden estos supuestos, por lo que está la posibilidad que esta teora no dé grandesresultados!

K2 Te-ría del re


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beneficios!

Fuizás la fortaleza del enfoque de


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$na vez que la organización estableció M los obetivos e implementó los cursos deacción dise'ados, llega la hora de controlar si estos fueron lo suficientemente

eficientes como para lograr llegar a la situación deseada, o bien si es necesarioaustar aquello que ha sido puesto en marcha para meorarlo!

;e acuerdo con Koontz (266@, p!?2@)5

Re@uisit-s de un 4uen *-ntr-l

• C-rre**i+n de


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guía del estudiante administración de la productividad

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